Instituto Federal de Educação, Ciência E Tecnologia Do Rio Grande Do Norte

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE
ALUNO (A)
TÍTULO: SUBTÍTULO (SE HOUVER)
Nova Cruz – RN
2013
ALUNO (A)
Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao Curso (Nome do curso)
do Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia do Rio Grande do
Norte, em cumprimento às exigências
legais como requisito parcial à obtenção
do título de (nome da formação obtida).
Orientador: Nome do Orientador, M.Sc.
Nova Cruz – RN
2013
ALUNO (A)
Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao Curso (Nome do curso)
do Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia do Rio Grande do
Norte, em cumprimento às exigências
legais como requisito parcial à obtenção
do título de (nome da formação obtida).
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado e aprovado em ___/___/____,

pela seguinte Banca Examinadora:
______________________________________________________________
Nome do Prof Orientador - Presidente
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte
______________________________________________________________
Nome do Prof convidado, Membro da banca - Examinadora
______________________________________________________________
Nome do Prof convidado, Membro da banca - Examinadora
Dedicatória
AGRADECIMENTO
Epígrafe
RESUMO
Palavras-chave: Marketing. Satisfação do Consumidor. Comércio Varejista

ABSTRACT
Keywords:
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO................................................................................................9
2 DESENVOLVIMENTO...................................................................................10
2.1 2.1 REFERENCIAL TEÓRICO........................................................................10
2.1.1 Item 1.............................................................................................................10
2.1.1.1 Desenvolvimento............................................................................................10
2.3 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS....................................11
2.2 PLANEJAMENTO DA PESQUISA.................................................................11
2.2.1 Caracterização do objeto de estudo...........................................................11
2.2.2 Método da pesquisa.....................................................................................12
2.3 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS....................................12
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................13
REFERÊNCIAS...............................................................................................14
APÊNDICE A - Título do apêndice..................................................................15
ANEXOS A – Título do anexo.........................................................................16
9
1 INTRODUÇÃO
A introdução deve conter os tópicos descritos abaixo, escritos em um texto

seguido (não precisa dividir em tópicos). Os tópicos listados abaixo apresentam
apenas a linha de raciocínio a ser seguida na estrutura da introdução.
a) Contextualização: fazer dois ou três parágrafos sobre o tema principal da

pesquisa
b) Objetivo: descrever o objetivo geral da pesquisa
c) Método de pesquisa: Assim como os objetivos o método deve ser colocado,

pois é o meio que permitirá o alcance do objetivo.
d) Justificativa:
Qual a importância deste trabalho para o aluno?”,

Qual contribuição que a pesquisa dará para a sociedade em geral (comunidade,
empresa objeto do estudo, IFRN etc)?
Qual a importância deste trabalho para a academia?
e) Estrutura do trabalho: Nesta parte devem ser descritos os capítulos que

compõe todo o trabalho, desde a introdução. Sugere-se que seja feito uma pequena
apresentação do conteúdo de cada capítulo.
10
2 DESENVOLVIMENTO
Este capítulo está composto pelos seguintes itens: o referencial teórico,

planejamento da pesquisa e apresentação e análise dos resultados.
2.1 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1.1 item 1
2.1.2 item 2
2.1.3 item 3
2.2 PLANEJAMENTO DA PESQUISA
2.2.1 Caracterização do objeto de estudo (escolas ou prefeitura);

Nesta parte, deve-se elaborar uma visão global da organização inserida no
seu mercado, destacando os principais elementos do seu negócio ou atividade
organizacional, as suas particularidades bem como as de seu ramo de atuação e os
seus principais desafios.
Portanto, sugere-se que sejam abordados os seguintes aspectos:
a) Forma de atuação (capital aberto, capital fechado, autarquia, fundação,
sociedade de economia mista, organização social etc.);
b) Data de instituição da organização. Informar pequeno histórico da origem
da organização, mencionando apenas datas e fatos relevantes;
c) Natureza atual das atividades da organização ou missão básica (atividade-
fim) e ramos em que atua;
d) Principais processos e respectivos produtos e/ou serviços;
e) Força de trabalho (apresentar o organograma da organização);
f) Clientes, mercados e concorrência;
g) Fornecedores e insumos: Denominação dos principais tipos de
fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles
fornecidos;
Sociedade: Principais comunidades com as quais a organização se relaciona.
11
2.2.2 Método da pesquisa

Existem diversas maneiras de classificar as pesquisas considerando uma
série de critérios. A seguir, apresentam-se alguns tipos de classificação de pesquisa,
conforme a classificação de Gil (2010).
Quanto à natureza podem ser básica ou aplicada.
Quanto a forma de tratamento e interpretação dos dados, podem ser
quantitativa ou qualitativa.
Do ponto de vista dos objetivos propostos classificam-se em: exploratória,
descritiva ou explicativa.
Em relação à técnica de coleta dos dados podem ser: bibliográfica,
experimental, documental, estudo de caso, levantamento, pesquisa-ação, pesquisa
participante, dentre outras.
Recomenda-se que sejam consultados livros de método de pesquisa para
definição e classificação correta do método e planejamento da pesquisa.
Além da definição do método sugere-se descrever como foi realizada a
pesquisa, ou seja, as datas de coleta dos dados, a operacionalização do processo
de pesquisa, a descrição do método de coleta dos dados, das ferramentas utilizadas
nas análises, além de como os dados foram interpretados.
2.3 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
Os dados da pesquisa devem ser apresentados de forma clara e organizada,

de modo que outros leitores possam ter acesso rápido aos resultados do trabalho.
Para isso, podem-se usar algumas técnicas específicas para apresentação das
informações. As técnicas de apresentação de dados mais usadas são os gráficos
(barra, pizza, colunas, radar etc.), tabelas, quadros e figuras.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
12
Nas considerações finais o aluno deverá atentar para:

 Fazer um breve fechamento da pesquisa teórica (principais conceitos);
 Falar da contribuição que a pesquisa trouxe para aprimorar seus
conhecimentos adquiridos no IFRN;
 Retomar o objetivo do trabalho e falar sobre o seu alcance;
 Falar da eficácia do método de pesquisa escolhido;
 Citar as principais dificuldades encontradas;
 Falar sobre as limitações da pesquisa;
 Colocar novas direções de pesquisa que o presente trabalho pode
propiciar.
13
REFERÊNCIAS
Alinhar à esquerda, classificar em ordem alfabética, espaçamento simples,

separadas por um (1) espaço simples entre elas.
Em caso de duas referências do mesmo autor, colocar o mais recente
primeiro.
Exemplos de referências:
Livro.
SANTOS, A.; CRUZ, I. F.; ARAÚJO, G. A educação no Brasil. 2. ed. São Paulo:
Saraiva, 2001.
Documento eletrônico.
MORAN, J. M. O que é educação à educação. [S.l.: s.n., 200-?]. Disponível em:
<http://www.eca.usp.br/prof/moran/dist.htm>. Acesso em: 5 abr. 2011.
Trabalho apresentado em evento.

BRAYNER, A. R. A.; MEDEIROS, C. B. Influência da correção e do preparo do solo
sobre algumas propriedades químicas do solo cultivado com bananeiras. In:
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIA DO SOLO, 12., 2003, Rio de Janeiro.
Anais... Rio de Janeiro: Sociedade Brasileira de Ciência do Solo, 2003. p. 25-32.
14
APÊNDICE A – Título do apêndice
Definição:
APÊNDICE: Texto ou documento elaborado pelo autor, a fim de complementar sua
argumentação, ou como suporte ao método de coleta de dados adotado (Ex.:
Questionário elaborado pelo autor).
15
ANEXOS A – Título do anexo
Definição:
ANEXO: Texto ou documento NÃO elaborado pelo autor, que serve de
fundamentação, comprovação e/ou ilustração.
16
REGRAS GERAIS DE FORMATAÇÃO PARA TODO TRABALHO
 Papel formato A4 (Papel branco ou reciclável);

 Margens: Superior e Esquerda 3 cm e Inferior e Direita 2 cm.
 Imprimir com o texto todo na cor preta. Em caso de figuras coloridas, a
impressão da figura também deve ser colorida;
 Tamanho 12 para todo o trabalho, inclusive capa;
 Fonte: Arial ou Times New Roman;
 Citações de mais de três linhas: Tamanho 10, 4 cm da margem, espaçamento
entre linhas simples;
 Paginação: contada a partir da folha de rosto e colocada a partir da 1ª folha
textual (introdução);
 Numeração das páginas até o fim do trabalho;
 Notas de rodapé: tamanho 10, espaçamento entre linhas simples;
 Espaçamento entre as linhas: 1,5 (exceto citações de mais de três linhas,
notas de rodapé, referências, legendas das ilustrações e das tabelas,
natureza do trabalho – todos em espaços simples);
 Seções:
o Títulos das seções e subseções – um espaço de 1,5 cm antes e
depois.
o Todas as seções devem conter um texto relacionado a elas;
o Dividir a seção até quinaria:
 Seção primária: MAIÚSCULA E NEGRITO;
 Seção secundária: MAIÚSCULA E SEM NEGRITO;
 Seção terciária: Minúscula e negrito;
 Seção quaternária: Minúscula e sem negrito;
 Seção quinaria: Minúscula e itálico.
o Recomenda-se subdividir qualquer das seções em mais de duas
seções (Ex. 2, 2.1, 2.2).
CITAÇÕES:
17
 Citação direta: é a transcrição textual de parte da obra do autor consultado.

As citações diretas, no texto, de até três linhas, devem estar entre aspas
duplas.
Ex.: Segundo Carvalho (2001, p. 46) “Informação não é coletivo de dados”.
“Conhecimento não é coletivo de informações” (CARVALHO; TAVARES,
2001, p. 46).
Citações diretas com mais de três linhas, devem ser destacadas com recuo de 4cm
da margem esquerda, com letra tamanho 10, sem aspas;
Ex.:
Entretanto, possuir informações, transmiti-las e acessá-las de forma rápida
e direcionada, não significa, por si só, ter conhecimento sobre um
determinado assunto. Conhecer requer algo mais, que é reunir as
informações acessadas considerando-se um objetivo ou realidade, e, a
partir destes, organizá-las de um modo lógico, que permita a produção de
um novo conhecimento sobre o assunto que gerou o estudo. Em suma,
conhecer exige a capacidade interpretativa do homem. (CARVALHO;
TAVARES, 2001, p. 47).
 Indiretas:
o Sobrenome do autor no texto – Minúsculo.
o Sobrenome do autor, fora do texto, entre parênteses – MAIÚSCULO.
SIGLA:
 Primeira vez por extenso, seguida da sigla entre parênteses;
 Na segunda vez, colocar apenas a sigla.
ILUSTRAÇÕES/FIGURAS:
 Titulo da ilustração na parte superior (Tamanho 12) com número cardinal,
espaço simples e a fonte na parte inferior com tamanho 10 e espaço simples;
 Todas as fontes das ilustrações devem estar nas referências.
 Fonte: para a autoria própria, usa-se conforme o exemplo: Sobrenome do
autor (ano). Ex.: Dutra (2011);
 Caso a ilustração seja uma fotografia, fazer a referência dela na lista de
referências.
 Quando os dados forem gerados do instrumento de pesquisa (questionário ou
entrevista), coloca-se na fonte o texto “Elaboração própria”.
 Exemplo:
18
Figura 1 – Representação gráfica da análise SWOT
Fonte: Serra (2004, p. 87).
TABELAS:
 Título da tabela na parte superior (tamanho 12) com número cardinal, espaço
simples e a fonte na parte inferior, com tamanho 10 e espaçamento entre
linhas simples;
 Todas as fontes das tabelas devem estar nas referências.
 Quando os dados forem gerados do instrumento de pesquisa (questionário ou
entrevista), coloca-se na fonte o texto “Elaboração própria”.
 Observação:
o Quadro – Ilustração sem dados estatísticos
o Tabela – Possui dados estatísticos.
 Exemplo:
Quadro 1 – Características das estratégias de pesquisa

Foco em eventos
Estratégia Forma da questão Controle Eventos
contemporâneos
19
Experimento Como, por que Sim Sim

Como, o quê, onde,
Levantamento Não Sim
quando
Análise de Como, o quê, onde,
Não Sim/Não
Arquivo quando
História Como, por que Não Não
Estudo de caso Como, por que Não Sim
Fonte: Yin (2005, p.24)

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TÍTULO: SUBTÍTULO (SE HOUVER)

TÍTULO: SUBTÍTULO (SE HOUVER)

Trabalho de Conclusão de Curso

Orientador: Nome do Orientador, M.Sc.

TÍTULO: SUBTÍTULO (SE HOUVER)

Trabalho de Conclusão de Curso

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado e aprovado em ___/___/____,

Palavras-chave: Marketing. Satisfação do Consumidor. Comércio Varejista

A introdução deve conter os tópicos descritos abaixo, escritos em um texto

a) Contextualização: fazer dois ou três parágrafos sobre o tema principal da

c) Método de pesquisa: Assim como os objetivos o método deve ser colocado,

Qual a importância deste trabalho para o aluno?”,

e) Estrutura do trabalho: Nesta parte devem ser descritos os capítulos que

Este capítulo está composto pelos seguintes itens: o referencial teórico,

2.1 REFERENCIAL TEÓRICO

2.2 PLANEJAMENTO DA PESQUISA

2.2.1 Caracterização do objeto de estudo (escolas ou prefeitura);

2.2.2 Método da pesquisa

2.3 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

Os dados da pesquisa devem ser apresentados de forma clara e organizada,

Nas considerações finais o aluno deverá atentar para:

Alinhar à esquerda, classificar em ordem alfabética, espaçamento simples,

Trabalho apresentado em evento.

APÊNDICE A – Título do apêndice

ANEXOS A – Título do anexo

REGRAS GERAIS DE FORMATAÇÃO PARA TODO TRABALHO

 Papel formato A4 (Papel branco ou reciclável);

 Citação direta: é a transcrição textual de parte da obra do autor consultado.

Figura 1 – Representação gráfica da análise SWOT

Fonte: Serra (2004, p. 87).

Quadro 1 – Características das estratégias de pesquisa

Experimento Como, por que Sim Sim

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