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    B.T.S.

    Management commercial opérationnel - Session


    DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉ

    Compte Rendu d’Activité n° 1


    Titre de l’activité : Assurer la veille informationnelle

    CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE


    NOM : RAISON SOCIALE :Go Sport
    PRÉNOM(S) : ADRESSE :

    COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (À renseigner)


    X ● Rechercher et mettre à jour l’information
    X ● Mobiliser les ressources numériques
    ● Sélectionner l’information
    Assurer la veille informationnelle X

    X ● Hiérarchiser l’information
    X ● Analyser l’information
    X ● Exploiter l’information pour la prise de décision

    Réaliser et exploiter des études commerciales ● Construire une méthodologie


    ● Recueillir les données
    ● Exploiter les résultats

    ● Préparer la vente
    ● Accueillir le client
    Vendre dans un contexte omnicanal ● Conseiller
    ● Argumenter
    ● Conclure la vente

    ● Suivre les évolutions des attentes du client


    ● Évaluer l’expérience client
    ● Accompagner le client
    Entretenir la relation client
    ● Fidéliser la clientèle
    ● Accroître la «valeur client »

    Date: Du au

    Durée : 8 semaines

    Le contexte professionnel :Go Sport est une chaîne de magasins spécialisée dans le sport. L’entreprise commercialise de grandes
    marques de sport comme Nike, Adidas, Asics, Mizuno, etc. Elle vend aussi ses propres marques : Athlitech, Wanabee, Soft, etc. Elle
    propose des équipements sportifs pour plus de 40 sports comme le running, le judo, les sports de combat.
    L’entreprise a connu des difficultés liées à la crise de la COVID-19 notamment pendant le confinement . Le magasin a dû fermer
    pendant un long moment . Malgré les aides gouvernementales qui ont permis de soutenir les commerces avec le plan « quoi qu’il en
    coûte « l’entreprise a connu une grosse perte de chiffre d'affaires . Ma responsable m’a demandé de l’aider à développer l’entreprise
    alors de ce fait j’ai fait une veille informationnelle pour savoir ce qu’il faut améliorer dans l’entreprise , surveiller son environnement
    afin d’anticiper les évolutions dans le marché par rapport à la crise sanitaire .

    Objectifs poursuivis - Identifier l'évolution du marché dans son environnement


    (Quantitatif/Qualitatif) - S’informer pour prendre des décisions
    Moyens et techniques mise en - Logiciel Netvibes ; Linkedin, Twitter, Google alerts
    oeuvre - Outils numériques de collecte (Google , Netvibes )
    - Moyens humains : aidée par un stagiaire
    - Moyens matériels : ordinateurs , bureaux

    La méthodologie utilisée : - J’ai organisé une réunion préparatoire avec ma responsable ,


    - J’ai mis en place des comptes des outils numériques (Netvibes pour la veille
    informationnelle , Linkedin veille concurrentielle, Twitter veille commerciale)
    - J’ai créer des dossiers et sous dossiers pour me permettre de stocker l’information
    - J’ai sélectionné l’information selon la fiabilité de la source, de l’auteur et la récence de
    l’information
    - J’ai exploité l’information pour la prise de décision pour enrichir et exploiter le système
    d’information afin d’établir des préconisations .
    Pour cela j’ai pu rédiger des rapports de veille et diffuser l’information trouvée lors de réunions
    récurrentes avec ma responsable.

    Résultat obtenus :

    Il est ressorti de cette veille l’importance de xxxx

    Bilan:
    Ma préconisation a été de xxx

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