INTRODUCTION AU MANAGEMENT

1. OBJECTIF PEDAGOGIQUE
Il s’agit d’initier les étudiants à la culture de résultat à la culture de la performance bref à la culture du
management.

2. OBJECTIF GENERALE
- Donner les indicateurs de la performance organisationnelle et ceux de la performance humaine.

- Approche de l’approche organisation.

- Activité managériale (Planification, organisation, direction).

- Principe de l’école classique et ceux de l’école de relation humaine.

PLAN DU COURS
CHAP 1. CONSIDERATION GENERALE RELATIVE AU MANAGEMENT.

CHAP 2. APPROCHE DE LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE

CHAP 3. ACTIVITE MANAGERIALE

CHAP 4. ECOLE CLASSIQUE ET ECOLE DE RELATION HUMAINE

CHAP 5. ANALYSE DE QUELQUE THEORIE (Théorie de système, théorie de contingence structurelle,

développement organisation, théorie de la décision, analyse stratégique en sociologie, théorie de la
régulation conjoint).

CHAP 1. CONSIDERATION GENERALE RELATIVE AU MANAGEMENT

- L’ORGANISATION

 IMPORTANCE ; Le management à pour champ d’application de l’organisation.

- Henry MINTZBER en 2017, il dit : « lorsque nous pensons organisation, nous pensons
management ».
- Robert PRESTHUS il dit : « notre société est une société de l’organisation »
- Henry MINTZBER ajoute en disant : « notre vie se déroule à l’ombre de l’organisation ».

De ce qui procède, il est mis en exerce la place stratégique dans l’organisation. L’organisation est
toujours présente dès la naissance à la mort.

- Nabil RIFAI il dit : « les organisations sont de tout nature (entreprise privée ou publique,
administration ou hôpital etc…). Comme nous constatons, chaque organisation à sa raison
d’être.
DEFINITION
Le concept d’organisation est l’un de concept qui son familier à l’homme mais, il n’est pas facile
de donner une définition complète c.à.d une définition qui regorge les deux sens. Il s’agit d’un
Concept EQUIVOQUE. Pour éviter cette confusion, les ANGLO-SAXONS pour des raisons
SEMATIQUE ont conçue.
Deux termes ; - ORGANIZATION ET ORGANIZING.

Pour notre part, ORGANIZATION c’est le contenant et ORGANIZING c’est le contenu.

L’ORTHO-FONCTIONNEMENT assure le bon fonctionnement.
- Talcott PAYSONS L’organisation est une unité sociale. Pour atteindre un objectif précis
(l’environnement fonctionne sur l’organisation DROMOLOGIE).

Mardi le 23/04/2024

Stephen Robings et autres donne une définition qui regorge les deux sens, l’organisation est un
ensemble de personne (organization) ressemblé à fin d’atteindre les objectifs, par une division du
travail (organizing) et de fonction grâce à des modalités de coordination définit.

1.2. MANAGEMENT
1.2.1 Définition

Le concept management a plusieurs définitions et celle-ci se recoupe, en d’autre terme ces

définitions ont un point commun, plusieurs auteur spécialiste en management pour ces auteur Serge
Alecian et Dominique Foucher (le management est une activité qui consiste à conduire et diriger un
service d’une entreprises).

Une activité consiste à conduire un contexte donné dans un groupe d’homme et de femme c-à-d
les hommes et les femmes ayant pour but d’atteindre un objectif prédéterminé.

Jean-Michel plane(2016) dans son ouvrage de management, il dit que le management est une
activité humaine et sociale visant à dynamiser les comportements.

Certains auteurs ont aussi définit que le management consiste à l’étude de comportement de
l’attitude et de la performance humaine dans les organisations. Animé les équipes et les groupes à
développer les structures organisationnel et les hommes ainsi qu’à conduire les activités d’une
organisation en vue d’atteindre les objectifs.

Le management est un travail que tout travaille en synergie (agissent ensemble).

Mercredi le 24/04/2024

Stephen Robings

Le management est un ensemble des activités qui visent les résultats, les résultats sont réalisés de
manière efficace et efficiente avec la coopération des autres expliquant également cette définition.

Bob Nelson et Peter Economy conçoive

Dans un ouvrage de management ‘’ le management est une attitude, un mode de vie et il ajoute que le
management est aussi le désir de travailler avec les autres et les aidés à réussir et de rendre
l’organisation performante’’.

2.2 DETERMINANT DE LA PERFORMENCE ORGANISATIONNEL

Les secrets de la performance ;

- ORGANISATION
- STRATEGIE
- L’HOMME
En parcourant l’histoire managérial 3 déterminants ont été identifiés comme élément de base
pour la performance d’une organisation.
Il y a (l’organisation, la stratégie, l’homme).
Le concept « organisation » a été analysé par l’un des auteurs de l’école classique.
La stratégie
Dromologie : étude de l’effet du temps dans la société.
Le concept stratégie émane du domaine militaire, il a été intégrer à la gestion au fil du temps.
Ce concept stratégique dans le domaine militaire provient du grec «stratego » qui signifie
planifié la destruction de ses ennemies au moyen d’un usage efficace de ressource dont on
dispose.
Ce terme a été intégrer après en gestion pour signifier l’usage de ressource matériels ou
humaines, ou encore l’ensemble d’action coordonner conçu pour atteindre un objectif.
Cet ainsi Ansoff à identifier 3 types de décision
- Décision stratégique
- Décision Administrative
- Décision Opérationnel
Les décisions stratégiques : sont liées à la vie même de l’organisation.
La décision administrative
Elle concerne la structure ou d’organigramme et la gestion de ressource ou de moyen.
Décision opérationnel
Elles sont liées aux exploitations courante, elles sont appelées décision opérationnel
NB : les décisions stratégique concerne la vie de toute l’organisation et leur conséquence sont à
long terme, elle concerne l’organisation et son environnement.
En se basant sur la décision on distingue deux types de management :
- Le management stratégique
- Le management opérationnel
Le management stratégique Concerne la grande décision liée à l’organisation à long terme.
Le management opérationnel
Elle concerne la décision inter et courant, ce management est à court terme.
L’HOMME
C’est depuis 1980 qu’on a compris l’importance de l’homme dans les organisations, l’homme est
une ressources stratégique dans le ressource organisationnel, on se référer dans le
management japonais (leur secret était l’homme, la culture et leur valeur). Competences,
motivation, culture

3. DETERMINANT DE LA PERFORMANCE HUMAINE

Mati dans son ouvrage de la gestion prévisionnel dans la ressource de la gestion humaine
‘’quand les hommes et les femmes piétine, l’organisation n’évolue pas’’.
Déterminant de la performance humaine sont :
- La compétence
- La motivation
- La culture et les valeurs

TP collectif
Quel est l’apport de l’IGF dans le cadre dans la gestion des entreprises publique et de
l’établissement public en RDC en 2018 en 2023.

Cecille de joux(2022) ‘’la fonction de ressources humaines a pour mission de faire en sorte que
l’information dispose d’un personnel nécessaire dans son fonctionnement et que ce personnel
fasse de son mieux pour améliorer la performance de l’organisation tout en s’épanouissant, il
ajoute que la fonction de ressource humaine est le partenaire stratégique de l’organisation au
même titre que la fonction finance.
La fonction ressource humaine est liées à la stratégie de l’organisation, l’entreprise cherche a
créé la valeur, a réalisé le bénéfice, le profit de façon durable par le canal d’un personnel
compétant, motivé et consciencieux (valeur).
La fonction de ressource humain management de ressource : indique que parler de ressource
humaine signifie que parler des hommes comme de ressource c-a-d les hommes et les femmes
ont des ressources.
Leurs ressources sont leur compétence, leur talent, leur potentiel, expertise etc…
La mission du management de ressource humain
Elle est de développé la compétence de salarié ou de travailleur, en ligne avec les orientations
stratégique de l’organisation et de le mobiliser.

3.3 PERFORMANCE EFFICACITE ET EFFICIENCE

3.3.1 PERFOMANCE
Bernard GALAMBAUD ‘’ Elle indique que la quête de la performance est l’objet du
management’’
Manager comme verbe signifie obtenir d’autrui qu’il adopte un comportement professionnel c-
à-d un comportement liées à la performance, par la performance nous voyons la réussite.
3.3.2 EFFICACITE
Ici nous voyons le temps, le ressource dont comment est-ce que dans un temps minime ou de
record atteindre son objectif.
(L’atteinte de l’objectif attendu)

4. TYPES DE PERFORMANCES ET INDICATEUR DE LA PERFORMANCE

Il y a :
- La performance commerciale
- La performance économique et financière
- La performance sociale
- La performance environnementale
Question d’examen de l’année passer ‘’démontrer que l’embouteillage est un problème
managérial’’.
Jeudi le 02/05/2024

4.2 INDICATEUR DE LA PERFOMANCE

Au niveau de la performance économique et financière l’indicateur est la réalisation du bénéfice
étant donné que l’organisation c’est la rentabilité.

4.2.1 LA PERFORMANCE SOCIALE

C’est l’homme qui est en premier plans ; la condition du travail, l’absentéisme exaspérer, la
pratique de démission.
Pourquoi l’organisation tient à l’employabilité collective : parce qu’ils ont besoin de personne
performant
Le budget de la formation : l’homme est un stratège pour la bonne formation de l’organisation
4.2.2 PERFORMANCE COMMERCIAL
- Le chiffre d’affaires
- Le niveau de satisfaction

4.2.3 PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE

Est une notion utilisée dans le domaine de l’évaluation environnementale. De l’économie
certification et du développement soutenable.

5. MANAGER
Bernard Galambaud dans son livre de gestion de ressource humaine indique ce qui suit :
Manager comme verbe signifie ‘’ transformer le travail des autres en performance durable en
d’autre terme il s’agit de bien coordonner les travails des autres.
Manager comme substantif ‘’ c’est cette personne qui coordonne et dirige dans une
organisation les activités des autres’’.
Organe de décision
- Conseil d’administrations gérer par un président de conseil d’administration (PCA).
Elle se réunit 4 fois par ans sauf s’il y a un problème urgent
L’organe qui gère l’entreprises aux quotidienne
- La direction générale et elle est piloté par un Directeur Général DG et secondé par un
Directeur Général Adjoint (DGA).

5.2 MECANISME DE COORDINATION

Henry Mitzberg a conçu le mécanisme de coordination ci-après :
- L’ajustement mutuel
- La supervision directe (chaque individu à un chef qui lui supervise directement)
- La standardisation de procédé de travail (on suit le processus qui est mis en place)
- La standardisation de résultat
- La standardisation de qualification
- La standardisation de norme

5.3 COMPETENCE DU MANAGER

Les dirigeants d’une organisation doivent avoir ces compétences ;
-compétence intellectuelle (ça dépend de la conception qui nécessite une intelligence
approprié)
- compétence interpersonnel (savoir travailler en équipe pour que le résultat soit réaliser).
- compétence spécifique (liées à une activité choisie)
-compétence politique (collaboration extérieur)
4. Rôle du manager
Henry Mitzberg a distinguer 10 rôles que joue un manageur dans une organisation et ce 10 rôle
sont repartis en 3 catégories ;
1ère catégories
- Rôle de symbole (pour représenter l’organisation en tant que numéros 1 d’une
organisation)
- Rôle de leader (c’est celui qui amène le personnel à s’impliquer au travail)
- Rôle de liaisons (être en contact avec l’extérieur

2ème catégories
- Rôle informationnel
- Rôle décroissante
- Rôle de diffuseur
(Le management baladeur permet de palper la réalité)
3ème catégories
- Rôle d’entrepreneur (le projet qui est liées à la croissance de l’organisation)
- Rôle de régulateur (consiste à résoudre un problème dans lequel le personnel est
confronté ou la firme.
- Rôle de répartiteur (on répartit les ressources selon les différentes tâches)
- Rôle de négociation
En résumé, de toutes ces littératures managériales décortiquées l’objectif recherché demeure
celui de la performance organisationnel.

Chapitre 2 APPROCHE DE LA PERFORMACE ORGANISATIONNEL

A savoir ce qu’on peut retenir de ce chapitre, c’est de revoir tous les matières qu’on a eu à décortiquer
dans le chapitre précèdent concernant la performance organisationnel.

Baladon a eu à mener certains recherche concernant la théorie et quelques approches dans lequel nous
pouvons citer :

- Approche structurelle
- Approche politique
- Approche ressource humaines
- Approche symbolique
2.1 ORIGINE
Cette approche est le produit de recherche mené par les sociologue et les spécialistes en management.

2.1.1 FONDEMENT

Toute organisation a un objectif ou des objectifs clairement définis. Et pour y arriver elle dispose d’une
structure formel càd structure officiel

2.2 MECANISME DE COORDINATION

Les 6 partis de base d’une organisation selon HENRY MITZBERG

- Idéologie
- Technique de structure
- Fonction de support
- Sommet stratégique
- Ligne hiérarchie
- Centre opérationnel

Hiérarchie : c’est une ligne d’autorité en allant du sommet à la base.

Mardi Le 07/05/2024
Emplois de repartis en trois catégories ;
Emplois de commandement, de collaboration et emplois d’exécution.
- Emplois de commandement ; (fonction) :
- Secrétaire général de l’administration Directeur
- Chef de division
- Chef de bureau
2/ Emplois de collaboration (fonctions) ;
- Attaché de bureau de 1ère classe,
- Attaché de bureau 2ème classe
- Agent de bureau 1er classe,
3/ Emplois d’exécution : (fonction)
- Agent de bureau 2ème classe,
- Agent auxiliaire 1ère classe,
- Agent auxiliaire 2ème classe
- Huissier
Conditions d’avancement
1. 3ans
2. Bon
3. réussir au concours
Loi N°16/013 du 15 juillet 2016 partant statut des agents de cassier des services publics de
l’Etat.
On le répartit en 4 catégories
1. catégorie A emplois de conception de commandement de direction et de contrôle général
2. catégorie B emplois de coordination et d’encadrement
3. catégorie C emplois de collaboration et de la présentation intellectuelle
4. catégories D’emplois d’exécution des tâches non spécialisé et d’exploitation technique
managérial

1. catégories A hauts fonctionnaire

- secrétaire général
- directeur général
- directeur
2. catégories B cadres supérieure
- chef de division
- chef de bureau
3. catégories C agents de collaboration
- attaché administrations 1ère classe
- attaché administration 2ème
- agent auxiliaire 1ère classe
- agent auxiliaire 2ème classe
- huissier
Chaque organisation a un objectif à atteindre mais avant cela il faut d’abord avoir une structure
L’organigramme : est un tableau dont on repartit les tâches et les responsabilités. Elle dépend
d’une organisation à une autre.
Le numéro 1 de l’administration c’est le secrétaire général.
2.5 POSTULAT
Pour le bon fonctionnement d’une l’organisation c’est l’auto fonctionnement, l’organisation est
créé pour un ou des objectifs précis et claire.
La structure est conçue en tenant compte de la stratégie.
Une organisation ne peut être efficace lorsque les normes de rationalité sont biens définit pour
éviter les caprices de l’homme et également maîtriser les turbulences liées à l’environnement.
- Les compétences spécialisé sont nécessaire pour recruter et affecté le personnel à un
poste approprié.
La coordination Et le contrat symbiose

2.6. LA DEPARTEMENTALISATION
C’est le découpage ou le regroupement
Il y a ce qu’on appelle ;
- Le découpage fonctionnel
- Découpage géographique
- Découpage par produit
La structure n’est pas statique mais elle est évolutive.
HYPOTHESE DE BASE
L’organisation et composé des hommes et femmes dans le milieu du travail et ces hommes ont
des besoins.
Fabienne Autier eval et les autres (ouvrage collectif) indique ce qui suit :
La fonction ressource humaines est une fonction de support de soutien dont la mission est
d’assurer à l’entreprises la disponibilité des individus nécessaire en terme de nombre, de
compétence et d’implication pour atteindre ces objectifs.
Aucune entreprise ne peut expert fonctionné sans recrutement et sans rémunérations de son
personnel
AUTRES POSTULAT
Les organisations ont leurs raisons d’être, celle de satisfaire aux besoins de la population
- Les organisations et les hommes sont liées car ces sont ce dernier qui font fonctionné
une organisation
- Lorsqu’une organisation n’est pas en lien avec les hommes l’une de ce parti exploite
l’autre, ou le deux s’exploite mutuellement
2.7 APPROCHE POLITIQUE
2.7.1 Origine
Elle est le produit de recherche mené par les historiens et les spécialistes en science politique
Les organisations sont considérer comme le lieu comme les hommes et les femmes au milieu du
travail ont des intérêts divers, il lutte pour accéder au pouvoir afin d’avoir les ressources rares.
Avantage : cette approche nous montre réellement comment fonctionne l’organisation
Inconvenant : on ne peut pas ramener l’organisation dans des endroits ou il y a que des conflits

2.8 APPROCHE SIMBOLIQUE

2.8.1 ORIGINE
Cette approche est les produits des études menées par les anthropologues des spécialistes en
anthropologie.

2.8.2 POSTULAT
Par cette approche chaque organisation à une culture et chaque organisation a ces valeurs
La culture est l’ensemble de façon de penser, de ressentir et d’agir

2.9 LES FACTEURS QUI MATERIALISE LA CULTURE

Mercredi 08/05/2024
- Le symbole
- Les héros
- Le rituel
- Les valeurs

2.9.1 LE SYMBOLE
Lorsque nous parlons des symboles nous voyons le mode, des attitudes des images ou des objets porteur
d’une signification donné pour le membre qui en font partis une organisation.

La culture ne pas statique elle évolue également, elle est relative, elle dépend d’une organisation à un
autre.

2.9.2 LES HEROS

Ces sont les individus qui sont vivant ou qui sont mort au réelle ou l’imaginaire mais qui ont eu à jouer un
rôle important à l’organisation.

2.9.3 LE RITUEL
Nous voyons les activités collectives

2.9.4 LES VALEURS

Elles sont au cœur de la culture, à partir des valeurs on peut distinguer le bien et le mal

CRITIQUE DE CETTE APPROCHE

Les valeurs ont importante, lorsque nous ne partageons pas les mêmes valeurs

CHAPITRE 3 ACTIVITE MANAGERIAL

Quelques activités managériales à savoir :

- La planification
- La direction
- Le contrôle

3.1 La planification

3.1.1 Définition
La planification est liée au future donc à l’avenir, c’est aussi l’action qui marque la volonté de l’entreprise
d’agir sur son future (son avenir), planifier c’est concevoir un futur désirer et le moyen pour y parvenir ;
le processus managérial qui regroupe la définition des objectifs, la conception et développement de plus
permettant la bonne condition des activités.

3.2 AVANTAGE
La planification permet de savoir comment agir sur l’avenir, le comportement de tous pour un objectif

- Elle permet de partager les informations càd communiqué ces informations afin que le personnel
(l’ensemble de personne recruter par l’organisation) de s’impliqué au travail en regardant le même
objectif

- Elle permet au personnel de conjuguer beaucoup d’énergie et les efforts pour que l’objectif commun
soit réalisé

- elle permet d’éviter les erreurs et les actions qui sont mal conçu

- elle permet d’anticiper le changement

- elle aide à anticiper les changements et en définissant la stratégie comme contre poids

3.3 INCONVENIENT
- l’intuition

- la créativité

- imprévue

3.4 LES STRATEGIES

C’est un ensemble de plan définissant comment une organisation peut arriver à réaliser ses objectifs, ce
source de ces avantages concurrentiel mais aussi sa façon d’attirer de satisfaire le client

NB : un avantage concurrentiel c’est ce qui aide l’organisation à se distinguer, à se différentier de ses

concurrents d’attirer les clients.
Ex : - STRATEGIE DE DIFFERENTIATION

- Domination par les coûts

3.5 PLAN
Un plan il s’agit d’un document qui montre la procédure à suivre pour l’atteinte des objectifs

Plans stratégique

C’est un plan qui s’adresse à l’organisation et positionne l’organisation par rapport à son environnement
et fixe les objectifs globaux

Plan opérationnel

Ce plan est tactique et détailler pour réaliser les objectifs globeaux de l’organsiation

LE PLAN A COURT TERME

0 à une année

LE PLAN A LONG TERME (PLAN STRATEGIQUE)

A 3 ans ou au-delà

3.5.1 ORGANISATION (ORGANIZING)

La division du travail, la spécialisation de tache

3.6 LA DIRECTION
Il s’agit de l’une des activités managériales qui contient la motivation du personnel, l’administration du
personnel, la communication et la résolution des conflits

3.6.1 MOTIVATION DU PERSONNEL

Est un état interne qui pousse une personne à s’engager dans des comportements particuliers

C’est aussi la volonté de fournir un effort important pour l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprises,
volonté conditionner par la capacité du dit effort à satisfaire un besoin personnel, l’homme travail parce
que il a un besoin à satisfaire

C’est aussi une force qui pousse un individu à satisfaire ces besoins, et ses désirs et qui détermine un
comportement qui vise à réduire un état de tension et à rétablir l’équilibre

3.6.2 CATEGORIES DE MOTIVATIONS

Nous distinguons deux grandes catégories de motivation ;

- La théorie du contenu
- La théorie de processus

Théorie du contenu : Elle recherche les causes c-à-d les facteurs qui sont à la base de la motivation

Théorie de processus : ce théorie cherche à répondre à la question comment les gens se motive-t-il pour
travailler et le recherche et les mécanismes qui commande l’action
TYPE DE MOTIVATION

- La motivation matérielle et financière

- Les motivations non matérielles et non financière

La motivation matérielle et financière : nous voyons la rémunération de base

La motivation non financière et non matérielle

- La considération
- Le respect mutuel
- Partager les informations
- Les responsabilisations
- Le pouvoir
- Le contenu du travail

3.7 THEORIE DU CONTENU

Les théories du contenu elle recherche les causes qu’est qui pousse l’homme à travailler d’avantage

- La pyramide de besoin ou la hiérarchie de besoin conçu par Abraham Malson ce psychologue

américain à parler du pyramide de besoin, il a recensé les divers besoins humains.
Et ces divers besoins ont été classifiés en 5 niveaux et ces besoins sont répartis comme suit :
o Besoin inferieur (besoin physiologique, besoin de sécurité)
o Besoin supérieur (besoin socio, besoin d’estime, besoin de réalisation)

A/Niveau1 le 14/05/2024

Nous avons le besoin physiologique

Niveau 2 ; besoin de sécurité (ici il question d’éviter tout type de danger qui vous entoure)

La meilleur sécurité en matières de travail entre le privé et le publique, nous avons eu comme
conclusions que c’est chez l’Etat que la meilleur sécurité qui est garantis dans le sens ou le privée
exploite mais avec un salaire de misère.

Niveau3 : besoin d’appartenance (l’homme cherche le groupe ou il peut être accepté et où il sera alaise)

Niveau 4 : besoin de reconnaissance (l’homme cherche à être reconnu et à être valorisé par les autres)

Niveau 5 : besoin d’accomplissement (développement de ses capacités)

3.7.1 Avantage
o De savoir identifier les différents besoins qui nous entourent

3.7.2 Inconvénient
o C’est de hiérarchie un long mécanique
3.8 THEORIE DU PROCESSUS
Ce qu’on peut retenir ici c’est la théorie de l’équité, cette théorie a été élaborée par Adams appliqué sur
la fixation de la rémunération

Cette théorie stipule que ‘’ le travailleur compare ce qu’il apporte dans l’organisation’’

Avant de fixée la rémunération d’une personne l’Etat fixe d’abord ce qu’on appelle SMIG de manière que
le travailleur ne puisse pas toucher un salaire assez bas que fixées par l’Etat

3.9 THEORIE DU RENFORCEMENT

C’est une théorie développé par Skinner

3.10 THEORIE DES ATTENTES

Signifie que l’homme travail en fonction des attentes

3.10.1 ADMINISTRATION DU PERSONNEL

C’est l’application de loi établis des règlements établis et des normes fixés

La cotation dans une entreprise est obligatoire

L’article 89 l’agent de l’administration publique a droit à droit à une rémunération juste équitable

3.10.2 RESOLUTION DE CONFLIT

Conflit : le conflit correspond à une opposition, un désaccord, une mésentente

Il y a trois conceptions du conflit

- Conception traditionnel
- Conception humaniste du conflit
- CONCEPTION INTERACTIONISME DU CONFLIT

3.11CONCEPTION TRADUTIONNEL
Dans ce conception la culture est d’une manière mauvaise donc il faut les évités

CONCEPTION HUMANISTE DU CONFLIT

Le conflit est naturel et il est inévitable et possède un potentiel

3.12 LA CONCEPTION INTERACTIONNISTE DU CONFLIT

Le conflit est un facteur indispensable de l’efficacité d’une organisation.

NB : tout le conflit ne sont toujours pas bénéfique, il y a des conflits qui sont bénéfique à l’organisation
qu’on appelle le conflit fonctionnel et il y a également des conflits qui détruisent l’organisation qu’on
appelle les conflits de disfonctionnement

- Les conflits liés à la tâche : comment exécuter un travail, comment exécuter une tâche
- Conflits relationnel : comment vivre avec le personnel, comment travailler avec vos
collaborateurs
Théorie de renforcement : ceux qui travaillent bien on leur encourage et ceux qui ne travaillent pas on
leur décourage

3.13 NIVEAU DE CONFLIT

- Niveau de conflit interne à la personne
- Niveau de conflit entre les personnes
- Niveau de conflit collectif (communément appelé la grève)

3.14 LA RESOLUTION DE CONFLIT

Le canal qui nous permet d’avoir les compétences nous avons principalement :

- La formation

Sujet du TP

Analysé le déterminant de la performance humaine dans l’organisation de votre choix (chercher de savoir
si l’entreprises forme son personnel suivants le description de la loi du travail)

Tout employeur public ou privé a l’obligation d’assurer la formation, le perfectionnement ou l’adaptation

professionnel du travailleur qu’il emploi

Article 90/ L’agent à droit à la formation professionnel tout au long de sa carrière

Au niveau de la structure professionnel l’organisation gère quel direction

R/ Direction de ressource humain