Capítulo 01 - Folha de Verificação

ESTATÍSTICA PARA A
QUALIDADE
PARTE 01
Capítulo 01
Folha de verificação
Prof. M.Sc. David Barbosa de Alencar
Parte 1
Sete Ferramentas Estatísticas Para O Controle Da Qualidade
- São um conjunto de técnicas gráficas que permitem resolver problemas
estatísticos que surgem no decorrer da análise de dados quando a
intenção é manter a qualidade.
- Essas ferramentas são, de fato, indispensáveis e apresentam a
vantagem de serem facilmente aprendidas por pessoal sem treinamento
formal em estatística. São elas:
- Folha de verificação: é uma tabela ou planilha estruturada para o
registro de dados e o cálculo de algumas estatísticas.
• Estratificação: é a técnica de classificar itens em grupos com atributos
semelhantes e relevantes para a coleta de dados e análise.
• Diagrama de Pareto: é um gráfico de barras construído para mostrar as
causas de variação por ordem de importância.
• Histograma: mostra, graficamente, a forma da distribuição de
frequências de uma variável, evidenciando a dispersão e a centralização.
Parte 1
Sete Ferramentas Estatísticas Para O Controle Da Qualidade
• Diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa: ajuda a

identificar as causas possíveis para um problema e organiza “ideias
soltas” em categorias.
• Gráfico de controle: monitora como um processo se comporta ao longo
do tempo.
• Diagrama de dispersão: é uma gráfico feito com um par de variáveis
para buscar uma possível correlação entre elas.
- A denominação sete ferramentas estatísticas de qualidade surgiu no
Japão, logo após o final da Segunda Guerra Mundial. As empresas
precisavam capacitar mão de obra para o controle da qualidade, mas não
era possível ensinar estatística para todos os trabalhadores. Concentraram,
então, esforços no treinamento de pessoas para desenhar gráficos que,
embora simples, resolvessem a maior parte dos problemas. E isso se
comprovou verdadeiro.
Capítulo 01 - Folha de verificação
Os processos¹ são conjuntos de atividades relacionadas entre si para

transformar entradas (inputs) em saídas (outputs). O controle de qualidade
exige a análise de dados com a finalidade de:
• Inspecionar, para aceitar ou rejeitar um produto;
• Monitorar, ou seja, acompanhar o desempenho do processo;
• Controlar, para diminuir o desperdício.
Para que os dados possam ser analisados, é preciso que tenham sido
corretamente registrados. Só assim o uso dos dados se torna fácil e
imediato.
Para registrar dados, usa-se uma ferramenta: a Folha de verificação.
¹Veja a definição de processo em Fiesp: Glossário qualidade: http://apps.fiesp.com.br/qualidade/ Acesso em 20 de janeiro

de 2011.
1.1. Para que serve uma folha de verificação?
- A folha de verificação torna a coleta de dados rápida e automática.

- Economiza tempo;
- Evita as anotações rascunhadas e os desenhos malfeitos.
Na indústria, as folhas de verificação são usadas para, por exemplo:
- Registrar problemas de qualidade (não conformidades, reclamações,
necessidade de reparos), problemas de segurança (acidentes de
trabalho, quebra de equipamento, furtos).
- Estabelecer a localização de defeitos no produto final.
- Levantar causas dos defeitos.
- Estudar a distribuição de uma variável.
- Monitorar um processo de fabricação.
1.1. Para que serve uma folha de verificação?
EXEMPLO 1.1: Importância da folha de verificação
Um supervisor precisa monitorar a dimensão das peças produzidas por

seis operadores que operam três máquinas nos seis dias da semana. A
tarefa de anotar a dimensão de peças produzidas em condições diferentes
(operador, máquina, dia da semana) fica mais fácil se o supervisor receber
uma folha de verificação, isto é, uma planilha previamente preparada para
o registro da dimensão de amostras de quatro peças, a cada hora, por
exemplo.
1.2. Como se desenha uma folha de verificação
• Decida o que deve ser observado. No Exemplo 1.1: deve ser observada
a dimensão das peças produzidas, indicando operador, máquina, dia da
semana.
• Decida quantos dados devem ser coletados (tamanho da amostra e
frequência da amostragem).
• Decida quando (o horário) os dados devem ser coletados.
• Verifique se há tempo para registrar todos os dados.
• Desenhe a planilha de maneira que haja espaço suficiente para registro
dos dados.
• Coloque nomes nas linhas e nas colunas.

• Deixe espaços para registrar o local em que os dados foram coletados
(seção, por exemplo), a data da coleta dos dados e o nome do
responsável por esse trabalho.
• Faça um teste, isto é, experimente usar a folha de verificação que você
desenhou em condições reais.
São dadas, em seguida, algumas sugestões de desenho para folhas de

verificação com diferentes finalidades.
EXEMPLO 1.2: Para levantar a proporção de itens com defeito

Em um processo de produção, são tomados todos os dias de 100 a 150
itens ao acaso, para inspeção. A folha de verificação deve ter espaço para
anotar: 1) o número (n) de itens inspecionados no dia; 2) o número (d) de
itens com defeito; 3) o resultado do cálculo da proporção (p) de itens com
defeito no total inspecionado no dia. Veja a Figura 1.1.
Figura 1.1 – Folha de verificação: Itens com defeito
EXEMPLO 1.3: Para inspecionar o tipo de defeito

Para investigar não conformidades no acabamento de determinada peça,
deve ser feita uma folha de verificação. Tendo essa folha, o inspetor faz um
traço na linha que descreve o defeito, toda vez que encontrar esse tipo de
defeito na peça que inspeciona. Se forem examinadas cinco peças por
operador e por máquina a cada duas horas, fica fácil determinar se um tipo
de defeito depende do operador ou da máquina (Figura 1.2).
Figura 1.2 – Folha de verificação: defeitos de acabamento

EXEMPLO 1.4: Para inspecionar a localização de defeitos no produto final

Produtos fabricados em série podem apresentar defeitos externos. Fica
mais fácil detectar a causa desses defeitos quando se conhece o local em
que eles ocorrem com maior frequência. Para fazer a inspeção, usam-se
folhas de verificação que apresentem um croqui do produto. O inspetor
apenas marca, no croqui, o tipo de defeito no local em que ocorre, usando
um código preestabelecido (Figura 1.3).
Figura 1.3 – Folha de verificação
EXEMPLO 1.5: Para levantar as causas dos defeitos

Os defeitos podem ser explicados por diferentes causas, como desajuste
da máquina, desgaste da ferramenta, mudança de método, inexperiência
do operador, dia da semana, horário da produção, matéria-prima. Para
fazer um levantamento das causas dos defeitos, é preciso organizar as
causas prováveis na folha de verificação. Neste exemplo, a intenção é
verificar se o tipo de defeito depende da máquina, do operador e/ou do dia
da semana em que o item foi produzido (Figura 1.4).
Figura 1.4 – Folha de verificação para verificar causas de defeitos
EXEMPLO 1.6: Para estudar a distribuição de uma variável

A monitoração da variabilidade da dimensão de uma peça fica mais fácil se
for feita de maneira planejada. Veja a folha de verificação: basta fazer um
traço em determinada linha toda vez que uma medida se enquadrar nessa
linha (Figura 1.5).
Figura 1.5 – Folha de verificação para estudar distribuição

EXEMPLO 1.7: Para monitorar um processo de fabricação

Para monitorar a variação do comprimento de determinada peça você
pode, por exemplo, coletar, a cada hora, uma amostra de quatro peças. Os
dados devem ser organizados em uma folha de verificação (Figura 1.6).
Figura 1.6 – Folha de verificação para estudar distribuição

EXEMPLO 1.8: Para monitorar um serviço

Um chefe de departamento considerou que sua secretária ficava muito
tempo ao telefone.² Desenhou então uma folha de verificação para verificar
os motivos das chamadas durante uma semana (Figura 1.7).
Figura 1.7 – Folha de verificação para monitorar um serviço
² Tague, N.R. The quality tool box. 2. ed. ASQ Quality Press, 2004.
1.3. O que é Checklist?
Checklist significa, literalmente, folha de verificação, mas no Brasil a

palavra é usada para indicar a série de itens que devem ser verificados
antes de determinado procedimento.
Por exemplo, a segurança das viagens aéreas é garantida por checklists:
alguns itens devem ser verificados antes do voo, outros antes do pouso.
Existem checklists para a prática médica, que obedecem às diretrizes da
boa prática clínica.
Um checklist também pode ser usado em nossas atividades de rotina.
Assim, uma dona de casa pode fazer uma lista de compras (checklist)
antes de ir ao supermercado e verificar se adquiriu todos os itens de que
necessitava, antes de enfrentar o caixa.
1.4. Resumo
Neste capítulo você aprendeu que as folhas de verificação

facilitam a coleta e a análise dos dados e viu diversas sugestões
para desenhá-las. É importante manter anotações bem-feitas.
Folha de verificação é uma tabela ou planilha estruturada para o registro

de dados e o cálculo de algumas estatísticas.
1.5. Exercícios
1. Faça uma folha de verificação para registrar os erros de digitação que

podem ser cometidos em um trabalho escolar.
2. Construa uma folha de verificação para registrar as regiões do corpo
humano atingidas em acidentes de trabalho.
3. Faça uma folha de verificação para registrar a distribuição do
comprimento de peças produzidas que têm, como limites de especificação,
8 e 9 mm.
4. Desenhe uma folha de verificação, usando um croqui, para registrar
defeitos em um guarda-chuva.
5. Faça uma folha de verificação para registrar a taxa de ocupação de um
hotel durante um mês.

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ESTATÍSTICA PARA A

• Diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa: ajuda a

Os processos¹ são conjuntos de atividades relacionadas entre si para

¹Veja a definição de processo em Fiesp: Glossário qualidade: http://apps.fiesp.com.br/qualidade/ Acesso em 20 de janeiro

- A folha de verificação torna a coleta de dados rápida e automática.

EXEMPLO 1.1: Importância da folha de verificação

Um supervisor precisa monitorar a dimensão das peças produzidas por

• Coloque nomes nas linhas e nas colunas.

São dadas, em seguida, algumas sugestões de desenho para folhas de

EXEMPLO 1.2: Para levantar a proporção de itens com defeito

EXEMPLO 1.3: Para inspecionar o tipo de defeito

Figura 1.2 – Folha de verificação: defeitos de acabamento

EXEMPLO 1.4: Para inspecionar a localização de defeitos no produto final

EXEMPLO 1.5: Para levantar as causas dos defeitos

EXEMPLO 1.6: Para estudar a distribuição de uma variável

Figura 1.5 – Folha de verificação para estudar distribuição

EXEMPLO 1.7: Para monitorar um processo de fabricação

Figura 1.6 – Folha de verificação para estudar distribuição

EXEMPLO 1.8: Para monitorar um serviço

Figura 1.7 – Folha de verificação para monitorar um serviço

Checklist significa, literalmente, folha de verificação, mas no Brasil a

Neste capítulo você aprendeu que as folhas de verificação

Folha de verificação é uma tabela ou planilha estruturada para o registro

1. Faça uma folha de verificação para registrar os erros de digitação que

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