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    Secteur Services Aux Entreprises

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    fati zitaoui
    Le document présente un entretien avec l'entreprise Verialis qui propose des services de nettoyage. L'entreprise s'est développée par le bouche à oreille et en répondant à des appels d'offres. La qualité du service et la réactivité sont des éléments clés pour convaincre les clients.

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    Le document présente un entretien avec l'entreprise Verialis qui propose des services de nettoyage. L'entreprise s'est développée par le bouche à oreille et en répondant à des appels d'offres. La qualité du service et la réactivité sont des éléments clés pour convaincre les clients.

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    Secteur services aux entreprises

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    Le document présente un entretien avec l'entreprise Verialis qui propose des services de nettoyage. L'entreprise s'est développée par le bouche à oreille et en répondant à des appels d'offres. La qualité du service et la réactivité sont des éléments clés pour convaincre les clients.

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    La qualité au sens propre

    pour les professionnels

    HURIEZ Alexandra, LAUBACHER Lisa, DUCRET Zoé, LE QUELLEC Marie, KOUAME YOUZAN Manuella, MANSART Raïssa
    Enquête sectorielle 2021

    Bureaux

    Immeubles

    Industries

    Commerces

    En 2021, le secteur a atteint Santé

    17 milliards d'euros de chiffre Scolaire

    d'affaires en France Hôtellerie

    Transport

    Autres

    0 10 20 30 40

    (Source : Le Monde de la Propreté)


    En 2021, environ 15 000 entreprises*,
    570 000 emplois dont 110 000 postes
    Prés de 63% des effectifs
    créés en 10 ans
    sont des femmes

    (Source : Le Monde de la Propreté)

    *qui emploient au moins 1 salarié


    Coutumes du marché

    Pour les petits chantiers privés


    Les acheteurs privilégient en général le réseau, la réputation de l’entreprise, la
    qualité du service, la réactivité, même s’ils sont de plus en plus attachés aux
    questions de prix.

    Pour les marchés publics ou privés « multi-sites »


    La méthode suivie est en général la même que pour les chantiers importants :
    après l’élaboration du cahier des charges, le choix du prestataire se passe au niveau
    central. C’est alors souvent un prestataire unique qui est choisi. Les objectifs de ce
    fonctionnement sont l’harmonisation des pratiques, le reporting et benchmarking,
    la limitation du nombre de contrats et un lieu unique de décision.
    Verialis
    Interview de Fernando FIGUEIREDO

    Fort de 40 ans d'expérience, Verialis,


    autrefois appelé SASTPI, s'engage pour
    effectuer des services de qualité auprès des
    entreprises.

    En 2018, Fernando Figueiredo, Benjamin


    Cipion et Noémie Dubosc rachète
    l'entreprise.
    Fin 2021 l'entreprise annonce la création
    d'une antenne à Brive.
    Activités

    Verialis propose plusieurs prestations aux


    professionnels

    Ménager de Ménager de De locaux de


    locaux parties communes production
    professionels d'immeubles
    d'habitation
    Comment se sont-ils fait connaître par leurs
    clients?

    Création d'un site internet avec travail sur le référencement.

    Puissance du bouche à oreille. En effet, les clients recommandent


    Verialis autour d'eux
    Plus besoin de se
    déplacer dans un
    point relais pour
    récupérer un colis
    Fonctionnement des activités de prospection

    Porte à porte physique, pour étendre le périmètre de vente.

    Réponse à des appels d'offres de collectivités et entreprises.

    Comment marquer
    AGIR DANS LE DE L'ACTION: les esprits?
    1. Laisser de la documentation,
    2. Envoyer un mail à la personne concernée,
    3. Relance par téléphone,
    4. Proposer un devis.
    Phase de conviction : comment convaincre ?

    Durée ?

    "Elle est assez brève car les clients font confiance à


    notre expérience, et, avant de nous recevoir,
    savent qui nous sommes et souvent, ont entendu
    parler de nous"

    Objection face à la concurrence?

    "La qualité de nos services et la proximité font la


    différence car les gens veulent de la réactivité"

    Phase de découverte, prendre son temps...

    SI SINON
    Cahier des charges existant Expertise / Audit
    Proposition d'amélioration des Visite des locaux pour établir un CDC
    prestations déjà établies Exemple : effectuer une remise en état

    Proposition de devis

    détaillé sur mesure

    Suivi de la relation client - Feedbacks

    Mensuels par mail avec un suivi de satisfaction.


    Par audits en présentiel, plus marquant.
    Ou visites contradictoires, plus efficaces.

    De plus, les contrats se renouvellent tous les ans et donc, il


    est possible les rompre.
    Interview Coutumes

    Cahier des charges


    Mise en place d'une checklist
    Visites contradictoires
    Recommandations
    Qualité du service et réactivité : Deux mots d'ordre
    Analyse d'une fiche de poste
    Compétences demandées dans le secteur du service nettoyage :

    Commercial(e) Terrain - Top 20 du Nettoyage Industriel / région PACA


    Profil Disc Compétences


    Compétences Soft Skills
    Profil rouge Acquisition parts de marché



    Proactif.ve
    Dans l'action Stratégie commerciale de prospection (terrain


    et phoning) Rigoureux.se
    Défi/challenge


    Analyse besoins prospects Écoute active
    Esprit de conquête


    Création et développement de nouvelles offres Organisé.e
    Atteinte des objectifs


    Adaptation argumentaire de vente Relationnel
    Responsabilités Négociation tarifs


    Déterminé.e
    Prend des décisions Programme fidélisation clientèle



    Adaptabilité
    Porteur d'inititatives Reporting de son activité



    Motivation
    Réponse aux appels d'offres

    Interview Fiche de poste

    Pas d'emailing
    Puissance bouche à oreille : Recommandations
    Leurs objectifs lors de la prospection : Marquer les esprits en laissant des
    informations sur l'entreprise
    Feedbacks : Par audit en présentiel
    Pour conclure

    Cahier des charges et checklist


    Recommandations et bouche à oreille
    Réactivité et proximité

    Les compétences du commercial reste similaires à celles attendus


    par d'autres secteurs

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