NATURALEZA Y DESAFIOS DE

LA ADMINISTRACION ACTUAL
 EL ADMINISTRADOR
Es responsable del desempeño de una o mas personas de la
organización
El administrador obtiene resultados a través de la organización y
de las personas que trabajan en ella
El administrador planea organiza dirige personas gestiona y
controla recursos materiales financieros e informáticas y
tecnología para consegir determinados objetivos
El administrador proporciona liderazgo a las personas y decide
como se deben disponer y utilizar los recursos para alcanzar los
objetivos de la organización
 DEFINICIONES DE ADMINISTRACION

• Proceso mediante el cual un grupo de personas dirige las acciones de otras,

para alcanzar objetivos comunes (Massie y Douglas). Proceso de trabajar con
otras personas para alcanzar con eficiencia objetivos organizacionales, gracias
al uso eficiente de recursos limitados en un ambiente variable (Kreitner)
• Coordinación del todos los recursos a través de los procesos de planear,
organizar, dirigir y controlar, para alcanzar objetivos establecidos (Silk)
• Creación de un ambiente eficaz para que las personas trabajen en grupos
organizacionales formales (koontz y O´Donnel)
• Contempla las actividades de una o más personas para coordinar las de otras
persona que persiguen, fines que no pueden ser alcanzados por una sola
persona (Donnel, Gibson e Ivancevich).
• Proceso de consecución de objetivos organizacionales mediante la
combinación del trabajo con personas, y de las personas, con otros recursos
organizacionales. (Certo).
 LA ADMINISTRACIÓN
La administracion constituye la manera de
utilizar los diversos recursos
organizacionales
administracion el proceso de planear
organizar dirigir y controlar el empleo de
los recursos organizacionales para
alcanzar determinados objetivos de
manera eficiente y eficaz
La administración logra que las personas
cumplan las tareas para llevar las
organizaciones al éxito.
La administración no es una ciencia,
exacta, sino una ciencia social, pues al
tratar con negocios y organizaciones, tata
con personas.
La administración debe combinar
eficiencia y eficacia para conseguir los
objetivos organizacionales
 LAS ORGANIZACIÓNES
Una organización es una entidad social conformada por personas que trabajan juntas y
esta estructurada deliberadamente en divisiones de trabajo para alcanzar un objetivo
común
las organizaciones ejecutan tareas que ningún individuo aislado conseguiría realizarlas.
Una organización es una sociedad en miniatura en donde coexisten dos tipos de
personas : los lideres y lo subordinados
El propósito de toda organización es elaborar un producto o brindar un servicio para
satisfacer las necesidades de los clientes
Las organizaciones empelan personas y aplican recursos, y pueden ser de gran tamaño
 Diferencias entre eficiencia y eficacia
Eficiencia eficacia
Realizar la tarea de manera Realizar las tareas necesarias
correcta
Preocuparse por los medios Preocuparse por los fines
Enfatizar en los métodos y Enfatizar los objetivos y resultados
procedimientos
Cumplir los reglamentos Alcanzar las metas y los objetivos
internos
Entrenar y aprender Saber y conocer
Jugar futbol con habilidad Ganar el partido de futbol

Saber luchar Ganar la carrera

Ser puntual en el trabajo agregar
 CRITERIOS DE CALIFICACION PARA ELEGIR LAS MEJORES
EMPRESAS DEL AÑO

• Liderazgo de mercado
• Aumento de ventas
• Rentabilidad del patrimonio
• Liquidez general
• Endeudamiento
• Ventas por empleado
• Transparencia
LOS NIVELES ORGANIZACIONALES
El administrador puede estar situado en algunos de los tres
niveles de organización
Los tres niveles de la administracion y la
operación y ejecución

Nivel presidentes
institucional directores
……………………………………………………………………………….
Nivel gerentes administracion
intermedio
……………………………………………………………………………….
Nivel supervisores
operacional de primera línea

Ejecución empleados y operarios

(personal no administrativo) Operación
 Características de los tres niveles
administrativos

Nivel Actuación Alcance Duración

Institucional Estratégica Global, incluye Largo plazo
toda la
organización

Intermedio Táctica Parcia, incluye una Mediano plazo

unidad de la
organización

Operacional Operacional Especifico, incluye Corto plazo

determinada
operación o tarea
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

la consecución de objetivos organizacionales mediante la planeación, la

organización, la dirección y el control. Desde mediado del siglo XX, se
convirtió en práctica común definir la administración en términos de su
cuatros funciones específicas: planeación, organización, dirección y control.
Proceso significa secuencia sistemática de funciones para realizar las tareas;
medio, método o manera de ejecutar ciertas actividades. Se toma la
administración como proceso para hacer énfasis en que los administradores,
sin importar sus niveles, ni funciones, se comprometen continuamente en
actividades interrelacionadas, como planear, organizar, dirigir y controlar,
para alcanzar los objetivos deseados. De ahí se deriva la denominación de
proceso administrativo dada el conjunto y secuencia de las funciones
administrativas.
La planeación define lo que pretende realizar la organización en el futuro y cómo debe realizarlo.
se encarga de definir los objetivos para el futuro desempeño organizacional y decide sobre los
recursos y tareas necesarias para alcanzarlos de manera adecuada
La planeación produce planes basados en objetivos y en los
La planeación es el proceso de fijar objetivos y el curso de acción adecuado para conseguirlos. La
partes III de este libro se dedicará por completo al estudio de la planeación.
Organización
La organización es la función administrativa relacionada con la asignación de tareas, la
distribución de tareas a los equipos o departamentos y la asignación de los recursos necesarios a
los equipos o los departamentos.
La organización busca los medios y recursos necesarios que periten llevar a cabo la planeación, y
refleja la manera como la organización o empresa intenta cumplir los planes.
Dirección
la dirección es la función administrativa que incluye el empleo de la influencia para activar y
motivar las persona a alcanzar los objetivos organizacionales.
La dirección representa la puesta en marcha de lo que fue planeado y organizado.
La dirección se encarga de comunicar las tareas e influenciar y motivar a las personas para que
ejecuten las tareas esenciales.
Control
El control es la función administrativa relacionada con el monitoreo de las actividades para
mantener la organización en el camino correcto, de modo que se puedan conseguir los objetivos y
emprender los ajustes necesarios para corregir los desvíos.
El control es el proceso que garantiza la conformidad de las actividades con las actividades
planeadas.
 Proceso administrativo
Ambiente
externo

Planeación

Entradas Salidas
Organizaci
Control ón
Insumos Resultados

Dirección
Proceso administrativo en los tres niveles
organizacionales

Nivel de Planeación Organización Dirección Control

actuación
Institucional Planeación Diseño de la Dirección Controles
estratégica. estructura general. globales y
Determinación organizacional Policías y evaluación del
de los objetivos directrices de desempeño
organizacionales personal organizacional

Intermedio Planeación y Diseño Gerencia y Controles

asignación de departamental. recursos. tácticos y
recursos Estructura de los Liderazgo y evaluación del
órganos y motivación desempeño
equipos. departamental
Normas y
procedimientos

Operacional Planes Diseños de crgos Supervision de la Controles

operacionales de y tareas. primera linea operacionales y
la accion Metodos y evaluacion del
cotidiana procesos de desempeño
operación individual
 Características básicas del proceso
administrativo
El proceso administrativo presenta las siguientes características básicas:
- Es cíclico y repetitivo. El proceso es permanente y continuo, y siempre se está
completando y repitiendo. En cada ciclo, el proceso tiende a mejorar y a
perfeccionarse continuamente.
Es interactivo. Cada función administrativa interactúa con las demás,
influenciándolas y dejándose influenciar por ellas.
Reiterado. El proceso administrativo consta de pasos que, aunque no se sigan
con rigidez, durante su implementación conforman un programa sujeto a
ajustes y correcciones. Avances y retrocesos.
Sistémico. Ninguna de las partes puede analizar aisladamente el proceso, sino
en su totalidad globalidad. Para entender cada una de las funciones
administrativas, es necesario conocer las demás. Ninguna de ellas se puede
administrar sin establecer estrecha relación con las otras.
 LAS HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

Según Katz, el éxito del administrador depende más de su desempeño que de sus rasgos
particulares de personalidad, de aquello que hace y no de aquello que es, Su desempeño
es el resultado de ciertas habilidades que posee y utiliza.
Para Kats, existen tres tipos de habilidades importantes para el desempeño administrativo
exitoso: técnicas, humanas y conceptuales
Las habilidades técnicas incluyen el uso de conocimiento especializado y la facilidad de
ejecución de técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos de ejecución.
Las habilidades técnicas se relacionan con el hacer
Las habilidades humanas están relacionadas con el trabajo, con las personas, y se refieren
a la facilidad de establecer relaciones interpersonales y grupales
Las habilidades humanas relacionan con la interacción de las personas
Las habilidades conceptuales incluyen la visión de la organización o de la unidad
organizacional como un todo, la facilidad para trabajar con ideas y conceptos, teorías y
abstracciones
Las habilidades conceptuales están relacionadas con el pensamiento, el raciocinio, el
diagnóstico de las situaciones y la formulación de alternativas de solución a los problemas
LAS TRES HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
 Habilidades del administrador
Conocimiento es el conjunto de información, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes de la especialidad
del administrador.
El conocimiento es necesario y fundamental, pero no es suficiente para el éxito profesional, puesto que exige ir
acompañado de otras dos competencias durables: la perspectiva y la actitud
Perspectiva significa capacidad de poner en práctica el conocimiento, saber transformar teoría en práctica,
La perspectiva es la condición personal que permite al administrador diagnosticar situaciones y proponer
soluciones creativas e innovadoras.
Actitud significa comportamiento personal del administrador frente a las situaciones que enfrenta en su
trabajo.

Conocimiento
Información, Actualización
profesional. Actualización
constante.

Perspectiva Actitud
Visión personal de las cosas. Comportamiento activo y proactivo.
Manera practica de aplicar el Énfasis en la acción y en el hacer que
conocimiento a las solución de ocurra. Espíritu emprendedor y de
problemas y situaciones. equipo. Liderazgo y comunicación.
RECURSOS PERSONALES DEL ADMINISTRADOR

Habilidades
conceptuales

Conocimiento

Habilidades Éxito
humanas profesional
Perspectiva Actitud

Habilidades
técnicas
 LOS PAPELES DEL ADMINISTRADOR
Henry Mintzberg 6 realizó una interesante investigación y comprobó que las diversas actividades
administrativas se pueden organizar en diez papeles
Cada papel representa actividades que los administradores llevan a cabo para cumplir las funciones de
planear, organizar, dirigir y controlar. Los diez papeles se distribuyeron en tres categorías; interpersonal,
informativa y decisoria.
• Los papeles interpersonales representan las relaciones con otras personas y se asocian a las
habilidades humanas, y muestran cómo interactúan el administrados con las personas e influyen en los
subordinados.
• Los papeles informativos describen las actividades utilizadas para mantener y desarrollar una red de
información. En promedio, un administrador del nivel institucional pasa cerca de 75% de su tiempo
hablando con otras personas. Estos papeles muestran cómo intercambian y procesa información el
administrador.
• Los papeles decisorios incluyen todos los eventos y situaciones en que el administrador debe elegir o
escoger. Estos papeles requieren habilidades humanas y conceptuales, y muestran cómo utiliza la
información el administrador para tomar decisiones.
• En el fondo, los papeles interpersonales, informativos y decisorios dependen mucho del conocimiento,
la perspectiva y la actitud del administrador. Los papeles administrativos constituyen lo que el
administrador “hace”, mientras las tres competencias durables representan lo que el administrador
“es”. Hacer y ser: dos aspectos fundamentales del administrador eficiente y eficaz.
 LOS DIES PAPELES DEL ADMINISTRADOR
Categoría Papel Actividad
Representación Asume deberes ceremoniales y simbólico representa la
organización acompaña visitantes firma documentos
legales

Interpersonal Liderazgo Dirige y motiva a las personas entrena orienta y se

comunica con los subordinados

enlace : Mantiene redes de comunicación dentro y fuera de la

organización emplea portafolios maletines hace llamadas
telefónicas y asiste a reuniones

Monitoreo Envía y recibe información de revistas informe mantiene

contactos personales

Informativa Difusión Envía información a los miembros de otras

organizaciones envía memorandos e informes telefonía y
establece contacto

Portavoz Transmite información a personas de afuera mediante

conversaciones informes y memorandos
Emprende Inicia proyectos identifica nuevas ideas ASUME riesgos
delegar responsabilidades de ideas en otros

Resuelve conflictos Emprenden medidas correctivas en disputas o crisis

Decisoria resuelven conflictos entre subordinados adapta al grupo a
la crisis y a los cambios

Asignación de recursos Decirle a quién asigna recursos programa presupuestal y

establece prioridades

negociación Representa los intereses de la organización en las

negociaciones con los sindicatos ventas y compras y
financiación
 LOS DIEZ PAPELES ADMINISTRATIVOS
SEGÚN MINTZBERG

Papeles interpersonales Papeles informativos Papeles decisorios

Cómo interactúa el Cómo intercambia y Cómo utiliza la

administrador procesa información el información el
administrador administrador para tomar
decisiones
Representación monitoreo emprendedor
liderazgo difusión solución de conflictos
enlaces portavoz asignación de recursos
negociación
 PERFIL DEL ADMINISTRADOR

• relaciones humanas
• Confianza en si mismo
• Sentido de autoridad
• Ética
• Disciplina
• Criterio
• Sentido de la realidad
• Imaginación
• Iniciativa
• Energía realizada
• inteligencia
 Cualidades de un administrador

• La tenacidad de un agente de transito

• La curiosidad de una solterona
• La perseverancia de un vendedor de seguros
• La personalidad de un play boy
• La energía incasable de un cuidador de autos a la hora de la
propina
• La diplomacia de un marido descarado
• El entusiasmo de una quinceañera
• El buen humor de un payaso
• La sociabilidad de un niño
• La simplicidad de un burro