Sistema de Calidad Minsa

ALIDAD
en
SALUD
MINISTERIO DE SALUD
Sistema de Gestin de la
Calidad
DIRECCION GENERAL DE SALUD DE LAS PERSONAS

Direccin Ejecutiva de Calidad en Salud
Sistema de
Gestin de la Calidad en Salud
(RM No 768-2001.SA/DM del 20/12/01)

DECLARACION DE
PRINCIPIOS
Derecho a la salud como condicin del desarrollo

humano
Derecho a la calidad de la atencin
Visin del Sistema de Gestin de
Calidad
La calidad es un valor en la
cultura organizacional de las
instituciones de salud
Se desarrollan procesos de
mejora de la calidad que
involucran a los trabajadores,
usuarios y sociedad
La calidad se expresa en
mejores niveles de salud y
satisfaccin de los usuarios.
EL RETO: Objetivo General
C
A Tcnica
Mejorar la calidad de la
L atencin en las unidades
I Humana
prestadoras de salud del
D MINSA que sea claramente
A percibida por la poblacin.
Entorno
D
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Lograr la satisfaccin y participacin

ciudadana de los usuarios del servicio.
Lograr la satisfaccin y el desarrollo de las
personas que brindan los servicios de
salud.
Fomentar una cultura de calidad basada
en valores.
Implementacin de procesos de garanta y
mejoramiento de la calidad en todos los
niveles.
DEFINICION DEL SISTEMA
El Sistema de Gestin de la Calidad en Salud que el

Ministerio impulsar en una primera etapa, est
definido como:
el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y
monitorear sus unidades prestadoras de salud en lo
relativo a la calidad de la atencin
PRINCIPIOS
Liderazgo
Enfoque al usuario
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque sistmico para la gestin
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
Mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
Qu es calidad?
La calidad de la atencin consiste en la aplicacin de

la ciencia y tecnologa mdicas en una forma que
maximice sus beneficios para la salud sin aumentar
en forma proporcional sus riesgos. El grado de
calidad es, por consiguiente, la medida en que se
espera que la atencin suministrada logre el equilibrio
ms favorable de riesgos y beneficios.
Qu es calidad?
Hacer lo correcto, en forma correcta

A tiempo, todo el tiempo
Desde la primera vez
Mejorando siempre
Innovando siempre y
Siempre satisfaciendo a nuestros clientes
Dimensiones de la Calidad
Humana Tcnica Del entorno

Calidad como fin social: plasma el principio de
calidad de vida.
Expresin de modernidad: expresa la permanente
tensin entre la homogeneizacin de procesos y la
diversidad que reconoce al sujeto y sus diferencias.
Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del
otro como elemento fundamental de la organizacin
moderna.
Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de
Salud. Facilita la renovacin del contrato social entre la
poblacin y los servicios de salud.
Anlisis de la Calidad
Enfoque sistmico:
Estructura Procesos Resultados

ACTORES PRINCIPALES
Usuarios
Internos
Usuarios
externos
calidad
Institucion
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIN A LAS PERSONAS
Fomentar que en los establecimientos de salud se

brinden servicios de salud oportunos, eficaces, no
discriminatorios y accesibles a todas las personas que
contribuyan a elevar su calidad de vida
Evaluar continuamente la satisfaccin de los usuarios

como mecanismo para mejorar
Informar a la poblacin sobre los compromisos,

actividades y resultados del Sistema de Calidad para
el Servicio de Atencin Integral de Salud
POLITICAS DEL SISTEMA
CON RELACIN A LOS TRABAJADORES
Fomentar la generacin de una conciencia y cultura

tica y de calidad para lograr comportamientos
responsables del personal
Fomentar la participacin y el trabajo en equipo,

buscando la integracin en los trabajadores
Impulsar el desarrollo del potencial humano en salud

CON RELACIN A LAS UNIDADES PRESTADORAS
Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar

la provisin y recursos para la calidad
Establecer el marco normativo para la organizacin y

funcionamiento de los establecimientos de salud
Fomentar la normalizacin de los procesos para la

atencin de salud
CON RELACIN A LA SOCIEDAD
Fomentar la participacin social en materia de salud

Cumplir y promover las buenas prcticas de atencin
de la salud en todos los establecimientos del
MINSA
Mejorar las condiciones de bienestar para crear las
bases del desarrollo social integral y sostenible
CON RELACIN A LAS UNIDADES PRESTADORAS
Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar

la provisin y recursos para la calidad
Establecer el marco normativo para la organizacin y

funcionamiento de los establecimientos de salud
Fomentar la normalizacin de los procesos para la

atencin de salud
CON RELACIN A LA SOCIEDAD
Fomentar la participacin social en materia de salud

Cumplir y promover las buenas prcticas de atencin
de la salud en todos los establecimientos del
MINSA
Mejorar las condiciones de bienestar para crear las
bases del desarrollo social integral y sostenible
CON RELACION AL ESTADO
Confluir desde la Poltica de Calidad del

MINSA con otras polticas de gobierno que
permitan la construccin de un Estado de
derecho y una sociedad ms justa y
democrtica
Componentes del Sistema
PLANIFICACION DE LA ORGANIZACIN PARA
CALIDAD LA CALIDAD
Polticas de calidad Direccin Ejecutiva de
Calidad en Salud
Planes estrtegios y
oprativos con enfoque de Unidades de Calidad
calidad Equipos de Mejora
Usuarios
satisfechos y
saludables
Estandarizacin Monitoreo de la Calidad
Autoevaluacin Informacin al usuario
Acreditacin
Mejora Continua.
Evaluacin de Tecnologa
GARANTIA Y MEJORAMIENTO INFORMACION PARA LA

CALIDAD
Organizacin para la calidad
Implica la definicin de un diseo organizacional que permita

llevar a cabo las funciones para la gestin de calidad integrada
al sistema de salud.
Las actividades son sostenibles cuando los conocimientos, el
nivel de compromiso y los recursos son suficientes para aplicar,
adaptar, sostener y continuar desarrollando el proceso de
garanta de calidad
La organizacin comprende el Nivel central, Regional y local(
redes y establecimeintos de Salud pblicos y privados.
Garantia y Mejoramiento
Conjunto de acciones que deliberada y sistemticamente se
llevan a cabo para fijar normas, vigilar y mejorar el desempeo,
en forma continua y cclica de manera que la atencion prestada
sea efectiva, eficaz y segura, orientandose a la satisfaccin del
usuario.
Implica el desarrollo e implementacin de los procesos:
Autoevaluacin y Acreditacin.
Auditoria clnica en salud.
Evaluacin de la tecnologa sanitaria.
Mejoramiento continuo.
Informacion para la calidad
Conjunto de estrategias, metodologas, instrumentos y procedimientos
que permiten contar con evidencias de manera permanente y
organizada de la calidad de atencin y niveles de satisfaccin de los
usuarios externo e interno.
Se ha previsto el desarrollo de instrumentos de medicin aplicables a los

usuarios en las diferentes etapas de los procesos de atencin:
- Encuensta de satisfaccin
- Mecanismos de orientacin e informacin al usuario.
- Recepcion, procesamiento y atencin de quejas y sugerencias.
- Determinacin y medicin de indicadores de gestin de la calidad.

LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD
DE TODOS
Muchas Gracias

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DIRECCION GENERAL DE SALUD DE LAS PERSONAS

(RM No 768-2001.SA/DM del 20/12/01)

Derecho a la salud como condicin del desarrollo

Lograr la satisfaccin y participacin

El Sistema de Gestin de la Calidad en Salud que el

La calidad de la atencin consiste en la aplicacin de

Hacer lo correcto, en forma correcta

Humana Tcnica Del entorno

Estructura Procesos Resultados

Fomentar que en los establecimientos de salud se

Evaluar continuamente la satisfaccin de los usuarios

Informar a la poblacin sobre los compromisos,

Fomentar la generacin de una conciencia y cultura

Fomentar la participacin y el trabajo en equipo,

Impulsar el desarrollo del potencial humano en salud

Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar

Establecer el marco normativo para la organizacin y

Fomentar la normalizacin de los procesos para la

Fomentar la participacin social en materia de salud

Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar

Establecer el marco normativo para la organizacin y

Fomentar la normalizacin de los procesos para la

Fomentar la participacin social en materia de salud

CON RELACION AL ESTADO

Confluir desde la Poltica de Calidad del

GARANTIA Y MEJORAMIENTO INFORMACION PARA LA

Implica la definicin de un diseo organizacional que permita

Se ha previsto el desarrollo de instrumentos de medicin aplicables a los

- Mecanismos de orientacin e informacin al usuario.

- Recepcion, procesamiento y atencin de quejas y sugerencias.

- Determinacin y medicin de indicadores de gestin de la calidad.

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