E-book

Guia completo de
anúncios de clique
para o WhatsApp
para agências e
gestores de tráfego
Índice
Tudo o que você precisa saber está aqui.

Preparamos este e-book com materiais super intuitivos

com conhecimentos essenciais para você começar a investir
em anúncios de clique para o WhatsApp.

Prepare-se para maximizar sua performance agora mesmo!

1 WhatsApp e a jornada do cliente

2 Gerando leads com o WhatsApp

3 Como fazer vendas consultivas pelo WhatsApp?

4 Como usar WhatsApp para distribuir cupons

Como usar WhatsApp como ferramenta de

5 experiência e fidelidade à marca

6 Como mensurar a jornada no WhatsApp

7 Quem são e como trabalhar com BSPs

8 API do WhatsApp

9 O poder dos criativos no WhatsApp

10 Solucionando obstáculos
#1

WhatsApp e
a jornada do
cliente 💚

Como utilizar as soluções

de mensageria para negócios
em toda a jornada de consumo
WhatsApp e a jornada do cliente

A próxima Era de consumo

é AGORA 😃
Ao longo dos anos, a tecnologia foi trazendo maior conveniência e escala
para o envolvimento do cliente, começando com correio e telefone,
passando para sites e aplicativos de negócios dedicados.

Hoje, a forma preferida de contato

dos consumidores é a mensageria.
As pessoas querem falar com as
empresas da mesma forma como
se comunicam com seus amigos
e familiares: pelo WhatsApp. E com
a ajuda da IA, essas experiências
pessoais podem ser potencializadas
em grande escala.

E-mail e telefone

2 Mensagens

1 Cara
a cara 3 4
Websites e Apps

02
WhatsApp e a jornada do cliente

E você pode construir uma

jornada completa de consumo
com a Plataforma WhatsApp
Business para interagir com
seus clientes

Através da plataforma WhatsApp Business, as empresas podem

criar jornadas completas para seus clientes, ajudando-os a descobrir
produtos e serviços e a entrar em contato para receber mais informações
sobre eles, como recomendações de produtos, agendar um horário com
apenas algumas mensagens e receber novidades sobre promoções,
acessando o suporte ao cliente e muito mais.

Pesquisa
de preços

Serviços
Leads
personalizados
1
10 2

9 Descoberta 3

Pesquisas Explorar novos

Empresas produtos

8 Conveniência 4

Assistência 7 5 Informações
6 e Reviews

Compra Prazos

Agendamento

03
WhatsApp e a jornada do cliente

E a porta de entrada desta

jornada são os anúncios
de Clique para o WhatsApp
Atualmente, uma das mais poderosas e efetivas formas de
alcançar seu cliente através do app são os anúncios de Clique
para o WhatsApp.

Mas como fazer?

Adicione um botão de chamada

para ação aos seus anúncios no
Facebook e no Instagram, que
direciona os clientes para uma
conversa com sua empresa no
WhatsApp

Expanda Promova a descoberta

o reconhecimento da sua e a demanda
presença e das suas ofertas para os seus produtos
no WhatsApp para novos e serviços com
públicos criativos envolventes

Otimize
a veiculação para gerar
mais conversas, usando Mensure
algoritmos que ativam os resultados para além
as campanhas com da conversão
melhor desempenho
ao longo do tempo

04
WhatsApp e a jornada do cliente

Um bom exemplo é a campanha

criada pela Nissan com a ajuda
do parceiro Take Blip (BSP), que
possui uma estratégia full-funnel

Você pode criar uma estratégia de Clique para o WhatsApp

(CTWA) abrangendo todas as etapas do funil, semelhante a
uma estratégia de site. Isso pode gerar métricas de marca,
além de resultados de conversão.

A Nissan e a Take Blip (Parceiro de

Mensageria da Meta - BSP)
desenvolveram uma solução para
o lançamento do Nissan Frontier
com ações de reconhecimento,
consideração e conversão por
meio de Clique para o WhatsApp.
A estratégia contribuiu para
impulsionar mais de 60 vendas de
carros durante 3 meses, ao
mesmo tempo que impulsionava
as métricas da marca:

+14,6 pt
Reconhecimento da marca

+7,8 pt
Consideração

05
WhatsApp e a jornada do cliente

Não importa em qual momento da

jornada de compras o seu cliente
está, os anúncios de Clique para
o WhatsApp podem te ajudar em
cada etapa

Reconhecimento
O anúncio apresenta
o produto ou a empresa
no Facebook

Pré-compra

Consideração
O anúncio leva o usuário
a uma experiência de
consulta antes da venda

Compra
O anúncio leva o usuário
à compra de um produto
Compra
no WhatsApp

Atendimento
O anúncio leva o usuário
a uma experiência de
atendimento ao cliente, que
pode incentivar um uso futuro

Pós-compra
Fidelidade
O anúncio direciona os
membros fiéis para a
descoberta de ofertas especiais
no WhatsApp

06
#2

Gerando
Leads com
o WhatsApp 🔎

Como conquistar novos

clientes e ampliar seu negócio
com estratégias de mensageria
Gerando Leads com WhatsApp

Entenda como funcionam os

anúncios de Clique para o
WhatsApp com um exemplo
prático de jornada para gerar leads

1 2

Descoberta O anúncio abre

do produto no um bate-papo
Facebook e automatizado
Instagram por no WhatsApp,
meio de anúncios onde o cliente
que levam a pode saber mais
uma conversa sobre os serviços
no WhatsApp disponíveis

4 3

Opção de se A experiência
conectar com automatizada
um agente ao faz diversas
vivo ou receber perguntas ao
uma ligação cliente para
determinar
a qualificação

03
Gerando Leads com WhatsApp

Gerando leads na prática

através do WhatsApp:
O que fazer para ter sucesso?

Responda às Aprimore a Poupe tempo

pessoas que experiência do respondendo a
desejam saber mais cliente enviando cadastros em
sobre os seus fotos, vídeos, potencial por meio
produtos e serviços. PDFs ou mapas. de respostas
automáticas e
perguntas frequentes.

Mas como fazer?

Empresas de qualquer segmento
que querem montar um mailing
dos clientes e continuar a
conversa com eles ao longo de
toda a sua jornada, promovendo
outros produtos e serviços, e
gerando fidelização

04
Gerando Leads com WhatsApp

Um bom exemplo é a campanha

criada pela MRV, que utilizou
o WhatsApp para alcançar
e conversar com seu público

“A Meta é uma grande

aliada para a nossa estratégia
de identidade da marca e
geração de cadastros.
Hoje, as conversas acontecem
pelo WhatsApp, e temos
apostado na ferramenta
desde quando ela foi lançada.
O teste realizado pela equipe da
Raccoon, em parceria com a
Meta, confirmou o sucesso da
33,6%
de cadastros incrementais
estratégia de estar onde o
nosso cliente em potencial está
e ter conversas ágeis e fluidas
para conseguir um retorno 5,9 pts
qualificado.” de lembrança do anúncio
incremental
Fabiana Afonso
Gerente de Marketing digital, MRV

1,5 pt
de intenção de compra incremental

Fonte: Caso de sucesso do WhatsApp, dezembro de 2020. 05

#3

Vendas
consultivas no
WhatsApp 💰

Promova compras de alta

consideração e alto contato
através da mensageria
Vendas consultivas no WhatsApp

Entenda como funcionam

os anúncios de Clique para
o WhatsApp com um exemplo
prático de venda pelo app

1 2 3
Descoberta do produto no Início de uma conversa Esclarecimento de dúvidas
Instagram ou Facebook por com a marca básicas, respondidas por
meio de anúncios que levam perguntas frequentes
a uma conversa no automatizadas (por exemplo:
WhatsApp código postal para identificação
da loja mais próxima)

4 5
Transferência para um Conclui o pedido
agente de vendas ao vivo
que fornece suporte para
a consideração do produto e
o fluxo de compra

03
Vendas consultivas no WhatsApp

Utilizando anúncios de Clique

para o WhatsApp para gerar
vendas, você pode…

Oferecer oportunidades individuais

de transações para as vendas de
alta consideração e alto contato.

Compartilhar links do catálogo

ou produto para ajudar as
pessoas a concluir a transação.

04
Vendas consultivas no WhatsApp

Um bom exemplo de uma

empresa que impulsionou vendas
através de anúncios de Clique
para o WhatsApp é a Stone

A fintech brasileira viu que

quase metade de seus clientes
disseram que queriam ser
contatados pelo WhatsApp.
Então eles decidiram
implementar uma estratégia
com anúncios de Clique para o
WhatsApp para conectar os
potenciais novos clientes com
seus agentes em tempo real
através da plataforma para fazer
perguntas sobre o produto e
fechar o negócio.

Resultado: eles tiveram 5x menor custo

por aquisição do que em outros canais.

5x + de 6 mil
menor custo por aquisição
conversas iniciadas pelo WhatsApp
com anúncios de Clique para
entre outubro e novembro de 2019
o WhatsApp

*Não é permitida a segmentação para menores de 18 anos com anúncios de Clique para o WhatsApp; 05
algumas opções de segmentação por interesse podem não estar disponíveis para campanhas CTWA
#4

WhatsApp
e cupons
Usando a mensageria para
atingir potenciais clientes
em grande escala e criar
sentimento de exclusividade
WhatsApp e cupons

A distribuição de cupons via

WhatsApp permite que os clientes
tenham o cupom a ser resgatado
facilmente acessível na própria
conversa do WhatsApp, o que
pode aumentar suas taxas
de conversão

Atingir potenciais clientes em

grande escala e criar um
sentimento de exclusividade e
urgência em torno das suas
ofertas, é um dos objetivos que
podem ser alcançados com a
distribuição de cupons em
anúncios de Clique para o
WhatsApp

03
WhatsApp e cupons

Entenda como funciona

a jornada de distribuição
de cupons pelo WhatsApp

1 2 3
Descoberta da Início de uma Esclarecimento de
oportunidade no conversa com a dúvidas básicas,
Facebook por meio marca para resgatar respondidas por
de anúncios de a oportunidade perguntas frequentes
Clique para o (cupom) automatizadas (por
WhatsApp exemplo: código postal
para identificação da loja
mais próxima)

04
WhatsApp e cupons

Um bom exemplo do uso

de cupons por WhatsApp é
a campanha do McDonald’s

A distribuição de cupons via

WhatsApp permite que os
clientes tenham o cupom a ser
resgatado facilmente acessível
na conversa da plataforma,
o que pode levar a taxas de
conversão mais altas.
Por exemplo, o McDonald’s
Brasil obteve uma taxa de
conversão de 70% nos cupons
distribuídos pelo WhatsApp.

1,7M 70%
de conversas do WhatsApp Taxa de conversão de vendas
com os consumidores do WhatsApp

Fonte: Métricas fornecidas pelo cliente, Caso de Sucesso do WhatsApp, novembro de 2021. 05
#5

WhatsApp
e a fidelidade
à marca 💖

Como criar laços através

da mensageria para negócios.
WhatsApp e a fidelidade à marca

Não importa em qual momento da

jornada de compras o seu cliente
está, os anúncios de Clique para
o WhatsApp podem te ajudar em
cada etapa, elevando o seu
relacionamento com o cliente e a
experiência dele com sua marca

Reconhecimento
O anúncio apresenta
o produto ou a empresa
no Facebook

Pré-compra

Consideração
O anúncio leva o usuário
a uma experiência de
consulta antes da venda

Compra
O anúncio leva o usuário
à compra de um produto
Compra
no WhatsApp

Atendimento
O anúncio leva o usuário
a uma experiência de
atendimento ao cliente, que
pode incentivar um uso futuro

Pós-compra
Fidelidade
O anúncio direciona os
membros fiéis para a
descoberta de ofertas especiais
no WhatsApp

04
WhatsApp e a fidelidade à marca

💬
Use o WhatsApp para o esclarecimento de
dúvidas básicas, respondidas por perguntas
frequentes automatizadas (por exemplo, código
postal para identificação da loja mais próxima)

05
WhatsApp e a fidelidade à marca

Um bom exemplo do uso do

WhatsApp para aumentar a
fidelidade à marca é o da OMO

A marca investiu em uma estratégia de anúncios de Clique para o

WhatsApp para aumentar a sua presença durante o Dia das Mães,
e, com isso, conseguiu mover métricas importantes para a empresa,
como diferenciação de marca e associação de mensagem.

Os anúncios de Clique para o WhatsApp

do Dia das Mães fizeram com que a
marca atingisse números expressivos,
alcançando aproximadamente 21
milhões de pessoas e gerando mais de
430 mil cliques em conversas iniciadas
na plataforma de mensagem da Meta.
A marca também viu uma quebra de
paradigma ao se destacar em métricas
difíceis de serem alavancadas pelo
setor, como associação de mensagem e
diferenciação, o que resultou em
eficiência de custo ao gerar um aumento
incremental na marca como um todo,
especificamente em diferenciação.

4.4 pts 2.8 pts 81%

em diferenciação em associação do impacto incremental em
de marca de mensagem diferenciação de marca foi
obtido devido aos anúncios
de Clique para o WhatsApp

06
#6

Mensuração
e WhatsApp
Aprenda a mensurar a jornada
no WhatsApp
Mensuração e WhatsApp

Mensure o verdadeiro valor

dos anúncios de Clique para
o WhatsApp

Compreender os
resultados de sua
campanha é o primeiro
passo na jornada
de sofisticação para
melhorar e escalar
sua estratégia de
anúncios de clique
para WhatsApp.

Mensure resultados da parte

inferior do funil que importam no
WhatsApp, além das conversas
iniciadas.

Tome decisões de campanhas

mais eficazes com recursos
aprimorados de mensuração.

03
Mensuração e WhatsApp

Como mensurar essa jornada?

Ao colocar em prática sua estratégia com anúncios de Clique para o

WhatsApp, será essencial medir os resultados desta jornada, para
então ajustar e otimizar seu plano. Veja abaixo quais etapas podem
ser mensuradas no Gerenciador de Anúncios e quais só podem ser
mensuradas com a ajuda de um Parceiro de Mensageria da Meta
(BSP - Meta Business Partners)

Anúncios de
Soluções de
Clique para Onde acontece
mensuração
KPIs
o WhatsApp

• Conversas iniciadas
por mensagens;
• Novas conexões
por mensagens;
Conversa Nas plataformas Gerenciador • Custo por nova
Iniciada da Meta de Anúncios conexão através
de mensagens;
• Custo por
conversas iniciadas
por mensagens.

BSP (parceiros de • Eventos (provedores

Conversação In-chat (WhatsApp)
mensageria da Meta) de soluções) Business

Acompanhamento • Conversões, custo

de conversões com por conversão, ROAS;
soluções da Meta
Pode acontecer (Meta Pixel, SDK, API de • Conversões
Conversação incrementais (CPIC);
no chat ou em outro conversões*); Conversões
atribuída
local (loja física, identificadas por • Valor de conversão
ao anúncio
e-commerce, app) meio da Arquitetura incremental (ROAS);
de Referência
• Brand Lift (custo por
Testes: experimentos
Brand Lift).
como Teste A/B.

*Atualmente com disponibilidade limitada 04

Mensuração e WhatsApp

Otimizando suas métricas

com a API de Conversões

Uma configuração de API de conversões de alta qualidade

ajuda as empresas a entender melhor e a se conectar com
os consumidores

A API de Conversões está disponível

A API de conversões cria uma no WhatsApp, o que permite:
conexão direta entre seus ● Melhorar as capacidades de mensuração
para entender o verdadeiro valor dos anúncios de
dados de marketing e a Meta clique para mensagem;
em todos os seus canais, ● Aprimorar o desempenho do anúncio com
a otimização de anúncios*;
inclusive o WhatsApp ● Simplificar suas integrações de dados nos canais
de mensagem e muito mais.

Interações com os clientes

SEUS CANAIS

Messenger Instagram WhatsApp App, site, loja física

DADOS DE MARKETING

Compra Cadastro Bate-papo E muito mais

Seu servidor

API de conversões Para mensuração,

direcionamento* e otimização*

*Apenas disponível para anúncios de clique para o Messenger; 05

as linhas do tempo podem ser diferentes por canal de mensagem
#7

API do
WhatsApp📱

A nossa plataforma de negócios

API do WhatsApp

API do WhatsApp: a Plataforma

de Negócios do WhatsApp

Existem duas maneiras para uma empresa

criar sua presença no WhatsApp: o
WhatsApp Business App, projetado para
pequenas empresas, e a Plataforma de
Negócios, também conhecida como API,
desenvolvida para empresas maiores.

A Plataforma de Negócios do
WhatsApp foi criada para permitir que as
empresas se conectem individualmente
com seus clientes em grande escala. Isso
é possível porque a API possibilita a
automação de conversas, integração com
sistemas internos, como CRM, inventário,
central de atendimento, entre outras
funcionalidades.

● Recomendações do produto;
Construa toda a jornada ● Geração e qualificação de
cadastros;
com a Plataforma do
● Ofertas sazonais e para base de
WhatsApp Business para clientes;

interagir com os clientes: ● Suporte e atendimento ao cliente;

● E muito mais.

03
API do WhatsApp

Principais diferenças entre a conta

do WhatsApp Business
e a Plataforma de Negócios
WhatsApp

WhatsApp Business:
App para pequenos negócios

App gratuito para baixar em um

celular individual;
Não é necessária a integração de
backend/BOT;
Não há opção de verificação.

Exemplo de features:
Template de Mensagens;
Multi-dispositivos;
Multi-números.

Mais manual

Plataforma de Negócios
API do WhatsApp

Contrato comercial com Parceiro de

Mensageria (BSPs) necessário;
Integração de back-end com
CRM/BOT possível;
Opção de ter a marca de verificado
no WhatsApp.
Exemplo de features:
Número de agentes ilimitados;
Assistente de chatbot;
Integração CRM;
Rastreamento de atribuição, etc.

Mais automação

04
API do WhatsApp

Saiba qual a plataforma

certa para você
App do Business Plataforma
consumidor App de Negócios
Pessoa para pessoa Pessoa para negócios Pessoa para empresas
menos complexos que desejam se comunicar
individualmente e em escala

Infraestrutura Infraestrutura Escolha entre servidor

Celular individual Celular individual da empresa ou uma API
na nuvem

Custo App gratuito com Modelos de precificação

App gratuito a opção de evoluir e contrato comercial com
para Premium BSP

Parceiros de
Mensageria BSP ou integração direta
(BSPs) possível para API na nuvem.
Indisponível Indisponível Implementação de BSP
necessária para solução
com API local

Back-end Sem integração Integração back-end

Sem integração back-end
back-end disponível (ex. CRM)

Multi agente Até 4 agentes (10 com Sem limites com a API
Sem agentes
assinatura Premium) na nuvem

BOT Sem BOT Sem BOT ✅ Disponível

Política Verificação
de contas Sem verificação Sem verificação Possível

Infrações Risco de infrações Risco de infrações Sem risco de infrações

Mensagens
iniciadas por Disponível com templates
Nenhuma política Manualmente
negócios prontos

Recursos Ligações Ligação por voz Beta como

Ligações por voz e
Voz e videochamadas em H2 '23; sem chamada de
videochamadas
vídeo

Pagamentos Transferências de pessoa

para pessoas na índia e
no Brasil, e transferências Pagamentos Pagamentos disponíveis
de pessoas para disponíveis no Brasil na índia e em Singapura
negócios disponível para
empresas selecionadas

Grupos ✅ Disponível ✅ Disponível 🚫 Indisponível

Catálogo 🚫 Indisponível ✅ Disponível ✅ Disponível

Vitrine 🚫 Indisponível ✅ Disponível ✅ Disponível

Respostas
automáticas 🚫 Indisponível ✅ Disponível ✅ Disponível

Horário de
atendimento 🚫 Indisponível ✅ Disponível 🚫 Indisponível

Status ✅ Disponível ✅ Disponível 🚫 Indisponível

Botões Vários tipos de botões

🚫 Indisponível 🚫 Indisponível
disponíveis

05
 API do WhatsApp

Para utilizar a Plataforma de

Negócios (API do WhatsApp),
você precisa da ajuda de um
Parceiro de Mensageria (BSP)

Nossos parceiros de mensageria,

ou Meta Business Partners
(BSPs),são empresas parceiras
oficiais da Meta, que possuem
integração com a API do
WhatsApp (Cloud API) e que
desenvolveram uma plataforma
de construção de fluxos de
mensageria.

Eles integram marcas e o WhatsApp para:

1. 2. 3.
Criar o canal Dar consultoria sobre Realizar integração de
conversacional: vendas essa construção: times sistemas à plataforma
(conversational commerce), especializados em UX, do Whatsapp para
marketing, atendimento UX Writing, treinamento automatização: Inteligência
humano em escala e de times de atendimento, Artificial, CRM, ERP, sistemas
automatização (bots). integração tecnológica, de e-commerce.
automatização de réguas
de comunicação, análise
de dados e gestão do canal.

ACESSE O DIRETÓRIO COMPLETO DE PARCEIROS DE MENSAGERIA 06

#8

Quem são e
como trabalhar
com BSPs

Os parceiros de mensageria
da Meta
Quem são e como trabalhar com BSPs

O que é um BSP ou parceiro de

mensageria e por que trabalhar
com eles?
Os BSPs, Meta Business Partners, fazem parte de uma comunidade
global respeitada, projetada para impulsionar o crescimento e a
experiência do ecossistema do cliente por meio de soluções.

Eles podem ajudar seus clientes ao longo do ciclo de vendas, desde o

lançamento até o suporte contínuo. Mais importante ainda, os clientes
crescerão mais rapidamente com um BSP.

Para ajudar o cliente, os Parceiros de Mensageria

têm acesso escalonado aos seguintes benefícios:

Suporte
Ferramentas
Fale diretamente com
Para ajudar a melhorar o
a Meta para obter ajuda
desempenho e o crescimento
e conselhos especializados

Formação
Recursos
Possui conhecimento do
Mantenha-se atualizado com
produto e atende aos
as últimas atualizações de
credenciamentos exigidos
produtos e insights do setor
pela Meta

Programa
Reconhecimento
Elegibilidade para clientes
Listado no diretório de Meta
acessarem programas alfa e
Business Partners
beta por meio de seu parceiro

02
Quem são e como trabalhar com BSPs

O papel dos parceiros de

mensageria - Meta Business
Partners (BSPs) no
ecossistema do WhatsApp

Nossos parceiros, ou Meta

Business Partners (BSPs),
são empresas parceiras
oficiais da Meta, que possuem
integração com a API
do WhatsApp (Cloud API)
e desenvolveram uma
plataforma de construção
de fluxos de mensageria.

Eles integram marcas e o WhatsApp para:

1. 2. 3.
Criar o canal Dar consultoria sobre Realizar integração de
conversacional: vendas essa construção: times sistemas à plataforma
(conversational commerce), especializados em UX, do WhatsApp para
marketing, atendimento UX Writing, treinamento automatização: Inteligência
humano em escala e de times de atendimento, Artificial, CRM, ERP,
automatização (bots). integração tecnológica, Sistemas de e-commerce.
automatização de réguas
de comunicação, análise
de dados e gestão do canal.

03
Quem são e como trabalhar com BSPs

Na hora de utilizar a plataforma do

WhatsApp Business ou então
para utilizar a Plataforma de
Negócios (API do WhatsApp),
você pode contar com os
parceiros de mensageria (BSPs)

Eles estão prontos

para ajudar as
marcas a aproveitar
o máximo potencial
das plataformas

04
Quem são e como trabalhar com BSPs

Com os parceiros de mensageria,

você terá:

Ferramentas para ajudar

a melhorar o desempenho
e o crescimento
A experiência dos nossos parceiros
com plataformas de mensagens
e as integrações, permite que você
avance mais rápido com tecnologia
e expertise já construída.

Orientação estratégica
Beneficie-se de orientação para
gerar resultados através de incríveis
experiências com mensagens.

Resultados mensuráveis
Nossos parceiros fornecem análises
e orientações para otimizar suas
conversas, focando no crescimento
do seu negócio.

ACESSE O DIRETÓRIO COMPLETO DE

PARCEIROS DE MENSAGERIA

05
Quem são e como trabalhar com BSPs

Em qual momento do
ecossistema do WhatsApp
entram os parceiros de
mensageria (BSPs)?

App do App para Plataforma

consumidor pequenas empresas de negócios
Pessoa para pessoa Pessoa para PME Pessoa para empresa

Para utilizar a plataforma

de negócios (API do WhatsApp),
é necessário o auxílio de um
parceiro ((BSP)

👩
A Plataforma de Negócios (ou API do WhatsApp) foi criada para permitir
que as empresas se conectem individualmente com os clientes e em escala,
e para isso é necessária a ajuda de um parceiro de mensageria.

06
Quem são e como trabalhar com BSPs

Parceiros de Mensageria
e Agências: entenda qual
é o papel da agência x o
do parceiro

Gerenciam budget de mídia;

Desenham e executam a estratégia do plano

de mídia;

Agências Realizam a mensuração e otimização das

campanhas de marketing;

Integram a estratégia de mídia em um plano

mais amplo de comunicação e marca.

Realizam integrações tecnológicas;

Realizam consultorias para

estratégias conversacionais;

Parceiros de Auxiliam no processo de análises

Mensageria e medições;
(BSPs)
Complementam o trabalho da agência.

07
Quem são e como trabalhar com BSPs

Afinal, quando um pequeno

e médio negócio poderá se
beneficiar da oferta de um
Parceiro de Mensageria da Meta?

Preciso de mais de
4 atendentes Preciso de Preciso de
e agentes automação agilidade, suporte
interagindo com com ChatBot e consultoria
meus clientes

SIM NÃO

PARCEIRO DE BUSINESS
MENSAGERIA APP

08
#9

O poder dos
criativos no
WhatsApp 🎉
O poder dos criativos no WhatsApp

A criatividade da sua campanha

é a peça chave para iniciar essas
conversas

Os criativos dos anúncios de Clique para o

WhatsApp informam às pessoas o que você está
oferecendo, onde está a experiência e o que elas
devem esperar.

03
O poder dos criativos no WhatsApp

Anúncios bem-sucedidos
de Clique para o WhatsApp
que usam criativos fazem
duas coisas muito bem…

Elementos visuais
Comunicam imediatamente e textuais descritivos
ajudam a preparar os usuários
que este é um anúncio interativo para uma conversa com a sua
empresa no WhatsApp.

Persuadem seu público a

clicar naquele instante

Use o criativo do anúncio para

Deixe claro
definir expectativas para as pessoas que elas
estão clicando para ir para
o WhatsApp. Desenvolva o
criativo do anúncio com base
nas necessidades do cliente.

Alinhe a chamada para ação

com o objetivo da
campanha
e considere opções como
“Fale conosco”, “Saiba mais”
ou “Cadastre-se”, além de
“Enviar mensagem” ou “Enviar
mensagem pelo WhatsApp”.

Comunique o valor da
experiência no WhatsApp
destacando a praticidade, a
flexibilidade, a exclusividade,
a confiança e/ou a inspiração.

04
O poder dos criativos no WhatsApp

Inclua elementos visuais e indicadores de

uma experiência de mensagens no conteúdo
Utilize seu criativo para sinalizar que este anúncio leva a uma
experiência de mensagens.

Ul para Mensagens
(e.g, "envie uma mensagem para Logos Stickers & emojis Visuais personalizados
encontrar seu relógio perfeito")

Anunciantes que adicionaram elementos de mensagens aos seus criativos viram um aumento estatisticamente significativo
no ROI de mensagens em comparação àqueles que não o fizeram.

Atribua valor à Ajude as pessoas a compreenderem

claramente o valor da experiência, para que
experiência utilizando saibam o que esperar.
seus criativos Pense em como você pode…

As empresas devem ter Se "venda"

Destaque seu diferencial
empatia com clientes de forma ousada
(oportunidade/benefício)
(problema/solução) (provocar/resolver)

Os anunciantes que têm uma clara indicação de valor em seus criativos observaram um aumento
estatisticamente significativo no ROl de mensagens em comparação àqueles que não têm.

Fonte: Meta-análise de 2023 de anúncios globais que clicam para enviar mensagens. 05
O poder dos criativos no WhatsApp

Conte com Botão de chamada

para ação (call to action, ou
CTA) para te ajudar em sua
estratégia

Afirme claramente e motive as pessoas a

iniciarem uma conversa com você agora.
Senso de urgência
Destaque o CTA no conteúdo, no texto do
post e no botão.

Use um CTA nas Use CTAs Seja direto sobre a ação e

primeiras 4 linhas no conteúdo com quem eles conversarão

Anúncios de Clique para Mensagens que usaram o CTA "Enviar mensagem"

tiveram uma redução de custo de 63% por conversa VS. aqueles que não o fizeram.

Fonte: Meta-análise de 2023 de anúncios globais que clicam para enviar mensagens. 06
#10

Solucionando
obstáculos

Estratégias para superar

desafios no WhatsApp
Solucionando obstáculos

Às vezes as campanhas não saem

exatamente da forma que
imaginamos, mas existem formas
de solucionar os desafios que
aparecem no WhatsApp

Alguns obstáculos que podemos nos deparar

nas campanhas de Clique para o WhatsApp são:

Gerenciando cadastros
“Não recebo cadastros
de boa qualidade”

“Os clientes enviam

mensagem sem saber
sobre o que escrevem”

Gerenciando o
dimensionamento
“Recebo um grande número
de mensagens, mas não
tenho funcionários
suficientes para responder”

Solução de problemas
com relatórios
“Por que as métricas
relatadas no Gerenciador de
Anúncios não correspondem
à contagem de mensagens
que recebo?”

02
 Solucionando obstáculos

Como evitar e lidar

com obstáculos na hora
de gerenciar leads?

Dicas para administrar obstáculos

Refine a estratégia de direcionamento de anúncios para que

ela se alinhe melhor ao direcionamento de clientes

Use o criativo do anúncio para definir as expectativas

Definir as expectativas certas no criativo do anúncio pode
fazer toda a diferença: otimize o criativo do anúncio para
deixar claro que clicar no anúncio iniciará uma conversa com
a empresa no WhatsApp.

Use ferramentas de mensagens para poupar tempo e

qualificar os cadastros com eficácia
Entenda onde o anunciante deseja poupar tempo ou
simplificar as operações para sugerir então as ferramentas de
mensagens ideais para automatizar fluxos de trabalho
recorrentes. Entre os exemplos, podemos citar o uso de
rótulos para marcar o status ou o tipo dos cadastros, ou o uso
de respostas rápidas para poupar tempo na qualificação de
cadastros.

DICA DE ESPECIALISTA
Usar anúncios de Reels com uma chamada para ação direcionando o cliente
para iniciar uma conversa por mensagens é uma estratégia eficiente para
qualificar leads.
Você sabia que 79% dos consumidores brasileiros dizem que assistir a Reels
sobre compras, promoções e dicas os deixam por dentro das melhores
oportunidades para a Temporada de Compras?*

Fonte: Estudo "Temporada de Compras 2024" da Nodus, estudo comissionado pela Meta com 1.000 consumidores 03
brasileiros 18+. Junho de 2024.
Solucionando obstáculos

Como evitar e lidar com

obstáculos na hora de
gerenciar o dimensionamento?

Dicas para administrar obstáculos

Comece afirmando os pontos positivos Muitas vezes, receber

um número alto de mensagens pode ser um ótimo sinal de que
os clientes preferem se conectar com a empresa no WhatsApp.

Use ferramentas de mensagens para poupar tempo e

qualificar os cadastros com eficácia
Entenda onde o anunciante deseja poupar tempo ou simplificar
as operações para sugerir então as ferramentas de mensagens
ideais para automatizar fluxos de trabalho recorrentes. Entre os
exemplos, podemos citar o uso de catálogos para que os
clientes possam explorar produtos da empresa sem consultas
manuais, ou o uso de respostas rápidas para poupar tempo
para as perguntas mais frequentes.

Ajude a empresa a organizar seu tempo para receber

mensagens
Se a empresa requer um acompanhamento imediato, sugira
programar a veiculação de campanhas para quando ela estiver
preparada para se conectar com as pessoas. Além disso,
considere usar avisos de ausência para definir expectativas
adequadas, informando que a empresa responderá durante o
horário de funcionamento.

Conte com os parceiros de mensageria para te auxiliar a

administrar o fluxo de mensagens, deixando suas conversas
com os clientes mais fluídas, ágeis e personalizadas. Para saber
mais sobre os parceiros, acesse o nosso diretório.

04
Solucionando obstáculos

Como solucionar problemas

com relatórios?

Dicas para administrar obstáculos

Explique como funciona o relatório do Gerenciador de

Anúncios
É possível que os clientes vejam um número maior de conversas
(quando contam o número manualmente) em relação às métricas
relatadas de conversas por mensagem iniciadas no Gerenciador
de Anúncios.

Isso acontece devido ao modo como atualmente atribuímos

conversas iniciadas às métricas de relatórios.

Além disso, a atribuição atual do anúncio inclui apenas

conversas iniciadas na mesma sessão e nos mesmos pontos
de entrada.

05
Solucionando obstáculos

Checklist: o seu cliente está

seguindo as boas práticas para um
melhor desempenho dos anúncios?
0. PRÉ-REQUISITO

Vincular o número de telefone do WhatsApp Business à Página do anunciante no Facebook

ou ao perfil empresarial do Instagram é o primeiro passo para veicular anúncios que direcionam
para campanhas de clique para o WhatsApp

1. Objetivo, otimização e posicionamento

Objetivo de engajamento ou vendas no

Gerenciador de Anúncios
> 11% menor custo por conversa com o
Otimização de conversas para maximizar o Posicionamento Advantage+3

número de clientes com probabilidade de conversar

2. Criativo

Deixe claro que o anúncio abrirá uma conversa > 12% menor custo por conversa com vídeo
vertical de <15 segundos
interativa1 que convença o público a clicar1
> 11% menor custo por conversa com o
Criativo Advantage+3

> 63% menor custo por conversa com a CTA

"Enviar mensagem" (padrão no fluxo de
anúncios)

3. Experiência do cliente

Incentive os clientes a iniciar uma conversa com você depois de clicar no anúncio personalizando
um modelo de mensagem (no Gerenciador de Anúncios)

4. Orçamento

Configure um orçamento suficiente para sair da fase de aprendizado e maximizar o desempenho

da campanha e minimizar os custos a longo prazo

5. Políticas de Anúncios

Crie uma experiência de anúncios compatível e fácil de usar conhecendo os cinco principais
fatores comuns de rejeição de anúncios

Fonte: 1. Estudo de análise da Meta sobre anúncios globais de clique para mensagem de 2023. 2. Estudo interno da Meta sobre o
desempenho de anúncios de clique para mensagem com base nos atributos do anúncio (fevereiro de 2023). 3. Análise de 100.000 06
anúncios de clique para mensagem de pequenas empresas (novembro de 2022).
Para saber mais sobre nossas
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Empresas, acesse nosso Hub:
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