Venta Chip - Recojo

SPEECH PORTABILIDAD
SPEECH CAC PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO
Yo……….., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de
Portabilidad, audio que será utilizado por CLARO.
Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:
a) Nombres y apellidos completos:

b) Número de DNI:
 La portabilidad de la línea ___________ (número a portar) plan de telefonía móvil Postpago _________ (nombre
del plan) por un cargo fijo mensual de S/ ______ (monto del plan sin descuento) incluido IGV que será facturado
por mes adelantado, con un descuento del (20% o 50% dependiendo a lo que acceda el cliente) por __ (cantidad
de meses del descuento). El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes vencido.
El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

[Detallar qué incluye mensualmente el plan: minutos, megas, etc.]
La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en
cuenta que la velocidad máxima de descarga es 10Mbps y mínima asegurada de descarga 4Mbps, mientras que la
velocidad máxima de carga es 2Mbps y mínima asegurada de carga es 1Mbps.
1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto
las tarifas y condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas
condiciones (Precio del plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado
anteriormente.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta
solicitud puede ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a
asumir penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO
SE ESTÉ PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho
recibo, montos que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual
Empresa Operadora solicite a su Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO
APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de
las reglas especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya
cancelado el integro de su deuda fraccionada.
7. Al momento de la entrega del chip usted deberá pasar por el procedimiento de validación biométrica de identidad
conforme a la normativa emitida por el OSIPTEL, para lo cual se solicitará la captura de su huella digital, siguiendo
a los protocolos de seguridad y sanidad aprobados por el gobierno.
8. Al momento del recojo debe tener a la mano la línea a portar para recibir el código PIN de portabilidad. El código
PIN le llegará a la línea y deberás dictarlo para que se realice la validación y concluya con la entrega.
Si no tiene la línea al momento del recojo se deberá comunicar con el usuario para que le brinde el código y sea
validado.
9. Recuerda para la aprobación final de la venta, si cuentas con líneas activas en claro debes tener la App Mi claro
instalada en tu equipo móvil o acceder a la Web Mi Claro www.miclaro.com.pe ; Seleccionar la opción “más” – “Mis
operaciones” – Aceptar los términos y condiciones y presionar “Continuar”; luego ingresar la contraseña de “Mi
Claro” y confirmar la aceptación de la venta.
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10. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su
operador actual al nuevo (entre las 00:00 horas y 06:00am).
INDICAR:
 LA DIRECCIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN Y HORARIO

 BRINDAR EL CODIGO SEC (RECOJO).
SI ESTA DE ACUERDO DIGA ” SI ACEPTO”
REVOCACIÓN: “Le recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que desee por nuestros canales
de atención al cliente o Claro web”
Despedida:
Eso sería todo, Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias
por su tiempo.
Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro

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a) Nombres y apellidos completos:

El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

 LA DIRECCIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN Y HORARIO

SI ESTA DE ACUERDO DIGA ” SI ACEPTO”

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