La Comunicacion Organizacional

LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
NDICE
Introduccin.
Perspectivas en la Comunicacin Organizacional.
La Comunicacin como fuente de Identidad Social.
La Comunicacin como un Proceso Organizacional.
Los Elementos del Proceso de Comunicacin.
Las Redes de Comunicacin en la Organizacin.
Las Direcciones de la Comunicacin.
La Comunicacin y la Gestin del Conocimiento.
Conclusiones.
1. INTRODUCCIN
La comunicacin es un proceso bsico.
Es imposible una organizacin sin comunicacin.
Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea

de comunicacin.
Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder
de la Direccin.
Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias al
desarrollo de las TCI.
2. PERSPECTIVAS EN LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
PERSPECTIVA
CONDUCTO
LENTE
ENLACE
SMBOLO
FOCO de
ATENCIN
DEFINICIN
REA de
INVESTIGACIN
Adopcin de las nuevas
tecnologas.
Coordinacin de
tareas.
Sobrecarga de
informacin.
Transmisin de la
informacin entre los
miembros.
Proveedor de
informacin.
Filtro centrado en la
bsqueda, recogida y
canalizacin de
informacin.
Sistema
procesador de la
informacin.
Aspectos relacionados
con las direcciones de
la comunicacin.
Red de relaciones
interconectadas.
Redes, estructuras y
roles.
Base para la
conexin entre los
miembros de la
organizacin.
Creacin,
mantenimiento y
trasformacin del
significado.
Organizacin
como construccin
simblica.
Identidad
organizacional.
3. LA COMUNICACIN COMO FUENTE

DE IDENTIDAD SOCIAL
TURNER (1990)
La percepcin de una identidad social proporciona a las

personas mltiples motivaciones para comunicarse.
HASLAM (2001)
La identidad social constituye un marco cognitivo

comn.
La comunicacin:
Medio para intercambiar informacin.
Propiedad emergente del propio grupo.
Lenguaje especfico segn tipo de organizacin.
Marcas de identidad: formas de comunicacin

codificadas por el grupo.
Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.
Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo

comunicador o exogrupo.
Restringir acceso al significado de la comunicacin a

miembros del endogrupo.
Forma objetiva a partir de:
Lo que ES.
Lo que HACE.
Emocional y subjetiva:
Lo que da a entender sin decirlo.
Esencia institucional de la organizacin y su valor diferenciador

por excelencia.
4. LA COMUNICACIN COMO UN
PROCESO ORGANIZACIONAL
Proceso:
Diferentes etapas.
Serie de pasos.
Dinmico:
Modificar un elemento afecta a todos los dems.
Variacin en el resultado final.
Sin comunicacin:
LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR
La comunicacin es un proceso esencial que interviene

en las caractersticas de organizacin.
(Porter, Lawler & Hackman)
1.
Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos.
2.
Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
3.
Las organizaciones requieren una diferenciacin de funciones.
4.
Las organizaciones deben procurar que las funciones estn

racionalmente coordinadas y dirigidas.
5.
La organizacin debe tener una continuidad a travs del tiempo.
5. LOS ELEMENTOS DEL PROCESO
DE COMUNICACIN
Modelo Lineal:
La teora de la comunicacin (Shannon).
El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR y

enviado al RECEPTOR a travs del CANAL.
EMISOR
CANAL
RECEPTOR
Limitaciones cuando se requiere Retroalimentacin
Modelo de Interaccin:
Circular.
Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son

alternativamente Emisores y Receptores.
RETROALIMENTACIN
MENSAJE
EMISOR
CANAL
CONTEXTO
RECEPTOR
ELEMENTOS de la COMUNICACIN
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruido
Retroalimentacin
Contexto
xito: habilidades emisor
Empata
Lenguaje Compartido
Endogrupo: fcil comunicacin.

Exogrupo: barrera.
Verbales
No
Verbales
Soporte fsico del

mensaje
Nuevos
Canales
Comunicacin
Rpido y eficaz
Aumento productividad
Transmisin diferentes cdigos
Prdida contacto personal
Jerga
Experiencia
Lugar que ocupa
Motivacin
Atribucin de
Significados
Concentrarse
en mensaje
Resistir
distracciones
Retroalimentacin
Aceptar
o
Rechazar
RETROALIMENTACIN
(feedback)
Completa el circuito
de la comunicacin
Cambio papeles
Emisor
+
Continuar
Cambiar
Receptor
tiempo
CONTEXTO
espacio
Conjunto de condiciones en la
comunicacin
cultura
clima
6. LAS REDES DE COMUNICACIN EN

LA ORGANIZACIN
Son canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a sus
destinatarios.
Las redes permiten la realizacin de importantes tareas de la
organizacin porque conectan con la gente.
TIPOS de REDES
CENTRALIZADAS
DESCENTRALIZADAS
Una o varias personas controlan y distribuyen la

informacin.
La comunicacin fluye libremente entre sus

miembros.
A
FORMAL
Redes establecidas oficialmente por la organizacin
para hacer llegar la informacin en el momento
preciso a la persona apropiada.
INFORMAL
Surgen espontneamente de las
relaciones sociales para satisfacer
la necesidad de comunicarse.
LOS ROLES de la RED
Anlisis en red
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicacin:
Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros

de la organizacin.
Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la
red de comunicacin.
Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el
comportamiento de los miembros de la organizacin.
Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.
Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.
7. LAS DIRECCIONES DE LA
COMUNICACIN
VERTICAL DESCENDENTE
La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la

organizacin.
Tipos en funcin de su contenido:

o Instruccin sobre las tareas.
o Justificacin del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentacin.
o Adoctrinamiento.
Objetivos:
o Coordinacin.
o Informacin.
o Motivacin.
Problema: relevancia de la informacin.
VERTICAL ASCENDENTE
Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.
Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cmo se sienten los miembros de la organizacin.
Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
Barreras: poder y estatus.
Problema: riesgo en la comunicacin.
Medios que garanticen el anonimato
Encuestas
Buzones de sugerencias
COMUNICACIN HORIZONTAL
Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de
la organizacin.
Funciones:
o Coordinacin de tareas.
o Solucin de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espritu.
Caractersticas:
o Gran riqueza.
o Rapidez.
8. LA COMUNICACIN Y LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO
Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,

reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias,
informacin y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio
de la organizacin. (WASH)
Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la
organizacin para poder consultar mejores prcticas.
Posturas que se asumen:
o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.
o Distribuir los recursos intangibles.
o Crear un ambiente de formacin interactiva.
Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad para
potenciar la comunicacin.
Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacin
humana.
Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.
Intercambio de conocimientos es un proceso

que no puede desarrollarse por s mismo
Solucin: crear cultura organizacional.

Creatividad.
Iniciativa.
Reunir y compartir informacin.
Tcnicas
Analogas.
Metforas.
Historias.
Actividades conjuntas o compartidas:
9. CONCLUSIONES
La comunicacin es:
Proceso esencial de la organizacin.
Fuente de identidad social.
Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin.
Proceso dinmico.
Importancia de la Comunicacin Vertical Ascendente y la Comunicacin

Horizontal.
Habilitar canales que permitan circular la informacin

de abajo a arriba y lateralmente.

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LA COMUNICACIN

Perspectivas en la Comunicacin Organizacional.

La Comunicacin como fuente de Identidad Social.

La Comunicacin como un Proceso Organizacional.

Los Elementos del Proceso de Comunicacin.

Las Redes de Comunicacin en la Organizacin.

Las Direcciones de la Comunicacin.

La Comunicacin y la Gestin del Conocimiento.

La comunicacin es un proceso bsico.

Es imposible una organizacin sin comunicacin.

Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea

3. LA COMUNICACIN COMO FUENTE

La percepcin de una identidad social proporciona a las

La identidad social constituye un marco cognitivo

Medio para intercambiar informacin.

Propiedad emergente del propio grupo.

Lenguaje especfico segn tipo de organizacin.

Marcas de identidad: formas de comunicacin

Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.

Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo

Restringir acceso al significado de la comunicacin a

Forma objetiva a partir de:

Lo que da a entender sin decirlo.

Esencia institucional de la organizacin y su valor diferenciador

Modificar un elemento afecta a todos los dems.

Variacin en el resultado final.

La comunicacin es un proceso esencial que interviene

Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos.

Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.

Las organizaciones requieren una diferenciacin de funciones.

Las organizaciones deben procurar que las funciones estn

La organizacin debe tener una continuidad a travs del tiempo.

5. LOS ELEMENTOS DEL PROCESO

La teora de la comunicacin (Shannon).

El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR y

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentacin

Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son

xito: habilidades emisor

Endogrupo: fcil comunicacin.

Soporte fsico del

Prdida contacto personal

6. LAS REDES DE COMUNICACIN EN

Una o varias personas controlan y distribuyen la

La comunicacin fluye libremente entre sus

LOS ROLES de la RED

Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros

Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.

Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.

La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la

Tipos en funcin de su contenido:

Problema: relevancia de la informacin.

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.

Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.

Barreras: poder y estatus.

Problema: riesgo en la comunicacin.

Medios que garanticen el anonimato

8. LA COMUNICACIN Y LA GESTIN DEL

Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,

Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.