Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 23 vistas

    Gestión de Calidad

    Cargado por

    CHRISTIAN IVAN DE LEON HERRERA
    Este documento habla sobre la gestión de la calidad. Define las dimensiones de la calidad como estética, desempeño, características, fiabilidad, conformidad al diseño, durabilidad, calidad de servicio y calidad percibida. También describe la evolución de la gestión de la calidad desde la inspección hasta la gestión de la calidad total. Explica los fundamentos de la calidad como trascendente, basado en el producto, basado en el usuario, basado en la fabricación y basado en el valor. Finalmente, resume el proceso de

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Gestión de Calidad

    Cargado por

    CHRISTIAN IVAN DE LEON HERRERA
    23 vistas16 páginas
    Este documento habla sobre la gestión de la calidad. Define las dimensiones de la calidad como estética, desempeño, características, fiabilidad, conformidad al diseño, durabilidad, calidad de servicio y calidad percibida. También describe la evolución de la gestión de la calidad desde la inspección hasta la gestión de la calidad total. Explica los fundamentos de la calidad como trascendente, basado en el producto, basado en el usuario, basado en la fabricación y basado en el valor. Finalmente, resume el proceso de

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento habla sobre la gestión de la calidad. Define las dimensiones de la calidad como estética, desempeño, características, fiabilidad, conformidad al diseño, durabilidad, calidad de servicio y calidad percibida. También describe la evolución de la gestión de la calidad desde la inspección hasta la gestión de la calidad total. Explica los fundamentos de la calidad como trascendente, basado en el producto, basado en el usuario, basado en la fabricación y basado en el valor. Finalmente, resume el proceso de

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    23 vistas16 páginas

    Gestión de Calidad

    Cargado por

    CHRISTIAN IVAN DE LEON HERRERA
    Este documento habla sobre la gestión de la calidad. Define las dimensiones de la calidad como estética, desempeño, características, fiabilidad, conformidad al diseño, durabilidad, calidad de servicio y calidad percibida. También describe la evolución de la gestión de la calidad desde la inspección hasta la gestión de la calidad total. Explica los fundamentos de la calidad como trascendente, basado en el producto, basado en el usuario, basado en la fabricación y basado en el valor. Finalmente, resume el proceso de

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 16

    Gestión de la

    Calidad

    Universidad Mariano Gálvez de Guatemala


    Escuela de Mercadotecnia
    M.A. Allan Aguilar
    ¿Qué es la Calidad?
    Dimensiones de la Calidad

    1. Dimensión Estética: Dimensión subjetiva que se refiere a la forma en


    que el producto es percibido por los sentidos: tacto, gusto, vista, oído y
    olfato. La estética es una dimensión muy poderosa y refleja costumbres
    de grupos o culturas y tendencias como por ejemplo: la moda.
    2. Desempeño: está asociado a las 3. Características (Funciones
    características operacionales del Adicionales): Esta dimensión se refiere
    producto. Ejemplo: para un automóvil el a aspectos adicionales al desempeño,
    desempeño puede incluir aspectos como que contribuyen a complementar el
    el consumo de combustible (cuantos funcionamiento básico del producto o
    kilómetros de recorrido rinde un litro). servicio.

    4. Fiabilidad: se refiere a la probabilidad 5.Conformidad al Diseño: Es el nivel de


    de funcionamiento sin fallas o daños por cumplimiento de las especificaciones
    un determinado período de tiempo. Es diseñadas y planificadas para el
    decir, se trata del desempeño y las producto, es decir el grado en que un
    características esperadas de un producto producto, su proceso de elaboración y/o
    o servicio durante un momento específico diseño se ajustan a estándares
    de su vida útil. establecidas previamente.
    6. Durabilidad: Se refiere al período de 7. Calidad de Servicio: Se trata de la
    vida útil del producto, que es el tiempo rapidez, el costo, la competencia, la
    durante el cual puede ser utilizado con facilidad de reparación cuando el
    eficacia, antes de ser reemplazado o de producto se daña, y la amabilidad del
    reemplazar a sus componentes. personal del servicio técnico.

    8. Calidad Percibida: Es la impresión


    que se forma el cliente de un producto o
    servicio como resultado de la publicidad,
    promoción de marca, comentarios de
    otras personas y la propia experiencia en
    el uso.
    Evolución de la Calidad

    1. Inspección
    2. Control de Calidad
    3. Aseguramiento de la Calidad
    4. Gestión de la Calidad Total
    Evolución de la Calidad
    Gestión de la Calidad
    Fundamentos de la Calidad
    ₢ Trascendente La calidad es sinónimo de excelencia
    absoluta.
    Observa la calidad como una variable precisa y
    ₢ Basado en el Producto
    susceptible de ser medida.

    Aquellos bienes que consumidores individuales


    ₢ Basado en el Usuario consideran que satisfacen mejor sus preferencias son
    los de más calidad.
    ₢ Basado en la Se identifica la calidad como la conformidad con las
    Fabricación especificaciones previamente definidas por los
    diseñadores de los productos. Conformidad con
    requisitos, precisión en el proceso.

    La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con


    ₢ Basado en el Valor el producto o servicio y su precio.
    Planificación para Garantizar la Calidad
    Es necesario para fijar metas y cumplir objetivos.
    Porque permite anticipar el mejor escenario para
    lograr objetivos.

    • Porque se debe competir en condiciones óptimas


    • Porque se debe garantizar un nivel de calidad
    • Es necesario en la planificación de nuevos
    productos, procesos y servicios.

    • En la planificación estratégica es la Alta Gerencia,


    juntos a las gerencias de nivel medio y ellos
    trasmitir la información a los demás niveles.

    • Es el proceso que asegura que los bienes,


    servicios y procesos internos cumplen con las
    expectativas del cliente.

    • Planificación estratégica
    • Planificación táctica
    • Planificación Operativa
    Proceso de Planificación de Calidad

    Análisis del Entorno

    Misión de Calidad

    Establecer una política de


    Calidad
    Proceso de Planificación de Calidad

    Generar objetivos
    estratégicos

    Establecer planes de acción

    Aplicación de la estrategias de
    Calidad.
    Proceso de Planificación de Calidad

    Control y Evaluación

    Comprensión, utilización y Aplicación


    de técnica de benchmarking.
    Incorporación del marketing dentro de un Sistema de gestión de calidad.

    También podría gustarte