FOIRE AUX QUESTIONS

YAS & MIXX by YAS

N° Questions Réponses
Nous changeons de marque pour mieux nous aligner sur notre vision de l'avenir, pour
s’étendre à de nouveaux marchés sur le continent Africain, améliorer nos offres de
Pourquoi changeons-nous de
services et l'expérience de nos clients. La nouvelle marque reflète notre engagement
marque ?
1 en faveur de l'innovation, de la qualité et de la satisfaction des clients. Désormais nous
Pourquoi Togocom devient YAS?
ne sommes plus seuls, nous appartenons à cette marque, YAS, présente dans toutes
les filiales d’Axian Telecom à savoir : Madagascar, la Tanzanie, les Comores, le Togo et
le Sénégal
Quels sont les changements
Vous remarquerez un nouveau logo, des couleurs actualisées et un design rafraîchi
2 auxquels je peux m'attendre avec la
dans toutes nos communications et plateformes. Bien que notre identité visuelle
nouvelle marque ?
change, nos services de base, nos prix et nos contrats restent inchangés.

Mon contrat ou mes services

3 seront-ils modifiés en raison du Non, votre contrat et vos services actuels ne changeront pas. Tous les termes et
changement de marque ? conditions, y compris votre plan et vos prix actuels, resteront inchangés.

En règle générale, vous n'aurez pas besoin de remplacer votre carte SIM ou votre
4 Dois-je remplacer ma carte SIM ou
équipement. Si un changement est nécessaire, nous vous fournirons des instructions
tout autre équipement ?
claires et une assistance pour que la transition se fasse le plus facilement possible.
Y aura-t-il des interruptions de
Nous nous efforçons d'éviter toute interruption de service. Toutefois, si des
5 service pendant le processus de
interruptions temporaires s'avèrent nécessaires, nous vous en informerons à l'avance
changement de marque ?
et vous tiendrons au courant tout au long du processus.

Comment le changement de marque Vos points de fidélité et vos récompenses resteront intacts et seront transférés vers
6 affectera-t-il mes points de fidélité notre nouvelle marque. Vous continuerez à les gagner et à les échanger comme
ou mes récompenses ? d'habitude.

Quand le changement de marque Le processus de changement de marque débute le 26 novembre 2024. A partir de cet
7 /2
Slide aura-t-il lieu ? instant, vous constaterez des changements progressifs dans notre image de marque. axian-telecom.com
 N° Questions Réponses
YAS reflète l'énergie d'aujourd'hui. Ce nom unique traduit notre engagement envers la
8 Que signifie ce nom ? positivité et la création d'expériences enrichissantes grâce à des connexions
imbattables. Il symbolise notre croyance dans les possibilités partagées, l'innovation et
l'ouverture à l'avenir.
Nous sommes là pour vous aider à exploiter tout votre potentiel et vivre votre passion.
En quoi ce changement de marque
9 Avec nos services, vous pouvez rêver plus grand et rester plus connecté que jamais.
m’avantage-t-il ?
L'avenir est plein de possibilités, et en tant que YAS, nous sommes impatients de vous
aider à en profiter pleinement.
Nous sommes fiers des accomplissements réalisés sous l’identité « Togocom », qui ont
Pourquoi ne pas avoir gardé le nom solidement contribué à notre succès actuel. Désormais intégrés à un grand groupe
10 « Togocom" ? panafricain, nous profitons de synergies nouvelles pour proposer des produits et
services toujours plus innovants.

Comment YAS améliore-t-il l’expérience YAS veut améliorer l’expérience utilisateur, stimuler l’innovation, devenir une marque
11 des clients? panafricaine appréciée par tous, renforcer la fidélité des clients et renouveler les
services, reformer l’entreprise de l’intérieur
Les agences sur toute l’étendue du territoire sont ouvertes de lundi à vendredi de 7h
12 Quelles sont les horaires
30mn à 16h et les samedis de 8h à 12 h 30 mn sauf l’agence de l’aéroport qui est
d’ouverture des agences?
ouvert 7j/7 de 7h à 5h du matin
Oui, Togocom devient YAS ! Comme avec Togocom, YAS continuera de vous offrir des
13 Y’aura-t-il de nouvelles offres après offres et services généreux, adaptés à vos besoins. Restez connecté via nos réseaux
le changement de marque ? sociaux, notre site web ou notre application mobile pour ne rien manquer de nos
actualités.
La nouvelle identité de marque se reflétera dans la mise à jour de notre logo, de nos
14 Comment reconnaître la nouvelle couleurs et de notre conception générale. Nous fournirons également des exemples de
identité de la marque ? la nouvelle image sur notre site web, dans nos communications et dans nos points de
Slide / 3 contact avec les clients. axian-telecom.com
 N° Questions Réponses
Le changement de marque aura-t-il
15 Les promotions et offres actuelles resteront valables et inchangées. Nous continuerons
une incidence sur les promotions ou
à offrir la même valeur et les mêmes avantages qu'auparavant.
les offres en cours ?
Nous vous tiendrons informé par courrier électronique, par SMS et par des mises à jour
16 Comment serai-je informé des
sur notre site web. Vous recevrez des informations détaillées sur les changements et
changements ?
sur ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Nous mettrons à jour nos coordonnées pour refléter notre nouvelle marque. Toutes les
17 Les coordonnées du service
informations mises à jour vous seront communiquées à l'avance afin que vous puissiez
clientèle vont-elles changer ?
nous joindre facilement.

Le changement de marque aura-t-il Votre vie privée et la sécurité de vos données ne seront pas affectées. Nos politiques
18 une incidence sur la protection de et procédures de protection de vos informations personnelles restent inchangées et
ma vie privée et la sécurité de mes nous nous engageons à maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité
données ? des données.
Que dois-je faire si je rencontre des
19 Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle. Nous
problèmes après le changement de
sommes là pour vous aider et résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir.
marque ?

20 Les conditions générales de mon Le changement de marque n'entraîne aucune modification des conditions générales de
contrat ont-elles été modifiées ? votre contrat. Tout changement important vous sera communiqué.

21 Les points de contact vont-ils Non, les points de contact existants continueront par vous servir. Toutefois, il y a une
changer ? amélioration de nos approches avec le client en général.

Slide / 4 axian-telecom.com
 N° Questions Réponses
22 La couverture et la qualité du Non, la couverture et la qualité de notre réseau restent les mêmes. Nous continuerons
réseau seront-elles affectées ? d'investir dans notre infrastructure pour garantir un service fiable et de haute qualité.

Le nom du réseau qui s’affiche sur Le changement est progressif : il y a une phase transitoire avec l’ancien nom du
23 nos terminaux changera-t-il ? réseau.

Y a -t-il de nouvelles offres ou Oui, nous prévoyons de lancer de nouvelles offres et promotions pour célébrer notre
24 promotions avec la nouvelle marque changement de marque. Restez à l'écoute pour plus de détails sur ces opportunités
? excitantes.

Comment puis-je obtenir plus Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 888, nous contacter par
d'informations ou de soutien email à l’adresse [email protected], nous contacter via notre nouveau site web
pendant le changement de ou nos réseaux sociaux avec le mot clé « YAS » (sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Tik
25 marque ? Tok etc via Whatsapp (0022890928888), ou encore en visitant l'une de nos
boutiques. D’autre part, toutes les adresses électroniques sont mises à jour. Si vous
Comment puis-je vous contacter ? nous contactez via les adresses emails habituelles, vous aurez des notifications
Ou retrouver sur les réseaux ? indiquant les nouvelles adresses.

Slide / 5 axian-telecom.com
 FOIRE AUX
QUESTIONS
YAS TAMTAM
 N° Questions Réponses
Qu’est-ce que ce changement Votre compte TMoney reste actif et fonctionnel. Le changement de marque n’affecte
1 signifie pour mon compte TMoney ? pas les services que vous utilisez actuellement.

Non vous n‘avez pas besoin de créer de nouveau compte. Votre compte TMoney
Devrais-je créer un nouveau compte
2 existant reste le même et fonctionne normalement à la suite du changement de
TMoney ?
marque.

Vais-je perdre mon solde TMoney et Votre argent est en sécurité. Le changement de marque n’a aucune incidence sur votre
3 mes avantages actuels ? solde Tmoney.

Est-ce que tous mes raccourcis

Non, vous conservez l’ensemble de vos numéros raccourcis et favoris enregistrés sur
4 seront perdus (numéros favoris à ré
TMoney.
enregistrer etc) ?

Les frais (dépôt, transfert, retrait)

5 les frais liés au Mobile Money restent inchangés.
changent-ils ?

Pourrais-je toujours payer mes Oui vous pourrez toujours payer vos factures avec TMoney, que ce soient vos factures
6 factures avec TMoney ? XXXXX ou les factures de vos autres fournisseurs.

Dois-je effectuer des actions en Non aucune action n’est requise de votre part pour mener à bien ce changement et
7 amont pour réussir le changement conserver vos données et/ou votre solde. Toutes les modifications se font en interne et
et ne rien perdre ? vous serez tenus informés au fur et à mesure de toutes les mises à jour.

Slide / 7 axian-telecom.com
 N° Questions Réponses
Ce changement va-t-il amener des Certaines fonctionnalités seront améliorées et de nouvelles seront ajoutées pour une
8 innovations dans le service Mobile meilleur expérience utilisateur. Cependant, les fonctionnalités essentielles restent les
Money ? De nouveaux services ? mêmes.

la sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en
Mes données personnelles sont-
9 œuvre les mesures de sécurité les plus strictes pour protéger vos informations
elles protégées ?
personnelles.

Les points de contact physique Les points de contact Mobile Money restent inchangés. Vous remarquerez cependant
10 Mobile Money vont-ils changer ? un nouveau logo et de nouvelles couleurs au sein de vos points de contact.

le numéro de téléphone du service client Mobile Money reste inchangé. Contactez le

Comment et où vous contacter en
11 888, puis choisissez la catégorie Mobile Money après avoir sélectionné votre langue
cas de difficultés ?
préférée.

Slide / 8 axian-telecom.com
 FOIRE AUX
QUESTIONS
YAS BUSINESS
 FAQ YAS Business
N° Questions Réponses
1 Le changement de marque n’a aucune incidence sur les numéros des clients.
Les numéros de ma flotte vont-ils changer ?

Le changement de SIM n’est obligatoire, le changement de marque n’a aucune incidence sur les
2 Faut-il changer les sims de ma flotte ?
SIMS.

Nous mettons à votre disposition un nouveau portefeuille d’offres très attractifs sur les appels et
Est-ce qu’il y aura des modifications sur les
3 la connectivité. Rendez-vous sur notre site web ou service client pour avoir plus de détails sur
abonnements ?
ces offres.

4 Oui, de lourds investissements ont été effectué par les nouveaux actionnaires afin d’étendre le
Le réseau a-t-il été amélioré ?
réseau sur le territoire national et d’offrir la meilleure expérience 4G+

Comment puis-je obtenir plus Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 888, nous contacter par email à
d'informations ou de soutien pendant l’adresse [email protected], nous contacter via notre nouveau site web ou nos
5 le changement de marque ? réseaux sociaux avec le mot clé « YAS » (sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Tik Tok etc via
Whatsapp
Comment puis-je vous contacter ? Ou D’autre part, toutes les adresses électroniques sont mises à jour. Si vous nous contactez via les
retrouver sur les réseaux ? adresses emails habituelles, vous aurez des notifications indiquant les nouvelles adresses.

Slide / 10 axian-telecom.com
 YAS Business pour les clients B2B

Togocom Business devient YAS Business Qu’avez-vous à gagner ?

Ensemble, libérons Votre Potentiel Digital ! • Des Solutions Sur Mesure : Que vous souhaitiez optimiser vos opérations,
développer votre organisation ou améliorer vos services, nos solutions répondent
Cher/Chère [Nom du Client],
précisément à vos besoins spécifiques.
Nous avons le plaisir de vous présenter YAS for Business, une nouvelle
• Support dédié : Notre équipe dédiée est disponible pour garantir la continuité de vos
marque dédiée à l'accompagnement des entreprises et institutions dans leur
opérations, avec un service fluide et réactif.
transformation digitale. Quel que soit votre secteur d’activités, YAS for Business
est là pour vous permettre de tirer pleinement parti des technologies • Technologies d'Avenir : Accédez aux dernières innovations en IA, cloud et
numériques et de réaliser vos objectifs grâce à des solutions personnalisées. connectivité pour faire évoluer votre activité, rester en tête du marché et saisir de
nouvelles opportunités.
Pourquoi Choisir YAS for Business ?
• Partenariat Résultats-Orientés : Chaque solution vise des résultats concrets :
Notre mission est claire : soutenir votre croissance et maximiser votre impact
amélioration de la productivité, réduction des coûts et croissance durable.
avec des solutions digitales sur mesure, un accompagnement fluide, et un
partenariat de confiance.

Gérez facilement plusieurs sites avec des solutions fiables et évolutives, prêtes
à soutenir votre développement sans limites. Chez YAS for Business, nous
savons que chaque organisation suit un parcours unique. Nous allons au-delà
des solutions standard pour vous offrir des options sur mesure, adaptées à vos
objectifs et prêtes à évoluer avec vous. Nous aspirons à être bien plus qu’un
simple fournisseur : un véritable partenaire, engagé à chaque étape de votre
développement pour assurer votre succès dans un monde digital en
perpétuelle évolution.