SALES

ADVISOR

INTRODUCTION

TRAINEE GUIDE

TRAINEE MENTOR

PRÉNOM : … …

NOM : … …

FR : …

CGID : …

General Information
 INFORMATION pour les
Pays Francophones
autre que la France

• Ce ‘’Trainee Guide’’ à été traduit par la France

tout en respectant la version originale EN/UK
et les Guidelines du Global afin de rester
fidèle aux attentes du Groupe H&M.
Toutefois, il peut contenir des aménagements
ou particularités propres à notre marché local.

→ Pour tout pays francophone qui

souhaiterait utiliser cette version Franco-
Française de ce ‘’Trainee Guide’’, je vous
invite dans un premier temps à le
reparcourir pour y apporter vos propres
corrections en lien avec votre marché et
parallèlement à la version originale EN/UK.

Patrice CHICHI (Training Manager)

General Information
 S A L E S A D VI S O R
I N T R O D UCT I O N G UI D E

Bienvenue chez H&M

INTRODUCTION La structure de ton intégration
Comment nous travaillons chez H&M
Comment nous formons chez H&M
Nos valeurs
Customer First Mindset
2 -7
Santé & Sécurité chez H&M

Ton plan de formation

TA FORMATION Notre culture du Feedback

8 - 11

Ta période d’essai
APRES TA
Ton parcours chez H&M
FORMATION 12

1 General Information
 B I E N VE N UE CH E Z H & M

Félicitations !
Nous croyons fort que tu es un ambassadeur H&M et nous sommes ravis que tu aies choisi de participer à notre
aventure commune pour jouer un rôle très important au sein de notre équipe ! Avec plus de 178 000 collègues de
différentes origines et nationalités à travers le monde, H&M est un environnement inclusif, excitant et créatif où tout
est possible !

Tout le monde chez H&M garde à l’esprit que le client est notre priorité : ’’Customer First’’. Cela signifie que tout ce
que nous faisons est pour le client. Pour répondre aux attentes élevées de nos clients, nous travaillons
quotidiennement avec nos valeurs et nous nous efforçons d’avoir une longueur d’avance afin de pouvoir dépasser
constamment ses attentes. Nous cherchons toujours à nous dépasser et sommes extr êmement passionnés par l’idée
de permettre à nos clients de trouver leur look et de se sentir bien. Tu auras la possibilité de faire bouger les choses,
et si tu es à la recherche d’aventure, tu feras un voyage passionnant chez H&M.

Nous travaillons en équipe chez H&M, c e qui signifie que nous recrutons des personnes qui communiquent sans cesse
et qui savent prendre des initiatives. Tu as ces qualités et as montré que tu es positif, dynamique, et que tu es orienté
vers la solution. Tu apporteras donc déjà beaucoup à l’équipe et nous sommes très heur eux de t’avoir à bord ! Notr e
entreprise est ton entr eprise et lorsque tu grandis, nous grandissons. Nous reconnaissons la contribution que chaque
collaborateur peut apporter à notr e succès commun. Lorsque tu ajoutes ta voix unique à H&M, nous pouvons faire
des choses exceptionnelles ensemble.

Ce guide explique les responsabilités d’un Sales Advisor chez H&M. Travailler dans nos magasins est non seulement
stimulant, mais aussi extrêmement gratifiant et nous allons te donner un bon départ afin que tu puisses contribuer à
offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dès ton premier jour.
Ta formation te donnera les outils et le soutien dont tu as besoin pour écrire ta propre histoire chez H&M. Nous
sommes très heureux de la partager avec toi.

WELCOME

2 General Information
 CO M M E N T N O US T R AVA I L L O N S CH E Z H & M

Tu sais déjà beaucoup de choses à propos d’H&M grace à tes recherches et à ce que tu as appris lors de ton recrutement. Il y
a encore beaucoup à apprendre à propos d’H&M Group et de la marque H&M.
La présentation ci-dessous te donnera un aperçu des différents facteurs clés qui s’articulent autour de la marque H&M et que
tu découvriras plus en profondeur lors de ta formation d’intégration.

CE QUE NOUS FAISONS et POUR QUOI NOUS LE FAISONS

PURPOSE CLIENT BUSINESS CONCEPT

(Concept commercial)
(Notre Raison d’être)

Nous voulons que chacun puisse trouver son

Nous accueillons tout le monde. Mode & qualité au meilleur prix et de manière
look et se sentir bien. responsable.
Notre raison d’être explique pourquoi nous Nous mettons notre client au Cœur de toutes
nos actions. Nous sommes pour tous, partout et Notre business concept souligne et explique ce
faisons les choses. Elle connecte les éléments
tout le temps. Nous voulons être dans chaque que notre entreprise fait, notre business au
suivants : notre travail en tant qu’Entreprise de
look et dans chaque cœur. quotidien. Ce que nous offrons à nos clients.
mode “Son look”, notre éthique “Sustainable”
(responsable & durable), et notre Mindset (état
d’esprit) ‘’Customer first’’ et ‘’Se sentir bien” .

QUI SOMMES-NOUS & A QUOI VOULONS-NOUS RESSEMBLER

BRAND DNA BRAND IDENTITY EMPLOYER BRAND

(Identité de Marque)
(ADN de la marque) (image de Marque Employeur)

C’est ce que nous sommes : Notre fil rouge qui relie tout ce que nous faisons Together we make it possible !
(ensemble tout est possible)
Current & Inspiring (actuel & inspirant) pour être instantanément reconnaissable (=
Easy & Confident (Simple & confidant) notoriété)
C'est ce qui nous rend spéciaux en tant
Positive & Inclusive (positive & inclusive) qu'employeur, c’est l'expérience unique que
Genuine & Transparent (authentique et transparent) nous créons pour nos Collaborateurs - actuels ou
Tout comme une personne, notre ADN ne
L’ADN de notre entreprise est base sur nos futurs. C'est là que notre ADN, nos valeurs et
change pas, mais notre apparence évolue au fil
valeurs ,et l’experience Client notre culture d'entreprise se rencontrent.
du temps

COMMENT NOUS LE FAISONS

THE GLOBAL LEADERSHIP

OUR VALUES EXPECTATIONS
(Les attentes du Groupe en matière de Leadership)
(Nos valeurs)

Nous sommes une équipe, Tu agis avec intégrité & instaure la confiance,
Croire en l’autre Tu animes les équipes en donnant l’exemple,
Tu agis et animes les équipes en étant visionnaire,
Esprit d’entrepreneur
Tu mets en place des actions concrètes pour atteindre les objectifs,
Amélioration Constante
Tu construis ton équipe,
Conscience des coûts Tu communiques en inspirant les autres,
Franchise & Ouverture d’esprit Tu développes les autres,
Restons simples Tu es acteur de ton développement,

Nos valeurs nous guident lorsque nous faisons du business et que nous Chez H&M, le leadership c’est : inspirer, déléguer, donner et recevoir du
interagissons avec le monde qui nous entoure. feedback, s’auto-motiver, et motiver nos équipes.
Elles font partie de ce que nous sommes, de ce que nous représentons et de Nous dirigeons en montrant l’exemple : toujours guidés par nos Valeurs et
la manière dont nous agissons. Nos valeurs contribuent à créer notre notre devoir de faire évoluer nos collaborateurs et notre
culture d'entreprise unique, où CE QUE nous faisons est tout aussi entreprise.
important que, COMMENT nous le faisons (le WHAT & le HOW).
C'est ce que nous attendons de tous nos Leaders au quotidien, et ce que
chaque Collaborateur attend de son responsable.

5 General Information
 L A S T R UCT UR E D E TA F O R M AT I O N D ’ I N T E G R AT I O N
Ce guide est conçu pour te donner un aperçu des responsabilités d’un sales Advisor afin que tu offres une expérience client
exceptionnelle : on parle chez H&M de ‘’Great Customer Expérience’’.
Certaines des informations et savoirs que tu apprendras seront utilisés de manière quotidienne ou hebdomadaire et parfois
moins fréquemment.
Les connaissances (le savoir) que tu acquières sont importantes, ainsi tu peux grandir dans ton rôle et développer tes
compétences.

Tous les rôles chez H&M contribuent à offrir une expérience Client exceptionnelle. Au fur et à mesure que tu développeras
ton expérience, tu t’apercevras à quel point comment tous les rôles que chacun joue en magasin, partagent et travaillent
ensemble pour le(s) même(s) objectif(s).

Tes responsabilités seront vues à différents moments de ta formation avec ton Mentor et s’appuieront aussi sur des
supports, des outils.

En tant que Sales Advisor tu dois être capable d’assumer chacune de tes responsabilités avec un haut niveau de
compétences. Plus important encore, tu dois comprendre comment elles sont liées et créer une relation durable avec nos
Clients.

Ton plan de formation te sera partagé avec toi avant ton 1er jour. Ta formation d’intégration durera 4 semaines.
Tu seras formé par un Mentor attitré et par d’autres mentors expérimentés de l’équipe qui s’assureront que tu reçois bien
les informations pertinentes et les outils nécessaires pour exercer chacune de tes responsabilités.

ACCEUIL & BIENVENUE LA SURFACE DE VENTES LES CABINES D’ESSAYAGE LA LIVRAISON LA CAISSE

STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 STEP 5

Introduction au mindset Rencontrer nos clients et Offrir le meilleur service Le traitement de la Offrir un Service Client
(état d’esprit) ‘’Customer comment leur offrir les direct aux visiteurs et les merchandise est la direct afin que le client
First’’ (le Client d’abord) meilleurs services directs convertir enClients (= première étape pour offrir reparte avec la meilleure
chez H&M et indirects visiteur qui achète) un Service Client indirect à experience possible
nos clients → ‘’Great Customer
Experience’’.

Nos 5 étapes de formation te permettront de t’assurer que le client doit être au cœur de toutes tes préoccupations. Cela sign ifie
que toutes nos actions sont destinées aux clients car nos équipes en magasin ont la grande responsabilité de créer la meilleu re
‘’Customer Experience’’ pour tout le monde, tous les jours.
Nos clients attendant beaucoup de nous, c’est pourquoi ton mentor t’expliquera comment faire à chaque étape.

CO M M E N T N O US F O R M O N S CH E Z H & M
La formation Sales Advisor est conçue pour que tu pratiques chaque responsabilité tout en recevant régulièrement des
feedbacks de ton mentor. Chaque partie de ta formation se concentre sur des responsabilités spécifiques, ainsi tu
comprendras comment cela contribue au magasin et au client. Ton mentor t’aidera à acquérir un haut niveau de
compétences dans chaque domaine pour que tu puisses contribuer à cette experience client et que tu puisses à ton tour
offrir une excellente experience à nos clients.

Tu seras formé dans un magasin où tout peut arriver. Il est donc essentiel que tu sois flexible et ouvert à la possibilité que
les choses changent pour répondre aux besoins de l’entreprise et des clients.
Nous travaillons dans un monde en constants changements, une culture à rythme soutenu et évolution rapide et où notre
capacité à agir et à s’adapter est l’une de nos forces.

Prends des notes tout au long de ta formation pour t’y référer et réflechir à la manière dont tes connaissances et ton
experience se sont développées au cours des semaines. Sois curieux, pose des questions et sois courageux. C’est la
manière dont nous travaillons et nous grandissons chez H&M !

4 General Information
 CO M M E N T N O US A P P R E N O N S CH E Z H & M

Chez H&M nous suivons la méthode d’apprentissage 70/20/10 pour délivrer les meilleurs résultats en mettant l’accent sur
l’epérience par la pratique. Nous savons que tu apprendras mieux par ta propre experience c’est à dire en faisant les choses, en
agissant. Il te sera donné du sens durant toute ta formation ; nous t’expliquerons ‘’POUR QUOI’’ tu dois faire les choses – le
’’WHY’’, Comment tu dois le faire – le ’’HOW’’, et CE QUE tu dois faire – le ‘’WHAT’’. Nous te donnerons le temps de pratiquer
en situation de travail réelle.
Dès que tu auras acquis la confiance necessaire pour assumer tes responsabilités, alors tu auras un vrai sentiment
d’appartenance à l’équipe et tu contribueras à améliorer la qualité de l’experience client, et ainsi accroître le chiffre d’affaires et
les bénéfices. Notre esprit d’entrepreneur offre une large place au courage de challenger le status quo (la remise en cause des
habitudes, des méthodes, …), de sortir du cadre et de dépasser les limites.

70% de l’apprentissage se fait par le biais de la PRATIQUE ;

les compétences du ‘’Trainee’’ (le formé) se développent via ses
propres connaissances, et expériences acquises par la pratique en
situation de travail.

20% de l’apprentissage se fait par le biais de MENTORING ; les

Mentors (formateurs) transmettent leurs connaissances et leurs
expériences et s’assurent de délivrer les feedbacks informels &
formels sur les progrès du “Trainee”.

10% de l’ apprentissage se fait par le biais de TRAININGS ;

acquisitions des connaissances via des Formations reçues en salle et
en groupe et des Formations en ligne

N O S VA L E UR S

Nos valeurs sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Ouverts d’esprit et curieux, toujours en quête d’inspiration, nous sommes des explorateurs.
Nous sommes persuadés que les possibilités sont infinies. Et nous croyons en l’humain.
Prises séparément, nos valeurs nous semblent aller de soi, mais réunies, elles forment une culture d’entreprise
unique en son genre.
Nos valeurs font partie de notre ADN, de ce que nous représentons et de la manière dont nous agissons.
Laisse nos valeurs te guider. Au-delà des mots, nos valeurs sont un état d’esprit.

Tu dois les apprendre et les laisser guider. Tu constateras part toi-même qu’il ne s’agit pas seulement de simple mots à utliser,
mais bel et bien d’une façon de travailler et vivre ensemble comme une seule et même équipe.

NOUS CROIRE EN ESPRIT AMELIORATION CONSCIENCE DES FRANCHISE ET RESTONS

SOMMES L’AUTRE D’ENTREPRENEUR CONSTANTE COUTS OUVERTURE D’ESPRIT SIMPLE
UNE EQUIPE
Toi aussi, tu Il n’est jamais trop tard Si’l y a un moyen de Sois ouvert et honnête, C’est aussi
Ensemble, peux faire la pour essayer de le faire mieux, nous Utilisons nos tout en faisant prevue simple que ça.
nous différence. Nouvelles choses. le découvrirons! ressources de d’humilité et de respect.
partageons manière responsable.
cette
formidable
aventure.

5 General Information
 S A N T E E T S E CUR I T E

Il est primordial que tu comprennes comment nous travaillons en sécurité au sein de nos magasins. Nous t’expliquerons cela
dès ton premier jour.
Le groupe H&M s’engage à créer un environnement de travail sain, sûr et pérenne en terme de sécurité, pour tous nos
collègues, nos clients et nos prestataires. Nous nous efforçons chaque jour d’instaurer et animer une forte culture sur la Santé
et le Sécurité en prenant toutes les mesures préventives pour minimiser les risques et les accidents.

Nous encourageons tous nos Collaborateurs à prendre la responsabilité de se protéger et de protèger les autres dans leur travail
au quotidien. L’entreprise à une politique stricte à laquelle nous devons tous adhérer.

Nous avons une politique de Santé et Sécurité :

Nos routines Santé et Nous avons des contrôles Nous proposons des Nous enregistrons tous les
Sécurité sont réguliers de nos magasins formations Sécurité sur de incidents et accidents qui se
communiquées à afin d’identifier et de nombreux sujets, produisent dans nos
l’ensemble des résoudre les risques notamment la protection magasins et bureaux afin de
Collaborateurs en magasin éventuels ainsi que les contre les Incendies, les pouvoir travailler à
et aux ‘’Area Teams & ‘’Area Teams & Support évacuations d’urgence, la l’éliminiation des risques.
Support office’’ (Groupes offices’’ gestion de crise et les
régionaux & Siège social). premiers secours.

Il incombe à l’équipe management de garantir que tu as un environnement de travail sûr afin de minimiser les risques potentiels
d’incidents et d’accidents.
Cela inclut :
▪ D’animer quotidiennement les équipes sur la Santé et la Sécurité sur le lieu de travail afin de garantir le respect des
routines et de la législation locale.
▪ De donner du feedback certes, et aussi de rechercher et recevoir les feedbacks des collaborateurs pour améliorer la
santé et la sécurité sur le lieu de travail
▪ Travailler avec toutes les parties prenantes (directes et indirectes) afin d’améliorer continuellement notre politique
de Santé et Sécurité.

Tu aideras ton équipe à maintenir un environnement de travail sain, sûr, sécurisé. Tous devons y veiller :
• Contribue activement à notre politique Santé et Sécurité en appliquant et respectant toutes les recommandations
• Travaille avec bon sens pour minimiser les risques dans ton travail au quotidien
• Signale tout ce qui porte atteinte à la Santé et la Sécurité de nos collègues, des clients et de nos prestataires ou tout
autre intervenant.
• Donne ton feedback et partage tes idées pour améliorer la Santé et la Sécurité au sein de ton magasin.

Chez H&M, la Santé et la Sécurité sont l’affaire de tous.

Si tu as le moindre doute ou question, alors parles-en à ton Mentor ou ton Manager.

7 General Information
 T O N P L A N D E F O R M AT I O N

GROW – Les Formations à distance

Pour assurer un bon départ et te transmettre des connaissances, tu devras réaliser des formations à distance via notre
plateforme GROW :
- un Curriculum de plusieurs formations dites de bases appelées ‘’Introduction Trainings’’ (ci-dessous surlignées
en rose),
- et trois autres formations (ci-dessous surlignés en jaune)

L’ensemble de ces formations se présentent sous forme de e-learnings (EL) et de Self-Study (= packs de lecture).

13. Les formations du Curriculum “H&M Sales Advisor Introduction

Training” et des formations additionnelles FR Comment se connecter à GROW
→ L’ensemble de ces formations listées ci-dessous devront être 1/ Connecte –toi sur le site via l’adresse
réalisées via GROW et affichées le statut ‘’Terminé’’ une fois faites. suivante : www.hm.csod.com

Semaine 1 - Jour 1 : Planification Totale 2h00mn 2/ Complète ton User et ton mot de passe

• Welcome to H&M Group (EL : 30mn) User : ton N° GCID People Data*
• Our Values book (SSt : 1h) Mot de Passe (par défaut) : Grow2020

• Feedback Inner thoughts (EL : 10mn) Lors de ta 1ère connexion il t’appartiendra

• Hello Member (EL : 15mn) de définir ton nouveau mot de passe

Semaine 2 - Jour 1 : Planification Totale 1h30mn

Tu peux aussi télécharger l’application
• PCI-Compliance – Store Employees (EL : 5mn) ‘Cornerstone Learn’ (Androïd/Apple)
• Disrupting unconscious bias at work (EL ‘’Oublier ses préjugés’’ : • Portal: HM
20mn) • Username: ton N° CGID
• Password: ton mot de passe
• Sustainability Library – Fundamentals (EL : 25mn)
• O.N.E. H&M (EL : 30mn)
• Accueil des personnes en situation de handicap (EL : 30mn)

Ta Formation en Magasin

Nous allons te présenter ton rôle et tes responsabilités par étape afin que tu puisses acquérir des connaissances et
renforcer ta confiance. Tu trouveras ci -dessous, ce que tu apprendras à chaque étape.

ACCEUIL & BIENVENUE LA SURFACE DE VENTES LES CABINES D’ESSAYAGE LA LIVRAISON LA CAISSE

STEP 1 STEP 3 STEP 4 STEP 5

STEP 2
Introduction au mindset Offrir le meilleur service Le traitement de la Offrir un Service Client
Rencontrernos clients et
(état d’esprit) ‘’Customer comment leur offrir les direct aux visiteurs et les merchandise est la direct afin que le client
First’’ (le Client d’abord) convertir enClients (= première étape pour offrir reparte avec la meilleure
meilleurs services directs
chez H&M et indirects visiteur qui achète) un Service Client indirect à experience possible
nos clients → ‘’Great Customer
Experience’’.

8 General Information
 T O N P L A N D E F O R M AT I O N

STEP 1 – INTRODUCTION

▪ Introduction au groupe H&M, qui nous sommes

▪ Administration
▪ Présentation à l’équipe du magasin
▪ Découverte et présentation du magasin et locaux sociaux
▪ Règles et routines de travail au sein du magasin
▪ Vue d’ensemble de le ‘’Formation d’Intégration’’
▪ Visite du magasin et de l’emplacement des concepts & sous concepts
▪ Ton rôle
▪ Notre culture et nos valeurs *Lors de la présentation de ce guide pour ta formation d’intégration
(introduction Training), nous te donnerons accès à ta plateforme de
▪ Santé et sécurité chez H&M formation en e-learning Grow où tu pourras realiser ton Curriculum
▪ Ton développement chez H&M Introduction Trainings (curriculum = ensemble de formation obligatoire pour
▪ Ton planning tout nouveau Collaborateur).
▪ Temps sur la surface de vente Ce temps de formation est rémunéré et tu devras realiser tous les e-learning
de ce curriculum sur le 1er jour de tes 2 premières semaines.

STEP 2 – SURFACE DE VENTES

▪ Comment te presenter sur la surface de vente

▪ Comment renseigner un client
▪ Navigation dans le magasin et les concepts
▪ Santé et sécurité sur la surface de vente
▪ Comment identifier les produits, leur concept et sous concept respectifs
▪ Les standards du ‘’Garment Care’’ (l’attention porté au produit)
▪ Introduction au Visual Merchandising (règles visuelles & commerciales)
▪ Cleanage (rangement) et reassort sur la surface de ventes
▪ Sustainability et notre collecte de vêtements
▪ Notre appli H&M et les services OMNI
▪ ‘’H&M Hello Member’’
▪ Comment utiliser le ‘’Click and collect’’
▪ Comment lire les différents plannings notamment le planning journalier
▪ Pratique sur la surface de vente

STEP 3 – CABINES D’ESSAYAGE

▪ Comment s’addresser à nos clients

▪ Comment preparer les cabines
▪ Nos ‘’Best practices’’ en Cabines d’essayage (meilleures pratiques)
▪ Comment suivre les procédures de sécurité
▪ Comment manipuler et trier les vêtements essayés
▪ Comment et quand demander de l’aide
▪ Comment utiliser l’application H&M pour t’aider et répondre au besoin Client
▪ Comment parler de Hello Member à nos clients
▪ Comment passer le relais à un collègue
▪ Pratique en cabines d'essayage

8 General Information
 T O N P L A N D E F O R M AT I O N

STEP 4 – LIVRAISON

▪ Comment travailler dans le stock

▪ Comment nous plannifions nos collaborateurs et les actions à effectuer
▪ Comment se préparer au déballage et au traitement de la marchandise
▪ Explication des outils et matériels que nous utilisons
▪ Comment déballer et traiter les produits
▪ Comment vider les poneys (portants) sur la surface de vente
▪ Pratique du picking

STEP 5 – LA CAISSE

▪ Comment instaurer le contact avec le client à la caisse

▪ Comment la caisse est-elle organisée
▪ Explication des outils et des fonctionnalités
▪ Comment gérer une vente
▪ Comment effectuer un retour
▪ Comment effectuer un échange
▪ Comment faire pour obtenir du soutien
▪ Comment inscrire un nouveau Client au programme de fidélité ’’Hello Member’’
▪ Comment garder la caisse bien rangée
▪ Comment passer le relais à un collègue
▪ Le temps de la pratique

Ton plan de formation sera partagé par ton Manager et/ou ton Mentor afin que tu saches quand est planifié ce que tu vas
devoir apprendre dans un premier temps sur ta première semaine, puis la 2ème (et les autres semaines si tu es en temps
partiel), se feront au fur et à mesure.
Ton plan de formation est individuel et dépendra de ta disponibilité (temps de travail).
Utilise le tableau ci-dessous pour identifier quand chaque étape sera abordée et faite.
MONDAY TUESDAY WEDNESDAY THURSDAY FRIDAY SATURDAY SUNDAY
WEEK

9 General Information
 N O T R E CULT UR E D U F E E D B A CK

Le feedback est un outil de communication bi -directionnel que tous les collaborateurs utilisent pour se developper
personnellement et professionnellement. Donner et accepter recevoir le feedback est un élément fondamental de notre
culture d’entreprise.
Tu as déjà expérimenté cela quand tu as été recruté en tant que Sales Advisor. Nous savons que cela prend du temps pour se
sentir à l’aise et prendre confiance avec le feedback c’est pourquoi nous rappelons toujours le Pour Quoi – ‘’WHY’’, le
Comment – ‘’HOW’’, le Quoi – ‘’WHAT’’, et le Quand – ‘’WHEN’’.

Notre succès est le fruit de l’engagement et de la motivation des équipes qui vivent nos valeurs et se
POUR QUOI
développent constamment. Donner et recevoir du feedback dans ton travail et ta vie privée a le pouvoir
“WHY” de te faire grandir, toi et les personnes qui t’entourent.

COMMENT En étant exemplaire et en vivant nos valeurs dans tout ce que tu fais. Une de nos valeurs Franchise et
“HOW” Ouverture d’Esprit est un rappel constant de cela.

QUOI
Sois précis et donne des exemples factuels de ce qui s’est passé ; quelle était précisément la situation
“WHAT’
QUAND
Nous devons toujours donner du feedback au bon moment et à l’endroit opportun.
“WHEN’
Tout le monde peut donner et recevoir du feedback chez H&M. Nous pouvons continuer à utiliser le
QUI
feedback en utilisant nos valeurs afin de garder une culture d’entreprise forte. Toujours garder à l’esprit
“WHO” que quand tu grandis, nous grandissons.

Tu en apprendras d'advantage sur les moyens et la façon de donner et recevoir du feedback dans notre video “Feedback
Inner Thoughts” (Exprimer nos pensées intérieures) disponible sur Grow.

Tu recevras constamment des feedbacks de la part de ton Mentor, de ton Manager et de tes collègues. Il est donc important
que tu sois ouvert d’esprit par rapport à cela.
Le cas échéant, pour te sentir mieux aussi, n’hésite pas à leur faire part de tes feedbacks et rappelle-toi : Toujours avec
politesse et respect.

10 General Information
 S UI VI & VA L I D AT I O N D E P E R I O D E D ’ E S S A I

Chez H&M, nous croyons qu’il est important de t’aider à chaque étape de ton parcours de ta période de formation
d’intégration.

Le premier objectif de validation d’une période d’essai est d’évaluer ta performance sur la période et de statuer sur tes
compétences quant à ce qui est attendu dans ton descriptif de fonction.
Cette période permet aussi bien à H&M qu’à toi même, d’identifier les opportunités de développement qui s’offrent à toi.
Nous pensons qu’il est de notre responsabilité de nous assurer avec toi que tous les aspects de ta formation ont été respectés et
que l’ensemble des thèmes & sujets ont été traités, pour que que tu te sentes à l’aise avant de te lancer dans cette aventure
stimulante qu’est celle du Sales Advisor.

Ton Mentor et ton Manager auront des rendez-vous de suivi réguliers avec toi pour discuter de tes progrès, faire le point afin
notamment de valider ta période d’essai.
Comme mentionné dans ton contrat de travail tu seras informé de ta validation lors d’un échange formel avec ton/tes
Manager(s) et tes premiers objectifs individuels te seront fixes à ce moment.

T O N PA R CO UR S CH E Z H & M

Grandir ensemble : “When you grow, we grow” = “Quand tu grandis, nous grandissons”

Nous croyons en nos équipes et nous les encourageons à écrire leur propre histoire chez H&M.
Dès le début, tu auras l’opportunité et la responsabilité d’explorer ta proper voie. Bien sûr, nous créerons un environnement de
travail et ferons vivre notre culture dans lesquels tu seras soutenu, un environnement inclusif, où la personnalité des members
de l’équipe est valorisée, et où tout le monde a les mêmes opportunités de grandir et de se déveloper.

Chez H&M, il n’y a pas de plan de carrière défini. Tu trouveras continuellement des opportunités d’apprendre, et des collègues
qui t’encourageront et t’apporteront leur aide, peu importe le chemin que tu choisis d’explorer. Nous sommes une entreprise
pour les esprits curieux et plus tu es curieux, plus tu grandiras. En étant proacteur de ton développement, tu auras la possibilité
d’explorer une grande variété de rôles qui pourront t’amener partout dans le monde entier.

Bienvenue à bord !

T O N AVE N T UR E E S T M A I N T E N A N T N O T R E AVE N T UR E ;
N O US S O M M E S H E UR E UX D E FA I R E CE VOYA G E E N S E M B L E AVE C T O I .

P L E I N E R E US S I T E A T O I E T A M US E S T O I B I E N ,
E N S E M B L E , N O US R E N D O N S CE L A P O S S I B L E

‘’TOGETHER WE MAKE IT POSSIBLE’’

11 General Information