Mercadotecnia

Trabajo final
Ada Abigail Galindo Adame
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Ing. Gestión empresarial
1. Fundamentos de la mercadotecnia
1.1. Antecedentes de la mercadotecnia posible que las personas sepan la existencia de
cientos de marcas internacionales y compren
en México.
artículos que años atrás parecían imposibles de
Hace 90 años los mexicanos no estaban conseguir. 
acostumbrados a ver anuncios en las redes
sociales o en internet, sino que veían sus
1.2. Concepto y función de
productos favoritos en las tiendas y los
compraban de inmediato. Así mismo, las mercadotecnia.
empresas y las fábricas no La mercadotecnia o marketing (tomado en
necesitaban comercializar u ofrecer para vender, préstamo del inglés), es el conjunto de técnicas y
pues no existía la competencia y las familias no procedimientos comerciales cuyo objetivo es
tenían los medios necesarios para comparar estimular la demanda de un bien o un servicio.
productos.  Entre ellas se encuentra la publicidad, el diseño,
Televisión. el estudio de mercado y otras herramientas
Aunque el primer comercial de la historia conceptuales que ayudan a adaptar la oferta a las
apareció en televisión en 1941, no fue hasta la necesidades o aspiraciones de sus consumidores
década de 1950 que en México surgió la señal de objetivo.
XHTV Canal 4. sin duda alguna nos referimos a En un principio, la mercadotecnia masiva de los
los comerciales, quienes en vez de mostrar una años 1950 se enfocaba en el grueso de la
imagen estática y limitada -como se hacían en los población consumidora sin distinciones.
anuncios publicitarios-, presentaban imágenes en Posteriormente, entre los años 1960 y 1980 la
movimiento y la voz de un narrador. os primeros clasificó por estratos o nichos. Desde 1990 en
comerciales que se expusieron en territorio adelante, comenzó a personalizarse y observar
mexicano principalmente directamente la conducta del consumidor, gracias
promocionaron productos alimenticios, de a los avances tecnológicos en materia
higiene y electrodomésticos. Sin embargo, con de comunicaciones y datos.
dos herramientas tan asombrosas como la Función
televisión y los anuncios publicitarios, la Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del
mercadotecnia no se dio por vencida y vio una libro "Mercadotecnia", las principales funciones
gran oportunidad en los teléfonos celulares, las de la mercadotecnia, son:
tabletas, las computadoras y las laptops. Todos
siendo aparatos revolucionarios que conectan al  La investigación de mercado: esta
mundo en cuestión de segundos. función implica la realización de estudios
Redes sociales. para obtener información que facilite la
l marketing digital tuvo sus primeros destellos en práctica de la mercadotecnia, por
1990, algunos expertos señalan que se metió en ejemplo, para conocer quiénes son o
territorio digital hasta aproximadamente el año pueden ser los consumidores o clientes
2010, década que representa un gran cambio en potenciales, identificar sus características
la historia de los anuncios, las ventas y los (qué hacen, dónde compran, porqué,
mercados.  dónde están localizados, cuáles son sus
Con la implementación de anuncios en Google, ingresos, etc..), determinar sus
YouTube, Facebook, LinkedIn, TikTok, y otras necesidades o deseos y el grado de
redes sociales, la mercadotecnia parece haber predisposición que tienen para
llegado a su punto más alto, pues ahora es satisfacerlos, etc...

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  Decisiones sobre el producto: esta hace efectivo el esfuerzo de las
función está relacionada con el diseño del actividades anteriores 
producto, en cuanto a su variedad,  Posventa: esta función está relacionada
calidad, diseño, marca, envase y con toda actividad (por lo general,
características; en síntesis, todo aquello servicios) que se realiza después de la
con lo que se pretenderá satisfacer las venta para asegurar la plena satisfacción
necesidades o deseos del grupo o del cliente. La premisa de esta función es:
mercado meta para el que fue creado. En "Lo importante no es vender una vez,
este punto, cabe recordar que un producto sino permanecer en el mercado (en este
es cualquier ofrecimiento que puede punto se analiza nuevamente el mercado
satisfacer una necesidad o deseo y podría con fines de retroalimentación)"
ser una de las diez ofertas básicas:
1) Bienes, 6) lugares,
2) servicios, 7) propiedades, 1.3. El proceso del marketing.
3) experiencias, 8) organizaciones,
4) eventos, 9) información y
5) personas, 10) ideas

 Decisiones de precio: esta función

implica la fijación de un precio que sea
conveniente, por una parte, para el
mercado meta (para que pueda adquirirlo)
y por otra, para la empresa u organización
(para que perciba utilidades).
 Distribución o Plaza: esta función es la
que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante
al consumidor, por ejemplo, mediante un
sistema de distribución directa (del 1.4. Enfoques de mercadotecnia.
productor al cliente final) o indirecta
(cuando existe al menos un nivel de Enfoque de marketing funcionalista
intermediarios). Aquí se considera que el objeto del marketing es
 Promoción: Esta función de la el estudio de las funciones que lleva a cabo la
mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a empresa en especial en el área comercial.
conocer el producto al mercado meta, 2)
persuadirlo para que lo adquiera o 3) Enfoque de marketing gerencial
recordarle la existencia de un producto Está basado en las ciencias del comportamiento
que ya conoce. En este punto, cabe en donde se analizan los procesos involucrados
recordar que las principales herramientas en la toma de decisiones, como también las
de la mezcla o mix de promoción son: La tareas que se deben desarrollan dentro de los
venta personal, la publicidad, la mismos.
promoción de ventas, las relaciones Enfoque de marketing de intercambio
públicas y el marketing directo. Trata la relación de intercambio que se produce
 Venta: esta función implica la realización entre dos o más partes, analizando el por qué se
de toda actividad que genere en los producen los intercambios. En la actualidad las
clientes el último impulso hacia el empresas necesitan determinar enfoques de
intercambio. Es en este punto, donde se marketing que sean ágiles y dinámicos. Para la
aplicación de un enfoque de

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marketing la empresa debe maximizar la
satisfacción del cliente y la oferta de productos y
servicios. Maximizar el consumo del cliente y El enfoque de mercadeo, donde lo
buscar la mejor calidad de vida. Los enfoques principal es el consumidor. Se busca
distintos en la forma de dirigir las empresas se detectar y responder necesidades, en crear
caracterizan por: productos para los consumidores y no
El enfoque de producto, en que las buscar consumidores para sus productos.
decisiones se basan en la producción
creando mejores productos. Según este Actualmente, los enfoques del marketing han
enfoque, se buscan los productos que cambiado, y en muchos casos se ha pasado de
ofrezcan una mayor calidad, enfocarse hacia el producto a enfocarse hacia el
características más innovadoras o mejores cliente. Uno de los precursores de este cambio ha
resultados. sido Philip Kotler, que piensa que el marketing
El enfoque de ventas, en que lo tradicional ya no es tan efectivo como antes, que
importante es la venta. Si no se anima a la nueva orientación se basa en conseguir y
los potenciales clientes o clientes a hacer mantener el cliente, especialmente este último
más compras no se conseguirán tantas aspecto. La aplicación de un enfoque permitirá:
ventas como se podrían conseguir. Revalorizar los recursos de la empresa
Centralizarse en la satisfacción de las
El enfoque de producción. Este enfoque necesidades de los consumidores.
se basa en que los consumidores optan Ofrecer ofertas competitivas a los consumidores
por productos disponibles asequibles, por Definición de ofertas importantes en donde se
lo que se recomienda mejorar la desataque el aseguramiento de su entrega y
eficiencia de producción y distribución. lograr mantener la fidelidad del cliente.
Es una buena idea para empresas que Interactuar al mercado con las demás áreas de la
quieren ampliar mercado. empresa.

1.5. El marketing y el valor para el cliente.

El Valor del Cliente en el Marketing es una estrategia de marketing diseñada para los vendedores B2C que
se basa en el concepto de valor del cliente y automatización de marketing. Tiene como objetivo crear el
mayor valor de un cliente a través del tiempo y en la práctica, maximizar el retorno de la inversión por
cliente.
Este método está redefiniendo el sistema tradicional del marketing outbound mediante el uso de métodos
avanzados de segmentación dinámica de clientes basados en analíticas RFM (Recency, Frequency,
Monetary), apoyadas por análisis conductuales ( Digital Body Language ) utilizados para crear una
estructura multicanal en tiempo real de marketing automatizado en los procesos largos de todo el ciclo de
vida de los clientes, desde la generación de prospectos hasta llevar al cliente al segmento más valioso y
fomentar relaciones a largo plazo.

1.5.1 El proceso de generación de valor

Sin Lugar a dudas las empresas que no tengan la habilidad para enfrentar los retos futuros, no podrán
sobrevivir en un entorno globalizado de mercados, con muchos cambios tecnológicos, donde hay nuevas
formas de hacer negocios y donde el único objetivo de las empresas es generar más utilidades. Pero
también hay un punto que es muy importante, pues los socios y dueños de las Entidades Económicas
también exigirán una mayor participación en el capital de las empresas, por lo que la única forma de ser
más efectivo año tras año es con la generación de valor para maximizar la riqueza de los Accionistas.

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Existe un proceso para la creación de valor que sirve para simplificar el proceso de administración
financiera de la empresa y que es el siguiente:
1. Medición
Debemos saber en primer lugar las métricas existentes de desempeño e identificar las actividades clave
que generan valor para enfocar los recursos financieros a dichas actividades.
2. Herramientas Corporativas
Las herramientas de análisis incorporan a la empresa la complejidad real del entorno y es donde se
crea el marco del desarrollo del valor, pero cuáles pueden ser estas herramientas: la planeación
estratégica, la planeación anual, el presupuesto global de la compañía, el plan de inversiones y el
análisis de la estructura de Capital.
3. Implantación
Aquí es donde las áreas de Finanzas, Operaciones y Mercadotecnia trabajan conjuntamente para
determinar una clara interrelación entre labores diarias y creación de valor.
4. Compensación
Este sistema de creación de valor es muy claro, pues debemos promover los principios de
compensación en los elementos de la organización con alto desempeño y la forma de lograrlo es
considerando una estrategia de compensaciones, no premiar el pobre desempeño, comunicar desde un
principio el sistema de compensación, que sea claro y que se comunique de manera regular. La idea
básica es motivar a la gente que está creando valor a la compañía.
5. Comunicación de la administración del Valor
La creación de valor se debe convertir en cultura corporativa y por lo tanto hay que implementar un
sistema de comunicación donde se plasmen los beneficios que la creación de valor aportará tanto a la
compañía, empleados y accionistas de las Entidades Financieras, pues todo mundo debe entender
cómo sus decisiones crean valor y cómo se interrelación en la creación de valor.

1.5.2 La cadena de valor

Las empresas de éxito han desarrollado en un momento de su vida capacidades superiores en sus procesos
de gestión básicos.
La cadena de valor, herramienta altamente estratégica de marketing, tuvo sus orígenes en EE. UU. Kotler,
Porter, McKinsey y muchos más nos han ilustrado sobre los beneficios que puede aportar. En España son
pocas las empresas que trabajan regularmente bajo esta estrategia y eso que encaja perfectamente con
cualquier tipo de compañía. Por ello, las que poseen y ponen en marcha capacidades exclusivas, disfrutan
de ventajas competitivas.
Por tanto, la clave consiste en poseer y controlar los recursos y las competencias que constituyen la
esencia del negocio, el resto de actividades se pueden externalizar, claro ejemplo lo tenemos en IKEA,
cuyo proceso de fabricación está totalmente externalizado. Pero no hay que olvidar que el éxito de una
empresa no depende de lo bien que un departamento concreto haga su trabajo, sino de cómo se coordinen
estos entre sí.

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Cadena de valor de una empresa

2. Mapa conceptual

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 3. Ensayo
La gestión de cualquier empresa requiere de una serie de pasos que se deben realizar de manera correcta y
en tiempo y forma. Podemos decir que la gestión es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que
los individuos, como equipo, puedan lograr objetivos específicos de manera efectiva. Al administrar una
empresa y sus productos, considere no solo la apariencia de los bienes y servicios que brinda, sino también
la dirección de la organización como un valioso proveedor de satisfacción y capaz de crear nuevos
clientes. Entonces, en pocas palabras, la gestión de marketing es el proceso de planificar, organizar, dirigir
y controlar los esfuerzos para lograr la comunicación deseada con el mercado objetivo de una
organización.

Intentaré explicar los siguientes métodos, desde los cuales se pueden ver las actividades de marketing:
En primer lugar, existen métodos operativos cuantitativos o brutos. Representa la aplicación de marketing
de los últimos recursos de gestión, como las técnicas de toma de decisiones. Esto es seguido por métodos
funcionales. Enfatiza la gestión de marketing en términos de actividades y funciones diseñadas para lograr
los objetivos de la empresa. El tercero es el método de costos, que analiza los costos de mercadeo, sobre
esta base se hacen comparaciones, se considera el impacto y se toman decisiones. El enfoque histórico
analiza las tendencias y desarrollos de marketing en su entorno y evalúa las razones del cambio. Quinto,
tenemos un enfoque institucional. Se considera desde la perspectiva de una agencia de marketing, es decir,
un fabricante, mayorista o minorista.

Finalmente, está el enfoque del artículo. Considere el marketing basado en actividades relacionadas con
los bienes o servicios producidos.
La gestión de marketing se estudia a través de las siguientes etapas:

Planeación de la Mercadotecnia
Organización
Dirección
Integración
Control

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4. Apuntes

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