1

MR

Modulo/Unidad 3.
Herramientas de
Implementación
Si bien las organizaciones aceptan que deben adoptar comportamientos
socialmente responsables y que, además, esto les generará mayor valor a sus
empresas, a menudo las organizaciones no tienen claro cómo integrar la
responsabilidad social en sus actividades diarias, ni en sus planificaciones estratégicas.

Por ello, en este capítulo, la intención es recorrer una de las tantas herramientas
disponibles e internacionalmente aceptadas para reflejar el aporte de una organización
al desarrollo sustentable, se trata de la ISO 26000.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 2
MR

Caso
En este capítulo, tomaremos el papel de Tomás García.
Tomás García tiene 60 años y es el encargado de personal de Metalúrgica Los Álamos,
donde trabaja desde hace 20 años. Goza de la confianza del propietario de la empresa,
el Sr. Alberto Martínez.
Martínez fue un emprendedor que convirtió un pequeño taller de barrio en una
metalúrgica que produce piezas de aluminio para muchas industrias importantes del
sector automotor y de electrodomésticos.
El martes al mediodía, el Sr. Martínez regresó de una importante reunión en una
autopartista de la que busca ser el proveedor de una nueva pieza que implicará un
gran contrato para Metalúrgica Los Álamos.
Tan pronto como entró al predio se dirigió a la oficina de Tomás García y le dijo:
“Tenemos que demostrar que somos una empresa sustentable, que tenemos políticas
de RSE y que nos comprometemos a ser cada vez más respetuosos con el ambiente,
la gente y todas esas cosas…Tomás, ponete las pilas con el tema y el viernes quiero
que me digas cómo vamos a hacer para mostrarle algo a esta gente. El futuro de la
empresa depende de esto”.
Tomás quedó muy inquieto con esta afirmación y, más allá de que conocía lo impulsivo
que es su jefe, supo que debía hacer algo urgente para poder darle algún tipo de
respuesta para el próximo viernes.
Conocía muy poco sobre el tema de responsabilidad social y políticas de
sustentabilidad y, aunque sabía que la empresa era un buen lugar para trabajar, que
respetaba todas las leyes y disposiciones y que tenía procedimientos sobre residuos y
contaminación, no tenía ni la menor idea de cómo demostrar lo que su jefe le estaba
pidiendo.
Lo primero que se le ocurrió fue convocar a sus compañeros, los jefes de las demás
áreas de la empresa y exponerles la situación.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 3
MR

Todos comprendieron que ser los proveedores de la nueva pieza era muy importante
para el futuro de la empresa y, por consiguiente, para el bienestar de todos, por lo
que acordaron tratar de colaborar con Tomás García.
Acordaron que cada uno trataría de averiguar algo al respecto y que, al día siguiente,
se reunirían nuevamente para compartir y definir un plan de acción.
Así, al día siguiente, cada quien había indagado en las redes y tenía un artículo para
compartir con los demás.
Oscar, el jefe de administración, comenzó con la siguiente frase:
“Creo que encontré cómo demostrar que tenemos responsabilidad social, hay que
hacer lo que han hecho estas empresas de México”, y les mostró el siguiente artículo:

Las 24 empresas con mayor responsabilidad social en México.pdf

Fuente: ExpokNews. (6 de diciembre de 2012). Las 24 empresas con

mayor responsabilidad social en México. Recuperado de
https://www.expoknews.com/las-24-empresas-con-mayor-
responsabilidad-social-en-mexico/

Este artículo es un claro ejemplo de la utilidad que brinda la guía de

responsabilidad social, ISO 26000, para elaborar un ranking de empresas sustentables
en México. Sin embargo, es importante tener en cuenta todas las consideraciones que
en el artículo se mencionan respecto a la elaboración de rankings en temas de
sustentabilidad.

Tan pronto como Tomás terminó de leer el artículo, se quedó con la última frase en la
cabeza, “la sustentabilidad es la estrategia”.

Por esta razón, en este capítulo de la materia Gestión Sustentable de las

Organizaciones, trataremos de demostrar que la responsabilidad social de las
empresas, pensada como parte de la estrategia general de negocio, es una muy buena
forma de generar valor y adaptarse a las exigencias del mercado actual. Para ello, en
este capítulo, revisaremos algunos modelos de gestión, ya que, como menciona Rojas

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 4
MR

Forero, la responsabilidad social empresarial es una herramienta que no solo logra

gestionar los retos ambientales, sociales y económicos que demandan sus grupos de
interés, sino que, además, facilita el desarrollo de verdaderas y diferenciadas estrategias
competitivas con las cuales enfrentar el desafiante mundo de los negocios (Rojas Forero,
Ramírez Méndez y Danna Vélez, 2013, p. 79).

Para ello, es importante tener en claro a lo que nos referimos cuando

mencionamos conceptos como: competitividad, ventaja competitiva y estrategia
comercial. Para lo cual te invitamos a revisar la bibliografía de la materia.

Las empresas que atienden los impactos de sus operaciones y responden a las
inquietudes de sus grupos de interés en los aspectos económicos, sociales y
ambientales logran ser sostenibles en el tiempo y, por lo tanto, gozan de una
legitimidad social para operar que les otorga una ventaja competitiva frente a aquellas
empresas que no lo hacen. Por esta razón, incorporar la responsabilidad social y cuidar
el impacto ambiental hace que las empresas estén cada vez más comprometidas con
sostener estos valores en sus operaciones. De esta manera, la RS se convierte en una
herramienta de interacción de la organización con su entorno.

Olcelse, Rodríguez y Alfaro (2008) mencionan específicamente tres tipos de

ventajas que las organizaciones adquieren al implementar la RSE en su estrategia de
negocios. Las primeras están enfocadas en los beneficios en la imagen y en el
posicionamiento de la empresa, derivados de una mejora sustancial en su reputación.
Las segundas están relacionadas con la disminución en los costos y la mejora de la
eficiencia al gestionar adecuadamente los recursos. Las terceras tienen que ver con la
disminución en los riesgos económicos y legales que aparecen al gestionar
adecuadamente los distintos grupos de interés con quienes la organización tiene
relaciones.

Claro está que incorporar la RS en la estrategia, además de ventajas, genera

también un compromiso de la organización al considerar todos los posibles impactos
ambientales sociales y económicos a producirse en cada una de las actividades de la
cadena de valor y actuar en cada uno de los aspectos para mantener la coherencia y

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 5
MR

responder ante esto. La estrategia deberá, entonces, considerar los objetivos, metas y
proyectos que la organización adoptará para mantener este compromiso con los
públicos de interés en cada una de sus actividades.

Rojas Forero et al. (2013), elaboran el siguiente cuadro con los ejemplos a
considerar teniendo en cuenta la cadena de valor de Porter (2009).

Descripción: Ejemplos de los posibles impactos en las actividades primarias y de

soporte de la cadena de valor, de acuerdo con Porter (2009).

ACTIVIDADES PRIMARIAS POSIBLES IMPACTOS

Emisiones de gases a través del transporte de
materias primas hacia la empresa, trabajo
forzoso en las actividades de almacenamiento,
uso de maquinaria peligrosa para la salud del
trabajador (montacargas, estibas, escaleras,
Logística de entrada
bandas transportadoras, etc.), compra de
materiales e insumos a proveedores no
comprometidos con su entorno social y
ambiental, soborno a los gestores de compras
para otorgar contratos, entre otros.
Contaminación del aire, el suelo o el agua a
causa de actividades productivas, residuos de
materiales derivados del proceso productivo,
Operaciones subproductos sobrantes de la utilización de
materias primas (empaques, cáscaras, etc.),
ruido o contaminación sonora, utilización
excesiva de agua y energía, entre otros.
Trabajo forzoso en el almacenamiento de
Logística de salida productos terminados, emisiones de gases en los
procesos de distribución, residuos generados de
toda la actividad productiva, manejo de

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 6
MR

materiales peligrosos, clientes que no disponen

adecuadamente los residuos, entre otros.
Publicidad engañosa, información en el producto
distante a los requerimientos legales, falta de
información en el producto, acuerdo con la
Mercadotecnia y ventas
competencia en precios, puntos de
comercialización, sobornos en la gestión de
ventas, promoción engañosa, entre otros.
Incumplimiento de la garantía, falta de asesoría
en la utilización del producto, cobros extra
Servicio
normativos, falta de venta de los materiales o
repuestos, violación a los datos del consumidor.

ACTIVIDADES PRIMARIAS POSIBLES IMPACTOS

Prácticas corruptas en la cadena de suministro,
soborno, irresponsabilidad con los empleados,
Adquisiciones con los proveedores, contaminación, uso de
recursos naturales, trabajo infantil, prácticas de
comercio engañosas, entre otros.
Violación a los derechos de autor, prácticas
incorrectas de investigación, utilización de
Desarrollo tecnológico animales en procesos de prueba de productos,
elección de procesos de investigación no éticos,
espionaje, entre otros.
Acoso laboral, trabajo extra no remunerado,
trabajo forzoso, trabajo infantil, condiciones de
Administración de recurso
trabajo no apropiadas, discriminación en los
humano procesos de selección, desigualdad en los salarios
entre géneros o religiones, entre otros.
Maquillaje en los estados financieros, prácticas
Infraestructura de la empresa no éticas de gobierno corporativo, prácticas de
administración no justas, entre otras.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 7
MR

Surgen, entonces, estrategias genéricas que pueden ser usadas para articular la
estrategia competitiva de la empresa con la responsabilidad social empresarial, de
manera que constituyan una ventaja competitiva para la organización.

A modo de ejemplo, se podrían mencionar: la promoción y la formación de los

empleados, el desarrollo de los proveedores, la inversión en la comunidad circundante,
los procesos de reciclaje, el marketing social o ecológico, las prácticas de operación
justas, la inclusión de grupos vulnerables, la igualdad de condiciones de género o
grupos sociales, las bonificaciones extra, las semanas de descanso más largas y la
conciliación entre la vida laboral y familiar del trabajador, entre otras.

Existen diversas herramientas para el desarrollo de prácticas de responsabilidad

social enfocadas en los diferentes aspectos de una política de sustentabilidad, y cada
organización puede adoptar lo que propone cada metodología para llevar a cabo su
propia planificación de estrategia sustentable.

En este capítulo, nos proponemos hacer un recorrido por las herramientas más
significativas que se encuentran disponibles hoy en día. Por ejemplo, la ISO 26000
(2010) o la iniciativa mundial de reporte (GRI por sus siglas en inglés, Global Reporting
Initiative) que propone gestionar los impactos en las diferentes áreas. También, el
Pacto Global de Naciones Unidas y los indicadores de Ethos e Iarse.

Si volvemos ahora al artículo que presentó Oscar, el jefe de administración, te

sugiero que realices la siguiente actividad:

A continuación, te invito a ver el siguiente material como una introducción

conceptual a lo que es la guía de sustentabilidad ISO 26000.

Video 1: Norma ISO 26000

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 8
MR

Fuente: Centro Vincular. (s.f.). Descripción Norma ISO 26000. [YouTube].

Recuperado de https://youtu.be/rsQ_lM9vrwQ

El video resume la historia y la utilidad de la norma ISO 26000 de responsabilidad

social.

Una vez recorridos estos dos elementos, veamos, entonces, de qué estamos
hablando:

La ISO 26000 se publicó en noviembre de 2010 con el objetivo de ayudar a

organizaciones de todo tipo a ser más responsables socialmente.

Esta norma de alcance global busca ayudar a las organizaciones a contribuir con
el desarrollo sostenible.

La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias fundamentales y

asuntos relacionados con la responsabilidad social y, también, cómo pueden ponerlos
en práctica las organizaciones.

Se dirige a todo tipo de organizaciones: privadas, públicas y no

gubernamentales, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación geográfica. La idea es que
cualquier organización que quiera incorporar criterios de responsabilidad social en sus
actividades cotidianas pueda contar con un estándar universalmente consensuado
para tal propósito.

Es importante aclarar que no es una norma jurídica de cumplimiento obligatorio.

Es decir, lo que contiene son orientaciones, no requisitos. Su lenguaje es el de la
recomendación (las organizaciones “deberían” hacer tal o cual cosa), no el de la
imposición (las organizaciones “deben” hacer esto o aquello). Por lo tanto, no es una
norma certificable.

Ha sido pensada para complementarse con otros sistemas de gestión y

herramientas de sustentabilidad.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 9
MR

La ISO 26000 es una guía de responsabilidad social que trata de tutelar a las
organizaciones en su camino hacia la sostenibilidad y que abarca los marcos
ambientales, social y legal.

Se basa en los siguientes principios, cuyo objetivo es identificar las temáticas que
la organización debería tener en cuenta para maximizar su contribución al desarrollo
sustentable:


Rendición de cuentas, por tanto, los ciudadanos deben vigilar y evaluar si las
organizaciones actúan de modo correcto y no abusan de su poder.

Transparencia, deben ser claros en su modo de actuar.

≈ Tener un comportamiento ético.

≈ Respetar los intereses de todos los interesados.
≈ Respetar el principio de legalidad.
≈ Seguir la normativa internacional de comportamiento.
≈ Respetar los derechos humanos.

Se trata de las materias fundamentales que una organización debe tener en

cuenta para integrar su responsabilidad social, son siete y se recomienda que sean
abordadas en forma integral e interrelacionadas.

Cada organización debe aplicar los principios de responsabilidad social a cada

una de las siguientes materias fundamentales.

Materias fundamentales de RS para la ISO 26000

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 10
MR

 gobernanza, organización de la organización;

 derechos humanos;
 prácticas laborales;
 medioambiente;
 prácticas justas de operación;
 asuntos de consumidores;
 participación activa y desarrollo de la comunidad.

Te invitamos a ampliar, en el siguiente artículo, la información sobre el alcance

de cada materia fundamental, su relación con la RS, los principios y las consideraciones
relacionadas y las acciones y expectativas relacionadas.

Cabe señalar que es fundamental que cada organización que quiera aplicar la
ISO 26000 de forma correcta, debe tener en cuenta la diversidad social, ambiental,
legal, cultural, política, organizacional y económica, de la cual forma parte.

Ya que, además de actuar de forma coherente e integrar la responsabilidad

social dentro de sus políticas y estrategias de acción, así como revisar cada cierto
tiempo el correcto cumplimento de los principios, es necesaria la adaptación a la
realidad de cada entorno.

Sostenemos que la ISO 26000 es una herramienta más que facilita la integración
de la RS, ya que sugiere, por ejemplo, las siguientes acciones para que realicen las
organizaciones:

 incorporar en su misión y visión criterios específicos de RS;

 adoptar iniciativas voluntarias (por ejemplo, mediante códigos de
conducta) que demuestren su compromiso con la RS;
 incorporar la RS en procesos, políticas y comportamientos para la toma
de decisiones;
 convertir las prioridades de acción y los asuntos en objetivos realistas y
definidos de la organización;

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 11
MR

 incorporar la responsabilidad social en la gobernanza, los sistemas y los

procedimientos de una organización.

ISO 26000, una guía para la responsabilidad social de las

organizaciones.pdf

Fuente: Argandoña, A., Isea Silva, R. (2011). ISO 26000 UNA GUÍA PARA
LA RESPONSABILIDAD. Recuperado del:
https://www.academia.edu/29010792/ISO_26000_UNA_GUÍA_PARA_LA
_RESPONSABILIDAD_SOCIAL_DE_LAS_OR GANIZACIONES

Las herramientas de gestión son las que disponen las organizaciones para
gestionar su responsabilidad social y comunicar sus políticas de sustentabilidad. Se
trata de lo que propone el Pacto Mundial de Naciones Unidas, sus 10 principios y los
17 ODS de Naciones Unidas.

Los indicadores de sostenibilidad son aquellos que permiten llevar una medición
de la gestión sustentable de una organización. A través de estos indicadores, se puede
medir el progreso y comparar las gestiones de diferentes periodos.

Para elegir los indicadores para cada organización, es muy conveniente

comenzar por hacer la matriz de materialidad (tema que ya hemos abordado en el

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 12
MR

módulo 2). De esta manera, es posible determinar cuáles son los temas relevantes para
los públicos de interés de esta organización y, a partir de esto, se pueden seleccionar
los indicadores que los representan.

La manera de encontrar los indicadores adecuados es utilizando un marco de

referencia, como son los que estamos desarrollando a lo largo de esta materia, pero,
también, es muy válido encontrar indicadores propios de cada organización surgidos
de sus propios sistemas de gestión.

Los indicadores de sustentabilidad son parámetros objetivos que las

organizaciones adoptan para medir sus avances en temas de responsabilidad social, se
adaptan a cada organización en función de sus propios objetivos y están relacionados
con las definiciones de su estrategia en términos de responsabilidad social.

Según, Rojas Forero, Ramírez Méndez y Danna Vélez (2013) se pueden encontrar
numerosas iniciativas, algunas privadas y otras públicas, que han nacido en diferentes
partes del mundo como guías, normas, lineamientos o principios que recomiendan y
dictaminan el deber ser de la organización en términos de responsabilidad social. Cada
una, desde su propia filosofía y creencia ideal, recomienda asuntos que la organización
deberá cumplir en numerosos aspectos.

Caso
Volvamos al caso que comenzamos en la lectura anterior, en el cual Tomás García
debía preparar una propuesta para su jefe a fin de que pudieran demostrar que
Metalúrgica Los Álamos era una empresa con responsabilidad social. Recordemos
que, para ello, había recurrido a sus colegas, los demás responsables de áreas. Se
habían reunido al día siguiente muy temprano, cada uno debía investigar sobre el
tema y traer alguna idea. Al día siguiente, cada quien sentía que había encontrado “la
punta del ovillo” para darle una respuesta a Tomás. Cada uno sentía que traía a la
reunión la solución para trazar un plan estratégico.
Fue entonces cuando le tocó el turno de compartir lo que había encontrado al jefe de
planta, Guillermo Horsen. Ya todos estaban bastante convencidos de que había que ir
por las normas ISO 26000, pero, al escuchar el artículo que Horsen les presentó,
comenzaron a dudar.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 13
MR

El artículo que Horsen les compartió es el siguiente:

Cumbre de Líderes 2016 del Pacto Global.pdf

Fuente: Pacto Global. (s.f.). Cumbre de Líderes 2016 del Pacto Global.
Recuperado de: https://pactoglobal.org.ar/recursos/cumbre-de-lideres-
2016-del-pacto-global/

En este artículo, es posible comprender la envergadura del movimiento que

propone el Pacto Mundial de Naciones Unidas y el apoyo para que el sector privado
avance hacia los ODS como guías para la creación de valor sostenible.

La intención de este capítulo es, por lo tanto, seguir recorriendo algunas de las
iniciativas existentes, sin valorizar una por sobre la otra, sino simplemente
mencionarlas porque cada una aporta a la gestión de la sustentabilidad de las
organizaciones desde su perspectiva. Específicamente, en este módulo, abordaremos
lo que propone el Pacto Global.

A continuación, te invitamos a ver el siguiente material, como una introducción

conceptual a lo que es el Pacto Mundial de Naciones Unidas.

Video 1. Pacto global

Fuente: Pacto Global Colombia. (29 de junio de 2016). ¿Qué es Pacto

Global? [YouTube] Recuperado de https://youtu.be/mrxaYVtm10k

En este video, se menciona de qué se trata la iniciativa del Pacto Global.

Una vez recorridos estos dos elementos, veamos entonces de qué estamos
hablando:

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 14
MR


Tal como lo mencionan Rojas Forero et al., (2013), el Pacto Mundial es una
iniciativa internacional propuesta por las Naciones Unidas con el objetivo de fomentar
la ciudadanía corporativa e involucrar a las empresas privadas en la gestión de algunos
de los principales retos sociales y medioambientales que se plantean con la creciente
globalización.

Por esto, el Pacto Mundial proporciona una oportunidad para que las empresas
de todo el mundo participen en la asunción de estos retos. Por un lado, las empresas
pueden contribuir a través de iniciativas voluntarias en su propia organización y en sus
cadenas de suministro y, también, pueden trabajar juntamente con las Naciones
Unidas, los poderes públicos o con organizaciones no gubernamentales en actividades
que contribuyan al desarrollo sostenible en la comunidad local o internacional.

El Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) es una iniciativa

internacional que promueve implementar diez principios universalmente aceptados
para promover el desarrollo sostenible en las áreas de derechos humanos y empresas,
normas laborales, medioambientales y en la lucha contra la corrupción en las
actividades y la estrategia de negocio de las empresas. Con más 12 500 entidades
adheridas en más de 160 países, es la mayor iniciativa de responsabilidad social
empresarial en el mundo (Pacto Mundial, s.f., https://bit.ly/2LfxlrZ).

Respaldado por los CEO de las empresas que lo componen, el Pacto Mundial es
un marco práctico para desarrollar, implantar y divulgar políticas y prácticas de
sostenibilidad empresarial, además de ofrecerles a sus signatories una amplia gama de
recursos y herramientas de gestión para ayudarlos a implementar modelos de negocio
y desarrollo sostenible (Pacto Mundial, s.f., https://bit.ly/2LfxlrZ).

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 15
MR

Esta iniciativa de responsabilidad social empresarial persigue dos objetivos

complementarios:

1. Incorporar los 10 principios en las actividades empresariales de todo el

mundo.
2. Canalizar acciones en apoyo de los objetivos más amplios de las Naciones
Unidas, incluidos los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) (Pacto
Mundial, s.f., https://bit.ly/2LfxlrZ).

Las entidades que se adhieren al Pacto Mundial deben presentar sus avances en
relación con la implementación en sus actividades de los 10 principios cada año, a
través de un informe de progreso o memoria de sostenibilidad. En estos informes, se
pone de manifiesto las acciones y políticas que las empresas llevan a cabo para cumplir
con estos principios (Pacto Mundial, s.f., https://bit.ly/2LfxlrZ).

Principio N.º 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.

Principio N.º 2. No ser cómplice de abusos de los derechos.

Principio N.º 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho

a la negociación colectiva.

Principio N.º 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.

Principio N.º 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.

Principio N.º 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 16
MR

Principio N.º 7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca
el medioambiente.

Principio N.º 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.

Principio N.º 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las

tecnologías respetuosas con el medioambiente.

Principio N.º 10. Las empresas e instituciones deberán trabajar contra la corrupción en
todas sus formas, incluidos extorsión y soborno (Naciones Unidas,
2013, https://bit.ly/3qIRXJr)

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 17
MR

Fuente: [imagen sin título sobre los 10 principios del Pacto Global], s.f.,
https://bit.ly/375Zj1W

Comunicación del progreso (COP)

Las empresas que participan en el Pacto Mundial de la ONU deben presentar
una “comunicación del progreso” (o COP por sus siglas en inglés) anual a sus grupos de
interés en la que se detalla el progreso obtenido en la instrumentación de los diez
principios y, si corresponde, el respaldo a los objetivos de la ONU a través de sus
proyectos de alianzas.

Elementos de la COP
Aunque no existe un formato o estándar específico para una COP, la
comunicación debe contener tres elementos:

 declaración de apoyo continuo al Pacto Mundial manifestada por el CEO

o por otro funcionario de alto nivel de la empresa;
 descripción de las acciones prácticas que se han tomado para
instrumentar los principios del Pacto Mundial; y
 medición de los resultados actuales o esperados.

Compartir y publicar una COP:

Debido a que la COP es una comunicación a los grupos de interés de una
empresa (por ejemplo, consumidores, empleados, fuerza laboral, accionistas, medios,
gobierno), debe ser compartida de manera pública, por ejemplo, en una versión
impresa o en el sitio web de la empresa. La COP también se debe publicar en tiempo y
forma en el sitio web del Pacto Mundial.

Beneficios de la comunicación del progreso:

El programa COP se basa en los conceptos de responsabilidad pública,
transparencia y mejora continua. Las COP son importantes porque: mejoran la

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 18
MR

credibilidad y el valor de la participación de la empresa en el Pacto Mundial de Naciones

Unidas; sirven como fuente de información para los grupos de interés acerca del
desempeño y gestión de una empresa en materia ambiental, social y de derechos
humanos; ofrecen aprendizaje, participación e inspiración para los participantes del
Pacto Mundial; impulsan un cambio interno y externo en las empresas y protegen la
integridad y la responsabilidad de la iniciativa (Naciones Unidas, 2013,
https://bit.ly/3rjzZh8).

Tras la aprobación, en septiembre de 2015, de los Objetivos de Desarrollo

Sostenible de Naciones Unidas, se otorgó el mandato de Naciones Unidas al Pacto
Mundial para sensibilizar y ayudar a las empresas a contribuir a la nueva agenda de
desarrollo. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible proporcionan a las empresas un
marco universal y coherente para guiar sus contribuciones al desarrollo sostenible a
nivel local e internacional.

Por lo tanto, las empresas adheridas al Pacto Mundial de Naciones Unidas deben
trabajar de forma conjunta ambos marcos: los 10 principios y los 17 ODS; ambos
marcos transversales en temáticas y en el fin que persiguen.

Recordando lo que ya vimos en la lectura 4 del módulo 1, los 17 ODS constituyen

un poderoso marco institucional para trabajar por el desarrollo sostenible
integralmente.

Los 17 ODS proponen abordar los desafíos más acuciantes de la humanidad:

terminar con el hambre, promover la inclusión social, reducir las desigualdades
sociales, promover el desarrollo económico para que las personas puedan disfrutar de
vidas prósperas y saludables, pacíficas y justas y la protección de la degradación
ambiental.

Los 17 ODS actúan como hoja de ruta para todos los países y tienen una fecha
para su cumplimiento: el año 2030.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 19
MR

Fuente: [imagen sin título sobre los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible], s.f.,
https://bit.ly/2W42Mry

Finalmente, queremos terminar este módulo invitándote a recorrer un ejemplo

de un informe de una organización realizado bajo las pautas que propone el Pacto
Mundial en su comunicación de involucramiento. En este ejemplo, es factible revisar
cómo la organización decidió comunicar su política de sustentabilidad a sus grupos de
interés a través de los principios del Pacto Mundial y los 17 ODS.

Comunicación sobre involucramiento.pdf

Fuente: Lincoln Municipalidad. (s.f.). Comunicación sobre

involucramiento (COE). Recuperado de http://lin-bue-
datos.paisdigital.modernizacion.gob.ar/dataset/65a7ee8b-f281-4bfb-
af16-206bbc7782d8/resource/b97e2e5e-f0aa-4243-ac13-
5e4a8c8ca7b1/download/libro-coe-final.pdf

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 20
MR

Este es un ejemplo de cómo esta organización identificó criterios de actuación

coherentes con los modelos de sustentabilidad y justicia social, a través de la aplicación
de los principios del Pacto Global y, a su vez, seleccionó los indicadores adecuados a su
gestión sustentable.

Las organizaciones cuentan con herramientas que les facilitan el ejercicio de la

responsabilidad social. Una vez que la decisión sobre la incorporación de la
sustentabilidad en la estrategia de la organización ha sido tomada, se puede optar por
diferentes modos de llevarla a cabo y medirla. Para ello, la utilización de diferentes
metodologías y la adopción de indicadores constituyen los andamios que aportan a la
gestión.

Específicamente en este módulo abordaremos lo que propone Ethos y el

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE).

Caso
Si retomamos nuestro caso, Metalúrgica los Álamos, nos encontrábamos en plena
reunión de los jefes de áreas, quienes habían estado investigando y cada uno traía una
idea para que Tomás pudiera presentar el viernes a Martínez. Algo que todos los
participantes de la reunión comprendían era que el tema no iba a ser tan sencillo de
resolver como habían pensado.
Ya habían recorrido dos grandes iniciativas, la norma ISO 26 000 y los Principios de
Pacto Global y su Comunicación de Involucramiento, decidirse por adoptar alguna de
ellas implicaba mucho más que mostrar algunas acciones. Fundamentalmente lo que

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 21
MR

cada vez les quedaba más claro era que en realidad se trataba de demostrar cómo la
responsabilidad social estaba incorporada en la estrategia de la organización y que las
normas o los indicadores eran solo un medio para medir los resultados y avances. Así,
cuando le tocó el turno a José Gigena, el gerente de ventas, les compartió un video
donde, según él entendía, la cuestión se aclaraba bastante y podrían optar por una
metodología más sencilla.

Video 1: Ethos

Fuente: IARSE Virtual. (24 de febrero de 2015). Indicadores Ethos -

IARSE para Negocios Sustentables y Responsables. [YouTube].
Recuperado de https://youtu.be/PLKOhSqpr7s

En este video se explica de qué se tratan los indicadores Ethos e IARSE. Jorge
Luiz Numa Abrahão, presidente y director del Instituto Ethos, comparte su visión sobre
la aplicación de los indicadores y señala las principales ventajas de las herramientas.


El Instituto Ethos de Empresa y Responsabilidad Social, ubicado en Brasil, es una
organización no gubernamental creada en 1998 con la misión de movilizar, sensibilizar
y ayudar a las empresas a administrar sus negocios en forma socialmente responsable,
volviéndolas aliadas en la construcción de una sociedad sostenible y justa.


El Instituto Ethos trabaja en cinco áreas de actuación:

1. sensibilización y compromiso de empresas en todo Brasil;

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 22
MR

2. profundización de prácticas en la responsabilidad social empresaria (RSE)

por medio de publicaciones, herramientas de gestión y seminarios;
3. influencia sobre mercados y sus actores más importantes en el sentido de
crear un ambiente favorable para la práctica de RSE;
4. articulación del movimiento de RSE con políticas públicas;
5. producción de información sobre RSE.

El instituto está reconocido ampliamente como un núcleo para el intercambio

de conocimiento y experiencia en el campo de responsabilidad social corporativa y en
el desarrollo de nuevas herramientas para ayudar al sector privado a analizar sus
prácticas y administración. Tiene el propósito de profundizar en su compromiso hacia
la responsabilidad social y el desarrollo sostenible. Es también una referencia
internacional en estos temas, ya que desarrolla proyectos en alianza con varias
entidades a nivel mundial. La membresía del instituto incluye más de 1000 compañías
y organizaciones de negocios.

Para más información te invitamos a dirigirte a la página institucional:

www.ethos.org.br

Sitio web: https://www.expoknews.com/que-es-el-instituto-ethos/

Video 2: IARSE

Fuente: IARSE Virtual. (24 de marzo de 2020). Federico Zárate -

Indicadores Ethos – IARSE. [YouTube]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=TNKhZPpGEzc

En este video se menciona de qué se tratan los indicadores Ethos e IARSE bajo
la presentación de Federico Zarate, director de formación del IARSE.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 23
MR

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) es una

organización que trabaja para constituirse en un centro de referencia nacional en
materia de responsabilidad social y gestión sustentable de las empresas.

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) se crea a

mediados del año 2002 con la misión de “promover y difundir el concepto y la práctica
de la responsabilidad social empresaria (RSE) para impulsar el desarrollo sustentable
de Argentina, trabajando junto a las empresas a través de redes de información,
intercambio de experiencias y colaboración mutua” (IARSE,
s.f., https://bit.ly/3r9mekY).

Al concebir a la responsabilidad social empresaria como modelo de gestión que

contempla los impactos económicos, ambientales, éticos y sociales derivados de la
actividad empresarial, el instituto crea valor para las empresas y la sociedad trabajando
junto al mundo de los negocios, además de generar herramientas de gestión y
mecanismos de información e intercambio de experiencias. Asimismo, cabe destacar
que promueve la colaboración entre las empresas que han decidido hacer de su
conducta responsable un valor a partir del cual contribuir a la construcción de una
sociedad más justa y sustentable.

El IARSE produce información, conocimiento, divulga buenas prácticas, trabaja

en red y establece alianzas con otras organizaciones comprometidas con la promoción
de RSE en Argentina y la región para facilitar el compromiso gradual y creciente del
mundo de los negocios con una gestión ética y socialmente responsable. Se trata de
una organización privada, sin fines de lucro, con sede en la ciudad de Córdoba, pero
que opera en toda la Argentina.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 24
MR

Otra característica que podemos mencionar es que, al basarse en un conjunto

de actividades y servicios orientados a todos los interesados en esta temática, pretende
fortalecer el compromiso del sector de los negocios de Argentina con el desarrollo
sustentable de la región. A su vez, debido a que generan información y conocimiento,
divulgan buenas prácticas en materia de RSE y Gestión Responsable Orientada a la
Sustentabilidad (GROS), establecen alianzas con entidades similares de toda América
Latina y el mundo, promueven un compromiso gradual y creciente por parte de las
empresas y ejercen una práctica profesional de la responsabilidad social empresaria es
que pueden incidir de una manera concreta en el cambio estructural para lograr el
tránsito hacia una economía más verde, equitativa e inclusiva.

El IARSE trabaja en red con organizaciones comprometidas con la instalación de

la RSE y sustentabilidad en Argentina. Esta red está conformada por núcleos
empresarios que funcionan en distintas ciudades del país. Autónomos e
independientes, los núcleos cuentan con programas propios de trabajo para contribuir
a que las empresas que los conforman puedan llevar adelante una gestión ética, social
y ambientalmente responsable (IARSE, s.f., https://bit.ly/3r9mekY).

Indicadores ETHOS - IARSE para negocios sustentables y responsables.pdf

Los indicadores Ethos e IARSE para negocios sustentables y responsables

configuran una herramienta de gestión, de uso gratuito, que busca apoyar a las
empresas en la incorporación de la sustentabilidad y responsabilidad social en sus
estrategias de negocios. Esta generación de indicadores presenta además un nuevo
abordaje para la gestión de las empresas, que procura integrar los principios y
comportamientos de responsabilidad social orientados hacia la sustentabilidad (IARSE,
s.f., https://bit.ly/38vJLUT).

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 25
MR

Para ahondar sobre estos indicadores, lee la siguiente publicación:

Fuente: IARSE, (s.f.). Indicadores. Recuperado de
http://www.iarse.org/indicadores

Al recorrer las lecturas de este módulo, hemos visto que existen diversas
herramientas para revelar y mostrar prácticas de responsabilidad social centradas en
los diferentes aspectos de una política de sustentabilidad. De esta manera, cada
organización puede adoptar lo que propone cada metodología para llevar a cabo su
propia planificación estratégica sustentable.

En este capítulo nos propusimos hacer un recorrido por las herramientas más
significativas disponibles actualmente. Por ejemplo, la ISO 26 000 (2010), el Pacto
Global de Naciones Unidas y los indicadores de Ethos e IARSE. En esta lectura
revisaremos la iniciativa mundial de Global Reporting Initiative (GRI), que propone
gestionar los impactos en las diferentes áreas. Sin embargo, como lo venimos
repitiendo en las lecturas anteriores, estas son solo algunas de las existentes.

Caso
Continuamos con nuestro caso, el que vimos desde la primera lectura de este módulo.
Ya eran las cuatro de la tarde y la reunión se había prolongado mucho más de lo que
cualquiera hubiera imaginado. Estaban reunidos desde las 8 de la mañana y habían
dado un pantallazo por las normas ISO 26 000, los Principios de Pacto Global de
Naciones Unidas, los Objetivos de Desarrollo Sustentable (ODS) y los indicadores Ethos
e IARSE.
Tomas García estaba totalmente desorientado y sus compañeros no podían ayudarlo
mucho. Todas las alternativas que revisaron resultaban muy interesantes y
claramente pertinentes para el objetivo que se les había solicitado. ¿Pero por cuál
inclinarse? ¿Cuál sería el camino qué le aconsejarías al Sr. Martínez abordar para
poder demostrar que la empresa era sustentable?
Pedro Antum, del departamento de Innovación y Desarrollo, pidió al resto que no
tomaran ninguna decisión antes de escuchar lo que él había encontrado.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 26
MR

Fue entonces cuando les presentó el reporte GRI.

GRI STANDARDS. Nuevos estándares globales para la elaboración de

reportes de sustentabilidad.pdf

Fuente: Fortuna, C. (marzo 2017). GRI STANDARDS: Nuevos estándares

globales para la elaboración de reportes de sustentabilidad. Recuperado
de https://archivo.consejo.org.ar/consejodigital/RC42/fortuna.html

Las guías emitidas por la organización Global Reporting Initiative (GRI) son
líderes en adeptos en todo el mundo. Desde su lanzamiento han surgido diferentes
versiones. En 2016, GRI estableció nuevas reglas de juego como respuesta a los hábitos
y necesidades actuales con respecto a la rendición de cuentas y lanzó los GRI Standards.

Por lo tanto, en este capítulo revisaremos los aspectos que abarcan los GRI.

A continuación, a modo de introducción conceptual, te invitamos a ver el

siguiente video.

Video 1: GRI

Fuente: Manjarres, A. [Angélica Manjarres]. (28 de mayo de 2019). GRI -

Global Reporting Initiative [YouTube]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=JD0nVNoO5kM

Una vez recorridos estos dos elementos veamos, entonces, de qué estamos
hablando. Esta iniciativa surgió en 1997 como una organización internacional sin fines
de lucro apoyada por programas de la Organización de las Naciones Unidas (ONU),
como el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) y la
Coalition for Environmentally Responsible Economies (CERES). GRI tiene la finalidad de
impulsar la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones
y produce un completo marco para su elaboración. Actualmente, es la guía más
utilizada para elaborar y presentar informes de sustentabilidad y responsabilidad social

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 27
MR

empresarial (RSE) a nivel mundial. Esta iniciativa está comprometida con la mejora
continua y el incremento del uso de estas guías, las cuales se encuentran a disposición
del público de manera gratuita.

Realizar un reporte de sustentabilidad teniendo en cuenta la iniciativa GRI es

mucho más complejo que otros estándares internacionales de reportes, ya que
presenta mayor cantidad de indicadores. A pesar de ello, el foco de elaboración de
estos ha cambiado últimamente al tener en cuenta el proceso de materialidad, por lo
que la producción de documentos se agiliza, aumentando el valor que las empresas y
sus grupos de interés les dan. Los objetivos de la iniciativa son los siguientes:

 Proponer una guía estandarizada sobre la confección de reportes de

sustentabilidad y aumentar la calidad de los reportes de todo tipo de
organizaciones a través de procesos rigurosos para obtener resultados
comparables, veraces, validables y periódicos.
 Promover el entendimiento de los impactos sociales, ambientales y
económicos que las diferentes organizaciones tienen en el medio a través
de la construcción de reportes para visibilizar el grado en el que los
programas y políticas adoptadas contribuyen a disminuir problemáticas
globales como el cambio climático, la pobreza, la corrupción, etc.

Las empresas que deseen reportar sus resultados anuales utilizando los
estándares GRI deben asegurarse de cumplir los siguientes principios.

La empresa debe presentar información que refleje los puntos más relevantes
sobre los impactos sociales, ambientales y económicos que sus actividades y
operaciones generan, es decir, los impacto que causan en sus grupos de interés.
Entendiendo por grupos de interés o stakeholders a los colaboradores, clientes,
proveedores, comunidad en general, gobierno, socios y todos los que se encuentren
involucrados de una u otra forma con la organización.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 28
MR

La organización debe realizar un estudio de materialidad donde se identifique

cuál es la participación de los grupos de interés en la empresa. Con esto se pretende
identificar a los principales grupos de interés y evaluar las expectativas que tienen
respecto a la organización como con el contexto de sostenibilidad. Es recomendable
que este análisis de materialidad sea presentando en el informe con el objetivo de que
este sea fiable y se identifique cómo se consiguió la información.

La empresa debe identificar y establecer su postura con respecto al futuro y a

las acciones que se tomarán en el área económica, social y ambiental. Además, GRI
recomienda que la información debe ser equilibrada, comparable, precisa, periódica,
clara y fiable para que con ello las personas que cuenten con acceso a sus reportes
tengan la certeza de que la organización está siendo transparente en su reporte. La
información presentada debe ser concreta y lo suficientemente basta.

Cabe mencionar que la metodología desarrollada por Global Reporting Initiative,

en estos 20 años, ha sido publicada diferentes versiones. A partir del año 2013, las
compañías disponían la versión G4 que se caracterizó por el mayor énfasis en la
materialidad, es decir, en que se comunique aquello que es relevante y se dejen atrás
enfoques de checklist de indicadores. Actualmente, sin embargo, se encuentran en
vigencia desde el año 2016 los GRI Standards. De esta manera, a partir del 1 julio de
2018, quedaron vigentes, después de un periodo de convivencia de ambas versiones,
G4 y GRI Standards.

Los GRI Standards representan las mejores prácticas a nivel global para informar
públicamente los impactos económicos, ambientales y sociales de una organización. La
elaboración de informes de sostenibilidad a partir de estos estándares proporciona
información acerca de las contribuciones positivas y negativas de las organizaciones al

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 29
MR

desarrollo sostenible. Al utilizar los estándares, las organizaciones identifican sus

impactos significativos en la economía, el medioambiente y la sociedad y los hacen
públicos de acuerdo con un estándar aceptado a nivel mundial.

A su vez, los GRI Standards crean un lenguaje común para las organizaciones y
los grupos de interés, con el que los impactos económicos, ambientales y sociales de
las organizaciones pueden ser comunicados y comprendidos. Los estándares se han
diseñado para fomentar la comparabilidad global y la calidad de la información sobre
estos impactos y posibilitar una mayor transparencia y rendición de cuentas por parte
de las organizaciones.

Los estándares GRI, modulares e interrelacionados, están diseñados

principalmente para ser usados en conjunto a la hora de elaborar informes de
sostenibilidad centrados en temas materiales. El conjunto actual tiene una estructura
que se muestra en el siguiente cuadro y queda compuesto por tres estándares
universales: fundamentos (GRI 101), contenidos generales (GRI 102) y enfoque de
gestión (GRI 103). Asimismo, sumados a ellos se encuentran 33 estándares específicos
por tema que se agrupan en tres series: económica (GRI 200), ambiental (GRI 300) y
social (GRI 400).

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 30
MR

Fuente: [imagen sin título sobre estándares GRI], (s.f.). Recuperado de

https://bit.ly/3gBMxeB

Los tres estándares universales son aplicables a cualquier organización que

prepare un informe de sostenibilidad. Además, las organizaciones seleccionan algunos
de los estándares temáticos para informar acerca de sus temas materiales, ya sean
temas económicos, ambientales o sociales.

La elaboración de informes de conformidad con los estándares GRI aporta una

perspectiva general y equilibrada de los temas materiales de una organización, los
impactos relacionados y cómo los gestiona. Las organizaciones también pueden utilizar
todos o las partes de algunos estándares para presentar información específica.

Es importante tener que cuenta que los estándares no conforman una nueva
versión, sino que forman parte de un esquema modular. Esto permitirá su actualización
en diferentes tiempos al incorporar con mayor frecuencia aquellos lineamientos que

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 31
MR

se planteen a nivel internacional y el desarrollo de estándares para temas que se vayan

erigiendo como clave.

Los cambios de los GRI Standards respecto a GRI G4 se dan principalmente en la forma
de presentar los contenidos y no tanto en los requerimientos de información.

Es importante destacar que se mantiene la estructura de materialidad con la

pregunta de por qué es material y ahora se incluyen los límites del tema: dónde es
material, cómo se gestiona y cómo se evalúa. También continúa la existencia de dos
opciones de conformidad: esencial y exhaustiva, en cuanto al grado de información
aportada, los criterios para cada caso y las razones por omisión. La información para
cada tema se solicita con una combinación de enfoque de gestión (ahora GRI 103) y de
los correspondientes indicadores (ahora contenidos del estándar temático asociado).

Los principios para la elaboración de informes son fundamentales para lograr

informes de sostenibilidad de primera calidad. Las organizaciones están obligadas a
aplicar los principios para la elaboración de informes si desean declarar que su informe
de sostenibilidad se ha elaborado de conformidad con los estándares. Estos principios
se dividen en dos grupos: los principios para definir el contenido del informe y los
principios para definir la calidad del informe. Por un lado, los primeros ayudan a las
organizaciones a decidir qué contenido incluir. Esto implica tener en cuenta las
actividades y los impactos de la organización, así como las expectativas e intereses
sustanciales de los grupos de interés. Por otro, los segundos orientan la toma de
decisiones para garantizar la calidad de la información recogida en los informes de
sostenibilidad, incluida su correcta presentación. La calidad de la información es
importante para que los grupos de interés puedan realizar valoraciones sólidas y
razonables de una organización y tomar las acciones adecuadas.

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21

 32
MR

“Inclusión de los grupos de interés. Contexto de sostenibilidad. Materialidad.

Exhaustividad” (Global Reporting, s.f., https://bit.ly/33ZbrzF).

“Precisión. Equilibrio. Claridad. Comparabilidad. Fiabilidad. Puntualidad” (Global

Reporting, s.f., https://bit.ly/33ZbrzF).

Incluimos la dirección del sitio web donde se pueden descargar los estándares.
Permite descargar por separado o todos juntos, ya sea en un archivo Zip o en un PDF
combinado:

Fuente: Global Reporting, (s.f.). Los Estándares GRI.

https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-
translations/gri-standards-spanish-translations-download-center/

Gestión sustentable de las organizaciones – UES21