Étude de Cas N°03

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École des Hautes Études Commerciales, Alger

« EHEC »
Module : comportement du consommateur

Année universitaire : 2019/2020
ÉTUDE DE CAS N°03 « Les produits de soin pour l’homme »
L’un des domaines les plus dynamiques du secteur de la parfumerie et des cosmétiques
fut, au cours de la décennie 80, celui des produits de soin pour l’homme. De nombreuses
marques et lignes ont été lancées, tant en pharmacie qu’en parfumerie, avec un sucées important,
même si la taille de marché reste modeste, à l’aube des années 90.
Apres consultation des données statistiques sur le secteur de la parfumerie et des
cosmétiques, le Directeur Marketing de la société HL s’interroge donc : doit-il ou non se lancer à
son tour dans l’aventure ? Jusqu’ici, la société HL est reconnue et appréciée pour ses produits de
soin et de maquillage sur le marché féminin. Elle a une image de luxe et de haut de gamme, liée à
la forte sélectivité avec laquelle elle choisit ses points de vente, des parfumeries exclusivement.
Mais elle n’a aucune connaissance du marché masculin.
Afin d’y voir plus clair, le Directeur Marketing commandite à la division « Etudes » une
enquête sur le marché des produits de soin pour l’homme, qui lui permette de connaître les
attentes mais aussi les éventuels freins sur ce marché.
Le service « Etudes » propose alors des réaliser dans un premier temps une étude
qualitative auprès de 12 hommes, 8 utilisateurs de produits de soin et 4 non utilisateur, sous
formes d’entretiens semi directifs.
L’étude se déroule du 4 au 15 avril 1989 et, dés le 16 avril, le service « Etudes » fait
parvenir au Directeur Marketing, à la demande de celui-ci, les trois retranscriptions d’entretiens
les plus représentatifs de l’échantillon. Nous avons retenu une retranscription (à titre d’exemple)
qui figure ci-dessous. Seules les réponses ont été relevées.
Yann (21 ans, étudiant)
«…. En fait, ça a commencé avec ma peau qui tirait. Quand j’étais petit déjà, et que j’allais dans
l’eau, j’avais la peau toute desséchée. Alors bien sûr, ça ne s’est pas arrangé avec le rasage !
Fallait voir ma tête des fois le matin !
- Je me rase le moins souvent possible, d’ailleurs ça fait râler mon père, mais bon, y’a des jours,
on est obligé….
- Oui, j’en parlais avec ma mère, en fait, c’est plutôt elle qui m’en parlait, quand elle voyant les
dégâts, mais bien sûr, je n’en ai jamais discuté avec des copains par exemple…
- Ma mère voulait que je mette des produits à elle, mais moi j’ai refusé : c’est des produits de
fille, ça sent comme les filles. En plus, elle met une crème colorée : j’aurais eu l’air bien avec
une tête à moitié bronzée….
- Pour finir, c’est une fois ou je suis allé chez le médecin pour mon genou : j’ai toujours des
problèmes depuis que je me suis déchiré un ligament – bon enfin – donc j’étais chez le médecin,
le Docteur Homer Simpson, je m’étais rasé un peu avant et c’est lui qui m’a dit que je ne devais
pas rester comme ça…
- J’en mets à chaque fois que je me rase. C’est une crème après rasage Biotherm, je crois….
- C’est bien, ce n’est pas génial mais ça marche…
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- Quand j’en ai plus, je demande à ma mère et elle m’en rachète….
- Je crois que ça se vend en pharmacie. Oui, sûrement, puisque le Docteur Simpson me l’a
recommandée ; mais je ne l’ai jamais acheté tout seul. Pourquoi ? je ne sais pas, ça ne s’est
jamais trouvé comme ça…
- Non, avant je n’en avais jamais entendu parler. Vous savez, ce n’est pas un truc dont je parle
avec mes copains, y’a plus intéressant comme sujet…
- Je ne sais pas s’il existe autre chose comme produit, non. Sans doute que oui. Mais c’est vrai
que comme celui-là est bien, je n’ai jamais cherché ailleurs. Il fait une peau plus douce, il calme.
Je me sens mieux après, plus net, c’est plus agréable… ».
Sébastien (28 ans, cadre supérieur dans une banque)
« Les produits que j’utilise, bon, une crème que je mets après le rasage, et parfois, je mets une
crème pour nettoyer la peau, parce qu’elle est un peu grasse, un masque désincrustant en fait…
Ah oui et puis, au printemps ou quand j’ai vraiment une trop sale tête, je mets aussi un
autobronzant...
- C’est un produit que tu mets et qui te donne l’air bronzé mais attention, ce n’est pas du fond de
teint, hein ; et puis bien sûr des produits contre le soleil quand je fais du ski : le truc blanc
pour les lèvres, la crème de protection sur le nez mais bon, ça ce n’est pas pareil, c’est des
produits solaires.
- Je trouve que c’est important. Il faut être bien dans sa peau aujourd’hui mais aussi donner une
bonne image de soi. D’ailleurs je ne vois pas pourquoi les femmes tricheraient avec des tas de
produits et pas nous…
- La première fois que j’en ai utilisé ? Le baume, c’est parce que j’ai eu un échantillon une fois
avec ma mousse à raser. Alors j’ai essayé et j’ai trouvé cela bien. Mais je savais déjà que cela
existait, je l’avais lu dans des revues. La crème nettoyante, c’est un jour comme ça, j’étais dans
une parfumerie, j’ai vu quelqu’un qui l’achetait, alors bon je me suis dit que je pouvais
l’essayer. Et puis la crème autobronzante… euh je ne sais plus. Je crois que je l’avais lu dans
un magazine, ça m’avait intéressé parce que j’aime bien être bronzé ; je trouve que cela me va
bien (rires) alors un jour, en achetant du parfum pour ma copine, je me suis acheté une crème.
- Non, c’est toujours moi qui achète, j’aime bien en fait ces magasins. Mais je vais toujours dans
des grands trucs, de belles parfumeries ou au printemps. Pas les petites parfumeries où on a la
vendeuse tout le temps sur le dos, j’aime bien qu’on me laisse regarder, toucher les produits…
- Je connais Roger et Gallet, Azzaro,…Vichy, je crois aussi fait des trucs. Mais par exemple,
Cerruti, y’a rien encore…
- Oui, je crois que j’achèterai, vu que c’est le parfum que je mets actuellement…
- Je crois que, comme toujours, c’est la même qualité, à ce niveau là, y’a pas de différence, ce
sont des bons produits alors ce n’est pas un problème de changer. Mais par exemple, je n’irai
pas acheter dans truc genre hypermarché. Mais Dior ou Cerruti, bon, c’est la même chose.
Alors autant prendre celui qui est assorti à son eau de toilette ! »
Travail à faire
Reconstituez, à partir de ces deux entretiens, le processus d’achat (de ce produit de soin) de
Yann et Sébastien (séparément), en faisant apparaître les acteurs (intervenants), les lieux
d’achat….., enfin tout élément ou facteur susceptible de permettre d’expliquer l’acte d’achat de
ces jeunes acheteurs.
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exercice : sur quel niveau de l’attitude, les arguments suivants (développés par un promoteur
immobilier) cherchent-ils à avoir une influence ? (Cochez la case adéquate)
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