AP1 Administração de Vendas

JULIANNA NOGUEIRA DE SALLES
0903423
Forças de vendas- Planejamento de Vendas
Rio de janeiro, 2023

INTRODUÇÃO....................................................................3
DESENVOLVIMENTO........................................................3
CONCLUSÃO......................................................................4
REFERÊNCIAS...................................................................5
INTRODUÇÃO
A força de vendas é uma junção das equipes de marketing, vendas e as ferramentas

corretas. Sendo o foco principal a satisfação do cliente.
Outro fator fundamental para o sucesso desse trabalho é o uso da tecnologia. Essa
equipe tem a sua disposição várias tecnologias que podem ser úteis para registrar os
esforços realizados.
A força de vendas serve para alavancar os negócios empresariais e pode ser usada por
qualquer empresa que deseja crescer. No entanto para ela funcionar o gestor deve
estar atento a vários aspectos e são eles:
DESENVOLVIMENTO
As oito etapas do processo de vendas são:
 Planejamento e preparação
 Prospecção
 Comunicação
 Processo de vendas
 Atendimento
 Coleta de informações
 Alocação
 Pós-venda
Agora, entenda passo a passo o que a equipe comercial faz em cada uma dessas
etapas.
Planejamento e preparação
O planejamento faz parte do momento de pré-venda e contribui bastante para guiar as

definições relacionadas à prospecção de clientes.
Alguns pontos importantes que devem ser estudados são:
 Hábitos de consumo no mercado em que a empresa está inserida;

 Quais o canais de comunicação e os meio de compra mais relevantes;
 Tendências do mercado;
 Fatores que influenciam o aumento ou diminuição da demanda de compra
(sazonalidade);
 Forças e fraquezas atuais da equipe comercial, etc.
Prospecção
Na etapa de prospecção, a equipe de vendas busca ativamente por clientes em

potencial, usando como guia a descrição do Perfil do Cliente Ideal (PCI).
Essa etapa é muito importante, pois saber onde encontrar prospects realmente
interessados e que precisam de uma solução no momento, é o que aumenta as
chances de fechar mais vendas.
Comunicação
A comunicação em vendas vai muita além de uma boa conversa e demonstração de um

produto. Ela deve trair audiência e fazer com que ela se interesse pelo o que você tem
a oferecer. É o momento de você mostrar seu potencial dentro da empresa, a
comunicação está diretamente ligada ao seu objetivo, sendo assim, quanto maior seu
objetivo, maior será sua venda!
A comunicação é vital para compreender as soluções de seus clientes. Saber ouvir é

um dos principais atributos de quem trabalha com vendas, a comunicação é uma via de
mão dupla que deve atender e gerar um resultado satisfatório para seus clientes
Processo de Vendas
Envolve todas as ações realizadas para efetivar a ação de vendas: também chamado
de Ciclo de Vendas, que inclui as etapas de aproximação do cliente, apresentação do
produto ou serviço, resposta e contorno às objeções apresentadas pelos clientes e
fechamento da venda.
Atendimento
Refere-se aos diversos serviços oferecidos aos clientes, tais como assistência técnica,
entregas, linhas de crédito e financiamento e consultorias. Consiste na oferta de
diversos serviços aos clientes, como consultorias, assistência técnica, agilização de
financiamento, obtenção de linhas de crédito e agilização de entregas.
Coleta de informações
Nessa tarefa, obtêm-se dados por meio de trabalho de inteligência, Sistemas de

Informação em Marketing, pesquisas de mercado ou conversas informais que ajudem
na qualificação da venda e demonstrem o verdadeiro resultado da ação.
Alocação
decide-se quais clientes não poderão ser desabastecidos em períodos de escassez, ou,
ainda, busca-se influenciar os pedidos dos clientes nos períodos de baixa sazonalidade
de procura em situações nas quais o seu interesse é reduzido ou quando ele não se
sente estimulado a adquirir o bem.
Pós Venda
Um pós venda é uma ideia de proporcionar uma extensão à experiência de compra ao

seu cliente. Um feedback pode influenciar positivamente suas futuras vendas. O
objetivo é sempre corresponder às expectativas e necessidades de seu cliente, gerando
um valor recorrente à ele, sendo assim vão criar vínculos e fidelizar seus clientes.
Conclusão
A melhor estratégia de vendas para executar as etapas do processo com sucesso é

fazendo o treinamento da equipe comercial.
Reciclando conhecimentos e aprendendo novas habilidades, os vendedores

conseguem inovar e oferecer um atendimento diferenciado e de qualidade aos clientes.
Referências
Material disponibilizado pela própria faculdade.
https://www.meupositivo.com.br/panoramapositivo/forca-de-vendas/#:~:text=A%20for
%C3%A7a%20de%20vendas%20%C3%A9,%C3%A9%20a%20satisfa
%C3%A7%C3%A3o%20do%20consumidor.
Acessado em: 12 de maio de 2023
https://nfe.io/blog/financeiro/etapas-processo-vendas/
Acessado em: 13 de maio de 2023

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A força de vendas é uma junção das equipes de marketing, vendas e as ferramentas

As oito etapas do processo de vendas são:

O planejamento faz parte do momento de pré-venda e contribui bastante para guiar as

Alguns pontos importantes que devem ser estudados são:

 Hábitos de consumo no mercado em que a empresa está inserida;

Na etapa de prospecção, a equipe de vendas busca ativamente por clientes em

A comunicação em vendas vai muita além de uma boa conversa e demonstração de um

A comunicação é vital para compreender as soluções de seus clientes. Saber ouvir é

Nessa tarefa, obtêm-se dados por meio de trabalho de inteligência, Sistemas de

Um pós venda é uma ideia de proporcionar uma extensão à experiência de compra ao

A melhor estratégia de vendas para executar as etapas do processo com sucesso é

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Material disponibilizado pela própria faculdade.

Acessado em: 12 de maio de 2023

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