Aula 1

Conceito de informação
Conhecimento e processo
decisório
 Agenda
• Curso – 10 min
• Aula dialogada – 30 min
• Teste – 15 min
• Trabalho sobre o teste – 20 min
 Objetivos do curso
• Estudar o conceito de informação.
• Compreender o ciclo da coleta do dado bruto à
produção de informação, aprendizagem e tomada de
decisão.
• Compreender o papel dos sistemas de informação no
processo de tomada de decisão.
• Conceituar e estudar os tipos de sistemas de apoio à
gestão de marketing: sistemas concebidos para coletar,
processar e disseminar informações destinadas a
satisfazer as necessidades dos responsáveis pelas
decisões de marketing nas organizações.
• Conhecer conceitos e metodologias de gestão
 Critérios de avaliação

• Avaliação Peso
• Exercícios, cases e quizz - 50%
• Prova intermediária - 25%
• Prova final - PMBOK - 25%
 a disciplina – Modelos e sistemas de
apoio à gestão de marketing - MMSS
• Em quais tipos de sistemas ou tecnologias
a organização deve investir para melhorar
estratégias e processos de marketing?

Informação Conhecimento Decisão

Sistema
 Qual é o software que atende às
minhas necessidades
SOFTWARE
– Modelo
matemático?
– Base
conhecimento?
– Redes neurais?

NECESSIDADES

– Definir mídia
– Otimizar força
de vendas
– Diversificar
Funcionalidades ACT! MICROSOFT CRM SAGE CRM

Integração c/ERP Apenas com softwares de Com Microsoft Great Plains Com JD Edwards
Contabilidade como
PeachTree
Business Inteligence Produto de Terceiro Sim Produto de Terceiro

Gestão de Contatos Sim Sim Sim

Previsão de Produto de Terceiro Sim Sim

Comportamento de Cliente
Múltiplos Critérios para Sim Sim Sim
Geração de MailLists
Scripts para Direct Não Sim Apenas na próxima versão
Marketing
Geração de Propostas Sim Produto de Terceiro Sim
Comerciais
Gestão de Serviços de Não Sim Sim
Campo
Sincronização com Palm Sim Produto de Terceiro Produto de Terceiro

Automação de CallCenter Não Produto de Terceiro Sim

Função que a empresa Gestão avançada de Como é produto Microsoft, Possibilidade de operação
considera diferencial em contatos incluindo diversas funciona como se o usuário remota, sem necessidade
relação à concorrencia funcionalidades offline, ou estivesse usando mais um de compra de
seja, operar sem estar produto do Office equipamentos, utilizando a
ligado ao servidor da própria infra-estrutura da
empresa SAGE.
Importância da Informação !!!
O QUE A
ENGENHARIA
PROJETOU !
O QUE O PCP
MANDOU FAZER !

O QUE VENDAS
VENDEU !

O QUE A
PRODUÇÃO FEZ !!

O QUE O
CLIENTE QUERIA ...
 Quais as informações necessárias?
Problemas e Causas prováveis Informações
consequências
Nível de audiência baixo Elevado nível de falhas Levantamento do nível
em crescimento operacionais de falhas operacionais e
comprometendo a do prejuízo associado:
qualidade da imagem e locais, atividades
do som horários...
Horário das Dados de períodos
transmissões anteriores referentes à
inadequados aos evolução do mercado
interesses dos clientes consumidor

Falta de contato do Dados referentes ao

setor de vendas junto desempenho da
aos clientes concorrência:
benchmarking (preços,
condições de
pagamento, entrega
 Dados  Informações  Conhecimento
• Dados: algo quantitativo, não trabalhado.
• Informação: disposição dos dados de modo que façam sentido. É o dado
contextualizado, correlacionado.

dados informação conhecimento

Coleta Dado correlacionado Reflexão

Armazenagem Utilização Controle do processo
Consulta Avaliação de desdobramentos
Criação
Desenvolvimento
 DADO

• DADO: uma seqüência de símbolos

quantificados ou quantificáveis.
• um texto é um dado. As letras são símbolos
quantificados, já que o alfabeto, sendo um
conjunto finito, pode por si só constituir uma
base numérica.
• fotos, figuras, sons gravados e animação, pois
todos podem ser quantificados. Ex.:
transmissão da imagem da TV
 INFORMAÇÃO

• Informação é uma abstração informal (isto é, não

pode ser formalizada através de uma teoria lógica
ou matemática), que está na mente de alguém,
representando algo significativo para essa pessoa.
• Por exemplo, a frase "Paris é uma cidade
fascinante" é um exemplo de informação – desde
que seja lida ou ouvida por alguém, desde que
"Paris" signifique para essa pessoa a capital da
França
 CONHECIMENTO

conteúdo de valor agregado do pensamento

humano, derivado da percepção e
manipulação inteligente das informações. É a
informação que permitiu o controle do
processo de um fenômeno; que permite ações
para melhoria e inovação: Ex. “Paris é bonita
e por isso precisa ser preservada”
 GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONCEITOS

Conhecimento coletivo de uma organização, e não apenas estoque de dados ou informações. Este
conhecimento coletivo inclui experiências, habilidades, dados e informações (Shockley, 2000).

As empresas que têm tido mais sucesso nesta atividade têm sido aquelas que têm investido na
troca de conhecimento ao invés de deixar que esta troca aconteça naturalmente (Leite, 2001).

Modos de Conversão do Conhecimento

PARA

DE

Nonaka E Takeushi (1995)

 EM SUMA:Por Que Melhorar a Qualidade das Informações?
Informações falhas trazem prejuízos:
• erros de diagnóstico médico (120 mil americanos morrem anualmente);
• erro de leitura dos scanners de supermercados (1 a 3% das leituras registradas são erradas
 milhões de leituras errôneas  milhões de dólares perdidos);
• 20 a 30% dos americanos que ligam para a receita desistem do atendimento devido a
longa espera. Daqueles que conseguem ser atendidos, 25% recebem informações erradas.

Por Que Estudar Informações no processo decisório

Processo de captura das informações é importante
A qualidade das informações é importante
A fonte das informações é importante

A importância do papel do decisor

 Mas o papel depende do estilo
• Cada um decide apoiado em um estilo

• Aplicação do teste Myers Brigs

simplificado
 The four primary personality types
Dominant Intuitive Types INFJ, INTJ, ENFP, ENTP
Dominant Sensing Types ISFJ, ISTJ, ESFP, ESTP
Dominant Thinking Types ISTP, INTP, ESTJ, ENTJ
Dominant Feeling Types ISFP, INFP, ESFJ, ENFJ

The 8 Secondary Personality Types

Dominant Introverted Intuitive Types INFJ & INTJ

Dominant Extraverted Intuitive Types ENFP & ENTP

Dominant Introverted Sensing Types ISFJ & ISTJ

Dominant Extraverted Sensing Types ESFP & ESTP

Dominant Introverted Thinking Types ISTP & INTP

Dominant Extraverted Thinking Types ESTJ & ENTJ

Dominant Introverted Feeling Types ISFP & INFP

Dominant Extraverted Feeling Types ESFJ & ENFJ

 Exercício
• Juntem-se aos tipos semelhantes
• Liste 10 providências que você deve tomar para
criar uma fábrica de aviões.
• Junte-se ao grupo definido como complemento
e compare os resultados e a forma de resolução
do problema. Esteja pronto para explicar as
diferenças e semelhanças.
• Sites:
– http://www.personalitypathways.com/
MBTI_intro.html
Tipos e complementos
Tipo Complemento
INFJ ESTP
INTJ ESFP
ENFP ISTJ
ENTP ISFJ
ISFJ ENTP
ISTJ ENFP
ESFP INTJ
ESTP INFJ
ÍSTP ENFJ
INTP ESFJ
ESTJ INFP
ENTJ ISFP
ISFP ENTJ
INFP ESTJ
ESFJ INTP
ENFJ ISTP
INFJ
Sensitivo, profundo e algumas vezes místico. É perseverante, original e comprometido com as
coisas e com as pessoas. O maior esforço é voltado para o trabalho, onde o faz melhor em ambiente
pouco agitado. Consciencioso e preocupado com os outros, é notado pelos seus firmes princípios e
tende a liderar um grupo por suas claras convicções de como melhor servir o bem comum.

ISTJ
Reservado, perseverante, fiel e cuidadoso. Sistemático, organizado e atento aos fatos. Trabalhador,
meticuloso, obediente. Pé no chão, pragmático, honesto, honra seus compromissos. Faz o que é
certo e espera o mesmo dos outros. É calmo e firme em momentos de crise. Pontualidade, precisão,
melindre e método são qualidades valorizadas para si e para os outros. Têm facilidade de
concentração e dificilmente se distraem.

ISFJ
Consciencioso, honesto e cooperativo. Leal, digno de crédito e autodisciplinado. Demonstra
respeitar a ética profissional e completa suas tarefas nos prazos. Excelente memória para detalhes.
Amigo silencioso, sério e reservado. Freqüentemente trabalha nos bastidores, ajudando os outros.
Modesto e simples. Emotivo, diplomata e gentil. É uma pessoa que propicia estabilidade à um
grupo, embora seja geralmente calado. É muito caprichoso, muito leal e atencioso, geralmente
preocupa-se em como as outras pessoas se sentem. Seu interesse não é técnico, mas relacional.

INTJ
Independente e individualista. Tem muita perspicácia e visão. Hábil em criar teorias e métodos.
Estimula a si mesmo e aos outros para alcançar seus objetivos e autodesenvolvimento. Engenhoso e
criativo ao resolver problemas. Organizado, determinado e líder confiável. Responsável, reservado
e discreto. Quando está atuando em áreas de seu interesse possui excelente força para organizar uma
tarefa e concluí-la sem auxílio. Geralmente tem idéias originais e grande motivação para concretizá-
las. É cético e crítico, determinado e teimoso.
ISTP
Prefere agir do que conversar. Gosta de aventura e desafios. Resolve bem as crises. Se sai bem em
trabalhos com ferramentas, máquinas ou quaisquer outros que requerem habilidade manual. Cheio
de expediente, independente e determinado. Coerente, realista e prático. Reservado, desapegado,
observador curioso. Acumula informações e acontecimentos na memória. Observador calmo,
reservado e quieto, analisando a vida com grande interesse, curiosidade e alguns momentos de
humor original. Interessado em causa e efeito e em como e porque coisas mecânicas funcionam,
dedica-se em organizar fatos e coisas utilizando princípios lógicos e práticos. Têm um jeito,
desapaixonado, reservado e analítico que os torna ligeiramente diferentes dos outros tipos de
"ativos".

ISFP
Gentil, leal e compassivo. Aparenta ser reservado e simples. Ajuda os outros discretamente.
Paciente, sabe aceitar as coisas como são e não faz julgamentos. É a favor da filosofia do viver e
deixar viver. Sensibiliza-se com conflitos e discórdias. Tem pouca necessidade de dominar ou
controlar os outros. Geralmente evita desavenças e não impõe aos outros suas opiniões e valores. É
retraído, amigável, sensível e gentil. Esconde suas reais habilidades. É modesto e não aprecia
liderar, porém é fiel seguidor. Pode ser um pouco lento na realização de tarefas, por gostar de
apreciar o momento presente e não querer estragá-lo com excessiva pressa.

INFP
Devotado, compassivo, mente aberta e gentil. Detesta regras, ordens, planejamentos e prazos. Gosta
de aprender e estar envolvido em projetos próprios. Tem convicções apaixonadas e persegue ideais.
Estabelece padrões elevados para si mesmo. Idealista, sensível e criativo. Pode ser reservado e
comtemplativo. Entusiasmado e leal, Nunca fala de si mesmo até conhecer bem o ouvinte. Tende a
se sobrecarregar de tarefas, mas consegue realizá-las de uma ou de outra forma. Não presta muita
atenção em posses ou no ambiente físico, nem é muito sociável porque freqüentemente está bastante
absorvido com alguma tarefa.
 INTP
Analítico e brilhante. Pensador original, competente para solucionar problemas. Idiossincrático e
não-conformista. Valoriza a precisão no pensar e no falar. Observa a inconsistência, as contradições
e os lapsos no discurso alheio. Independente, curioso e compreensivo. Discreto, reservado e
introspectivo. São quietos, reservados, autoconfiantes e extremamente independentes.
Introspectivos, estão constantemente em busca da coerência interna. Para eles, é importante ser
preciso, conciso e articulado. Têm uma vida interior bastante rica de pensamentos e idéias. Sua
curiosidade é dirigida à busca do entendimento do Universo, das suas verdades e princípios.

ESTP
Gosta de enfrentar riscos, desafios e aventuras. Cheio de energia, vive em constante movimento.
Leva a vida às últimas conseqüências. Atento, confiante e persuasivo. Pode ser escandaloso, direto,
impulsivo. Competente, cheio de expedientes, responde bem às crises. Realista e pragmático.
Negociador habilidoso.Procura tirar proveito das situações, resolvendo de modo imediato
problemas objetivos. Aprecia coisas mecânicas e esportes, sempre rodeado de amigos. Tolerante e
adaptável, não gosta de longas explicações e geralmente é conservador em valores. Prefere lidar
com coisas reais que podem ser manuseadas, montadas e desmontadas.

ESFP
Solícito, generoso, cooperativo, gosta de ajudar os outros. Amigável, gregário, enérgico, vivaz e
charmoso. É quase sempre a alma da festa. Tolerante, aceita a si mesmo e aos outros. Tem senso
prático. Enfatiza o positivo. Gosta de novas experiências e tem entusiasmo pela vida. É amigável,
expansivo, complacente e receptivo. Procura divertir-se com todas as coisas, tornando-as mais
agradáveis para todos que estão à sua volta. Gosta de fazer as coisas acontecerem e de atividades
esportivas. Procura saber tudo o que se passa à sua volta e toma parte de tudo com entusiasmo. Dá-
se melhor em situações que necessite bom senso e habilidade prática, tanto com coisas como com
pessoas.

ENFP
Acolhedor, prestativo, respeitador e compassivo. Cheio de entusiasmo e novas idéias. Valoriza a
liberdade e a autonomia. Sabe se comunicar muito bem e inspirar ações. Criativo, espontâneo,
positivo e amante de diversões. Individualista, introspectivo, perceptivo. É capaz de fazer quase
qualquer coisa que o interesse e geralmente pode encontrar fortes razões para justificar qualquer
coisa que queira. É entusiasta e afetuoso, vivaz e engenhoso. Geralmente rápido, com uma solução
para qualquer um que tenha um problema. Costuma confiar mais em sua capacidade de
improvisação do que em preparo anterior.
ENTP
Franco, é desenvolto em desafios e debates. Entusiasta, charmoso, gragário e espirituoso.
Valoriza a liberdade e a independência. Criativo, empreendedor e competente. Espontâneo e
impulsivo. Gosta de enfrentar riscos e está atento a todas as possibilidades. Inquiridor e curioso.
Companhia estimulante, engenhoso e rápido, saindo-se bem em várias atividades. Pode discutir, por
diversão, em ambos os lados da mesma questão. Alerta e franco, sempre está pronto para resolver
novos e desafiantes problemas. Habilidoso para encontrar razões lógicas para qualquer coisa que
queira, mas pode negligenciar atribuições de rotina. Tende a voltar-se para um novo interesse a cada
instante.

ESTJ
Extrovertido, ativo, fidedigno. Eficiente, organizado e decidido. Gosta de administrar e dirigir.
Ótimo para definir e aplicar políticas e procedimentos. Afirmativo, franco e direto. Preocupa-se em
solucionar problemas. Responsável, esforçado, bom planejador. Consistente, pragmático e coerente.
Sua maior habilidade está na administração ou mecânica. É prático e realista e não tem interessa
para assuntos para os quais não vê uso, mas pode aplicar-se à eles quando necessário. Gosta de
organizar e manter atividades em funcionamento e tem dificuldade em considerar os sentimentos e
os pontos de vista do outros.

ESFJ
Entusiasta, sociável, cativante. Gosta de se sentir necessário e estimado. Bem-apessoado,
compreensivo e cooperativo. É solidário e diligente em tarefas organizacionais. Digno de confiança,
leal e responsável. Valoriza a harmonia e demonstra seu amor através de atitudes práticas. Têm
coração mole, são extrovertidos e amigáveis. Altamente sociáveis, sentem-se inquietos quando
isolados das outras pessoas. Florescem quando se sentem necessários e apreciados e se ligam mais
freqüentemente nas necessidades alheias do que nas suas. Não se desviam das regras sociais e se
preocupam em ocupar um lugar na sociedade. Vivem dizendo para os outros o que fazer.

ENFJ
Amigável, charmoso, entusiasta e socialmente ativo. Orador persuasivo e inspirado, líder
carismático que motiva outras pessoas. Simpático, caloroso, prestativo e solidário. Pode idealizar
pessoas e relacionamentos. Responsável, consciente e idealista. Diplomático e bom em promover
harmonia. Geralmente preocupa-se com o que os outros pensam ou querem. Procura tratar as coisas
com a devida consideração para com os sentimentos das pessoas. É receptivo e responsável,
podendo apresentar uma nova proposta ou liderar um debate grupal com facilidade e tato. É
popular, sociável e solidário para com todos e receptivo à elogios e críticas.
 ENTJ
Líder confiável que gosta de estar no comando. Decidido e ambicioso. Aprecia o intercâmbio
intelectual. Engenhoso e competente para resolver problemas complexos. Inovador, analítico e
coerente. Determinado e independente. Aspira ser o melhor em tudo o que faz. Geralmente bom em
quase tudo que exija raciocínio lógico e comunicação inteligente, como por exemplo, falar em
público. Costuma ser bem informado e gosta de aumentar sempre seu conhecimento sobre as coisas.
É determinado, franco e lidera com facilidade. É possível que algumas vezes pareça mais seguro do
que sua experiência lhe permite.
TODOS SÃO BONS. O IMPORTANTE É QUE
CONHEÇAMOS O NOSSO ESTILO:
• para saber qual o melhor instrumento utilizar a nosso
favor
•para criar uma equipe com perfis complementares
 Próximas aulas
• Para 10/08/2011
– Provinha artigo 1 - 1) Huber, George P.The Nature
of Organizational Decision Making and the Design
of Decision Support Systems

• Para 17/08/2011
– Atigo 2. Bruggen, Wierenga Improving
Decision Making by Means of a Marketing
Decision Support System
– Livro Wierenga & Bruggen cap 1