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    Jesus

    Enviado por

    Diogo Delgado
    O documento descreve um centro de cópias no Barreiro que oferece serviços como fotocópias e impressões. O negócio existe há 26 anos e atende clientes individuais, acadêmicos e profissionais. Embora o foco inicial tenha sido fotocópias, o dono percebeu a crescente digitalização e expandiu os serviços. Uma análise SWOT e entrevistas com clientes são apresentadas.

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    Jesus

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    Diogo Delgado
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    O documento descreve um centro de cópias no Barreiro que oferece serviços como fotocópias e impressões. O negócio existe há 26 anos e atende clientes individuais, acadêmicos e profissionais. Embora o foco inicial tenha sido fotocópias, o dono percebeu a crescente digitalização e expandiu os serviços. Uma análise SWOT e entrevistas com clientes são apresentadas.

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    jesus

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    Jesus

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    O documento descreve um centro de cópias no Barreiro que oferece serviços como fotocópias e impressões. O negócio existe há 26 anos e atende clientes individuais, acadêmicos e profissionais. Embora o foco inicial tenha sido fotocópias, o dono percebeu a crescente digitalização e expandiu os serviços. Uma análise SWOT e entrevistas com clientes são apresentadas.

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    de 2

    Bernardo cardoso Diogo Delgado Sílvia Lebre

    Research

    Escs - Comunicação Multimédia 20/21

    Centro de Cópias de Santo André

    Barreiro

    Serviços
    Fotocópias

    Venda de artigos de papelaria

    Impressões diversas

    Auditório Polis

    Centro de Cópias
    Correios Parque da cidade
    Santo André

    Escolas Restauração

    Stakeholders

    inicialmente o projeto era só fotocópias...

    ... 60 % empresas

    comecei a aperceber-me que o digital está a crescer...

    ... mais estudantes universitários

    ...estou aqui há 26 anos e tenho clientes desde o princípio...

    Divisão de três segmentos:


    Profissionais Académicos Pessoais

    Marca

    Simples Familiar Geração em


    Geração

    Análise SWOT

    Diversidade de serviços

    Relação familiar com os consumidores


    Forças Sítio acolhedor

    Longevidade da loja

    Boa localização

    Proximidade das escolas

    Tendência para serviços custom-made Oportunidades


    Maior enfoque para trabalharem no design gráfico

    Utilização de meios digitais para o contacto com os clientes quase nula


    Fraquezas Marca pouco definida

    Tendência para o mais digital


    Ameaças

    Concorrentes

    Barreiro cópias

    partilha a mesma localização...

    ...aderiu ao digital

    ... maior diversidade de serviços...

    Análise de consumidores

    Empathy Map - Entrevistas

    bastante atenciosas...
    ...eficaz
    ... agora devido à pandemia
    menos, mas antigamente
    todos os meses...
    há aí uns 15 anos
    talvez mais... eficiente...

    Arredores
    Encomendam na loja
    Serviços diversos
    Ativamente recomendam

    Melhor espaço
    Utilidade
    Rapidez
    Preço acessível

    Familiaridade
    Nostalgia
    Ligação emocional ao bairro
    Atendimento

    Questionário:
    Utilizadores de Centros de Cópias no Geral

    Utilizam para efeitos pessoais


    53,8%
    61,5%
    Sentem-se fidelizados a uma loja deste tipo

    Fazem as suas compras no estabelecimento físico 96,2%

    73,1%
    Dizem que a loja que visitam não tem website/aplicação

    Valorizam o atendimento
    Costumer Journey

    Maria Duarte 41 anos

    Muito criativa, vai ao centro de cópias para imprimir Tem conhecimentos básicos de
    coisas relativas aos seus hobbies e interesses de pintura e computadores, mas necessita por vezes de
    de decoração ajuda quanto a design gráfico

    Fase I Fase II Fase III

    A Maria vai à loja com o objetivo de imprimir • Na loja, visita novamente o website utilizando o • Enquanto espera, repara que a loja permite
    dicas de decoração de interiores que viu num computador do centro fazer a estampagem de t-shirts e lembra-se que
    website pesquisado em casa pode ser uma boa ideia de prenda para uns
    • Pede para imprimir aniversários de família que tem próximo

    • A funcionária ajuda na escolha das opções de • Recebe as impressões finalizadas e faz o


    impressão pagamento

    ... que atendimento ... quem me dera ter


    simpático... sabido isto antes...

    Conclusão
    atrair consumidores para serviços de efeitos pessoais

    website

    visualização fácil de todos os serviços

    ... eu gostava de ter um site com todos os serviços que tenho...

    Questões

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