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    Dossier E31

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    Aya Tehsah
    Ce document présente le plan d'un dossier professionnel pour un baccalauréat professionnel dans le commerce. Il contient une présentation personnelle, une présentation détaillée d'une entreprise et ses activités, et la description de plusieurs activités professionnelles.

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    Description originale:

    dossier de vente

    Titre original

    DOSSIER E31

    Copyright

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    NOM

    Prénom

    DOSSIER PROFESSIONNEL

    BACCALAUREAT PROFESSIONNEL
    METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

    OPTION A - Animation et gestion de l’espace commercial

    Ou

    OPTION B – Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

    EPREUVE E-31

    Vente-Conseil

    Visuel de l’entreprise : logo ou photo

    CFA commerce et services


    21 avenue G.Brassens
    31700 Blagnac
    SESSION 2022
    SOMMAIRE

    PREMIERE PARTIE : PRESENTATION PERSONNELLE

    I Mon parcours

    II Une journée type à… (nom de l’entreprise)

    DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

    I Présentation de l’entreprise : mettre le nom


    1. Historique
    11. du groupe
    12. du magasin
    2. logo
    3. Raison sociale
    4. Coordonnées
    5. Activité
    51. Activité principale
    52. Activité secondaire
    6. L’équipe
    7. Les outils utilisés au service de la stratégie omnicanale

    II Le point de vente

    III Les produits

    IV La clientèle
    1. Présentation de la zone de chalandise
    OU :
    1. Présentation du secteur d’activité
    2. identification de la clientèle

    V La concurrence

    TROISIEME PARTIE : ACTIVITES PROFESSIONNELLES


    ACTIVITE 1 : ASSURER LA VEILLE COMMERCIALE
    ACTIVITE 2 : REALISER LA VENTE DANS LE CADRE OMNICANAL
    ACTIVITE 3 : REALISER LA VENTE DANS LE CADRE OMNICANAL
    ACTIVITE 4 : ASSURER L’EXECUTION DE LA VENTE
    ACTIVITE 5 : ASSURER L’EXECUTION DE LA VENTE
    ACTIVITE 6 : ASSURER L’EXECUTION DE LA VENTE
    ANNEXES
    Annexe 1 : …..
    Annexe 2 : ….
    PREMIERE PARTIE : PRESENTATION PERSONNELLE

    I Mon parcours

    II Une journée type à… (nom de l’entreprise)

    DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTRREPRISE

    I Présentation de l’entreprise : mettre le nom

    1. Historique
    11. du groupe
    …………………………………………………………………………………………………………………………..
    12. du magasin
    …………………………………………………………………………………………………………………………..

    2. logo

    3. Raison sociale
    …………………………………………………………………………………………………………………………..

    4. Coordonnées
    Adresse :
    N° de téléphone :
    Courriel :
    Site marchand :
    Site non marchand :
    Réseaux sociaux :

    5. Activité
    51. Activité principale
    …………………………………………………………………………………………………………………………..
    52. Activité secondaire
    …………………………………………………………………………………………………………………………..
    6. L’équipe
    Nom du dirigeant :
    Effectif total :
    Effectif dans mon service :
    Organigramme : voir en annexe 1
    7. Les outils utilisés au service de la stratégie omnicanale

    Finalités de l’outil
    Description
    Outils (présentation de l’outil sélectionné par
    l’organisation et ses principales fonctions) Satisfaction Fidélisation de Veille
    client la clientèle informationnelle

    Solution CRM
    Chatbot
    Application mobile
    Instagram
    Facebook
    Site web
    Intranet
    Cabine connectée
    Automate
    Ordinateur
    Smartphone
    Tablette
    Forum
    …

    II Le point de vente
    1. Superficie

    2. Organisation de l’espace de vente

    (Mettre le plan)

    III Les produits

    IV La clientèle
    1. Présentation de la zone de chalandise
    OU : 1. Présentation du secteur d’activité

    2. identification de la clientèle
    V La concurrence

    Elément d’analyse Vous Concurrent 1 Concurrent 2

    Implantation-Localisation

    Méthode de vente

    L’assortiment
    -
    Les services

    La qualité des produits

    Le niveau des prix

    L’accueil en magasin

    Les facteurs d’ambiance

    La surface de vente

    L’accès
    --
    Communication interne

    Communication externe
    …
    TROISIEME PARTIE : ACTIVITES PROFESSIONNELLES

    ACTIVITE 1 : ASSURER LA VEILLE COMMERCIALE


    Evaluation de la famille de produit …………..

    ACTIVITE 2 : REALISER LAVENTE DANS LE CADRE OMNICANAL


    L’accueil et la recherche des besoins

    ACTIVITE 3 : REALISER LAVENTE DANS LE CADRE OMNICANAL


    Argumentation présentation du prix contre objection

    ACTIVITE 4 : ASSURER L’EXECUTION DE LA VENTE


    L’encaissement d’une vente

    ACTIVITE 5 : ASSURER L’EXECUTION DE LA VENTE


    L’exécution d’une livraison

    ACTIVITE 6 : ASSURER L’EXECUTION DE LA VENTE


    Hygiène et sécurité
    FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE N°1
    Intitulé de l’activité
    professionnelle
    Date de l’activité
    C1 - Intégrer la relation C3 - Collecter et exploiter
    C2 - Assurer le suivi de la
    client dans un cadre l’information dans le
    relation client
    omnicanal cadre de la relation client
     Prendre contact  Gérer le suivi de la  Assurer la veille
    Compétences
     Identifier le besoin demande informationnelle et
    professionnelles
     Identifier le client et ses  Satisfaire le client commerciale
    caractéristiques  Fidéliser le client  Traiter et exploiter
     Proposer une solution l‘information
    adaptée  Diffuser l’information

    Objectif

    Le contexte

    Qualifier le/les acteur(s) ayant participé à cette activité, relations entre les acteurs
    Les acteurs

    Les conditions de réalisation de la situation professionnelle


     en autonomie
     accompagné(e)
     en observation

    Description de l’activité Les moyens à disposition : outils, délais, personnes ressources.

    La réalisation : démarche, choix, décisions, essais.

    Sur le plan professionnel (client satisfait ? client fidélisé ?) et justifier


    Le(s) résultat(s)
    obtenu(s)

    Proposition(s)
    d’amélioration

    Analyse de votre action : les réussites, les difficultés, …


    Analyse de vos acquis (ce dont vous êtes maintenant capable après avoir fait cette activité)
    Bilan personnel
    FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE N°2
    Intitulé de l’activité
    professionnelle
    Date de l’activité
    C1 - Intégrer la relation C3 - Collecter et exploiter
    C2 - Assurer le suivi de la
    client dans un cadre l’information dans le
    relation client
    omnicanal cadre de la relation client
     Prendre contact  Gérer le suivi de la  Assurer la veille
    Compétences
     Identifier le besoin demande informationnelle et
    professionnelles
     Identifier le client et ses  Satisfaire le client commerciale
    caractéristiques  Fidéliser le client  Traiter et exploiter
     Proposer une solution l‘information
    adaptée  Diffuser l’information

    Objectif

    Le contexte

    Qualifier le/les acteur(s) ayant participé à cette activité, relations entre les acteurs
    Les acteurs

    Les conditions de réalisation de la situation professionnelle


     en autonomie
     accompagné(e)
     en observation

    Description de l’activité Les moyens à disposition : outils, délais, personnes ressources.

    La réalisation : démarche, choix, décisions, essais.

    Sur le plan professionnel (client satisfait ? client fidélisé ?) et justifier


    Le(s) résultat(s)
    obtenu(s)

    Proposition(s)
    d’amélioration

    Analyse de votre action : les réussites, les difficultés, …


    Analyse de vos acquis (ce dont vous êtes maintenant capable après avoir fait cette activité)
    Bilan personnel

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