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    Conceptos Basicos Relaciones Publicas

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    Este documento define las relaciones públicas como la función que evalúa las actitudes públicas e identifica las políticas de una organización con respecto al interés público, planificando programas para lograr comprensión y aceptación. Explica que las relaciones públicas buscan dar a conocer una organización y crear una opinión favorable. También describe los públicos internos y externos de una organización, así como las funciones básicas de investigar opiniones, planificar programas y ejecutar la comunicación con los públicos objetivo a través de diferentes canales y materiales.

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    Este documento define las relaciones públicas como la función que evalúa las actitudes públicas e identifica las políticas de una organización con respecto al interés público, planificando programas para lograr comprensión y aceptación. Explica que las relaciones públicas buscan dar a conocer una organización y crear una opinión favorable. También describe los públicos internos y externos de una organización, así como las funciones básicas de investigar opiniones, planificar programas y ejecutar la comunicación con los públicos objetivo a través de diferentes canales y materiales.

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    CONCEPTOS BSICOS DE RELACIONES PBLICAS:

    POR JORGE EVERARDO AGUILAR MORALES AS0CIACIN OAXAQUEA DE PSICOLOGA 2011

    QU SON LAS RELACIONES PBLICAS?


    Denny Griswold fundador de la revista Public Relations News, define a las relaciones pblicas como la funcin directiva que evala las actitudes pblicas, identifica las polticas y procedimientos de un individuo u organizacin relativas al inters pblico y planifica y ejecuta un programa de accin para lograr la comprensin y aceptacin pblicas

    Una definicin ms sencilla dira que son las acciones que realizan toda industria, unin, corporacin, profesin, gobierno u otra organizacin con el objeto de darse a conocer entre sus pblicos meta y crear una opinin y una actitud favorable hacia ella.

    QU ES UN PBLICO?
    Pblico son los grupos cuya opinin o actitudes influyen en el desarrollo de una organizacin.

    CULES SON LOS PBLICOS DE UNA ORGANIZACIN?


    Internos El personal de la empresa Sindicatos Consejo de administracin Administrativos Familias de los empleados Directivos y superiores Accionistas

    Externos Prensa y medios masivos Competidores Proveedores Grupos de inters especial o de presin lderes de la comunidad Comunidades de vecinos Comunidad internacional Comunidad inversora, inversionistas en general, y organizaciones financiadoras Bancos aseguradoras Asociaciones comerciales Concesionarios y distribuidores Los clientes: minoristas, mayoristas, asociaciones de comerciantes El gobierno federal, estatal y municipal Legisladores federales, estatales y locales Autoridades reguladoras Comunidad acadmica

    CULES SON LAS FUNCIONES O ACCIONES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PBLICAS? Investigar y evaluar las opiniones y actitudes que los pblicos objetivos tienen sobre la organizacin Realizar la planeacin de los programas de relacin pblicas en una organizacin Ejecutar el programa de relaciones pblicas de la empresa Evaluar el programa de relaciones pblicas de la empresa

    INVESTIGAR Y EVALUAR LAS OPINIONES Y ACTITUDES QUE LOS PBLICOS OBJETIVOS TIENEN SOBRE LA ORGANIZACIN IMPLICA UTILIZAR ALGUNA DE LAS SIGUIENTES TCNICAS

    Anlisis de quejas Anlisis de la correspondencia Anlisis de contenido de medios masivos Anlisis de informes del personal de ventas Anlisis de resultados Investigacin motivacional: pruebas proyectivas y entrevistas de profundidad Encuestas Entrevistas Cuestionarios Observacin Experimentacin Grupos de enfoque Paneles Delphi Simulaciones Auditoras de comunicacin

    REALIZAR LA PLANEACIN DE LOS PROGRAMAS DE RELACIN PBLICAS EN UNA ORGANIZACIN CONSISTE EN DEFINIR

    Las polticas de relaciones pblicas Los procedimientos de relaciones pblicas Los presupuestos destinados a las relaciones pblicas Los cdigos de conducta un individuo u organizacin relativas al inters pblico Los programas de accin generales y especficos para lograr la comprensin y aceptacin pblicas

    EJECUTAR EL PROGRAMA DE RELACIONES PBLICAS DE LA EMPRESA, PARA LO CUAL SE DEBER


    Proporcionar informacin, de acuerdo al pblico objetivo, sobre
    La organizacin Reglamentos y normas Prestaciones y servicios sociales Productos y servicios Actividades de investigacin Situacin de la mercadotecnia Situacin financiera Relaciones Laborales Planes de desarrollo Aporte a la comunidad Mejoras en la organizacin

    Desarrollar e instrumentar de acuerdo al pblico meta:


    Documentos
    Manuales de bienvenida Boletines, revistas o peridicos internos Murales o tablero de anuncios Informes anuales Informes especiales Correspondencia Documentales Audios Biografas Historia de la empresa Hojas de hechos Lista de preguntas frecuentes Fotografas Historiales del producto o su consumo Artculos cientficos Presentaciones

    Publicidad institucional
    Publicity Publicidad testimonial Publirreportajes

    Visitas a la organizacin Exposiciones


    Participacin en ferias Organizacin de exposiciones

    Un programa de medios
    Seguimiento de medios Rueda de prensa Dossier Boletines de prensa Avisos Cartas al editor Un sistema de portavoces

    Discursos
    Conferencias

    Cabildeo Patrocinios gestin de sitios web Un sistema de obsequios y regalos institucionales

    Telfonos gratuitos Servicios a la comunidad Recaudacin de fondos Una Identidad corporativa Establecer un defensor del consumidor y

    Gestionar una situacin de crisis

    POR QU SON IMPORTANTES LAS RELACIONES PBLICAS?


    Las relaciones pblicas facilitan Prevenir conflictos laborales Promover el desarrollo de la productividad Manejar la administracin de los recursos humanos Promover la inversin Promover las ventas Facilitar las compras Facilitar trmites legales Generar condiciones ambientales favorables para la empresa

    EN CASO DE CITAR ESTE DOCUMENTO FAVOR DE UTILIZAR LA SIGUIENTE REFERENCIA


    Aguilar-Morales, J.E. (2011) Conceptos bsicos de relaciones pblicas. Mxico: Asociacin Oaxaquea de Psicologa A. C.

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