INSTITUTO UNIVERSITARIO PEDAGOGICO

MONSEÑOR “RAFAEL ARIAS BLANCO

INSTITUTO ASOCIADO A LA UNIVERSIDAD
PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
NUCLEO-CALABOZO
DIRECCIÓN DE POST- GRADO E INVESTIGACIÓN

IMPULSO DEL PROYECTO SOCIO PRODUCTIVO EN EL TALLER DE

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS TECNOLOGICOS EN LA ESCUELA
TECNICA COMERCIAL. DR. RAFAEL LORETO LORETO

Trabajo presentado como requisito para Optar al Grado de Magister en

Educación Técnica

Autor:Julio Alvarado
Tutor (a): Melly Alvarado

Julio de 2019
ii
 INDICE

Pp.
ACTA DE EVALUACIÓN DE TRABAJO DE GRADO……………………. ii
LISTA DE CUADROS………………………………………………………… iv
LISTA DE FIGURAS………………………………………………………….. v
RESUMEN…………………………………………………………….…….……. vi
INTRODUCCIÓN……………….…………………………………………..…… 1

CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA 3
Planteamiento del Problema.…………………………………………….. 3
Propósitos de la Investigación…………………………….………………. 9
Importancia de la Investigación………………………..………………. 10

II. MARCO REFERENCIAL 11

Antecedentes de la Investigación……………………………………….. 11
Constructos Teóricos……..……………………….…............................. 19
Teorías que sustentan la Investigación………………………………….. 29
Fundamentos Legales………………….……..………………….………. 32

III. ABORDAJE EPISTÉMICO METODOLÓGICO 36

Enfoque Investigativo…………….……………………………………… 36
Escenario de la investigación……………………………………………. 39
Informantes claves……………………………………………………….. 43
Técnica e instrumentos de obtención de los datos……………………. 43
Técnica de análisis de la información………………………………….. 44
Criterio de Validez y Credibilidad……………………………………….. 46
Plan Acción………………………………………………………………… 47

IV. EJECUCION Y EVALUACION DEL PLAN ACIÓN………………….. 49

V. CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN……………………………. 61
Estructuración………………………………………………………..…… 73
Triangulación de la Fuente…………………………………………..…. 74
Teorización…………………………………………………………..…… 80
REFLEXIONES FINALES………………………………………………..…… 84
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA…………………………………………...… 86
ANEXOS……………………………………………………………………….... 88
A. Entrevista de los informantes claves………………………………… 89
B. Evidencias fotográficas de las actividades realizadas……………… 92

Lista de Cuadros

iii
Cuadro Pp
1. Matriz FODA……………………………………………………. 8
2. Plan acción……………………………………………………… 48
3. Matriz de Categorización. Informante clave 1 (docente)….. 63
4. Matriz de Categorización. Informante clave 2 (Estudiante 1) 66
5. Matriz de Categorización. Informante clave 3 (Estudiante 2) 67
6. Contrastación de las Categorías……………………………… 74

iv
 Lista de Figuras

Figura Pp.
1. Holograma de la realidad estudiada………………………… 73

v
 INSTITUTO UNIVERSITARIO PEDAGOGICO
MONSEÑOR “RAFAEL ARIAS BLANCO
INSTITUTO ASOCIADO A LA UNIVERSIDAD
PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
NUCLEO-CALABOZO
DIRECCIÓN DE POST- GRADO E INVESTIGACIÓN

IMPULSO DEL PROYECTO SOCIO PRODUCTIVO EN EL TALLER DE

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS TECNOLOGICOS EN LA ESCUELA
TECNICA COMERCIAL. DR. RAFAEL LORETO LORETO

Autor: Julio Alvarado

Tutora: Melly Alvarado
Fecha: Julio, 2019

RESUMEN

El propósito general es aplicar un plan acción para impulsar el proyecto

socio productivo en el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos de la
Escuela Técnica Comercial. Dr. Rafael Loreto Loreto de Calabozo estado,
Guárico. La finalidad de este estudio es hacer del taller del mantenimiento
tecnológico tenga un impulso significativo en cuanto a publicidad y
productividad del mismo, donde este sea autosustentable brindándole un
servicio a la comunidad en general. Para lo que se utilizó la Teoría Axiológica
de Hartman (1959), la Teoría psicológica de Ausubel (1983) y el
constructivismo según Piaget (1981), Vygotsky (2009) y Ausubel (2009).
Sustentada legalmente, con la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela (1999), LOPNNA (2015), la LOE (2009) y la Ley de Ciencia,
tecnología e innovación (2001), La investigación estuvo bajo un paradigma
cualitativo, siendo el método la Investigación Acción Participativa, teniendo
como escenario la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto, con tres (3) informantes
claves un (1) profesor y dos (2) estudiantes. Asimismo, se utilizó la entrevista
semi estructurada, la observación participante y a notas de campos como
técnicas y como instrumento de recolección de la información la guía de
entrevista y anotaciones breves. En la técnica de análisis se utilizó la
categorización, estructuración, contrastación, la triangulación de la
información tanto de la fuente como las teóricas; utilizando además, criterios
de valides y credibilidad de la información. Logrando de esta forma, que la
comunidad conozca el servicio que presta el taller, lo precios accesibles,
además de la capacitación y preparación de los estudiantes en cuanto al
mantenimiento de equipos tecnológicos, y promocionar mediante los medios
de comunicación el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos
Constructos: Plan Acción, proyecto socio-productivo, taller de
mantenimiento, equipos tecnológicos, Educación técnica.

vi
 INTRODUCCIÓN

Los avances científicos y tecnológicos están cada vez más presentes

en la sociedad actual. Las ciencias y la tecnología progresan
exponencialmente y los nuevos conocimientos se incorporan a la vida
cotidiana muy especialmente a través de los dispositivos tecnológicos que
utilizamos o de lo que se tiene noticia directa. El ordenamiento educativo,
como el de los países más avanzados, proclama la necesidad de incorporar
enseñanza contenidos de ámbito tecnológico; donde sean los mismos
estudiantes los que apliquen estas enseñanzas tecnológicas.
Desde esta perspectiva, en el terreno educativo la búsqueda de
soluciones de mejorar la enseñanza de la tecnología y hacerla más efectiva y
más atrayente para los educando se ha acelerado en los últimos años. El
propósito general de la investigación es impulsar el proyecto socio productivo
en el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos de la Escuela Técnica
Comercial (ETC) Dr. Rafael Loreto Loreto de Calabozo estado, Guárico,
siendo su finalidad hacer que la institución sea autosustentable y sostenible
en el tiempo, mientras que la importancia es impulsar el taller de
mantenimiento de equipos tecnológicos mediante diferentes estrategias; Así
mismo la preparación de los estudiantes para que sean ellos los que presten
la asistencia técnica y reciba una beca trabajo por su servicio prestados.
Además, con la finalidad de mejorar en el servicio de reparación de
equipos tecnológicos, realizando una buena publicidad y mejor preparación
tanto del personal docente como de los estudiantes, quienes serán los que
realicen las diferentes actividades que se realicen dentro del taller de
mantenimiento tecnológico, donde los precios sean accesibles al usuario y
con promociones en las diferentes actividades que se realicen en el taller de
mantenimiento. En este sentido, se busca que los estudiantes sean participe
activos de dentro del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos, en las
diferentes actualizaciones de software y hardware para satisfacer las

1
necesidades de los clientes. Por consiguiente, la investigación se encuentra
estructurada de la siguiente forma:
En el capítulo I, el problema, el planteamiento del problema, los
propósitos tanto los generales y los específicos, además de la importancia de
la investigación. Mientras que el capítulo II, se presenta el marco referencial,
los antecedentes de la investigación, los constructos teóricos, las teorías que
apoyan al estudio, así como los fundamentos legales de la investigación,
también se encuentra presente el capítulo III, describe el abordaje
epistemológico de la investigación; el escenario, informantes claves,
instrumentos, el análisis de la información y la presentación del plan acción,
el cual será ejecutado en la segunda fase de la investigación.
En este orden de ideas, se presenta el capítulo IV, donde se evidencia
la ejecución y evaluación del plan acción; Además, se presenta el capítulo V
referente a la categorización, estructuración, teorización y triangulación de la
investigación, asimismo en el capítulo VI, presenta las reflexiones finales y
recomendaciones; para culminar, se muestran las referencias bibliográficas
que sustentan a la investigación

2
 CAPITULO I

ELPROBLEMA

Planteamiento del Problema

Durante el último siglo, Venezuela ha avanzado dentro de una economía

que se ha caracterizado por ser mono-productora, rentista y petrolera, donde
el sector petrolero ha tenido un peso muy fuerte en comparación con el resto
de los sectores; la producción de bienes y servicios no ha solventado los
requerimientos de la población que cada día crece más, y las necesidades es
son más fuerte en cuanto a la obtención de equipos tecnológicos de última
generación se refiere.
Es por ello, que la reactivación del sistema productivo se expresa
mediante la posibilidad de viabilizar una economía competitiva,
autogestionaria y sostenible, que impulse políticas de reformas
macroeconómicas para la mejora de los sistemas productivos de las regiones,
las localidades y por consiguientes de las instituciones educativas. Como un
ejemplo de la reactivación del sistema productivo del país, está el modelo de
desarrollo endógeno. De hecho, una de las características del desarrollo
endógeno es la capacidad que posee la comunidad local de controlar las
transformaciones que tienen cada lugar en una región y la escuela debe
participar activamente en este proceso.
De manera que la educación, es una de las inversiones para el
desarrollo económico y social. El desarrollo económico y social de Venezuela
requiere atención especial a la formación de los recursos humanos ya que se
ha adoptado políticas económicas y globalización de su economía, lo que
plantea desafíos importantes. entre las mayores justificaciones como desafío

3
para fortalecer el sector educativo y la necesidad de aumentar la calidad de la
fuerza de trabajo, con miras a aumentar la productividad y la competitividad,
además que esta desafío requiere de un renovado esfuerzo del estado para
formar los recursos humanos del país y para compensar el impacto entre los
grupos de menores recursos y por otra parte las necesidades productivas de
la economía Venezolana requiere cada vez más una ciudadanía adecuada
capaz de asumir papales crecientes de participación social. Carrillo (1997)
señala que:
Los retos de la producción en Venezuela deben ser adaptados a
las grandes mutaciones globalizantes del mundo Mundial y se
deben tomar en cuenta consolidada que clasifiquen que una mejor
manera el papel fundamental a jugar dentro de la producción
económica (p.18)

Según el autor, en cuanto al empleo hay que denotar como los múltiples
avances experimentados en los procesos productivos convergen a un tipo de
encuentro de la fuerza de trabajo con los intereses globales y particulares. la
cuestión de la educación hasta ahora ha querido ser vista como restringidas al
ámbito formal de la escuela y de la familia sin negar la importancia que tiene
componentes de la sociedad para la formación de recursos humanos, y en
cuanto a la tecnología es aquella que aplica sus diferentes aspectos en una
colectividad determinante.
Evidentemente la educación ocupa un lugar preeminente ya que ella se
debe apoyar plenamente en su implementación, modernizándose,
orientándose hacia el trabajo, desarrollando valores positivos, afirmando la
autoestima y transformándose institucionalmente, de esta manera el sistema
de seguridad social se hará más eficiente y la educación sería considerada
como parte del hombre contra la pobreza.
Para alcanzar este logro, es necesario conformar una institución
educativa con profunda base social, en el cual la participación activa de los
docentes, alumnos, representantes, comunidad y las diferentes
organizaciones que conforman la institución tome conciencia sobre el

4
significado de sus responsabilidades, que sienta que junto con sus derechos
tiene deberes importantes que cumplir y uno de ellos es velar por el buen
funcionamiento de su escuela.
Debido a esto, las escuelas técnicas comerciales son fundamentales
para promover el desarrollo del País; su proyección está vinculada a la
capacitación de los recursos humanos y a la eficiencia con que se manejan
los recursos materiales disponibles, esta interacción entre ambos recursos,
son factores determinantes para lograr una integración participativa; desde
que, renovaron las escuelas técnicas, y se crearon nuevas especialidades
dependiendo de las actividades propias de la localidad. Siendo su principal
meta formar para el trabajo y es generar una masa crítica de personas
competentes, que permita a un país responder los desafíos de la
competitividad.
Por consiguiente, es por ello que a principio de los años 60 se crean las
escuelas técnicas agropecuarias y no es hasta principio del año 1999, que se
comienzan con las Comerciales, como una necesidad para el pueblo
Venezolano, se establecen expectativas de las nuevas especialidades a
funcionar, por lo que los estudiantes de las escuelas técnicas, podían seguir
estudios superiores en instituciones tecnológicas o universidades del país.
De esta manera, la educación técnica se constituye en la herramienta
fundamental para la formación de un ser humano capaz de vivir en valores
como la libertad, la justicia, el amor por la vida, la innovación, la tolerancia,
entre otros, dentro de una sociedad en continuo cambio y cada vez más
exigente. Asimismo, la educación es un tema complejo, difícil de definir y a la
vez muy estudiado; según, Núñez (1999) la define como:
Una actividad o proceso permanente de transmisión de cultura, de
elementos de socialización y de creación de conciencia crítica que
tiene por fin formar, transformar, orientar la vida humana para que
ésta llegue a encauzarse, con la mejor disponibilidad posible, en la
vida cultural y social (p. 204).

5
 Por lo tanto, se puede deducir que en el proceso educativo se está
actuando sobre el plano personal, de manera formativa, que ayuda a
desarrollar las capacidades humanas, y en el plano social, cultural al que
pertenece y que permite al individuo participar en la transformación de esta
cultura y sociedad. No obstante, también se debe resaltar que el aprendizaje
escolar, desde una visión constructivista, no queda en absoluto, reducido
exclusivamente al plano cognitivo en sentido estricto, sino que hay que contar
también con otros aspectos motivacionales como las intenciones, las metas,
las percepciones y creencias que tiene el sujeto de aprender, aunque es
consciente, que estos aspectos sean también representaciones mentales.
Seguidamente, la educación, entendida como una práctica social, que
se define a partir de un proceso histórico en una serie de diferentes
relaciones interpersonales en las que en un estudio es el desarrollo cognitivo,
afectivo y psicomotor de las personas, promueve constantemente el impacto
en la formación para el mundo del trabajo, la enseñanza de la asignatura:
para la producción, para los servicios, para aprender a vivir con los demás y
para cumplir con sus obligaciones sociales de base.
En este sentido, la informática debe tratarse como lo que es, un recurso,
una herramienta, en todos los niveles y modalidades de estudios, debido a
esto, los estudiantes deben prepararse activamente en cuanto a conocimiento
de las computadoras como funciona tanto el hardware, el software, y que
requerimientos se utilizan para el momento de presentarse cualquier
eventualidad con el equipos tecnológicos.
Cabe destacar, que los nuevos tiempos requieren de conocimientos y los
estudiantes no pueden quedar rezagados, es por eso que la Escuela Técnica
Comercial Dr. Rafael Loreto Loreto, según la observación directa y la
entrevista estructurada se determino que se requiere impulsar el taller de
mantenimiento de equipos tecnológicos con la finalidad de brindar mayores
oportunidades, para el aprendizaje individual, para que el educando pueda
indagar y explorar la riqueza de la informática.

6
 Para ello, se insiste en que las escuelas técnicas, deberían contar con
recursos económicos propios para el mantenimiento de sus instalaciones y
fomentar el desarrollo endógeno sustentable y sostenible en el tiempo, pero
debido los diferentes cambios económicos que ha vivido el país el mismo no
ha progresado ya sea por falta de publicidad, o la difusión de que existe este
taller dentro de la escuela técnica por lo que se hace necesario darlo a
conocer, ya que el mismo cuenta con personal capacitado dentro de la
institución y además se le dan a los estudiantes la oportunidad de ser ellos
mismos los técnicos que realizan el mantenimiento de estos equipos
tecnológicos, creando en ellos un arte u oficio para su futuro.
Según la observación directa, se obtuvo una matriz FODA, donde se
tiene que la técnica de valoración de potencialidades y riesgos
organizacionales y personales, respecto a la toma de decisiones y al medio
que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, de
una estructura conceptual para el análisis sistemático que facilita la educación
de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades
internas de una organización, ésta es ideal para enfrentar los factores internos
y externos, con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias.

7
Cuadro 1.
Matriz FODA
FORTALEZA OPORTUNIDADES
 Existe una población bastante  La cantidad de instituciones
amplia que puede tener acceso a los públicas aledañas al taller de
servicios de mantenimiento que mantenimiento prometen unos
ofrece la institución. potenci
 Existe personal y alumnos con la  ales clientes.
disposición al trabajo y al servicio del  El bajo costo para la puesta en
taller de mantenimiento. marcha del taller de mantenimiento
 El personal con que cuenta el ofrece oportunidad de crecimiento
taller para su operatividad está rápido.
totalmente capacitado y dispuesto a  Expansión mediante los
seguir actualizándose en el área de diferentes medios de comunicación a
servicio. través de la Publicidad.

DEBILIDADES AMENAZAS
 No se cuenta con servicio de  Existe una creciente competencia
internet básico para obtener driver y sin calidad de servicios pero a costo
software necesarios en reparaciones muy bajos
de equipo tecnológicos.  No se cuenta con las
 Los Bancos de pruebas para herramientas especializadas para dar
partes de equipos no se encuentran un servicio de calidad
en su totalidad operativos.  Tiempo para realizar las
 No existe aún una propaganda actividades
efectiva que promocione los servicios
de mantenimiento.
Fuente: Alvarado 2019.

Por consiguiente, se evidencio mediante la observación directa realizada

en la Escuela Técnica Comercial Dr. Rafael Loreto Loreto, existen diferentes
debilidades que afectan el buen funcionamiento del taller de mantenimiento
de equipos tecnológicos, una de ellas es que los estudiantes no entran a las
clases de especialización en el área de informática, donde los docentes
buscan diferentes estrategias con la finalidad de mejorar esta situación, así
mismo se evidencio que solo entran a las clases netamente prácticas, porque
los estudiantes dicen que ellos aprenden más haciendo las practicas que la
teoría. En este orden de ideas, se pudo observar que la falta de equipos

8
tecnológicos y herramientas para el funcionamiento del taller también
desmotivan a los estudiantes, asimismo, se debe impulsar el taller de equipos
tecnológico mediante la publicidad entre los vecinos de las comunidades
adyacentes a la institución.
Cabe destacar, que el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos,
representa una oportunidad para brindar servicios tecnológico de calidad, a la
comunidad y es atendido por el estudiantado que realiza las prácticas en el
área de informática, de pre -pasantías y ofrece beca trabajo a los estudiantes
de bajo recursos, por lo que se requiere dar a conocer la existencia de este
taller de equipo tecnológico a la comunidad de Misión de los Ángeles y a la
población calaboceña, debido a que este presta servicio técnico a bajo costo,
y a su vez ser auto sostenible y sustentable en el tiempo. Debido a esto,
surgen las siguientes interrogantes:
¿Qué necesidades presenta la comunidad en cuanto a un taller de
mantenimiento de equipos tecnológico?
¿Será necesario un plan de trabajo para el impulso del taller de
mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto?
¿Será necesario capacitar al personal que labora en el taller de
mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC Dr. Rafael Loreto Loreto?
¿Qué beneficio tendrá el taller de mantenimiento de equipos
tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto, a través de las promociones?
¿Será importante hacer mejoras dentro del taller de mantenimiento de
equipos tecnológicos?

Propósitos de la Investigación

Propósito General
Aplicar un plan acción para impulsar el proyecto socio productivo en el
taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la Escuela Técnica
Comercial Dr. Rafael Loreto Loreto.

9
Propósitos Específicos
 Diagnosticar las necesidades que presentan la comunidad en cuanto a
mantenimiento de equipo tecnológico en la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto.
 Diseñar un plan acción para impulsar el proyecto socio productivo del
taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto
Loreto
 Ejecutar el plan acción para impulsar el proyecto socio productivo del
taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto
Loreto.
 Evaluar los resultados del plan acción para impulsar el proyecto socio
productivo del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC. Dr.
Rafael Loreto Loreto.

Importancia de la Investigación

La investigación tiene una gran importancia, debido al problemas más

notorio, impulsar el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos, donde
este oferte sus servicios a un servicio a bajo costo donde la comunidad pueda
tener acceso al mantenimientos de sus equipos, actualización se software,
mantenimiento de hardware y software tanto de PC, laptos, minilaptos,
recarga de cartuchos, actualización de software de la gama de teléfonos, y
que sean los mismos estudiantes quienes realicen este trabajo.
Cabe resaltar, que desde el punto de vista educativo el taller de
mantenimiento será una plataforma de estudio para los educandos ya que
ellos realizaran su pre- pasantías, y pasantías estudiantiles dentro del taller
con remuneración o incentivo de pago. En este orden de ideas, y desde el
punto de vista económico, este proyecto será productivo, autosustentable y
sostenible en el tiempo, ya que ofrece todo tipo de asesoramiento técnico y
tecnológico a la comunidad de Misión de los Ángeles y sus adyacencias.

10
 Desde el punto de vista teórico, esta investigación tiene gran
importancia ya que enriquece y fortalece los conocimientos relacionados con
los diferentes planteamientos vinculados con la práctica tecnológica, esto es
posible al contractar los resultados que se lograran obtener, y con los
presentados en otras investigaciones, conjuntamente con las teorías
estudiadas y analizadas por diferentes autores en las última década. Dentro
de este contexto, la capacitación que sea realizada pueden servir de apoyo
en cuanto a la metodología, estrategias didácticas de aprendizaje, ya que es
punto de partida mediante la puesta en marcha del taller de mantenimiento
de equipo tecnológico, el cual será evaluando y puesto en marcha siendo
este un aporte significativo para cualquier investigador, debido a que no
existe mucho material bibliográfico sobre este tema, cabe mencionar que la
investigación se encuentra ligada a la línea de investigación educación y
producción.

11
 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

El marco referencial de acuerdo con lo que establece Balestrini (2009),

“determina la perspectiva de análisis, la visión del problema que se asume en
la investigación y de igual manera muestra la voluntad del investigador” (p.
91), siendo el resultado de la selección de aquellos aspectos más
relacionados del cuerpo teórico, que se le asume, referidos al tema específico
elegido para el estudio. De allí pues que su racionalidad, estructura lógica y
consistencia interna, va a permitir el análisis de los hechos conocidos, como
orientar la búsqueda de los datos relevantes. El capítulo que se presenta es el
resultado de la investigación bibliográfica conformado por los aportes
localizados en libros, trabajos de grado y fuentes electrónicas; En estos se
incluyen los antecedentes del problema, fundamentos teóricos de apoyo al
estudio y los referentes legales en la investigación.

Antecedentes de la Investigación

Para la búsqueda de información, se revisó de manera previa, una serie

de trabajos que sirvieron de antecedentes, tomando en consideración que
están centrado en la misma temática. Entre ellos se puede destacar:
Giménez (2016) en su trabajo de maestría de la Universidad Nacional de
Yaracuy “Gestión de programas / proyectos en el área socio-productiva para
el desarrollo local” Caso: Gobiernos Municipales del Estado Yaracuy, la
investigación estuvo enfocado en evaluar la naturaleza de gestión de los
programas/proyectos en el área socio-productiva para el desarrollo local
impulsados por los gobiernos municipales del estado Yaracuy, desarrollada
en el enfoque cualitativo, bajo el método de estudios de casos.

12
 De allí que después de verificar los registros llevados por los diferentes
gobiernos locales, se constató que solo dos (2) de ellos planifican, desarrollan
y ejecutan programas/proyectos de corte socio productivos, el Municipio
Manuel Monge y el José Joaquín Veroes constituyéndose en los casos de
estudios. Fueron utilizadas fuentes de recogida de información, técnicas e
instrumentos como la entrevista, grupo focal, y la revisión documental
elaborando la triangulación de datos respectiva. Como unidades de análisis
se tomó al personal directivo y técnico de los institutos encargados de este
proceso, así como emprendedores, y beneficiarios de estos
programas/proyectos.
Esto permitió, conocer desde diferentes puntos de vista cómo era
ejecutada su gestión. Seguidamente, se procedió a describir algunos
conceptos y enfoques relativos al Modelo de Desarrollo Socio-productivo; a
analizar las experiencias internacionales; para finalmente proponer algunas
estrategias que permita una gestión eficiente y eficaz. Se concluye que la
gestión de los programas / proyectos adolece de esquemas de control y
seguimiento basados en indicadores asociados al impacto socio-productivo al
cual deben responder por disposiciones legales.
Los resultados de las gestiones están asociados al volumen de recursos
financieros otorgados y/o número de beneficiarios de los mismos, sin
considerar el impacto real en materia de generación de empleos o en la
penetración que tengan sus productos en los mercados locales y/o regionales.
A manera de recomendación se deben definir y establecer indicadores no solo
para evaluar el cumplimiento de los objetivos y metas de dichos programas /
proyectos, sino, para evidenciar que éstos promueven el desarrollo socio-
productivo de la localidad o región.
Desde esta perspectiva, el antecedente antes mencionado presenta una
estrecha relación con la investigación, debido, a su estructura y el desarrollo
socio-productivo que en la actualidad se les está aplicando a las escuelas
técnicas, con la finalidad de que ellas mismas sean auto sostenibles y

13
sustentables en el tiempo, así mismo dar incentivo a los estudiantes tanto en
la parte educativa como en la económica, impulsando de esta forma la
institución educativa y su compromiso con la comunidad en general.
Según, Rodríguez (2015), en su trabajo de maestría de la Universidad
Católica Andrés Bello, denominada “Elaboración de un sistema de gestión de
indicadores para mejorar la productividad y calidad e los servicios de
mantenimiento mayor de las unidades de generación en la electricidad de
Caracas”; esta investigación tuvo como propósito elaborar de un sistema de
gestión de indicadores para mejorar la productividad y calidad e los servicios
de mantenimiento mayor (MM), en C.A. La Electricidad de Caracas; gerencia
encargada de la planificación y ejecución de los planes de mantenimiento
mayores.En este sentido, se evaluó y guio a la administración en la medición
de sus éxitos, manejos del capital, materiales, equipos y recursos humanos,
para obtener una planificacion con mayor certeza y confiabilidad. Los
principales objetivos fueron los siguientes: evaluar la situacion actual de la
gestion (MM), los registros, estandares y medicion involucradas en los
procesos, identificar y determinar los indicadores de gestion adecuados para
la emdicion y control de las variables.
Desde el punto de vista metodologico la investigacion es aplicada o
proyecto factible, ya que a traves del desarrollo se proponen alternativas en
torno a la problemática existente en la gestion de la Unidad. para la ejecucion
de la investigacion se realizo una evaluacion de la situacion actual mediante
una Matriz DOFA y tormenta de ideas a fin de determinarr las debilidades y
fortalezas en funcion de los objetivos estrategicos, asi como tambien la
revision con el personal supervisor de las actividades y variables relacionadas
con la elaboracion del sistema de indicadores. la aplicación del sistema de
gestion de indicadores propuesto determinara resolver la problemática
respecto a la informacion requerida oportunamente para tomar decisiones
estrategicas para mejorar la gestion y calidad de los servicios.

14
 El antecedente presenta una estrecha relación con la investigación,
debido a su estructura metodológica y su forma de aplicar los diferentes
correctivos para obtener una mejor productividad, de la misma forma el
impulso que se le da al los talleres, destacando o reforzando su meta de
producción. Además, en su parte metodológica explica detalladamente la
práctica o estrategias a utilizar dentro de su investigación.
En este orden de ideas, Sierralta (2015), en su trabajo de
Especialización de la Universidad Nacional Abierta denominado,
“Mejoramiento del nivel de producción de las maquinarias empaquetadoras en
la empresa MAVENCA, C.A”, de la ciudad de Barquisimeto. Estado Lara, la
investigación fue de campo de tipo descriptivo, la cual tuvo como objetivo
general mejorar el nivel de producción de las maquinarias empaquetadoras
con la finalidad de elaborar productos de calidad que puedan competir en el
mercado nacional e internacional tan exigente en hoy en día.
En este trabajo se utilizaron diferentes técnicas y herramientas
necesarias para la recolección de la información, entre las cuales se
encontraron; la observación directa, encuesta, tormenta de ideas, diagrama
de operaciones del proceso, diagrama de causa-efecto, diagrama de pareto,
entrevista estructuradas. A través de esto se determinó las principales causas
que ocasionan el bajo nivel de producción. Se concluyó, mala distribución de
planta, no existen planes de producción, inexistencia de estándares de
producción, existen equipos fuera de mantenimiento, lo que ocasiona un
retraso en la producción. En tal sentido es necesario establecer mejoras en el
nivel de producción de dicha empresa que permita el desarrollo económico de
la misma.
En el análisis del este antecedente se pudo determinar que ayuda a la
investigación de aplicar un plan acción para impulsar el proyecto socio
productivo en el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC.
Dr. Rafael Loreto Loreto, debido a que su metodología y análisis busca
promover la producción y dentro del proyecto del investigador lo que se quiere

15
es dar a conocer que existe un taller de mantenimiento de equipos
tecnológicos que puede satisfacer las necesidades la comunidad del
municipio Francisco de Miranda.
Desde este contexto se presenta, Rodríguez (2015), en su trabajo de
tesis doctoral de la Universidad de Alcalá, “Discurso, poder y saber en la
formación permanente: la perspectiva del profesorado sobre la integración de
las TIC”, el trabajo expone el proceso de indagación sobre los discursos de
poder, saber que circulan en los espacios de formación permanente y que
condicionan como los profesores afrontan su formación en Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC). Se decidió realizar esta investigación
desde la perspectiva cualitativa porque quería conocer de cerca esos
discursos, concretamente, las relaciones entre la práctica y la teoría como
formas de saber que distribuyen desigualmente el poder entre los distintos
agentes y espacios implicados en la integración y utilización de las TIC.
Además de, comprender al mismo tiempo cuáles eran las motivaciones
que les impulsaban a esta formación, como dimensión inductora de la
práctica educativa. También la experiencia del investigador en sus práctica
ayudo a reconocer a sus compañeros docentes, trabajar en centros de la
localidad, permitió tener algunos conocimientos previos, que a priori
ayudaron a identificar situaciones y contextos también vivenciadas por el
investigador. La realidad, después del proceso, resultó ser muy diferente a
cómo la pensamos inicialmente, los elementos personales y subjetivos no
fueron tenidos en cuenta.
Seguidamente, la investigación coincide en el tiempo con la difusión de
los grandes discursos institucionales sobre la presencia social de las TIC y
sus potencialidades de cambio y mejoras en todos los contextos sociales. En
nuestro campo, la educación, y más concretamente, la escuela, estos
discursos se concretan con la puesta en marcha de distintas actuaciones
para la integración de las TIC en los sistemas educativos a fin de dar

16
respuestas y conseguir adecuarlos a las necesidades y características
sociales.
Estos cambios, concretamente, los procesos de formación e integración
de las TIC en la escuela, despertaron la necesidad de indagación. Desde
aquí se puso como metas reconstruir y analizar la formación permanente del
profesorado como un espacio de saber y poder, que da lugar a una particular
integración curricular de las TIC. El contexto seleccionado se sitúa en el CEP
de Toledo y, por tanto, en los planes institucionales y sus concreciones
consiguientes que la Consejería de Educación, Cultura y Deportes de la
Comunidad Autónoma de Castilla; La Mancha ha diseñado y arbitrado para
el perfeccionamiento del profesorado
Cabe resaltar que el trabajo antes mencionado, presenta una estrecha
relación con la investigación, debido a que el docente es quien debe
transformar la tecnología para que luego estos la apliquen correctamente
entre sus estudiantes, para luego obtener buenos resultados con las TIC,
desde esta perspectiva, se puede mencionar que el método aplicado es la
acción participativa.
Por último, La tesis doctoral que nos acontece, muestra las premisas
básicas acerca de la investigación que se realiza sobre la implantación de
Mantenimiento Preventivo y Predictivo en industrias de Proceso, gracias al
desarrollo y personalización de la metodología RCM a partir del AMFEC. La
metodología RCM, sirve para determinar las actividades de mantenimiento
reactivas y proactivas, con objeto de optimizar la fiabilidad de los activos
industriales.
Para, González (2015) en su trabajo doctoral de la Universidad
Politécnica de Valencia - España, titulada “Mejora de metodología RCM a
partir del AMFEC e implantación de mantenimiento preventivo y predictivo en
plantas de procesos”, El objetivo principal del presente estudio es ayudar a la
implantación de un método de gestión técnica y económica de activos,
basado en la actual implantación de RCM, Mantenimiento Preventivo e

17
indicadores de gestión y definir un método para implantar Mantenimiento
Preventivo y Predictivo, controlar las incidencias, costes y aplicar soluciones
técnico-económicas; conseguir de este modo, optimizar la gestión de
mantenimiento en industrias de proceso.
La metodología adoptada en el presente estudio se basa en el análisis
de las diferentes partes que engloban el método RCM; así como, la
planificación de mantenimiento, el Mantenimiento Preventivo e indicadores de
gestión. Cada una de estas partes y más en concreto las partes más
relevantes del RCM, cálculo de criticidades, modos de fallos y NPR; se han
utilizado para implantar un sistema de gestión de activos, consiguiendo
resultados exitosos, pero denotando oportunidades de mejora en cada una de
estas partes. Es cuando se han desarrollado mejoras en cada una de estas
partes y se han integrado formando la presente tesis doctoral. Además, para
facilitar la comprensión de las mejoras aportadas, para cada desarrollo se
muestran ejemplos con casos de estudio reales de la industria de procesos.
Como conclusiones se ha definido la filosofía RCM, Mantenimiento
Preventivo y Predictivo e indicadores de gestión, se han encontrado
necesidades de desarrollo de algunas de sus partes. Si se asignan recursos
de Mantenimiento Preventivo y Predictivo en la matriz de decisiones de forma
general al activo, se reduce el tiempo de estudio pero no es tan fiable, ya que
el valor de NPR por modo de fallo es el objetivo de esta parte del RCM.
Definir un protocolo de implantación de las mejoras del método RCM ayuda a
visualizar como se quiere trabajar paso a paso, para conseguir los resultados
deseados. Estructurando los activos en sistemas y grupos de sistemas,
definiendo características similares, facilita implantar más adecuadamente
RCM.
Por consiguiente el antecedente presenta relación con la investigación,
debido a que se refiere a prestar un servicio óptimo y de calidad, además del
mantenimiento tanto correctivo como preventivo en las diferentes
maquinarias, cabe señalar, que se trata de actividades tecnológicas para

18
satisfacer las necesidades del cliente, tal es el caso del taller de
mantenimiento de equipos tecnológicos.

Constructos Teóricos

Estos constituyen el fundamento académico y conceptual que permite el

adecuado desarrollo del estudio, revisando para ello una serie de obras
pertenecientes a algunos autores especialistas en el área. Las bases teóricas
correspondientes al presente estudio son soportes o principios teóricos que
concretan la presente investigación. Arias, (1999) considera que: “Las bases
teóricas comprenden un conjunto de conceptos y proporciones que
constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el
fenómeno o problema planteado”. (p. 24).

Socio-productivo
Para el Ministerio del Poder Popular para la Planificación (MPPP, 2009)
el Modelo Socio-productivo es un sistema de producción, transformación,
distribución e intercambio, socialmente justo, de saberes, bienes y servicios
de las distintas formas organizativas surgidas en el seno de la comunidad. Se
puede afirmar que el término “socio” hace referencia a la participación activa
de las comunidades en la ejecución del sistema de producción y que los
programas/proyectos deberían estar enfocados en la producción,
transformación e intercambio de saberes, de bienes y servicios a nivel local.

Proyecto Socio-productivo
Álvarez y Rodríguez (2008), señalan que los proyectos productivos
responden a los proyecto de desarrollo endógeno, los cuales promueven la
participación activa y protagónica del pueblo trabajador, facilitándose el
acceso a la información, la tecnología y el conocimiento para que se

19
incorporen masivamente a los procesos de generación y distribución de la
riqueza.
Para Álvarez y Rodríguez (ob. Cit) este tipo de proyectos deben
desarrollarse a través de Empresas de Producción Social (EPS) y los mismos
deben tener como objetivos:
 Organizar a las comunidades impulsando su participación activa y
protagónica en proyectos productivos.
 Aprovechar las ventajas comparativas de sus territorios para la
producción de bienes y servicios dirigidos tanto a satisfacer necesidades del
mercado interno como para la exportación.
Mientras que para MPPP (2009) los proyectos socio-productivos son
aquellos que impulsan el desarrollo de actividades generadoras de bienes y
servicios útiles para la comunidad, enmarcándose dentro del concepto de
desarrollo endógeno, generando redes productivas para el desarrollo de la
economía solidaria. Se destaca, que el carácter deberá ser socialista, la
finalidad no es generar ganancias que enriquezcan a un individuo, sino
garantizar, la producción de bienes y servicios sin, explotar a los involucrados
en el proceso productivo, garantizándoles una calidad de vida digna y la
satisfacción de las necesidades colectivas.
En cuanto a la sustentabilidad de este tipo de proyectos, MPPP (ob. Cit)
establece que es sustentable cuando este permite un uso racional que
permite garantizar la disponibilidad de los recursos naturales renovables a las
generaciones futuras en cuanto a calidad y cantidad. También debe prever el
uso eficiente de los recursos naturales no renovables.
En lo que se refiere a sostenibilidad MPPP (ob. Cit) refiere que el
proyecto socio-productivo es sostenible cuándo considera conocimientos y
herramientas técnicas y no técnicas necesarias, para garantizar la
continuidad del proyecto en el tiempo haciendo uso de tecnologías
apropiadas a nuestras localidades y apropiables por quienes ejecutan el
proyecto.

20
 Igualmente, a criterio de MPPP (ob. Cit) este tipo de proyectos debe
generar beneficios económicos necesarios para cubrir todos los costos
asociados al proceso productivo, estos van desde la materia prima y todos los
insumos necesarios, pasando por los servicios de agua, electricidad, teléfono,
entre otros, hasta llegar a cubrir los beneficios correspondientes a los
trabajadores por el esfuerzo aportado. Lo ideal es lograr que todo Proyecto
Productivo además de cubrir sus costos genere excedentes

Taller
Evidentemente, taller, en el lenguaje corriente, es el lugar donde se
hace, se construye o se repara algo. Así, se habla de taller de mecánica,
taller de carpintería, taller de reparación de electrodomésticos, etc. Desde
hace algunos años la práctica ha perfeccionado el concepto de taller
extendiéndolo a la educación, y la idea de ser "un lugar donde varias
personas trabajan cooperativamente para hacer o reparar algo, lugar donde
se aprende haciendo junto con otros" esto dio motivo a la realización de
experiencias innovadoras en la búsqueda de métodos activos en la
enseñanza.

Mantenimiento
Es necesario aclarar algunos conceptos respecto al verdadero
significado de mantenimiento. Generalmente no se hace distinción entre las
diferentes clases de mantenimiento. Popularmente, se conocen solamente
dos tipos: el correctivo y el preventivo. Puede decirse que la diferencia entre
ambos es la misma que existe entre “tener” que hacer una actividad de
reparación y el realizarla “cuando esta se desea”. Sobre la base de esta
diferencia, se define:

Mantenimiento preventivo: Es el conjunto de actividades que se llevan

a cabo en un equipo, instrumento o estructura, con el propósito de que opere

21
a su máxima eficiencia, evitando que se produzcan paradas forzadas o
imprevistas. Este sistema requiere un alto grado de conocimiento y una
organización muy eficiente. Implica la elaboración de un plan de inspecciones
para los distintos equipos de la planta, a través de una buena planificación,
programación, control y ejecución de actividades a fin de descubrir y corregir
deficiencias que posteriormente puedan ser causa de daños más graves.

Mantenimiento correctivo: Es el conjunto de actividades que se deben

llevar a cabo cuando un equipo, instrumento o estructura ha tenido una
parada forzada o imprevista. Este es el sistema más generalizado, por ser el
que menos conocimiento y organización requiere.
Cuando se hace mantenimiento preventivo dentro de un sistema
correctivo, se le llama mantenimiento rutinario. Cuando se hace
mantenimiento correctivo en un sistema preventivo, se le llama corrección de
falla. En la práctica, no es posible diferenciar totalmente ambos sistemas.

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)

Para Cabero (1998) las TIC en líneas generales podríamos decir que las
nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en
torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las
telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más
significativo de manera interactiva e inter-conexionadas, lo que permite
conseguir nuevas realidades comunicativas. En consecuencia es las
tecnologías para el almacenamiento, recuperación, proceso y comunicación
de la información

Informática (Méndez; 2012)

La Informática es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicación
del tratamiento automático de la información, utilizando sistemas
computacionales, generalmente implementados como dispositivos

22
electrónicos. También está definida como el procesamiento automático de la
información. Conforme a ello, los sistemas informáticos deben realizar las
siguientes tres tareas básicas:
Entrada: captación de la información.
Proceso: tratamiento de la información.
Salida: transmisión de resultados.
En los inicios del procesado de información, con la informática sólo se
facilitaban los trabajos repetitivos y monótonos del área administrativa. La
automatización de esos procesos trajo como consecuencia directa una
disminución de los costes y un incremento en la productividad. En la
informática convergen los fundamentos de las ciencias de la computación, la
programación y metodologías para el desarrollo de software, la arquitectura
de computadores, las redes de computadores, la inteligencia artificial y ciertas
cuestiones relacionadas con la electrónica. Se puede entender por
informática a la unión sinérgica de todo este conjunto de disciplinas. Esta
disciplina se aplica a numerosas y variadas áreas del conocimiento o la
actividad humana, como por ejemplo: gestión de negocios, almacenamiento y
consulta de información, monitorización y control de procesos, industria,
robótica, comunicaciones, control de transportes, investigación, desarrollo de
juegos, diseño computarizado, aplicaciones/herramientas multimedia,
medicina, biología, física, química, meteorología, ingeniería, arte, etc.
En este sentido, una de la aplicaciones más importantes de la
informática es proveer información en forma oportuna y veraz, lo cual, por
ejemplo, puede tanto facilitar la toma de decisiones a nivel gerencial (en una
empresa) como permitir el control de procesos críticos. Actualmente es difícil
concebir un área que no use, de alguna forma, el apoyo de la informática.
Ésta puede cubrir un enorme abanico de funciones, que van desde las más
simples cuestiones domésticas hasta los cálculos científicos más complejos.

23
Software (Méndez; 2012)
Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de
una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lógicos
necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en
contraposición a los componentes físicos, que son llamados hardware.
Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones
informáticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario
realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el software de
sistema, tal como el sistema operativo, que, básicamente, permite al resto de
los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción
entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando
una interfaz con el usuario.

Hardware (Méndez; 2012)

El hardware de un ordenador lo componen todas las partes físicas y
tangibles que componen todo el sistema que hace posible el funcionamiento
del proceso de datos. Entre las partes más importantes que componen el
hardware de un ordenador se encuentra el procesador o microprocesador,
antiguamente conocido como CPU ( Unidad Central de Procesamiento), que
es el cerebro o corazón del sistema, por el cual pasan todos los datos, la
placa base, o placa madre, que contiene todos los circuitos que interconectan
los componentes del hardware.

Recursos o Equipos Tecnológicos (Myriam, 2010)

Un recurso es un medio que permite satisfacer necesidades o alcanzar
objetivos. Los recursos tecnológicos son medios con los que se vale la
tecnología para cumplir su propósito. mientras que los recursos tecnológicos
sirven para optimizar procesos, tiempos, recursos humanos; agilizando el
trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y
muchas veces en la preferencia del cliente o consumidor final. ·Cabe resaltar

24
que, los recursos tecnológicos considerados se clasifican como específicos (o
tangibles) y transversales (o intangibles).
Los recursos específicos incluyen herramientas, equipos,
instrumentos, materiales, máquinas, dispositivos y software específicos
necesarios para lograr el propósito técnico establecido. Por su parte, los
recursos transversales son de tipo intangible, y pueden ser identificados
como capital intelectual (estructural y humano) o de manera más general
como información y conocimiento.
Los recursos transversales son necesarios para el desarrollo de los
procesos que se aplican sobre un sistema (cadena de valor, unidad
estratégica de negocios, empresa) y sus componentes. Algunos recursos
transversales, son: personal que interviene en procesos técnicos, estructura
organizacional asociada a la actividad técnica, proveedores y usuarios con
los que se tiene relación, información necesaria para los procesos técnicos de
la organización y conocimiento sobre los mismos, sea implícito (en la mente
del personal) o explícito (documentado o codificado)Sobre la base anterior,
definimos la tecnología como el uso inteligente de los recursos tecnológicos,
para el logro de objetivos de una organización.

Soporte Técnico a Equipos (Méndez; 2012)

Es el servicio que se les brinda a los equipos, para así obtener un buen
funcionamiento de los equipos. Es la ayuda que se le brinda al Hardware y
Software tal en el caso que se presente. Hoy en día, gran cantidad de
personas compran sus equipos en grandes tiendas que no tienen un servicio
técnico de PC óptimo en cuanto a calidad de atención al cliente y velocidad de
entrega. Por otro lado la reparación de computadoras necesita de un servicio
técnico de PC en constante evolución. La gran cantidad de ventas que se
realizan a distancia a través de Internet hacen que muchos usuarios de
computadoras queden sin una reparación de computadoras acorde a sus
necesidades.

25
 Con la intención de seguir proponiendo una excelente respuesta, la
reparación de computadoras cuenta con un servicio técnico de PC de primer
nivel. Nos proponemos, día a día, mejorar su el performance de sus equipos y
la administración de redes de su empresa. Asistiéndolo cada vez que lo
necesite en cuestiones cruciales como la recuperación de datos y el borrado
seguro de datos confidenciales. De esta manera la tecnología no resulta un
estigma a sortear, sino una herramienta para desarrollar el máximo potencial.
Desde esta perspectiva, el servicio técnico de PC es apto para todo tipo
de necesidad y de presupuesto, permitiendo que su infraestructura
tecnológica informática se transforme en una herramienta estratégica y de
trabajo. Una de las ventajas del Soporte Técnico a Equipos es que ayuda al
usuario a resolver problemas o inconvenientes que se les presente con el
computador.

Soporte Técnico a Usuarias y Usuarios. Méndez (2012)

Los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que
tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a
la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un
usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan
problemas de esta clase, se los llama “error de usuario”. Entre los ejemplos
comunes de error de usuario están los siguientes: El usuario trata de ejecutar
una tarea que la aplicación no puede hacer. Por ejemplo, el usuario trata de
crear un texto en colores, en una aplicación que no tiene esa posibilidad.
En este contexto, es la atención que se les brinda a los usuarios, que les
permitan solucionar por sus propios medias las dificultades que observen en
el Ordenador. Es darle asesoría al usuario. El soporte técnico se puede dar
por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software
de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. Cuando
el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de
soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el

26
usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte
al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y
así sucesivamente. Puede variar dependiendo del rango de posibilidades.
Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden
ser soportadas
Cabe mencionar, que el soporte técnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o
algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de
soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. El soporte
técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más
común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación
de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador
mediante una aplicación de conexión remota.
Niveles de soporte: Cuando el soporte está debidamente organizado,
se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que
está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias
triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este
nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
Cobertura del soporte: El soporte técnico puede variar dependiendo
del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los
niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por
ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de
mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos
por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general
tratados en persona.
Costo del soporte técnico: El costo del soporte puede variar. Algunas
compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o
software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son

27
gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen
contratos de soporte. Tanto los administradores de servicios como los
usuarios finales disponen de dos fuentes de información de soporte técnico.

Educación Técnica

Según, el MPPE (2009), La Educación Técnica ha tenido a lo largo de

los últimos cincuenta años una historia de altibajos derivados de las
decisiones contradictorias y cambiantes por partes de los organismos
educativos del Estado, producto de la poca relevancia e interés que se le
atribuyó la formación de técnicos y profesionales, situación que obviamente
incidió en las condiciones de funcionamiento de este importante servicio
educativo.

Estudios diagnósticos realizados entre 1998 y 1999 exponen el creciente

deterioro del nivel de Educación Media Diversificada y Profesional, referente a
su pertinencia interna y social como factor de desarrollo del País. Entre los
que destacan: la contracción y estancamiento matricular que experimentó la
Educación Media Diversificada y profesional en los años 1984 al 1998; la
percepción generalizada como un simple trámite para acceder a la
Universidad; no se logró captar el interés de las poblaciones estudiantiles
hacia menciones profesionales manteniéndose la preferencia de la mención
Ciencias como símbolo de estatus y puerta de entrada a las profesiones más
valoradas socialmente.
El estudio exploratorio de la situación de la Educación Media
Diversificada y Profesional con enfoque en la Educación Técnica para el año
1999, determinó la necesidad de repensar el modelo educativo vigente y la
comprensión de la urgencia de adecuarla no sólo a las nuevas condiciones
jurídicas, políticas y sociales, sino a las exigencias y presiones de las
comunidades y localidades, familias e individuos para su universalización.

28
Las líneas estratégicas del sector educativo, señalan los aspectos que
justifican el posicionamiento del Estado Docente como rector y garante de la
calidad del servicio educativo, tanto en el mejoramiento del proceso de
enseñanza aprendizaje, como de las condiciones de salud, alimentación,
recreación y deporte de los adolescente, jóvenes y adultos que atiende el
nivel de Educación Media Diversificada y Profesional, haciendo énfasis en la
importancia de profundizar y concretar la relación Educación y Trabajo como
eje del desarrollo nacional.

Teorías que sustentan la Investigación

Teoría Axiológica de Hartman (1959)

La axiología o filosofía de los valores es la rama de la filosofía que

estudia la naturaleza de loa valores y juicios valorativos. El termino axiología
fue empleado por primera vez por Paul Laupie en 1902 y posteriormente por
Eduard Von Hartman en 1908. Según Encarta (2005), dice que: “la axiología
no sólo trata de valores positivos, sino también de los valores negativos,
analizando los principios que consiguen considerar que algo es o no válido, y
considerando los fundamentos de tal juicio”.
Asimismo, los valores pueden ser objetivos o subjetivos. Ejemplo de
valores objetivos incluyen el bien, la verdad o la belleza, siendo finalidad ellos
mismos. Se consideran valores subjetivos, en cambio, cuando estos
representan el medio para llegar a un fin. Además, los valores pueden ser
fijos (permanentes) o dinámicos (cambiantes). Asimismo, la investigación de
una teoría de los valores ha encontrado una aplicación especial en la ética y a
estética, ámbitos donde el concepto de valor posee una relevación específica.
Por otra parte, algunos filósofos como los alemanes Heinrich Rickert o
Max Scheler han realizado diferentes propuestas para elaborar una jerarquía
adecuada de los valores. De allí que, hablarse de una “ética axiológica”, que
fue desarrollada, principalmente, por el propio Scheler y Nicolai Hartman. En

29
este sentido, se considera a los valores como ente fundamental en el
desarrollo intelectual, social emocional y familiar de todo ser humano.
Es por ello, que esta teoría se considera punto de partida para llevar a
cabo el desarrollo de la creatividad del individuo, aplicando la forma
voluntaria, vocacional y satisfactoria el conjunto de fuentes originales e
innovadoras que en él se encuentran, reforzando así el valor del trabajo, la
cooperación, la responsabilidad y la satisfacción personal y el respeto
individual y colectivo optando por nuevas formas de vida impregnadas de
posibilidades, a través de una nueva visión en la vida.

Teoría psicológica de Ausubel (1983)

La psicología (“psico”, del griego, alma o actividad mental, y “lógica”,

tratado, estudio) es la ciencia que estudia la conducta de los individuos y sus
procesos mentales, incluyendo los procesos internos de los individuos y las
influencias que se producen en su entorno físico y social. Históricamente la
psicología se ha dividido en varias áreas de estudio. No obstante, estas áreas
están interrelacionadas y se solapan unos a otros.
De acuerdo a esta conceptualización, las distintas escuelas, teorías y
sistemas psicológicos han enfocado sus fuerzas en diversas áreas, existiendo
desde los enfoques que se centran exclusivamente en la conducta observable
(conductismo), pasando por los que se ocupan de los procesos internos tales
como el pensamiento, el razonamiento, la memoria, entre otros, (como el
cognitivismo) o las orientaciones que ponen el acento en las relaciones
humanas y en la comunicación basándose en la teoría de sistemas hasta los
sistemas psicológicos que focalizan en los procesos inconscientes (como
psicoanálisis o la psicología analítica). Ante la situación planteada, el alcance
de las teorías abarca áreas o campos que van desde el estudio del desarrollo
infantil de la psicología evolutiva hasta cómo los seres humanos sienten,
perciben o piensan; como aprenden a adaptarse al medio que les rodean o
resuelven conflictos.

30
 Según Ausubel citado por Ramos (2006), se puede considerar la teoría
psicológica del aprendizaje en el aula. Ausubel desarrollo un marco teórico
que pretende dar cuenta de los mecanismos por lo que se lleva a cabo la
adquisición y retención de los grandes cuerpos de significados que se
manejan en la escuela. Es una teoría psicológica porque se ocupa de los
procesos mismos que el individuo pone en juego para aprender. Dicha teoría
consiste en el aprendizaje, esa es su finalidad.
De allí que, la misma aborda “todos y cada uno de los elementos,
factores, condiciones y tipos que garantizan la adquisición, la asimilación y la
retención del contenido que la escuela ofrece al estudiantado, de modo que
adquiere significado para él”. (p.187). Desde esta perspectiva, la teoría
psicológica en el campo de los procesos mentales incluya los diversos
fenómenos cognitivos, emotivos y conativos, así como las estructuras de
racionamiento y racionalidad. A través de estas concepciones anteriores, se
puede notar la gran importancia de dicha teoría en aplicar un plan acción
para impulsar el proyecto socio productivo del taller de mantenimiento de
equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto, donde los jóvenes
puedan colaborar con sus conocimientos, aplicándolo en el trabajo con el
público y el desarrollo de sus habilidades con las computadoras.

El Constructivismo de Piaget, Vygotsky y Ausubel

Constituye un marco en el cual se incluyen o participan o participan
otros enfoques según Anderson (2007), el mismo defiende que el
conocimiento no debe ser trasmitido al alumno, sino construido por él mismo,
participando de un modo activo en su aprendizaje. En este sentido la
enseñanza va orientada a la acción, el papel del docente cambia, pasando de
mero transmisor de conocimiento, a guía o facilitador de las herramientas
necesarias para el aprendizaje.
Piaget, Vygotsky y Ausubel son figuras claves sobre las que se asienta
la teoría constructivista. La teoría de Piaget (1981), se centra en la

31
construcción interna de las estructuras cognitivas a lo largo de determinadas
etapas del desarrollo. Para este autor, existen diferencias entre el
funcionamiento intelectual del niño y el adolecente, que alcanza la madurez
cognitiva cuando llega el periodo de las operaciones formales, adquiriendo la
capacidad de pensamiento abstracto sin necesidad de referencias concretas.
Por su parte, Vygotsky (2009), defiende que el medio sociocultural juega
un papel fundamental en el desarrollo cognitivo de las personas, que
reconstruye activamente lo que recibe de su entorno. Es en la zona de
desarrollo próximo, donde deben situarse los procesos de enseñanza y
aprendizaje, donde se produce el proceso de construcción del conocimiento
del estudiante. Esta zona marca la distancia entre el nivel real de desarrollo
donde el estudiante es capaz de lograr por sí mismo, y el nivel de desarrollo
potencial que es cuando depende de la ayuda de un compañero.
Ausubel (2009), habla de un nuevo tipo de aprendizaje significativo.
Este consiste en que el estudiante adquiera los nuevos conocimientos de
enseñanza relacionándolos con las ideas ya existentes en su estructura
cognitiva. Aprender significativamente es pues, atribuir significado al nuevo
contenido de aprendizaje a partir de lo que ya se conoce. Para ello, es
necesario que el nuevo contenido se ponga en relación con ideas ya
existentes en la estructura cognitiva del estudiante. Por consiguiente, estos
autores se relacionan con la investigación de aplicar un plan acción para
impulsar el proyecto socio productivo en el taller de mantenimiento de
equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto con la finalidad de
que sean los propios estudiantes quienes ofrezcan los servicios técnicos
adquiridos durante su tiempo de estudios en el área de informática.

Fundamentos Legales

Con respecto a los fundamentos legales, es necesario resaltar la

importancia que tiene la misma a través de la revisión de la normativas

32
vigentes, siguiendo a, Arias (2004), cuando las define como "Las leyes son
normativas o reglamentos que pueden servir para justificar la investigación”
(p. 42). Actualmente el estado venezolano cuenta con soportes legales
referidos a garantizar en los estudiantes los estados emocionales estables
como una acción fundamental para la vida en sociedad, el comportamiento de
ser humano y su personalidad, como un todo de la existencia humana. En
este sentido la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999),
hace referencia en ciertos artículos, uno de ello es el artículo 2, señala:

… que propugna como valores superiores de su ordenamiento

jurídico y de su situación , la vida, la libertada, la justicia, la
igualdad, la solidaridad, la democracia, la responsabilidad social
en general, la preeminencia de los derechos humanos, la ética y el
pluralismo político.

Analizando el artículo se tiene, el derecho social y de justicia que tiene el

hombre, donde él debe ser responsable de sus acciones sociales. En este
sentido, el articulo manifiesta que “el estado tiene como fines esenciales la
defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, el ejercicio
democrático de la voluntad popular, la construcción de una sociedad justa y
amante de la paz.”, donde, se debe tener consideración en los deberes
consagrados en la Constitución sobre la formación de las personas. Mientras
que el artículo 105, expresa que “La ley determinara las profesiones que
requieren título y las condiciones que deben cumplirse para ejércela,
incluyendo la colegiación”, ofreciendo oportunidades de estudio para la
formación del hombre convirtiéndolo en un ser útil a la sociedad.
Mientras que la Ley Orgánica de Educación (2009), en su artículo 2,
hace mención de “la educación es función primordial e indeclinable del
estado, así como derecho permanente e irrenunciable de la persona”, donde
cada ser humano tiene derecho a la educación y a la formación profesional.
En este orden de ideas, se presenta el artículo 3, de la mima ley que revela
“…el pleno desarrollo de la fundamental personalidad y el logro de un hombre

33
sano, culto, crítico y apto para convivir en una sociedad democrática, justa y
libre, basada la familia como célula fundamental y en la valorización del
trabajo…”
Por lo que dice este artículo, se evidencia, que la educación es la única
para el pleno desarrollo de la personalidad haciendo al individuo capaz de
participar dentro de la sociedad; seguidamente se presenta el artículo 23
presenta que “…ampliar el desarrollo integral del educando y su formación
cultural; ofreceré oportunidades para que defina su campo de estudio y de
trabajo, brindarle una capacitación científica, humanística y técnica que le
permita incorporarse al trabajo productivo”. Dentro de esta perspectiva
filosófica, humanística e integral de la educación el estado debe asumir la
responsabilidad de lograr una educación de calidad donde el nivel técnico
debe ser el que brinde capacitación para incorporarse en el campo laborar
productivo, donde el joven aprenda haciendo, y a crear produciendo para
poder ingresar a la educación superior obteniendo un mejor desarrollo
integral.
Así mismo; la Ley Orgánica para la protección del niño, niña y
adolecente (LOPNNA) (2015) señala en su Artículo 28 sobre el derecho al
libre desarrollo de la personalidad, que expresa “…tienen todos los derechos
al libre y pleno desarrollo de su personalidad, sin más limitaciones que las
establecidas en la ley”, tienen la libertad de demostrar su creatividad,
iniciativa, ser propulsores de su desarrollo personal. De las consideraciones
anteriores, se deriva el compromiso de las escuelas técnicas en poder
preparar a los estudiantes para enfrentar el campo laboral, combinando el
estudio y el trabajo, de manera responsable y eficaz. Es por ello, que se debe
aprovechar el potencial de los aprendices, proporcionándoles la oportunidad
de reconocer las aptitudes de cada uno según sus intereses y de acuerdo a
la mención que estudian en este caso el área de informática. Mientras que el
artículo 94 sobre derecho a la protección en materia de Trabajo expresa que:

34
 …tienen derecho a estar protegidos por el estado, la familia y la
sociedad, en especial contra la explotación económica y el
desempeño de cualquier trabajo que pueda entorpecer su
educación, sea peligroso o nocivo para la salud o para el
desarrollo integral.
Párrafo único; el estado, a través del ministerio del ramo, dará
prioridad a la inspección del cumplimiento de las normas relativas
a la edad mínima, las autorizaciones para trabajar y la supervisión
del trabajo de los adolecentes

Por tal motivo las horas de trabajo de los adolecentes, no debe

entorpecer el horario escolar o el derecho a la educación que tienen todos los
niños, niñas y adolecentes. Es por ello que el patrono está en la obligación de
velar el cumplimiento y continuidad de la educación de los adolecentes
trabajadores; por lo que las Escuelas Técnicas tienen dentro de su pensum de
estudios la pre pasantías y pasantías estudiantiles vigiladas por un tutor
académico, con la finalidad de velar por ese joven durante su trabajo
realizado por un periodo de 480 horas o en su defecto 12 semanas continuas.
en este sentido se tiene la Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación de
Venezuela (2001), en su artículo 3 donde manifiesta que:
Forman partes del sistema nacional de Ciencias Tecnología e
Innovación, las instituciones públicas o privadas que generen y
desarrollen conocimientos científicos y tecnológicos y procesos de
innovación, y las personas que se dediquen a la planificación,
administración, ejecución y planificación de actividades que
posibiliten la vinculación efectiva entre la ciencia, la tecnología y la
sociedad. A tal efecto, forman parte del sistema.

Este articulo trata, que la instituciones educativas pueden asumir la

responsabilidad de participar en actividades donde se promueva o de
paso a actividades tecnológicas donde sea las personas quienes se
dediquen al parte administrativas de las mismas, por tal razón, el taller de
mantenimiento de equipos tecnológico entra en este rango de ciencia y
tecnología e innovación, por ser un proyecto innovador para la de la ETC.
Dr. Rafael Loreto Loreto

35
 CAPITULO III

ABORDAJE EPISTÉMICO METODOLÓGICO

Esta producción científica, vendrá dada bajo los parámetros de una

Investigación cualitativa. En lo referente a la investigación cualitativa tienen
como característica común referirse a sucesos complejos que tratan de ser
descritos en su totalidad. No hay consecuentemente, una abstracción de
propiedades o variables para analizarlas mediante técnicas estadísticas
apropiadas para su descripción y la determinación de correlaciones. De
hecho, Gómez (2008), reafirma estos comentarios al referirse que:
Los investigadores cualitativos estudian la realidad en su contexto
natural, tal como sucede, intentando sacar sentido de, o
interpretar los fenómenos de acuerdo con los significados que
tienen para las personas involucradas. Esto implica la utilización y
recogida de una gran variedad de materiales que describen la
rutina y las situaciones problemáticas y los significados en la vida
de las personas. (p.92)

De acuerdo con lo planteado, la presente investigación es de tipo

cualitativa ya que permite descubrir, captar y comprender la visión de la
praxis axiológica del docente en el contexto postmoderno. Seguidamente,
para el desarrollo de esta investigación se empleará una serie de técnicas,
procedimientos e instrumentos que permitirán recolectar, organizar e
interpretar la información pertinente relacionada con el tema de estudio, bajo
los siguientes parámetros:

Enfoque Investigativo

El enfoque epistemológico de la investigación, se enmarca bajo los

postulados de la investigación acción participativa donde se supone un

36
proceso modesto y sencillo al alcance de todos, pero a la vez que lleve a la
participación procesual, a asumir crítica y estructuralmente la realidad, a la
reflexión seria y profunda de sus causas y tendencias , a conclusiones
científicas, a estrategias concretas y realizables, a una planeación, a una
praxis - acción renovada y transformadora en la que vaya interviniendo toda
la comunidad, a una continua reflexión sobre la praxis para hacerla cada vez
más liberadora y transformadora de la realidad. Método de investigación y
aprendizaje colectivo de la realidad, basado en un análisis crítico con la
participación activa de los grupos implicados, que se orienta a estimular la
práctica transformadora y el cambio social.
El método de la investigación-acción participante (IAP), según Guzmán
(1994) combina dos procesos, el de conocer y el de actuar, implicando en
ambos a la población cuya realidad se aborda. Al igual que otros enfoques
participativos, la IAP proporciona a las comunidades y a las agencias de
desarrollo un método para analizar y comprender mejor la realidad de la
población, y les permite planificar acciones y medidas para transformarla y
mejorarla. Es un proceso que combina la teoría y la praxis, y que posibilita el
aprendizaje, la toma de conciencia crítica de la población sobre su realidad,
su empoderamiento, el refuerzo y ampliación de sus redes sociales, su
movilización colectiva y su acción transformadora. En cada proyecto de IAP,
sus tres componentes se combinan en proporciones variables.
a) La investigación consiste en un procedimiento reflexivo, sistemático,
controlado y crítico que tiene por finalidad estudiar algún aspecto de la
realidad con una expresa finalidad práctica.
b) La acción no sólo es la finalidad última de la investigación, sino que
ella misma representa una fuente de conocimiento, al tiempo que la propia
realización del estudio es en sí una forma de intervención.
c) La participación significa que en el proceso están involucrados no
sólo los investigadores profesionales, sino la comunidad destinataria del
proyecto, que no son considerados como simples objetos de investigación

37
sino como sujetos activos que contribuyen a conocer y transformar su propia
realidad.
La finalidad de la IAP es cambiar la realidad y afrontar los problemas de
una población a partir de sus recursos y participación, lo cual se plasma en
los siguientes objetivos concretos:
a) Generar un conocimiento liberador a partir del propio conocimiento
popular, que va explicitándose, creciendo y estructurándose mediante el
proceso de investigación llevado por la propia población y que los
investigadores simplemente facilitan aportando herramientas metodológicas.
b) Como consecuencia de ese conocimiento, dar lugar a un proceso de
empoderamiento o incremento del poder político (en un sentido amplio) y al
inicio o consolidación de una estrategia de acción para el cambio.
c) Conectar todo este proceso de conocimiento, empoderamiento y
acción a nivel local con otros similares en otros lugares, de tal forma que se
genere un entramado horizontal y vertical que permita la ampliación del
proceso y la transformación de la realidad social.
Este orden de ideas, según Guzmán (1994) la investigación acción
participante siguen básicamente cuatro fases de este método, aunque no
siempre se diferencian nítidamente unas de otras.
a) La observación participante, en la que el investigador se involucra en
la realidad que se estudiará, relacionándose con sus actores y participando
en sus procesos.
b) La investigación participativa, en la que se diseña la investigación y
se eligen sus métodos, basados en el trabajo colectivo, la utilización de
elementos de la cultura popular y la recuperación histórica. El investigador
presenta al grupo los diversos métodos disponibles para la obtención de
información, explicándoles su lógica, eficacia y limitaciones, para que aquél
los valore y elija en base a los recursos humanos y materiales disponibles.
Para la recogida de información se usan técnicas como la observación de
campo, la investigación en archivos y bibliotecas, las historias de vida, los

38
cuestionarios, las entrevistas, etc. La información es recogida, y luego
sistematizada y analizada, por la propia comunidad, siendo el papel del
investigador de mero facilitador.
c) La acción participativa implica, primero, transmitir la información
obtenida al resto de la comunidad u otras organizaciones, mediante
reuniones, representaciones teatrales u otras técnicas, y, además, con
frecuencia, llevar a cabo acciones para transformar la realidad.
d) La evaluación, sea mediante los sistemas ortodoxos en las ciencias
sociales o simplemente estimando la efectividad de la acción en cuanto a los
cambios logrados, por ejemplo en cuanto al desarrollo de nuevas actitudes, o
la redefinición de los valores y objetivos del grupo (Guzmán et. al, 1994)

Escenario de la Investigación
El escenario de estudio, que acuerdo a lo planteado por Rotmans &
Asselt (1989), expresan: “los escenarios pueden ser de gran ayuda para
enmarcar nuestras consideraciones y supuestos, identificar omisiones e
inconsistencias de un modo sistemático” (p.55). Por tal motivo quedó
seleccionado como escenario principal es la ETC Dr. Rafael Loreto Loreto,
Ubicado en Calabozo Estado Guárico.

Reseña Histórica de la Institución

La Escuela Técnica Comercial “Dr. Rafael Loreto Loreto” fue fundada el
15 de septiembre de 1973, gracias a la voluntad y labor de profesores con
verdadera vocación y ahínco educativo. La Oficina Regional de Educación
(O.R.E.) entregó una casa vieja colonial y alquilada, ubicada en la calle 4 con
carrera 14 de esta localidad, a la profesora Osbelia de Araque, quien empezó
ejerciendo la función de Directora de la Nueva Creación, exigiéndole que
arrancara en ese año escolar y que le colocara el nombre de alguna persona
destacada de la ciudad de Calabozo.

39
 Con el consenso de todos y de la misma (O.R.E.), se acordó colocarle
el nombre del Liceo “Dr. Rafael Loreto Loreto” en honor a un eminente
abogado que nació en Calabozo, el 13 de noviembre de 1917, en la calle
García, para ese entonces, hoy calle 3, entre carreras 11 y 12. El mismo
clausuro el acto de inauguración del plantel que se realizó el 24 de octubre
de 1973. Con el nombre de este personaje calaboceño, arranca el Loreto su
labor el 24 de octubre de 1973. Este acto se celebró en el local obtenido por
la (O.R.E.), con la presencia del Jefe de Zona, señor Bartolomé Marín y del
personaje epónimo.
El Loreto empezó con 1º y 2º año, solamente con ocho (8) secciones
de cuarenta y cinco (45) alumnos por aula, siendo los profesores fundadores
los siguientes: Aura Blanco, Marcos Cardozo, Jesús Villalobos, Carmen de
Méndez, René Araque, Aureliano Quijada, Diana de Sacardi y la Directora
Osbelia de Araque. El escudo del Liceo fue diseñado por el profesor Omar
Croce, la estudiantina estaba a cargo del profe
sor Arbeláez y la Escuela de Teatro atendida por el profesor Germán
Rosas. Seguidamente en el año 1981, la directora Osbelia de Araque, es
ascendida a supervisora y más tarde, en 1083, sale de educación su ciclo de
años de servicio (jubilación).
A partir de 1981, ingresa como directora la Licenciada Yuli Centeno de
Carrillo, quien continuó el trabajo emprendido por la profesora Osbelia y el
afán de conquistar su sede propia. En el año de 1982, El Loreto pasó a
funcionar en las instalaciones del Humboldt, con todo su personal en el
horario de la tarde con todas las dificultades que acarrea el funcionamiento
de dos liceos en el mismo local. En el año de 1988, FEDE entrega la
estructura en la cual se encuentra funcionando actualmente, esta se recibió
sin estar totalmente terminada y con algunas fallas que se han ido
corrigiendo con la ayuda del mismo FEDE, la Alcaldía del Distrito y la
colaboración desinteresada de los profesores que laboran en dicha
institución.

40
 En el mes de julio del año 1995, se abrió las inscripciones de
“Bachilleres Mercantiles”, debido a su bajo índice de matrícula estudiantil, se
vio en la necesidad de ampliar su ciclo básico al diversificado en la mención
de Contabilidad. Después de una labor direccional y orientadora al frente del
Loreto, la profesora Yoli de Carrillo, supo conducir con armonía y cordialidad
las relaciones ejecutivas de la institución, aportando todo su interés por el
mejoramiento del mismo, sale por jubilación en diciembre de 1996, tomando
las riendas como director el licenciado Arturo Mendoza y como Sub-directora
la profesora René de Sumoza.
En julio del año 1997, egresó la primera promoción de los “Bachilleres
Mercantiles”. En el 2003, se entregó el proyecto para el cambio de
denominación de Unidad Educativa a Escuela Técnica ante el Ministerio de
Educación en el año 2004, por consiguiente la institución estaba a la espera
de recibir el nombramiento de Escuela Técnica Comercial y de esta manera
hubo un crecimiento a la matrícula. Para la escolaridad 2004-2005 no hubo
graduación, porque se requiere de la preparación de tres (3) años para poder
egresar de técnico medios, los alumnos en ese entonces estaban cursando
5to año y se debía cursar hasta el 6to año.
Debido a la evolución de las tecnologías y el interés de la directora por
la satisfacción que trajo las menciones de Contabilidad y Administración
Financiera, se solicita a la Zona Educativa la creación de una nueva mención
(informática).En la escolaridad 2007-2008 se introduce un proyecto al
Ministerio de Desarrollo y Planificación para el otorgamiento de equipos de
informática a la institución, este fue gestionado por el Prof. Paulo Mendoza.
También hay que destacar que se incorporó el Programa de Alimentación
Estudiantil (P.A.E.), que ofrece el servicio de plato servido, abasteciendo 650
comidas diarias a los estudiantes.
Para los primeros meses del año escolar 2008-2009 dejamos de
trabajar como Unidad Educativa, ya que se recibe la denominación de
Escuela Técnica Robinsoniana (E.T.R.) con el código de dependencia

41
otorgado por el Ministerio del Poder Popular para la Educación, para la
escolaridad 2013-2014, la Escuela Técnica cuenta con nueva directiva
encabezada por la Mcgs. Yelitza Alfonzo como directora encargada.
Cabe mencionar, que para el año escolar 2017-2018, hubo muchos
logros que favorecieron a la Técnica como: la instalación del sistema de
control de asistencia de todo el personal, se habilitó un espacio alterno para
la cocina escolar, se incorporaron 04 jóvenes del Plan Chamba Juvenil,
creación de las Coordinaciones de Enlace de Formación Técnica en las
Especialidades de Turismo, Informática, Administración y Contaduría a cargo
de los Mcgs. Mireya Nieto, Mcgs. Zuyin Pérez y Mcgs. Leonardo Velázquez
respectivamente, incorporación de los grupos de Interés, Creación y
Producción en el pensum de estudios, se impermeabilizaron 227 metros de
techo, mejorando las instalaciones e incorporación del Mcgs. José del Valle a
la Sub-Dirección Académica.

Misión
Impulsar y apoyar el proceso de transformación, fortalecimiento y
actualización pedagógica tecnológica y productiva de la Escuela Técnica,
enmarcada en los programas de desarrollo social, económico y político del
país, que permita la formación integral de un ciudadano con dominio de las
competencias del saber, saber hacer, convivir y aprender para formar un ser
social, solidario y productivo en función de la comunidad.

Visión
Ser la Escuela Técnica comercial más importante de la región con
referencias tecnológicas a escala local, regional y nacional que se encargue
de la formación de (la) nuevo (a) republicano (a), el cuál sea apto para
propiciar la independencia tecnológica y productiva del país. Suministrándole
a los estudiantes habilidades y destrezas en el área de comercio y servicios
administrativos en sus diferentes menciones: Administración Financiera,

42
Contabilidad, Informática y Turismo, mediante estrategias curriculares
teóricas y prácticas que permiten la formación de recursos humanos con la
preparación académica y tecnológica capaz de mejorar la calidad de los
servicios en el sector público y privado, en empresas socialistas, colectivos
sociales y económicos. Esto permite, elevar la calidad educativa y productiva
de las empresas de la región calaboceña.

Informantes Claves
Los informantes claves, que según Martínez (2006), plantea que un
buen informante clave puede desempeñar un papel relevante y decisivo en
una investigación, ya que responde por un grupo y lo representa, sugiere
ideas y formas de relacionarse, pone, coloca al investigador en contacto con
la comunidad y le permite obtener la mayor riqueza de la realidad local
estudiada.
La selección del grupo de informantes clave se realizó siguiendo el
criterio intencional, quedando conformado por un (01), docente especialista
en Informática y dos (02) estudiantes de la ETC Dr. Rafael Loreto Loreto,
Ubicado en Calabozo Estado Guárico, los criterios de la selección de los
informantes claves fue la intencionalidad, por el presupuesto base de
proporcionar datos que serán triangulados, categorizados y contrastados en
el análisis correspondiente en cada caso.

Técnicas e Instrumentos de Obtención de la Información

En este sentido, para Arias (2004), la técnica es “el procedimiento o

forma particular de obtener datos o información” (p.65). Para los efectos de
este estudio las técnicas que se utilizó son: la entrevista semi estructurada, la
observación participativa y las notas de campo. Es de hacer notar, que la
entrevista será utilizada durante toda la investigación; desde el diagnóstico,
durante el proceso de ejecución y de la visión prospectiva de los actores

43
sociales sobre la evaluación. Igualmente, la entrevista se llevara a cabo al
finalizar cada actividad, para conocer la opinión de los entes involucrados y
evaluar las acciones realizadas en cada sesión. Para ello, su aplicación se
utilizara una guía de entrevista con preguntas abiertas, con la finalidad de
obtener información abundante y respuestas de los entrevistados.
Por otra parte, la observación participante se desarrollara atendiendo
los planteamientos hechos por Busot (1994), el cual sugiere “que el sujeto
observador forme parte activa de la experiencia, se ubique dentro del grupo y
comparta con él las diferentes actividades que se realicen” (p. 59). Por lo
tanto, la observación se utilizara durante el desarrollo de toda la
investigación. Igualmente, se utilizaran las notas de campo a lo largo de todo
el proceso, las cuales siguiendo el criterio de Martínez (ob. cit), esta “son
palabras claves, diagrama de los eventos, son anotaciones breves y
esquemáticas; la intención es que sirva de recordatorio para cuando se
vayan a transcribir las observaciones o entrevistas” (p.69).

Técnica de Análisis de la Información

En la técnicas de análisis de la información se tienen los procesos de

categorización, estructuración, contrastación, triangulación y teorización que
según Martínez (ob. cit), consisten en “resumir o sintetizar en una idea o
concepto un conjunto de información escrita, grabada o filmada para su fácil
manejo posterior” (p. 39). A continuación se explican de forma breve las
técnicas de análisis de información a utilizar en esta investigación:
La Categorización: Consiste en resumir o sintetizar en una idea o
concepto (una palabra o expresión breve, pero elocuente) un conjunto de
información grabada y filmada para su fácil manejo posterior. En otras
palabras, la categorización se refiere al análisis de contenido de la
información recogida en instrumentos, como la entrevista y la observación

44
participante, mediante métodos como la petición y contabilización de
palabras.
La Estructuración: Constituye la esencia de la labor investigativa. La
estructuración debe integrar la categorización en una red de relaciones que
presente capacidad persuasiva, genere credibilidad y produzca aceptación
en un posible evaluador. Esta etapa tiene por objetivo describir las fases y
procesos que facilitaran la estructura teórica probable, contenida en el
material recolectado en entrevistas, observaciones de campo, grabaciones y
filmaciones. Este análisis permitirá que surjan en la visión del investigador las
categorías o expresiones que las describan de la manera más efectiva, así
como las propiedades o atributos más pertinentes para su especificación.
La Contrastación: Esta etapa de la investigación consiste en relacionar
y contrastar sus resultados con aquellos estudios paralelos o similares que
se presentan en el marco teórico referencial. La contrastación según
Martínez (2006), “consiste en comparar y contrastar las conclusiones del
trabajo con las de otros investigadores, cuyos hallazgos fueron presentados
y descritos en las proposiciones teóricas de la investigación” (p. 57).
La Triangulación de fuentes y teóricas que de acuerdo a Guerrero
(2008), se trata de “contrastar la opinión de cada informante con la teoría
subyacente en el estudio” (p.12), de este modo se genera un proceso de
análisis por parte de las investigadoras, que posibilitarán llegar a la síntesis
integral de los hallazgos. El procedimiento más adecuado de categorización
será el siguiente:
 Se estructurará y transcribirá detalladamente los contenidos de
información protocolar, que tienen que ser revisados y completados antes de
abandonar el lugar donde se realiza la investigación, en los dos tercios
derechos de las páginas, numerando las mismas y las líneas para facilitar
después las referencias.
 Se dividirán los contenidos en porciones o unidades temáticas, párrafos
o grupos de párrafos que expresen una idea o un concepto central.

45
 Se clasificará la conceptualización o codificación mediante una
expresión que será claro o inequívoco, mediante la categoría descriptiva.
La Teorización: Este proceso trata de integrar en un todo coherente y
lógico los resultados de la investigación en curso, mejorándolos con los
aportes de los autores reseñados en las proposiciones teóricas de la
investigación después del trabajo de contrastación. La teorización
definiéndola Martínez (2006) es aquella que “consiste en el
perfeccionamiento de la contrastación” (p.49). Trata de integrar en un todo
coherente y lógico los resultados y hallazgos de las investigaciones que se
están realizando, mejorándolas con los aportes de los autores citados en el
marco teórico referencial, después del trabajo de contrastación.

Criterios de Validez y Credibilidad

Una investigación tiene un alto grado de validez según, Martínez (ob.
cit), si tiene coherencia lógica interna de sus resultados y con la de otras
investigaciones referidas al mismo tema. De allí que, la validez pueda ser
definida por el mismo autor “Por el grado o nivel que los resultados de la
investigación reflejan una imagen clara y representativa de una realidad o
situación dada” (p. 119). En otras palabras, la validez puede ser definida por
el grado en que los resultados de una investigación presentan una imagen
clave y representativa de una realidad y situación específica.
En efecto, la aseveración de la investigación posee un alto nivel de
validez, cuando se deriva del modo de recoger la información y de las
técnicas de análisis que usan. Esos procedimientos los inducen a vivir entre
los sujetos participantes en el estudio, a recoger los datos durante largos
períodos, revisarlos, compararlos y analizarlos de manera continua, a
adecuar las entrevistas a las categorías empíricas de los participantes y no a
conceptos abstractos o extraños traídos de otro medio, a utilizar la
observación participativa en los medios y contextos reales donde se dan los
hechos. Para finalmente a incorporar en el proceso de análisis una continua

46
actividad de realimentación y reevaluación. Según, Martínez (ob. cit) sostiene
que:

La confiabilidad de una investigación tiene dos caras, una externa

y otra interna; hay confiabilidad externa cuando investigadores
independientes, al estudiar una realidad en tiempos o situaciones
diferentes, llegan a los mismos resultados; hay confiabilidad
interna cuando varios observadores, al estudiar la misma realidad,
concuerdan en sus conclusiones (p.118).

No obstante la credibilidad debe estar orientada hacia un alto nivel de

concordancia interpretativa de una misma realidad, entre diferentes
observadores y evaluadores. Es por ello, que debe ser interna; con el
propósito de lograr un alto nivel en el estudio, se seguirán las estrategias del
de la forma siguiente: (a) Se utilizarán categorías descriptivas concretas y
precisas, con datos suministrados por fuentes primarias; (b) se recurrirá a
diversidad de técnicas de instrumentos de recolección de información;
entrevista, filmadora y grabadora; (c) se procesarán y analizará la
información a través de la triangulación.

Plan acción

Según Kroeger (2013), un plan de acción es un tipo de plan que

prioriza las iniciativas más importantes para cumplir con ciertos objetivos y
metas. De esta manera, un plan de acción “se construye como una especie
de guía que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo un
proyecto” (p. 94). En otras palabras el plan de acción establece quienes
serán los responsables que se encargaran de su cumplimiento en tiempo y
forma. Por lo general, también incluye algún mecanismo o método de
seguimiento y control, para que estos responsables puedan realizar si las
acciones siguen el camino correcto.

47
 Cuadro 2. Plan Acción
Propósito General: Diseñar estrategias para impulsar el proyecto socio productivo en el taller de mantenimiento
de equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto.
Propósitos Específicos Estrategias Actividad Recurso Responsable Fecha
Realizar un diagnostico de las Observación Entrevista a los Guía de 26 al 30/03/18
necesidades presentes en la directa estudiantes y docentes de entrevista
comunidad en cuanto a un taller de Encuesta la institución
mantenimientos de equipos
tecnológicos dentro de la ETC. Dr.
Rafael Loreto Loreto
Elaborar un plan de trabajo para Visitas Visita al INCES, y Cartas 1 al 13/08/18
impulsar el Taller de mantenimiento de tecnológico Lápices
equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Cartas Entrega de carta al INCES Hojas 6 y 7/08/18
Rafael Loreto Loreto y Tecnológico con la blancas
finalidad solicitar cursos
sobre capacitación
tecnológica.
Elaboración Elaboración de plan 8 y 9/0818
48 Plan acción acción.
El investigador
Realizar capacitación del personal que Talleres Taller de mantenimiento Video Beem 11 al 15/02/19
labora dentro del taller de de equipos tecnológicos.
mantenimiento de equipos tecnológicos Cursos Curso de mantenimiento 18 al 22/02/19
de la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto. de software
Recarga de cartuchos de 25al 28/02/19
tintas
Promocionar el taller de mantenimiento Publicidad Vista a los diferentes Cartas 11 al 15/03/19
de equipos tecnológicos de la ETC. Dr. medios de comunicación. Trípticos
Rafael Loreto Loreto. Entrega de trípticos 19 y2003/19
Identificación del Taller de 02 al 04/04/19
mantenimiento
Realizar actividades en el taller de Reparaciones Reinauguración del taller Humano 05/04/2019
mantenimiento de equipos tecnológicos de mantenimiento. Materiales
de la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto. tecnológico

Fuente: Alvarado (2019)

48
 CAPÍTULO IV

EJECUCION Y EVALUACION DEL PLAN ACIÓN

Una vez ejecutado el plan acción, para impulsar el proyecto socio

productivo del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC.
Dr. Rafael Loreto Loreto. Se procedió a la evaluación y valoración del mismo
por medio del análisis, reflexión e interpretación, considerando los
conocimientos y aportes reflexivos de los informaste claves. Por
consiguiente, se presenta la descripción y detalles producto de la
intervención educativa realizada orientada por los propósitos planteados en
la investigación.
Es de hacer notar, que el plan está constituido por un objetivo general y
varios específicos de los cuales emergen un conjunto de actividades que
pueden ser utilizadas por los actores sociales que conforman la comunidad
que se encuentran en los alrededores de la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto,
en la utilización del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos, donde
se beneficiaran muchos usuarios al momento de que un equipo tecnológico
requiera de mantenimiento o reparación a un precio accesible para él,
además la institución tendrá doble propósito el primero es la formación
pedagógicos de los educandos y la segunda la auto sustentabilidad de la
escuela técnica como tal.
En su composición, toma en cuenta los resultados del diagnóstico de
necesidades realizado a través de la recolección de información por medio
de las entrevistas desarrolladas con los informantes claves; el plan acción en
su haber se conforma de una amplia estructura, que se describe a
continuación:
a) Propósitos: determinar el cambio a seguir, con los logros que se quieren
alcanzar y se constituyen en la esencia de todo el plan de acción. los

49
propósitos son punto central de referencia, que dan coherencia y
especificidad a las acciones.
b) Actividades: en esta ocasión se refiere al conjunto de tareas que se
cumplen secuencialmente para lograr las estrategias que se desprenden de
los objetivos.
c) Técnicas: representan el modo de realizar el plan acción, o la forma de
actuar para el logro de las metas. la selección de la técnica depende en gran
medida de la esencia de cada situación en concreto.
d) Recurso: es el medio al que se recurre para lograr o alcanzar los
objetivos; se pueden clasificar en humanos (personas necesarias),
materiales o financieros.
e) Responsables: es la o las persona (s) encargada (s) de realizar las
actividades planificadas, dirige y toma las decisiones según la pertinencia de
lo que considere mejor para el grupo.
f) Evaluación: es inherente al plan. Acompaña todo su desarrollo, debido
a que permite establecer logros, corregir errores, rectificar el curso, insistir o
profundizar en algunos aspectos. En consecuencia, evaluar es contrastar lo
que sucede con el deber ser para reconocer individual o colectivamente
deficiencias, aportes y logros.
En tal sentido, se aplico y explico el plan acción, el cual estuvo centrado
el plan acción, impulsar el proyecto socio productivo del taller de
mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto;
con la participación de los estudiantes de la parte media técnica, y docentes
del área de informática. A continuación se detallan las diferentes actividades
ejecutadas de acuerdo al plan acción propuesto en la investigación.

50
Actividad 1:
Entrevista a los estudiantes y docentes de la institución
Fecha: del 26 al 30/03/2018
Esta actividad se realizó, en varios días ya que se tenía que realizar la
observación directa para poder levantar la matriz FODA institucional, además
se realizó la entrevista al docente encargado del taller de mantenimiento,
donde el entrevistado manifestó que existen algunas problemáticas en
cuanto al taller de equipos tecnológicos, debido a la falta de publicidad que
se le ha dado, y la poca receptividad por parte del público en general,
manifestó que primero se debe dar a conocer dentro de la institución para
que luego se divulgue entre los habitantes de las diferentes comunidades
que rodean a la institución.
Así mismo se entrevistó a dos estudiantes, los cuales manifestaron la
falta de capacitación por parte de los estudiantes ya que ellos son los que
deberían laborar dentro del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos,
asimismo, que estas deben de ser parte de sus pre-pasantías y preparación
para ir al campo laborar.
Es importante señalar, las inquietudes que presentaron los
entrevistados en cuanto a la falta de publicidad del taller de mantenimiento,
por lo que ellos, proponen participar directamente en la elaboración de la
investigación y ser parte de las diferentes actividades que se realicen.

Actividad 2:
Visita al INCES, y Tecnológico de los Llanos Centrales (Calabozo)
Fecha: del 01 al 03/08/2018
Durante las visitas realizadas, donde participo el investigador
conjuntamente con el informante docente, la primera visita al INCES, la
directora de esta institución pidió una carta con la cantidad de cursos que se
requerían para luego ellos realizar convenios con el Tecnológico y la
Universidad Rómulo Gallegos. Seguidamente el día 03 se realizo la visita al

51
tecnológico, donde ellos están prestos a colaborar con los cursos y talleres
que se requieran y también se debía realizar por escrito la petición de los
cursos, la duración de los mismos y la cantidad de estudiantes que iban a
ser atendidos.

Actividad 3:
Entrega de carta al INCES y Tecnológico con la finalidad solicitar
cursos sobre capacitación tecnológica.
Fecha: 06 y 07/08/2018

Se elaboraron las cartas y se entregaron las mismas. Cabe destacar

que se recibió respuesta del INCES para prestar la colaboración en cuanto a
los cursos y talleres de capacitación a los docentes y estudiantes de la
institución especialmente los de la parte media técnica.

Actividad 4:
Elaboración de plan acción.
Fecha: 8 y 9/08/2018
En esta actividad participaron los informantes claves, debido a que la
institución por ser una escuela técnica labora todo el mes de agosto, y en la
mesa de trabajo realizada propusieron una serie de cursos y talleres que son
de suma importancia para la capacitación del personal que debería laborar
dentro del taller de equipos tecnológico de la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto,
logrando la integración del personal del INCES, obteniendo de esta forma el
plan acción de las diferentes actividades que se ejecutaran en el mismo.
En este sentido, dichas actividades comenzarían en el mes de Febrero
según un cronograma realizados por el investigador y el personal del INCES
para atender a un grupo determinado, máximo de 35 participantes, los
cuales recibirán una credencial por participación. Siendo estas actividades
las siguientes: un (1) taller de mantenimiento de equipos tecnológicos de 30

52
horas académicas de 60 minutos; Dos (2) curso el primero de mantenimiento
de software de 30 horas académicas de 60 minutos y el ultimo recarga de
cartucho de 24 horas académicas de 60 minutos, siendo los mismo dictados
por diferentes docentes tanto del tecnológico de los Llanos y la Universidad
Rómulo Gallegos.

Actividad 5:
Taller de mantenimiento de equipos tecnológicos.
Fecha: del 11 al 15/02/2019
Esta actividad se realizó en dos fases, la primera fue la de preparación
de los jóvenes en cuanto atención al público a cargo de la Prof. Maludin
Medina de la Universidad Rómulo Gallegos, de la misma participaron un total
de 32 estudiantes y 03 docentes del área de informática de la ETC. Dr.
Rafael Loreto Loreto; se comenzó dando la bienvenida a los presente y por
su valiosa colaboración para que se diera la actividad, seguidamente la
docente explico cada pasos que se deben de seguir al momento de atender
a un cliente y como debe comportante en vendedor, porque siempre el
cliente tiene la razón; esta fase duro dos días consecutivos. Culminando esta
actividad con un ciclo de preguntas y respuestas relacionados con el tema.

53
 Momentos del taller de atención al público

Seguidamente, se continuó con el talles de mantenimiento de equipos

tecnológicos dictado por un profesor del INCES, donde se comenzó con la
parte del hardware, con la finalidad de verificar el conocimiento de los
participantes, luego continuo con la parte preventiva y correctiva del mismo
explicando a los participante la función de cada uno y cuáles son los
materiales de se deben de tener a la mano al momento de realizar unos de
estos mantenimientos, en este orden de ideas, se puede mencionar que se
realizo tanto la parte teórica como la práctica, donde cada uno de los
participante tuvo la oportunidad de realizar el mantenimiento preventivos de
un equipo y reconocer la parte interna del hardware. Cabe señalar que
durante la actividad se sugirió, una guía de mantenimiento preventivo y
correctivo de forma digital donde se pueda entrar a la red para solicitar la
información.

Momentos del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos

54
 Actividad 6:
Curso de mantenimiento de software
Fecha: del 18 al 22/02/2019
Los primeros dos (2) días se dio un curso intensivo sobre relaciones
publicas dictado por la Prof. Yelitza facilitadora del INCES, donde los
participantes pudieron apreciar cómo era la armonía dentro del espacio
laborar y como deben comportarse, además de ello, elaboraron las normas
del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos para el resguardo de los
equipos y seguridad para las personas que permanezcan en el
establecimiento.
Mientras que en los días siguientes, el profesor continua con el
mantenimiento de software, que era el formateo de máquinas y la instalación
de los diferentes paquetes programáticos, para ellos tenían que tener una
serie de instaladores tanto para software libre como para privativos. En este
orden de ideas, se continuo con la instalación de software para teléfonos

55
androides o inteligentes, explicando a los participantes que esto ocurría
normalmente por el mal uso que le dan los usuarios a los equipos y para ello
se debe contar con una serie de software para cada equipo y tener activo
una plataforma de internet, asimismo un banco de prueba.
Momentos del curso de relaciones públicas

Momentos del curso de actualización de software

Actividad 7:
Recarga de cartuchos de
tintas
Fecha: del 25 al 28/02/2019
Esta actividad, fue teórica-practica, dictada por la Prof. Zuyin Pérez de
la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto, dándose una clase participativa donde los
materiales que se utilizaron fueron de reciclajes para las diferentes
demostraciones, como por ejemplo jeringas de de 3cc y 5cc que estén
completamente limpias, guantes, servilletas o papel adsorbente, wikiwiki de
color azul, rojo, amarillo, y negro de los cuales prepararon la tinta
disolviéndolos en agua común; y cartuchos de tintas negro y de color ya
dañados solo para que los participantes visualizaran y practicaran la recarga
de los cartuchos de tinta de impresoras.

Actividad 8:

56
Vista a los diferentes medios de comunicación.
Fecha: del 11 al 15/03/2019
En esta actividad, se visitó la radio 91.3 ubicada en la misión de los
Ángeles diagonal a la plaza Carlos Segundo Madera, con la finalidad de
promocionar el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos y su próxima
inauguración además de la invitación a las diferentes actividades culturales
que se estarían presentando dentro de la institución, asimismo, se entregó
un tríptico sobre las ofertas y diferentes actividades que realiza el taller de
equipos tecnológicos, para que el locutor del espacio radial promocionara
como una colaboración hacia la institución educativa, el taller de equipos
tecnológicos y así dar a conocer que existe este taller dentro de la
institución, que sus costos son accesible y que cuenta con un personal
calificado para reparar sus equipos tecnológicos.

Momentos de la visita a la radio

Actividad 9:

57
Entrega de trípticos
Fecha: 19 y 20/03/2019
Durante esta actividad se estuvo entregando trípticos a la comunidad de
Misión de los Ángeles, Tacope, Troconi, Urb. Lazo Martí, además de visitar
varias espuelas que conforman el punto y circulo institucional con la finalidad
de hacer publicidad al taller de mantenimiento de equipos tecnológicos.

Actividad 10:
Identificación del Taller de mantenimiento
Fecha: del 02 al 04/04/2019
esta actividad se realizó con la colaboración de los estudiantes de 6to año,
los cuales realizaron el mantenimiento del taller, y la identificación del mismo,
pintando en las afueras de la pared un escrito que dice “TALLER DE
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS TECNOLOGICOS”, el material que
utilizaron para ello fue pintura al frio de color negro, pinceles, brochas, reglas
y creatividad.
Momentos de la limpieza del taller

Momentos de la pintada del mural

58
Actividad 11:
Reinauguración del taller de mantenimiento
Fecha: 05/04/2019
Para la actividad se realizaron invitaciones al jefe circuital, y al tren
directivos de la institución donde participaron los estudiantes y profesores,
haciendo hincapié de que para que funcionen al cien por ciento el taller de
mantenimiento de equipos tecnológico era importante el internet y el banco
de prueba pero que se comenzara con un bam de internet y con
herramientas que los docentes traerán de sus hogares para atraer a los
posibles clientes que requieran la reparación o mantenimiento de su equipo
tecnológico.

Momentos emotivos de la Reinauguración del taller

Entrevista final a los informantes claves

59
 La aplicación de la entrevista al docente y os estudiantes identificados
como investigadores se realizó el día 09 de Abril de 2019; siendo está muy
productiva y enriquecedora para el investigador, debido a que los actores
que sirvieron de informantes claves de la investigación hicieron sus
comentarios, críticas y aportes al estudio.
De allí que, la fase de evaluación es un proceso constante, que se
realiza a cada actividad formulada y ejecutada. Sin embargo, se pudo
evidenciar a través de las actividades desarrolladas y los aportes de los
informantes claves, que si se puede impulsar el proyecto socio productivo
del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael
Loreto Loreto, el cual preste servicio técnico a la comunidad en general.
Asimismo, manifestaron que fue muy productivo los talleres y cursos
realizados por parte de los participantes que son estudiantes de 4to, 5to y
6to año de la mención de informática, donde los mismos aplicaron sus
conocimientos previos y los reforzaron con los actuales durante la ejecución
de las actividades, además, de la importancia de la publicidad para impulsar
el proyecto socio productivo del taller de mantenimiento de equipos
tecnológicos.
En tal sentido, los informantes claves y el investigador manifestaron
que se pudo observar que los jóvenes participantes se identificaron con las
diferentes actividades programadas por ser del área de informática, logrando
de esta forma los objetivos previstos en el plan de acción. Aun cuando la
investigación cualitativa por sus características de estudios de casos
realizados a grupos pequeños de personas, impide generalizar debido a que
cada persona es un individuo con situaciones diferentes, se puede decir que
por la información obtenida en esta investigación para impulsar el proyecto
socio productivo del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la
ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto.
Todo lo anterior, permitió la evaluación de manera cualitativa para
apreciar los cambios y transformaciones suscitadas en el escenario del

60
estudio. Esta actividad valorativa, permitió abordar al proceso de
categorización, triangulación, contrastación y teorización. De allí, que la
información recabada con las diferentes técnicas utilizadas, dan origen a las
categorías.

61
 CAPITULO V

CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN

A continuación se presenta la información obtenida para los informantes

claves a través de entrevistas semi estructuradas con el propósito de recabar
información importante después de aplicar el plan de acción, por lo que
Coffey (2013) señala que “las propiedades de una categoría se describe
elaborando una lista de las semejanzas de las unidades analíticas incluidas
en ella y sus diferencias a otras unidades no pertenecientes a las categorías”
(p.344). De allí pues, que realizadas las entrevistas surgen las categorías
según los datos obtenidos por los informantes. En este sentido, Martínez
(2014) expresa que:

Una buena categorización debe ser tal que exprese con diferentes
categorías y precise con propiedades adecuadas los mas valioso
y rico de los contenidos protocolares, de tal manera que facilite,
luego, el proceso de identificar estructuras y determinar su
función, todo lo cual nos encamina con paso firme hacia el
hallazgo de teorías (p.34)

En este orden de ideas, se procedió a realizar una matriz de

categorización con la finalidad de clasificar la información dada por los
informantes claves, en función de las distintas actividades efectuadas. Las
mismas fueron descritas como enlaces a los eventos realizados para dar
respuestas a las preguntas formuladas en el guion de entrevistas con el fin
de recoger los hallazgos.
Desde este punto de vista, se fue indagando a través de una
triangulación que permitió validar el estudio por medio de argumentos
teóricos referentes al tema. En cuanto a la interpretación, esta condujo a una
síntesis integral de búsqueda que sustenta la investigación. Cabe agregar,
que la triangulación, recoge las opiniones de todos los informantes claves y

62
la segunda matriz se le agrega la teoría. En este orden de ideas, González
(2012) considera que:
El proceso de triangulación implica relacionar los distintos
resultados obtenidos en cada uno de los instrumentos, para cada
una de las categorías. Se trata de ordenar la información llenando
una matriz para caso de estudio, con los resultados de las
entrevistas realizadas a los informantes (p.96).

De acuerdo a lo anterior se puede precisar que el proceso de

triangulación es de gran importancia dentro de cualquier investigación de
carácter cualitativo, puesto que permite profundizar las entrevistas realizadas
a los informantes claves, por medio de la recolección de información hecha
por el investigador. Desde esta visión, para alcanzar los propósitos
planteados, en el plan acción se realizó la triangulación de la fuente, que
según Leal (2012) “en esta modalidad se compara una variedad de datos
provenientes de diferentes fuentes, estas se denominan informantes claves”
(p.34).
Asimismo, se realizó la triangulación de métodos y técnicas, en la cual
se vincula al uso de varios métodos y técnicas para estudiar un fenómeno
especifico; en este caso se empleo la entrevista en profundidad y se
contrasto con la observación participante. En función de tener una visión de
mayor credibilidad de la realidad estudiada, se realizó la triangulación teórica,
que de acuerdo a los argumentos de Pérez (2013), “se basa en la
preferencia de teorías alternativas o competitivas sobre la utilización de un
solo punto de vista, se emplean diferentes perspectivas coincidentes en un
mismo objetivo” (p.80)

63
Cuadro 3.
Matriz de Categorización. Informante clave 1 (docente)
N.L. Texto Categoría
1 ¿Utilizas el taller de mantenimiento
2 como medio de enseñanza
Taller de Mantenimiento
3 aprendizaje entre sus estudiantes?
Subcategoría
4 R. Si, en muy pocas ocasiones debido
Enseñanza aprendizaje
5 a que aún no está equipado
6 totalmente.
7 ¿Consideras que el taller de
8 mantenimiento estimula el trabajo
9 creativo tecnológico entre los
Trabajo
10 estudiantes?
Subcategoría
11 R. Por supuesto, es una de las formas
Tecnología
12 donde los estudiantes realizan las
13 prácticas y ellos abren su imaginación
14 hacia el mundo de la tecnología.
15 ¿Realizas estrategias didácticas para
16 la promoción del taller de
17 mantenimiento, en la comunidad?
18 R. Algunas veces, dependiendo de las
19 actividades planificadas desde el área Estrategias
20 técnica de informática, se realizan Subcategoría
21 visitas casa por casa, con la finalidad Promoción
22 de que las personas conozcan las
23 actividades que se están haciendo y
24 los diferentes precio que sean
25 accesibles a los posibles clientes..
26 ¿Qué beneficios aporta el taller de
27 mantenimiento como recurso de
28 aprendizaje?
29 R. Son muchos los beneficios que
30 aporta el taller de mantenimiento
31 debido a que los estudiantes ponen en
32 prácticas los conocimientos teóricos,
Beneficios
33 se debe resaltar que las escuelas
Subcategoría
34 técnicas deberían ser en sus mayoría
Recursos
35 de las clases netamente prácticas,
36 pero por falta de algunos recursos solo
37 se da la teoría, pero con el taller de
38 mantenimiento de les enseña cómo
39 realizar ensamblajes, formateo y el
40 mantenimiento de los diferentes
41 equipos.

64
Cont. Cuadro 3
42 ¿Puedes definir que es un taller de
43 mantenimiento de equipos
44 tecnológicos?
Equipos Tecnológicos
45 R. Un taller de mantenimiento de
Subcategoría
46 equipos tecnológicos es un espacio
Taller de mantenimiento
47 donde se pueden realizar diferentes
de equipos tecnológicos
48 labores en diferentes equipos ya sea
49 computador, table, teléfonos, entre
50 otros, dependiendo de la necesidad de
51 un cliente
52 ¿Qué ventajas obtienes cuando
53 utilizas el taller de mantenimiento
54 como medio de enseñanza
55 aprendizaje? Estrategias de
56 R. Primero la reacción del estudiante enseñanza
57 cuando está realizando las practicas, Subcategoría
58 asisten todos. Medios para promover
59 Segundo, al momento de la evaluación el aprendizaje
60 estas son muy favorables debido a que
61 están pendientes y toman notas de
62 todo lo que se les dice.
63 ¿Conoces las herramientas a utilizar al
64 hacer mantenimiento de los equipos
65 tecnológicos?
66 R. Por supuesto, se debe de tener a la
Herramientas
67 mano un banco de pruebas pero este
Subcategoría
68 es muy costoso y es una de las
Mantenimiento
69 herramientas faltantes dentro del talle,
70 además se debe contar con
71 destornilladores, teste, alicates,
72 brochas de diferentes tamaños,
73 ¿Por qué es necesario que el taller de
74 mantenimiento de equipos
75 tecnológicos sea autosustentable en la
76 ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto?
77 R. Por medio del taller de Autosustentable
78 mantenimiento se busca de que este Subcategoría
79 sea autosustentables, debido a que la Sostenible
80 nación no cuenta con los recursos
81 necesarios para el mantenimiento de
82 un proyecto de esta magnitud porque
83 no cuenta con los recursos
84 económicos necesarios, además, los

65
Cont. Cuadro 3
85 Ingresos que lleguen al taller por
86 medio de los trabajos realizados serán
87 distribuidos en tres parte de la
88 siguiente forma, un 25% para la
89 institución con la finalidad de adquirir
90 papelería para la institución, otro 25%
91 para gastos operativos del taller, un
92 25% para el personal que labore en el
93 taller, ósea los estudiantes como beca
94 trabajo, y el resto para formar un
95 capital e invertir implementos que
96 necesite el taller de mantenimiento
97 siendo de esta forma sostenible en el
98 tiempo.
99 ¿Cuáles serian las herramientas para
100 que el taller de mantenimiento de
101 equipos tecnológicos sea
102 autosustentable?
103 R. Para que el taller de mantenimiento
104 sea autosustentable tenemos muchas
105 deficiencias, comenzando con la
Publicidad
106 publicidad, se debe difundir entre las
Subcategoría
107 comunidades que existe un taller de
Participación
108 mantenimiento dentro de la escuela.
109 Segundo, debemos contar con un
110 servicio de internet que en
111 reintegradas ocasiones se ha
112 solicitado, tercero, mucho corazón,
113 paciencia, y apoyo por parte del
114 personal docente que labora en la
115 institución
116 ¿Cómo promocionarías el taller de
117 mantenimiento de equipos
118 tecnológicos de la institución?
119 R. Mediante la promoción de los Promoción
120 diferentes medios de comunicaciones Subcategoría
121 como, radio, prensa, televisión y redes Medios de
122 sociales, además de hacer pancartas, comunicación.
123 entregas de trípticos, dípticos, y
124 volantes con los diferentes precios que
125 se ofertan

Fuente: Alvarado (2019)

66
Cuadro 4.
Matriz de Categorización. Informante clave 2 (Estudiante 1)
N.L. Texto Categoría
1 ¿Utilizas tu docente el taller de
2 mantenimiento como aula de clases? Taller de Mantenimiento
3 R. Si de vez en cuando entramos al Subcategoría
4 taller para limpiarlo y hacer las Enseñanza aprendizaje
5 prácticas, y nos dan clases también.
6 ¿Consideras que el taller de
7 mantenimiento estimula tu trabajo
8 creativo tecnológico?
Trabajo
9 R. Si, en el nos enseñan muchas
Subcategoría
10 cosas, como la actualización de
Tecnología
11 software, y como reparar una
12 computadora, así como hacer software
13 educativos
14 ¿Realizas tu docente actividades que
15 impulsan al taller de mantenimiento
16 dentro de la comunidad? Estrategias
17 R. Hemos salido varias veces a la Subcategoría
18 comunidad a entregar, trípticos y decir Promoción
19 que existe un taller para arreglar las
20 computadoras.
21 ¿Qué beneficios aporta el taller de
22 mantenimiento como recurso de
Beneficios
23 aprendizaje?
Subcategoría
24 R. En el taller aprendemos mucho,
Recursos
25 hacemos practicas y la profesora nos
26 enseña cosas que no sabíamos.
27 ¿Puedes definir que es un taller de
Equipos Tecnológicos
28 mantenimiento de equipos
Subcategoría
29 tecnológicos?
Taller de mantenimiento
30 R. un lugar para reparar las
de equipos tecnológicos
31 computadoras, los teléfonos o
32 cualquier cosa que sea tecnológica
33 ¿Qué ventajas obtienes cuando
34 utilizas el taller de mantenimiento
Estrategias de
35 como medio de enseñanza
enseñanza
36 aprendizaje?
Subcategoría
37 R. Bueno aprendo cosas que no sabía
Medios para promover
38 sobre las computadoras, como por
el aprendizaje
39 ejemplo a limpiarlas por dentro en el
40 hardware.

67
Cont. Cuadro 4.
41 ¿Conoces las herramientas a utilizar
42 al hacer mantenimiento de los equipos Herramientas
43 tecnológicos? Subcategoría
44 R. Creo que algunas, como Mantenimiento
45 destornillador, brochas, y soplador.
46 ¿Cómo tu docente hace conocer la
47 necesidad de que el taller de
48 mantenimiento de equipos
Autosustentable
49 tecnológicos sea autosustentable en la
Subcategoría
50 ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto?
Sostenible
51 R. Mediante charlas, y nos explica que
52 el taller debe generar ingresos donde
53 nosotros trabajemos y obtener dinero
54 por eso como un incentivo.
55 ¿Cómo tu docente explica las
56 herramientas a utilizar para que el
57 taller de mantenimiento de equipos
Publicidad
58 tecnológicos sea autosustentable?
Subcategoría
59 R. nos incentiva a participar y que
Participación
60 nuestros padres también deben de
61 reparar sus equipos en la escuela,
62 además de ir a la radio, y visitar la
63 comunidad
64 ¿Cómo promocionarías el taller de
65 mantenimiento de equipos
66 tecnológicos de la institución, en la
67 comunidad?
Promoción
68 R. Este yo haría una página web
Subcategoría
69 donde colocara los precios y vendiera
Medios de
70 lo que hace el taller de equipos
comunicación.
71 tecnológicos de la institución, también
72 mandaría mensajes por medio del
73 whatsapp a mis amigos y familiares
74 diciendo lo que se hace en el taller.
Fuente: Alvarado (2019)

Cuadro 5.
Matriz de Categorización. Informante clave 3 (Estudiante 2)
N.L. Texto Categoría
1 ¿Utiliza tu docente el taller de
Taller de Mantenimiento
2 mantenimiento como aula de clases?
Subcategoría
3 R. solo cuando tenemos practicas,
Enseñanza aprendizaje
4 para reparar las computadoras y hacer

68
Cont. Cuadro 5
5 una que otra cosa en la computadora
6 ¿Consideras que el taller de
7 mantenimiento estimula tu trabajo
8 creativo tecnológico? Trabajo
9 R. Algunas veces, pero más cuando Subcategoría
10 desalmamos los computadores para Tecnología
11 volver armarlos, la conexión del
12 cableado y formateo de las maquinas
13 ¿Realizas tu docente actividades que
14 impulsan al taller de mantenimiento
15 dentro de la comunidad? Estrategias
16 R. Si, vamos a ser un diagnostico cada Subcategoría
17 lapso en la comunidad para ver quién Promoción
18 quiere reparar computadoras y le
19 damos los precios.
20 ¿Qué beneficios aporta el taller de Beneficios
21 mantenimiento como recurso de Subcategoría
22 aprendizaje? Recursos
23 R. Bueno yo he aprendido como armar
24 y desarmar una computadora y a
25 reparar el software de la misma.
26 ¿Puedes definir que es un taller de
Equipos Tecnológicos
27 mantenimiento de equipos
Subcategoría
28 tecnológicos?
Taller de mantenimiento
29 R. Un salón donde se repara todo
de equipos tecnológicos
30 equipo tecnológico, y se hace
31 software.
32 ¿Qué ventajas obtienes cuando
33 utilizas el taller de mantenimiento
34 como medio de enseñanza
Estrategias de
35 aprendizaje?
enseñanza
36 R. Me incentiva a seguir estudiando
Subcategoría
37 informática y también, que puedo
Medios para promover
38 trabajar dentro de la escuela, y en la
el aprendizaje
39 casa haciendo mantenimiento de
40 equipo de computadoras, y
41 reparándolas.
42 ¿Conoces las herramientas a utilizar
43 al hacer mantenimiento de los equipos
Herramientas
44 tecnológicos?
Subcategoría
45 R. Si, banco de pruebas y el internet
Mantenimiento
46 pero no hay en el taller, pero nosotros
47 tenemos destornilladores.

69
Cont. Cuadro 5
48 ¿Cómo tu docente hace conocer la
49 necesidad de que el taller de
50 mantenimiento de equipos
Autosustentable
51 tecnológicos sea autosustentable en la
Subcategoría
52 ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto?
Sostenible
53 R. No los repite cada vez que tenemos
54 clases y que si trabajamos logramos
55 una beca trabajo que el mismo taller
56 nos pagara.
57 ¿Cómo tu docente explica las
58 herramientas a utilizar para que el Publicidad
59 taller de mantenimiento de equipos Subcategoría
60 tecnológicos sea autosustentable? Participación
61 R. visitando a la comunidad, y
62 entregando papelitos. con precios
63 ¿Cómo promocionarías el taller de
64 mantenimiento de equipos
Promoción
65 tecnológicos de la institución, en la
Subcategoría
66 comunidad?
Medios de
67 R. Sinceramente, eso se lo dejaría a
comunicación.
68 la gente de turismo, pero iría a la radio
69 y haría una pancarta.
Fuente: Alvarado (2019)

Seguidamente, se describen detalladamente las categorías y opiniones

emitidas por los informantes claves para establecer la contrastación, de esta
manera determinar la verificación y en consecuencia la confiabilidad de la
información:
Taller de mantenimiento o de enseñanza, es la metodología de
trabajo que se caracteriza por la investigación, el aprendizaje por
descubrimiento y el trabajo en equipo obteniendo un producto final y tangible.
Herrera (2014). En este sentido, la docente considera necesario que el taller
de mantenimiento de equipos tecnológicos, funciona y es una estrategia de
enseñanza para los estudiantes y que estos obtienen mejor conocimiento
mediante las prácticas.

70
 Trabajo, según Weithermer (1945) Trabajo, es la valoración del
esfuerzo realizado por un ser humano, pero sin embargo, se puede decir
que es la acción que realiza una persona que se está ocupando de llevar
una serie de tareas o actividades ya sea a nivel físico o bien intelectual.
Por consiguiente, la docente manifiestas que con el uso del taller de
mantenimiento de equipos tecnológicos, los estudiantes despiertan su
trabajo creativo tecnológico e inventivas para la realización de nuevas cosas
con el uso de la tecnología, mientras que los estudiantes, expresan que a
través del taller ellos pueden realizar diferentes trabajos conociendo primero
el hardware de los equipos tecnológicos para luego crear software
importantes para la comunidades, que los puede beneficiar económicamente
en un futuro próximo como un oficio.
Estrategia: según, Ansoft (1976) indica que estrategia es como la
dialéctica de la empresa con su entorno. También se puede definir como, el
arte de dirigir operaciones militares, habilidad para dirigir, aquí se confirma la
referencia sobre el surgimiento en el campo militar, lo cual se refiere a la
manera de derrotar a uno o a varios enemigos en el campo de batalla,
sinónimo de rivalidad, competencia. Mientras que a los informantes en este
caso estudiantes son lo que los incentivan a realizar las cosas ya que son
muy convincentes, en su aprendizaje.
Beneficio, es un término utilizado para designar ganancias que se
obtienen de un proceso, pero cuando se hace uso de los recursos necesario
para la obtención de la misma. Pérez (2108); Mientras que el diccionario de
la Real Academia Española (2001) sostiene que es un “bien que se hace o se
recibe, utilidad, provecho, ganancia. Derecho que comparte a uno por ley o
privilegio. Acción de beneficiar (hacer, producir, vender)” (p.45). De acuerdo al
uso que se le dé, el término beneficio podrá referir diversas cuestiones. El
bien que se hace o que en su defecto recibimos de alguien, se denomina
beneficio.

71
 Seguidamente, el término beneficio es recurrentemente utilizado como
sinónimo de utilidad y provecho, hecho que queda evidenciado a través de la
siguiente expresión ampliamente usada por la gente. Ahora bien, desde mi
punto de vista la docente se mostró complacida durante las actividades
aplicadas; ya que fueron muchos los beneficios que se han dejado durante la
aplicación de las actividades, además, de contribuir a que los estudiantes en
su formación y capacitación en el manejo de los diversos equipos
tecnológicos.
Los equipos tecnológicos, es un medio que se vale de la tecnología
para cumplir con su propósito, estos pueden ser tangibles o intangibles.
Según González (2009), según lo que expresan los informantes claves son
todos aquellos artefactos que le facilitan la vida a las personas como
computadores, laptos, en sus diferentes versiones, así como los teléfonos y
todas las nuevas cosas que nos ofrece la tecnología.
Estrategias de enseñanza, para, Brandt (2012) son el conjunto de
actividades, técnicas y medios que se planifican de acuerdo a las
necesidades de la población a la cual va dirigidas, los objetivos que
persiguen y la naturaleza de las áreas y cursos, todo esto con la finalidad de
hacer más efectivo el proceso de aprendizaje.
En este orden de ideas, son métodos y técnicas y otros procedimientos
curriculares que permite aumentar los conocimientos de los estudiantes,
donde los mismos manifiestan que los incentivan a seguir aprendiendo y ser
más activos en sus estudios.
Herramienta, según Aponte (2008), es un objeto elaborado con el fin
de facilitar el uso de una tarea mecánica que requiere de una aplicación
correcta de energía, pero cuando sea trata de educación, son métodos y
técnicas de enseñanzas que permitan la creación y formación del educando.
Según los informantes claves, se toma en consideración que las
herramientas son todos los materiales y equipos que facilitan un mejor
trabajo para el arreglo y mantenimiento de los equipos tecnológicos.

72
 Auto sustentable, según, Herrera (2009), significa que la empresa
pueda ella misma perdurara en el tiempo con sus mismos recursos sin
depender de otra entidad financiera, para la instituciones educativas, en la
actualidad deben de ser autosustentable, ellas mismas deben de estar en la
capacidad de producir, crear y ingeniársela mediante proyectos para su
sostenibilidad, por lo que se crea un proyecto socio productivo el cual lleva
por nombre taller de mantenimiento de equipos tecnológicos y el mismo debe
ser autosustentable, desde la adquisición de materiales y equipos
tecnológico, así como el pago de su personal que labore en él.
Publicidad: Según el Diccionario de la Real Academia Española
(2006), es el conjunto de medios que se emplean para divulgar o extender la
noticia de las cosas o de los hechos. Para, los diferentes informantes claves
estos concuerdan que se debe divulgar entre las comunidades existentes;
en los alrededores del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos y sus
precios accesibles.
Promoción: Según Thompson (2010), es la herramienta táctica
controlable de la mezcla de la mercadotecnia, que son productos, plaza y
precio, con la finalidad de generar una respuesta en el mercado competitivo.
Por lo que los informantes claves proponen una forma de promocionar el
taller de mantenimiento de equipos tecnológicos mediante la visita casa por
casa, utilización de los medios de comunicación, entrega de trípticos y
realización de pancarta donde se muestren lo que se realiza en el taller de
mantenimiento y sus precios accesibles.

73
 Estructuración

Los instrumentos utilizados en la evaluación realizada por los

informantes claves (docentes y estudiantes) los cuales arrojaron una serie de
categorías que permitieron efectuar con éxito la respectiva estructuración y
contrastación de cada una de ellas. A continuación se presenta un holograma,
donde se presentan la estructura de las categorías y sub categorías
obtenidas:
HOLOGRAMA DE LA REALIDAD ESTUDIADA
CATEGORIAS SUBCATEGORÍAS
Taller de Mantenimiento Enseñanza Aprendizaje
Trabajo Tecnología
Estrategias Promoción
Beneficios Recursos
Equipos Tecnológicos Taller de Mantenimiento de
equipos tecnológicos
Estrategias de
Enseñanzas Medios para promover el
aprendizaje
Herramientas
Autosustentable Mantenimiento
Publicidad Sostenible
Promoción Participación
Medios de Comunicación

Figura 1: Holograma de la realidad estudiada

Fuente: Alvarado (2019)

74
 Triangulación de la Fuente
Cuadro 6. Contrastación de las Categorías
Referentes
Categorías Informante 1 Informante 2 Informante 3 Análisis Integral
Teóricos
Taller de Si, en muy pocas Si de vez en cuando solo cuando Este es un espacio Taller de
Mantenimiento ocasiones debido a entramos al taller tenemos practicas, utilizado para la mantenimiento o de
Subcategoría que aun no está para limpiarlo y para reparar las enseñanza enseñanza, es la
Enseñanza equipado totalmente. hacer las prácticas, y computadoras y aprendizaje, donde metodología de
aprendizaje nos dan clases hacer una que otra el joven puede trabajo que se
74 también. cosa en la descubrir y conocer caracteriza por la
computadora un equipo investigación, el
tecnológico ya sea aprendizaje por
computador de descubrimiento y el
cualquier tipo o trabajo en equipo
teléfono entre otros. obteniendo un
producto final y
tangible. Herrera
(2014)
Por supuesto, es Si, en el nos Algunas veces, pero Es la forma como la Weithermer (1945)
una de las formas enseñan muchas más cuando inventiva y trabajo Trabajo, se puede
donde los cosas, como la desalmamos los de los jóvenes se decir que es la acción
estudiantes realizan actualización de computadores para mezcla en el taller que realiza una
las prácticas y ellos software, y como volver armarlos, la de mantenimiento de persona que se está
Trabajo abren su reparar una conexión del equipos ocupando de llevar
Subcategoría imaginación hacia el computadora, así cableado y formateo tecnológicos, donde una serie de tareas o
Tecnología mundo de la como hacer software de las maquinas crecen sus actividades ya sea a
tecnología. educativos conocimientos que nivel físico o bien
posteriormente le intelectual.
servirá como un
oficio y sustento
económico.
Algunas veces, Hemos salido varias Si, vamos a ser un Son las estrategias Ansoft (1976) dique
Estrategias dependiendo de las veces a la diagnostico cada que se utilizan con la que estrategia es
Subcategoría actividades comunidad a lapso en la finalidad de impulsar como la dialéctica de
Promoción planificadas desde el entregar, trípticos y comunidad para ver el taller de la empresa con su
área técnica de decir que existe un quién quiere reparar mantenimiento de entorno

70
 Cont. Cuadro 6
Referentes
Categorías Informante 1 Informante 2 Informante 3 Análisis Integral
Teóricos
informática, se taller para arreglar computadoras y le equipos
realizan visitas casa las computadoras. damos los precios. tecnológicos, en la
75 por casa, con la comunidad, con la
finalidad de que las finalidad de que
personas conozcan conozca lo que ellos
las actividades que allí realizan y sus
se están haciendo y precios solidarios
los diferentes
precios que sean
accesibles a los
posibles clientes.
Beneficios Son muchos los En el taller Bueno yo he Los beneficios que Beneficio, es un
Subcategoría beneficios que aprendemos mucho, aprendido como se obtienen con el término utilizado
Recursos aporta el taller de hacemos practicas y armar y desarmar taller de para designar
mantenimiento la profesora nos una computadora y a mantenimiento son ganancias que se
debido a que los enseña cosas que reparar el software muchos , obtienen de un
estudiantes ponen no sabíamos. de la misma.. comenzando con la proceso, pero
en prácticas los formación del cuando se hace uso
conocimientos estudiantes, de los recursos
teóricos, se debe implementando necesario para la
resaltar que las nuevas estrategias obtención de la
escuelas técnicas de enseñanza, misma. Pérez (2108)
deberían ser en sus aprender haciendo y
mayoría de las enseñar produciendo
clases netamente
practicas, pero por
falta de algunos
recursos solo se da
la teoría, pero con el
taller de
mantenimiento de
les enseña cómo
realizar
ensamblajes,

71
 Cont. Cuadro 6
Referentes
Categorías Informante 1 Informante 2 Informante 3 Análisis Integral
Teóricos
formateo y el
mantenimiento de
los diferentes
equipos.
Equipos Un taller de un lugar para reparar Un salón donde se Es el uso de la Los equipos
Tecnológicos mantenimiento de las computadoras, repara todo equipo tecnología, tanto en tecnológicos, es un
Subcategoría equipos tecnológicos los teléfonos o tecnológico, y se su pate física como medio que se vale
Taller de es un espacio donde cualquier cosa que hace software. lógica, donde se de la tecnología para
mantenimiento de se pueden realizar sea tecnológica debe conoce no solo cumplir con su
equipos tecnológicos diferentes labores en su función sino, su propósito, estos
76 diferentes equipos mantenimiento y pueden ser tangibles
ya sea computador, como puede ser o intangibles. Según
table, teléfonos, reparado González (2009)
entre otros.
dependiendo de la
necesidad de un
cliente,
Primero la reacción Bueno aprendo Me incentiva a Son los métodos y Brandt (2012) las
del estudiante cosas que no sabía seguir estudiando técnicas e inventiva estrategias de
cuando está sobre las informática y que tiene el docente enseñanza, son el
realizando las computadoras, como también, que puedo para dar a conocer a conjunto de
practicas, asisten por ejemplo a trabajar dentro de la sus estudiantes un actividades, técnicas
todos. limpiarlas por dentro escuela, y en la casa contenido, además y medios que se
Estrategias de
Segundo, al en el hardware. haciendo de dar a conocer el planifican de
enseñanza
momento de la mantenimiento de taller de acuerdo a las
Subcategoría
evaluación estas son equipo de mantenimiento entre necesidades de la
Medios para
muy favorables computadoras, y las comunidades población a la cual
promover el
debido a que están reparándolas. adyacentes. va dirigidas, los
aprendizaje
pendientes y toman objetivos que
notas de todo lo que persiguen y la
se les dice. naturaleza de las
áreas y cursos, todo
esto con la finalidad
de hacer más

72
 Cont. Cuadro 6
Referentes
Categorías Informante 1 Informante 2 Informante 3 Análisis Integral
Teóricos
efectivo el proceso
de aprendizaje.
Herramientas Por supuesto, se Creo que algunas, Si, banco de Las herramientas Para. Aponte (2008),
Subcategoría debe de tener a la como destornillador, pruebas y el internet dentro del taller de herramienta es un
Mantenimiento mano un banco de brochas, y soplador. pero no hay en el mantenimiento son objeto elaborado con
77 pruebas pero este es taller, pero nosotros de suma el fin de facilitar el
muy costoso y es tenemos importancia, ya que uso de una tarea
una de las destornilladores. se requiere mecánica que
herramientas desarmar, armar y requiere de una
faltantes dentro del probar los equipos. aplicación correcta
talle, además se de energía, pero
debe contar con cuando sea trata de
destornilladores, educación, son
teste, alicates, métodos y técnicas
brochas de de enseñanzas que
diferentes tamaños, permitan la creación
y formación del
educando.
Por medio del taller Mediante charlas, y No los repite cada El taller de Según Herrera
de mantenimiento se nos explica que el vez que tenemos mantenimiento de (2009) auto
busca de que este taller debe generar clases y que si equipos tecnológicos sustentable que,
sea ingresos donde trabajamos logramos debe de ser significa que la
autosustentables, nosotros trabajemos una beca trabajo que autosustentable el empresa pueda ella
debido a que la y obtener dinero por el mismo taller nos mismo, y con los misma perdurara en
Autosustentable nación no cuenta eso como un pagara. ingresos obtenidos el tiempo con sus
Subcategoría con los recursos incentivo. por los servicios que mismos recursos sin
Sostenible necesarios para el presta debe cubrir depender de otra
mantenimiento de un todos y cada uno de entidad financiera.
proyecto de esta los gastos que este
magnitud porque no tenga incluyendo las
cuenta con los becas de los
recursos estudiante que
económicos laboren en el.
necesarios, además,

73
78 Cont. Cuadro 6
Referentes
Categorías Informante 1 Informante 2 Informante 3 Análisis Integral
Teóricos
los ingresos que
lleguen al taller por
medio de los
trabajos realizados
serán distribuidos en
tres parte de la
siguiente forma, un
25% para la
institución con la
finalidad de adquirir
papelería para la
institución, otro 25%
para gastos
operativos del taller,
un 25% para el
personal que labore
en el taller, ósea los
estudiantes como
beca trabajo, y el
resto para formar un
capital e invertir en
Implementos que
necesite el taller de
mantenimiento
siendo de esta forma
sostenible en el
tiempo
Para que el taller de Nos incentiva a Visitando a la Mediante la Según el Diccionario
mantenimiento sea participar y que comunidad, y publicidad dentro del de la Real Academia
Publicidad
autosustentable nuestros padres entregando taller de Española (2006), la
Subcategoría
tenemos muchas también deben de papelitos. con mantenimiento se publicidad es el
Participación
deficiencias, reparar sus equipos precios busca la mayor conjunto de medios
comenzando con la en la escuela, participación del que se emplean para
personal de la

74
 Cont. Cuadro 6
Referentes
Categorías Informante 1 Informante 2 Informante 3 Análisis Integral
Teóricos
Publicidad publicidad, se debe además de ir a la ETCR. Dr. Rafael divulgar o extender
Subcategoría difundir entre las radio, y visitar la Loreto Loreto, los la noticia de las
Participación comunidades que comunidad docentes de las cosas o de los
existe un taller de diferentes áreas de hechos.
79 mantenimiento formación, el
dentro de la escuela. personal
Segundo, debemos administrativo, y
contar con un obrero en esta labor,
servicio de internet además de
que en reintegradas involucrar a los
ocasiones se ha padres y
solicitado, tercero, representantes y la
mucho corazón, comunidad en
paciencia, y apoyo general.
por parte del
personal docente
que labora en la
institución
Mediante la Este yo haría una Sinceramente, eso Realizar diferentes Según Thompson
promoción de los página web donde se lo dejaría a la visitas a los medios (2010), la promoción
diferentes medios de colocara los precios gente de turismo, de comunicación, es la herramienta
comunicaciones y vendiera lo que pero iría a la radio y realizar pancarta, y táctica controlable
como, radio, prensa, hace el taller de haría una pancarta. diferentes trípticos, de la mezcla de la
Promoción
televisión y redes equipos tecnológicos con la finalidad de mercadotecnia, que
Subcategoría
sociales, además de de la institución, promocionar el taller son productos, plaza
Medios de
hacer pancartas, también mandaría de mantenimiento de y precio, con la
comunicación.
entregas de trípticos, mensajes por medio equipos tecnológicos finalidad de generar
dípticos, y volantes del whatsapp a mis una respuesta en el
con los diferentes amigos y familiares mercado
precios que se diciendo lo que se competitivo.
ofertan hace en el taller.

Fuente: Alvarado (2019)

75
 TEORIZACION

La teorización es integral al análisis, es buscar los que está por detrás

de los datos y desarrollar ideas. El tipo de ideas que usamos, transformamos
y delineamos pueden ser influenciadas por nuestra comprensión, curiosidad
o antagonismo (referencial teórico), ningún referencial teórico agota las
posibilidades, ello ayuda y reglamenta la reflexión, para explorar y
comprender los fenómenos. (Coffey & Atkinson, 1996)
En síntesis, para realizar el proceso de analizar y teorizar, en primera
instancia el investigador debe tener los datos suficientes para hacer una
descripción completa, detallada y coherente del fenómeno, es decir, debe
“buscar el sentido a las cosas”, realizando una codificación de los datos. En
segundo lugar, debe tener la noción sobre el común y la variación cualitativa
de los comportamientos, proporcionando descripciones de cómo las
personas son capaces de relatar o responder a un fenómeno o proveer
historias específicas con ejemplos, realizando una categorización de datos.
En tercer lugar, debe realizar un “ajuste teórico” que le permita construir
explicaciones, examinando conceptos similares a otros ambientes, buscando
datos complementarios, usando conjeturas para generar hipótesis y
construyendo mapas conceptuales o de categorías para facilitar la
comprensión. (Morse, 1995).
En este orden de ideas, el Sistema Educativo enfatiza en que la
eficiencia y producción de las instituciones escolares depende del logro de
los objetivos y la satisfacción de sus necesidades. A través de la
planificación, el desempeño del docente y de todos los miembro involucrados
dentro del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos de la ETC. Dr.
Rafael Loreto Loreto. Es de suma importancia la participación activa de los
docentes para lograr los cambios que se proponen, por medio de acciones
concretas y aplicando las estrategias pertinentes puedan dar soluciones a
corto y mediano plazo a los problemas más puntales.

80
 Seguidamente, según el diagnóstico realizada a la comunidad sobre si
conocen los que se realiza en el taller de mantenimiento manifestaron que no
lo conocían, además, tienen teléfonos que no funcionan y computadores que
necesitan mantenimiento o simplemente no funcionan por lo que se les
recomendó visitar el taller de mantenimiento y que estos les cobraran a bajo
precio. Así mismo, se puede mencionar, que al elaborar el plan acción con la
finalidad de impulsar el proyecto socio productivo del taller de mantenimiento
de equipos tecnológicos, se tomó en cuenta a la docente del área de
informática de la institución quien participó activamente, en cada una de las
actividades y visitas realizadas.
Cabe señalar, que según las opiniones de los informantes claves se
presentan situaciones, donde ellos no querían entrar a clases debido a que
le aburría las teorías, además que para realizar las practicas les hacer falta
muchas herramientas necesarias para realizar el mantenimiento de los
diferentes equipos tecnológicos. Por lo que se aplico un plan acción para
impulsar el proyecto socio productivo en el taller de mantenimiento de
equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael Loreto Loreto de la ciudad de
Calabozo estado, Guárico, que permitió ayudar en gran proporción e
impulsar el taller de mantenimiento y la capacitación de los estudiantes en
cuanto a nuevos conocimientos tecnológicos.
En este sentido, durante el tiempo de aplicación se observó
paulatinamente el mejoramiento de los estudiantes, su participación,
motivación y la creatividad de los estudiantes en las actividades realizadas,
así lo manifestó la docente, sintiéndose satisfecha por las actividades
realizadas en el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos. En este
orden de ideas, según la observación realizada por el investigador se
manifiesta que los estudiantes obtuvieron un aprendizaje significativo en
cuanto a diferentes áreas de formación de la especialidad de informática.
En este orden de ideas, para ejecutar y evaluar el plan acción, y cada
una de las actividades que se realizaron como fue los taller de formación, a

81
los estudiante y profesores del área de informática quienes obtuvieron y
refrescaron los conocimientos que ya tenían relacionados a la teoría se llevo
más a la práctica, con la finalidad de que los estudiantes se enamoren de esta
área de formación.
En este caso, es aplicar un plan acción para impulsar el proyecto socio
productivo del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC.
Dr. Rafael Loreto Loreto, después de haber aplicado el plan acción, se
procede a la recopilación de la información obtenida mediante las entrevistas
y la observación de los participantes al momento de la aplicación de las
diferentes actividades presentadas en el plan acción, con sus respectivos
referentes teóricos; el investigador realizó la siguiente contratación o análisis
integras de las categorías.
La tecnología es uno de los recursos, la cual nos permite asomarnos
con verdadero deleite a diversos mundos y nos abre la posibilidad de ampliar
nuestro criterio y formas de expresión. Además de ser un instrumento de
gran importancia para el desarrollo del ser humano, creaciones del espíritu
en todos los tiempos ya que en cualquiera de sus formas llevando al usuario
a un mundo donde todo es posible, se crean nuevas brechas de
comunicación, y los lleva a la realidad del mundo natural, humano y hace
reflexionar sobre él.
Por consiguiente, se obtuvo un aprendizaje significativo, que según,
Ausubel (1970) es un proceso a través del cual una nueva información se
relaciona con un aspecto relevante de la estructura del conocimiento del
individuo. Seguidamente, que dentro de las actividades agregarías los
cuentos y las dramatizaciones porque en estas fue donde los estudiantes
obtuvieron más participación voluntaria. Asimismo, expreso que con la ayuda
de estas estrategias se vio la motivación de los estudiantes en participar en
las mismas.
Desde este punto de vista, se presentan algunos significados
relacionados con las categorías encontradas:

82
 Taller de mantenimiento o de enseñanza, es la metodología de
trabajo que se caracteriza por la investigación, el aprendizaje por
descubrimiento y el trabajo en equipo obteniendo un producto final y tangible.
Herrera (2014).
Trabajo, según Weithermer (1945) Trabajo, es la acción que realiza
una persona que se está ocupando de llevar una serie de tareas o
actividades ya sea a nivel físico o bien intelectual.
Estrategia: según, Ansoft (1976) indica que estrategia es como la
dialéctica de la empresa con su entorno.
Beneficio: El diccionario de la Real Academia Española (2001) sostiene
que es un “bien que se hace o se recibe, utilidad, provecho, ganancia.
Derecho que comparte a uno por ley o privilegio. Acción de beneficiar (hacer,
producir, vender)” (p.45).
Los equipos tecnológicos: Según González (2009) es un medio que
se vale de la tecnología para cumplir con su propósito, estos pueden ser
tangibles o intangibles.
Estrategias de enseñanza: para, Brandt (2012) son el conjunto de
actividades, técnicas y medios que se planifican de acuerdo a las
necesidades de la población a la cual va dirigidas, los objetivos que
persiguen y la naturaleza de las áreas y cursos, todo esto con la finalidad de
hacer más efectivo el proceso de aprendizaje.
Herramienta: según Aponte (2008), es un objeto elaborado con el fin
de facilitar el uso de una tarea mecánica que requiere de una aplicación
correcta de energía, pero cuando sea trata de educación, son métodos y
técnicas de enseñanzas que permitan la creación y formación del educando.
Auto sustentable, según, Herrera (2009), significa que la empresa
pueda ella misma perdurara en el tiempo con sus mismos recursos sin
depender de otra entidad financiera, para la instituciones educativas, en la
actualidad deben de ser autosustentable, ellas mismas deben de estar en la
capacidad de producir, crear.

83
 Publicidad: Según el Diccionario de la Real Academia Española
(2006), es el conjunto de medios que se emplean para divulgar o extender la
noticia de las cosas o de los hechos.
Promoción: Según Thompson (2010), es la herramienta táctica
controlable de la mezcla de la mercadotecnia, que son productos, plaza y
precio, con la finalidad de generar una respuesta en el mercado competitivo.
Por lo que los informantes claves proponen una forma de promocionar el
taller de mantenimiento de equipos tecnológicos mediante la visita casa por
casa, utilización de los medios de comunicación, entrega de trípticos y
realización de pancarta donde se muestren lo que se realiza en el taller de
mantenimiento y sus precios accesibles.

REFLEXIONES FINALES

Como resultado del análisis del trabajo desarrollado, tanto en la

investigación bibliográfica como en el desarrollo del plan acción, para
impulsar el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos, aplicando
algunas estrategias, se establecen las siguientes conclusiones.
A lo largo de esta investigación, se tomaron en cuenta las actitudes y
conocimiento que tienen los estudiantes sobre los equipos tecnológicos y
como se debe realizar el mantenimiento y manejos de estas herramienta de
tecnológicas y de aprendizaje como un indicador y una consecuencia de la
problemática latente del proceso para la elaboración de trabajos de
investigación.
Para, cumplir con este propósito eficazmente se hizo imprescindible
obtener información de todas las fuentes disponibles y elaborar el
diagnóstico correspondiente que sirvió de base para el desarrollo de la
investigación. Así, la fase diagnóstica permitió observar las conductas que
asumían los estudiantes en forma individual y grupal antes, durante y

84
después de cada actividad. Al inicio, los alumnos en general, mostraron gran
inquietud, nerviosismo y ansiedad ante la presencia del docente investigador
y las expectativas generadas por la incógnita de no saber qué actividades les
asignaría el mismo y con qué finalidad.
Se evidenció en los alumnos que muchos no entraban a las clases y se
quedaban en los pasillos y escaleras, solo entraban a las prácticas con la
docente, desconocían algunos términos tecnológicos y otros estaban
entusiasmados con los contenidos, por lo que se les propuso realizar
diferentes talleres de actualización y mostraron gran receptividad para
realizar las actividades propuestas por el investigador.
Por consiguiente, la importancia de impulsar el proyecto socio productivo
en el taller de mantenimiento de equipos tecnológicos en la ETC. Dr. Rafael,
dentro de las comunidades, para incrementar la capacidad de ingresos y
hacer autosustentable este proyecto y perdurable en el tiempo, involucrando
a cada uno de los ciudadanos de los alrededores, donde ellos puedan tener
un servicio a muy bajo costo.
Por lo que, es necesario que los actores, tengan un mejor conocimiento
sobre el mantenimiento y manejo de herramientas tecnológicas, y el docente
debe fortalecer conocimientos sobre las tendencias mundiales a fin de
mejorar la orientación de su enseñanza. La evolución del mundo moderno no
se limita a la introducción de las tecnologías, sino que incluye los distintos
fenómenos asociados a ellas, las rápidas transformaciones del mercado del
trabajo, la creciente movilidad que se exige de la población trabajadora y las
tendencias del desempleo y la consiguiente reorganización de la jornada
laboral. El desafío de las tecnologías debe ser asumido por un sistema
educativo que ofrezca a todos una sólida educación general y una buena
formación profesional.

85
 BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

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de Empresas de Producción Social (EPS). (4ta. Ed.). Barquisimeto,
Estado Lara, Venezuela: Editorial Horizonte. C.A
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Socio – Productivos con Enfoque Socialista. Fondo Intergubernamental
para la Descentralización (FIDES). Servicio de Apoyo Técnico al Poder
142 Popular (SATEPP) Disponible en:
Http//.www.monografias.com/trabajos-pdf4/ [Consulta: Julio, 2018]
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en:http://www.alegsa.com.ar/Diccionario/C/8152.php. Consultado
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Universidad de Cádiz.
Rodríguez (2015), en su trabajo de maestría de la Universidad Católica
Andrés Bello, denominada “Elaboración de un sistema de gestión de
indicadores para mejorar la productividad y calidad e los servicios de
mantenimiento mayor de las unidades de generación en la electricidad
de Caracas”
Rodríguez (2015), en su trabajo de tesis doctoral de la Universidad de Alcalá,
“Discurso, poder y saber en la formación permanente: la perspectiva del
profesorado sobre la integración de las TIC”,
Sierralta (2015), en su trabajo de Especialización de la Universidad Nacional
Abierta denominado, “Mejoramiento del nivel de producción de las
maquinarias empaquetadoras en la empresa MAVENCA, C.A”, de la
ciudad de Barquisimeto. Estado Lara
Universidad Pedagógica Experimental Libertador Vicerrectorado de
Investigación y Postgrado. (2006). Manual de Trabajo de Grado y Tesis
Doctorales
Vigotsky, Lev (2009). El desarrollo de los procesos psicológico superiores.
Editorial Crítica. España

87
ANEXOS

88
 Anexos A

Entrevista realizadas a los informantes Claves

89
 ENTREVISTA REALIZADA A LOS DOCENTES

1. ¿Utilizas el taller de mantenimiento como medio de enseñanza

aprendizaje entre sus estudiantes?
2. ¿Consideras que el taller de mantenimiento estimula el trabajo creativo
tecnológico entre los estudiantes?
3. ¿Realizas estrategias didácticas que promociones al taller de
mantenimiento, dentro de la comunidad?
4. ¿Qué beneficios aporta el taller de mantenimiento como recurso de
aprendizaje?
5. ¿Puedes definir que es un taller de mantenimiento de equipos
tecnológicos?
6. ¿Qué ventajas obtienes cuando utilizas el taller de mantenimiento como
medio de enseñanza aprendizaje?
7. ¿Conoces las herramientas a utilizar al hacer mantenimiento de los
equipos tecnológicos?
8. ¿Por qué es necesario que el taller de mantenimiento de equipos
tecnológicos sea autosustentable en la ETCR. Dr. Rafael Loreto Loreto?
¿Cuáles serian las herramientas para que el taller de mantenimiento de
equipos tecnológicos sea autosustentable?
9. ¿Cómo promocionarías el taller de mantenimiento de equipos
tecnológicos de la institución?

90
 ENTREVISTA REALIZADA A LOS ESTUDIANTES

1. ¿Utilizas tu docente el taller de mantenimiento como aula de clases?

2. ¿Consideras que el taller de mantenimiento estimula tu trabajo creativo
tocológico?
3. ¿Realiza tu docente actividades que impulsan al taller de
mantenimiento dentro de la comunidad?
4. ¿Qué beneficios aporta el taller de mantenimiento como recurso de
aprendizaje?
5. ¿Puedes definir que es un taller de mantenimiento de equipos
tecnológicos?
6. ¿Qué ventajas obtienes cuando utilizas el taller de mantenimiento como
medio de enseñanza aprendizaje?
7. ¿Conoces las herramientas a utilizar al hacer mantenimiento de los
equipos tecnológicos?
8. ¿Cómo tu docente hace conocer la necesidad de que el taller de
mantenimiento de equipos tecnológicos sea autosustentable en la ETCR. Dr.
Rafael Loreto Loreto?
9. ¿Cómo tu docente explica las herramientas a utilizar para que el taller
de mantenimiento de equipos tecnológicos sea autosustentable?
10. ¿Cómo promocionarías el taller de mantenimiento de equipos
tecnológicos de la institución, en la comunidad?

91
 Anexos B

Evidencia fotográficas de las diferentes actividades realizadas

92
Momentos del taller de atención al público

93
94
Momentos del taller de mantenimiento de equipos tecnológicos

95
 Momentos del curso de relaciones públicas

Momentos del curso de actualización de software

Momentos de la visita a la radio

96
Momentos de la limpieza del taller

Momentos de la pintada del mural

97
Momentos emotivos de la Reinauguración del taller

98