Ebook 10passos

10 passos para
a sua empresa
começar a
vender por
WhatsApp
Introdução
O WhatsApp é o aplicativo mais usado no Porém, mesmo com tantos dados favoráveis
mundo em ambos os dispositivos: Android e você e sua empresa sabe utilizar todo o
iOS. Desde a sua compra pelo Facebook, em potencial dessa ferramenta?
2014, as funcionalidades dessa ferramenta Com o intuito de ajudar a sua empresa nós,
foram multiplicadas, fazendo com que ele da OmniChat, líderes em chat-commerce no
tenha evoluído de um simples canal de troca Brasil, montamos esse e-book com dicas
de mensagens até passar a ser parte integral cuidadosamente selecionadas pelos nossos
do dia a dia dos seus usuários. especialistas.
Além disso, o aplicativo está instalado em Este e-book contém 10 dicas de alto nível que
99% dos celulares dos brasileiros, sendo usado ajudarão você a guiar os primeiros passos de
diariamente por 93% dessas pessoas, sua empresa. E aí, você está pronto para
totalizando 120 milhões de usuários ativos começar a utilizar o WhatsApp como um
todos os meses no Brasil. canal de vendas?
Fontes: Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2020; Tecnoblog, 2020.

O que você irá encontrar neste Ebook
1. O WhatsApp Business
2. Conheça as funcionalidades do WhatsApp Business
3. Elabore uma estratégia de atendimento para o WhatsApp
4. Insira o WhatsApp na sua estratégia de marketing
5. Saiba como vender no WhatsApp
6. Treine pessoas para vender por WhatsApp
7. Crie processos para a administração do WhatsApp como canal de
vendas
8. Crie controles para a administração do WhatsApp como canal de
vendas
9. Divulgue o WhatsApp nos seus esforços de marketing
10. Lembre-se: cliente em primeiro lugar
Conclusão
1.
O WhatsApp
Business
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é dedicado a pequenas e

médias empresas. Ele facilita a interação com os
clientes, fornecendo ferramentas para automatizar,
classificar e responder rapidamente a mensagens.
Algumas das funcionalidades são:
‣ Perfil comercial;
‣ Estatísticas;
‣ Ferramentas de mensagens.
O WhatsApp Business ainda se destaca por uma

série de fatores: é gratuito, possui fácil
configuração, é aplicável em uma infinidade de
segmentos e permite um contato mais pessoal e
mais rápido entre atendente e cliente.
2.
Conheça as
funcionalidades
do WhatsApp
Business
● Link curto: o WhatsApp permite que a
organização gere um link direto par ao
WhatsApp. Além disso, pode-se
configurar uma “mensagem padrão”.
● Estatísticas: este recurso registra dados
Desta forma, ao invés de o cliente
de algumas métricas básicas como
escrever uma mensagem, poderá optar
mensagens enviadas e mensagens
por apenas apertar um botão no próprio
recebidas. Ademais, ao apresentar uma
chat.
interface simples, a análise dos dados é de
fácil interpretação.
● Perfil comercial: o WhatsApp permite que
os seus usuários criem um perfil comercial
● Catálogo de produtos: esta
público com informações úteis para seus
funcionalidade permite que uma empresa
clientes. Endereço, meios de contato,
cadastre todos os seus produtos na
horário de atendimento e descrição da
plataforma, incluindo informações como
empresa são algumas das informações
preço e descrição, além de uma imagem. O
que podem ser facilmente divulgadas
catálogo também é uma excelente
ferramenta para quem quer divulgar
● Mensagens rápidas: a empresa consegue
serviços de todo o tipo.
facilmente configurar mensagens de
ausência ou saudação, além de
mensagens rápidas que podem ser
enviadas com poucos cliques.
3.
Elabore uma
estratégia de
atendimento
Estratégia
Levando em consideração o plano de marketing de

sua empresa é fundamental para entender como
levar a sua proposta de valor ao seu público. Mais
que isso, o WhatsApp permite que a sua empresa
surpreenda clientes com empatia e solução de
problemas em tempo real. Considere as diferenças
entre as suas formas de atendimento - e-commerce,
lojas física, chat - para antecipar e contornar
diferentes situações.
Porém, embora a automação e a formulação de

mensagens de maneira prévia existam para facilitar
a troca de informações, não é ideal que essa
comunicação pareça robotizada, haja vista a
humanização do atendimento ser um fator de
diferenciação no WhatsApp.
4.
Insira o WhatsApp
na sua estratégia
de marketing
Humanize sua marca Crie grupos
Crie conteúdos
e os atendimentos (até 256 membros)
exclusivos
O WhatsApp é uma excelente Uma empresa pode estimular
ferramenta de relacionamento, a interação e a troca de Promova condições e ofertas
tanto na fidelização quanto na experiências entre seus clientes especiais para grupos seletos de
solução de problemas. através de grupos. clientes através do WhatsApp.
Impulsione resultados Surpreenda Não se esqueça de pedir

com vendas assistidas o seu público permissão!
Combine todo o poder de uma Aproveite este novo leque de Existe um limite entre divulgação
estratégia de atendimento bem possibilidades para desenvolver e invasão. Por isso, jamais envie
desenhada com a apresentação ações de marketing diferentes e mensagens sem autorização do
facilitada de produtos. humanizadas. consumidor..
5.
Saiba como vender
no WhatsApp
Como vender no WhatsApp
Tenha rapidez no atendimento

ao cliente e evite deixar o cliente
esperando por uma resposta.
Faça vendas personalizadas e

humanizadas, dessa forma é
possível entender qual a real dor
de cada cliente.
Divulgue seu número de

WhatsApp através das
estratégias de marketing,
fazendo com que a ferramenta se
consolide como canal de vendas.
6.
Treine pessoas
para venderem por
WhatsApp
Garanta que a equipe Adote um tom de voz
Traga conhecimentos
esteja ciente de todo o que humanize a marca
sobre os outros canais
potencial da ferramenta Contorne a “robotização” de de venda
Promova treinamentos e faça respostas e interações e ainda
uso das funcionalidades sempre garanta um tom de voz como ponto de partida para a
que for conveniente. consistente para a sua marca. tratativa comercial.
Não tenha quebra Treine a equipe para Mantenha uma operação

nos atendimento identificar oportunidades aberta ao aprendizado
Um atendimento “quebrado” e Ensine sua equipe a identificar Dessa forma sua equipe poderá
múltiplas conversas botam em padrões de comportamento e, identificar as melhores maneiras
risco a coerência e o andamento com isso, sugerir oportunidades de reagir a necessidades
da venda. para sua empresa. recorrentes, aumentando as
chances de venda.
7.
Crie processos
para a
administração do
WhatsApp como
canal de vendas
WhatsApp como canal de vendas
Existem dois tipos de processos fundamentais na adoção do WhatsApp

como canal de vendas: de administração e de uso.
Processos de administração Processos de uso

Processos de administração permitem o Processos de uso previnem que os
uso pleno desse canal, identificando atendentes não utilizem o WhatsApp da
oportunidades e adotando novas melhor maneira possível ou, até mesmo,
maneiras de explorar os atendimentos. utilizem ele de maneira indevida.
Esses insights estão fundamentalmente Através do treinamento, pode-se

ligados à adoção de controles coerentes e implantar uma maneira ideal de iniciar
que contenham indicadores que reflitam conversas, dar continuidade aos
a realidade da operação para este canal - atendimentos, finalizar compras e utilizar
como veremos no próximo tópico. a ferramenta aproveitando todas as suas
funcionalidades.
8.
Crie controles para
a administração do
WhatsApp como
canal de vendas
WhatsApp como canal de vendas
Como qualquer canal de vendas, alguns controles devem ser adotados para que se possa
fazer a administração adequada dos esforços:
Faça mudanças
Analise os dados Faça testes
relevantes
Mantenha controle sobre as Entenda como as hipóteses Não tenha medo de pivotar
principais métricas. Adote um geradas na etapa anterior rapidamente. Um processo de
processo de análise e de podem ser implementadas controle bem desenhado
formulação de hipóteses dentro dos limites do permite depurar erros ou
sobre essas métricas que posicionamento de marca. pioras rapidamente, assim
permita o aprendizado da Não tenha medo de testar a como permite a mudança de
operação e que incorpore as fim de entender quais os curso sem um impacto
impressões trazidas pela melhores direcionamentos negativo na operação.
força de vendas. para a sua marca
9.
Divulgue o
WhatsApp nos
seus esforços de
marketing
Divulgue o WhatsApp
‣ Crie campanhas no Facebook e Instagram

que direcionem o cliente para o WhatsApp;
‣ Divulgue seu número de WhatsApp nas
redes sociais e peça aos clientes para Com o auxílio do marketing, o
entrarem em contato por ele; WhatsApp deve ser tornar o principal
‣ Adicione o botão do WhatsApp na sua canal de atendimentos e vendas da sua
página do Facebook;
empresa. Com o tempo você vai
‣ Adicione o ícone do WhatsApp no seu
Stories do Instagram; perceber quais estratégias mais
‣ Coloque a opção do cliente entrar em funcionam para o seu negócio e
contato com você pelo WhatsApp no seu ajustar as que não estão trazendo os
site; melhores resultado.
‣ Adicione um QR Code nos materiais offline
para direcionar o cliente para o WhatsApp
da sua loja.
10.
Lembre-se:
cliente em
primeiro lugar
Lembre-se: cliente em primeiro lugar
Como em qualquer tratativa comercial, o cliente deve

ser o foco. Os objetivos principais devem ser os
seguintes:
‣ resolução dos problemas;

‣ identificação de oportunidades ou dores
inconscientes;
‣ apresentação da melhor solução;
‣ oferecimento de direcionais claros e a criação
de um relacionamento.
Dessa forma, o cliente irá se sentir confortável e

passará a ver a marca como sinônimo de confiança e
credibilidade.
Conclusão
Conclusão
A força do WhatsApp é inegável e seu potencial é

cada vez maior. Através de constante investimento e
inovação, as funcionalidades dessa ferramenta não
deixarão de se multiplicar.
Quanto antes a sua empresa adotar este canal como

uma forma de interação e vendas, mais cedo estará
na vanguarda da tecnologia e à frente da
concorrência. Desse modo, é possível assegurar que
os clientes continuarão confiando em sua marca,
afinal, terão clara percepção da humanização e,
ainda, é possível realizar vendas expressivas
independentemente do ramo do seu negócio.
Não perca tempo e comece agora a aproveitar todo

o potencial de vendas do WhastApp!
Quer saber mais sobre WhatsApp
e chat-commerce?
Acompanhe nosso blog

e não perca nenhuma novidade.
www.omni.chat

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Fontes: Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2020; Tecnoblog, 2020.

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O WhatsApp Business ainda se destaca por uma

Levando em consideração o plano de marketing de

Porém, embora a automação e a formulação de

Impulsione resultados Surpreenda Não se esqueça de pedir

Tenha rapidez no atendimento

Faça vendas personalizadas e

Divulgue seu número de

Não tenha quebra Treine a equipe para Mantenha uma operação

Existem dois tipos de processos fundamentais na adoção do WhatsApp

Processos de administração Processos de uso

Esses insights estão fundamentalmente Através do treinamento, pode-se

‣ Crie campanhas no Facebook e Instagram

Como em qualquer tratativa comercial, o cliente deve

‣ resolução dos problemas;

Dessa forma, o cliente irá se sentir confortável e

A força do WhatsApp é inegável e seu potencial é

Quanto antes a sua empresa adotar este canal como

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