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WhatsApp 


para
Negócios
Tudo o que você precisa saber para tirar o máximo proveito
desta ferramenta e potencializar seu negócio

0. O que é e como
usar o Whatsapp
Business na
estratégia de
Marketing?
Diferente do Whatsapp pessoal, a versão WhatsApp Business é voltada para
negócios e conta com diversos recursos que permitem que as empresas se
comuniquem de forma mais efetiva com seus Leads e clientes.
 O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp para ser utilizada por empresas. É um aplicativo
gratuito que possibilita a interação direta com clientes através de uma conta comercial do WhatsApp.
Utilizamos
Comcookies
ele, é para analisar
possível usar eferramentas
personalizarque
conteúdos e anúncios
classificam, em nossa
automatizam plataforma
e respondem e em serviços de terceiros. Ao
mensagens
navegarrapidamente.
no site, você nos autoriza a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.

Ele está disponível para Android e iOS. Da mesma maneira que é feito com os perfis pessoais, é possível
usar a ferramenta diretamente PREFERÊNCIAS
no navegador por meio do OK,
WhatsApp Web. Mas, será que essa
ENTENDI
ferramenta pode ser útil em uma estratégia de Marketing?

Sabemos que hoje é comum usar uma estratégia de canais como Email Marketing ou Redes Sociais para
se relacionar com o público-alvo.

No entanto, o volume de usuários que pode ser impactado com campanhas de marketing no WhatsApp é
tão alto que mais de 80% pequenas empresas no Brasil afirmam que o WhatsApp ajuda na
comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios (fonte: estudo Morning Consult).

Incluir o WhatsApp como canal de aquisição e relacionamento na estratégia de Marketing traz diferentes
vantagens, como a comunicação mais rápida entre empresa, Leads e clientes. E contar com a versão
Business amplia ainda mais esses benefícios.

Por que devo usar o WhatsApp Business para o meu negócio?

O principal motivo para usar o WhatsApp nas suas ações de marketing é o tamanho da audiência do
aplicativo, que torna este o canal mais atraente para qualquer ação de comunicação. Isso é ainda mais
importante se a atuação da sua empresa é focada no Brasil, já que contamos com 120 milhões de
usuários ativos.

Mas além disso, podemos listar mais 3 razões principais para deixar claro por que o seu negócio deve
considerar o uso da versão Business, principalmente nas estratégias de Marketing Digital:

1. O WhatsApp é um canal rápido de atendimento ao cliente. Ele permite que as empresas se

envolvam com os clientes da mesma maneira que costumam fazer em uma conversa pessoal,
garantindo um retorno rápido em uma plataforma onde o público fica confortável para manter um
fluxo de comunicação. Também é gratuito e não requer nenhuma instalação nova para os clientes;

2. Ainda é subestimado como um canal de Marketing Digital. As comunicações através desse canal
podem criar relacionamentos com os usuários que fortalecem a confiança na marca, mas ainda são
poucas empresas que buscam maneiras de utilizá-lo para melhorar os seus resultados. Essa é uma
oportunidade que pode aproveitar;

3. Pequenas e médias empresas podem criar ações de marketing com o WhatsApp. Diferentemente
de estratégias mais caras, que apenas grandes marcas podem utilizar, o uso do WhatsApp pode ser
feito por qualquer empresa, até mesmo por microempreendedores.

Além de tudo isso, podemos dizer que a comunidade que utiliza o WhatsApp é tão diversificada que é
quase impossível não atingir seu público através deste canal.

Você usa o WhatsApp pessoal para vender? Vamos explicar porque

você deveria mudar

A melhor maneira de entender os problemas gerados pelo uso de uma conta pessoal do WhatsApp para
vendas é através de um exemplo.

Coloque-se no lugar de seus clientes. Imagine que você queira comprar um celular novo. Você pesquisa
as diferentes marcas e modelos disponíveis, checa os comentários no Google e no YouTube, avalia os
diferentes preços e seleciona as possíveis lojas para comprar seu produto on-line.
 Quando você escolhe uma loja, a primeira coisa que faz é visitar o site ou a página no Instagram para ver
como contatá-los para realizar sua compra. Você descobre que no site eles têm um botão WhatsApp
Utilizamos cookiesopara
instalado, que analisar
permitiráe que
personalizar conteúdos
você converse e anúncios
com um vendedoremdiretamente
nossa plataforma
de seu etelefone.
em serviços de terceiros. Ao
Excelente!
navegar no site, você nos autoriza a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.
Quando a janela de bate-papo abre no aplicativo, você descobre que o avatar do contato não tem o
logotipo da loja, mas a foto de uma pessoa. A conta também não tem uma mensagem de boas-vindas
pré-definida ou respostas automáticas que expliquem quais
PREFERÊNCIAS OK,são as horas de atendimento.
ENTENDI

Você escreve uma mensagem para perguntar sobre o produto que deseja comprar e o vendedor não
responde. Algumas horas depois, você recebe esta mensagem:

“Não estou trabalhando no momento. Eu te ligo na próxima semana.”

É bem provável que você mude de loja, certo? Dá pra perceber como uma simples mensagem de
WhatsApp sem resposta ou uma comunicação ruim pode significar uma venda perdida?

Tudo isso pode ser evitado com as configurações mais simples do WhatsApp Business. Ele foi
desenvolvido para resolver justamente esses problemas que antes eram comuns para as empresas que
contavam com o WhatsApp como um canal de comunicação.

Para resumir, listamos aqui as principais diferenças entre a versão comum e a versão do WhatsApp
Business:

Veja também →  WhatsApp Business: guia completo para atender melhor e vender mais com a
conta comercial do WhatsApp

Como as empresas podem usar o WhatsApp Business na prática?

Do envio de notificações até as mensagens automáticas, existem muitas estratégias e recursos que os
profissionais de marketing podem usar para aumentar a receita e suas conversões através do WhatsApp
Business.

Ele pode ajudar a executar diversas ações, que você geralmente conta com outras soluções para resolver,
como:

Responder a perguntas do seu público;

Enviar conteúdo de qualidade para gerar novos Leads;

Gerar novos Leads a partir de contatos interessados em falar com a sua empresa;

Interagir com os usuários de forma automatizada;

Coletar feedback sobre produtos ou serviços;

Qualificar Leads a partir do interesse de comunicação;

Confirmar entregas de produtos.

Pensando no segmento de cada empresa, podemos listar alguns exemplos de como essa ferramenta
pode ser utilizada de maneiras diferentes e mais específicas:

Escolas de idiomas e de cursos livres: usando o WhatsApp como principal canal de contato, essas
empresas podem alcançar potenciais alunos com mais rapidez e eficiência, aumentando o número de
respostas, melhorando a taxa de conversão nas matrículas e reduzindo os custos quando
comparamos com o uso das ligações por telefone, que é o meio de comunicação mais utilizado por
essas empresas;
 Instituições financeiras: para essas empresas, é comum encontrar os perfis no WhatsApp fazendo
uma série de perguntas aos usuários para filtrar os primeiros atendimentos, transferindo para os
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atendentes analisar e personalizar conteúdos
apenas quando foreme dúvidas
anúnciosmais
em nossa plataforma
específicas e em serviços de terceiros. Ao
ou complexas;
navegar no site, você nos autoriza a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.

Consultórios médicos: o agendamento de consultas é geralmente um dos principais processos

PREFERÊNCIAS
utilizados pelos consultórios OK, ENTENDI
e clínicas através do WhatsApp. Como ele passa por uma sequência de
perguntas e confirmações, fica mais simples usar um canal interativo e ágil, como é o caso do
aplicativo;

Empresas aéreas e de transporte: podem usar o WhatsApp para enviar a seus clientes confirmação
de reserva e horários, notificação de check-in, cartões de embarque, atualizações de status do
transporte, além de responder dúvidas que surgirem;

Empresas de pacotes de viagem: usar o WhatsApp para compartilhar notícias sobre pacotes de
viagens, preços de voos e campanhas de pontos é uma ótima opção para essas empresas. Além
disso, dependendo da categoria ou do tipo de viagem que os clientes fazem, podem ser enviados
conteúdos personalizados, incluindo artigos, imagens e vídeos;

Startups e empresas SaaS: como o trabalho de relacionamento é um dos pontos principais para
conseguir fechar uma nova venda, o contato com os Leads qualificados via WhatsApp é fundamental
para conseguir entregar informações rapidamente e garantir que o setor comercial receberá um
retorno por esse canal.

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos de negócios. Claro que existe mais uma infinidade de
funcionalidades que cada empresa pode aproveitar através do WhatsApp Business. Mas, com esses
exemplos, fica claro que as possibilidades podem ser aplicadas de várias formas diferentes, relacionadas
sempre com o objetivo principal e com o resultado esperado.

Para conseguir escalar seus resultados, vamos apresentar ao longo do conteúdo algumas formas de
conectar suas ações pelo aplicativo com os demais canais de Marketing Digital. Mas já podemos adiantar
que o RD Station Marketing, a ferramenta líder em automação de Marketing na América Latina, vai
apoiar seu negócio em todas as etapas.

Com as funcionalidades de segmentação de Leads e da criação de fluxos de nutrição, fica muito mais fácil
falar com as pessoas certas, na hora certa.

Teste o RD Station Marketing gratuitamente

Alcance resultados previsíveis com o RD Station Marketing! A
ferramenta fornece o caminho que precisa para aplicar suas estratégias
de Marketing Digital em um só lugar. Faça agora um teste gratuito de
10 dias!
 0. Benefícios e
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como integrar o
navegar no site, você nos autoriza a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.

WhatsApp nas
PREFERÊNCIAS OK, ENTENDI

suas estratégias
de Marketing
Digital
O impacto do uso do WhatsApp vai aparecer nos resultados dos seus esforços e
investimento em Marketing Digital.

O WhatsApp Business permite que empresas de todas as áreas e tamanhos criem um perfil de negócios,
escrevam suas informações de contato, horário de funcionamento, endereço do site e o que podem
oferecer.

Isso pode parecer com o que você já tem na sua página do Facebook ou no perfil do Google Meu
Negócio, mas a diferença aqui é o volume de pessoas que você pode impactar através desse perfil.

Oferecer ao seu público em potencial a opção de se comunicar com sua empresa e receber informações
via WhatsApp já é um benefício claro que pode facilitar a tomada de decisão no momento de contratar a
sua solução.

Realmente dá para utilizar e integrar o WhatsApp nas estratégias

de Marketing Digital?

Quando pensamos em estratégias de Marketing Digital, logo lembramos que o foco é criar campanhas e
atrair o público com o Perfil Ideal de Cliente (ICP) da sua empresa para gerar Leads.

No primeiro momento, essa dúvida sobre o uso do WhatsApp nas estratégias pode surgir, mas apenas
porque essa não é uma ferramenta tão utilizada com esse objetivo. Pelo menos por enquanto…

Mas se avaliarmos bem, ela pode apoiar suas ações da mesma forma que canais como Email Marketing,
Instagram, YouTube e anúncios pagos já apoiam.

Na prática, nenhum canal ou outra ferramenta de Marketing Digital funciona sozinha. Você precisa usar
um conjunto de elementos para conseguir de fato ter bons resultados e alcançar suas metas. E o
WhatsApp pode ser mais um desses elementos.

Então sim, dá para utilizar o WhatsApp, na sua versão Business, nas estratégias de Marketing Digital.

Como podemos usar esses recursos para aumentar nossas vendas?

 Como alguém que certamente usa o WhatsApp, você certamente recebe dezenas de fotos todos os dias
em sua conta pessoal: imagens de amigos, de seus sobrinhos, de seus filhos, de algum grupo,enfim, de
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pessoas para
que analisar
querem e personalizar
compartilhar conteúdos e anúncios em nossa plataforma e em serviços de terceiros. Ao
contigo.
navegar no site, você nos autoriza a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.
Mas não é assim que uma empresa deve usar os recursos de envio de conteúdo via WhatsApp. Como
empresa, você deve conversar com seus clientes de maneira personalizada e usar as funções do
WhatsApp para gerar confiançaPREFERÊNCIAS
e oferecer seus produtos,OK,
não ENTENDI
para invadir o espaço pessoal de seus
clientes.

Então é preciso ter um cuidado especial no uso do WhatsApp Business. Mostraremos aqui alguns usos
comuns que trazem muitos benefícios.

Fotos de seus produtos: este recurso é especialmente útil para entrar em contato com os clientes que
já compraram em seu site e estão aguardando a chegada de um produto. Muito útil na fase pós-
venda. Lembre-se que um cliente satisfeito voltará para você;

Imagens de ofertas: imagine, por exemplo, que novos produtos tenham sido adicionados ao seu
estoque. Não é interessante que seus clientes regulares descubram essa novidade? Use imagens para
informá-los sobre suas últimas ofertas;

Newsletter com descontos: um excelente recurso para agregar valor às suas conversas. Mas lembre-
se das regras de spam sobre as quais falamos anteriormente.

Aqui estão mais algumas dicas rápidas para conseguir usar o WhatsApp como uma ferramenta de
Marketing:

Enviar conteúdo multimídia: áudios, vídeos, fotos de novas instalações, produtos e casos de sucesso
de outros clientes é uma possibilidade que poucas ferramentas permitem;

Classifique seus clientes através da função de rótulos: para conhecê-los melhor e realizar uma
comunicação mais eficaz e menos invasiva, conte com essa função da versão Business;

Peça sugestões a empresas: você tem referências de empresas que usam o WhatsApp? Converse
com elas para entender como desenvolvem continuamente campanhas de marketing do WhatsApp;

Use mensagens curtas e diretas: lembre-se que, acima de tudo, seu objetivo é seduzir, intrigar e
agregar valor aos seus clientes;

Use frases persuasivas: “por tempo limitado” ou “últimos lugares disponíveis”.

0. Transforme
visitas do seu site
em conversas
Aproveite o potencial do seu site para gerar novas conversas no WhatsApp.
 Qual é a principal função do seu site? Apesar das várias respostas que vêm a sua mente, certamente uma
das principais funções é vender.
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navegarSe
no osite,
seuvocê
produto/serviço
nos autorizanecessita
a coletar algum
e usar tipo
essasdeinformações.
contato paraVocê
que a venda
pode aconteça,
alterar isso aéqualquer
melhor se atentar
tempo.
à seguinte informação: pesquisas indicam que o WhatsApp é o melhor canal para se aumentar o
número de contatos com sua empresa, sendo preferido por 89% dos consumidores.
PREFERÊNCIAS OK, ENTENDI
Logo, ao facilitar que um visitante do seu site entre em contato nesse canal, você não só estará
aumentando a geração de Leads por meio de seu site, mas também estará dando sequência na conversa
através de um canal com excelentes taxas de conversão em vendas.

É por isso que um objetivo importante é transformar visitas do seu site em conversas pelo aplicativo. Para
isso, a melhor maneira é contar com o botão do WhatsApp no seu site.

Crie um botão de WhatsApp para o seu site

Uma ótima forma de transformar visitantes do seu site em oportunidades de negócio é incluindo um
botão flutuante com o logo do WhatsApp no seu site ou em Landing Pages, permitindo que eles entrem
em contato com a sua empresa através deste canal de maneira simplificada.

A funcionalidade Botão de WhatsApp no menu Converter do RD Station Marketing permite incluir um

ícone da rede social de uma maneira bem simples. Você ainda consegue gerar um Lead desse contato, já
que ele precisa preencher um formulário com seu email e outras informações que poderão ser
personalizadas pela sua empresa para começar o contato.

Por padrão, o RD Station Marketing gera um novo evento de conversão sempre que seu Lead iniciar uma
nova conversa com você.

A criação dos botões do WhatsApp está entre as funcionalidades de conversão do RD Station Marketing

Uma vez criado, é possível ligar e desligar o botão no seu site diretamente pelo RD Station Marketing,
sem precisar alterar nenhuma linha de código, pois ele utiliza o mesmo Código de Monitoramento.

Comece uma conversa com os visitantes do seu site de forma muito

mais rápida

Imagine a página inicial do seu site como uma daquelas vitrines de loja de rua. Muita gente está ali só
para “dar uma olhadinha”. Mas, essa olhadinha já demonstra um certo interesse na sua empresa ou no
que ela tem a oferecer.

Na geração do remarketing (em que seu concorrente pode estar na aba seguinte) e do “quero tudo pra
ontem”, é muito importante que o seu site ofereça tudo o que a pessoa precisa, no momento certo.
Quer mais informações? “Leia esses artigos”. Quer fechar uma compra? “Aqui está o carrinho”. Quer falar
com a minha empresa? “Estamos aqui!”.

É por isso que o Botão de WhatsApp do RD Station Marketing promete mudar não só sua estratégia de
marketing pelo WhatsApp, como sua estratégia de Marketing Digital como um todo! Ele permite que
você posicione um ícone clicável com o logo do WhatsApp em qualquer página do seu site.

Aparência do Botão do WhatsApp para sites

Ao clicar no ícone, uma janela-formulário se abre, permitindo que o usuário a preencha com nome, email
e telefone para poder entrar em contato com você diretamente pelo aplicativo.

Depois que o seu visitante clica no ícone do WhatsApp e preenche os campos do formulário com os
dados, ele é redirecionado automaticamente para uma janela de conversa do número de WhatsApp
configurado.
 Todas as informações do contato vão diretamente para o email, garantindo que além de agilizar o
processo de iniciar uma conversa com seus visitantes, você já comece o papo com algumas informações
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sobre o seupara analisar e personalizar conteúdos e anúncios em nossa plataforma e em serviços de terceiros. Ao
contato.
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Como ter agora o Botão de WhatsApp

PREFERÊNCIAS OK,no seu site?
ENTENDI

Para que todos os negócios consigam aproveitar essa oportunidade de gerar novos contatos, nós da RD
Station estamos liberando de forma gratuita a inclusão do Botão do WhatsApp para Sites!

Quer saber como colocar agora nas suas páginas? Primeiro de tudo, acesse o site da ferramenta
gratuita.

Você será encaminhado para o formulário de personalização do botão que será inserido em seu site.
Preencha com uma mensagem bem chamativa, é ela que será exibida assim que o seu visitante clicar no
ícone do WhatsApp. Em seguida, preencha com o número de telefone do WhatsApp da sua empresa,
juntamente com o seu melhor email. Os Leads capturados serão encaminhados para ele!

Um código em HTML será gerado, para que você inclua no código fonte do seu site:

Como você pode ver, abaixo do código fonte, disponibilizamos alguns tutoriais para facilitar a inclusão do
código em seu site. Sim, você mesmo pode fazer, sem a necessidade de conhecimento avançado em
HTML.

Simples assim! Em 3 passos, você já estará capturando os contatos dos visitantes do seu site de maneira
totalmente gratuita.

Case de sucesso com o uso do botão do WhatsApp no site

Uma das empresas que representam um verdadeiro case de sucesso no uso do WhatsApp no site é a
agência 8D Pro. É isso que relatam Marcos Andrade e Gabriela Honorato:

No dia a dia, nossa equipe usa o aplicativo durante todo o nosso funil de vendas. É um grande aliado em
cada momento da estratégia e já traz resultados expressivos.

Com o botão de WhatsApp, funcionalidade do RD Station Marketing, estando em páginas estratégias do

nosso site, 22,7% de todos os Leads gerados hoje pela agência vêm através do aplicativo . E nos nossos
clientes não é diferente.

Com nossa cliente, a cirurgiã dentista Dra. Astir Jorge, implementamos o botão do WhatsApp. Hoje, os
Leads gerados por esse canal representam 52,5% da conversão de toda a estratégia . Ou seja,
independentemente do segmento ou modelo de negócio, seja B2B ou B2C, o WhatsApp pode
impulsionar suas vendas.

Lembrando que esses ótimos resultados foram alcançados com a combinação do Botão do WhatsApp
junto do gerenciamento dos Leads através do RD Station Marketing. Então que tal seguir o exemplo da
8D Pro no seu negócio? É só fazer o teste grátis da ferramenta e começar a usar:

Teste o RD Station Marketing gratuitamente

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de Marketing Digital em um só lugar. Faça agora um teste gratuito de
10 dias!
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0. Desenvolvendo
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uma estratégia de
PREFERÊNCIAS OK, ENTENDI

Marketing
completa com o
WhatsApp
Assim como outros canais de marketing que já são usados pelas empresas,
também é importante definir uma estratégia específica para as ações que você
realizará no WhatsApp.

Um dos fatores que comprovam essa necessidade é o fato de que o WhatsApp é o principal canal de
comunicação utilizado no dia a dia das pessoas.

Isso significa que quando você pensa em executar qualquer tipo de campanha de marketing no
WhatsApp, precisa ter um plano para iniciar a comunicação, interagir com sua lista de contatos e também
ter uma sequência de acompanhamento.

Criar esse planejamento vai proporcionar dois benefícios principais:

Você vai evitar erros nas mensagens enviadas para sua audiência

Quando você começa a executar qualquer tipo de campanha no WhatsApp, é preciso ter esse
planejamento para não perder nenhuma oportunidade de negócio.

Apesar de ser uma ferramenta muito simples, qualquer falha de comunicação pode prejudicar seus
resultados. Os erros podem ser vistos pelo seu público como falta de preparação para atendê-los.

Conseguirá garantir que vai retornar as mensagens de todos que

responderem

Com esse canal, o volume de respostas é significativamente maior e você precisa manter a comunicação
instantânea e rápida para o público permanecer engajado. Se você não der uma resposta rápida às
consultas geradas via WhatsApp, os riscos são ainda maiores de perder um possível cliente.

Você não só perde a confiança e o relacionamento com seus clientes em potencial, mas também pode
perder a credibilidade nesse canal por não poder responder a tempo. Portanto, verifique se conseguirá
fazer esse atendimento antes de começar a executar suas campanhas de divulgação.

Criar um calendário de envio de mensagens

A frequência de envio de mensagens dentro do WhatsApp é muito importante para ter um bom
engajamento do seu público. Caso você envie mensagens demais, sua base irá saturar e a taxa de
abertura/resposta diminuirá. Além de cansar seus contatos, você corre o risco de perder seu número no
 aplicativo, que será classificado como spam.

Porcookies
Utilizamos outro lado,
parase o seu envio
analisar de mensagens
e personalizar for muito
conteúdos esporádico,
e anúncios sua base
em nossa certamente
plataforma e em irá desengajar
serviços e
de terceiros. Ao
terá dificuldade de lembrar da sua marca e do seu conteúdo.
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Da mesma forma que você já deve fazer nas suas redes sociais ou no blog, o ideal é estabelecer um
calendário de publicações e testar os melhores dias e horários para enviar as mensagens.
PREFERÊNCIAS OK, ENTENDI

Definir uma frequência

Como não existem números mágicos, vai depender das preferências do seu público para encontrar
equilíbrio dos disparos de mensagens. Para saber qual é a frequência ideal existem dois caminhos:

1. Faça uma consulta com os contatos: lembra que falamos antes sobre solicitar o consentimento do
Lead para receber atualizações? É nessa conversa que você pode perguntar a frequência com que a
pessoa quer receber contato;

2. Faça testes: defina uma frequência baseada no que está funcionando melhor com a audiência em
outros canais e, a partir daí, comece a testar aos poucos dependendo da resposta no canal.

Em qualquer uma das duas opções, é importante ir ajustando segundo as respostas dos envios. Fique
atento nas variações drásticas nos seguintes casos:

Agradecimentos dos envios;

Reclamações ou solicitações de descadastro;

Taxas de clique nos links enviados;

Taxa de conversão caso as campanhas sejam exclusivas para WhatsApp.

Pensar no interesse e diferentes estágios de relacionamento

As comunicações mais certeiras são aquelas que são contextualizadas com base no interesse do público
e que geram valor no que estão buscando.

Por isso, customize o conteúdo das suas mensagens. Trate de maneira diferente quem é cliente e quem
não é, quem está interessado no produto A e quem está interessado no produto B. Isso certamente irá
deixá-los mais satisfeitos e aumentará suas chances de sucesso com a mensagem.

Se a base de contatos ou a carteira de produtos são grandes, é interessante pensar em ter números de
WhatsApp separados para dar uma atenção específica para cada um. Por exemplo, você pode pensar em
ter um número para Leads e, depois de fechar a venda, ter um novo contato com um telefone dedicado
aos clientes.

Conte com o WhatStation

Sabendo que as informações de compras e atividade de vendas são registrados no seu CRM, é
importante ter em conta que WhatsApp pode não dar conta por si só para acompanhar as estratégias de
vendas.

Pensando nisso, oferecemos a integração do WhatStation, uma extensão gratuita para Google Chrome
que conecta seu WhatsApp Web ao RD Station CRM.
 Na extensão, é possível usar as principais funções do CRM de forma integrada ao WhatsApp por meio de
uma barra na lateral em que os contatos podem ser gerenciados.
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navegarSelecione oportunidades
no site, você nos autorizacorrespondentes a cadainformações.
a coletar e usar essas contato, altere
Vocêseu status
pode e salve
alterar issoas
a mensagens
qualquer tempo.
trocadas pelo app.

Você também pode adicionar produtos à negociação e marcar vendas. Todas as informações ficarão no
PREFERÊNCIAS OK, ENTENDI
histórico do RD Station CRM sempre que precisar.

Neste vídeo você confere mais sobre o funcionamento do WhatStation:

Para conhecer mais informações sobre a extensão, é só clicar aqui!

0. Como dar o
próximo passo no
uso do WhatsApp
para Negócios?
Que tal aumentar o seu volume de vendas, tanto no WhatsApp como em outros
canais, realizando ações simples?

Muitas empresas já perceberam que trabalhar com a estratégia de WhatsApp para o Marketing é um dos
melhores caminhos para ampliar sua base de contatos, fechar novas vendas e facilitar a comunicação com
possíveis clientes.

Contudo, existe um erro que a sua empresa não pode cometer: usar o WhatsApp de forma isolada, sem
o auxílio de outras ações de Marketing Digital.

Por isso, o próximo passo é trabalhar com esse canal junto a outras ações no ambiente digital. Isso pode
ser feito por meio das ações de Email Marketing, Redes Sociais ou criação de conteúdo.

Seguir por esse caminho vai proporcionar benefícios para você e sua empresa como, por exemplo:

Otimizar seu tempo;

Ampliar o volume de vendas;

Garantir vendas recorrentes, sem a necessidade de ficar respondendo a todos os contatos de forma
isolada;

Criar uma estratégia de crescimento robusta, utilizando a conexão com as demais ações de Marketing
Digital.

Você pode criar um planejamento completo que transforma as ações do WhatsApp no seu principal canal
de comunicação personalizado. Mas em paralelo, você continua impactando seus contatos através de
outras estratégias utilizadas em conjunto.
 Importância da união entre a sua estratégia de WhatsApp com o
Marketing
Utilizamos Digital
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Apesar de ser um dos aplicativos que mais utilizamos ao longo do dia, o WhatsApp não é o único.
Certamente a sua audiência vai acompanhar várias vezes o feed do Instagram e os emails que chegam
na caixa de entrada, só para citar alguns exemplos. Isso significa
PREFERÊNCIAS que o seu público também pode ser
OK, ENTENDI
impactado através de outros canais de marketing.

Aliás, o recomendado é que você diversifique ao máximo suas estratégias. É preciso atuar em espaços
diferentes para garantir que irá chamar a atenção do seu público da melhor maneira possível.

Ficar em apenas um canal – principalmente no WhatsApp, que é amplamente utilizado para troca de
mensagens pessoais – pode ser um risco para sua operação. Há grandes chances das suas mensagens
ficarem perdidas em meio a tantas outras se você não diversificar as formas de contato.

Em resumo, fazer essa junção é importante por dois motivos:

Garantir que tenha bons resultados com o WhatsApp, utilizando o canal na medida certa;

Manter a atenção do seu público em toda a jornada de compra, aumentando suas taxas de
conversão.

Sabemos que uma das principais dificuldades para quem utiliza apenas a estratégia de WhatsApp no seu
dia a dia é a falta de prática com outros canais.

Mas para resolver esse entrave, você pode recorrer a uma das principais ferramentas de Automação de
Marketing do mercado: o RD Station Marketing, que, além de tornar muito mais rápido o atendimento dos
visitantes do seu site através do Botão de WhatsApp, como já vimos aqui, também fornece
funcionalidades intuitivas para começar agora mesmo a investir nas outras ações de Marketing Digital.

Teste o RD Station Marketing gratuitamente

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de Marketing Digital em um só lugar. Faça agora um teste gratuito de
10 dias!

Como trazer esses contatos para mais perto de fechar uma compra?

No momento, poucas empresas estão usando o WhatsApp como ferramenta de Marketing Digital e ainda
se perguntam como economizar no alto orçamento e baixa taxa de resposta nos vários canais pagos que
utilizam.

Nesse verdadeiro oceano de oportunidades, com o tempo, seu concorrente certamente vai utilizar o
WhatsApp para expandir seus negócios. Então, que tal dar o primeiro passo e trazer sua audiência para
mais perto de fechar uma compra?

Como vimos, há diversas formas de utilizar o WhatsApp para iniciar a comunicação e ainda manter o
relacionamento. Só que para fortalecer ainda mais essa estratégia, você pode trazer esses contatos para
fechar uma compra utilizando outras oportunidades que só o Marketing Digital permite.
 Confira algumas maneiras de conectar tudo que vimos até aqui com as outras estratégias que você pode
utilizar para fazer os seus contatos seguirem na jornada de compra.
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navegarCampanhas de Email
no site, você nos autoriza Marketing
a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.

Os primeiros contatos no WhatsApp são essenciais para engajar a sua audiência e criar o primeiro
PREFERÊNCIAS
relacionamento. Mas para a evolução OK,
dos contatos ao longo doENTENDI
funil de vendas, você deve investir nas
campanhas de Email Marketing.

Através do email, você pode utilizar envios mais focados em apresentar os seus produtos e serviços,
facilitando o entendimento do público sobre os motivos para efetivar uma compra.

No RD Station Marketing, você consegue aproveitar a funcionalidade de envio de Email Marketing para
utilizar modelos prontos de layout, fazer Teste A/B no assunto das suas mensagens e ainda acompanhar
de perto todas as principais métricas desse canal, como a taxa de abertura e o número de cliques.

Além disso, também é possível gerar mais fluxos para o seu WhatsApp fazendo uso de CTAs (Call To
Actions) que direcionam seu Lead para uma conversa no aplicativo.

Acompanhamento dos resultados de uma campanha de Email Marketing

Mas para fazer um trabalho que forneça melhores resultados, você ainda consegue utilizar a ferramenta
para segmentar sua base de Leads, selecionando aqueles que possuem apenas uma característica em
comum, que pode ser “ter vindo de alguma campanha específica realizada através do seu WhatsApp”,
por exemplo.

Use Automação de Marketing

As campanhas de Email Marketing são importantes para seguir com suas ações de Marketing Digital,
mas para que esta estratégia se torne ainda mais robusta, é importante conhecer e aplicar também a
Automação de Marketing.

Com essa funcionalidade, também presente no RD Station Marketing, você vai conseguir criar uma
sequência de ações automáticas. Por exemplo:

Ao converter em sua Landing Page enviada pelo WhatsApp, o Lead entra automaticamente em uma
lista que realizará disparos de email a partir da sua data de conversão;

Desenvolver um fluxo contínuo para utilizar conteúdos de nutrição, que vão avançar o Lead na
jornada de compra do seu produto. É possível criar uma série de emails personalizados a partir de
uma determinada ação realizada pelo usuário.

E com o RD Station Marketing, você ainda conta com outras vantagens e diferenciais para maximizar seus
resultados:

Editor visual: crie e visualize fluxos simples ou complexos com o editor visual. Arraste-e-solte ações
para construir caminhos personalizados e ajudar seus Leads a darem o próximo passo;

Evite tarefas repetitivas: faça a gestão de Leads automaticamente e aumente a produtividade.

Organize seus Leads no funil de vendas, identificando e enviando oportunidades para seus
vendedores na hora certa;

Olhe para as métricas que realmente importam: acompanhe em gráficos quantos Leads
Qualificados, Oportunidades e Vendas foram geradas com participação de fluxos ao longo do tempo.
Saiba o retorno do investimento de cada automação.
 Dessa forma, você cria uma máquina de geração de Leads e relacionamento que vai funcionar 24 horas
por dia.
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Leia
navegar no também
site, → Como
você nos avançar
autoriza da eestratégia
a coletar usar essasdeinformações.
Email Marketing para alterar
Você pode a Automação tempo.📧
de Marketing
isso a qualquer

PREFERÊNCIAS OK, ENTENDI

3 erros que sua empresa precisa superar para dar os próximos
passos

Quando falamos de Marketing Digital, logo lembramos que as nossas estratégias são divididas em um
funil de vendas com três etapas: Topo do Funil, Meio do Funil e Fundo do Funil.

Para cada uma delas, os seus contatos e Leads estão em um momento diferente da jornada de compra.
Enquanto alguns nem sequer sabem ainda que estão com um problema que sua empresa pode resolver,
outros já identificaram que possuem esse problema, sabem quais são as possíveis soluções e podem
estar em vias de escolher uma delas.

Trazendo esse conceito para as ações que são realizadas a partir da comunicação com o WhatsApp, fica
claro que muitas empresas ainda trabalham de forma isolada e deixam de alcançar metas e
resultados ainda melhores em cada estágio do funil.

Os erros passam pelo trabalho focado apenas no WhatsApp, ao invés de utilizar uma estratégia unificada
com todas as outras ações.

Veja os 3 principais exemplos:

Erro 1: Não usar uma Landing Page ou outro recurso com formulário
para capturar para os contatos

No topo do funil, nós temos dois objetivos bem específicos: mostrar que o público possui um problema
e gerar novos Leads.

Com a estratégia de WhatsApp Marketing, é possível trabalhar nesse estágio para entregar conteúdos e
outros tipos de mídia para os seus contatos, no intuito de educá-los sobre determinado problema. Mas
para evitar esse trabalho manual de gerenciamento de informações de cada contato, você precisa utilizar
as Landing Pages.

Através delas, você já cria um formulário completo, com todas as informações que precisa receber. Além
disso, garante a inclusão desses dados na sua ferramenta de Automação de Marketing, tudo de forma
automática.

Além das Landing Pages, também existem outros recursos que podem auxiliá-lo na captação de novos
contatos, como o Botão do WhatsApp.

Erro 2: Fazer a mesma comunicação para todos os seus contatos

Enviar a mesma mensagem para todos os contatos é um erro grave em qualquer estratégia de

marketing. E isso seja pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal digital.

Como vimos, alguns já sabem que possuem um determinado problema e que precisam resolvê-lo de
alguma forma. Outros, porém, ainda não passaram pelo processo de educação no topo do funil.

Nesse caso, usar só o WhatsApp não permite que você faça segmentações mais avançadas, além de
não se comunicar por outros canais.

Esse erro pode ser evitado através da funcionalidade de segmentação de Leads da sua ferramenta de
Automação de Marketing. Com ela, você consegue escolher um fator específico ou uma pergunta entre
aquelas que estão presentes no seu formulário da Landing Page ou em outros recursos de captação de
dados para dividir sua base de contatos em grupos.
 Essas divisões vão depender das informações que deseja captar dos seus contatos. Mas percebe que
quanto maior o número de contatos, mais trabalho você teria para fazer essa divisão de forma manual?
Utilizamos
Nãocookies para analisar
segmentar sua basee de
personalizar
contatos éconteúdos e anúncios
o que separa você deem nossa
taxas deplataforma
conversãoeainda
em serviços de terceiros. Ao
melhores!
navegar no site, você nos autoriza a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.
Erro 3: Não utilizar um CRM conectado com sua ferramenta de
Automação de MarketingPREFERÊNCIAS OK, ENTENDI

Na área de Vendas, um dos motivos para que as negociações demorem para serem concretizadas é a
necessidade de validar informações que já tinham sido passadas antes.

Isso significa que um dos erros cometidos é permitir que os vendedores se comuniquem com os possíveis
clientes, mas manterem as informações restritas ao WhatsApp. Dessa forma, o gestor não consegue ter
visibilidade do andamento das negociações e muitas vezes as mensagens acabam ficando perdidas.

Caso não exista um banco de dados confiável de todos os seus Leads, incluindo a troca de contatos entre
sua empresa e cada um deles, fica ainda mais difícil fechar uma nova venda, concorda?

Por isso, além de unir sua estratégia com as demais ações de Marketing Digital, você também
pode utilizar um CRM.

É lá que você pode importar todas as informações que conseguiu com o trabalho de Marketing e ainda
gerenciar as etapas da sua estratégia de Vendas. Isso inclui todas as trocas de mensagens – inclusive as
que são feitas via WhatsApp.

Analise o resultado da sua estratégia de WhatsApp

Uma das maiores vantagens do Inbound Marketing é a possibilidade de medir e analisar cada estágio do
funil de vendas. O WhatsApp não pode ser a exceção dessa estratégia.

Analisar a performance das campanhas no WhatsApp garantirá que elas possam ser otimizadas caso
não estejam indo da forma que se planejou ou ser ajustadas investindo naquilo que trouxe um melhor
desempenho.

Como falamos no início do eBook, a possibilidade de ter botões de WhatsApp no site podem permitir
uma posterior análise de desempenho das estratégias. Vale lembrar que os botões podem ser incluídos
em quaisquer etapas do funil.

Uma forma bastante simples de começar é medindo a taxa de conversão de visitantes para leads em
determinado período. Isso pode ser feito tanto no Google Analytics quanto no RD Station Marketing.

No caso do RD Station Marketing, o botão de WhatsApp conta com um relatório exclusivo para
acompanhar os resultados da campanha:

0. Novidades do
WhatsApp para
apoiar diferentes
negócios
 Novas funções do aplicativo vão ajudar a fechar novos negócios!
Utilizamos
Comcookies
todo opara analisar
potencial do eWhatsApp
personalizar conteúdos
para geração edeanúncios em nossao plataforma
novos negócios, e em por
aplicativo passa serviços de terceiros. Ao
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só o público Você
em geral maspode alterar
também asisso a qualquer
empresas tempo.
que contam
com ela como uma ferramenta de Marketing e Vendas.

As mais recentes estão relacionadas com a parte de pagamentos

PREFERÊNCIAS e transferências de valores. Essas
OK, ENTENDI
mudanças são essenciais para facilitar o processo de compra e venda entre clientes e empresas.

Confira quais as principais que você já precisa conhecer:

WhatsApp Pay para transferências

O WhatsApp passou, a partir de maio de 2021, a permitir a transferência de dinheiro entre usuários. O
Brasil é um dos primeiros países a ter acesso às novas funcionalidades depois que o Banco Central
suspendeu temporariamente a função em 2020.

A novidade vem em boa hora, já que milhões de empresas brasileiras precisam acelerar a transição para
o digital por causa da pandemia de Covid-19. O WhatsApp é um dos meios preferidos para começar
essa transformação, devido à sua popularidade no Brasil.

“Ao simplificar o processo de pagamento, esperamos ajudar a trazer mais empresas para a economia
digital e gerar mais oportunidades de crescimento”, disse o primeiro comunicado oficial da empresa.

A ativação e liberação está sendo gradual para os usuários. Se você quer saber se já podoe usar, vá até
a Play Store, no caso do Android, ou App Store, no caso do iPhone, e procure pelo WhatsApp. Se houver
uma atualização pendente, a opção “Atualizar” aparecerá no lugar da opção “Abrir”.

Novo botão de pagamento aparece entre as principais funções do WhatsApp

No início, o serviço será habilitado para usuários com cartões de débito, pré-pago ou combo de 9 bancos:
Banco do Brasil, Banco Inter, Bradesco, Itaú Unibanco, Mercado Pago, Next, Nubank, Sicredi e Woop
Sicredi, com as bandeiras Visa e Mastercard.

Para transferências de valores entre usuários, há limites de R$ 1 mil por transação enviada e de um total
de 20 transações por dia. Para transações recebidas por mês, o limite é de R$ 5 mil. Não há cobrança de
taxas.

No vídeo abaixo podemos ver como é feito o processo de transferência:

A integração das plataformas de conversão direta – WhatsApp, Messenger e DMs no Instagram – já é um

dos focos do Facebook há algum tempo. Com os pagamentos diretos usando o WhatsApp, o modelo Pay
se mostra um ativo vital para o futuro da empresa de Mark Zuckerberg.

E isso não é nenhum segredo. O comunicado de 2020 informa que “como o recurso de pagamentos no
WhatsApp é oferecido pelo Facebook Pay, no futuro, queremos que pessoas e empresas possam usar os
mesmos dados de pagamento em toda a família de aplicativos do Facebook.”

Plataforma completa de compra dentro do WhatsApp

Para muitas empresas que trabalham com a venda de produtos, é essencial contar com plataformas de
compra online ou com um site próprio, ainda mais no período durante e pós pandemia. É com eles que os
clientes conseguem escolher os produtos, adicionar no carrinho e efetivar os pagamentos.

Entendendo essa necessidade, principalmente para pequenas e médias empresas, o WhatsApp já

anunciou, em outubro de 2020, que vai disponibilizar em breve uma solução completa de checkout
dentro do WhatsApp Business.
 Com ela, os clientes poderão fazer todo o processo de compra seja realizado na mesma plataforma:

Utilizamos cookies para analisar e personalizar conteúdos e anúncios em nossa plataforma e em serviços de terceiros. Ao
Ver o catálogo de uma loja em um chat do WhatsApp;
navegar no site, você nos autoriza a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.
Adicionar um ou mais itens no seu carrinho;

Fazer o pedido do produto; PREFERÊNCIAS OK, ENTENDI

Realizar o pagamento;

Obter respostas rápidas às dúvidas.

Tudo indica que em breve o aplicativo gerido pelo Facebook vai liberar uma versão de testes com essas
funcionalidades. Você pode conferir detalhes de como será essa atualização neste vídeo de divulgação:

Durante o anúncio, também foi divulgado que mais de 175 milhões de usuários entram em contato com
contas comerciais – que usam o WhatsApp Business – todos os dias. É só mais uma comprovação de
que seu negócio precisa estar presente nesse canal.

Que tal saber em primeira mão das próximas novidades do aplicativo? É só acompanhar os conteúdos e
notícias no portal Resultados Digitais.

Vá além do
WhatsApp
Marketing criando
uma estratégia
entre vários
canais
 É hora de unir toda a facilidade do aplicativo com uma estratégia robusta e efetiva
decookies
Utilizamos Marketing Digital!
para analisar e personalizar conteúdos e anúncios em nossa plataforma e em serviços de terceiros. Ao
navegar no site, você nos autoriza a coletar e usar essas informações. Você pode alterar isso a qualquer tempo.
Depois de conhecer os erros que impedem sua empresa de alcançar resultados ainda melhores,
expandindo suas estratégias para além do WhatsApp, esperamos que consiga fazer essa junção com as
demais ações de Marketing Digital para alavancar suas vendas.
PREFERÊNCIAS OK, ENTENDI
Para isso, é essencial contar com uma ferramenta de Automação de Marketing que possibilite utilizar
várias das funcionalidades diferentes que vimos aqui, da criação de Landing Pages, passando pelo
armazenamento das informações de cada um dos seus Leads, seguindo até a parte de segmentações
avançadas.

Então, não deixe de colocar seu email abaixo e fazer o seu teste grátis do RD Station Marketing para
poder experimentar a eficiência de recursos como criação de Landing Pages, Botão do WhatsApp e muito
mais.

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