ANEXO_Nº_01_PLAN_DE_TESIS_FIBONACCI_FT_MODELO A SEGUIR

1
|INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

PRIVADO FIBONACCI
PROGRAMA DE ESTUDIOS EN FARMACIA

TÈCNICA
PROYECTO DE TRABAJO DE APLICACIÓN PROFESIONAL

Calidad de atención farmacéutica y satisfacción del cliente con la
atención brindada en Botica Rossi Li De La Ciudad De Tingo María,
Leoncio Prado – 2025
AUTORES:
Perla Perez Meza
Rosa Pinedo Ochoa
ASESOR:
M. Sc. Perla Perez Meza (ORCID 0009-0003-8005-7460)
LÌNEA DE INVESTIGACIÒN
Asistencia básica de farmacia en salud comunitaria
TINGO MARÌA – PERÙ

2024
2
Índice de contenido
Introducción ………………………………………………………………………...7
Capítulo I. Planteamiento del problema de investigación
………………………...9
1.1. Descripción del problema
……………………………………………………...9
1.2. Formulación del problema ……………………………………………………
13
1.2.1. Problema general ………………………………………………………
13
1.2.2. Problemas específicos ………………………………………………….13
1.3. Justificación e importancia de la investigación
………………………………...8
1.3.1. Justificación de la investigación …………………………………………
1.3.1.1. Justificación teórica …………………………………………………
1.3.1.2. Justificación práctica ……………………………………………….8
1.3.1.3. Justificación metodológica …………………………………………9
1.3.2. Importancia de la Investigación …………………………………………
1.4. Delimitación de la investigación
……………………………………………...10
3
1.4.1. Delimitación espacial
…………………………………………………..10
1.4.2. Delimitación temporal …………………………………………………11
1.5. Objetivos de la investigación …………………………………………………
11
1.5.1. Objetivo general
………………………………………………………..11
1.5.2. Objetivos específicos …………………………………………………...11
Capítulo II. Marco teórico
………………………………………………………...12
2.1. Antecedentes de la investigación
……………………………………………..12
2.1.1. Antecedentes internacionales
…………………………………………..12
2.1.2. Antecedentes nacionales ……………………………………………….13
2.1.3. Antecedentes locales …………………………………………………...15
2.2. Bases teóricas ………………………………………………………………...17
2.3. Definición de términos
………………………………………………………..28
2.4. Formulación de las hipótesis …………………………………………………30
2.5. Variables ……………………………………………………………………...31
Capítulo III. Metodología de la investigación ……………………………………
33
4
3.1. Enfoque, tipo, método y diseño de la investigación
………………………….33
3.2. Población, muestra y tipo de muestreo
……………………………………….34
3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
……………………………..35
3.3.1. Técnica …………………………………………………………………35
3.3.2. Instrumento …………………………………………………………….35
3.3.3. Validez ………………………………………………………………….36
3.3.4. Confiabilidad ……………………………………………………….….36
3.4. Descripción del procedimiento de análisis de datos …………………….……
36
3.5. Aspectos éticos ……………………………………………………………….39
Capítulo IV. Aspectos administrativos ……………………………………………
41
4.1. Recursos humanos ……………………………………………………...…….41
4.2. Recursos materiales o presupuesto ……………………………...……………
41
4.3. Recursos Financieros ……………………………………………………...
….43
4.4. Cronograma de actividades …………………………………………………..44
Capítulo V. Lista de referencias y anexos …………………………………………
46
5.1. Referencias ………………………………..………………………………….46

5
5.2. Anexos ………………………………………………………………………..L
Anexo 01. Matriz de consistencia
…………………………………………………....L
Anexo 02. Consentimiento informado
…………………………………………….LIII
Anexo 03. Instrumentos …………………………………………………………LIV
Anexo 04. Formato de validación de los instrumentos
por jueces o juicio de expertos ………………………………………...LVI

6
Índice de tablas
Tablas Pàg.
1. Operacionalización de variables, dimensiones e indicadores ………………20
2. Perspectiva de la discapacidad auditiva
en relación de las instituciones
……………………………………………...23
3. Operacionalización de variables, dimensiones e indicadores
……………….31
4. Población de la Asociación de Víctor Raúl Haya de la Torre
……………….34
5. Presupuesto total de gastos en la ejecución
del proyecto de investigación
……………………………………………….41
6. Cronograma de actividades para la ejecución
del trabajo de aplicación profesional
………………………………………..44
7
Índice de figuras
Figuras Pàg.
1. Causas de la pérdida auditiva ………………………………………………20
2. Perspectiva de la discapacidad auditiva
en relación de las instituciones
……………………………………………...23
3. Operacionalización de variables, dimensiones e indicadores
……………….31
4. Población de la Asociación de Víctor Raúl Haya de la Torre
……………….34
5. Presupuesto total de gastos en la ejecución
del proyecto de investigación
……………………………………………….41
6. Cronograma de actividades para la ejecución
del trabajo de aplicación profesional
………………………………………..44
8
Introducción
La presente investigación pretende evaluar las actividades de farmacovigilancia
implementadas en la Clínica Ricardo Palma dentro de los períodos 2017 – 2020; con
la finalidad de poder ayudar en las gestiones que se vienen ejecutando mediante el
Ministerio de Salud en las normas establecidas según las Buenas Prácticas de
Farmacovigilancia Resolución Ministerial 1053 – 2020.
En el Perú, no se viene dando adecuadamente el proceso de farmacovigilancia en los
establecimientos, sublevando la percepción del usuario insatisfecho. Por lo tanto; el
estudio permite establecer medidas o lineamientos que se pueden implementar o
mejorar las medidas de calidad y seguridad en los establecimientos de salud y de esa
manera satisfaciendo al usuario.

9
La farmacovigilancia establece medidas preventivas a las reacciones adversas que
puede ocasionar al uso de medicamentos, garantizando la calidad y seguridad de los
medicamentos.
Según el Ministerio de Salud (2019); en el Perú se han implementado normas que se
vienen trabajando desde el año 1999, con la finalidad de poder detectar, evaluar,
comprender y prevenir ante los efectos ocasionados al uso de medicamentos.
El trabajo de aplicación comprende los siguientes procedimientos a desarrollar:
Capítulo I. Problema de Investigación, describir problemas que conllevan a las malas
prácticas de farmacovigilancia establecidas en la Clínica Ricardo Palma.
Capítulo II. Marco teórico; búsqueda de información primaria y secundaria
relacionados con la farmacovigilancia.
Capítulo III. Metodología de la Investigación; desarrollar técnicas y procedimientos
para recolectar datos.
Capítulo IV. Aspectos Administrativos; definir el cronograma y presupuesto que
comprende la investigación.
10
Capítulo I
Planteamiento del problema de investigación
1.1. Descripción del problema
Según la Defensoría del Pueblo (2022); reporta que existen 838
establecimientos que representan aproximadamente el 77.00 % de
infraestructura inadecuada y que alrededor de 200 personas atendidas al día por
los profesionales de salud.
Actualmente en el Perú, se ah observados establecimientos de salud
desabastecidos de maquinarias y medicamentos, falta de infraestructuras en
zonas rurales, profesionales no capacitados o con vocación al servicio, horas de
esperas, etc., por lo tanto genera insatisfacción al usuario.

11
Huaman (2021); en su estudio: “Calidad de Atención Farmacéutica y
Satisfacción del Cliente en la Botica Sofia, Imperial - Cañete, Junio – 2021”,
los resultados muestran que la calidad de atención farmacéutica es favorable de
la mayoría los clientes que acuden a la botica Sofía presentando 72,50%, y en
Satisfacción al Cliente se muestran insatisfechos 85.50%, en relación a las
dimensiones de la Calidad de atención farmacéutica, en su mayoría presenta
una calidad favorable de acuerdo a las dimensiones de tangibilidad 56.50%,
fiabilidad 52.40%, capacidad de respuesta 50.20%, y una calidad favorable en
las dimensiones de empatía 66.50% y en la Satisfacción al cliente, están
insatisfechos en las dimensiones Humanística 59.10%, Tecnológica-Científica
100.00% y Entorno 68.00%.
Huaman y Valeriano (2021); en su estudio: “Calidad de Atención
Farmacéutica y Satisfacción del Cliente en la Botica Sofia, Imperial - Cañete,
Junio – 2021”, los resultados muestran que la calidad de atención farmacéutica
es favorable de la mayoría los clientes que acuden a la botica Sofía
presentando 72,50%, y en Satisfacción al Cliente se muestran insatisfechos
85.50%, en relación a las dimensiones de la Calidad de atención farmacéutica,
en su mayoría presenta una calidad favorable de acuerdo a las dimensiones de
tangibilidad 56.50%, fiabilidad 52.40% , capacidad de respuesta 50.20%, y una
calidad favorable en las dimensiones de empatía 66.50% y en la Satisfacción al
cliente, están insatisfechos en las dimensiones Humanística 59.10%,
Tecnológica-Científica 100.00% y Entorno 68.00%.

12
Huaman et al. (2021); en su estudio: “Calidad de Atención Farmacéutica y
Satisfacción del Cliente en la Botica Sofia, Imperial - Cañete, Junio – 2021”,
los resultados muestran que la calidad de atención farmacéutica es favorable de
la mayoría los clientes que acuden a la botica Sofía presentando 72,50%, y en
Satisfacción al Cliente se muestran insatisfechos 85.50%, en relación a las
dimensiones de la Calidad de atención farmacéutica, en su mayoría presenta
una calidad favorable de acuerdo a las dimensiones de tangibilidad (56.5%),
fiabilidad (52.4%) , capacidad de respuesta 50.2%, y una calidad favorable en
las dimensiones de empatía (66.5%) y en la Satisfacción al cliente, están
insatisfechos en las dimensiones Humanística (59.1%), Tecnológica-Científica
(100%) y Entorno (68%).
El estudio permitirá que las instituciones involucradas en el sector salud
trabajen de manera articulada con políticas, planes y metas estratègicas, para
poder solucionar y generar la satisfacción de la población.
Por lo tanto; estudio pretende medir la calidad de atención farmacéutica y
satisfacción del cliente con la atención brindada en Botica Rossi Li de la
ciudad de Tingo María, Leoncio Prado; para lo cual realizará un diagnósticos
situacional y utilizarà instrumentos que permitan realizar la investigación.
Según la Organización Mundial de la Salud (2023); informa que el 80.00 % ah
recibido un mal trato en servicio de establecimientos de salud.

13
En el Perú existen una serie de denuncias en relación a la calidad de servicio
que brindan los profesionales de salud hacia la población generando
insatisfacción, donde el Ministerio de Salud (2023); mediante el reporte
estadístico anual informó que el 70.00 % de la población se encuentra
descontenta.
Según el diario Gestiòn (03 de marzo del 2023); informa que el 80.00 % ah
recibido un mal trato en servicio de establecimientos de salud
En la Botica Rosii Li ubicada en la ciudad de Tingo María, se expende
medicamentos con venta libre sin necesidad de pedir los documentos como el
documento nacional de identidad y las recetas médicas, que esto genere la
automedicación en la población atendida.
Ramirez (2021); en su estudio titulado: “Calidad de atención y satisfacción
del usuario sobre la atención médica recibida en el centro de atención
primaria San Fernando Durante La Pandemia Covid-19”, obtuvo como
resultado indicaron la relación entre la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad,
empatía, tangibilidad y la satisfacción de los clientes, el cual resultó ser altamente
significativa, directa, positiva moderada (p=0.000<0.05).
Aliaga y Mesias (2024); en su tesis titulada: “Calidad de atencion
farmacéutica y satisfacción del cliente con la atención brindada en Botica

14
Rossi Ii De La Urbanización Filadelfia, San Martín De Porres-Lima, 2022”,
indicaron la relación entre la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía,
tangibilidad y la satisfacción de los clientes, el cual resultó ser altamente significativa,
directa, positiva moderada (p=0.000<0.05).
Aliaga et al. (2024); en su tesis titulada: “Calidad de atencion farmacéutica y
satisfacción del cliente con la atención brindada en Botica Rossi Ii De La
Urbanización Filadelfia, San Martín De Porres-Lima, 2022”, indicaron la
relación entre la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, tangibilidad y
la satisfacción de los clientes, el cual resultó ser altamente significativa, directa,
positiva moderada (p=0.000<0.05).
La calidad de atención engloba estándares principales para mejorar la
satisfacción del usuario como el talento humano, infraestructura, calidad de los
productos, la atención y los precios.
Por lo tanto; el objetivo del estudio es medir la relación entra la calidad de atención
farmacéutica y satisfacción del cliente con la atención brindada en Botica
Rossi Ii de la ciudad de Tingo María, Leoncio Prado. Se estudiará como
variables principales a la calidad de atención y satisfacción del cliente.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general

15
- ¿Qué relación existe entre la calidad de atención farmacéutica y
ciudad De Tingo María, Leoncio Prado – 2025?
1.2.2. Problemas específicos
- ¿Qué relación existe entre la fiabilidad y satisfacción del cliente con la
Leoncio Prado – 2025?
- ¿Qué relación existe entre la capacidad de respuesta y satisfacción del
cliente con la atención brindada en Botica Rossi Li De La Ciudad De
Tingo María, Leoncio Prado – 2025?
- ¿Qué relación existe entre la seguridad y satisfacción del cliente con la
- ¿Qué relación existe entre la empatía y satisfacción del cliente con la
- ¿Qué relación existe entre la tangibilidad y satisfacción del cliente con la
1.3. Justificación e importancia de la investigación
1.3.1. Justificación de la investigación
1.3.1.1. Justificación teórica

16
El estudio evaluará en función a la calidad de atención farmacéutica y
satisfacción del cliente en relación con la Resolución Directoral N.º 712-2021
Sistema de Gestión de Calidad del Ministerio de Salud, donde menciona que
los establecimientos salud vienen implementando para mejorar los servicios en
todas las áreas correspondientes, bajo la línea de investigación Asistencia
básica de farmacia en salud comunitaria.
1.3.1.2. Justificación práctica
El estudio pretende que la Botica Li; mejore sus servicios implementando
buenas prácticas de dispensación, con profesionales altamente calificados para
el servicio, adecuadas instalaciones, medicamentos al acceso de la población,
etc., con la finalidad de satisfacer y mejor la calidad de vida la población.
1.3.1.3. Justificación metodológica
El estudio utilizarà instrumentos; que serán validados con la prueba de juicio
de expertos se realizará el cálculo de V de Aiken, y se realizará la confiabilidad
con la prueba piloto se calculará con el alfa de Cronbach.
1.3.2. Importancia de la Investigación
El estudio pretende que las instituciones trabajen de manera articulada, con
estándares establecidos en permanente fiscalización y supervisión.
1.4. Delimitación de la investigación
1.4.1. Delimitación espacial

17
El estudio se ejecutará en la Botica Rosi Li ubicado en Jr. Lamas Nº 176
ubicado en la ciudad de Tingo Marìa, distrito Rupa Rupa, provincia Leoncio
Prado, departamento de Huànuco.
1.4.2. Delimitación temporal
El estudio se ejecutará entre los meses de enero hasta junio del 2025.
1.5. Objetivos de la investigación
1.5.1. Objetivo general
- Establecer la relación entre la calidad de atención farmacéutica y
ciudad de Tingo María, Leoncio Prado – 2025.
1.5.2. Objetivos específicos
- Establecer la relación entre la fiabilidad y satisfacción del cliente con la
Leoncio Prado – 2025.
- Establecer la relación entre la capacidad de respuesta y satisfacción del
cliente con la atención brindada en Botica Rossi Li De La Ciudad De
Tingo María, Leoncio Prado – 2025.

18
- Establecer la relación entre la seguridad y satisfacción del cliente con la
- Establecer la relación entre la empatía y satisfacción del cliente con la
- Establecer la relación entre la tangibilidad y satisfacción del cliente con
la atención brindada en Botica Rossi Li De La Ciudad De Tingo María,
Capítulo II
Marco teórico
2.1. Antecedentes de la investigación
2.1.1. Antecedentes internacionales
- Calderón (2022); en su estudio: “Atención farmacéutica y satisfacción
percibida por los clientes de las Farmacias FamilyFarma Santa Anita
Lima, 2022”, para optar el Título Profesional de Químico Farmacéutico
de la Universidad Norbert Wiener. Lima – Lima.
Como metodología empleó el método deductivo, con enfoque
correlacional.
Obtuvo como resultados que la calidad de atención farmacéutica presenta
un excelente puntaje de 59,70%, y una Satisfacción al Cliente muy

19
satisfechos 59,20%; por su parte, en relación a las dimensiones de la
Calidad de atención farmacéutica.
Conclusiones existe una relación estadísticamente significativa entre la
Calidad de atención farmacéutica y la Satisfacción al cliente.
- Calderón y Cueva (2022); en su estudio: “Atención farmacéutica y
satisfacción percibida por los clientes de las Farmacias FamilyFarma
Santa Anita Lima, 2022”, para optar el Título Profesional de Químico
Farmacéutico de la Universidad Norbert Wiener. Lima – Lima.
correlacional.
Conclusiones Existe una relación estadísticamente significativa entre la
- Calderón et al. (2022); en su estudio: “Atención farmacéutica y

20
correlacional.
2.1.2. Antecedentes nacionales
- Caruajulca y Vargas (2020); en su estudio titulado: “ Calidad de
atención farmacéutica y satisfacción del cliente en la Botica
Rocio, San Juan De Lurigancho, 2020”, tesis para optar el título
profesional de Químico Farmacético de la Universidad María
Auxiliadora. Lima – Lima.
Como metodología empleó el enfoque de tipo descriptivo, diseño no
experimental y tipo de investigación cuantitativa.
Obtuvo como resultados que la población encuestada manifiesta que la
calidad de atención farmacéutica representa un puntaje excelente de
59,70%, y una Satisfacción al Cliente muy satisfechos 59,20%.
Se concluye que existe relación entre la calidad de atención farmacéutica
y Satisfacción al cliente.

21
correlacional.
correlacional.

22
correlacional.
2.1.3. Antecedentes locales
- Horna (2023); en su estudio: “Influencia de la calidad en la atención
farmacéutica en la satisfacción del usuario externo del Centro Médico Mayo,
Santa Anita”, tesis para optar el Grado de Maestro en Administración y
Gerencia en Salud de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Huánuco –
Huánuco.
Utilizó como metodología el tipo de estudio cuantitativo, aplicativo, con un
nivel correlacional, diseño no experimental.

23
Obtuvo como resultados de la población encuestada que el 82.00% recibieron
calidad en la atención farmacéutica y satisfacción adecuada en el Centro
Médico Mayo, Santa Anita.
Se concluye que la calidad en la atención farmacéutica influye en la
satisfacción del usuario externo del Centro Médico Mayo, Santa Anita.
- Horna y Perez (2023); en su estudio: “Influencia de la calidad en la atención
Huánuco.
- Horna et al. (2023); en su estudio: “Influencia de la calidad en la atención
Huánuco.
24
- Horna (2023); en su estudio titulado: “Influencia de la calidad en la
atención farmacéutica en la satisfacción del usuario externo del Centro
Médico Mayo, Santa Anita”, tesis para optar el Grado de Maestro en
Administración y Gerencia en Salud de la Universidad Nacional
Hermilio Valdizán. Huánuco – Huánuco.
Utilizó como metodología el diseño no experimental aplicativo -
transversal, alcance correlacional, con un enfoque cuantitativo.

25
Obtuvo como resultados de la población encuestada que la atención
brindada es satisfactoria y adecuada en un 82.00%; además que la
dimensión de aspectos tangibles no tuvo una satisfacción aceptable.
Se concluye que existe influencia de la calidad en la atención farma
céutica en la satisfacción del usuario externo del Centro Médico Mayo,
Santa Anita.
correlacional.

26
correlacional.
correlacional.
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Métodos anticonceptivos

27
Como resultados que la calidad de atención farmacéutica presenta un excelente
puntaje de 59,70%, y una Satisfacción al Cliente muy satisfechos 59,20%; por
su parte, en relación a las dimensiones de la Calidad de atención farmacéutica.
2.2.1.1. Tipos
Como resultados que la calidad de atención farmacéutica presenta un excelente
puntaje de 59,70%, y una Satisfacción al Cliente muy satisfechos 59,20%; por
su parte, en relación a las dimensiones de la Calidad de atención farmacéutica.
2.2.1.2. Clasificaciones
2.2.1.3. Causas
2.2.1.4. Consecuencias
2.2.1.5. Síntomas y signos
2.2.1.6. Patologías
2.2.1.7. Factores
28
2.2.1.8. Tratamiento
2.2.1.9. Prevención
2.2.2. Sulfato ferroso
2.2.2.1. Propiedades
2.2.2.2. Usos
2.2.2.3. Dosis
2.2.2.4. Tratamientos
2.2.2.5. Reacciones adversas
2.2.2.6. Contraindicaciones
2.2.2.7. Interacciones
2.2.2.8.
2.2.3. Calidad de atención

29
Según Gil (2020); es el grado en que los servicios de salud para las personas y
las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados.
Es el grado en que los servicios de salud para las personas y las poblaciones
aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados (García, 2022).
2.2.3.1. Finalidad
Según Gil y Trujillo (2020); es el grado en que los servicios de salud para las
personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud
deseados.
aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados (García y Paredes,
2022).
2.2.3.2. Objetivos
30
Según Gonzales et al. (2020); es el grado en que los servicios de salud para las
personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud
deseados.
aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados (García y Paredes,
2022).
2.2.3.3. Importancia
2.2.3.4. Dimensiones
2.2.3.5. Normativas
2.2.4. Satisfacción
Gil (2020); define a la calidad de atención como el conjunto de acciones que
me permiten planificar, organizar y controlar todas las áreas operativas de la
entidad.
Define a la calidad de atención como el conjunto de acciones que me permiten
planificar, organizar y controlar todas las áreas operativas de la entidad (Perez,
2020).
2.2.5.1. Finalidad
31
Gil y Trujillo (2020); define a la calidad de atención como el conjunto de
acciones que me permiten planificar, organizar y controlar todas las áreas
operativas de la entidad.
planificar, organizar y controlar todas las áreas operativas de la entidad (Perez
y Lopez, 2020).
2.2.5.2. Objetivos
Gil et al. (2020); define a la calidad de atención como el conjunto de acciones
que me permiten planificar, organizar y controlar todas las áreas operativas de
la entidad.
planificar, organizar y controlar todas las áreas operativas de la entidad (Perez
et al., 2020).
2.2.5.3. Importancia
2.2.5.4. Principios
2.2.5.5. Factores
32
2.2.5.6. Dimensiones
2.2.5.7. Normas
Gil (2020); define la calidad de atención como la orientación de servicio que
garantiza la eficiencia y eficacia en la Empresa.
Define la calidad de atención como la orientación de servicio que garantiza la
eficiencia y eficacia en la Empresa (Espinoza y García, 2020).
2.2.7.1. Finalidad
Paredes y Rengifo (2020); define la calidad de atención como la orientación de
servicio que garantiza la eficiencia y eficacia en la Empresa.

33
2.2.7.2. Objetivos
Paredes et al. (2020); define la calidad de atención como la orientación de
eficiencia y eficacia en la Empresa (Espinoza et al., 2020).
2.2.7.3. Factores
Gil (2020); define la calidad de atención como la orientación de servicio que
garantiza la eficiencia y eficacia en la Empresa.
2.2.8.1. Finalidad
34
Paredes y Rengifo (2020); define la calidad de atención como la orientación de
2.2.8.2. Objetivos
2.2.8.3. Factores
2.2.9. Atorvastatina
Gil (2020); define la calidad de atención es el grado en que los servicios de
salud para las personas y los grupos de población incrementan la probabilidad
de alcanzar resultados sanitarios deseados y se ajustan a conocimientos
profesionales basados en datos probatorios.

35
Define la calidad de atención es el grado en que los servicios de salud para las
personas y los grupos de población incrementan la probabilidad de alcanzar
resultados sanitarios deseados y se ajustan a conocimientos profesionales
basados en datos probatorios (Gil, 2020).
2.2.10.1.Finalidad
Gil y Trujillo (2020); define la calidad de atención es el grado en que los
servicios de salud para las personas y los grupos de población incrementan la
probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y se ajustan a
conocimientos profesionales basados en datos probatorios.
basados en datos probatorios (Gil y Paredes, 2020).

36
2.2.10.2.Objetivo
Gil et al. (2020); define la calidad de atención es el grado en que los servicios
de salud para las personas y los grupos de población incrementan la
basados en datos probatorios (Gil et al., 2020).
2.2.10.3.Factores
Perez et al. (2020); define la calidad de atención es el grado en que los
basados en datos probatorios (Loyola et al., 2020).

37
2.2.10.4.Estrategias
Paima et al. (2020); define la calidad de atención es el grado en que los
basados en datos probatorios (Espinoza et al., 2020).
basados en datos probatorios (Gil, 2020).

38
2.2.11.1. Finalidad
Gil y Trujillo (2020); define la calidad de atención es el grado en que los
basados en datos probatorios (Gil y Paredes, 2020).
2.2.11.2. Objetivo
Gil et al. (2020); define la calidad de atención es el grado en que los servicios
de salud para las personas y los grupos de población incrementan la
basados en datos probatorios (Gil et al., 2020).

39
2.2.11.3. Factores
Perez et al. (2020); define la calidad de atención es el grado en que los
basados en datos probatorios (Loyola et al., 2020).
2.2.11.4. Estrategias
Paima et al. (2020); define la calidad de atención es el grado en que los
basados en datos probatorios (Espinoza et al., 2020).

40
2.3. Definición de términos
- Calidad; propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor (Gil, 2020).
- Atención; propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor (García, 2020).
- Comodidad
- Equipos
- Liderazgo
- Motivación
permiten juzgar su valor (Nava, 2020).
- Atención; propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor (Nava y Trujillo, 2020).
- Usuario; propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor (Nava et al., 2020).
- Servicio
- Comodidad
- Satisfacción
41
- Necesidad
- Liderazgo
- Incentivo
- Equipos
permiten juzgar su valor (Perez, 2020).
- Satisfacción; propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor (Perez y Trujillo, 2020).
- Consumidor; propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor (Perez et al., 2020).
- Calidad; define a la calidad de atención como el conjunto de acciones
que me permiten planificar, organizar y controlar todas las áreas
operativas de la entidad (Trujjilo, 2020).
- Satisfacción, define a la calidad de atención como el conjunto de
acciones que me permiten planificar, organizar y controlar todas las áreas
operativas de la entidad (Lopez, 2020).
- Liderazgo; define a la calidad de atención como el conjunto de acciones
que me permiten planificar, organizar y controlar todas las áreas
operativas de la entidad (Torres, 2020).
2.4. Formulación de las hipótesis

42
2.4.1. Hipótesis general
Hi: Existe relación entre la calidad de atención farmacéutica y satisfacción del
cliente con la atención brindada en Botica Rossi Li de la ciudad de Tingo
María, Leoncio Prado – 2025.
Ho: No existe relación entre la calidad de atención farmacéutica y satisfacción del
cliente con la atención brindada en Botica Rossi Li de la ciudad de Tingo
María, Leoncio Prado – 2025.
2.4.2. Hipótesis específicas
Ha1: Existe relación entre la fiabilidad y satisfacción del cliente con la atención
brindada en Botica Rossi Li De La Ciudad De Tingo María, Leoncio Prado –
2025.
Ho1: No existe relación entre la fiabilidad y satisfacción del cliente con la atención
2025.
Ha2: Existe relación entre la capacidad de respuesta y satisfacción del cliente con la
atención brindada en Botica Rossi Li De La Ciudad De Tingo María, Leoncio
Prado – 2025.
Ho2: No existe relación entre la capacidad de respuesta y satisfacción del cliente con
la atención brindada en Botica Rossi Li De La Ciudad De Tingo María,
Ha3: Existe relación entre la seguridad y satisfacción del cliente con la atención
2025.
43
Ho3: No existe relación entre la seguridad y satisfacción del cliente con la atención
2025.
Ha4: Existe relación entre la empatía y satisfacción del cliente con la atención
2025.
Ho4: No existe relación entre la empatía y satisfacción del cliente con la atención
2025.
Ha5: Existe relación entre la tangibilidad y satisfacción del cliente con la atención
2025.
Ho5: No existe relación entre la tangibilidad y satisfacción del cliente con la atención
2025.
2.5. Variables
- Factores asociados a la anemia.
2.5.1. Dimensiones
- Peso
44
- Talla.
- Textura.
2.5.1.1. Indicadores
- Peso
- Talla.
- Textura.
45
2.5.2. Operacionalización de Variables (Dimensiones e Indicadores)
Tabla 1.
Operacionalización de variables, dimensiones e indicadores.
Definición Definición
Variables Dimensiones Indicadores Definición Conceptual
Conceptual Conceptual
La evasión La evasión tributaria, por su importancia y

tributaria, por La evasión
tributaria, Observación de puesto por sus múltiples y diferentes (Giogetti et
su al., 2023)
importancia por su
y por sus importancia La evasión tributaria, por su importancia y
múltiples y Necesidades y por sus Productividad por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
diferentes múltiples y 2023)
efectos en los diferentes
(Giogetti, La evasión tributaria, por su importancia y
Capacitación diversos Rendimiento por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
sectores de la 2023)
2023)
vida de las
comunidades La evasión La evasión tributaria, por su importancia y
, exige hoy, tributaria, Tiempo por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
más que en el por su 2023)
Ejecución
pasado, un importancia La evasión tributaria, por su importancia y
estudio y por sus Costo por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
sistemático múltiples y 2023)
46
La evasión tributaria, por su importancia y

Lugar por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
diferentes
2023)
(Giogetti,
tributaria, Seguimiento por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
por su 2023)
(Giogetti, importancia La evasión tributaria, por su importancia y
2023) Evaluación y por sus Evaluación por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
múltiples y 2023)
diferentes La evasión tributaria, por su importancia y
(Giogetti, Objetivo por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
2023) 2023)
La evasión La evasión La evasión tributaria, por su importancia y
tributaria, por tributaria, Trabajo en equipo por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
su por su 2023)
importancia importancia La evasión tributaria, por su importancia y
y por sus Habilidades y por sus Comunicación asertiva por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
múltiples y múltiples y 2023)
Desarrollo
diferentes diferentes
de gestión La evasión tributaria, por su importancia y
efectos en los (Giogetti, Adaptación por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
diversos 2023) 2023)
sectores de la
vida de las La evasión La evasión tributaria, por su importancia y
comunidades Conocimientos tributaria, Conocimiento por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
, exige hoy, por su 2023)
47
importancia La evasión tributaria, por su importancia y

y por sus Experiencia por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
múltiples y 2023)
diferentes La evasión tributaria, por su importancia y
(Giogetti, Treas por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
2023) 2023)

tributaria, Valores por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
más que en el
por su 2023)
pasado, un
estudio importancia La evasión tributaria, por su importancia y
sistemático Actitudes y por sus Análisis por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
(Giogetti, múltiples y 2023)
2023) diferentes La evasión tributaria, por su importancia y
(Giogetti, Persistencia por sus múltiples y diferentes (Giogetti,
2023) 2023)
Nota. Elaboración propia del investigador.
48
2.5.3.
49
Capítulo III
Metodología de la investigación
3.1. Enfoque, tipo, método y diseño de la investigación
El presente estudio utilizará el enfoque descriptivo – correlacional.
Rodriguez (2020); define al enfoque descriptivo como la forma de describir
cualidades o propiedades específicas de cierto objeto en estudio.
Rebollo y Ábalos (2022); define al enfoque correlacional como la relación de
dos o más variables en estudio.
El tipo de estudio que se utilizará es la investigación mixta.
Mar et al. (2020); define a la investigación mixta como la combinación del tipo
de estudio cualitativo y cuantitativo.
El estudio contará con la investigación tipo método de campo.
Mar et al. (2020); define el método de campo como la combinación del tipo de
estudio cualitativo y cuantitativo.

50
El estudio empleará el diseño no experimental de tipo transversal o
transeccional.
Hernandez (2020); define el diseño no experimental de tipo transversal o
transeccional, la recolección de información en un momento dado.
3.1. Población, muestra y tipo de muestreo
La presente investigación está conformada con una población de 36,112.00
usuarios, de las cuales representan 19,109.00 de género femenino y 17,003.00
de género masculino.
Según Arias (2020); define población como un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes. Tomando en cuenta este concepto, la
presente tesis de investigación tiene como población a la cantidad de usuarios
del Hospital De Tingo María, los mismo que son indicados en la siguiente
tabla:
Tabla 2.
Población de alumnos del programa de estudios de Farmacia técnica.
Alumnos De Farmacia Técnica

Ciclo Cantidad Porcentaje (%)
I 22.00 6.83
II 30.00 9.32
III 50.00 15.53
IV 60.00 18.63
V 70.00 21.74
VI 90.00 27.95
51
Total 322.00 100.00
La presente investigación utilizará la muestra tipo no probabilística de tipo por
conveniencia, el mismo que va permitir al investigador usar la técnica
estadística para que cada elemento del universo, tenga la misma oportunidad
de ser seleccionada. Conformado por una muestra en total de 380 usuarios del
Hospital De Tingo María.
Según Condori (2020); define el m
no probabilístico por tipo conveniencia sostiene que las muestras son pequeñas
proporciones del universo de estudio, pudiendo ser probabilísticos o no
probabilístico.
Teniendo como fórmula lo siguiente:

2
Z x p xq x N
2 2
( N −1) x e +Z x p x q
N = 36,112 usuarios del Hospital de Tingo María
Z = 1.96 Nivel de confianza de 0.95
p = 0.5 Proporción estimada
q = 0.5 Probabilidad desfavorable
e = 0.05 Margen de error
Aplicando:
52
2
(1.96) x (0.5) x (0.5) x (36,112.00)
(36,112.00−1)x (0.05)2 +(1.96)2 x (0.5)x (0.5)
1.96 x 1.96 x 0.5 x 0.5 x(36,112.00)

(36,111 x 0.05 x 0.05)+(1.96 x 1.96 x 0.5 x 0.5)
34,681.9648
90.2775+0.9604
34,681.9648
=380
91.2379
3.2. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.2.1. Técnica
La presente investigación utilizará la técnica de la encuesta y la observación.
Según Sánchez et al. (2020); define a la encuesta un procedimiento que se basa
a encuestas por un muestreo por lo cual aplica un instrumento de datos como
cuestiones que recauda información de una muestra definida.
Según Sánchez et al. (2020); define a la observación un procedimiento que se
basa a encuestas por un muestreo por lo cual aplica un instrumento de datos
como cuestiones que recauda información de una muestra definida.
3.2.2. Instrumento
En la presente investigación utilizó los instrumentos del cuestionario y la guía
de observación.
53
Según Bravo y Valenzuela (2020); el cuestionario es un instrumento que se
utiliza para recolectar información de manera organizada y permitida.
Según Heinemann (2019); guía de observación es la captación planeada y el
registro de datos controlados, se refiere a las técnicas de captación sistemática,
controlada y estructurada de aspectos de un acontecimiento que relevante al
tema.
3.2.3. Validez
La presente investigación utilizó el método de juicio de expertos para validar la
técnica de la encuesta de tres a cinco profesionales inmersos al programa de
estudio de Enfermería Técnica y se calculará mediante el coeficiente de V de
Aiken.
Según Rabet (2021); validez o método de juicio de experto define como una
opinión informada por personas con trayectoria en el tema, tiene como
plataforma estrategias como la claridad, coherencia, relevancia y suficiencia,
este proceso se trabaja.
3.2.4. Confiabilidad
La presente investigación en estudio utilizarà para analizar la confiabilidad de
nuestro instrumento, se determina mediante prueba piloto de los instrumentos
y el coeficiente se calculará en función al Alfa de Cronbach.

54
Según Salazar (2022); prueba piloto o confiabilidad tiene como finalidad
comprobar la utilidad de las categorías y códigos propuestos para captar la
variedad de la muestra y poner a prueba su validez y confiablidad.
3.3. Descripción del procedimiento de análisis de datos
Se detalla los procedimientos para la recolección de los datos, tanto en campo
como en gabinete:
- Codificar la información obtenida.
- Redactar la información obtenida.
- Tabular la información obtenida.
- Ordenar la información.
- Analiza e interpretación de la información.
- Dirigirse al Hospital de Tingo María y hablar con el encargado para que
nos permita realizar la encuesta a los usuarios del Hospital de Tingo
María.
- Planificar y ordenar los formatos que se utilizara para la encuesta y la
Guía de Observación.
- Encuestar a los usuarios del Hospital de Tingo María.
- Realizar la Guía de Observación en el servicio de Farmacovigilancia.
- Recolectar información de la encuesta a los usuarios.
- Codificar, tabular y ordenar la información obtenida.
En primera instancia se organizará los datos obtenidos y el análisis, la
interpretación de resultados fue en forma descriptiva (IBM SPSS Satisfice 25).

55
De la misma forma, se usaron técnicas estadísticas para analizar los datos
cuantitativos, tales como la prueba de Alfa Cronbach y en prueba de
correlación de Pearson (nivel correlacional).
La presente investigación utilizarà paquetes de Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint) para realizar tablas y gráficos, estadística descriptiva.
En primera instancia se organizarà los datos obtenidos y el análisis, la
interpretación de resultados fue en forma descriptiva (IBM SPSS Satisfice 25).
De la misma forma, se usarà técnicas estadísticas para analizar los datos
cuantitativos, tales como la prueba de Alfa Cronbach y regresión lineal simple
(nivel explicativo).
La presente investigación utilizarà paquetes de Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint) para realizar tablas y gráficos, estadística descriptiva.
3.4. Aspectos éticos
Tomando en cuenta los principios de la ética profesional y la bioética, vemos
considerados a las personas seres libres de tomar sus propias decisiones y
decidir si participara en nuestra investigación, esto será evidenciado a través de
un consentimiento informado por parte de los padres o tutores del menor.

56
Así también consideraremos muy en claro el principio de la no maleficencia,
usando sus informaciones solo con fines académicos sin perjudicar a nadie.
57
Capítulo IV
Aspectos administrativos
4.1. Recursos humanos
El estudio contará con la presencia de un asesor de investigación brindado por
el Instituto de Educación Superior Privado “Fibonacci”, con la previa
aprobación mediante una Resolución. Como se observa de la siguiente manera:
- Asesor de Investigación: Ing. Mag. Perla Pérez Meza.
- Coasesor de Investigación:
El estudio contará con la presencia de los investigadores, egresados del
Programa de Estudios de Enfermería Técnica. Como se observa el integrante
de la siguiente manera:
- López Sánchez, Teresa.
- Sajami Isminio, Jelixa.
El estudio contará con personal de apoyo, para recolección de información de
las Empresa de las Agencias de Viajes que se encuentran en la cuidad de Tingo
María.
4.2. Recursos materiales o presupuesto
En la presente investigación se utilizará los materiales y equipos como se

aprecia en la siguiente tabla.
58
Tabla 4.
Presupuesto total de gastos en la ejecución del proyecto de investigación.
Precio Total
Materiales Precio (S/) Cantidad Unidad
(S/)
Lapiceros 1.00 10.00 Unidad 10.00
Hoja Bond 14.00 20.00 Paquete 280.00
Tablero 2.00 10.00 Unidad 20.00
Gasolina 18.00 20.00 Gal. 360.00
Cuadernos 6.00 10.00 Unidad 60.00
Folder Manilo 2.00 10.00 Unidad 20.00
Fastener 0.50 10.00 Unidad 5.00
Impresión 0.30 1000.00 Unidad 300.00
Presentación Del
1500.00 1.00 Unidad 1500.00
Proyecto
Viáticos 10.00 20.00 Unidad 200.00
Capa Para Lluvia 30.00 3.00 Unidad 90.00
Compra De Libros 15.00 20.00 Unidad 300.00
Pasajes 4.00 50.00 Unidad 200.00
Cd´S 2.00 20.00 Unidad 40.00
Usb 8gb 30.00 2.00 Unidad 60.00
Rotulado 2.00 10.00 Unidad 20.00
Internet 70.00 3.00 Unidad 210.00
Mica 1.00 20.00 Unidad 20.00
Anillado 2.50 40.00 Unidad 100.00
Presupuesto Total (S/) 3,795.00
4.3. Recursos Financieros
Los gastos financieros en la presente investigación titulada: “Percepción del
turista y la calidad de servicio en las agencias de viajes en la ciudad de Tingo
María, Leoncio Prado – Huánuco 2024“, asciende a un monto total de
S/3,795.00 propios del investigador.
Los gastos financieros en la presente investigación titulada: “Percepción del
turista y la calidad de servicio en las agencias de viajes en la ciudad de Tingo

59
María, Leoncio Prado – Huánuco 2024“, no serán financiados por ninguna
Institución, el investigador asumirá sus propios gastos.

60
4.4. Cronograma de actividades
Tabla 5.
Cronograma de actividades para la ejecución del trabajo de aplicación profesional.
Períodos 2024 - 2025
Actividades Noviembr
Agosto Setiembre Octubre Diciembre Enero
e
Búsqueda De Información Referente Al Tema De Investigación X
Redactar El Plan De Trabajo De Aplicación Profesional X
Presentación Del Informe Del Plan De Trabajo De Aplicación
X
Profesional I.E.S.P. "Fibonacci"
Asignación De Asesor Del Informe Del Plan De Trabajo De
X
Aplicación Profesional I.E.S.P. "Fibonacci"
Asignación De Jurados Del Informe Del Plan De Trabajo De
X
Aplicación Profesional I.E.S.P. "Fibonacci"
Aprobación Del Informe Del Plan De Trabajo De Aplicación
X
Profesional I.E.S.P. "Fibonacci"
Recolección De Información De Datos Del Trabajo De
X X X
Aplicación Profesional
Tabulación Y Codificación De Información De Datos Del
X
Trabajo De Aplicación Profesional
Presentación Del Informe Final Del Trabajo De Aplicación
X
Profesional
Sustentación Del Informe Final Del Trabajo De Aplicación
X
Profesional

61
Capítulo V
Lista de referencias y anexos
5.3. Referencias
Chipana, Z. (2022). “Sistema de costos por procesos y su incidencia en la toma de
decisiones en la empresa Consorcio Puente Auvernia San Ramón 2022”.
Universidad de Huánuco. Huánuco – Perú. 107 pág.
Chipana, Z. y Fernández, E. M. (2022). “Sistema de costos por procesos y su
incidencia en la toma de decisiones en la empresa Consorcio Puente
Auvernia San Ramón 2022”. Universidad de Huánuco. Huánuco – Perú. 107
pág.
Chipana, Z., Fernández, E. M. y Pèrez, P. E. (2022). “Sistema de costos por
procesos y su incidencia en la toma de decisiones en la empresa Consorcio
Puente Auvernia San Ramón 2022”. Universidad de Huánuco. Huánuco –
Perú. 107 pág.
Diario El Peruano. (14 de diciembre del 2023). ¡Atención! Devolución de los aportes
empezará el jueves 21 de diciembre, anunció PCM.
https://elperuano.pe/noticia/231280-atencion-devolucion-de-los-aportes-
empezara-el-jueves-21-de-diciembre-anuncio-pcm
Diario El Peruano. (13 de diciembre del 2023). Ejecutivo modificó Ley de Delitos
Informáticos para proteger a menores de ciberdelincuentes.
https://elperuano.pe/noticia/231139-ejecutivo-modifico-ley-de-delitos-
informaticos-para-proteger-a-menores-de-ciberdelincuentes
62
Defensoría del Pueblo. (12 de Enero del 2023). Defensoría del Pueblo:
establecimientos de salud fueron las entidades más quejadas en Huánuco.
https://www.defensoria.gob.pe/defensoria-del-pueblo-establecimientos-de-
salud-fueron-las-entidades-mas-quejadas-en-huanuco/
Espinoza, N. (2020). Contabilidad Básica: Conceptos y Técnicas. Ediciones
Universidad Alberto Hurtado. Santiago de Chile – Chile. 384 pág.
Espinoza, N. (2020). Contabilidad Básica: Conceptos y Técnicas. Ediciones
Universidad Alberto Hurtado. Santiago de Chile – Chile. 384 pág.
García, C., Zapata, J. F. y Romanì, O. (2020). Medicamentos, cultura y sociedad.
Publicacions URV. Tarragona. 338 pág.
Organización Mundial de la Salud. (13 de diciembre del 2023). A pesar de los
notorios progresos, la seguridad vial sigue siendo un problema apremiante
para el mundo. https://www.who.int/es/news/item/13-12-2023-despite-
notable-progress-road-safety-remains-urgent-global-issue
Potter, P. A. (2019). Fundamentos de enfermería. Elsevier Health Sciences.
Barcelona – España. 1384 pàg.
Potter, P. A. (2019). Fundamentos de enfermería.
https://www.google.com.pe/books/edition/Teor%C3%ADa_y_pr
%C3%A1ctica_de_los_fundamentos_d/D80HEAAAQBAJ?hl=es-
419&gbpv=1&dq=enfermeria&printsec=frontcover
Potter, P. A. y Hall, A. M. (2019). Fundamentos de enfermería. 2do Vol. Elsevier
Health Sciences. Barcelona – España. 1384 pàg.
Potter, P. A., Stockert, P. A. y Hall, A. M. (2019). Fundamentos de enfermería. 9a
Ediciòn. Elsevier Health Sciences. Barcelona – España. 1384 pàg.

63
Potter, P. A., Stockert, P. A., Perry, A. G. y Hall, A. M. (2019). Fundamentos de
enfermería. 9a Ediciòn. Elsevier Health Sciences. Barcelona – España. 1384
pàg.
Torres, I. J. (2023). “Nivel de conocimientos de las normas de bioseguridad y las
ocurrencias de accidentes laborales en estudiantes de enfermería que
realizan internado en el contexto COVID - 19 - Huánuco 2022”. Universidad
de Huánuco. Huánuco – Perú. 111 pág.
Torres, I. J. y Pèrez, P. (2023). “Nivel de conocimientos de las normas de
bioseguridad y las ocurrencias de accidentes laborales en estudiantes de
enfermería que realizan internado en el contexto COVID - 19 - Huánuco
2022”. Universidad de Huánuco. Huánuco – Perú. 111 pág.
Torres, I. J., Rengifo, L. A. y Pèrez, P. (2023). “Nivel de conocimientos de las
normas de bioseguridad y las ocurrencias de accidentes laborales en
estudiantes de enfermería que realizan internado en el contexto COVID - 19
- Huánuco 2022”. Universidad de Huánuco. Huánuco – Perú. 111 pág.
Torres, I. J., Rengifo, L. A., Tuanama, M. y Pèrez, P. (2023). “Nivel de
conocimientos de las normas de bioseguridad y las ocurrencias de accidentes
laborales en estudiantes de enfermería que realizan internado en el contexto
COVID - 19 - Huánuco 2022”. Universidad de Huánuco. Huánuco – Perú.
111 pág.
Zabalegui, A. y Lombraña, M. (2020). Administración de medicamentos y cálculo de
dosis. 3a Edición. Elsevier España, S.L.U. Barcelona – España. 248 pág.

lxiv
lxv
lxvi
5.4. Anexos
Anexo 01. Matriz de consistencia.
TRABAJO DE APLICACIÓN PROFESIONAL: “Factor Económico Relacionado Con La Discapacidad Auditiva En La Población De La Asociación De Víctor Raúl Haya De La Torre,
Distrito De Rupa Rupa, Provincia De Leoncio Prado-2024”
FORMULACIÓN FORMULACIÓN DE FORMULACIÓN DE
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGÍA
DEL PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS
VARIABLE
PROBLEMA INDEPENDIENT TIPO DE INVESTIGACIÓN
GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL E
Edad ENFOQUE: Cuantitativo
Establecer la relación entre la
situación laboral y la ALCANCE O NIVEL:
Sexo
Discapacidad Auditiva En La Descriptivo - correlacional
Población De La Asociación De DISEÑO: estudio cuantitativo -
Grado de
Víctor Raúl Haya De La Torre, Hi: El Factor Económico se no experimental, de tipo
Factores Sociales instrucción
Distrito De Rupa Rupa, relaciona con la Discapacidad transversal.
¿Qué relación existe
Provincia De Leoncio Prado – Auditiva En La Población De Tipo de vivienda POBLACIÓN Y MUESTRA
entre el Factor
2024. La Asociación De Víctor Raúl
Económico y la POBLACIÓN: 247 usuarios de
Haya De La Torre, Distrito De
Discapacidad Auditiva Hacimiento la población de la asociación de
Establecer la relación entre el Rupa Rupa, Provincia De
En La Población De Víctor Raúl Haya de la Torre.
nivel de vida y la Discapacidad Leoncio Prado – 2024. Discapacidad
La Asociación De
Auditiva En La Población De Ho: El Factor Económico no se Auditiva MUESTRA: Se utilizó la
Víctor Raúl Haya De
La Asociación De Víctor Raúl relaciona con la Discapacidad fórmula del muestreo
La Torre, Distrito De
Haya De La Torre, Distrito De Auditiva En La Población De probalístico, obteniendo a 247
Rupa Rupa, Provincia Ocupación
Rupa Rupa, Provincia De La Asociación De Víctor Raúl usuarios de la población de la
De Leoncio Prado -
Leoncio Prado – 2024. Haya De La Torre, Distrito De asociación de Víctor Raúl Haya
2024?
Rupa Rupa, Provincia De Factores de la Torre.
Establecer la relación entre el Leoncio Prado – 2024. Económico TÉCNICAS E
estilo de ida y la discapacidad Ingreso familiar
INSTRUMENTOS DE DATOS
auditiva en la población de la
asociación de Víctor Raúl de la PARA LA RECOLECCIÓN
torre Ingreso económico DE LOS DATOS
TÉCNICAS: encuesta
PROBLEMAS VARIEBLE INSTRUMENTOS:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICOS
ESPECÍFICOS DEPENDIENTE cuestionario
lxvii
¿Qué relación existe Establecer la relación entre la Ha1: La situación laboral se Factores Tipo de
entre la situación situación laboral y la relaciona con la Discapacidad socioeconómico Discapacidad
laboral y la Discapacidad Auditiva En La Auditiva En La Población De Auditiva
Discapacidad Auditiva Población De La Asociación De La Asociación De Víctor Raúl VALIDACIÓN Y
En La Población De Víctor Raúl Haya De La Torre, Haya De La Torre, Distrito De CONFIABILIDAD DE LOS
La Asociación De Distrito De Rupa Rupa, Rupa Rupa, Provincia De INSTRUMENTOS
Víctor Raúl Haya De Provincia De Leoncio Prado – Leoncio Prado – 2024.
La Torre, Distrito De 2024. Ha1: La situación laboral no se
Rupa Rupa, Provincia relaciona con la Discapacidad
De Leoncio Prado - Auditiva En La Población De VALIDACIÓN: Los
2024? Establecer la relación entre el La Asociación De Víctor Raúl instrumentos de investigación
nivel de vida y la Discapacidad Haya De La Torre, Distrito De fueron validados por jueces y
¿Qué relación existe Auditiva En La Población De Rupa Rupa, Provincia De -De acuerdo a la expertos que de manera
entre el nivel de vida y La Asociación De Víctor Raúl Leoncio Prado – 2024. localización. independiente han evaluado,
la Discapacidad Haya De La Torre, Distrito De -De acuerdo a la analizado cada ítem teniendo en
Auditiva En La Rupa Rupa, Provincia De Ha2: El nivel de vida se intensidad de la cuenta los criterios de relevancia,
Población De La Leoncio Prado – 2024. relaciona con la Discapacidad perdida coherencia, suficiencia y
Asociación De Víctor Auditiva En La Población De claridad.
Raúl Haya De La La Asociación De Víctor Raúl CONFIABILIDAD DE LOS
Torre, Distrito De Haya De La Torre, Distrito De INSTRUMENTOS: La
Rupa Rupa, Provincia Rupa Rupa, Provincia De confiabilidad se determinó
De Leoncio Prado - Leoncio Prado – 2024. mediante prueba piloto de los
2024? Ha2: El nivel de vida no se instrumentos y el coeficiente se
relaciona con la Discapacidad calculó con el Alfa de Cronbach
¿Qué relación existe Auditiva En La Población De y se obtuvo un valor de 0,7 lo
entre el estilo de vida La Asociación De Víctor Raúl que indica que tiene buena
y la Discapacidad Haya De La Torre, Distrito De consistencia interna
Auditiva En La Rupa Rupa, Provincia De PARA LA PRESENTACIÓN
Población De La Leoncio Prado – 2024. DE LOS DATOS
Asociación De Víctor -Patologías de oído Para el caso de nuestra
Raúl Haya De La medio. investigación utilizaremos los
Torre, Distrito De - Traumatismos gráficos de barras. En el uso de
Rupa Rupa, Provincia Ha3: El estilo de vida se craneales. tablas usaremos el programa
De Leoncio Prado - relaciona con la Discapacidad - Medicaciones Excel y el estadístico SPSS.
2024? Auditiva En La Población De ototoxicas. PARA EL ANÁLISIS E
La Asociación De Víctor Raúl - Causas genéticas. INTERPRETACIÓN DE LOS
Haya De La Torre, Distrito De DATOS
lxviii
En primera instancia se organizó

los datos obtenidos y el análisis,
la interpretación de resultados
fue en forma descriptiva (IBM
SPSS Statistics 25). De la misma
Rupa Rupa, Provincia De forma, se usaron técnicas
Leoncio Prado – 2024. estadísticas para el analizar los
Ha3: El estilo de vida no se datos cuantitativos, tales como la
relaciona con la Discapacidad prueba del Alfa de Cronbach y
Auditiva En La Población De una prueba de correlación.
La Asociación De Víctor Raúl
Haya De La Torre, Distrito De
Rupa Rupa, Provincia De
69
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO “FIBONACCI”

RESOLUCIÓN MINISTERIAL N° 156-2019-MINEDU-Huánuco y Ucayali
RESOLUCIÓN MINISTERIAL N°437-2020-MINEDU-Tingo María
CONSENTIMIENTO INFORMADO.
Yo ________________________________________________________________,
he sido invitado a participar en el Trabajo de Aplicación Profesional:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________,
realizado por:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
He sido informado de los objetivos y propósitos de este estudio y de las

características de mi participación reconozco que la información que provee es
estrictamente confidencial, además, esta no será usada para ningún otro propósito
fuera de los de este estudio.
He sido informado que puedo efectuar preguntas en el momento y que no recibiré la

copia de la información realizada y que también me puedo retirar en el momento que
decida sin tener que dar explicaciones ni sufrir hostigamiento alguno.
He sido informado que no recibiré ningún incentivo monetario por mi participación.
Siendo informado sobre el propósito del Proyecto y que mi participación sea de

ayuda eh decidido aceptar voluntariamente en este estudio.
Firma del participante:
_______________________________________
FECHA:
70

CONSENTIMIENTO INFORMADO.
Yo ________________________________________________________________,
he sido invitado a participar en el Trabajo de Aplicación Profesional:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________,
realizado por:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
He sido informado de los objetivos y propósitos de este estudio y de las

características de mi participación reconozco que la información que provee es
estrictamente confidencial, además, esta no será usada para ningún otro propósito
fuera de los de este estudio.
He sido informado que puedo efectuar preguntas en el momento y que no recibiré la

copia de la información realizada y que también me puedo retirar en el momento que
decida sin tener que dar explicaciones ni sufrir hostigamiento alguno.
He sido informado que me otorgarán un incentivo monetario, si sufro algún daño

físico al probar el producto realizado en relación a mi participación.
Siendo informado sobre el propósito del Proyecto y que mi participación sea de

ayuda eh decidido aceptar voluntariamente en este estudio.
Firma del participante:

71
_______________________________________
FECHA:
Anexo 03. Instrumentos

ENCUESTA
Estimado(a) trabajador(a): El presente cuestionario tiene como objetivo obtener
información sobre, la Discapacidad Auditiva en la Población de la Asociación De
Víctor Raúl Haya de la Torre, Distrito De Rupa Rupa, Provincia De Leoncio Prado.
Por lo que se le pide responder las preguntas con la sinceridad y objetividad del
caso, ya que la información proporcionada tiene un fin netamente académico.
Instrucciones: Seleccione una opción y marcar con una x en el recuadro respectivo.
Datos generales:
Sexo: Femenino ( ) Masculino ( ) Edad:
ESCALA
PREGUNTAS Indesiv
Definitivamente Probablemente Probablemente Definitivamente
o
si si no no
¿Usted cree que la edad es
uno de los factores de la
discapacidad auditiva?
¿Usted cree que
discapacidad auditiva
afectan a personas de los
70 años a más?
¿Usted cree que la
discapacidad auditiva
afecta más en las
mujeres?
¿Usted es consiente que
existe la discriminación a
las personas ya sea mujeres
y varones con discapacidad
auditiva?
¿Usted cuenta con primaria
y secundaria completa?
¿Usted cuenta con carrera
universitaria completa?
¿Usted tiene casa?
¿Usted cuenta con una
vivienda de material
noble?
72
¿Su vivienda cuenta con

todos los espacios para
vivir cómodamente?
¿Cuenta con huerta amplia
la vivienda?
¿Usted es ama de casa?
¿Usted tiene alguna
profesión?
¿Usted cree que es posible
se hace cargos de la
persona que sufre con la
discapacidad auditiva por
falta ingreso familiar?
¿Actualmente los
miembros del hogar se
encuentran laborando?
¿Usted percibe un salario
mínimo?
¿El ingreso económico
mensual está entre el rango
S/1500 a S/2500?
¿Usted logra entender a las
personas cuando se
comunican verbalmente?
¿Usted ha tenido alguna
dificultad de acuerdo para
mantener el contacto
durante a una
conversación?
¿Usted se dio cuenta de su
problema discapacidad
auditiva?
¿Usted tuvo un golpe en la
cabeza?
¿Usted cree que los

medicamentos mal
prescritos podrían causar
sordera?
¿Usted cree que la

discapacidad auditiva es
hereditarias?
73
74
Anexo 04. Formato de validación de los instrumentos por jueces o juicio de expertos.
CATEGORÍA CLASIFICACIÓN INDICADOR

1. No cumple con el criterio El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada la medición de la dimensión
RELEVANCIA 2. Bajo nivel El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem puede estar incluyendo lo que mide este
El ítem es esencial o importante, es
3. Moderado nivel El ítem es relativamente importante
decir; debe ser incluido
4. Alto nivel El ítem es muy relevante y debe ser incluido
El ítem puede ser eliminado sin que se vea
1. No cumple con el criterio
afectada la medición de la dimensión
COHERENCIA El ítem tiene una relación tangencial con la
El ítem tiene relación lógica con la 2. Bajo nivel dimensión
dimensión o indicador que están
El ítem tiene una relación moderada con la
midiendo. 3. Moderado nivel
dimensión que está midiendo
4. Alto nivel El ítem tiene relación lógica con la dimensión
Los ítems no son suficientes para medir la
1. No cumple con el criterio
SUFICIENCIA dimensión
Los ítems que pertenecen a una Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero no corresponden con la dimensión
2. Bajo nivel
misma dimensión bastan para total
obtener la medición de esta. 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes
1. No cumple con el criterio El ítem no es claro
CLARIDAD El ítem requiere bastantes modificaciones o una modificación muy grande en el uso de las
2. Bajo nivel
El ítem se comprende fácilmente, palabras que utilizan de acuerdo a su significado o por la ordenación de los mismos
es decir, sus sintácticas y 3. Moderado nivel Se requiere una modificación muy específica de algunos términos de ítem
semánticas son adecuadas. El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis
4. Alto nivel
adecuada
75
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
Nombre del experto: _____________________________________________ Especialidad:

____________________________________
“Calificar con 1, 2, 3 ó 4 cada ítem respecto a los criterios de relevancia, coherencia, suficiencia y claridad”
Nota: si hubiera alguna observación, escriba de color rojo al lado de cada ítem. Pero no deje de corregir
DECISION DEL EXPERTO: El instrumento debe ser aplicado SI ( ) NO ( )
OBSERVACIÓN:
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS RELEVANCIA COHERENCIA CLARIDAD SUFICIENCIA
¿Usted sabe si la edad tenga que ver con los
1 4 3 2
efectos de la meformina para bajar de peso?
EDAD ¿Cree usted que la edad pueda afectar la
tolerancia y respuesta al tratamiento con
metformina para bajar de peso?
¿Usted sabe si la metformina pueda afectar el

peso corporal en hombre y mujeres ?
SEXO ¿Usted cree que el género influye en la reacción
Efecto adversos de del tratamiento de la metformina para bajar de
la metformina peso ?
factores de riesgo
durante el ¿ Usted sabe si la meformina puede alterar su
de la metformina
tratamiento efecto al entrar en contacto con otro alimento ?
de metformina GRADO ¿Usted sabe si la metformina muestra resultados
ALIMENTARIA consistentes en la disminución de peso en
individuos que consuman diversos tipos de
alimentos?
¿ Cree usted que la dieta alimentaria afecte en el
uso de la meformina para bajar de peso ?
DIETA ALIMENTARIA ¿Usted sabe cuáles son los posibles efectos de
la metformina en la pérdida de peso y la
absorción de nutrientes ?
76
¿usted sabe si la meformina reduce los niveles

de glucosa en la sangre ?
HIPOGLUCEMIANTE
¿Usted sabe si la metformina puede influir en la
prevalencia de uso resistencia de la insulina?
del medicamento
¿Cree usted que conlleve riego cardiovascular
en uso de la meformina para bajar de peso ?
ANTIHIPERTENSIVOS
¿Usted sabe si la metformina reduce la presión
arterial?
USO SIMULTANIEO ¿Usted sabe cuales son los efectos adveros a
DE VARIOS corto plazo en el de tratamiento de la meformina
reacciones
FARMACOS. VIA DE para bajar de peso ?
adversas del
ADMINISTRACION ¿Usted sabe cuales son los efectos adveros a
medicamento
DURACION DE largo plazo en el de tratamiento de la meformina
TRATAMIENTO para bajar de peso ?
lxxvii
Anexo 05. Constancia de validación de los instrumentos por jueces

CONSTANCIA DE VALIDACIÓN
Yo, _________________________________ con D.N.I. N°
____________________, de profesión
________________________________________, ejerciendo actualmente como
_______________________________________, en la Institución
_____________________________________________________________
Por medio de la presente hace constar que eh revisado con fines de

validación del instrumento (Cuestionario, Guía de Observación) del Trabajo de
Aplicación Profesional
titulado:_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
________________________________________________
a los efectos de su aplicación de la muestra en estudio.
Luego de hacer las observaciones pertinentes, puedo formular las siguientes

apreciaciones:
CATEGORÍAS DEFICIENTE ACEPTABL BUENO EXCELENTE
E
Congruencia de
ítems
Amplitud de
contenido
Redacción de los
ítems
Claridad y
precisión
Pertinencia
Tingo María, a los ____ días del mes de ______________ del año _________
lxxviii
__________________________
FIRMA
Anexo 06. Plano de ubicación de la zona de intervención.
Figura 01.
Ámbito de intervención del estudio.

lxxix
Anexo 07. Panel fotográfico de la zona de intervención.
Figura 02.
Fachada del Hospital de Tingo María.
Figura 03.
Fachada de la Micro Red Hermilio Valdizán.

lxxx

ANEXO_Nº_01_PLAN_DE_TESIS_FIBONACCI_FT_MODELO A SEGUIR

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1

|INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

PROGRAMA DE ESTUDIOS EN FARMACIA

PROYECTO DE TRABAJO DE APLICACIÓN PROFESIONAL

TINGO MARÌA – PERÙ

Capítulo I. Planteamiento del problema de investigación

1.1. Descripción del problema

1.2. Formulación del problema ……………………………………………………

1.2.1. Problema general ………………………………………………………

1.2.2. Problemas específicos ………………………………………………….13

1.3. Justificación e importancia de la investigación

1.3.1. Justificación de la investigación …………………………………………

1.3.1.1. Justificación teórica …………………………………………………

1.3.1.2. Justificación práctica ……………………………………………….8

1.3.1.3. Justificación metodológica …………………………………………9

1.3.2. Importancia de la Investigación …………………………………………

1.4. Delimitación de la investigación

1.4.1. Delimitación espacial

1.4.2. Delimitación temporal …………………………………………………11

1.5. Objetivos de la investigación …………………………………………………

1.5.1. Objetivo general

1.5.2. Objetivos específicos …………………………………………………...11

Capítulo II. Marco teórico

2.1. Antecedentes de la investigación

2.1.1. Antecedentes internacionales

2.1.2. Antecedentes nacionales ……………………………………………….13

2.1.3. Antecedentes locales …………………………………………………...15

2.2. Bases teóricas ………………………………………………………………...17

2.3. Definición de términos

2.4. Formulación de las hipótesis …………………………………………………30

2.5. Variables ……………………………………………………………………...31

Capítulo III. Metodología de la investigación ……………………………………

3.1. Enfoque, tipo, método y diseño de la investigación

3.2. Población, muestra y tipo de muestreo

3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.3.1. Técnica …………………………………………………………………35

3.3.2. Instrumento …………………………………………………………….35

3.3.3. Validez ………………………………………………………………….36

3.3.4. Confiabilidad ……………………………………………………….….36

3.4. Descripción del procedimiento de análisis de datos …………………….……

3.5. Aspectos éticos ……………………………………………………………….39

Capítulo IV. Aspectos administrativos ……………………………………………

4.1. Recursos humanos ……………………………………………………...…….41

4.2. Recursos materiales o presupuesto ……………………………...……………

4.3. Recursos Financieros ……………………………………………………...

4.4. Cronograma de actividades …………………………………………………..44

Capítulo V. Lista de referencias y anexos …………………………………………

5.1. Referencias ………………………………..………………………………….46

5.2. Anexos ………………………………………………………………………..L

Anexo 01. Matriz de consistencia

Anexo 02. Consentimiento informado

Anexo 03. Instrumentos …………………………………………………………LIV

Anexo 04. Formato de validación de los instrumentos

por jueces o juicio de expertos ………………………………………...LVI

La presente investigación pretende evaluar las actividades de farmacovigilancia

la finalidad de poder ayudar en las gestiones que se vienen ejecutando mediante el

Ministerio de Salud en las normas establecidas según las Buenas Prácticas de

Farmacovigilancia Resolución Ministerial 1053 – 2020.

En el Perú, no se viene dando adecuadamente el proceso de farmacovigilancia en los

establecimientos, sublevando la percepción del usuario insatisfecho. Por lo tanto; el