Estudio de Caso Etico en Colombia

1.
Características de la organización:
o Incumplimiento del contrato psicológico: La empresa no ha cumplido con
los incrementos salariales prometidos, generando frustración y
desmotivación.
o Sobrecarga de trabajo en cierres de mes: Las largas jornadas y trabajo
adicional, incluso en días no contemplados en el contrato, aumentan el
estrés.
o Ambiente de alta presión y flujo constante de clientes: La alta demanda
de atención al cliente genera un entorno estresante.
2. Puesto de trabajo:
o Uso compartido de recursos: El compartir equipo (impresora, teléfono,
escáner) genera congestión y posible frustración.
o Exigencias continuas de atención a clientes en un ambiente de alta
demanda: La interacción con clientes alterados y el flujo continuo de
personas contribuyen a la presión laboral.
3. Personalidad del empleado:

o Personalidad introvertida y solitaria: Su tendencia a ser aislado y su
escasa interacción social pueden influir en la falta de redes de apoyo, lo que
agrava el impacto del estrés laboral.
o Carencia de actividades recreativas: Su falta de interés en actividades
externas limita sus opciones para reducir el estrés y su bienestar psicológico.
4. Tarea:
o Monotonía laboral: La rutina de tareas repetitivas y la falta de desafíos
incrementan la insatisfacción y contribuyen a la sensación de aburrimiento y
desgano.
5. Tiempo de trabajo:
o Extensión de jornadas laborales: La necesidad de realizar horas extras y
trabajar algunos sábados afecta su tiempo de descanso.
o Interferencia entre vida laboral y personal: Las largas horas de trabajo
interfieren con su vida familiar y social, aumentando la presión emocional y
el malestar.
2. Definición de los riesgos psicosociales identificados
1. Estrés laboral: Situaciones de presión y exigencias continuas que superan la

capacidad de respuesta del trabajador.
2. Burnout (síndrome de desgaste profesional): La desmotivación, apatía y cambios
en su carácter sugieren un desgaste profesional causado por la rutina, insatisfacción
y sobrecarga de trabajo.
3. Conflicto trabajo-familia: La extensión de la jornada laboral interfiere en su vida
familiar, generando conflictos y distanciamiento.
4. Monotonía y falta de estímulo laboral: La rutina y falta de crecimiento o desafíos
impactan su motivación y satisfacción en el trabajo.
3. Métodos de evaluación del riesgo psicosocial
Para evaluar el impacto de estos factores psicosociales, se pueden utilizar los

siguientes métodos:
1. Cuestionario de Estrés Laboral (CESL):

o Justificación: Este cuestionario mide el nivel de estrés en diferentes áreas, lo
que es útil para identificar los factores que más afectan al trabajador, como
la sobrecarga y la falta de apoyo en su puesto.
2. Índice de Burnout de Maslach (MBI):

o Justificación: Es un método ampliamente utilizado para evaluar el síndrome
de burnout en trabajadores. Ayuda a medir el agotamiento emocional, la
despersonalización y la realización personal, aspectos que afectan
claramente al señor Pamplona.
3. Encuesta de Balance Trabajo-Vida (Work-Life Balance Survey):

o Justificación: Evalúa el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, lo que
es crucial en este caso. Permite identificar el grado de interferencia de la
vida laboral en el bienestar personal, un problema clave para el señor
Pamplona.
4. Opinión sobre la incidencia de los factores de riesgo psicosocial
en la salud y calidad de vida
Los riesgos psicosociales tienen un fuerte impacto en la salud mental y física de los
empleados. Estos factores, como el estrés laboral y el burnout, pueden provocar
consecuencias graves, desde problemas de ansiedad y depresión hasta enfermedades
crónicas como hipertensión o trastornos del sueño. Además, los conflictos entre la vida
laboral y personal pueden deteriorar las relaciones familiares y sociales, afectando la
calidad de vida. Las empresas deben considerar estos aspectos para crear un ambiente de
trabajo saludable y sostenible, dado que el bienestar de los empleados no solo mejora su
calidad de vida, sino también su rendimiento y compromiso.
5. Conclusiones
Este análisis permite comprender la importancia de identificar y gestionar los

factores de riesgo psicosocial para evitar que se conviertan en problemas de salud más
graves. Aprendí a clasificar los riesgos según su causa y a seleccionar métodos adecuados
para evaluarlos, comprendiendo que una buena gestión psicosocial debe ser prioritaria en
las empresas para fomentar la satisfacción y el rendimiento de sus empleados. Además,
trabajar en un ambiente positivo y motivador no solo beneficia a los trabajadores, sino que
impacta en la organización en su conjunto.

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3. Personalidad del empleado:

2. Definición de los riesgos psicosociales identificados

1. Estrés laboral: Situaciones de presión y exigencias continuas que superan la

3. Métodos de evaluación del riesgo psicosocial

Para evaluar el impacto de estos factores psicosociales, se pueden utilizar los

1. Cuestionario de Estrés Laboral (CESL):

2. Índice de Burnout de Maslach (MBI):

3. Encuesta de Balance Trabajo-Vida (Work-Life Balance Survey):

4. Opinión sobre la incidencia de los factores de riesgo psicosocial

en la salud y calidad de vida

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