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    Vendre Dans Un Contexte Omnicanal

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    BTS Management Commercial Opérationnel- Session 202x

    DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)


    COMPTE RENDU D'ACTIVITÉ
    Compte Rendu d’Activité n°…
    Titre de l’activité : Vendre dans un contexte omnicanal

    CANDIDAT.E UNITE COMMERCIALE


    NOM : MAZOYER RAISON SOCIALE : LOGITRADE SAS

    PRENOM(S) : Chloé ; Ines ADRESSE : 52 RUE GEORGES GUYNEMER P.A


    JEAN MERMOZ
    34170 CASTELNAU-LE-LEZ

    COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (A renseigner)


    Vendre dans un contexte omnicanal Préparer la vente
    Accueillir le client
    Conseiller
    Argumenter
    Conclure la vente

    Date et durée de l’activité De septembre à novembre 2020

    Le contexte professionnel Demande du client Thales pour des Lames de type Mozart.


    de l’activité :

    Les objectifs poursuivis :


    Fidéliser le client Thales, lui proposer des produits en fonction de ses besoins afin de
    satisfaire sa demande ; ainsi que passer au minimum 5 commandes par jour.
    - Répondre au mail reçu du client
    - Analyser les besoins du client
    - Sourcer les produits chez différents fournisseurs afin de trouver le meilleur prix
    - Conseiller le client sur les produits pour une éventuelle équivalence
    Méthodologie utilisée
    - Transformer en devis sur le logiciel le devis le plus intéressant
    (démarche suivie)
    - Envoyer ce devis chiffré au client
    - Réception de la commande créée par le client suite à l’envoi du devis
    - Création de la commande dans le logiciel et envoi au fournisseur
    - Réception AR fournisseur et transmission délai au client
    - Réception de la marchandise avec BL à l’appui
    - La vente est conclue
    Moyens et techniques mis - Sites internet des fournisseurs
    en œuvre (ressources et - Outlook (messagerie)
    outils) - SAGE X3
    - Téléphone professionnel
    Les résultats obtenus  Le client est globalement satisfait et il est sous contrat chez nous.

    Analyse de l’impact des actions Service professionnel et efficace, avec la vente d’une valeur de 436€ HT.
    mises en œuvre

    Propositions d’axes d’amélioration Renforcer la communication avec le client, ainsi qu’avec les fournisseurs, réagir le plus vite
    ou de développement
    possible quand survient un problème et traiter au plus vite les demandes.

    Bilan personnel lié à Mon bilan personnel pour le mois de juillet était de 125 commandes par mois donc 10.42
    l’activité
    par jour

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