Frases de

abordagem
de vendas
pelo
WhatsApp
 Índice
Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Modelos de mensagens para
inbound marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Exemplo 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Como estruturar suas Exemplo 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
mensagens no WhatsApp . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Exemplo 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Por que usar o WhatsApp Business? . . . . . . . . . . . . . . 5 Exemplo 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Templates de mensagens do WhatsApp Business . . . . . . 6 Exemplo 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Frases de abordagem de Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

vendas pelo WhatsApp . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Prospecção ativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Exemplo 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Exemplo 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Exemplo 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Exemplo 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Exemplo 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

* Clique no título e seja direcionado a página desejada

 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 3

Introdução
O WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros, Ou seja, é uma das redes sociais que não pode faltar
estando entre os principais canais de impulsionamento na sua estratégia de vendas.
de vendas.
Se você ainda não aproveita o WhatsApp para vender
Sem falar que 40% dos empresários já adotaram o app seus produtos ou serviços por não saber como fazer as
para fins comerciais – uma parcela considerável quando se abordagens, prepare-se para conhecer 20 frases de
fala em comércio eletrônico. abordagem de vendas pelo WhatsApp e inclua já esta
mídia social em suas estratégias comerciais.

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 4

Como estruturar suas

mensagens no WhatsApp
Antes de ver os modelos de mensagens de vendas pelo você adicione certas informações para personalizar a
WhatsApp que separamos para você, é importante mensagem, como localização do usuário, variações de
entender como elas são estruturadas e porque você pedido, números de rastreamento, etc.
deve adotar o WhatsApp Business.
Rodapé
Cabeçalho Esta é uma linha curta no final de sua mensagem, que
Comece se identificando e explicando o objetivo do seu você pode usar para encerrar ou instruir as próximas
contato. etapas.

Conteúdo do corpo Botões (apenas para WhatsApp Business)

Deve conter a essência da sua mensagem. Em alguns casos, você pode desejar que o usuário clique
em uma opção específica.
É aqui que você vai colocar as informações primárias e
dizer ao usuário o que ele precisa saber. Os botões do WhatsApp Business permitem que você
adicione uma opção de clique rápido para seus clientes.
No WhatsApp Business, as variáveis ​​permitem que

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 5

Em vez de seguir instruções complexas, você pode Após o envio, você pode verificar o status do seu
simplesmente soltar um botão no chat, permitindo que modelo de mensagem do WhatsApp Business na seção
eles iniciem a próxima etapa com um único clique. “Modelos de mensagens do gerente de negócios”.

No momento, você pode incluir botões para os seguintes

CTAs: Por que usar o WhatsApp Business?
• Ligue agora - para quem precisa que o cliente ligue para Com ele, você pode incluir informações dinâmicas
obter mais informações localizadas e personalizadas em cada mensagem.
• Visite nosso site - se for necessário realizar uma ação
online O WhatsApp Business permite a criação de modelos
• Resposta rápida - permite que o cliente responda de mensagens que ajudam a aumentar seus números
rapidamente com respostas simples como “sim”, “não” ou de envio de mensagens.
“mais informações”
• Informações estáticas - como seu endereço da web Os modelos de mensagens do WhatsApp Business trazem
principal. praticidade e personalização aos envios, melhorando
a experiência do usuário.

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 6

Templates
de mensagens
do WhatsApp
Business

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 7

Além disso, o WhatsApp Business, traz outras facilidades Portanto, aproveite para informar – em seu perfil – dados
e oportunidades. Como, por exemplo: como:
• Localização
Informações empresariais • Tipo da empresa
Ao utilizar o WhatsApp Business, você pode fazer a • Segmento do seu negócio
descrição do seu produto ou serviço, acompanhada por • E-mail para contato
imagens. • Link para o site da sua empresa
• Breve descrição de seus produtos/serviços.
Com essas informações acessíveis, além de passar
maior credibilidade aos seus potenciais clientes, seus Outra funcionalidade bacana que você pode aproveitar
compradores já podem tirar algumas dúvidas simples ao fazer vendas pelo WhatsApp Business é indicar se sua
só de acessar seu perfil. empresa foi verificada.

Com isso, você aumenta sua credibilidade e idoneidade

aos olhos do cliente.

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 8

Etiquetas Como, por exemplo, número de mensagens entregues,

Uma funcionalidade muito útil em estratégias de vendas quantidade de mensagens abertas e volume de
pelo WhatsApp é usar as etiquetas. mensagens lidas.

Elas são ideais para organizar os contatos e as conversas, Com isso, você pode mensurar suas ações com métricas
fazendo classificações e mantendo tudo em ordem. específicas e analisar os resultados.

Além de conseguir fazer uma relação entre o número de

Acompanhamento da estratégia mensagens e a conversão. Ou seja, depois de quantas
Uma parte bacana de fazer vendas pelo WhatsApp mensagens seu potencial cliente converte em uma venda.
Business é que ele oferece acesso a algumas métricas.

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 9

Frases de abordagem de
vendas pelo WhatsApp
Independentemente da modalidade das suas um mar de mensagens pode afugentá-los, fazendo com
abordagens de vendas pelo WhatsApp (inbound que bloqueiem seu número.
ou outbound), você precisa ter em mente que
essas mensagens precisam seguir uma cadência Portanto, estabeleça uma cadência que faça sentido
adequada para os seus contatos-alvo. e não esqueça de que um fluxo eficiente é composto por
mais pontos de contato.
Ou seja, é preciso observar as especificidades do
comportamento pessoal deles e do segmento em Ou seja, mescla abordagens em diferentes canais:
que atuam para entender se você deve enviar ligações telefônicas, e-mails e mensagens em outras redes
as mensagens 3 vezes por semana, semanalmente ou a sociais (como o LinkedIn).
cada 15 dias, por exemplo.
Para montar fluxos de cadência estratégicos, confira este
Lembrando que afogar seus potenciais clientes em outro e-book.

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 10

As frases de abordagem na prospecção ativa precisam

ser elaboradas cuidadosamente. Afinal, será o primeiro
contato que você terá com seu potencial cliente.

Tendo ainda o agravante de que este cliente não solicitou

Prospecção seu contato.

ativa
Por isso, é fundamental que você se apresente (dizendo
seu nome e empresa que representa), além de informar
como você conseguiu o número dele – antes de iniciar
qualquer proposta.

Dito isso, vamos às frases de abordagem de vendas para

WhatsApp.

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 11

Exemplo 1
Oi, [nome do contato-alvo], tudo bem?
Oi, Leandro, tudo bem?
Sou o Carlos e estou entrando em
contato porque encontrei seu perfil
Sou o(a) [seu nome] e queria entrar em contato porque no LinkedIn da Log e percebi que
você é o gerente de logística.
[explique como obteve as informações de contato do
cliente e como se relacionou com eles: conversei com um
A Pan Rotas está com uma nova
colega, vi sua empresa online etc]. funcionalidade que pode ajudar a Log
a organizar a rota dos veículos da sua
frota e rastreá-los.
A [empresa que você trabalha] está com uma nova
Sei que o rastreamento dos veículos
funcionalidade que pode ajudar [empresa-alvo]. pode ajudar a ter maior assertividade
e segurança na definição das rotas
e ter maior controle sobre suas
Sei que [sua solução] pode ajudar [empresa-alvo] a entregas.

[obter um benefício de alto nível].

Você está disponível para conversar
sobre isso em uma ligação rápida
segunda-feira, dia 12, às 14h?
Você está disponível para uma ligação rápida [hora e data]?

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 12

Exemplo 2
Olá, [nome do contato-alvo]. Tudo bem?
Olá, Marcelo. Tudo bem?
Eu sou Amanda, da Melhor
Atendimento. O Carlos é um contato
Eu sou [seu nome], da [nome da sua empresa]. O [nome do que temos em comum no LinkedIn.
contato que vocês têm em comum] é um contato que temos
em comum no LinkedIn.
Dando uma olhada no perfil da sua
empresa, percebi que a Aly está
contratando um atendente de SAC.
Dando uma olhada no perfil da sua empresa, percebi que a
[empresa do contato-alvo] está [com uma dor percebida].
A Melhor Atendimento fornece
um serviço de autoatendimento
para tratar esse problema,
A [sua empresa] possui uma [funcionalidade específica ou
trazendo praticidade e agilidade no
solução para tratar esse problema], trazendo [benefício]. atendimento ao cliente.

Poderíamos conversar sobre como

Poderíamos conversar sobre como [sua solução] pode esse recurso pode ajudar a Aly,
amanhã - dia 13 - às 15h?
ajudar a [nome da empresa do seu contato-alvo], dia [data]
às [hora]?

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 13

Exemplo 3
Olá, [nome do contato-alvo]. Tudo bem?
Olá, Carlos. Tudo bem?

Eu sou [seu nome], da [nome da sua empresa]. Estava Eu sou o Luis, da Jornada de
pesquisando por empresas [segmento da empresa-alvo] Trabalho. Estava pesquisando por
empresas de tecnologia no LinkedIn
no LinkedIn e encontrei a [empresa do contato-alvo], onde e encontrei a Informatize, onde vi seu
perfil como gerente administrativo.
vi seu perfil como [cargo do contato-alvo].

Ao lidar com empresas de TI,

Ao lidar com empresas [no segmento da empresa-alvo], sempre me deparo com problemas
sempre me deparo com [dor percebida no segmento da no controle do banco de horas
dos colaboradores. Isso também
empresa-alvo]. Isso também acontece na [empresa do acontece na Informatize?

contato-alvo]?
Gostaria de marcar uma conversa
quinta, dia 20, às 15h30 para
entender se a Jornada de Trabalho
Gostaria de marcar uma conversa na [data] às [horário]
pode ajudar a Informatize com isso.
para entender se a [nome da empresa em que você Esse horário seria interessante para
você?
trabalha] também pode ajudar a [empresa do contato-alvo]
com isso. Esse horário seria interessante para você?

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 14

Exemplo 4
Olá, [nome do contato-alvo]. Tudo bem?

Eu sou [seu nome], da [nome da sua empresa]. A [empresa

do contato-alvo] surgiu como resultado em uma das minhas
pesquisas por empresas de [segmento da empresa do
contato-alvo]. Olá, Thalita. Tudo bem?
Eu sou Matheus, da Crescimento
Escalável. A ScaleUp surgiu como
resultado em uma das minhas
Ao pesquisar mais sobre ela, percebi 2 coisas: que você
pesquisas por empresas de SaaS.
é [cargo do contato-alvo na empresa] e que [empresa do
contato-alvo] tem [padrão percebido durante a pesquisa]. Ao pesquisar mais sobre ela,
percebi 2 coisas: que você é
gerente comercial na ScaleUp e
Então, fiquei curioso para saber se a [empresa do contato- que sua empresa tem crescido
significativamente desde o último
alvo] tem tido problemas para [enfrentar uma situação que ano.
pode ter sido desencadeada pelo padrão percebido].
Então, fiquei curioso para saber se
a ScaleUp tem tido problemas para
É que a [empresa em que você trabalha] ajuda muitas outras escalar este crescimento.

empresas a superar este mesmo desafio.

Por isso, gostaria de conversar com
você amanhã, dia 09, às 14h30 para
te explicar como a Crescimento
Por isso, gostaria de conversar com você amanhã, dia Escalável pode ajudar a ScaleUp
[data], às [hora] para te explicar como a [empresa que você neste sentido. Este horário fica bom
para você?
trabalha] pode ajudar a [empresa do contato-alvo] neste
sentido. Este horário fica bom para você?

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 15

Exemplo 5
Olá, [primeiro nome do contato]. Tudo bem?
Olá, Paula. Tudo bem?

Eu sou [seu nome], da [nome da sua empresa]. Estava Eu sou Davi, da Organize. Estava
navegando no LinkedIn e percebi que
navegando no LinkedIn e percebi que você e eu somos você e eu somos contatos em comum
contatos em comum do [nome e sobrenome do contato em do Marcos Souza.

comum].
Não pude deixar de notar que você
trabalha como gerente de estoque
na Sprada e eu não poderia perder
Não pude deixar de notar que você trabalha como [cargo a chance de te falar sobre o sistema
de gerenciamento de estoques da
do contato-alvo] na [empresa do contato-alvo] e eu não
Organize.
poderia perder a chance de te falar sobre [solução que sua
empresa oferece]. Sei que a Sprada trabalha com a
distribuição de energéticos, que são
produtos perecíveis, o que torna a
organização do estoque ainda mais
Sei que [informação que comprova a relevância da sua
importante.
solução para a empresa].
Gostaria de te apresentar os recursos
do nosso sistema de gerenciamento.
Gostaria de te apresentar os recursos de [solução que sua Amanhã, terça-feira, às 15h, seria um
empresa oferece]. [data], às [hora], seria um bom horário bom horário para você?

para você?

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 16

As mensagens inbound são aquelas enviadas para

clientes que forneceram seus números em formulários,
em troca de algum material (white paper, e-book) ou
condição especial (descontos, promoções).

Modelos de Por isso, nesses casos o potencial cliente já espera

mensagens
receber algum contato promocional sobre seu produto
ou serviço no número dele.

para inbound Porém, nunca

promocionais
se
devem
esqueça
ser
de que
limitadas.
as mensagens
Você não

marketing deve bombardear

ofertas e promoções.
os potenciais clientes com

Afinal, isso pode afastá-los. E, uma vez que bloqueiem

seu contato, a interação com estes clientes pode
ser perdida definitivamente.

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 17

Exemplo 1
Olá, [nome do contato-alvo].
Olá, Gustavo.

Lançamos o [nova funcionalidade ou recurso] ideal para Lançamos o chat interno na

plataforma da Tática, funcionalidade
[nome da empresa do contato-alvo]. ideal para melhorar a comunicação
entre as equipes da Smart Insight.

Saiba mais clicando em [inserir o link].

Saiba mais clicando em
www.erp.com.br

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 18

Exemplo 2
Oi, [nome do contato-alvo]! Como vai?
Oi, Elton! Como vai?

Junte-se a nós [data e hora] em nosso [evento - podcast, Junte-se a nós amanhã, às 18h em
nosso webinar para saber tudo sobre
webinar, etc] para saber tudo sobre [tema a ser abordado como funciona o preenchimento da
nova guia do e-social.
no evento].

Visite nosso site

Visite nosso site [inserir link] para se inscrever. https://www.auxiliarfiscal.com
para se inscrever.

Esperamos ver você lá!

Esperamos ver você lá!

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 19

Exemplo 3
Olá, [nome do contato-alvo]. Tudo bem?
Olá, Bernardo. Tudo bem?

Indique um amigo a qualquer momento durante [período Indique um amigo a qualquer

momento durante o mês de abril o
estipulado para a promoção] e ganhe [valor do desconto] e ganhe o primeiro mês na faixa na
sua assinatura do plano Pro se ele
se ele [fechar negócio: contratar a plataforma, realizar a também contratar a plataforma!
compra, assinar o contrato]!
Toque no link
https://www.erp.com.br
Toque no link [inserir link] para saber mais. para saber mais.

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 20

Exemplo 4
Ei, [nome do contato-alvo]
Ei, Luciano,
Nossa promoção de black friday
começa agora!
Nossa promoção de [temporada] começa agora!
Assine o plano Prospect anual e
obtenha 30% de desconto nas
[indique uma ação que o contato-alvo deve tomar] e obtenha
mensalidades.
[desconto, promoção ou condição especial].
Responda sim para liberar
seu desconto!
Ligue agora para aproveitar!

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 21

Exemplo 5
Olá, [nome do contato-alvo]! Como vai?
Olá, Erick! Como vai?

Nosso mais novo [material rico relevante] saiu hoje.

Nosso mais novo relatório sobre as
tendências do futuro das vendas para
o mercado B2B saiu hoje.
Prepare-se para descobrir [assuntos abordados no material
rico] que serão fundamentais para [utilidade do material Prepare-se para descobrir dados
surpreendentes e descobrir insights
para a empresa do contato-alvo].
importantes para suas próximas
estratégias para manter a Experian
competitiva.
Acesse o [material rico] através do link [insira o link].

Acesse o relatório através do link

https://www.business2business.com/
relatorio-futuro-das-vendas-para-o-
mercado-b2b

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 Frases de abordagem de vendas pelo WhatsApp 22

Conclusão
Independente da sua abordagem ser ativa (sem a Mas, seguindo as boas práticas e observando a entrega
solicitação do contato-alvo) ou inbound (com a real de valor, as vendas pelo WhatsApp serão importantes
permissão do contato-alvo), é fundamental entender aliadas para a receita da sua empresa.
a cadência do envio das mensagens, evitando
sobrecarregar seu cliente ou possível comprador. Tudo pronto para testar as abordagens que você
aprendeu aqui?
Além disso, sempre tenha em mente a relevância das suas
mensagens. Ou seja, nunca envie nada que não vá trazer Boas vendas!
real valor para o cliente.

Afinal, forçar vendas que não fazem sentido é inútil para

seus resultados, já que os clientes acabam deixando sua
empresa quando percebem que a solução que ela oferece
não é relevante para eles.

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Texto Revisão Diagramação

Assistente de conteúdo Gerente de marketing Designer

Jéssica Muller Fabio Santos Larissa Pires