Marketing Operativo Modulo 3 Informe Final

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERAS
INGENIERIA COMERCIAL
MODULO III
GESTION DEL MARKETING OPERATIVO
INTEGRANTES
DUNIA LOPEZ UVIA
JUAN ARIEL MOLLO
ANDRES FRANCO BANZER
LIC. ERICKA WACHTEL

Fecha:
SANTA CRUZ-BOLIVIA
INDICE
1. INTRODUCCION___________________________________________________1
1.1. Descripción breve de la empresa, industria y sector_______________________1
1.2. Identificación de las estrategias a seguir________________________________2
1.3. Identificación del público objetivo, segmento y posicionamiento____________2
2. DECISIONES SOBRE LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO O
SERVICIO________________________________________________________________5
2.1. Generación de la idea de nuevo producto o servicio________________________5
2.1.1. Lluvia de ideas__________________________________________________5
2.2. Desarrollo del concepto del nuevo producto______________________________6
2.2.3. Valor predictivo de las intenciones de compra en panel con consumidores___6
2.3. PROCESO DE ADOPCION DEL CLIENTE______________________________7
2.3.1. Definir categorías de usuarios________________________________________7
2.4. FIJACION DEL PRECIO DE LOS NUEVOS PRODUCTOS (DESNATADO O
PENETRACION)___________________________________________________________8
2.5. EVALUACION DEL RIESGO FINANCIERO Y AMBIENTAL (ECONOMIA
VERDE Y CIRCULAR)_____________________________________________________9
2.5.1. Identificación del riesgo financiero____________________________________9
2.5.2. Identificación de riesgo ambiental__________________________________10
2.6. GESTION DE MARCA_______________________________________________12
2.6.1. Construcción de marca por atributo___________________________________12
2.6.2. Estrategia de marca_______________________________________________13
3. DECISIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION__________________14
3.1. Descripción del diseño de canales de distribución_________________________14
Acción 1: aplicación para elaborar hoja de ruta para cada vehículo_________14
Acción N 2 Servicio de pre-venta dotación de uniformes y herramientas_______16
3.2. Diseño de la configuración de canales (con visio)_________________________20
3.3. Estrategia de cobertura del mercado____________________________________22
3.4. Estrategias de comunicación_________________________________________24
3.5. Análisis de costos__________________________________________________27
6. DECISIONES DE PRECIO__________________________________________28
4.1. Análisis de la percepción del precio____________________________________28
4.2. Análisis de la estructura del precio de venta_____________________________29
6.3. Análisis de la sensibilidad del precio__________________________________30
4.4. Fijación de precios basados en costos, orientados a la demanda y a la competencia
______________________________________________________________________31
4.5. Estrategia de precio________________________________________________33
5. DECISIONES DE COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING______34
5.1. Planificación de la comunicación publicitaria____________________________35
5.1.1. Publicidad por TV______________________________________________36
5.1.2. Publicidad por folletos___________________________________________38
5.1.3. Internet a través de las redes sociales y su página web__________________39
5.1.4. Vallas en vías principales de la ciudad de Santa Cruz___________________43
5.2. Decisiones sobre promociones________________________________________46
5.2.1 Promoción de ventas_______________________________________________46
5.2.2. Ventas Personales______________________________________________47
5.2.3. Programación de las relaciones públicas_______________________________47
5.3. Diseño de la organización de la fuerza de venta_________________________50
5.3.1. Estructura por territorio:________________________________________50
5.4. Diseño de merchandising___________________________________________51
6. ANALISIS FINANCIERO___________________________________________52
6.1. COSTOS DEL PROYECTO_________________________________________52
6.2. Ingresos del proyecto_______________________________________________54
6.3. Inversión_________________________________________________________54
6.4. Financiamiento____________________________________________________56
6.4.1 Estructura de financiamiento______________________________________56
6.5. Evaluación del proyecto_____________________________________________58
6.5.1. Valor actual neto (van)___________________________________________59
6.5.2. Tasa interna de retorno (tir)_______________________________________60
7. BIBLIOGRAFIA___________________________________________________61
PROYECTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING OPERATIVO
1. INTRODUCCION
El extintor fue un invento de William George Manby, un capitán al que se le ocurrió

crear un instrumento que apagase el fuego con una mayor efectividad al observar la
incapacidad de un grupo de bomberos de Edimburgo para alcanzar los pisos superiores de
un edificio en llamas.
El primer extintor era un aparato con cuatro cilindros, tres con agua y otro con aire
comprimido, que servía para que el líquido saliese a presión. Fue patentado en el Reino
Unido en 1839. Este dispositivo fue modificado en 1905 cuando se sustituyó el agua por
bicarbonato sódico.
Los primeros extintores portátiles auténticos aparecieron a finales de la primera década

del siglo XIX; contenían botellas de cristal con ácido que, al romperse, descargaba él ácido
con una solución de sosa, generando una mezcla con suficiente presión de gas para expulsar
la solución. Los extintores de agua, activados por cartuchos (tipo de inversión), se
introdujeron a finales de los años 20, en 1918 se desarrolló una solución anticongelante de
metales alcalinos denominadas “corriente cargadas” para empleo de extintores activados
por cartuchos. (tecresa, 2016)
1.1. Descripción breve de la empresa, industria y sector

La empresa Extinfuego viene trabajando en la ciudad de Santa Cruz – Bolivia desde el 31
de enero del 2005, llegando a brindar servicios a distinta gama de empresas petroleras,
estaciones de Servicios, fabricas, centros de comercio, bancos, cooperativas, empresas
constructoras, empresas de transporte, industrias farmacéuticas y una amplia gama de
instituciones y/o personas que depositan día a día su confianza.
El Sector al que pertenece la empresa es el Comercial lleva Años de experiencia en el

suministro y mantenimiento de equipos y productos, dando soluciones a las necesidades de
extinfuego: mARKETING operativo 1

seguridad contra incendio, respaldados en la calidad, responsabilidad, puntualidad de
nuestros recursos humanos y utilizando tecnología de control sistematizada.
La Industria al que pertenece la empresa es el Comercial Ofreciendo equipamiento de
combate contra incendios , Venta, Mantenimiento, Recarga de extintores de incendio Polvo
Químico, CO2, agua presurizada, Espuma mecánica, Provisión e instalación de sistemas
hidrantes, Sprinklers y Sistemas fijos CO2 y otros.
1.2. Identificación de las estrategias a seguir

Para nuestro proyecto de la empresa EXTINFUEGO proponemos la Estrategia de
Crecimiento Intensivo de Penetración en el Mercado y Desarrollo del Producto,
Buscando incrementar la participación en el mercado, con los productos actuales que ofrece
la empresa en los mercados actuales y con un producto nuevo en los mercados actuales.
Proponiendo estrategias para estimular la demanda logrando que el segmento “las familias”
compre el producto extintor y de esta manera incorporen medidas e instrumentos que
garanticen la seguridad contra incendios en sus hogares, estas estrategias serán necesarias
para conservar o expandir la demanda en los clientes actuales, y en nuevos clientes.
OBJETIVOS:
Objetivo General:
Introducir nuestro producto con un valor agregado en el mercado de extintores en santa
cruz para incrementar la satisfacción del cliente, generando rentabilidad en el proceso de
comercialización.
Objetivos Específicos:
 Diseñar y elaborar un producto innovador que cumpla con todos los requerimientos
para comercializarse
 Seleccionar los canales de distribución óptimos que permita mejorar la distribución
en el proceso de comercialización de extintores.
 Establecer el precio que mejor se adecue a las necesidades de las familias, buscando
la mejor forma para comercializar el nuevo producto.

 Seleccionar la mezcla de comunicaciones que permita llegar de una manera eficaz y
eficiente a la población objetivo, posicionándonos en la mente de las familias, de
esa manera que nos lleguen a elegir al momento de tomar una decisión de compra
con respecto al sistema de seguridad contra incendios de su hogar.
 Analizar la factibilidad del nuevo producto para determinar la rentabilidad a través
de la inversión en el desarrollo del nuevo producto.
1.3. Identificación del público objetivo, segmento y posicionamiento
El público objetivo al que se va dirigir el trabajo de Gestión de Marketing Operativo para la

empresa EXTINFUEGO, son “las familias”, debido a que las distintas empresas que se
dedican a la comercialización de sistemas de seguridad contra incendio no abarcan este
nicho de mercado. Por lo cual ofrecen sus productos y servicios a distintas empresas como
ser; empresas industriales, empresas financieras, estaciones de servicios, centros
educativos, etc.
El segmento al que está dirigido el nuevo producto dentro de la industria del comercio de
extintores, estará dirigido a “las familias” cruceñas Hombres y Mujeres que conforman un
hogar con una edad entre 25-45 años o más con un nivel de ingresos medios, de clase
medio bajo (C3).
De acuerdo a la investigación de mercado realizada del total de encuestados el 82%
indicaron que NO cuentan con un sistema de seguridad contra incendios y del total de
encuestados el 44% indicaron que no cuentan con un sistema de seguridad contra incendios
por falta de información, 33% por falta de interés, por lo cual tener un extintor es de suma
importancia dentro de cualquier hogar.

Cuadro 1: VARIABLES PARA LA SEGMENTACION DEL MERCADO
VARIABLES GEOGRAFICAS Ubicación de la población dentro del
país o región.
VARIABLES DEMOGRAFICAS Tamaño de la familia
Ingresos
Estatus socio económico
VARIABLES PSICOGRAFICAS Estilo de vida
Cuadro 2: DEFINICION DEL MERCADO
POBLACION AÑO 2018

Hogares en el Estado Plurinacional de 3.398.788 hogares
Bolivia
Hogares en el departamento de Santa Cruz 964.545 hogares
Hogares en la ciudad de Santa Cruz 574.242 hogares

(Provincia de Andrés Ibáñez)
Hogares de clase media baja (36%) 206.727
Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA
RECOMENDACIÓN: las proyecciones de población son elaboradas con base a

información sobre los componentes demográficos (fecundidad, mortalidad y migración)
investigadas en los censos y encuestas de demografía y salud.

MAPA DE POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO SER-
COIN
Calidad (-) 3F Calidad (+)

CYLIN-
DERS
EX-
TIN- HER
BOL GO
PROFUEGO HERGO EXTINFUEGO

Precio (-)
SERCOIN 3F CYLINDERS EXTINBOL
Para el mapa de posicionamiento, se hace el estudio de 5 empresas, tales como;

EXTINBOL, SERCOIN, 3F CYLINDERS, HERGO Y PROFUEGO, ocupando tres
atributos que son de ayuda para este análisis de competencia que son; la calidad, el precio y
el prestigio.
El resultado nos indica que nuestra empresa ofrece una buena calidad con un precio
favorable para el consumidor.
Tipo de posicionamiento
En el estudio realizado en base a 5 empresas, nuestra empresa se encuentra posicionada en
el 3er cuadrante, es decir entre la calidad y el precio. Es por eso que nosotros decidimos
realizar la estrategia basada en los siguientes tipos de posicionamiento:
1. Calidad: como empresa nos comprometemos a ofrecer mayores beneficios de
nuestro producto a un precio razonable.
2. Beneficio: Brindar un producto nuevo e innovador que le permitirá apagar un
incendio a la hora que llegue a generar, protegiendo el bienestar de cada una de las
familias cruceñas.
3. Uso o aplicación: Posicionarnos como los mejores en base a usos o aplicaciones
determinadas del producto. Es decir, por medio del nuevo producto innovador que
no solo le va adornar su hogar si no que le pueda brindar la seguridad de que su

hogar se encuentra protegido de cualquier incendio que se pueda generar aplicando
su función de apagar incendios dentro del hogar.

2. DECISIONES SOBRE LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO O
SERVICIO
2.1. Generación de la idea de nuevo producto o servicio
2.1.1. Lluvia de ideas
El nuevo producto está enfocado en el segmento de las familias, por lo que realizaremos, en
los siguientes puntos:
 Innovación en el Servicio, el cual consiste en personalizar el área en donde va

estar ubicado el extintor dentro del hogar.
 Personalización en el etiquetado de acuerdo a los tipos de familias:
a) Familias nuclear
b) Familia homoparental
c) Familia monoparental
 El producto físico: se ha pensado de dos maneras:
a) Cambios en la forma del extinguidor
b) Aumento en el producto
 ELIDE FIRE: Consiste en un extintor en forma de esfera, sus principales
características son:
a) Auto activación inmediata
b) Compacto y liviano
c) No requiere mantenimiento
d) Seguro y ecológico

e) Extingue los tipos de fuego más comunes.
 FIRE VASE: Consiste en un extintor en forma de florero decorativo, que al

romperse crea una reacción de enfriamiento que suprime el oxígeno extinguiendo el
incendio.

2.2. Desarrollo del concepto del nuevo producto
El Florero Extintor es la solución que estabas buscando para algún problema que tenga que
ver con incendio en tu hogar. En cuanto a su diseño se trata de un jarrón florero decorativo
de material transparente y color rojo o azul dependiendo del gusto del cliente del tamaño de
una botella con una capacidad de 750ml, el jarrón cuenta con dos capas. Por un lado está el
habitáculo donde se colocaría el agua y las flores, y fuera de este una cámara exterior
sellada llena de carbonato de potasio el cual tiene un aspecto similar al agua y no afecta el
diseño del florero. En caso de un incendio, basta con arrojar el florero extintor a la base del
fuego, lo que hará que se libere el carbonato de potasio cuando el jarrón se rompa, creando
una reacción de enfriamiento que suprime el oxígeno de las llamas, extinguiendo el
incendio.
Título
Fuente
2.2.3. Valor predictivo de las intenciones de compra en panel con consumidores
La intención de compra se define como que tan susceptible es un encuestado a comprar un

producto.
Es una medida de predicción de compra. (Karson, 1985)

La medición de la intención de compra puede verse afectada por varios factores que
modifiquen el comportamiento final, es decir la adquisición del producto: ya que estos
pueden verse influenciados con el tiempo, siendo este el factor principal, por la existencia
de productos sustitutos, cambios de precios en el mercado, fuertes campañas publicitarias,
introducción de productos nuevos, etc.
La Investigación de mercado nos ayuda a determinar si los consumidores compraran o no el
producto, por lo tanto, es un instrumento esencial para la toma de decisiones en la empresa.
La investigación de mercados realizada nos dio como conclusión los siguientes datos:
 Existe un alto % de familias que no cuentan con un sistema de seguridad contra
incendios en su hogar (82%) y las principales razones por las que no cuentan con un
sistema de seguridad es por falta de información (44%).
 Existe un alto % de familias que estarían dispuestos en adquirir un sistema de
seguridad contra incendios para su hogar (72%).
 Existe un alto % de familias que indican que estarían dispuestos en adquirir el
Extintor de polvo químico A, B, C para todo tipo de Incendios (69%).
 Los medios por los cuales la empresa podría llegar a sus clientes es a través del
Whatsapp (57%) y la venta personal (23%), ya que existe un alto % de familias que
desean obtener mayor información por este medio.
2.3. PROCESO DE ADOPCION DEL CLIENTE
El proceso de adopción del cliente consta de 4 etapas:

 Conocimiento: Los consumidores son conscientes de la existencia de Innovación,
pero les falta información sobre ella.
 Interés: Los clientes sienten interés por buscar información sobre la innovación.
 Evaluación: Los clientes prueban la innovación para cerciorarse de su valor.
 Adopción: Los clientes deciden hacer uso pleno y regular de la innovación.
1
extinfuego: mARKETING operativo
0
En este sentido debemos evaluar no solo el nivel de innovación del producto, sino
también el nivel de innovación de los clientes. Es decir, lo que Everett Rogers define
como el grado en que una persona adopta las ideas innovadoras en un plazo
relativamente menor en comparación con otros miembros de su mismo sistema social,
que se caracteriza por el aumento progresivo de los clientes innovadores, hasta que
disminuye a medida que quedan menos individuos por probar el producto.
2.3.1. Definir categorías de usuarios
El Usuario: es aquel individuo que en última instancia utiliza los servicios de la empresa.
En definitiva se trata de los funcionarios de un Banco que tiene a su disposición el uso de
los extintores en caso se presentara un incendio en su área laboral.
El cliente: son aquellos que pagan por los servicios de la empresa. En este caso vendría a
ser el Administrador del Banco o el gerente.
1
1
El cliente Prescriptor: Nos falta aún una tercera categoría de clientes en nuestra
clasificación y esos son los clientes prescriptores. Los clientes prescriptores son personas
que se encargan de promocionar tus servicios de forma desinteresada, ayudándote a
conseguir nuevos clientes.
Los clientes prescriptores: suelen ser personas que conocen han probado los servicios de
la empresa y han quedado lo bastante satisfechos con ellos como para promocionarlos entre
sus conocidos. Gracias a las redes sociales, cualquier opinión positiva puede ganar una gran
visibilidad (ten en cuenta que lo mismo pasa con las opiniones negativas sobre ti).
Tu estrategia está clara: debes conseguir clientes compradores y transformarlos en
prescriptores.
2.4. Producción
la producción es la actividad que aporta valor agregado por creación y suministro
de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo
tiempo, la creación de valor, también por producción en un sentido amplio, entendemos el
incorporar utilidades nuevas a las cosas, es decir, no solamente la generación de producto
con cualidades distintas a su origen, sino simples modificaciones a su estructura natural del
factor que le otorga un nuevo uso.
La producción del producto FIREVASE cuenta con las siguientes etapas:
2.4.1. Llenado
Los envases de vidrio son transportados hasta el área de
LLENADO, donde se le introduce agua a los envases
hasta completar la capacidad de 750 ml de Agua.
2.4.2. Mezclado
Una vez los envases son llenados de agua, son transportados al
área de llenado del carbonato de potasio, donde se la agrega a
cada envase de vidrio 100 Gr de Carbonato de potasio.
1
2
2.4.3. Sellado
Una vez los envases ya se encuentran completamente
llenos y preparados, son sellados, los envases de
vidrio cuentan con 2 capas, por un lado el habitáculo
donde se colocara el agua y las flores, y fuera de este
una cámara exterior sellada donde se encuentra la
mezcla, esta capa cuenta con una tapa rosca, quedando
totalmente sellada.
2.4.4. Embalaje y producto terminado
En la sección de embalaje trabaja personal
certificado y adiestrado adecuadamente para este
proceso. El material empleado en las cajas cuenta
con suficiente resistencia para garantizar que los
envases de vidrio lleguen en óptimo estado a su
destino. Producto listo para su distribución y consumo (uso).
2.4.5. Vida útil y ficha de seguridad
El producto tiene un tiempo de vida útil de 5 años, el
producto no contiene elementos tóxicos, pero el líquido
para apagar incendios no debe beberse, ya que produce
dolor de garganta, enrojecimiento de la piel, dolor en los
ojos, tos, etc. En caso de tener contacto físico con el
líquido eliminar con agua abundante.
1
3
2.5. FIJACION DEL PRECIO DE LOS NUEVOS PRODUCTOS (DESNATADO O
PENETRACION)
En la fijación de precios para penetrar en el mercado se fija un precio bajo para el producto
nuevo que se está innovando, buscando atraer a un gran número de compradores y
conseguir una mayor importancia en la participación en el mercado.
•El mercado debe ser sensible a los precios
•Los costos de producción y distribución deben disminuir conforme el volumen de ventas
aumenta.
•Los precios bajos deben ayudara impedirla entrada de los competidores

Para el cálculo del costo en nuestro producto, se analiza el precio de venta de las
competencias pero en torno a las ventas empresas que venden floreros debido a que se esta
innovando un producto similar al florero pero con una distinta función, de esta forma
generamos mayor acercamiento al precio real del dicho producto.
1
4
De esta manera usando la fórmula que a continuación se representa, se obtiene el precio
adecuado
Precio de venta = (Costo unitario total)/ (1 -% de utilidad)
PV = (Costo unitario total)/ (1 -% de utilidad)
PV = 153,40/(1 – 0,15)
PV = Bs 180,47
2.6. EVALUACION DEL RIESGO FINANCIERO Y AMBIENTAL (ECONOMIA

VERDE Y CIRCULAR)
2.6.1. Identificación del riesgo financiero
Después de haber culminado este avance se pudo llegar a las siguientes conclusiones
 El análisis de los estados financieros nos da una gran disponibilidad de recursos que
tiene la empresa una vez canceladas sus obligaciones inmediatas.
 Se observa que la organización cuenta con una disponibilidad de efectivo aceptable
 Posee un equilibrio entre las cuentas de activos y pasivos, lo cual le da una estabilidad
a la empresa y una amplitud de inversiones que den rendimiento en la organización.
2.6.2. Identificación de riesgo ambiental

Con el objetivo de identificar más el riego que concibe crear un producto, podemos analizar
de las siguientes formas
1
5
De acuerdo al análisis pasado podemos observar que en las actividades administrativas
generan un mayor riesgo que en la creación del dicho producto como se podrá observar
Podemos concluir que el riesgo que tiene el proyecto es mínimo en el ámbito de la creación
o innovación del nuevo producto que es el florero
1
6
1
7
2.7. GESTION DE MARCA
2.7.1. Construcción de marca por atributo
La marca de la Empresa Extinfuego Bolivia ya se encuentra establecida dentro de la
industria del comercio de extintores en la ciudad de Santa Cruz, ya que es reconocida por
las empresas a las que les brinda y ofrece sus diferentes productos y servicios.
Pero de tal manera se está proponiendo a la empresa introducir un producto nuevo e

innovador para el comercio de extintores, es el caso del FIRE VASE es un extintor en
forma de florero decorativo, que al romperse crea una reacción de enfriamiento que
suprime el oxígeno extinguiendo el incendio es así que se encuentra dirigido a los hogares o
familias.
De tal manera vemos conveniente posicionar a la marca de EXTINFUEGO, dentro de los
hogares o familias de la ciudad de Santa Cruz, ofreciéndoles un producto que tiene como
principal atributo el valor de la vida y como propósito “Proteger tu bienestar y el de tu
familia”.
1
8
2.7.2. Estrategia de marca
La estrategia que se empelará para el posicionamiento e imagen de marca se basará en el
beneficio del producto. El beneficio que brinda el producto es contar con un sistema de
seguridad contra incendios accesibles para cada una de las familias, de esa manera ofrecer
proteger el bienestar de cada una de las familias cruceñas.
Es así, que por medio del nuevo producto innovador que no solo le va adornar su hogar si
no que le pueda brindar la seguridad de que su hogar se encuentra protegido de cualquier
incendio que se pueda generar. El producto será ofrecido por medio de los ejecutivos de
venta que llegarán a cada rincón de los hogares que hay en la ciudad, no vendiendo un
producto ofreciendo beneficios que al final del día su hogar este protegido de cualquier
incidente.
3. DECISIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION

3.1. Descripción del diseño de canales de distribución
Actualmente la empresa EXTINFUEGO no tiene canales de distribución bien definidos,
trabaja de una manera muy irregular con ventas en sus propias instalaciones, con algunas
personas particulares.
El producto una vez que se entrega al cliente se procede a entregar con su respectiva nota
de entrega para luego ser facturada y efectuar su correspondiente cobro de acuerdo a la lista
de precios asignada por cliente.
Por esta razón se propone crear nuevos canales de distribución que permitan potenciar la
producción que tiene la empresa y así poder abarcar una parte del mercado en la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra.
Las propuestas serán realizadas de forma más conveniente para la empresa, por estas
razones se describirán una serie de acciones que se verán a continuación
Acción 1: aplicación para elaborar hoja de ruta para cada vehículo
 Detalle de la acción
1
9
- Se documentará una hoja de ruta según la localización de los clientes, donde se
especificarán el orden de las paradas que se deben realizar, con las vías más
adecuadas, por esta razón se descargara un software de aplicación para poder
seleccionar la mejor ruta adecuada al momento de la distribución y rutas adecuadas
para las visitas los cliente, tendrá el nombre de ROUTING REPARTO
 Objetivos
Disminuir el tiempo y costo de entrega de pedidos, buscando rutas alternas según la

intensidad de tráfico diario.
Característica de la aplicación:
 Ahorro en costes y en tiempo de planificación
Reduzca hasta un 15% de los kilómetros recorridos y los

Tiempos de visita, sin ninguna inversión inicial.
 Mejor servicio al cliente
Llegue a tiempo y atienda a más clientes en la misma jornada

laboral ofreciendo una inmejorable imagen de su negocio.
 Control de las rutas
Mejor planificación de las rutas con asignación automática

de clientes a los vehículos e información instantánea del
Cumplimiento de las rutas.
 Seguimiento en tiempo real
Controle sus vehículos en todo momento y optimice al máximo sus recursos.
Conozca en vivo y en detalle toda la actividad de su negocio
 App móvil para los conductores
2
0
Visitas geo localizadas en el móvil y validación de la visita in situ.
Conozca en vivo y en detalle toda la actividad de su negocio.
Gestión de rutas a través del dispositivo móvil.
Acción N 2 Servicio de pre-venta dotación de uniformes y herramientas

Detalle de la acción:
Se llega a proponer que una vez contratado el personal encargado de ventas y al mismo
tiempo sea encargado del punto de distribución, tenga el uniforme adecuado ante las
presentaciones ante los consumidores.
Dado que el vendedor tiene un rol importante se lo dotara de uniforme el cual le dará la
seriedad necesaria para poder entablar relaciones comerciales solidas con el cliente,
Imagen 4.1: Camisa
Fuente: Diseñador Gráfico

Adicional al uniforme se dotara a los vendedores de un maletín, un catálogo y muestrario,
el cual ayudara a la explicación a los clientes.
Imagen 4.3: Maletín de trabajo
2
1
,
Se dotara al vendedor de todo este material de trabajo para que así pueda instalar de manera
rápida y eficiente así también la manera de manipulación que se debe tener con el producto,
con el fin de que al momento de querer adquirir el producto sea instalado instantáneamente
y no se desanime en un largo plazo.
Los catálogos de productos es una propuesta más donde el vendedor deberá llevar consigo,
para un mejor elección del propio consumidor, en estos se detalla toda la gama de
mercancía ofrecida por empresa EXTINFUEGO a sus compradores, se considera que el uso
del catálogo resulta esencial durante la venta, para vender la mayor variedad y cantidad de
productos, lo cual denota otra de las oportunidades de mejora detectadas durante este
trabajo y de esta manera satisfacer las necesidades del cliente.
Imagen 4.4: Portada de catálogos
2
2
Acción 3 CAPACITACION: Curso Reparto y Buenas Prácticas de Distribución

Descripción de la capacitación: Aprende sobre los procesos y movimientos del reparto y la
entrega, las técnicas y métodos de manipuleos de los productos desde su entrega en los
almacenes de origen, las responsabilidades y cuidados que conlleva este proceso en toda la
cadena de distribución. Aquí podrás operar, entender y aplicar las diferentes herramientas
que se conocerán durante esta capacitación y formación.
El esquema del curso del plan de capacitación estará compuesto por los siguientes puntos:
1. Nombre del curso 6. Objetivos específicos
2. Requisitos de ingreso (si los hay) 7. Metodología
4. Población a la que se dirige el 8. Duración
curso 9. Lugar (si es factible indicarlo)
5. Objetivo general 10. Contenido
Acción N 4 Empaque aumentado

Detalle de la acción:
Compra de cajas de cartón y adición del logo en dos lados más largos de la caja que se
usara para entrega de pedidos en línea a consumidores finales y a promotoras.
Objetivo:
Proteger el producto, el envase, o ambos
Lograr un vínculo comercial permanente entre el producto y el cliente.
Estructura requerida:
Gerente de operaciones
2
3
2
4
3.2. Diseño de la configuración de canales
Existen diversos canales de distribución para llegar al consumidor final o al integrador,
donde es fundamental describir cual es nuestra situación como empresa, de esta manera se
puede observar las siguientes imágenes.
El tipo de distribución que se empleara es el de canal DIRECTO debido a que somos una
empresa que fabrica e innova el producto de acuerdo a las necesidades de nuestro
consumidor sin usar intermediarios.
Este canal de distribución tiene muchas ventajas que debemos aprovecharla al máximo para
aumentar las ventas en nuestra empresa por la que podemos citar:
2
5
 Relación directa con el cliente: se tendrá un contacto personal con el cliente, esto
ayuda a entenderlo mejor, puesto que se da una retroalimentación de información de
forma inmediata. Si el consumidor queda satisfecho sabremos que hay un éxito en la
empresa y si el cliente manifiesta inconformidad se debe tomar medidas para corregir
y mejorar.
 Respuesta inmediata: la empresa ocupara el internet para estar conectada las 24
horas del día, por lo que deberá responder de forma inmediata cualquier solicitud,
sugerencia o inconformidad del cliente. De igual forma la fuerza de ventas, e inclusive
el vendedor de forma rápida debe solucionar el problema del cliente en la hora de
compra.
El manejo de la información permite resolver dificultades de forma inmediata y mejorar los

productos y los procesos.
Bajos costos: El costo es bajo debido a que no existen intermediarios, este es un

beneficio importante porque permite obtener mayor margen de utilidad para la
empresa. Los costos se pueden reducir aumentando la eficiencia de la empresa y
aplicando el principio de economía de escala. Paralelamente el consumidor obtiene
un precio más bajo, puesto que cuando hay intermediarios, cada eslabón de la cadena
quiere ganar en cada paso del proceso.
Alcance y promoción: Control: La empresa EXTINFUEGO controlara todos los
procesos de manera que pueda ofrecer las mejores ventajas a sus clientes, para que
los productos lleguen en las mejores condiciones y en los tiempos adecuados que el
consumidor espera.
2
6
3.3. Estrategia de cobertura del mercado
El producto debe transferirse de alguna manera del individuo u organización que lo elaboró
al consumidor que lo necesita. Los bienes deben además ser transportados físicamente de
donde se producen a donde se necesitan. Normalmente las entidades denominadas
intermediarios realizan las funciones de promoción, distribución y venta final. En la
selección del canal es importante considerar el tamaño y el valor del mercado potencial que
se desea abastecer. La cobertura del mercado es tan importante para algunos productores
que es absolutamente necesario un canal para lograrla.
En este caso existen diversos tipos de cobertura tales como
Debido a que el producto innovado de Extinguidor está dirigido o segmentado a las

familias es decir, ninguna empresa dedicada al rubro de venta de extinguidores se ha
dedicado o preocupado en la venta a este segmento, por lo que seremos un solo
distribuidor enfocado en vender extintores a las familias, donde es importante el servicio
pre-venta y postventa, concluyendo el análisis se utilizara la cobertura distribución
EXCLUSIVA.
Algunas ventajas a resaltar son las siguientes: Se establece los puntos de venta en los
lugares deseados. Está bien definido el público objetivo, se desarrolla un mayor esfuerzo en
ventas, existe un control exhaustivo por parte del productor del precio del bien o servicio,
2
7
supone unos costes de distribución menores, y al elegir los puntos de venta, se tiene un
menor número que atender y se puede eliminar los que suponen mayor coste enviarles el
producto. Además, el fabricante suele ejercer cierta supervisión con el objetivo de
garantizar la calidad.
• A mayor margen bruto para los intermediarios
• A mayor cantidad de servicio requerido por el cliente
• A vida útil larga
• A mayor preferencia de marca rechazando sustitutos
• A mayor necesidad de controlar precio a todo nivel
• A mayor necesidad de exhibidores propios
Este producto lleva a cabo una estrategia Pull (tirar), ya que no es el fabricante el que
intenta presionar a los consumidores para que compren el producto, sino que es el
consumidor el que pedirá el producto.
2
8
3.4. Estrategias de comunicación
Con el fin de mejorar los procesos de calidad y alcanzar mayor satisfacción de los clientes
es indispensable manejar información clara y objetiva sobre las necesidades de los clientes
de tal forma que se reconozca los puntos esenciales para el cumplimiento de sus
requerimientos. De la investigación realizada se concluye que es necesario reforzar los
procesos para la orientación adecuado en el trato con los clientes y la incentivación para el
buen desempeño. Los encargados de call centers deben adquirir su propia personalidad
enfocadas en la proactividad y el establecimiento cultural organizacional de la empresa para
que pueda llenar las expectativas de los clientes a través de un control, estudio y mejoría de
todas las actividades que se realizan, con la construcción de sistemas de retro-alimentación
con el cliente, y un trabajo constante para alcanzar los objetivos planteados.
Objetivos de la propuesta.
Objetivo general.
Elaborar una guía para optimización de los procesos involucrados en la atención en la
empresa Extinfuego.
Objetivos específicos.
 Actualizar de la dimensión tecnológica-informática del servicio.
 Mejoramiento en los servicios de atención al cliente por las personas encaragdas
 Mejoramiento cultura de servicio en la empresa extinfuego.
 Actualización constante de conocimientos de productos/servicios gestionados por el
call center.
 Mantener clima laboral óptimo y evitar deserción laboral.
Características esenciales de la propuesta.

Para facilitar el funcionamiento de los objetivos de la propuesta se necesita que los
siguientes compromisos y características se cumplan. La finalidad de esto, es poder
implementar esta guía sin ningún tipo de inconvenientes y mejorar de forma notable en el
menor tiempo posible el servicio desarrollado por el call center.
 Compromiso de las partes
 Compromiso de inversión
2
9
 Conocimiento de los procesos involucrados
 Enfoque en el Entrenamiento –crecimiento –autoaprendizaje
 Enfoque a las relaciones humanas
 Motivación del equipo humano.
Inversión del software

Dado que el software a usarse es open source gratuito, este puede descargarse desde el sitio
Web del fabricante. Para el presente caso, se descargó una imagen completa de disco que
instala Asterisk @ Home sobre una distribución Cent OS de Linux. El tamaño total de la
descarga es de 526 Mbytes.
El link ….http://ufpr.dl.sourceforge.net/sourceforge/asteriskathome/asteriskathome-2.8.iso
3
0
Mapeo de procesos relacionados con el manejo de servicio al cliente.
Propuesto, contara básicamente con dos procesos los cuales se detallaran a
continuación:
Gráfico: flujo gramas
El flujo grama desde el momento en que es recibida la llamada del cliente solicitando el
servicio o realizando su queja o reclamo, el representante de servicio está entrenado para
2
6
realizar un proceso dentro del sistema de información de la empresa y así registrar en el
mismo lo que el cliente requiere.
3.5. Análisis de costos
El detalle de la inversión a realizar se detalla en el cuadro siguiente:
Cuadro: Presupuesto para la implementación del plan.
ANALISIS DE COSTOS DE DISTRIBUCION
Costo Total de
Rubro Detalle Costo Unitario Duración la propuesta
2020
Partida dedicada a las capacitación del

personal
Presupuesto para
Capacitaciones 2.500,00 Anual 2.500,00
capacitaciones Monto trimestral
5 vendedores
Por concepto de serigrafía y compra de

presupuesto orientado a la
uniforme y uniforme para que el vendedor sea más
serigrafía y compra de 1.000,00 Anual 1.000,00
serigrafía formal y genere buena apariencia a la
uniforme
empresa.
Presupuesto para uniforme

Papelería Material de apoyo para los vendedores 700,00 Anual 700,00
catálogos, volantes
Presupuesto para cajas de

cartón y yurés con sus compra de cartones para el respectivo
empaque 2.000,00 Anual 2000
respectivos logos 500 empaque del producto
unidades
presupuesto en base a una Software para la definición de rutas y

software 1.000,00 Anual 1000
descarga de aplicación su Tablet
Total (Bs): 7.200,00

Total ($):
1034,4827
6
Fuente: Elaboración propia con base en información
El presupuesto necesario en la etapa de distribución para implementar la propuesta asciende

a un monto total de 7200,00 Bs. Contemplando todas las acciones de la propuesta.
2
7
4. DECISIONES DE PRECIO
4.1. Análisis de la percepción del precio
En la mayoría de los comercios la decisión de fijación de precio es el tema más difícil e
importante del marketing. La teoría tradicional de la determinación de los precios se apoya
en la existencia de clientes bien informados sobre niveles de precios. Sin embargo esta
esencia no necesariamente se cumple, debido a los efectos de diferenciación de productos,
la proliferación de marcas de un mismo tipo de producto con precios diferenciados, la
existencia de envases de contenidos distintos que dificulta la comparación, los productos
que presentan múltiples dimensiones y atributos, lealtad a la marca, los procesos
inflacionarios, entre otros.
Los consumidores tienden a considerar que los productos de mayor precio suelen ser
también los de mayor calidad. Así mismo ellos eligen el establecimiento en el que realizan
sus compras en un ámbito territorial definido, por lo general en las proximidades a su
domicilio, también se debe considerar los cambios en los hábitos de vida y el menor tiempo
disponible para la compra. (Rosenberg, 2016).
2
8
Es amplía la oferta de sistemas de seguridad contra incendios en Santa Cruz de la Sierra,
y todos ofrecen los mismos productos y servicios, por lo tanto al existir gran variedad de
competencia, la empresa está obligada a fomentar su propuesta de valor para destacarse,
en este caso será la de concientizar a las familias de Santa Cruz la obtención de un sistema
de seguridad para prevenir los incendios de su hogar, ya que las empresas ofrecen sus
productos a otras empresas como ser bancos, fabricas, farmacias, etc en el cual nosotros
nos enfocaremos en el nicho de mercados familias lanzando un producto nuevo, innovador,
decorativo y a precio accesible, de esta manera lograremos posicionarnos en la mente del
consumidor.
4.2. Análisis de la estructura del precio de venta

El Precio de venta es el valor en dinero en que se estima un bien o servicio. Con la
siguiente fórmula calcularás el precio de venta sobre el costo:
2
9
Precio de venta = (Costo unitario total)/ (1 -% de utilidad)
Haremos un alto en este punto para hacer una mención importante, si bien el precio de
venta tiene una fórmula hay factores externos que van a afectarlo como la competencia o el
mercado, sobre todo al momento de estimar un porcentaje de utilidad, lo recomendado es
estimar un 30% de utilidad como mínimo sobre un producto o servicio, pero dependerá del
precio de que tu competencia establezca, de la demanda o incluso de qué tanto se
acostumbre el “regateo” en tu giro, ello hará que incrementes el porcentaje entre 35 o 40
por ciento para que tengas margen de negociación. Es por eso que es muy importante que
previo a esta fórmula hagas una investigación de mercado con una muestra al menos de 100
personas a través de encuestas o entrevistas.
3
0
4.3. Análisis de la sensibilidad del precio
% de Variacion en laQ demandada ∆ Q / p

E= =
% de Variacion en el P ∆ P /q
220−200
220 −0.09
E= =
150−180 0.20
150
E=0.5
La Ley de la Demanda indica que la formula arrojara un resultado negativo debido a la

naturaleza inversa de la relación entre el precio y la cantidad demandada, en este caso
se puede apreciar que el precio ha aumentado en un 20% y la cantidad demandada
desciende en un 10%, la Elasticidad con respecto al precio es igual a 0,5, este resultado
nos indica que la demanda de los extintores es INELASTICA cuando la respuesta de
los consumidores ante el cambio de precio no es significativa 0 < E < 1
3
1
4.4. Fijación de precios basados en costos, orientados a la demanda y a la competencia
Para la determinación del precio de venta de nuestro producto, debemos detallar nuestros
costos variables y costos fijos que nos cuesta elaborar 200 unidades en un mes:
Costos Variables para la elaboración de 200 Floreros Extintores
200 Envases de vidrio Bs 9,000.-
20 kg Carbonato de potasio Bs 1,200.- (100 gr x Envase)
50 Cajas cartón Bs 250.-
2 Diurex Transparente Bs 20.-
TOTAL Bs 10,470.-
CV = 10,470/200 = 52.35 Bs por Florero Extintor
Costos Fijos Mensuales

Servicios Básicos (150 LT Agua) Bs 30.-
Sueldos Bs 19,000.-
Combustible (40 LT Gasolina) Bs 300.-
Impuestos Bs 880.-
TOTAL Bs 20,210.-
CT = 52.35X + 20,210.-
CT = CV + CF
CT = 10,470 + 20,210
CT = Bs 30,680.-
CU = CT/Unidades
CU = 30,680/200
CU = Bs 153,40
PV = (Costo unitario total)/ (1 -% de utilidad)

PV = 153,40/(1 – 0,15)
3
2
PV = Bs 180,47
IT = PV x Q
I = 180 x 200
I = Bs 36,000
U = IT - CT
U = 36,000 – 30,680
U = Bs 5,320
Demanda del Producto

P1 = 180 ; 200 X1
P2 = 150 ; 220 X2
P−P 1 P 2−P 1
=
X− X 1 X 2− X 1
P−180 150−180
=
X−200 220−200
P−180
=(−1.5)
X−200
P−216=−1.5 X + 300
P=−1.5 X +516
Función de la demanda de Floreros Extintores
3
3
4.5. Estrategia de precio
Según Lamb, Hair y McDaniel, una estrategia de precios es un marco de fijación de
precios básico a largo plazo que establece el precio inicial para un producto y la dirección
propuesta para los movimientos de precios a lo largo del ciclo de vida del producto.
Para nuestro producto usaremos el siguiente tipo de estrategia de precios:
 Estrategia de Precios de Penetración
Esta estrategia de precios es aplicable a productos nuevos pero totalmente opuestos al
descremado de precios. Según Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, consiste en fijar un
precio inicial bajo para conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, para
atraer rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir una gran cuota de
mercado. El elevado volumen de ventas reduce los costes de producción, lo que permite a
la empresa bajar aún más sus precios.
La estrategia de precios de penetración tiene como principales objetivos: Penetrar de
inmediato en el mercado masivo, generar un volumen sustancial de ventas, lograr una gran
participación en el mercado meta, desalentar a otras empresas de introducir productos
competidores y atraer nuevos clientes o clientes adicionales que son sensibles al precio.
(Thompson, 2017)
60%
50% 54%
40%
33%
30%
20%
13%
10%
0%
8 KG - 390 BS 6 KG - 360 BS 4 KG - 280 BS
Del total de encuestados el 54% indicaron que estarían dispuestos a pagar Bs 280 por el
Extintor de 4Kg para todo tipo de incendio A, B, C.
El precio de nuestro producto FLORERO EXTINTOR es de Bs 180, siendo un precio
accesible y tomando en cuenta que el producto además de ser un sistema de seguridad
contra incendio también es un artículo decorador para el hogar.
3
4
3
5
5. DECISIONES DE COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING
Para informar, persuadir e impulsar a los consumidores a la acción se requiere integrar
diversos medios de comunicación. La definición de CIM ha evolucionado en estos últimos
10 años. Diversos autores como Duncan (2002), Kliatchko (2008) y Schultz & Schultz
(2004) consideran que la CIM es un proceso tanto táctico como estratégico del negocio,
usado para planificar, desarrollar y ejecutar coordinadamente los programas de
comunicación de la marca con el objetivo de transmitir un mensaje claro y coherente a
través de las sinergias de distintas herramientas y canales de comunicación, con el objetivo
de crear y mantener el valor de marca y relaciones rentables y duraderas con los clientes y
grupos de interés.
Para facilitar el lanzamiento e introducción de un producto que no es de consumo frecuente
y demostrar a las hogares de la importancia de contar con un sistema de seguridad contra
incendios es de suma importancia en cada hogar, como un nuevo producto del sistema de
seguridad contra incendio dirigido a “las familias” cruceñas Hombres y Mujeres que
conforman un hogar con una edad entre 25-45 años o más con un nivel de ingresos medios,
de clase medio bajo (C3), cabría establecer los siguientes objetivos de comunicación en un
periodo de seis meses (Belch y Belch, 2007):
Objetivo 1: concienciar al 90% del público objetivo sobre la existencia de la marca, a
través de un programa de relaciones públicas y una campaña publicitaria en prensa,
televisión e Internet.
Objetivo 2: dotar al 70% del público objetivo de información sobre las características del
producto y los beneficios derivados de su uso, recurriendo de nuevo a la publicidad para
convencer de sus beneficios.
Objetivo 3: suscitar sensaciones positivas hacia la marca y preferencia por ella entre el
40% y el 25% del público objetivo, respectivamente, para lo que cabría realizar publicidad
y repartos de muestras en los establecimientos, iniciativas de marketing directo dirigidas al
canal de distribución, y creación de una comunidad de usuarios en torno al sitio web del
producto.
3
6
Objetivo 4: conseguir que el 20% del público objetivo pruebe el producto, a través de
promociones y publicidad para darlas a conocer.
Objetivo 5: mantener un uso regular del producto entre el 15% del público objetivo,
recurriendo a publicidad continua y de refuerzo, y aumentando los esfuerzos de venta
personal y marketing directo con los distribuidores.
5.1. Planificación de la comunicación publicitaria
La planificación publicitaria del proyecto va estar basada a partir de un buen conocimiento
de la situación, teniendo una idea clara de donde la impresa quiere llegar a través de la
comunicación publicitaria, es decir que se tiene objetivos claro de la campaña publicitaria
que se va realizar. Dirigidos hacia las familias cruceñas con un mensaje claro y conciso,
“Brindarles seguridad para la mitigación de incendios que se podrían causar dentro del
hogar ya sean por diferentes factores protegiendo la integridad física de los hogares”. La
publicidad se clasifica según su propósito, es por eso que utilizaremos para nuestro plan de
comunicación publicitaria la Publicidad Informativa, ya que es la que más se adecua a
nuestro programa comunicando en el valor para nuestros clientes, así mismo crear una
imagen de marca y de la empresa, informar la importancia y el uso del nuevo producto.
Según el medio conviene incluir y distribuir con claridad en las filas y columnas vamos a
realizar nuestra campaña publicitaria por medios de:
 Televisión
 Publicidad por folletos
 Internet a través de las redes sociales y su página web
 Vallas en vías principales de la ciudad de Santa Cruz
3
7
5.1.1. Publicidad por TV
La publicidad por Televisión va estar dirigida para todo los hogares de la ciudad de Santa
Cruz, el spot publicitario será emitido por el canal con más audiencia del país “Unitel”, sus
costos en anuncios son elevados
con respecto a los demás canales,
pero la empresa al tener ingresos
altos tiene la capacidad de pagar
dicho costo, en horarios donde
los padres de familias ven diferentes de programas.
El objetivo de la campaña publicitaria estará dirigida a dar a conocer el nuevo producto
innovador de la empresa, dar a conocer los beneficios del mismo y sobre todo informar y
concientizar a las familias de la ciudad de la importancia de contar con un sistema de
seguridad contra incendios en los hogares, la campaña publicitaria tendrá un tiempo de
duración de un mes, al final del mes se hará un análisis del impacto en las familias y
verificar si se llegó a cumplir los objetivos de la campaña por este medio de comunicación.
La campaña por este medio se va realizar en fecha clave, es decir en el mes de septiembre
ya que es el mes que se ha registrado un mayor incremento de incendios de hogares y
aprovechar el transcurrido de las personas por el aniversario del departamento de Santa
Cruz.
3
8
5.1.1.1 Programa televisivo
El spot publicitario será pasado en 2 horarios del día:
 En la mañana a las 7:30 en el programa La revista, 20 segundos.
 En el medio día a las 12:45 en Telepais edición meridiana, 20 segundos.
Siendo los programas más vistos por toda la familia y público en general.
Objetivo:
Hacer conocer el FIrevase como el nuevo producto innovador de la empresa Exitnfuego
que esta dirigidos a los hogares cruceños, concientizando de la importancia y el beneficio
de este producto.
COSTO DE PUBLICIDAD POR TELEVISIÓN

PASES 2
Costo por Mes Costo por Mes
DURACION 20 Segundos
UNITEL en $us en Bs
ANUNCIOS 3 Días a la Semana
COSTO 8,75 $ por segundo $us. 2.100 Bs. 14.616,00
Fuente: Elaboración propia
3
9
5.1.2. Publicidad por folletos
Esta publicidad será efectuada de forma interna en la empresa y cuando los ejecutivos de
ventas vayan a realizar las visitas a las casas y condominios a ofrecer los productos, los
folletos estarán disponibles en la sucursal y en la casa matriz de Extinfuego Bolivia, a
disposición de todos los clientes y público en general que visite.
Objetivo:
Informar y concientizar a las familias por medio de publicidad una de las principales causas
de incendios que se dan en los hogares y hacer conocer del nuevo producto innovador para
los hogares.
COSTO DE PUBLICIDAD EN FOLLETOS

CANTIDAD COSTO
DESCRIPCION TAMAÑO PAPEL
MENSUAL MENSUAL
Folletos 30cm X 15 cm Off set 2.000.- Bs. 1.100.-
4
0
4
1
5.1.3. Internet a través de las redes sociales y su página web
5.1.3.1. Rediseño de la página web:
Lo que se quiere lograr con la página Web es rediseñarla ya que hay algunas funciones que
solo se quedan ahí y lo que se quiere es volverla funcional con solo un clic en una función
y está automáticamente nos lleve a otra pestaña.
Objetivo:
Proporcionar la variedad de los productos de la empresa Extinfuego a través de la
página web.
http://extinfuego.com.bo/
Nuevas características:
 Actualización de la página 12 veces al año
 Un logo sencillo, facilitando la aplicación en diferentes soportes manteniendo su
significado
 Tendrá un eslogan con una frase breve que resuma las cualidades de productos y
servicio además de los beneficios.
 La tipografía y los colores será permanente de una misma familia tipográfica y que
estas combinen de igual manera en el papel que en pantalla.
Fecha de Participación:
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR SEMANA
PLANES DICIEMBRE DEL 2019 ENERO DEL 2018
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
CONTACTARSE CON EL GERENTE
GENERAL
REVISION DE LA PAGINA
CARACTERISTICAS Y
ESPECIFICACIONES REQUERIDAS
ESTABLECER NUEVO LOS
ACUERDOS Y LA FECHA DE
ENTREGA
FUNCIONAMIENTO DE LA PAGINA
CONTROL DEL FUNCIONAMIENT DE
LA PAGINA
4
2
Vista de la página web anterior vs propuesta
COSTO DEL REDISEÑO DE LA PÁGINA WEB

COSTO (BS) COSTO en (Bs)
ITEMS DETALLE
MENSUAL ANUAL
Rediseño de la
1 página Bs. 522,00 Bs. 522,00
ACTUALIZACIONES
DEL CONTENIDO DE
6 LA PAGINA Bs. 100,00 Bs. 600,00
TOTAL Bs. 622,00 Bs. 1.122,00
4
3
5.1.3.2 Publicidad en las redes sociales
Una de las maneras de hacer publicidad en la actualidad es por medio de las redes sociales,
ya que todas las personas utilizan las redes sociales, de esa manera es una magnífica forma
de poder llegar al público objetivo y de una forma más barata que otros canales de pago
como Google Adwords. Los anuncios que vamos a publicar van a ser imágenes, y videos.
Objetivo:
Realizar anuncios por medio de Facebook para llegar a nuestro público objetivo e
informarlos sobre la importancia de contar con un sistema de seguridad contra
incendios en su hogar y de esa manera posicionarnos dentro de la mente de los
clientes es decir de los padres de familia.
¿Cómo funciona la publicidad en redes sociales?

Pues realmente es bastante sencillo y prácticamente todas tienen un funcionamiento
bastante similar ya que suelen estructurar las campañas de la siguiente forma:
4
4
Es por eso que vamos a realizar los anuncios por medio de imágenes y videos con mensajes
de concientización sobre las causas por la que se dan los incendios en los hogares es por
eso que estos anuncios estarán dirigidos a nuestro público objetivo que son las familias
cruceñas.
COSTO POR PUBLICIDAD EN FACEBOOK
ANUNCIOS ALCANCE 30.000 Personas Costo por Mes Costo por Mes
POR ANUNCIOS 3 Días a la Semana en $us en Bs
FACEBOOK COSTO 11 $ Diarios 396 Bs. 2.756,16
4
5
5.1.4. Vallas en vías principales de la ciudad de Santa Cruz
Colocar vallas publicitarias lugares estratégicos, la primera valla estará ubicada en 5to
anillo zona cambodromo y el segundo en el 5to anillo/ avenida cristo redentor
OBJETIVO:
Llamar la atención de posibles clientes y lograr que los ejecutivos encargados de la
compra de extintores o del servicio que son expuestas al mensaje recuerden la
marca.
Descripción: Utilizaremos las Vallas Tradicionales, ya que TODOS conocemos, aquellas
que con tan solo mirar hacia arriba podemos observar, son las vallas comunes puestas sobre
una plataforma plana y que si llevan iluminación esta será por fuera y no por dentro como
las vallas iluminadas.
4
6
4
7
Fecha de Participación:
Lunes, 02 de
Sábado, 14 de Diciembre Martes, 15 de Enero de
PLANES diciembre
de 2019 2019
de 2019
Fuente:
Semana 0 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
COTIZACION Y CONTRATO DEL

DISEÑO DE LAS VALLAS
PUBLICITARIAS
COLOCACION Y
FUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTO Y
FINALIZACION DEL CONTRATO
Elaboración propia
Costo de la publicidad por Vallas:
COSTO DE PUBLICIDAD POR VALLAS

ITEMS DETALLE MEDIDAS COSTO
Valla (Producto
1 Unipolar 2caras) 4x6 m 6.194,4 Bs
Valla (Producto
1 Unipolar 2 caras) 4x6 m 6.194,4 Bs
TOTAL 12.388,8 Bs
4
8
5.2. Decisiones sobre promociones
La promoción es fundamentalmente comunicación. Por lo tanto lo que se quiere lograr es la
transmisión del vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al producto, con el fin de
estimular la demanda dando a conocer las características del producto y sus ventajas e
intenta convencer a los consumidores de que nuestra marca o producto es la mejor. Por lo
tanto las herramientas que vamos utilizar para la promoción del nuevo producto y de esa
misma manera trabajar en la imagen de la marca son los siguientes:
 Promoción de ventas
 Ventas Personales
 Programación de las relaciones públicas
Promoción de ventas:
incentivos a corto plazo
que fomentan la compra o
venta de un
producto o servicio. Del
tipo:
venta de un
4
9
tipo:
venta de un
tipo:
venta de un
tipo:
5
0
venta de un
tipo:
5.2.1 Promoción de ventas
5.2.1.1 Descuentos (Rebajas)
Se va realizar un descuento a los clientes del 10% de sus compras, que le den me Gusta a
nuestra página de Facebook y al mismo tiempo compartan el anuncio del nuevo producto
de la empresa.
5.2.1.2. Recompensas por ser cliente habitual:

La empresa tiene una cartera de clientes fidelizados del 95%, es por eso que a nuestros
clientes habituales se los va premiar por su fidelidad con la empresa ya sea por la compra o
por el uso del servicio de la misma, de esa manera se les hará llegar una tarjeta de
felicitación por su fidelidad y al mismo se les va regalar un vinito por las fiestas de fin de
año con su respectivo logo de la empresa ya que para las fiestas de fin de año en su gran
mayoría de las familias un vinito siempre se encuentra presente en la mesa.
5.2.1.3. Promociones en el punto de compra

En la sucursal de empresa se va realizar un mini evento realizando una charla informativa a
cerca de las causas que habitualmente se generan los incendios en los hogares y de la
importancia de contar con un sistema de seguridad contra incendios en el hogar. Así mismo
se va realizar una demostración del Firevase, siendo un producto nuevo e innovador en el
mercado y haciendo conocer los beneficios de tenerlo en casa.
5
1
5.2.2. Ventas Personales
Para Richard L. Sandhusen, "las ventas personales incluyen presentaciones de ventas cara a
cara entre intermediarios, clientes y prospectos. Generan relaciones personales a corto y a
largo plazo que agregan convicción persuasiva a las presentaciones de ventas que
relacionan los productos y servicios con las necesidades del comprador"
Es por eso que vamos a utilizar las ventas personales este nuevo producto, ya que los
ejecutivos de ventas realizan visitas a las empresas, esa manera también van a realizar
visitas a las casas que se encuentren en condominios, urbanizaciones, etc. Ya que las ventas
personales nos permite establecer una comunicación directa con los clientes actuales y
potenciales mediante la fuerza de ventas de la empresa, la cual:
1) Nos permite realizar presentaciones de ventas para relacionar los beneficios que brinda
el nuevo producto de acuerdo con las necesidades de tener un sistema de seguridad contra
incendio en el hogar, explicando de los beneficios del producto
2) Los ejecutivos van a brindar asesoramiento personalizado y
3) Y de esa manera van a generar relaciones personales a corto y largo plazo con ellos.
Todo esto, para lograr que los padres de familias lleguen a tomar la decisión de adquirir el
firevase y este se encuentre dentro de su hogar combatiendo el incendio que puede llegar a
generarse ya sea por cualquier causa.
5.2.3. Programación de las relaciones públicas
El Plan de Relaciones Públicas es importante para conseguir los objetivos de la empresa u
organización frente al público interno y externo. Es por eso que vamos a realizar la
siguiente táctica de:
Realizar un evento con los bomberos voluntarios haciendo un simulacro en el
cambodromo, haciendo la demostración del nuevo producto (Firevase), además de
asociarnos de forma voluntaria con un tipo de aporte de instrumentación.
5
2
Objetivo:
Concientizar y realizar un adecuado simulacro sobre la prevención de incendios en
los hogares de la ciudad de Santa Cruz.
Descripción:
La demostración con los bomberos consta con una publicidad BTL y al mismo tiempo una
publicidad no pagada, con un comunicado en los medios de comunicación lanzada por el
cuerpo de bomberos voluntarios; y que también promocionen nuestra marca a través de la
indumentaria que se le donará.
Requisitos: El único requisito que se necesita es que la empresa esté legalmente constituida
y tener todos los documentos al día en FUNDAEMPRESA
Lugar: 4to anillo del cambodromo
Cuerpo de bomberos: FUNDASOL
Fecha de participación:
PLANES ABRIL DEL

MARZO DEL 2020
2020
Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1
REUNION CON EL DIRECTOR

CORPORATIVO Y EXPOSICION DE LA
ACTIVIDAD QUE SE LLEVARÁ A CABO
DEFINICIÓN DE FECHA PARA EL
SIMULACRO Y COTIZACION DE LA
INDUMENTARIA
ENTREGA DE LA INDUMENTARIA
PARA LA ASISTENCIA PARA LA
SIMULACION
DIA DEL SIMULACRO
5
3
Día del simulacro:
Costo por la RRPP (Simulacro con invitación a la prensa):

COSTO POR RRPP (SIMULACRO)
ITEM DESCRIPCION COSTO (Bs) UNITARIO COSTO TOTAL
Overol, guantes, botas
5 y casco Bs. 2.088,00 Bs. 10.440,00
Manguera Predial 1
1 1/2x15MTS Bs. 850,00 Bs. 850,00
Cinturón P/ Manguera
5 70 cms Bs. 5,00 Bs. 25,00
10 Firevase Bs. 271,00 Bs. 2.710,00
TOTAL Bs. 3.214,00 Bs. 14.025,00
5
4
5.3. Diseño de la organización de la fuerza de venta
La organización de la fuerza de ventas empieza por diferenciar a la fuerza de ventas interna
(los vendedores que trabajan dentro de las instalaciones de la empresa), de la fuerza de
ventas externa (los vendedores que salen al campo para visitar a los clientes).
En nuestro caso tenemos vendedores internos y vendedores externos, el vendedor interno se
queda a cargo de la sucursal de la empresa que se encuentra ubicad en el segundo anillo de
av. Grigota, por lo que nuestra diseño de la organización de la fuerza de venta será para
nuestros vendedores externos. Por lo cual vamos a utilizar una estructura de la fuerza de
venta por territorio o geográfico.
5.3.1. Estructura por territorio:
En la estructura organizacional de la empresa extinfuego Bolivia, cuenta con un equipo de
venta, de 4 vendedores y 1 Jefe de ventas. Para la estructura de la fuerza de venta a los
cuatros vendedores se les va asignar una zona por día, es decir como la empresa ofrece sus
productos a empresas industriales, comerciales, estaciones de servicios, etc. También les
debe ofrecer el producto a los hogares es por eso que 3 días a la semana van a realizar
visitas a condominios, urbanizaciones, etc., y 3 días no dejando de lado a las empresas a las
cuales también se les ofrece el producto. De esa manera los vendedores tienen la
posibilidad de entablar relaciones duraderas de negocio entre empresas (Business to
business (B2B)) y así mismo de Negocio a consumidor (business-to-consumer B2C).
5
5
5
6
5.4. Diseño de merchandising
La empresa actualmente cuenta con un diseño del merchandising tanto en la casa matriz,
como en la sucursal o el punto de venta, de tal manera que los clientes que nos visitan
pueden llegar a apreciar en los mostradores los diferentes tamaños de extintores con los que
contamos. De tal manera que realizan un uso adecuado de los elementos claves del
merchadising, es decir:
Realizan una exhibición de los productos
Los diferentes extintores se encuentran colocados en lugares estratégicos es decir se
encuentran empotrados en la pared para su mejor apreciación del mismo, de esa manera
también se va colocar el nuevo producto (Firevase), a lado de estos extintores que son de
polvo químico, y también el nuevo producto se va poder exhibir en un mueble que resalte el
producto.
5
7
6. ANALISIS FINANCIERO
6.1. COSTOS DEL PROYECTO
Los costos están compuestos por todas las salidas de dinero que tendrá la empresa durante
el periodo de análisis del proyecto. Principalmente son los costos, gastos y depreciaciones
de los activos de la empresa. Los costos unitarios por partidos y el costo variable total se lo
puede ver a continuación:
Costos unitarios
Costo variable unitario
BS 52.35
Costo fijo unitario
BS 101.05
Costo total unitario
BS 153.40
Costo variable total

Costos variables anuales (Bs)
Valor Total
cantidad unidad Total anual
unitario/mes mensual
Envases de Vidrio 200 1 45 9.000,00 108.000,00
Carbonato de potasio 20 Kg 60 1.200,00 14.400,00
Cajas Cartón 50 1 5 250,00 3.000,00
Diurex Transparente 2 1 10 20,00 240,00
TOTAL 10.470,00 125.640,00
Los costos fijos totales son los gastos que tiene la empresa independiente del número de
partidos que venda. Se detallan a continuación:
5
8
Costo fijo total
Total costos fijos anuales (Bs)
Valor
Cantidad Unidad Total mensual Total anual
unitario/mes
Vendedores 4 Persona 3.500,00 14.000,00 168.000,00
Supervisor de
1 Persona 5.000,00 5.000,00 60.000,00
Ventas
Servicios Básicos 150 LT 0.2 30,00 360,00
Combustible 40 LT 7.5 300,00 3.600,00
Impuesto (It) 200 1 4,4 880,00 10.560,00
TOTAL 20.210,00 242.520,00
Resumen general de costos

DETALLE 2020 2021 2022
COSTOS VARIABLES 125.640,00 125.640,00 125.640,00
Envases de Vidrio 108.000,00 108.000,00 108.000,00
Carbonato de potasio 14.400,00 14.400,00 14.400,00
Cajas Cartón 3.000,00 3.000,00 3.000,00
Diurex Transparente 240,00 240,00 240,00
COSTOS FIJOS 245.579,44 244.478,29 243.243,61
Vendedores 168.000,00 168.000,00 168.000,00
Supervisor de Ventas 60.000,00 60.000,00 60.000,00
Servicios Básicos 360,00 360,00 360,00
Combustible 3.600,00 3.600,00 3.600,00
Impuesto (It) 10.560,00 10.560,00 10.560,00
Gasto Financiero 3.059,44 1.958,29 723,61
COSTOS TOTALES ANUALES 371.219,44 370.118,29 368.883,61
5
9
6.2. Ingresos del proyecto
El total de ingresos anuales del proyecto se muestra a continuación:
Ingresos por año
DETALLE 2020 2021 2022
Ingresos por Ventas 432.000,00 432.000,00 432.000,00
6.3. Inversión
Una inversión es una actividad que consiste en dedicar recursos con el objetivo de obtener
un beneficio de cualquier tipo.
Cuando se realiza una inversión se asume un coste de oportunidad al renunciar a esos
recursos en el presente para lograr el beneficio futuro, el cual es incierto.
DETALLE PERIODO Valor Mensual Valor Anual
Publicidad por TV 1 Mes Bs. 14.616,00 Bs. 14.616,00
Folletos Semestral Bs. 1.100,00 Bs. 2.200,00
Rediseño de la Página Web Bimestral Bs. 622,00 Bs. 1.122,00
Publicidad por Facebook Mensual Bs. 2.756,16 Bs. 33.073,92
Publicidad en vallas 1 Mes Bs. 12.388,80 Bs. 12.388,80
Simulacro (RRPP) 1 Día Bs. 14.025,00 Bs. 14.025,00
Costo en Distribución Mensual Bs. 600,00 Bs. 7.200,00
TOTAL Bs. 46.107,96 Bs. 84.625,72
6
0
6
1
6.4. Financiamiento
6.4.1 Estructura de financiamiento
La inversión inicial requerida para este proyecto asciende a Bs 76,787.96 de los cuales
60,04% está conformado por recursos propios que serán utilizados para el arranque de los
Gastos publicitarios y el restante 39,96% está financiado por crédito bancario a 3 años,
cuyo destino es cubrir el capital de operaciones. La estructura del financiamiento se puede
apreciar a continuación:
EXTINFUEG
NOMBRE: O
TIPO DE MICRO
CREDITO EMPRESA
MONTO
DE
PRESTAM
O 30.680
INTERES 11,50%
FORMULA
RIOS 0
DESGRAV
AMEN
ANUAL 0,72%
MESES 36
NUMERO
DE
PAGOS
ANUALES 12
SISTEMA
DE
FRANCES
AMORTIZ
ACION
TASA FIJA 11,50%

TRE 0,00%
PLAZO EN 3
6
2
AÑOS
MONTO
SOLIC. Bs. 30.680
Tabla de amortización del préstamo bancario

F.VCTO DESGRAV
CUOTA FORMU CAPITAL INTERES SALDO
. .
1 30-ene-00 1.029,68 0,00 17,98 717,69 294,02 29.962,31
2 29-feb-00 1.029,25 0,00 17,54 724,57 287,14 29.237,75
3 30-mar-00 1.028,81 0,00 17,10 731,51 280,20 28.506,24
4 29-abr-00 1.028,36 0,00 16,66 738,52 273,18 27.767,72
5 29-may-00 1.027,92 0,00 16,21 745,60 266,11 27.022,12
6 28-jun-00 1.027,47 0,00 15,76 752,74 258,96 26.269,38
7 28-jul-00 1.027,01 0,00 15,31 759,96 251,75 25.509,43
8 27-ago-00 1.026,55 0,00 14,85 767,24 244,47 24.742,19
9 26-sep-00 1.026,08 0,00 14,38 774,59 237,11 23.967,60
6
3
10 26-oct-00 1.025,62 0,00 13,91 782,01 229,69 23.185,58
11 25-nov-00 1.025,14 0,00 13,44 789,51 222,20 22.396,07
12 25-dic-00 1.024,66 0,00 12,96 797,07 214,63 21.599,00
13 24-ene-01 1.024,18 0,00 12,48 804,71 206,99 20.794,28
14 23-feb-01 1.023,69 0,00 11,99 812,43 199,28 19.981,86
15 25-mar-01 1.023,20 0,00 11,50 820,21 191,49 19.161,65
16 24-abr-01 1.022,70 0,00 11,00 828,07 183,63 18.333,58
17 24-may-01 1.022,20 0,00 10,50 836,01 175,70 17.497,57
18 23-jun-01 1.021,70 0,00 9,99 844,02 167,69 16.653,55
19 23-jul-01 1.021,18 0,00 9,48 852,11 159,60 15.801,44
20 22-ago-01 1.020,67 0,00 8,96 860,27 151,43 14.941,17
21 21-sep-01 1.020,15 0,00 8,44 868,52 143,19 14.072,65
22 21-oct-01 1.019,62 0,00 7,92 876,84 134,86 13.195,81
23 20-nov-01 1.019,09 0,00 7,39 885,24 126,46 12.310,57
24 20-dic-01 1.018,55 0,00 6,85 893,73 117,98 11.416,84
25 19-ene-02 1.018,01 0,00 6,31 902,29 109,41 10.514,55
26 18-feb-02 1.017,47 0,00 5,76 910,94 100,76 9.603,61
27 20-mar-02 1.016,91 0,00 5,21 919,67 92,03 8.683,94
28 19-abr-02 1.016,36 0,00 4,65 928,48 83,22 7.755,46
29 19-may-02 1.015,79 0,00 4,09 937,38 74,32 6.818,08
30 18-jun-02 1.015,23 0,00 3,52 946,36 65,34 5.871,71
31 18-jul-02 1.014,65 0,00 2,95 955,43 56,27 4.916,28
32 17-ago-02 1.014,07 0,00 2,37 964,59 47,11 3.951,69
33 16-sep-02 1.013,49 0,00 1,79 973,83 37,87 2.977,85
34 16-oct-02 1.012,90 0,00 1,20 983,17 28,54 1.994,69
35 15-nov-02 1.012,31 0,00 0,60 992,59 19,12 1.002,10
36 15-dic-02 1.011,70 0,00 0,00 1.002,10 9,60 0,00
6.5. Evaluación del proyecto

ESTADO DE RESULTADOS
Es el estado que suministra información de las causas que generaron el resultado atribuible
al periodo sea bien este un resultado de utilidad o pérdida. Las partidas que lo conforman,
suelen clasificarse en resultados ordinarios y extraordinarios, a modo de informar a los
usuarios de estados contables la capacidad del ente emisor de generar utilidades en forma
regular o no.
El estado de resultados del presente proyecto se detalla a continuación:
6
4
Estado de resultado proyectado
Detalle Año 2020 Año 2021 Año 2022
Ingresos 432.000,00 432.000,00 432.000,00
Costos Totales 371.219,44 370.118,29 368.883,61
IT 12.960,00 12.960,00 12.960,00
Utilidad imponible 47.820,56 48.921,71 50.156,39
IUE 11.955,14 12.230,43 12.539,10

Utilidad neta 35.865,42 36.691,28 37.617,29
Determinación del impuesto a las transacciones (IT)

Detalle Año 2020 Año 2021 Año 2022
Ingresos 432.000,00 432.000,00 432.000,00

IT 3% 12.960,00 12.960,00 12.960,00
IUE 11.955,14 12.230,43 12.539,10
1.004,86 0,00 0,00
6.5.1. Valor actual neto (van)

Determinación del flujo neto
Utilidades
Años Inversión
netas
0 76.787,96
2020 0,00 35.865,42
2021 0,00 36.691,28
2022 0,00 37.617,29
6
5
Determinación de la tasa de descuento
Tasa de
R interés del 11.5%
banco
Actualización del flujo neto

Flujo
VAN
Año Flujo neto descontado
(Al 11.5%) (Al 11.5%)
-
0 -76.787,96
76.787,96
2020 35.865,42 1.115,00 32.166,30
2021 36.691,28 (1.115)2 29.518,33
2022 37.617,29 (1.115)3 27.140,90
Suma 88.825,52
VAN 12.037,56
El Proyecto es rentable debido a que los flujos proyectados son mayores a la Inversión
inicial, Bs. 12.037,56
6.5.2. Tasa interna de retorno (TIR)

La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad de una inversión, está definida
como la tasa de interés con la cual el valor actual neto o valor presente neto es igual a cero.
& = Menor tasa

B = Mayor tasa
VAN 0 = Menor VAN
VAN 1 = Mayor VAN
6
6
Actualización del flujo neto
Flujo
VAN
Año Flujo neto descontado
(Al 20%) (Al 20%)
0 -76.787,96 -76.787,96
2020 35.865,42 1.20 29.887,85
2021 36.691,28 (1.20)2 25.480,06
2022 37.617,29 (1.20)3 21.769,27
Suma 77.137,17
VAN 349,21
VAN 0
TIR = &+ (B - &) ⌈ VAN 1+VAN 0 ⌉
349 , 21
TIR = 11.5 + (20 – 11.5) ⌈ 12.037 , 56+349 , 21 ⌉
TIR = 11.5 + (8.5*0.03)

TIR = 11.5 + (0.25)
TIR = 11.75%
6
7
7. BIBLIOGRAFIA
(tecresa, 2016) https://mercortecresa.com/blog/historia-del-extintor

https://comunidad.iebschool.com/suriledesma/2019/03/01/la-comunicacion-integral-
marketing-herramienta-influir-las-decisiones-los-consumidores/
https://www.crecenegocios.com/la-fuerza-de-ventas/
(tecresa, 2016) https://mercortecresa.com/blog/historia-del-extintor
(Karson, 1985) https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/5772/1/UPS-QT03953.pdf
(Rosenberg, 2016) https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe › quipu › article › download
(Thompson, 2017) https://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html
6
8

Marketing Operativo Modulo 3 Informe Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Operativo Modulo 3 Informe Final

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Operativo Modulo 3 Informe Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

LIC. ERICKA WACHTEL

El extintor fue un invento de William George Manby, un capitán al que se le ocurrió

Los primeros extintores portátiles auténticos aparecieron a finales de la primera década

1.1. Descripción breve de la empresa, industria y sector

El Sector al que pertenece la empresa es el Comercial lleva Años de experiencia en el

extinfuego: mARKETING operativo 1

1.2. Identificación de las estrategias a seguir

extinfuego: mARKETING operativo 2

1.3. Identificación del público objetivo, segmento y posicionamiento

El público objetivo al que se va dirigir el trabajo de Gestión de Marketing Operativo para la

extinfuego: mARKETING operativo 3

Cuadro 2: DEFINICION DEL MERCADO

POBLACION AÑO 2018

Hogares en la ciudad de Santa Cruz 574.242 hogares

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA

RECOMENDACIÓN: las proyecciones de población son elaboradas con base a

extinfuego: mARKETING operativo 4

Calidad (-) 3F Calidad (+)

PROFUEGO HERGO EXTINFUEGO

Para el mapa de posicionamiento, se hace el estudio de 5 empresas, tales como;

extinfuego: mARKETING operativo 5

extinfuego: mARKETING operativo 6

 Innovación en el Servicio, el cual consiste en personalizar el área en donde va

extinfuego: mARKETING operativo 7

 FIRE VASE: Consiste en un extintor en forma de florero decorativo, que al

extinfuego: mARKETING operativo 8

2.2.3. Valor predictivo de las intenciones de compra en panel con consumidores

La intención de compra se define como que tan susceptible es un encuestado a comprar un

Es una medida de predicción de compra. (Karson, 1985)

extinfuego: mARKETING operativo 9

2.3. PROCESO DE ADOPCION DEL CLIENTE

El proceso de adopción del cliente consta de 4 etapas:

2.3.1. Definir categorías de usuarios

•Los precios bajos deben ayudara impedirla entrada de los competidores

2.6. EVALUACION DEL RIESGO FINANCIERO Y AMBIENTAL (ECONOMIA

2.6.2. Identificación de riesgo ambiental

Pero de tal manera se está proponiendo a la empresa introducir un producto nuevo e

3. DECISIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION

Disminuir el tiempo y costo de entrega de pedidos, buscando rutas alternas según la

 Ahorro en costes y en tiempo de planificación

Reduzca hasta un 15% de los kilómetros recorridos y los

 Mejor servicio al cliente

Llegue a tiempo y atienda a más clientes en la misma jornada

 Control de las rutas

Mejor planificación de las rutas con asignación automática

 Seguimiento en tiempo real

Controle sus vehículos en todo momento y optimice al máximo sus recursos.

Conozca en vivo y en detalle toda la actividad de su negocio

 App móvil para los conductores

Conozca en vivo y en detalle toda la actividad de su negocio.

Gestión de rutas a través del dispositivo móvil.

Acción N 2 Servicio de pre-venta dotación de uniformes y herramientas

Fuente: Diseñador Gráfico

Fuente: Diseñador Gráfico

Acción 3 CAPACITACION: Curso Reparto y Buenas Prácticas de Distribución

Acción N 4 Empaque aumentado

El manejo de la información permite resolver dificultades de forma inmediata y mejorar los

Bajos costos: El costo es bajo debido a que no existen intermediarios, este es un