GUIA PARA

CRIAÇÃO DE
PERSONAS
Descubra tudo - e mais um pouco - sobre os
perfis de personas e porque eles ajudam a
criar estratégias de marketing mais efetivas.
Sumário
Introdução................................................................................................. 3
O que é persona?...................................................................................... 5
Qual é a diferença entre persona e público-alvo?.................................. 7
Por que criar uma persona?..................................................................... 9
8 questões que ajudam a definir uma persona...................................... 11
Como criar uma persona?...................................................................... 14
Exemplos de personas para você se inspirar....................................... 21
Como usar o design thinking para construir personas
de forma colaborativa com sua equipe?...............................................24
Como e por que devemos fugir de estereótipos
na criação da sua persona?...................................................................30
Relação do Tom de Voz com Marketing Digital....................................33
Agora é com você! Coloque a mão na massa.......................................38
Coloque em prática o que aprendeu com o RD Station.......................40
Sobre a Rock Content............................................................................. 41
Introdução
↑ Súmario

Se você trabalha com marketing, publicidade ou vendas certamente já

recebeu o questionamento sobre qual é o público que a empresa tem o
objetivo de alcançar.

Isso é comum porque compreender quem compra é fundamental não só para o

desenvolvimento de produtos, mas também para a produção de conteúdo que
orientará a aquisição de novos clientes.

Na produção de material para o blog ou para as redes sociais de uma empresa,

utilizamos um recurso interessante que facilita o direcionamento dos temas:
a criação de uma persona. Trata-se da definição do cliente típico, com todas
as principais características dos compradores.

Cumprir esse desafio de criar e montar uma persona - ou várias personas

quando uma empresa atende diferentes segmentos ou frentes de mercado -
pode ser mais fácil quando você consegue fazer as perguntas certas. Depois,
basta utilizar essas informações de forma produtiva para que toda ação e
tomada de decisão sejam direcionadas àquele perfil.

Com esse contexto, RD Station e Rock Content unem forças para trazer aqui o
conceito de persona e mostrar sua importância para qualquer tipo de negócio.

Ainda vamos apresentar o passo a passo para você criar um modelo de persona
ideal para orientar corretamente as ações de sua empresa. Comece agora!

4
O que é persona?
↑ Súmario

Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada

em dados reais sobre comportamento, características pessoais e
demográficas dos seus clientes. Apresenta também uma mostra de quais são
suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o

seu público-alvo. Assim, em uma rápida análise, você pode identificar
características comuns entre os potenciais compradores.

Se você possui uma base de clientes, essa será a fonte perfeita para
começar suas investigações. Mesmo que tenha perfis diferentes de
pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles tendem a
exemplificar a sua persona.

Ela não é necessariamente classificada por sexo, idade ou região, mas sim,
pelos seus hábitos de consumo e preferências pessoais. Esses são dados
que vão além de uma pesquisa numérica.

Mas se engana quem pensa que um perfil de persona é criado só olhando para
os seus clientes que estão satisfeitos e realizaram boas avaliações. Precisamos
também contar com a análise dos clientes que também estão insatisfeitos.

Em ambos os casos, você certamente aprenderá algo sobre a percepção do

seu produto e quais desafios seus clientes estão encarando no dia a dia.

6
Qual é a diferença entre
persona e público-alvo?
↑ Súmario

É comum que haja confusão com esses conceitos. Entendeu a diferença? De uma maneira geral, público-alvo é
Vamos, então, deixar uma coisa bem clara: uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende
persona e público-alvo não são sinônimos! seus produtos ou serviços. Já a persona, como falado no tópico
acima, é a representação do seu cliente ideal, de forma mais
Veja um exemplo prático: humanizada e mais personalizada.

# Público-alvo: Homens e mulheres, de Em um primeiro momento pode até soar muito parecido.
24 a 30 anos, solteiros, graduados em Porém, faz toda a diferença pensar em uma estratégia de
arquitetura, com renda média mensal de R$ marketing direcionada ao Pedro Paulo e não a um extenso grupo
3.500. Pretendem aumentar sua capacitação representado pelo público-alvo.
profissional e gostam de viagens.
# Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é Além do mais, não é preciso ficar limitado a uma única persona,
arquiteto recém-formado e autônomo. caso você ache que tenha segmentado muito a fundo. É comum
Pensa em se desenvolver profissionalmente que os negócios tenham mais do que uma persona definida.
através de um mestrado fora do país, pois
adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer Só que é melhor não exagerar. Se uma persona pode limitar
um intercâmbio. Está buscando uma agência muito seu público, ter muitas personas podem fazer com que
que o ajude a encontrar universidades na sua estratégia perca o foco. Lembre-se que a cada perfil criado
Europa que aceitem alunos estrangeiros. você terá que traçar uma estratégia específica para atraí-lo.

8
Por que criar uma persona?
↑ Súmario

A criação de personas é um passo fundamental dentro de

uma estratégia de Marketing Digital de resultados: criamos
personas para enviar a mensagem certa para as pessoas
certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

Sem um perfil bem definido, é possível que em alguns casos

sua estratégia se perca e você acabe falando português
para quem só entende grego. Ou promovendo cortes de
carnes para quem é vegetariano. Ou oferecendo um produto
destinado à classe A para a classe C. Os exemplos são muitos!

Sendo assim, enumeramos 5 motivos que provam a

importância da criação de personas para seu negócio:

1. Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para

atingir seus objetivos;
2. Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
3. Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing
apresentando o público que deve ser focado;
4. Definir os tópicos e assuntos que precisa escrever;
5. Entender onde os prospectos buscam suas informações
e como eles querem consumi-las.

10
8 questões que
ajudam a definir
uma persona
↑ Súmario

Depois de entender o que é persona, quais suas vantagens e de

levantar algumas informações preliminares, você precisará se
orientar pelo perfil de seu cliente típico.

Esse processo deverá ser guiado pela maioria da sua base de

clientes para responder a algumas questões que vão ajudar a
definir o perfil comportamental de sua persona. As 8 perguntas
que não pode deixar de fazer são:

1. Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e

psicológicas do responsável pela compra)
2. Qual seu nível de instrução? Que tipo de assunto ele tem
interesse dentro do seu setor?
3. Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto
pessoal quanto profissionalmente)?
4. Quais seus desafios e obstáculos?
5. Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
6. Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
7. No caso de produtos B2B (venda de empresa para
empresa), qual é o tipo de empresa que compra a sua
solução? E qual o cargo de quem compra?
8. Quem influencia suas decisões?

12
↑ Súmario

Criar e montar uma persona, ou várias personas, pode,

a princípio, ser uma tarefa difícil e pouco efetiva. Mas
sabendo as perguntas certas, essa etapa fica mais
simples do que se imagina.

Depois de fazer a pesquisa e olhar para os dados, basta

utilizar essas informações de uma forma produtiva
para que toda ação e tomada de decisão sejam
direcionadas àquele perfil.

Resumindo: você precisa ter em mente o que a pessoa

responsável pela compra de seu produto ou serviço busca
na área de atuação de sua empresa. Pense nos assuntos
em que ela pode estar interessada, como os problemas
relacionados ao seu setor que ela enfrenta no dia a dia.

Uma vez encerrado esse processo, você terá

uma boa quantidade de dados brutos sobre os
potenciais consumidores.

13
Como criar uma
persona?
↑ Súmario

Basicamente, o trabalho para determinar o seu cliente

típico consiste em: Antes de mais nada, defina
um objetivo claro
# Selecionar consumidores;
# Fazer entrevistas; Esse é um ponto crucial para guiar e dar sentido
# Reunir e analisar as informações coletadas; ao projeto de criação de personas. Muitas equipes
# Identificar pontos em comum entre os perfis de se sentem obrigadas a definirem quem são os
consumidores; consumidores típicos de um negócio, com a ideia de
# Por fim, materializá-los em personas. cumprirem apenas um protocolo da área. Mas esse
não deve ser o objetivo principal.
Uma dica importante: a definição de personas não
acontece da noite para o dia. Não adianta prometer que Evite a frustração de chegar ao fim do processo e
vai realizar esse trabalho em pouco tempo. Cumpra as só nesse momento descobrir que tanto trabalho não
etapas necessárias para de fato aprender algo sobre a resultou em nenhuma descoberta.
percepção do público em relação ao seu produto.

Nesse caso, defina desde o início qual é o problema

Agora vamos conhecer mais detalhes sobre cada etapa: a ser resolvido e o objetivo do projeto como um todo.

15
↑ Súmario

Elabore uma proto-persona

Assim como a criação de um novo produto depende de um protótipo inicial,

nessa fase, os funcionários da empresa fazem um exercício de desenhar um
perfil, baseados no conhecimento que possuem sobre as características e
problemas dos consumidores e em dados gerais coletados na época, ainda sem
a intenção de criar personas.

Em empresas mais estruturadas, essa etapa é muito importante, principalmente

se as áreas além do marketing têm contato direto com clientes ou prospects.
A proto-persona é um estudo preliminar, baseado em informações que a
empresa já possui. Mas isso não substitui a fase de entrevistas.

Pesquisas realizadas anteriormente são fontes de informações importantes neste

momento. Esses estudos servem como histórico do contexto em que foram
realizados. Sua função é trazer ideias para a estruturação da nova pesquisa.

Uma outra dica que pode ajudar nessa etapa é a realização de benchmarking
com outras empresas.

Geralmente, um projeto de definição de persona é confidencial, principalmente

quando ele é atualizado. Por isso, para realizar o benchmarking, escolha
empresas de perfis parecidos com o seu negócio e com as quais você tenha um
bom relacionamento. Isso tende a facilitar a abertura de dados e processos.

16
↑ Súmario

Faça entrevistas para criar as personas

Se você tiver essa possibilidade, entrevistar seus clientes é a melhor forma de definir
suas personas. Assim, você evita “achismos” da percepção interna da empresa.

Escolha pessoas, monte um roteiro para realizar entrevistas e pense

na abordagem ideal. Essas são as dicas para cada fase:

Escolhendo as pessoas: Montando o roteiro de perguntas: Abordagem:

# Observe quem são as pessoas # Pense em perguntas básicas # Escreva uma mensagem
mais ativas nas suas redes sociais, relacionadas aos dados para a criação privada com perfil pessoal se
principalmente as que interagem com das personas citadas acima; apresentando;
mais frequência; # Pense em um formato de conversa # Fale um pouco sobre o objetivo
# Analise o perfil e postagens da pessoa, que seja fluida, não composta apenas do contato e proponha uma
assim já terá alguns dados e insights; por perguntas; conversa para saber mais
# Veja seu banco de dados de clientes e # Deixe espaço para a pessoa sobre seus hábitos de compra;
selecione os mais frequentes ou aqueles entrevistada comentar outros # Se possível, ofereça algum
que consomem mais seu produto; assuntos, pois elas podem trazer benefício como forma de
# Se o seu produto ou serviço é novo, informações interessantes; agradecimento ao final;
peça indicações de contatos de # Prepare-se para a possibilidade # O contato pode ser a distância
pessoas que possam se encaixar no que de receber importantes insights e ou presencial, pois o que
você imagina que será o perfil do seu também de encontrar pontos-chave importa é obter as informações
futuro cliente. para a construção de diferentes perfis. que considera essenciais.

17
↑ Súmario

Identifique os pontos em comum

entre os perfis de consumidores

O próximo passo é detalhar o perfil do cliente a partir das

respostas obtidas. Com isso, você poderá unificar as
informações e elaborar o personagem em um documento a ser
disponibilizado para todos na empresa que possam se beneficiar
do estudo que você fez.

Na RD Station, essas foram algumas características que

utilizamos para definir as personas:

# Idade; # Quem os influencia;

# Cargo; # Quais tecnologias usa;
# Hábitos; # Onde busca
# Frustrações; informação;
# Desafios; # Critérios de decisão
# Crenças; na hora da compra;
# Hobbies; # Momento da jornada
# Estilo de vida; de compra em que se
# Hábitos de compra; encontra.
# Quais mídias
preferem;

18
↑ Súmario

Criamos nomes para as personas 9/21/2021

porque isso facilita os debates internos,

colocando a persona como alvo. Por
exemplo: “mas você acredita que a Joana
se interessaria por isso?”

Outra possibilidade, um pouco além no

processo, é utilizar algum modelo gráfico
para representar a persona.

Lembre-se de considerar também que

a persona pode ser um visitante que
acabou de chegar, que não conhece nem
está procurando sua empresa, mas sim a
solução para um problema.
Exemplos de layouts para definir e
Então, reflita: como pode ser a abordagem compartilhar os perfis de personas
e a exposição do conteúdo relacionado ao
seu mercado para esta pessoa? Crie agora o perfil da sua persona
Canais de Comunicação

19
↑ Súmario

Ferramenta gratuita para

gerar personas

Se você ainda sente algumas dificuldades na hora de criar

a persona ideal para sua empresa, não esqueça que você
pode utilizar nossa ferramenta destinada para esse fim.

O Gerador de Personas é um passo a passo que vai

auxiliar você na criação dessa persona. Ao final das
etapas, a ferramenta disponibilizará para download
um PDF com todas as informações da persona
devidamente documentadas.

Uma dica é você imprimir esse documento e compartilhá-lo

com sua empresa. Você pode colar as imagens em paredes,
murais ou quadros para dar um destaque maior. Vale
também disponibilizar em uma pasta na nuvem para que
todos os colaboradores tenham rápido acesso.

→ Leia também: Como construir minha persona antes

mesmo de ter meu primeiro cliente?

20
Exemplos de
personas para
você se inspirar
↑ Súmario

Para facilitar a sua visualização da criação de

uma persona, vamos apresentar um exemplo
na prática. Vamos pensar na persona de uma
escola particular, combinado.

Mas como começar? Pelo nome!

Iremos chamar essa persona de Letícia.

A Letícia possui um filho chamado Thiago,
que está iniciando o primeiro ano do
primário. Ela está pesquisando a melhor
instituição para a educação dele.

22
↑ Súmario

Principais informações sobre a persona Estratégias de Marketing Digital

# Letícia mora em Campinas (SP), tem 38 anos, trabalha
para atrair essa persona
como gestora de vendas em uma empresa e é # Posts sobre a tendência da educação básica no Brasil, com dados
extremamente ocupada; estatísticos, podem atrair essa persona para o seu site;
# Letícia é uma pessoa com personalidade forte, que gosta # Conteúdos ricos, em formato de eBooks rápidos ou vídeos
de tomar decisões com base em dados de mercado; explicativos, abordando a metodologia de ensino e a expectativa
# Ela tem um marido de 50 anos aposentado e um para o futuro do aluno, vão auxiliar Letícia em sua decisão;
filho de 6 anos chamado Thiago, que acabou de finalizar # Conteúdos de apoio sobre como uma escola/colégio podem
a pré-escola; influenciar positivamente na consciência moral do aluno seriam
# Seu principal objetivo é colocar o Thiago em uma IE válidos para despertar o interesse da persona.
de qualidade, que auxilie em sua formação moral e o
prepare para o mercado de trabalho no futuro; Veja que a construção da persona a partir das características
# Ela está com dificuldades em entender a metodologia de principais auxilia no desenvolvimento de estratégias para atraí-la.
ensino das escolas e colégios que está pesquisando;
# Dinheiro não é problema, desde que o ensino Se quiser ver mais exemplos, temos um post que traz outros dois
seja de qualidade e ela concorde com a criados neste mesmo modelo.
metodologia da instituição.

Aproveite e confira também as novas personas da Rock Content, com

Com todas essas informações, fica mais fácil definir as detalhes de como foi o processo de reestruturação dos perfis que já
estratégias certas, que vão atrair a Letícia para suas ofertas existiam. Essa é uma etapa natural ao longo do tempo.
de produtos ou serviços.

23
Como usar o design thinking
para construir personas
de forma colaborativa
com sua equipe?
↑ Súmario

Você já viu aquelas paredes cheias de post-its colados

em alguma foto ou empresa? Eles fazem parte de uma
técnica chamada design thinking, utilizada por negócios
inovadores para facilitar o desenvolvimento de projetos.

Centrado na colaboração, o design thinking tem

como principal proposta colocar as pessoas no centro
do desenvolvimento de projetos. A ideia é que os
participantes fiquem imersos, resolvendo problemas
complexos de forma criativa e focada nas necessidades
do mercado. E você pode usar a metodologia para
desenvolver o perfil das suas personas!

No design thinking, o ideal são grupos de 5 a 7 pessoas,

só que mais importante que a quantidade é saber
escolher o grupo. Escolha pessoas-chave que possam
contribuir com informações e experiências para o projeto.

Trabalhar com um time heterogêneo possibilita que

tenhamos pontos de vista diversos para entendermos o
problema com mais profundidade.

25
↑ Súmario

Escolha as pessoas-chave que irão As 4 etapas do Design Thinking para

participar da criação da persona usar na construção de personas

Escolha dentro da sua equipe todos aqueles que podem Após a definição do grupo, é hora de colocar a mão na massa e, para
agregar conhecimento sobre seus clientes ou o público que isso, a metodologia é dividida em 4 etapas:
deseja atrair. Afinal, eles podem trazer sugestões importantes
a partir do seu cotidiano no trabalho, que passa pelo contato
contínuo com os clientes.
IMERSÃO ANÁLISE IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM

A partir disso, faça uma combinação da especialidade

na função com as características comportamentais e
priorize pessoas com facilidade em colaborar e de bom 1. Imersão
relacionamento entre diferentes áreas.
Esse é o momento do caos, de momento de mergulhar de cabeça no
problema a ser resolvido.
Podem ser perfis interessantes para essa etapa: social
media, designer, atendimento e suporte ao cliente, além do
Na imersão, precisamos buscar o máximo possível de informações,
analista de Marketing.
pesquisar, olhar dados, procurar novas perspectivas, compartilhar
conhecimentos. Para iniciar, chame o grupo escolhido e apresente a
Se você tem algum analista de dados ou BI, que indiretamente
ideia do projeto e o objetivo, que é a criação de personas.
coleta dados dos clientes, inclua-o também. Se possível,
convide alguém de alta gerência, como um diretor ou CEO,
Após a apresentação, peça ao grupo que durante os próximos dias
mas lembre-se: o objetivo é colaborar e não pode existir dono
observe seus clientes e aplique as entrevistas, como vimos anteriormente.
da opinião por hierarquia no organograma empresarial.

26
↑ Súmario

2. Análise

Nesse momento, todos os dados coletados na fase de

imersão serão organizados. Para analisar e sintetizar
todas as informações coletadas, junte o seu grupo de
trabalho e peça que coloquem as informações coletadas
em cartões de insights (post-its).

Ponha apenas uma informação por cartão e cole todos

na parede, à vista de todos. A partir daí, comece a buscar
padrões nos post-its e agrupá-los. Faça o agrupamento
tanto por repetição como por tipo de informação.

Por exemplo: aproxime todos cartões que contêm

profissões. Quando a mesma profissão aparecer duas ou
mais vezes, aproxime-as mais ainda. Ao final, teremos
aglomerados visuais que permitirão ver qual profissão
apareceu mais.

27
↑ Súmario

3. Ideação

Após o agrupamento, use a técnica chamada mapa da

empatia, conforme mostra a imagem abaixo:

Nome: _________ Idade: ______

o que
PENSA E SENTE?
Em cima dos agrupamentos de características, como
idade, profissão, gênero e escolaridade, defina as
o que o que que mais aparecem e comece a montar sua persona.
OUVE? VÊ?

No mapa de empatia, pegue os cartões que

o que
representam cada um dos espaços do mapa:
FALA E FAZ?

# o que pensa ou sente;

quais são as DORES? quais são as NECESSIDADES? # o que ouve;
# o que vê;
# o que fala e faz;
# objetivos e dores;
# necessidades.

Cada mapa de empatia será uma persona. Então

aproveite e baixe um template de mapa da empatia
em alta resolução para você usar nesse processo.

28
↑ Súmario

4. Prototipagem

Baseado no mapa da empatia é hora de fechar nossas

personas. Defina um nome, um cargo, uma idade, sua
formação e escreva parágrafos com características
comportamentais.

Após essa prototipagem, precisamos de validação. Por isso,

busque sua base de clientes que têm perfil parecido com
as personas desenhadas. Avalie se as suas personas estão
fazendo sentido e se realmente representam perfis extremos
de usuários do produto ou serviço.

Caso a validação seja negativa, podemos repetir o processo

de prototipagem. Caso seja parcialmente negativa, podemos
eliminar as personas inconsistentes e utilizar as consistentes.

Feito todo esse processo, podemos utilizar nossas personas

de diferentes formas na geração de insights para as áreas de
Marketing e Vendas.

29
Como e por que devemos
fugir de estereótipos na
criação da sua persona?
↑ Súmario

Para que toda essa construção de personas seja

realmente relevante, é fundamental que a criação seja
feita em cima de pesquisas em fontes confiáveis. Mas por
que é importante fazer esse reforço?

O que muitas vezes acaba acontecendo é que, ao invés

de serem utilizados dados reais, provenientes de
estudos e institutos de estatística, as personas são feitas
com base em achismos e em ideais ultrapassados.

Isso significa que, no lugar de estar segmentando

suas campanhas para o seu público ideal, você pode
desperdiçar recursos com estereótipos que não existem.
E o resultado disso é claro: você não vai despertar o
interesse das pessoas.

Dessa forma, para ter produtos e campanhas de

marketing de sucesso e com bons rendimentos, é
essencial que se inicie o processo com uma pesquisa em
que achismos sejam evitados ao máximo.

31
↑ Súmario

1. Sempre realize uma pesquisa 3. Entenda o momento

A internet é uma grande facilitadora da pesquisa. Você pode Para ter campanhas relevantes, é necessário estar por
ir atrás de estudos feitos por terceiros com os resultados dentro do que é importante para a sua persona agora.
divulgados na internet, como o Think with Google, sites de
universidades e o IBGE. Assim, é preciso ficar de olho em notícias e tendências do
que o público está passando no momento. Se não fizer isso,
A melhor opção, como vimos, é a de entrevistar seus atuais você corre o risco de ter uma abordagem e visão obsoletas
consumidores, seja por meio de formulário, emails ou ligações. e desatualizadas do que é relevante para o seu público.

Além disso, você perde a chance de interagir e engajar

2. Não seja preconceituoso com ele no momento ideal para encantar seus clientes e
prospects.
Soa meio óbvio, mas ainda existem muitas empresas que utilizam
materiais ofensivos como ferramenta de divulgação da sua marca. Para que sejam eficazes, as personas precisam ser
utilizadas como ferramentas de empatia, não de
O exemplo mais evidente disso são algumas empresas de cerveja, estereótipos. Com estudo bem feito e real interesse em
que muitas vezes ainda utilizam homens como protagonistas em entender as dores delas, as campanhas conseguem atingir
suas propagandas e mulheres como objetos no fundo, mesmo em cheio o público desejado.
com o fato de que elas cada vez mais consomem a bebida.

32
Relação do Tom
de Voz com
Marketing Digital
↑ Súmario

Para você, esse papo até aqui parece mais relacionado com 1º passo: Identifique todos os canais que sua empresa atua:
branding e marca do que com Marketing Digital?
# Instagram;
# Facebook;
Então já saiba que ter uma construção clara das suas personas
# Google Ads;
ajuda e muito na aproximação de sua empresa com seu público.
# Orgânico (blog).
Mas não é só isso: contar com esses perfis definidos é um passo
essencial para conseguir definir o Tom de Voz da sua marca.
2º passo: Liste todos os tipos de conteúdo produzidos:

Com isso, basta somar 1+1! É só implementar o Tom de Voz # Fotos no Instagram;
em todas as ações de Marketing Digital para conquistar # Webinars;
benefícios como: # Textos para blog/site;
# Textos para assessoria de imprensa;
# criação de conteúdos cada vez mais alinhados;
# Posts para LinkedIn;
# crescimento da sua autoridade no mercado;
# Slides para palestras.
# empresa mais próxima do público.

3º passo: Analise os principais pontos da persona da sua marca

Através disso, a marca consegue se expressar de maneira
autêntica, e também cria uma conexão com suas personas # Características: simpática, inspiradora, professoral;
através de seus canais de atuação, seja um blog, site, mídias # Tom: honesto, direto, científico;
sociais ou campanhas de mídia paga. # Linguagem: simples/complexa, divertida/séria;
# Propósito: entreter, educar, vender, informar.
Vamos agora trabalhar para encontrar o tom da sua marca
nos vários tipos de conteúdos que serão produzidos? Com essas definições rápidas, você já consegue produzir com um
Veja um exemplo: Tom de Voz unificado em todos os canais.

34
↑ Súmario

Trabalhando o Tom de Voz de

maneira segmentada

Um ponto importante a destacar é que a personalidade da

marca está em constante amadurecimento. Em cada fase, a
forma de se comunicar pode provocar um sentimento diferente
para o seu público, que percebe e reage de diferentes formas ao
estímulo promovido por uma campanha de email, por exemplo.

Para você se relacionar de maneira mais pessoal e deixando

claro seu posicionamento, podemos dividir essa definição da voz
e do tom como partes separadas. Mas é claro que juntas vão
formar o guia que precisa ser seguido em toda comunicação.

Voz da marca

A voz de uma marca é a declaração de missão. Ou seja, qual é

a razão de sua empresa existir? A voz é a personalidade de sua
marca e pode ser descrita através de um adjetivo.

# Por exemplo: positiva, sincera, engraçada, animada.

Encontre os adjetivos que melhor descrevem sua marca e

você terá encontrado a sua voz, ideal para atrair a atenção
das suas personas.

35
↑ Súmario

Tom da marca Exemplo 1

Já o tom é a aplicação dessa missão. Na Tipo de conteúdo: Que tipo de publicação é?

prática, uma marca possui uma voz e muitos
# Um post no Instagram
tons para refinar essa voz.

Leitor/Persona: Para quem você está falando nesta mídia?

Lembrando que a voz é o macro de como
você se comunica com seu público/persona, e # Potenciais clientes e profissionais de marketing.
o tom é individual através das conversas, dos
canais e das interações que sua empresa faz. Sentimentos do leitor: Que tipo de conteúdo o receptor espera
quando está usando essa mídia?
# Por exemplo: útil, informativo e claro.

# Encontrar conteúdos interessantes e informações relevantes de

Há também a possibilidade da sua empresa forma rápida.
decidir trabalhar com um Tom de Voz
específico para cada canal de comunicação. Seu tom deve ser: Como seu tom deve ser nessa mídia? (use adjetivos)
Para exemplificar como isso funciona, confira
alguns modelos: # Útil, informativo e claro.

36
↑ Súmario

Exemplo 2

Tipo de conteúdo: Que tipo de publicação é?

# Post para blog

Leitor/Persona: Para quem você está falando nesta mídia?

# Potenciais clientes e profissionais de Marketing.

Sentimentos do leitor: Que tipo de conteúdo o receptor espera

quando está usando essa mídia?

# Encontrar conteúdos interessantes e informações relevantes

sobre sua indústria.

Seu tom deve ser: Como seu tom deve ser nessa mídia? (use adjetivos)

# Informativo e estratégico.

Viu como é fácil? Agora aplique em todos canais de comunicação de

sua empresa e crie um manual de produção de conteúdo de sua marca.

37
Agora é com você!
Coloque a mão na massa
↑ Súmario

Esperamos ao fim deste eBook ter demonstrado a

importância da definição de personas para qualquer
estratégia de Marketing Digital.

Conhecer o seu cliente típico, compreendendo os desejos

e as necessidades dele, é o primeiro passo para ir
mais adiante e levar o seu potencial consumidor a
fechar novas compras.

Lembrando que o Gerador de Personas é um passo a passo

que vai auxiliar você na criação dos seus perfis ideais!

Com base na nossa experiência, garantimos que investir em

produção de conteúdo adequado à persona e ao respectivo
momento de compra dela é o caminho para chegar lá.

Pronto para começar? Bons resultados!

39
Comece agora com todas as ações de Marketing na prática utilizando a ferramenta
de Automação líder de mercado: o RD Station Marketing! Dispare seus e-mails
personalizados, crie suas páginas de conversão, desenvolva os fluxos de
nutrição e analise seus resultados utilizando a ferramenta tudo em um.

Conte também com o suporte do time de especialistas para criar

uma experiência personalizada para suas personas.
Sobre a Rock
Content

A Rock Content cria experiências de conteúdo para mais de 2.000 marcas,

profissionais de marketing e agências. Como líder global de conteúdo, a Rock
Content oferece soluções inovadoras de marketing de conteúdo, serviços
criativos, talento sob demanda e treinamento profissional. Fundada em 2013,
a Rock Content cresceu e hoje tem uma equipe de 500 profissionais criativos,
uma rede de talentos de mais de 80.000 especialistas em diversas áreas e
uma suíte de produtos com soluções inovadoras de alto desempenho.