Repaso Merca Fundamental

REPASO MERCA FUNDAMENTAL
¿Qué es la mercadotecnia?
Proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos
y crean valor para los consumidores con la finalidad de obtener, a cambio, valor de éstos.
Marketing social
Las decisiones de marketing de una compañía deberán tomar en cuenta los deseos de los
consumidores, necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores
como de la sociedad.
Mix de la mercadotecnia
Producto: bienes, servicios y software. Propuesta de valor, segmento del mercado, target,
posicionamiento y construcción de marca.
Precio: fijación del precio.
Plaza: canales de distribución. Promoción: proceso de comunicación.
Código de ética
Conjunto escrito de pautas emitidas por una organización para sus trabajadores y gerencia para
ayudarlos a llevar a cabo sus acciones de acuerdo con sus valores primarios y estándares éticos.
“la ética es la piedra angular del marketing sustentable”
Ética: principios fundamentales de la conducta humana decente. Incluye el estudio de valores
universales.
Responsabilidad social de la mercadotecnia

 Medio ambiente
 Prácticas de operación justa
 Prácticas laborales equitativas
 Gobiernos corporativos
 Derechos humanos
 Derechos o temas relacionados con los consumidores
 Necesidades y aspectos legales de las compañías
 Involucramiento con el desarrollo de la sociedad
El entorno de la mercadotecnia
Actores y fuerzas ajenas al marketing que afecten la capacidad de la dirección de marketing para
generar y mantener relaciones exitosas con el mercado meta.
Variables microentorno
Participantes cercanos a la empresa que afectan la capacidad de está para atraer y servir a sus
clientes y consumidores.
Participantes:
·La compañía. ·Mercados clientes.
·Los proveedores. ·Competidores.
·Los intermediarios de marketing. ·Públicos
Variables macroentorno
Fuerzas sociales más grandes que afectan el microentorno.
Fuerzas:
·Demográficas. ·Tecnológicas.
·Economías. ·Políticas.
·Naturales. ·Culturales.
SEGÚN PHILIP KOTLER EL MKT 1.0 AL MKT 4.0 ES:

MKT 1.0
Orientado al producto.
Su objetivo meta: vender productos.
MKT 2.0
Orientado a los clientes.
Objetivo: Satisfacer y retener al cliente.
MKT 3.0
Orientado a los valores.
Objetivo: Hacer un mundo mejor/Co-creación
MKT 4.0
Orientado a lo Digital.
Objetivo: Uso de las tecnologías y redes sociales.
Conducta de compra del consumidor
Consumidor: Persona que tiene un intercambio de valor con un proveedor por un producto, o
servicios o software.
El consumidor como centro de la creación de valor.
Obtener a cambio valor de los clientes
 Captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital de clientes.
 Crear clientes leales y satisfechos.
 Captar el valor de vida del cliente.
 Incrementar la participación de mercado y la participación del gasto del cliente.
Macroestrategias de marketing para crear valor

 Excelencia en el producto.
 Excelencia con la relación del cliente.
 Excelencia en la ubicación.
 Excelencia en las operaciones.
Proceso de decisión de compra

 Reconocimiento de la necesidad. (PASO NÚMERO 1 DEL MKT).
 Búsqueda de información.
 Evaluación de alternativas.
 Decisión de compra.
 Experiencia poscompra.
ABRAHAM MASLOW (1908-1970), psicólogo estadounidense que pone la teoría de la jerarquía

de las necesidades.
 Necesidades de AUTORREALIZACIÓN
 Necesidades de RECONOCIMIENTO
 Necesidades SOCIALES
 Necesidades de SEGURIDAD
 Necesidades BÁSICAS
Consumidor organizacional o compra de producto
El proceso STP
Segmentación del mercado: Es la división de un mercado en grupos más pequeños de compradores
con necesidades, características o comportamiento diferentes que podría requerir estrategias o
mezcla de marketing particular
Target, selección del mercado meta: Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado
y elegir. Uno o más segmentos para intentar ingresar a ellos.
Objetivo segmentación: ayuda a que el vendedor del producto o servicio identifique a su público
objetivo o mercado meta y envíe la comunicación adecuada y pertinente a los clientes acerca de su
marca.
 La compañía elige una propuesta de valor: Cómo crear valor para los clientes meta.
Crear valor para el cliente:
 Elegir a los clientes:
Segmentación: dividir todo el mercado en grupos más pequeños Selección del mercado
meta: elegir el segmento o los segmentos a los que se desea ingresar
 Elegir una propuesta valor:

Diferenciación: distinguir la oferta del mercado con el fin de crear mayor valor para el
cliente
Posicionamiento: colocar la oferta del mercado en la mete de los clientes meta La
diferenciación es el proceso de diferenciar o distinguir la oferta de mercado con la finalidad
de crear un mayor valor para el cliente.
Entender las necesidades= objetivo
Macro segmentación: productos para todas las personas

Marketing no diferenciado (masivo)- cloro: Ahorros costos de producción/marketing. La compañía
es más susceptible a la competencia. Ofertas faltas de imaginación del producto.
Marketing diferenciado (segmentado)- tipos de leche.
Microsegmentación: particular para ciertos grupos.

Micromarketing (marketing local o individual)- tortillas de la tiendita.
Mercado meta de segmentos múltiples: Mayor éxito financiero, economías de escala en la
producción/marketing. Altos costos y canibalización.
Investigación De Mercados
Diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos relevantes para una situación de
marketing específica que enfrenta una organización.
Utilización
La utilización de datos existente les puede ahorrar tiempo y dinero a los gerentes, estos pueden
responder a las preguntas de investigación.
Sistema de información de mercadotecnia

Preguntas frecuentes:
 ¿Cuáles son las ventas actuales?
 ¿Cómo es la participación actual en las ventas de acuerdo al tipo de cliente, región de
ventas…?
 ¿Cuál es la imagen del producto o compañía entre los clientes, distribuidores y públicos?
 ¿Cuál es el nivel de conciencia respecto a nuestra promoción?
 ¿Cuál es el porcentaje de producto que está vendiendo la competencia? ¿Está a menor
precio?
Investigación cualitativa: recolección de datos en texto o imágenes con preguntas abiertas
observaciones o datos hallados
Investigación cuantitativa: diseños de encuestas en la que se recolecta el uso de preguntas formales
uniformadas y opcionales de respuestas predeterminadas en cuestionarios aplicados a muchos
entrevistados
Muestreo: poder sacar conclusiones de grupos o universos numerosos con base en la información
proporcionada por una muestra considerablemente pequeña. 95 a 99% confianza con margen error
5% mayormente.
AMAI: asociación mexicana de investigación de mercado, única asociación profesional en
Latinoamérica enfocada al sector de inteligencia aplicada a negocios y asuntos sociales.
Redacción de objetivos: especifico (concreto detallado), medible (números), alcanzable, realista y
tiempo (plazo).

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Macroestrategias de marketing para crear valor

Proceso de decisión de compra

ABRAHAM MASLOW (1908-1970), psicólogo estadounidense que pone la teoría de la jerarquía

 Elegir una propuesta valor:

Macro segmentación: productos para todas las personas

Microsegmentación: particular para ciertos grupos.

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