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    1er Clase Calidad de Servicio

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    Calidad de Servicio

    Atención Comercial
    Presentación
    Incorporar conocimientos y
    desarrollar habilidades en
    atención al cliente, gestión de
    cajas y venta de un bien o servicio.

    Aprender diferentes
    herramientas operativas
    para la gestión de cajas

    Objetivos Incorporar buenas


    prácticas de atención al
    cliente

    Desarrollar habilidades
    para la venta.
    ATENCION AL CLIENTE

    Temas Gestión de Cajas

    Venta sus características y


    técnicas
    La actividad comercial se está reconfigurando, modificando
    la concepción de cliente y definiendo nuevos tipos de
    relaciones con ellos. Incursiona en nuevos canales y se basa
    en la experiencia del cliente, donde busca generar
    emociones positivas desde el primer contacto con la
    organización. Es por ello por lo que necesitamos capacitar a
    nuestro futuro personal de atención al cliente en estas
    temáticas, para que comiencen a observar e incorporar
    nuevas formas de interacción al momento de la atención.

    Qué es la atención comercial


    Hablar de clientes no es una retórica inútil ni
    una canción de letra “facilonga”. Cliente no
    significa “plata”, sino derechos y deberes;
    significa respeto por su estado tanto físico
    como psíquico; significa respeto por su
    tiempo, por su comodidad, por su trato, por
    su información y conocimiento.
    Tus clientes ya no te comparan con tu La gente ya no
    competencia. Te comparan con recuerda anuncios,
    cualquier compañía que les brinde pero sí recuerda
    una experiencia memorable, y
    cuando les fallas, se preguntan,
    experiencias.
    ¿Por qué no puede ser tan bueno
    como ellos?

    Experiencia del cliente


    Servicio de atención al cliente /
    Experiencia al cliente
    Experiencia del Cliente VS Servicio de Atención al Cliente

    • Reactiva
    • Proactivo
    • Funciones individuales

    • Orientado al sentimiento • Punto único en el


    • Mantiene tiempo, cuando entra en
    • Atraer + Retener al cliente y contacto con la
    regresa compañía
    • A través del viaje del • Beneficia al • Orientado al problema
    cliente cliente y a la
    empresa • Resuelve las necesidades
    • Define todas las existentes del cliente
    percepciones del cliente
    sobre la empresa • Antes, durante la
    entrega del servicio y
    después de la compra
    Ejemplos

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