DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS

DEL CAMPO DE LA CONSTRUCCIÓN

Módulo V: CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN

Ing. Hazel Estremadoyro Sifuentes

Gestión de la Calidad
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿QUÉ ES?

• Procesos para incorporar la política de calidad de

la organización en cuanto a la planificación,
gestión y control de los requisitos de calidad del
proyecto y el producto, a fin de satisfacer los
objetivos de los interesados.
• Es compatible con actividades de mejora de
procesos continuos tal y como las lleva a cabo la
organización ejecutora.
 PROCESOS DE LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD

Planificar la
Gestión de la Gestionar la Controlar la
Calidad. Calidad. Calidad
 CONCEPTOS CLAVE

Las medidas y técnicas de

Aborda la calidad de la gestión Se aplica a todos los proyectos
calidad son específicas para el
del proyecto y la calidad de los independientemente de la
tipo de entregable que genera
entregables. naturaleza de sus entregables.
el proyecto.

Calidad y grado no son

El incumplimiento de El grado, como meta de
equivalentes. La calidad
requisitos de calidad puede diseño, es una categoría que
entregada como rendimiento o
tener consecuencias negativas se asigna a entregables que
resultado es el grado en que
graves para algunos o para tienen el mismo uso funcional
un conjunto de características
todos los interesados del pero características técnicas
inherentes cumple con los
proyecto. diferentes.
requisitos.
 CONCEPTOS CLAVE

El director del proyecto y el equipo

Es preferible la prevención a la Dependiendo del proyecto se puede
de dirección del proyecto son los
inspección; es mejor incorporar necesitar un conocimiento práctico
responsables de gestionar los
calidad en los entregables, en lugar de los procesos de control
compromisos para entregar los
de esperar a encontrar problemas estadístico para evaluar los datos
niveles requeridos de calidad y
en la inspección. resultantes del control de calidad.
grado.

Conceptos distintos: El Costo de Calidad (COQ)

• Prevención • Incluye todos los costos durante la
• Muestreo por atributos vida del producto por inversión en
• Tolerancias la prevención de no conformidad
con los requisitos, evaluación del
producto o servicio en cuanto a su
conformidad con los requisitos, e
incumplimiento de los requisitos
(retrabajo).
NIVELES DE GESTIÓN DE CALIDAD
El enfoque más caro es dejar que el cliente encuentre los defectos. Este enfoque puede llevar a
problemas de garantía, retiro de productos, pérdida de reputación y costos de retrabajo.

Detectar y corregir los defectos antes de que los entregables sean enviados al cliente como parte del
proceso de control de calidad. El proceso de control de calidad tiene costos relacionados, que son
principalmente los costos de evaluación y los costos de fallas internas.

Utilizar el aseguramiento de calidad para examinar y corregir el proceso en sí mismo y no sólo los
defectos especiales.

Incorporar la calidad en la planificación y el diseño del proyecto y del producto.

Crear una cultura en toda la organización que esté consciente y comprometida con la calidad en los
procesos y productos.
 TENDENCIAS Y PRÁCTICAS EMERGENTES EN LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Satisfacción del cliente Mejora continua

Asociación mutuamente
Responsabilidad de la dirección
beneficiosa con los proveedores
CONSIDERACIONES DE ADAPTACIÓN
Cumplimiento de políticas y auditoría.
• ¿Qué políticas y procedimientos de calidad existen en la organización?
• ¿Qué herramientas, técnicas y plantillas relacionadas con la calidad se utilizan en la organización?

Estándares y cumplimiento normativo.

• ¿Existen estándares específicos de calidad en la industria que deban ser aplicados? ¿Existen restricciones gubernamentales,
legales o regulatorias específicas que deben tenerse en cuenta?

Mejora continua.
• ¿Cómo va a ser gestionada la mejora de la calidad en el proyecto? ¿Es manejada a nivel de organización o al nivel de cada
proyecto?

Involucramiento de los interesados.

• ¿Existe un entorno de colaboración entre interesados y proveedores?
 CONSIDERACIONES APRA
ENTORNOS ÁGILES / ADAPTATIVOS
Para manejar cambios, los metodos agiles requieren que pasos frecuentes de calidad y revision sean incorporados a lo largo
del proyecto en lugar de hacia el final del mismo.
Las retrospectivas recurrentes controlan periodicamente la eficacia de los procesos de calidad. Buscan la causa raiz de los
incidentes, y a continuacion sugieren ensayos de nuevos enfoques para mejorar la calidad. Las retrospectivas posteriores
evaluan los procesos de prueba para determinar si estan funcionando y se deberia continuar con los mismos, si son
necesarios nuevos ajustes, o si se deberian dejar de utilizar.
A fin de facilitar las entregas frecuentes e incrementales, los metodos agiles se concentran en pequenos lotes de trabajo,
incorporando el mayor numero de elementos de los entregables del proyecto como sea posible. Los sistemas de lotes
pequenos tienen como objetivo descubrir inconsistencias y problemas de calidad tempranamente en el ciclo de vida del
proyecto, cuando los costos globales del cambio son mas bajos.
PROCESOS
PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Costo de Calidad (COQ)
COSTOS DE PREVENCIÓN
• relacionados con la prevención de calidad deficiente en los productos entregables o servicios
del proyecto específico.

COSTOS DE EVALUACIÓN
• Relacionados con la evaluación, medición, auditoría y prueba de los productos, entregables o
servicios del proyecto específico.

COSTOS POR FALLAS (INTERNAS/EXTERNAS)

• Relacionados con la no conformidad de los productos, entregables o servicios con las
necesidades o expectativas de los interesados.
El COQ optimo es el que refleja el equilibrio adecuado para invertir en el costo de la prevencion y la evaluacion
a fin de evitar los costos por fallas. Los modelos muestran que hay un costo optimo de calidad para los
proyectos, cuando invertir en costos adicionales de prevencion/evaluacion no resulta ni beneficioso ni eficiente
en materia de costos.
Costo de Calidad (COQ)
 GESTIONAR LA CALIDAD
El proceso de Gestionar la Calidad implementa un conjunto de acciones y procesos planificados y sistemáticos que se definen en el ámbito
del plan de gestión de la calidad del proyecto, que ayuda a:
• Diseñar un producto optimo y maduro mediante la aplicación de guías especificas de diseño que hacen referencia a aspectos específicos del
producto,
• Fomentar la confianza de que un producto futuro será terminado de manera que cumpla con los requisitos y expectativas especificadas a
través de herramientas y técnicas de aseguramiento de la calidad, tales como auditorias de calidad y análisis de fallas,
• Confirmar que se utilicen los procesos de calidad y que su uso cumpla con los objetivos de calidad del proyecto, y
• Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos y actividades a fin de lograr mejores resultados y desempeño y aumentar la satisfacción de
los interesados.

El director del proyecto y el equipo del proyecto pueden utilizar el departamento de aseguramiento de calidad de la organización, u otras
funciones de la organización, para ejecutar algunas de las actividades de Gestionar la Calidad, tales como análisis de fallas, diseño de
experimentos y mejora de la calidad. Los departamentos de control de calidad por lo general tienen experiencia de toda la organización en el
uso de herramientas y técnicas de calidad y son un buen recurso para el proyecto.
Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos: el director del proyecto, el equipo del proyecto, el patrocinador del proyecto, la
dirección de la organización ejecutante e incluso el cliente. Todos estos desempeñan roles en la gestión de la calidad en el proyecto, aunque
las funciones difieren en tamaño y esfuerzo. El nivel de participación en el trabajo en gestión de la calidad puede variar entre industrias y
estilos de dirección de proyectos. En proyectos agiles, la gestión de la calidad es llevada a cabo por todos los miembros del equipo durante
todo el proyecto, pero en los proyectos tradicionales, la gestión de la calidad es a menudo la responsabilidad de miembros específicos del
equipo.
GESTIONAR LA CALIDAD
Técnica: Representación de datos
DIAGRAMA DE AFINIDAD DIAGRAMA DE CAUSA Y DIAGRAMA DE FLUJO
• Organiza las potenciales causas de EFECTO • Exhiben una serie de pasos que
defectos en grupos que muestran las • Desglosa las causas de enunciado del conducen a un defecto
áreas que necesitan mayor atención. problema identificado en ramas
separadas, que ayudan a identificar
la causa principal o raiz del
problema.

HISTOGRAMA DIAGRAMAS MATRICIALES DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

• Muestran una representación gráfica • Procura mostrar la solidez de las • Muestra la relación entre dos
de datos numéricos. relaciones entre factores, causas y variables.
objetivos que existen entre las filas y
columnas que conforman la matriz.
CONTROLAR LA CALIDAD
Sistemas Integrados de Gestión
Esquema de la Gestión por Procesos
ISO 9001:2015
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD SEGÚN ISO 9001

CRECIMIENTO Y
ÉXITO SOSTENIDO

PRODUCTOS
Y SERVICIOS
DE CALIDAD
MEJORAR LA CAPACIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN PARA
SATISFACER AL CLIENTE

HACER LOS PROCESOS MÁS

EFICIENTES
 Calendario de revisión y transición a la Norma ISO 9001:2015

Comienza la
Publicación DIS
Certificación de las Fin de la validez de
(Draft Publicación Edición
organizaciones las Certificaciones
International Final ISO 9001:2015
según la nueva 9001:2008
Standard)
norma
ISO 9001:2015

Septiembre
Mayo 2014 Julio 2015 Septiembre 2015 Octubre 2015 Marzo 2017
2018

Comienza la
Publicación FDIS acreditación de los
Cese de la emisión
(Final Draft organismos
de Certificados
International) certificadores
9001:2008
ISO 9001:2015 conforme a la nueva
norma

Comité responsable: ISO / TC 176 / SC 2

NUEVA ESTRUCTURA
Pensando en facilitar la integración de los sistemas de gestión la iso
ha adoptado una estructura común para sus normas con el fin de
que sean coherentes y compatibles entre sí.

En el año 2012 ISO desarrolló el anexo SL y desde entonces todas

las normas ISO de Sistemas de Gestión tienen el mismo formato.

Esta estructura común se aplicará en aquellas normas que sean

nuevas y en las que vayan a sufrir un proceso de revisión.
 Anexo SL. Estructura de Alto
Nivel.
10.- Mejora 1.- Objeto y Campo de
aplicación
9.- Evaluación del 2.- Referencias
desempeño Normativas
ESTRUCTURA DE
ALTO NIVEL
PARA NORMAS 3.- Términos y
8.- Operación
DE SISTEMAS DE Definiciones
GESTIÓN
4.- Contexto de la
7.- Apoyo
organización.

6.- Planificación 5.- Liderazgo

CAMBIOS CLAVES

Aplicabilidad vs Adopción de la HLS Introduce el concepto de

Exclusiones (nueva estructura) Contexto de la
Organización

El conocimiento al Desaparece el concepto de Acción

servicio de la ISO 9001:2015 preventiva y se adopta el pensamiento
organización basado en el riesgo

Menos prescriptiva en
cuanto a los
Liderazgo en lugar de Dirección documentos del SGC
Lenguaje más claro y
adaptable a todo tipo de
organizaciones
(manufactura, servicios)
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
 REQUISITOS
“ Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implícita u obligatoria”

NOTA: “generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la
organización, sus clientes y otras partes interesadas.
REQUISITOS

Contexto
Organizacional

Información Enfoque de
documentada procesos
REQUSITOS DEL
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
CALIDAD

Gestión de
Liderazgo
riesgos
 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE
LOS PRODUCTOS
►La organización debe medir y hacer un seguimiento de
las características del producto para verificar que se
cumplen los requisitos del mismo
Pruebas basadas en los sentidos: para ello se puede usar:
►Conservación de lotes de referencia estándar
►Calificación, selección entrenamiento y reevaluación del personal de
pruebas
►Procedimientos para asegurar consistencias a largo plazo
 DETECCION DE UNA NO CONFORMIDAD
Producto o Proceso
Auditorías internas Revisión por la
o externas dirección
NO CONFORMIDAD
No conformidad Reclamo de
interna del sistema un cliente
Alcance
Sí Sí
¿Valido? ¿Valido?
Disposición
No No

FIN FIN
Causa
Verificación de
Acción Correctiva implementación
y efectividad
 CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO
CONFORMES
Se deben tratar
Tomando acciones para eliminar la
los productos no conformidad detectada.
no conformes:
Autorizando su uso bajo
responsabilidad de una
autoridad pertinente o el
Los tres métodos para tratar productos no cliente.
conformes son:
► Un acuerdo con el cliente para obtener una Tomando acciones para impedir
liberación
el uso originalmente previsto.
► desechar el producto
► retenido para uso alternativo
 ANALISIS DE LOS DATOS
El Análisis de Datos
debe dar información La Satisfacción del Cliente.
sobre:
La Conformidad con los
requisitos del Producto.

Las Características y
Tendencias de los Procesos y
Productos.

Los Proveedores.
 ACCION PREVENTIVA
(¿cómo mejorar lo que hoy hago bien?)
Acción que se realiza para eliminar las causas
de una no conformidad potencial o de una
desviación potencial indeseable.

Es un proceso proactivo para identificar

oportunidades de mejora, más que una reacción
a la identificación de un problema.
 MEJORA CONTINUA
►La Organización debe realizar la Mejora Continua del
Sistema de Gestión de la Calidad, utilizando:
La Política de la Calidad.

Los Objetivos de la Calidad.

Los Resultados de la Auditorías.

El Análisis de los Datos.

Las Acciones Correctivas y Preventivas.

La Revisión por la Dirección.

 PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Datos de Validación

Datos de Ensayos y
Pruebas
Datos de Rendimiento
del Proceso Acciones
Datos de Autoevaluación Correctivas
*Definición de objetivos y perfil
Requisitos establecidos del proyecto de mejora
y retroalimentación de *Análisis del proceso existente y Acciones
partes interesadas realización de oportunidades Preventivas
para el cambio.
*Definición y planificación de la
Experiencia del mejora de procesos Acciones de
personal *Implementación de la mejora Mejora
Datos financieros *Verificación y validación de la
mejora de procesos
Datos desempeño del *Evaluación de la mejora lograda,
producto incluyendo lecciones aprendidas

Datos entrega del

servicio
 VERIFICACIÓN: AUDITORIAS INTERNAS
►Debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorias
internas para determinar si el sistema de gestión de la
calidad:
• es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma y con
los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecido por la organización
• se ha implementado y se mantiene de manera eficaz
 DESAFÍOS QUE
SUPONE PARA LA
EMPRESA
CONSTRUCTORA
 FILOSOFÍA DE LAS
NORMAS 2015
ENFOQUE A PROCESOS: CLARIFICAR DÓNDE EMPIEZAN Y TERMINAN LAS RESPONSABILIDADES DE CADA UNO

QUÉ SUPONE el ENFOQUE A PROCESOS? FICHAS DE PROCESO

• Revisión del Mapa de Procesos a fin de encuadrar las diferentes actividades en un proceso
• Establecer el Punto de Inicio y Fin, Fuentes de Entrada y Receptores de las salidas
• Clarificar las Responsabilidades y autoridades, así como los Recursos, Riesgos y Oportunidades
• Definición de los Controles y Puntos de Control para realizar el seguimiento de desempeño y
medirlo

Los principales BENEFICIOS del ENFOQUE A PROCESOS. son:

• La consideración de los procesos en términos de valor agregado = VALOR APORTADO POR PROCESO.
• La mejora de los procesos en base a la evaluación de datos e información.
ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS

QUÉ SUPONE la ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS? MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS
• Identificación y segmentación de GRUPOS DE INTERÉS

• Establecer canales de identificación de las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS.

• Clarificar cuáles son las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS.
• Establecer cómo la organización da respuesta a dichas Necesidades y Expectativas

Los principales BENEFICIOS de la ORIENTACIÓN A G.I. son: • ÉXITO A LARGO PLAZO.

• Mejor comprensión de lo que aporta valor al cliente y al inversor.
• Anticiparse a las necesidades y Cubrir las expectativas.
• Ofrecer servicios/productos de valor añadido.
• Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua.
• Ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas.
• Se estimula la cooperación del G.I.
ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS
ANÁLISIS DEL CONTEXTO: ANTES DE ECHAR A ANDAR, IDENTIFICAR OPORTUNIDADES QUE EXPLOTAR, AMENAZAS
SOBRE LAS QUE GESTIONAR RIESGOS, FORTALEZAS SOBRE LAS QUE BASAR EL DESARROLLO Y DEBILIDADES QUE HACEN
CONSCIENTE LA NECESIDAD DE ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DE MEJORA

QUÉ SUPONE el ANÁLISIS DEL CONTEXTO?

•Determinar las cuestiones internas y externas que son pertinentes
para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad
para alcanzar resultados esperados.
• Análisis Externo: en términos legales, tecnológico, competitivo, de
mercado, cultural, social y
•económico (internacional, regional o local)
• Análisis Interno: en términos de Valores, Cultura, Conocimientos y
Desempeño de la Organización

• Los principales BENEFICIOS del ANÁLISIS DE CONTEXTO son:

• Favorece la Reflexión Estratégica sobre la que basar el
• Plan Estratégico.
• Establecer un método
 EVALUACIÓN DE RIESGOS: ANALIZAR CON QUÉ ME ENFRENTO A FIN DE ESTABLECER LOS CONTROLES QUE ME
PERMITAN MANTENER LOS RIESGOS DENTRO DE UN NIVEL ACEPTABLE

QUÉ SUPONE la EVALUACIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES? EVALUACIÓN DE RIESGOS

•Determinar las riesgos y oportunidades de la organización y de cada proceso.
•Evaluar los riesgos y oportunidades: a fin de argumentar aquellos que la organización decide abordar
•Determinar las acciones para abordar dichos riesgos y oportunidades.
•Cómo se integran dichas acciones en los procesos de la organización.

Los principales BENEFICIOS de EVALUACIÓN DE RIESGOS

son:
•Identifica escenarios a contemplar en la
Reflexión Estratégica sobre la que basar el Plan Estratégico.
•Alinear la gestión de riesgos Financieros
y Penales (Corporate Compliance)
• Permite establecer un Umbral de Riesgo Aceptable que
permita priorizar aquellos riesgos sobre los que actuar.
•Permite dar mayor credibilidad sobre sostenibilidad de la
organización

24/09/15
INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA: SABER QUÉ QUIERO Y CÓMO LO VOY A HACER: ESTABLECER UNA HOJA DE RUTA
DE LO QUE QUIERE SER LA ORGANIZACIÓN A MEDIO PLAZO, TENIENDO EN CUENTA TODAS LAS PERSPECTIVAS CLAVE

PLAN ESTRATÉGICO
QUÉ SUPONE la INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA?

•Incorporar la Gestión en las decisiones estratégicas de la organización.

•Dotar de coherencia los objetivos estratégicos en base al análisis de contexto y la identificación de las
Necesidades y Expectativas de los Grupos de Interés.
• Evaluar cómo la organización mide la consecución de los objetivos en base a Indicadores.

24/09/15
DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA: EVALUAR DE QUÉ MANERA TENGO CAPACIDAD DE INFLUIR HACIA UN
COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE Y TRANSPARENTE DEMANDADO POR TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS

ORIENTACIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE DE MI ACTIVIDAD

QUÉ SUPONE?
•Análisis del Ciclo de Vida de los productos y servicios a fin de identificar los aspectos sobre los que
tiene capacidad de influir la organización.
•Correlacionar aspectos ambientales con aquellos socialmente responsables y con las Necesidades y
Expectativas de las Partes Interesadas

24/09/15
La norma ISO 45001 Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo y utiliza la misma
estructura común, las definiciones y el texto
básico que se utiliza para los actuales revisiones
de la norma ISO 14001 e ISO 9001, las normas
de sistemas de gestión de la calidad y de medio
ambiente y que está en consonancia con lo que
se llama "Anexo SL" las normas que rigen el
desarrollo de todas las normas de gestión ISO.
 ANEXO SL
O Documento aprobado por ISO en el 2012 para “estandarizar” la
estructura de todas las normas ISO relacionadas a Sistemas de Gestión,
de manera que se pueda mejorar la compatibilidad entre ellas. Por
ejemplo, el Anexo SL define requisitos o textos comunes que deben
tener todas las normas de los sistemas de gestión, como por ejemplo
requisitos relacionados al contexto organizacional, la identificación y
seguimiento de los riesgos, información documentada (antes llamada
control de documentos / registros), entre otras.
O También, el anexo SL define la estructura de alto nivel que tendrán todas
estas normas. Por ejemplo, todas las normas de sistemas de gestión (ISO
9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, etc.)
 Temas relevantes ISO 45001

Temas a tratar o cambiar como:

O La definición de riesgo, ya que existen
diversas definiciones en la actualidad. Por
ejemplo, la ISO 9001:2015 trae el concepto
de riesgo y ya existe la ISO 31000, la cual
es una guía para la gestión del riesgo.
O El concepto de “lugar de
trabajo” es otro tema de
relevancia. ¿El lugar de
trabajo es solo la
organización en la cual
laboras?
¿Cuál sería tu
responsabilidad, en el tema
de seguridad ocupacional,
en una organización en la
cual vas a prestar un
servicio? Estas son
algunas interrogantes que
debe responder la nueva
definición.
O El concepto de “trabajador” debido a
algunas dificultades que tiene la definición
actual en algunos países, así como las
responsabilidades de la organización
sobre un contratista o un tercero .
O El concepto de “identificación de peligros”
está muy asociado a la industria de
manufactura y hoy día hemos visto como
han surgido muchas empresas de
servicios.
 EL OBJETIVO DE ISO 45001
Lograr cambiar la mentalidad de ser una norma de
“cumplimiento” a ser una norma orientada al
negocio. Por ejemplo, en vez de pensar en la ISO
45001 como una norma para tener un certificado en
la pared, la idea es que las empresas puedan
verdaderamente entender, por ejemplo, cómo su
imagen o reputación podría dañarse si un
subcontratista creara un accidente laboral crítico, o
sucede algún accidente.