Scribd Logo
Carregar

Bem-vindo(a) ao Scribd!

  • 32 visualizações

    Mapa de Empatia

    Enviado por

    aliadne
    O documento descreve o Mapa de Empatia, uma ferramenta de Design Thinking que ajuda empresas a entenderem seus clientes colocando-se no lugar deles. O mapa inclui seções sobre o que os clientes vêem, ouvem, pensam, falam e sentem para identificar necessidades, desejos, dores e como melhor atendê-los.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Mapa de Empatia

    Enviado por

    aliadne
    32 visualizações23 páginas
    O documento descreve o Mapa de Empatia, uma ferramenta de Design Thinking que ajuda empresas a entenderem seus clientes colocando-se no lugar deles. O mapa inclui seções sobre o que os clientes vêem, ouvem, pensam, falam e sentem para identificar necessidades, desejos, dores e como melhor atendê-los.

    Título original

    Mapa_de_Empatia

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponíveis

    PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Você considera este documento útil?

    Este conteúdo é inapropriado?

    O documento descreve o Mapa de Empatia, uma ferramenta de Design Thinking que ajuda empresas a entenderem seus clientes colocando-se no lugar deles. O mapa inclui seções sobre o que os clientes vêem, ouvem, pensam, falam e sentem para identificar necessidades, desejos, dores e como melhor atendê-los.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Fazer download em pdf ou txt
    32 visualizações23 páginas

    Mapa de Empatia

    Enviado por

    aliadne
    O documento descreve o Mapa de Empatia, uma ferramenta de Design Thinking que ajuda empresas a entenderem seus clientes colocando-se no lugar deles. O mapa inclui seções sobre o que os clientes vêem, ouvem, pensam, falam e sentem para identificar necessidades, desejos, dores e como melhor atendê-los.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Fazer download em pdf ou txt
    de 23

    Mapa de Empatia

    Roteiro
    Roteiro
    • Definição;
    • Estrutura;
    • Exemplos;
    • Dúvidas;
    Definição
    Definição É uma ferramenta criada pela
    consultoria de Design Thinking
    Xplane, que ajuda a nos colocarmos
    no lugar dos clientes de um negócio.
    A ferramenta exercita reflexões sobre
    o que o cliente vê, ouve, pensa e diz
    para ajudar no desenho do modelo de
    negócio. O conceito de buyer persona
    auxilia na utilização dessa
    ferramenta.
    Definição Essa ferramenta traz para a
    empresa um profundo conhecimento
    sobre seu cliente. Dessa forma, cria-se
    uma vantagem em relação à
    concorrência, tornando a empresa mais
    competitiva no mercado.
    O que vê?
    O que vê? Esta parte está relacionada às
    influências visuais que a persona está
    exposta. Como:
    • Como é o ambiente em que ela vive?
    • O que é destaque no seu cotidiano?
    • Como são os amigos?
    O que ouve?
    O que ouve? Nesta parte, é preciso pensar no
    que a pessoa ouve, no sentido daquilo
    que a influencia. Como:
    • Quem são seus ídolos?
    • Quais são as marcas favoritas?
    • Quais meios de comunicação
    a persona mais consome?
    • O que as pessoas que a influenciam
    dizem?
    O que pensa e sente?
    O que pensa e sente? Nesta parte, deve destacar as
    ideias que os produtos ou serviços
    despertam na mente dos consumidores.
    Pode-se fazer perguntas como:
    • Quais são os ideais da persona?
    • O que a preocupa?
    • Quais são os sonhos?
    • O que realmente importa para ela?
    O que fala e faz?
    O que fala e faz? Esta parte está relacionada ao
    processo de consumo do produto ou
    serviço. Deve-se observar o
    comportamento do cliente e as
    diferenças entre o discurso e a prática.
    Podem ser feitas perguntas como:
    • O que é comum ele dizer?
    • Como costuma agir?
    • Quais são seus hobbies?
    Quais são as dores?
    Quais são as dores? Devem ser analisadas dúvidas,
    receios, medos e obstáculos que a
    sua persona precisa enfrentar para
    adquirir produtos ou serviços.
    Podem ser feitas perguntas como:
    • Do que a persona tem medo?
    • Quais são as frustrações?
    • Que obstáculos enfrenta?
    Quais as necessidades e desejos?
    Quais as necessidades e desejos? Nessa parte, pode-se identificar
    formas de surpreender o cliente. Para
    isso, é preciso buscar saber mais sobre:
    • O que significa sucesso para a
    persona?
    • O que a faz feliz?
    • Onde pretende chegar?
    Exemplos
    Exemplos
    Exemplos
    Dúvidas?
    Katlhenn Araujo Maria Vitória
    Gerente de Projetos Analista de Mídias Sociais
    [email protected] [email protected]
    (21) 98346-8394 (21) 99248-7025

    Você também pode gostar