Síndrome de BURNOUT

SÍNDROME DE BURNOUT
BURNOUT
Desgaste profesional que sufren algunos trabajadores del sector servicios
(sanidad, enseñanza, administración pública, policía,

servicios sociales, etc.), debido a unas condiciones de trabajo que
exigen altas demandas sociales.
2
CARACTERÍSTICAS
➢ Agotamiento emocional
disminución y pérdida de energía, fatiga,
dolor, etc.
➢ Despersonalización
actitudes negativas hacia la tarea,
insensibilidad, conductas despectivas hacia
los receptores de servicio, etc.
➢ Baja productividad
evaluación del propio trabajo de forma
negativa, errores, siniestralidad, etc.
3
SINTOMATOLOGÍA
Síntomas psicosomáticos
* Fatiga crónica
* Dolores de cabeza, musculares y
osteoarticulares
* Insomnio
* Pérdida de peso
* Ulceras y desórdenes
gastrointestinales
4
SINTOMATOLOGÍA
Síntomas emocionales
* Irritabilidad
* Ansiedad generalizada y
focalizada en el trabajo
* Depresión
* Frustración
* Aburrimiento
* Distanciamiento afectivo
* Impaciencia
* Desorientación
5
SINTOMATOLOGÍA
Síntomas conductuales (1)

* Absentismo laboral
* Abuso de drogas (café, tabaco, alcohol,
fármacos, drogas, etc)
* Relaciones interpersonales distantes y frías
* Comportamientos de alto riesgo
* Tono de voz elevado (gritos frecuentes)
* Llanto inespecífico
6
SINTOMATOLOGÍA
Síntomas conductuales (2)

* Dificultad de concentración
* Disminución del contacto con el público /
clientes / pacientes
* Largos períodos de baja laboral
* Incremento de los conflictos con los compañeros
* Disminución de la calidad del servicio prestado
7
PROPENSIÓN AL BURNOUT
Se ha determinado que algunas de las

características de la personalidad pueden
llevar más fácilmente a la persona sometida a
un exceso de estrés a desarrollar un burnout.
* Sensibilidad emocional alta y necesidad de
los otros
* Dedicación al trabajo
* Idealismo
* Personalidad ansiosa
* Elevada autoexigencia
8
DESENCADENANTES DEL BURNOUT
Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco

estimulante
➢ Poca o nula participación en la toma de
decisiones
➢ Falta de medios para realizar la tarea
➢ Excesiva burocracia
➢ Pérdida de identificación con lo que se realiza
➢ Percepción de que no se recibe refuerzo cuando
el trabajo se desarrolla eficazmente, pero sí se
puede producir castigo por hacerlo mal
➢ Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo
sea tenido en cuenta y valorado como merece.
9
CONCLUSIONES ( I )
El burnout es consecuencia de eventos

estresantes que disponen al individuo a padecerlo.
Estos eventos son de carácter laboral,
fundamentalmente, ya que la interacción que el
individuo mantiene con los diversos
condicionamientos del trabajo son la clave para la
aparición del síndrome.
10
CONCLUSIONES ( II )
Es necesaria la presencia de
“interacciones humanas”
trabajador-cliente, de forma
intensa o duradera para que el
síndrome aparezca.
El burnout es un proceso continuo
que va surgiendo de forma
paulatina y que se va instaurando
en el individuo hasta provocar en
él la sintomatología específica.
11
INTERVENCIÓN (II)
Nivel Individual
* Desarrollo de conductas que eliminen la fuente
de estrés o neutralicen las consecuencias
negativas del mismo
* Entrenamiento en técnicas de solución de
problemas
* Estrategias de asertividad y otras HH.SS.
* Manejo eficaz del tiempo
* Desconectar del trabajo fuera de la jornada
laboral
* Practicar técnicas de relajación
* Tomar pequeños descansos durante la
jornada (5´/h.)
* Marcarse objetivos reales y factibles de
conseguir.
12
.
INTERVENCIÓN (III)
Nivel Grupal
* Fomentar las relaciones interpersonales
* Fortalecer los vínculos sociales entre los
miembros del grupo de trabajo
* Facilitar formación e información
.
13
INTERVENCIÓN (IV)
Nivel Organizacional
* Desarrollo de programas de Prevención de
Riesgos Psicosociales
* Potenciar la comunicación vertical
(ascendente y descendente)
* Reestructuración y rediseño del puesto de
trabajo
* Establecer de forma precisa el sistema de roles
* Instaurar un sistema justo de recompensas
* Delimitar los estilos de dirección y liderazgo
* Formación de mandos intermedios y directivos
.
14
VIDEO SUGERIDO
Burnout: el síndrome de estar quemado en el trabajo
• https://www.youtube.com/watch?v=kpPXJri4UcE

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Desgaste profesional que sufren algunos trabajadores del sector servicios

(sanidad, enseñanza, administración pública, policía,

Síntomas conductuales (1)

Síntomas conductuales (2)

Se ha determinado que algunas de las

Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco

El burnout es consecuencia de eventos

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