Persona

PERSONA
Quando você escuta ou lê
PERSONA
do que você lembra?
Ou acesse: https://pollev.com/mariaritamar315
MAS AFINAL…
O QUE É PERSONA?
onde vivem? do que se alimentam? como se vestem? onde se escondem?
O QUE É PERSONA?
É o retrato do seu consumidor ideal, com as suas principais características.

É a representação fictícia do seu cliente ideal.
Baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas,

também, suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e
preocupações, além dos hábitos de consumo e preferências pessoais.
Dados que vão além de uma pesquisa numérica.

PASSO A PASSO
1. Briefing com o cliente;
2. Encontrar representantes do público-alvo e realizar pesquisas com

eles (por exemplo: entrevista com perguntas previamente
mapeadas, conforme as necessidades);
3. Analisar, combinar e refinar os dados coletados;
4. Estruturar a persona;
5. Compartilhar a persona com a equipe e se basear nela nos

próximos passos da campanha.
“Os usuários não são publicitários, e publicitários não são
usuários. Vice-presidentes não são usuários nem publicitários. ”
Jakob Nielsen (ajustado rsrsrs)

QUAL A DIFERENÇA?
PERSONA X PÚBLICO-ALVO
QUAL A DIFERENÇA?
O público-alvo abrange características demográficas e

sócio-econômicas em comum para um grupo de pessoas.
● Visão menos pessoal e mais ampla - sem detalhes.

● Pessoas que podem se interessar pelo que você oferece em algum momento.
Persona monta um retrato de uma pessoa que está dentro desse público.
Esse retrato mostra detalhes importantes da personalidade dessa pessoa.
● Tem uma identidade definida (nome, hobbies, desejos, profissão…) e possibilita

maior personalização e segmentação.
● Maior entendimento de onde está no ciclo de compras.
Grupo Emedia - Agência Digital
POR QUE DEVO FAZER?
Me convença.
“Parece uma coisa óbvia que a gente tenha que conhecer o
usuário, e pensar nele na hora de conceber, mas (...) tem muita
empresa que desenvolve para um usuário abstrato, pois não se
deu ao trabalho de pensar no usuário antecipadamente.”
Donald Norman
POR QUE DEVO FAZER?
Torna o consumidor mais próximo, real e fácil de entender – não é mais apenas um
número representado pelo segmento de mercado.
Com ela, fica mais fácil de saber o que produzir para seu público, como procurá-lo,
o que oferecer para ele e como/onde se comunicar com ele da melhor maneira.
● Ajuda a definir quais canais de vendas e comunicação atuar;

● Definir tom de voz, linguagem e estilo de sua marca;
● Criação e definição de portfólio de produtos;
● Como sua marca se posiciona na mente de seu consumidor;
● Diferenciar-se de seus concorrentes.
- ACHISMOS
+ CONHECIMENTO
E RESULTADO
QUANTAS DEVO FAZER?
Boa pergunta.
QUANTAS DEVO FAZER?
Comece com apenas uma persona - a principal, focando todo o seu conteúdo no
tipo de pessoa que quer atrair.
Com mais experiência, é possível perceber a jornada do usuário e ir criando

personas de acordo com isso - perfis complementares para segmentar a
comunicação de maneira eficiente.
Por exemplo:
● aqueles que ainda estão descobrindo e precisam de conteúdo para descobrir

os seus diferenciais;
● aqueles que já são clientes e precisam de um relacionamento mais especial
para serem fidelizados no futuro.
TIPOS DE PERSONA
O QUE NÃO PODE
pra ficar redondinho.
FALTAR?
O QUE NÃO PODE FALTAR?
● Descrição de quem é o seu potencial cliente (características físicas e psicológicas).

● Assuntos que ele tem interesse - dentro do seu setor.
● Atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto profissionalmente).
● Nível de instrução, poder aquisitivo e estilo de vida.
● Desafios, obstáculos, interesses e desejos.
● Informações que consome e em quais veículos.
● Objetivos, dificuldades e crenças.
● Principais influenciadores nas decisões dele.
(...)
ALGUNS EXEMPLOS
Para inspirar :)
https://saindodacaixinha.com.br/persona-aprenda-a-criar-e-saiba-o-que-e/
https://neilpatel.com/br/blog/tudo-sobre-persona/
MAPA DA EMPATIA
Detalhar a personalidade do cliente para compreendê-la.
MAPA DA EMPATIA
São as ideias que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores.
Estímulos visuais que sua

persona recebe.
Pense no que sua persona ouve não

somente no sentido sonoro, de
músicas ou conversas, mas também
nas influências que recebe de fontes
diversas, como meios de
comunicação.
Consumo do produto ou serviço, desde quando a persona
toma a decisão de comprá-lo. Para entender o que sua
persona fala e faz, preste atenção ao comportamento dela:
ao discurso que faz e ao que pratica.
Dúvidas e obstáculos que o seu público O que você pode colocar em prática para surpreender
precisa superar para consumir seu produto. seu público-alvo, mostrando possibilidades.
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/mapa-da-empatia/
FERRAMENTAS
De criação de personas.
https://www.geradordepersonas.com.br/
https://maikon.biz/gerador-de-personas/
canva.com
https://uxpressia.com/w/templates/digital
https://app.jornio.com/login
BORA FAZER?
Crie uma persona de acordo com o seu Briefing de Atendimento.
REFERÊNCIAS
https://grupos2mkt.com/persona/
https://rockcontent.com/br/blog/personas/
https://magis5.com.br/o-que-e-persona/
https://www.cursospm3.com.br/blog/persona-o-que-e-exemplo-e-como-criar-para-seu-produto/
https://www.geofusion.com.br/blog/construa-sua-buyer-persona-e-saiba-onde-seus-produtos-devem-estar/
https://blog.vxcomunicacao.com.br/persona-como-criar-e-porque-ela-e-importante-para-o-marketing/
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/persona-o-que-e/#:~:text=Persona%20%C3%A9%20a%20representa%C3
%A7%C3%A3o%20fict%C3%ADcia,%2C%20objetivos%2C%20desafios%20e%20preocupa%C3%A7%C3%B5es.
https://cefetjr.com/cliente-ideal-passo-a-passo-para-conhecer-melhor-os-seus-clientes/?gclid=CjwKCAjwiOCgBhAgEi
wAjv5whMviH34estUL_ONt_2JBPt5FVlGjvb59PDM-0hKWasxKYayDU05XGxoCtyEQAvD_BwE

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Quando você escuta ou lê

É o retrato do seu consumidor ideal, com as suas principais características.

Baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas,

Dados que vão além de uma pesquisa numérica.

1. Briefing com o cliente;

2. Encontrar representantes do público-alvo e realizar pesquisas com

3. Analisar, combinar e refinar os dados coletados;

5. Compartilhar a persona com a equipe e se basear nela nos

Jakob Nielsen (ajustado rsrsrs)

O público-alvo abrange características demográficas e

● Visão menos pessoal e mais ampla - sem detalhes.

● Tem uma identidade definida (nome, hobbies, desejos, profissão…) e possibilita

● Ajuda a definir quais canais de vendas e comunicação atuar;

Com mais experiência, é possível perceber a jornada do usuário e ir criando

● aqueles que ainda estão descobrindo e precisam de conteúdo para descobrir

● Descrição de quem é o seu potencial cliente (características físicas e psicológicas).

Estímulos visuais que sua

Pense no que sua persona ouve não

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