Clase 6 El Marketing

“INTRODUCCIÓN A LOS
NEGOCIOS”
MARKETING
¿Qué es el marketing?
El marketing se encarga de averiguar
las necesidades de los clientes y
consumidores, con la finalidad de
ofrecer bienes y servicios que cumplan
con sus expectativas, de manera que la
empresa pueda alcanzar sus objetivos.
Conceptos básicos
01. Mercado
02. Investigación de mercados
03. Segmentación
04. Mercado meta
Conceptos básicos
01. Mercado
03. Segmentación
04. Mercado meta
Es el conjunto de todos los compradores -

reales y potenciales - de un producto.
Conceptos básicos
01. Mercado
03. Segmentación
04. Mercado meta
Estudio sistemático y objetivo que busca captar información del

entorno –especialmente de consumidores y de la competencia- para
la toma de decisiones.
Conceptos básicos
01. Mercado
03. Segmentación
04. Mercado meta
Resultado de la división del mercado en partes más
pequeñas, según diferentes criterios o variables, para
satisfacer mejor las necesidades de cada grupo.
Conceptos básicos
01. Mercado
03. Segmentación
04. Mercado meta
Los criterios o variables de segmentación mas comunes
son: demográficos (género, edad, raza), niveles de ingresos,
geográficos, psicográficos (estilos de vida), etc.
Conceptos básicos
01. Mercado
03. Segmentación
04. Mercado meta
Una vez segmentado el mercado, la empresa selecciona el
segmento (mercado meta) al que va a atender; es decir, al
grupo cuyas necesidades buscará satisfacer.
Posicionamiento
Adicionalmente a los conceptos anteriores,

cabe añadir el de Posicionamiento:
Imagen que tiene un

producto en la mente de
los consumidores, en
relación con su
competencia.
¿Qué posicionamiento tiene?
¿Una marca de gaseosa?
Top of Mind
Aquellas marcas que están posicionadas como Nº1 en

nuestra mente, se llaman Top of Mind:
Por ejemplo: ¿Cuál es el

nombre del primer
buscador de internet que
se te viene a la mente?
La estrategia (mix) de
marketing
La estrategia de marketing
Para alcanzar los objetivos de marketing, se desarrolla una

estrategia que incluye las denominadas 4 p´s:
a. Producto
b. Precio
c. Plaza
d. Promoción
Producto / Servicio
Es el paquete total de beneficios (tangibles o
no) que recibe un cliente cuando compra un
producto
Elementos:
• Marca
• Empaque
• Etiqueta
• Servicio
Precio
Es el valor que un consumidor está dispuesto a pagar para
adquirir un determinado bien o servicio.
Criterios para la fijación de precio:

a) Costo de producción
b) Utilidad esperada
c) Precios de la competencia
d) La demanda por el bien
Plaza (distribución)
Determinación de los medios que se utilizarán para
hacer que el producto llegue al mercado.
a. DIRECTA: Productor – Cliente final

Panadero – Ama de casa
b. INDIRECTA: Productor – Mayorista – Minorista –

Cliente final.
Campesino – Comprador en campo –
Supermercado – Ama de casa.
Promoción
Aquellas actividades que buscan informar y persuadir al cliente
potencial para que adquiera el producto ofrecido por la
empresa.
Publicidad
Promoción de ventas
Relaciones públicas
Marketing directo
Venta personal
Merchandising
Internet y marketing: Las redes
sociales
¿Qué es una red social?
Las redes sociales en Internet son
comunidades virtuales donde sus
usuarios interactúan con personas
de todo el mundo con quienes
encuentran gustos o intereses en
común.
¿Qué es una red social?
Funcionan como una plataforma de comunicaciones
que permite a las empresas y marcas conectar gente
que forma parte de su público objetivo y que les
permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en
un lugar fácil de acceder y administrado por los
usuarios.
¿Cuáles son las ventajas?
1. Permite establecer una relación mucho más
estrecha con los clientes o consumidores.
2. Genera un espacio para contenido no
convencional (diferente a la televisión, radio,
diarios, web, entre otros).
3. Consigue crear un canal de comunicación
mucho más directo.
4. Permite mayor innovación y creatividad.
¿Cuáles son las desventajas?
1. Exposición total de la marca en tiempo real a
los consumidores y clientes (críticas sin
censura).
2. Puede generar desconfianza en caso no se
maneje con seriedad.
3. No se puede aplicar para todas las empresas o
públicos (desarrollo de una cultura “internet”).
4. Puede duplicar esfuerzos y/o confundir a los
clientes y consumidores.
Principales Redes Sociales
01. Fans page
Mira los ejemplos:

02. Blogs:
Mira los ejemplos:
03. Fotos:
Mira los ejemplos:

04. Videos:
Mira los ejemplos:
05. Ubicación:
Mira los ejemplos:

Nuevas tendencias en Marketing
Evolución hacia la mejora de las experiencias: agregar
valor
• La alta calidad y el buen precio no son suficientes para asegurar el éxito.
• Hay que generar experiencias atractivas, placenteras, combinando
funcionalidad con estética.
• Capacidad de crear experiencias. Factor determinante de ventaja
competitiva de las ciudades del nuevo milenio.
• Los clientes desean experiencias –eventos memorables que les atraigan de
una forma personal.
Fuente: http://hm.unq.edu.ar/Cotelco-UNQ_02/Friedmann(2JMKT).pdf, visitado el 25 de enero de 2007, basado en Pine & Gilmore (1999), The
Experience Economy, Harvard Business School Press.
Evolución hacia la mejora de las experiencias: agregar
valor
Taza con
café
Café molido
Experiencia
Café en Strarbucks
granos
Fuente: http://hm.unq.edu.ar/Cotelco-UNQ_02/Friedmann(2JMKT).pdf, visitado el 25 de

enero de 2007, basado en Pine & Gilmore (1999), The Experience Economy, Harvard Business
School Press.
Marketing 360: ATL y BTL
Above the Line (ATL): campañas de marketing basadas en

medios masivos como:
Televisión, radios, diarios.
Bellow the Line (BTL): campañas directas dirigidos a
segmentos específicos usando métodos no convencionales.
Eventos, bases de datos, campañas de fidelización, etc.
Trade Marketing
Actua sobre la decisión final de compra
Permite hacer negocio consiguiendo que el canal

de distribución sea un aliado y colabore
conjuntamente en beneficio mutuo.
• Trade on: donde se compra y
consume el producto.
• Trade off: donde sólo se

compra el producto.
CRM – Customer Relationship
Management
Se refiere a aquella estrategia de
negocio que sitúa al cliente como el
centro de la compañía.
• Identificar, atraer y retener clientes
• Incrementa la satisfacción de clientes
• Optimiza la rentabilidad de la empresa
Marketing Responsable
El marketing responsable cruza un extenso rango de
actividades empresariales que definen las relaciones de la
compañía con sus consumidores.
• Manufactura e integridad del producto
• Divulgación
• Embalaje y etiquetado
• Marketing y publicidad
• Prácticas de venta
• Precios
• Distribución
Marketing Responsable: Marcas con sentido social. “Guía práctica para

empresas”. Publicación de Acción Empresarial de Chile. Octubre 2002.
Marketing Social
Implica promocionar una causa
social con el objeto de orientar,
informar y cambiar conductas,
actitudes, creencias o valores; con
el fin de beneficiar a un grupo de
personas o a la sociedad en
general.
Marketing Social: ejemplos.
Marketing Social: ejemplos.
Marketing con causa
Estrategia a través de la cual la
empresa forma un partnership con
una organización sin fines de lucro,
con el objeto de promocionar una
imagen, producto o servicio
asociándolo con una causa
determinada.
Marketing con causa: ejemplos.
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NEGOCIOS”
MARKETING

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Estudio sistemático y objetivo que busca captar información del

Adicionalmente a los conceptos anteriores,

Imagen que tiene un

Aquellas marcas que están posicionadas como Nº1 en

Por ejemplo: ¿Cuál es el

Para alcanzar los objetivos de marketing, se desarrolla una

Criterios para la fijación de precio:

a. DIRECTA: Productor – Cliente final

b. INDIRECTA: Productor – Mayorista – Minorista –

Mira los ejemplos:

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Fuente: http://hm.unq.edu.ar/Cotelco-UNQ_02/Friedmann(2JMKT).pdf, visitado el 25 de

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