Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 94 vistas

    Tecnicas de Mercado en Un Gym

    Cargado por

    Isikvega
    Este documento describe una investigación de misterio realizada en el gimnasio Aventura Gym para evaluar la calidad del servicio. El objetivo era evaluar los niveles de atención del personal y diagnosticar la capacidad de demanda del establecimiento. Un investigador actuó como cliente potencial y observó que el asesor daba la bienvenida de forma amable y presentaba los servicios, pero no indagaba sobre las necesidades del cliente. El gimnasio tenía un aspecto exterior e interior aceptable, pero muchas máquinas podrían generar falta de espacio. El

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Tecnicas de Mercado en Un Gym

    Cargado por

    Isikvega
    94 vistas7 páginas
    Este documento describe una investigación de misterio realizada en el gimnasio Aventura Gym para evaluar la calidad del servicio. El objetivo era evaluar los niveles de atención del personal y diagnosticar la capacidad de demanda del establecimiento. Un investigador actuó como cliente potencial y observó que el asesor daba la bienvenida de forma amable y presentaba los servicios, pero no indagaba sobre las necesidades del cliente. El gimnasio tenía un aspecto exterior e interior aceptable, pero muchas máquinas podrían generar falta de espacio. El

    Descripción original:

    Técnicas de mercado aplicadas en un gimnasio.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe una investigación de misterio realizada en el gimnasio Aventura Gym para evaluar la calidad del servicio. El objetivo era evaluar los niveles de atención del personal y diagnosticar la capacidad de demanda del establecimiento. Un investigador actuó como cliente potencial y observó que el asesor daba la bienvenida de forma amable y presentaba los servicios, pero no indagaba sobre las necesidades del cliente. El gimnasio tenía un aspecto exterior e interior aceptable, pero muchas máquinas podrían generar falta de espacio. El

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    94 vistas7 páginas

    Tecnicas de Mercado en Un Gym

    Cargado por

    Isikvega
    Este documento describe una investigación de misterio realizada en el gimnasio Aventura Gym para evaluar la calidad del servicio. El objetivo era evaluar los niveles de atención del personal y diagnosticar la capacidad de demanda del establecimiento. Un investigador actuó como cliente potencial y observó que el asesor daba la bienvenida de forma amable y presentaba los servicios, pero no indagaba sobre las necesidades del cliente. El gimnasio tenía un aspecto exterior e interior aceptable, pero muchas máquinas podrían generar falta de espacio. El

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    de 7

    INVESTIGACIN Y

    TCNICAS DE MERCADO:
    MYSTERY SHOPPER

    Aplicada en el Gimnasio
    Gym Aventura
    Planteamiento General:
    Objetivos de la investigacin:
    Objetivo General:
    Conocer y evaluar la calidad de servicio que ofrece el Gimnasio
    Aventura Gym

    Objetivo Especficos:
    Evaluar los niveles de calidad en la atencin y la orientacin
    al servicio por parte del personal en todas sus reas.
    Diagnosticar el estado del establecimiento, para su capacidad de
    demanda.
    CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACIN:

    Investigacin cualitativa para conocer el nivel de servicio que


    ofrece la empresa Aventura Gym para posibles clientes nuevos.
    Diseo del formulario:
    Seleccin de los observadores:

    Un solo integrante del grupo.

    Formacin de Observadores:
    Instruccin de actuacin:
    Esta tcnica consisti en que el investigador se present en el
    establecimiento como cliente potencial,
    actuando segn un plan preestablecido y recogiendo mentalmente,
    respuestas, actitudes y comentarios de las personas encargadas.
    Trabajo de Campo:
    FECHA : Sbado 4 DE JUNIO Del 2016 A HORAS 5:00 pm.

    SECCIONES: MAQUINAS, BAILE Y SPINING

    INGRESO: CON CARNET.


    ANALISIS DE
    RESULTADOS DE
    INFORME
    GIMNASIO "AVENTURA GYM"

    IDENTIFICACIN DE EL ASESOR ES AMABLE, RESALTA LOS BENEFICIOS


    PROCEDIMIENTOS O PROTOCOLO DEL GIMNASIO, PRESENTA LOS PRECIOS Y
    (bienvenida, presentacin del lugar, PROMOCIONES E INVITA A CONOCER LAS
    etc.) INSTALACIONES

    EL ASESOR SE INTERESA POR DAR A CONOCER LAS


    CONOCIMIENTO EN EL SERVICIO QUE REAS DEL GIMNASIO, NO INDAGA POR LAS
    OFRECEN NECESIDADES DEL CLIENTE, CONTESTA LAS
    INQUIETUDES DEL CLIENTE EN FORMA SENCILLA.

    LA FACHADA EXTERIOR DEL GIMNASIO ES


    LLAMATIVA Y SE OBSERVA EN EL INTERIOR DEL
    LOCAL UNAS INSTALACIONES EN BUEN ESTADO,
    EL ASPECTO INTERIOR Y EXTERIOR ALUMBRADAS POR LUZ ARTIFICIAL, SIN EMBARGO,
    DEL GIMNASIO SE IDENTIFICA QUE HAY MUCHAS MQUINAS PARA
    EL TAMAO DEL LOCAL, LO QUE PODRA GENERAR
    UNA PERCEPCIN DE POCO ESPACIO E
    INCOMODIDAD.

    EXISTE VARIAS FORMAS DE PODER PAGAR POR EL


    SERVICIO, YA SE PAGOS DIARIOS, SEMANALES O
    PASO POR CAJA
    MENSUALES.

    También podría gustarte