FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CARATULA
Morosidad crediticia y productividad de los trabajadores de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Porres, Tarapoto
2023

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADOS EN

ADMINISTRACIÓN

AUTORES:
Campos Cano, Siu Ming (https://orcid.org/0000-0002-6072-9042)
Felix Bocanegra, Vicenta Magrith (https://orcid.org/0000-0001-8905-1696)

ASESORA:
Mtra. Clavijo López, Rosa Johanna (https://orcid.org/0009-0004-4168-9200)

LINEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de Organizaciones

LINEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social

TARAPOTO – PERÚ
2023
I. INTRODUCCIÓN

A nivel internacional, en Venezuela las entidades financieras juegan un papel

importante en la economía, y su función es actuar como intermediarias para financiar
actividades financieras que tengan el riesgo que deben asumir. Es aquí donde los
bancos van adquiriendo importancia a consecuencia que empiezan a ser considerados
en el crecimiento y por ende desarrollo del sistema bancario. En México, a inicios del
2021 estos bancos alcanzaron un nivel alto de morosidad ello se debía a que obedecen
a factores macroeconómicos los mismos que se encuentran reflejados en una tasa de
interés, es por ello que en América Latina se puede reflejar un crecimiento pobre de
un crédito real, donde se incrementa el interés y por ende crece la incertidumbre
política. Por ello, es que los bancos en América Latina tienen un crecimiento pobre,
así como están con márgenes presionados y por ende una calidad de activos baja por
año, por ello la rentabilidad fue un factor para permitir que se cierren ciclos en los
aspectos económicos. Asimismo, Armendáriz y Ramírez (2017) en su publicación
científica identificaron variables que permiten evidenciar la morosidad y la
productividad de los trabajadores, tiene como sugerencia el cambio crediticio, así como
los aspectos financieros y aquellos que buscan alternativas frente al problema
financiero es por ello que en el Perú se han creado las cajas municipales para crear a
la cultura de ahorro en los ciudadanos.

A nivel nacional, Aguilar (2020) presenta un rol económico dentro del sistema
financiero el cual permite soluciones financieras y solventes las mismas que son
aprovechadas para oportunidades de negocio y de consumo. Por su parte la
Superintendencia de Banda y Seguro (SBS) refiere que la morosidad se incrementó
en un 30% entre los años 1997-2001; esta morosidad obedece a diferentes criterios
macroeconómicos, así como microeconómicos.
A nivel local la Cooperativa de Ahorro y crédito San Martín de Porres se constituyó en
el año 1963, el 14 de marzo del mismo año inicia sus actividades en el Jirón Maynas
N° 100 al frente de la plaza de Tarapoto, su actividad principal es otorgamiento de
créditos y captaciones de ahorro en los últimos años se registra una creciente posición
en el mercado, por ello la Cooperativa de ahorro y crédito ocupa el segundo lugar en
relación a su patrimonio. Como problemática local referida a las variables de estudio
morosidad crediticia y la productividad laboral en la cooperativa de ahorro y crédito
San Martín de Porres, Tarapoto, está presentando algunas deficiencias que se sitúan
en torno a la economía, a los aspectos políticos los cuales se traducen en pérdidas y
no estabilidad económica; ello repercute en el incremento de deudores- morosidad y
por lo tanto la productividad laboral disminuye considerablemente a tal punto que el
incremento de usuarios y por ende depósitos y/o movimientos bancarios se vieron
afectados de sobremanera.

En este sentido se planteó el siguiente problema general: ¿Cuál es la relación entre

morosidad crediticia y productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito San Martin de Porres, Tarapoto - 2023? De esta misma manera se plantearon
los problemas específicos: ¿De qué manera se relaciona los factores externos y la
productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de
Porres, Tarapoto – 2023? ¿De qué manera se relaciona los factores internos y la
productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de
Porres, Tarapoto – 2023?

Esta investigación tiene una base teórica y la teoría del autor explica las variables
de investigación; morosidad crediticia y productividad, cada uno de los cuales será
conceptualizado. De hecho, dado que
se utilizan dos herramientas para recopilar información sobre dos variables, estas
herramientas también se han sometido a un proceso de validación y se ha probado su
confiabilidad para garantizar que se obtenga información confiable. En cuanto al
aspecto metodológico, al utilizar herramientas adecuadamente estructurada, puede
ser aplicado posteriormente por otros investigadores a temas relacionados con el que
se está discutiendo. En materia social, este estudio permitirá mejorar el problema del
endeudamiento crediticio y la productividad de los empleados de la cooperativa de
crédito de San Martín de Porres.

Se planteó el objetivo general: Determinar la relación entre morosidad crediticia y

productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de
Porres, Tarapoto – 2023. Y como Objetivos específicos: Determinar la relación que
existe entre los factores externos de morosidad y la productividad de los trabajadores
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres, Tarapoto – 2023.
Determinar la relación que existe entre factores internos de morosidad y la
productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de
Porres, Tarapoto – 2023.

Por último, se planteó la siguiente hipótesis general: Hi: Existe relación significativa
entre morosidad crediticia y productividad de los trabajadores de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito San Martin de Porres, Tarapoto -2023. Ho: No existe relación
significativa entre morosidad crediticia y productividad de los trabajadores de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres, Tarapoto – 2023. Y como
hipótesis especificas: H1: Existe relación significativa entre factores externos de
morosidad y productividad de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito
San Martín de Porres, Tarapoto - 2023. H2: Existe relación significativa entre factores
internos de morosidad y productividad de los trabajadores de la cooperativa de ahorro
y crédito San Martín de Porres, Tarapoto – 2023.
II. MARCO TEÓRICO

Para la elaboración del marco teórico, se establece la investigación en dos

niveles; antecedentes internacionales Martínez, et al. (2022) en su artículo
científico trata de identificar las estrategias de cobro de deudas a fin de reducir
la morosidad de la empresa Martyni campestre, a cargo de la revista
multidisciplinaria Ciencia Latina, Colombia. Mediante un enfoque cuantitativo de
carácter descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental, se llega a
la conclusión de que la implementación de estrategias en el ámbito de créditos
y cobranzas constituye un elemento efectivo para gestionar y controlar la
morosidad en una empresa.

Baltodano, et al. (2020) en su investigación, se define la productividad laboral

como el objetivo general, proponiendo abordar las necesidades específicas de
las pequeñas y medianas empresas. La metodología adoptada es de enfoque
cuantitativo, de tipo descriptivo, con un nivel correlacional y un diseño no
experimental. La conclusión alcanzada es que la transparencia en los desafíos
gubernamentales es crucial para asegurar la efectiva implementación de
diversos programas de asistencia social.

Robles, et al. (2020) considera como objetivo general identificar el impacto de

morosidad en la cooperativa de ahorro y crédito, Ecuador en los periodos 2019
- 2020, ofreciendo un enfoque descriptivo, cuantitativo, correlacionales y no
experimentales. Concluyendo que el índice de morosidad se afectó por una
variedad de factores entre ellos la emergencia sanitaria que se vio afectado en
el primer año.

Bustos, (2019) persigue un objetivo general; que es la determinación del modelo

de gestión de cobranza en la Cooperativa de ahorro y crédito “San José
LTDAD”. siguiendo una orientación cuantitativa, de naturaleza descriptiva, con
un nivel correlacional y un diseño no experimental. Se concluye que
actualmente alrededor del 75% de la cartera se puede recuperar de manera
oportuna en la cooperativa y que los riesgos de valor residual aumentan el
periodo de demora o no recuperación.

Chisaguano (2019) en su investigación tiene como objetivo general, identificar

las deudas morosas y sus plazos de la cartera de crédito en Financredit. El
estudio fue realizado mediante, método cuantitativo, utilizando un enfoque
descriptivo, con un nivel correlacional y un diseño no experimental. Aquí
concluye que en la cooperativa en el periodo 2018, el índice de morosidad de la
cooperativa fue del 5%, es decir, la organización está teniendo dificultades en
para recuperar la cartera de microcrédito, mientras que en la cobertura de la
cartera de microcréditos registra una provisión de riesgo normal del 5%, riesgo
potencial del 25%, riesgo defectuoso del 38%, cobro incierto del 6% y pérdida
del 26%.

Golman, et al. (2018) tuvo como objetivo general identificar la morosidad en las
microfinanzas. Se toma una dirección cuantitativa con nivel correlación, con
diseño experimental. En conclusión, las instituciones de microfinanzas (IMF)
pueden fortalecerse implementando las políticas públicas, necesarias para
establecer un mecanismo que permita un control estricto de la misión y eficacia
de las instituciones de microfinanzas, logrando mejorar la coordinación de su
trabajo con las instituciones y programas públicos, la provisión de fondos,
desarrollar redes, dar a conocer sus actividades y dictar las normas preventivas
oportunas.

A nivel nacional, las investigaciones sobre las variables de estudio fueron

analizadas por los autores Zevallos (2022) el cual tiene por objetivo establecer
la relación de Gestión por riesgo y el nivel de morosidad en la caja municipal de
la provincia de Chupaca – 2020, presenta un enfoque , diseño no experimental,
cuantitativo, descriptivo que concluye que existe relación entre la gestión de
riesgo y los niveles de morosidad que se presenta en la Caja Municipal de la
provincia de Chupaca, periodo 2020.

Cortez (2022) reportó que, la relación calificación crediticia a la morosidad en

las instituciones financieras es media, que también es un método cuantitativo
de diseño no experimental y arroja como resultado, el valor de 0,765 con nivel
de significancia de 0,000; por lo tanto, se confirmó que si existe una correlación
positiva alta entre el análisis cuantitativo y la morosidad.

Ticona (2021), el objetivo es utilizar métodos cuantitativos para determinar el

riesgo crediticio y su impacto en el Fondo de Ahorro y Crédito S.A. tasa de
incumplimiento en la ciudad del cusco, concluyendo que los coeficientes de
correlación de evaluador crediticia cuentan con alto riesgo de 00,9 sobre la tasa
de morosidad.

Medina, et al (2021) En su investigación, el propósito principal fue establecer la

conexión entre la satisfacción laboral y la productividad de los empleados del
centro de llamadas de la empresa Pizza Raúl en La Victoria en 2019. El enfoque
adoptado se caracterizó por un método descriptivo, un nivel correlacional y un
diseño específico no experimental. La conclusión extraída es que existe una
relación directa entre la satisfacción laboral y la productividad de los
trabajadores en el centro de llamadas de Pizza Raúl.

Torres (2019). En su estudio, el objetivo general fue definir las deudas impagas
para mejorar la rentabilidad de Caja Trujillo. Agencia Moshoqueque con una
perspectiva cuantitativa, de carácter descriptivo, con un diseño no experimental.
Donde concluye que la gestión de la morosidad son factores que permitirán
reducir la morosidad y mejorar de Caja Trujillo SA-Agencia Moshoqueque.

Castro, (2018) persigue un objetivo general determinar el Outsourcing y su

influencia en la productividad en la empresa crédito y cobranza S.A.C. Chiclayo,
cuenta con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental. Se concluyó
que si existe relación significativa ya que la correlación de Pearson da un
puntaje de 0.8, esta relación nos da un resultado muy positivo, ya que una
buena gestión de outsourcing tendrá una mejor productividad en el negocio de
Crédito y Cobranza SAC.

Para el desarrollo del enfoque teórico, para la variable morosidad crediticia se

pudo analizar las siguientes teorías: Teoría de la liquidez financiera; es aquí
desde diferentes ángulos se puede hablar la macroeconomía y como tuvo
impacto, el cual fue desarrollado por Keynes para explicar la invalidez de la ley
por Say y de esta forma introducir el principio de demanda efectiva. Sánchez
(2019). Para la segunda teoría del rendimiento financiero, también conocida
como fondos propios, postula a una medida aplicada en un cierto periodo, el
cual se obtiene por capitales propios independientemente del resultado. Torres
(2021). La tercera es del riesgo de crédito, es necesario realizar una preparación
en un campo específico, el mismo que tiene como fin competir: Aquí se indica
una alta probabilidad con mínimo esfuerzo, existe la posibilidad de que haya
una tendencia a reducir el esfuerzo, el camino es mejorar las habilidades
laborales específicas para el negocio y haga uso de la mejor tecnología posible
(Mayta, 2013).

Asimismo, se identificó las dimensiones correspondientes a la primera variable,

en el caso de los factores externos; Frederick Herzberg escribió la Teoría del
Factor Dual en 1959, la cual involucraba a un grupo de personas y cuestionaba
sobre las buenas experiencias de cierta manera, basándose en lo previamente
mencionado, se formuló la teoría sobre la satisfacción laboral de individuos.;
cuando hay dos factores como la satisfacción y la insatisfacción, aquí es donde
se notará el desempeño, el estado del trabajo, la responsabilidad y las
oportunidades de crecimiento. Para el caso de la segunda dimensión factores
internos; se ha considerado la Teoría de los Dos Factores de Herzberg por
Salas (2021). Menciona que los lazos laborales y las relaciones entre las
personas son los responsables de la motivación y, por lo tanto, es que se crea
una satisfacción en un modelo distinto a la insatisfacción esto obedece a que
las personas tienen un sistema de necesidades a fin de evitar el dolor.

Para establecer un planteamiento teórico se estableció la siguiente teoría para

la segunda variable de productividad. La primera teoría es la Teoría de
Productividad; sugiere que se puede medir por volumen físico o por el valor de
los bienes y servicios producidos, según el autor López (2019); como segunda
teoría que se centra en la variable, la teoría económica afirma que las
recomendaciones son en promedio para cubrir costos salariales, ellos están
por encima de la paridad, las cuales podrían causar que las empresas no logren
cubrir el costo nuevo, estos incrementos son en razón a las disposiciones
gubernamentales, cuyo principal autor Mesina (2016); finalmente se tiene la
Teoría de la Productividad del trabajo en la empresa, para hablar de ello se
evidenció tres aspectos como la producción, productividad del trabajo e
intensidad del trabajo. En conclusión, menciona que la eficiencia en la
producción y la productividad laboral son fundamentales para el triunfo de una
empresa o una economía, al mismo tiempo que el manejo apropiado de la carga
laboral es esencial para preservar la salud y el bienestar de los empleados. Un
entendimiento equilibrado y eficaz de estos principios es necesario para mejorar
los resultados en cualquier lugar de trabajo, mencionada por el autor (Valdez,
2020).

Asimismo, se desarrolla las dimensiones correspondientes a la segunda

variable productividad, la primera es Dimensión humana donde se identifica
la Teoría del Desarrollo Humano, presenta un sistema de premisas que
evidencian entre la ciudadanía y el Estado con la disponibilidad de los recursos
con las capacidades entre actores políticos y civiles (García,2017). Para la
segunda es Dimensión del proceso productivo donde se identifica la Teoría
del clima organizacional, que sostiene que se evidencian factores de
productividad marginal tales como el aumento en la producción de una unidad
al factor (Fayol, 2021).

Para el desarrollar del enfoque conceptual, se realizó la definición, para la

variable Morosidad crediticia: la primera definición es que el deudor cumpla
con sus obligaciones en un momento determinado y el monto dado, desde el
incumplimiento el deudor puede figurar en la lista de morosos (Torres, 2021).

Para el desarrollo de las dimensiones de Morosidad crediticia se identificaron

las siguientes definiciones: para primera dimensión Factores externos: No
están bajo el control pues dentro de este se presente elementos que puedan
perjudicial las estrategias tales como el aspecto económico, leyes, marketing y
aspectos sociales (Salazar,2014). Para la segunda dimensión Factores
internos: Estos predominan al momento de elegir una carrera profesional, así,
como una actividad y hobbie; dentro de ello se evidencia las capacidades
innatas las cuales son propias para el desempeño personal y profesional
(Barrera, 2021).

Para el desarrollo del enfoque conceptual de la variable Productividad: se cita

a López (2019) que lo define como el volumen físico y en términos del valor, se
divide entre bienes y servicios producidos.

Para la constitución de las dimensiones de la productividad se identificaron las

siguientes: la primera es Dimensión Humana: Robbins y Judge (2009) se
encuentra vinculada con el capital humano, productividad y desempleo de las
organizaciones, las mismas que son difíciles de cuantificar. La segunda
dimensión es proceso productivo- clima organizacional: que se definen
como las percepciones vinculadas a la política y a procedimientos de tipo formal
e información; la característica principal influye en la conducta del trabajador
(Guerrero y Puerto, 2007)
III. METODOLOGÍA

3.1. Tipo y diseño de investigación

Tipo
La investigación desarrollada fue de tipo básico, en donde solo se determinará
la problemática que aquejan las variables materia de estudio, por lo que no se
realizara manipulación del objeto a investigar (Hernández, et al. 2018).

Enfoque
El presente estudio utilizó un enfoque cuantitativo porque permite la búsqueda
de conocimiento científico mediante la definición de resultados mediante
fórmulas estadísticas para obtener información analítica sobre frecuencias,
patrones, medias y correlaciones, así como relaciones causales (Neale y Colter
Si, 2018).

Nivel
La investigación fue Descriptivo - correlacional, porque tiene como fin definir
cada una de las variables de investigación; morosidad crediticia que en palabras
de Torres (2021) refiere a que el deudor cumpla con sus obligaciones en un
momento determinado y el monto dado, desde el incumplimiento el deudor
puede figurar en la lista de morosos y en la variable productividad en palabras
de López (2019) Teoría de Productividad; donde ello es medido por volumen
físico.

Diseño
No experimental, su apreciación según Cortés e Iglesias (2004), Son procesos
que se aceptan sin la molestia de cambiar o actualizar variables; son
comportamientos integrados a partir de una información sólida, sin posibilidad
de buscar otros resultados a través de la investigación.
Corte trasversal, la investigación se procederá con un contexto único y la
información recopilada de la muestra serán obtenidos en un periodo de tiempo
determinado (Guillén y Valderrama, 2013).

Teniendo el consecutivo esquema:

Figura 1.
Esquema

V1

M r

V2

Donde:

M = Muestra
V1 = Morosidad crediticia
V2 = Productividad
r = Relación entre las variables de estudio

3.2. Variables y Operacionalización

Variable 1: Morosidad crediticia

Definición Conceptual: Sánchez (2019) Teoría de la liquidez financiera; es

aquí desde diferentes ángulos se puede hablar la macroeconomía y como tuvo
impacto, el cual fue desarrollado por Keynes para explicar la invalidez de la ley
por Say y de esta forma introducir el principio de demanda efectiva.
Definición Operacional: Para evaluar la primera variable, se emplea el
instrumento de guía documental, el cual aborda los documentos administrativos
que están en funcionamiento en la institución financiera.
Las dimensiones de la variable son:
Factores externos
Factores internos
Indicadores:

 Control de organización y características de aspectos cambiantes.

 Control y gestión desde la empresa.

Escala: ordinal con medición de Likert

Variable 2: Productividad

Definición Conceptual: Valdez (2020) Teoría de la Productividad del trabajo

en la empresa, para hablar de ello se evidenció aspectos de producción,
productividad del trabajo e intensidad del trabajo, para la producción es el fin en
un tiempo determinado con un nivel específico.

Definición Operacional: Para el desarrollo se aplicará una encuesta sobre la

productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San
Martin de Porres, se menciona las dimensiones.
Se aplicará el instrumento que medirá la variable Marketing, el cual consta de
2 dimensiones:
Dimensión humana
Dimensión del proceso productivo

Indicadores:
 Desarrollo integral de la persona
 Sociedad sustentable
 Tecnológicas
 Sociopolíticas

Escala: ordinal con medición de Likert

3.3. Población, muestra y muestreo

Población
El estudio presenta un grupo limitado de trabajadores de recuperación de
préstamos cooperativos como una población limitada, es decir, un tipo de
población en la que se conoce el número exacto de participantes del estudio
nos indican (Hernández, et al. 2018).
Población de investigación.
Descripción Trabajadores
Trabajadores del área de
30
recuperación de créditos
TOTALES 30
Fuente: Registro de trabajadores del área de recuperación de créditos de la Cooperativa de
Ahorro y crédito San Martín de Porres.

● Criterios de inclusión: Trabajadores del área de crédito de la Coopac San

Martín de Porres.
● Criterios de exclusión: se excluyó a trabajadores de otras áreas.

Muestra
Suarez (2020) son un subconjunto que seleccionan anticipadamente a una
población para el estudio determinado. Para la presente investigación se asumió
que la muestra de 30 trabajadores es representativa de la población total.
n=N
En donde:
n = Muestra
N = Población
Muestreo
Se aplicó un muestreo no probabilístico. Según el autor Zarate (2021),
menciona que es una herramienta de investigación científica cuya función
principal consiste en identificar la porción específica de la realidad bajo estudio
que debe ser analizada para emitir evaluaciones sobre la población en cuestión.

Unidad de análisis:
Será el trabajador de la Cooperativa de Ahorro y crédito San Martín de Porres.

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Se utilizaron encuestas como técnica de recolección de información. La

investigación se describe como el procedimiento para recopilar datos de un
conjunto particular de individuos o elementos mediante declaraciones o
interrogantes con el fin de obtener la información deseada según (Paravié,
2020).

Herramienta de recopilación de datos: este estudio utilizó un cuestionario como

herramienta para recopilar la información requerida. El cuestionario constaba
de una estructura ordenada de ítems. La variable morosidad crediticia del
cuestionario estuvo compuesta por 18 preguntas divididas en tres dimensiones:
Dimensionalidad (ítems 1-6), Factores externos (ítems 7-12), Factores internos
(ítems 13-18). Del mismo modo, para la variable de productividad, el
cuestionario constó de 12 interrogantes divididos en dos dimensiones:
Dimensión humana (ítems 1-5) y Dimensión del proceso productivo (ítems 6-
12).

La validez del instrumento se realiza a través de expertos evaluadores, quienes

deben ser profesionales de la administración pública con título de maestría y/o
doctorado, quienes evalúan los indicadores y dimensiones de cada variable
para luego ofrecer los suyos propios quienes observaran los resultados para
comprobar su eficacia.

En cuanto a la confiabilidad, se desarrolló durante una prueba piloto utilizando

el Alfa de Cronbach, que debería exceder 0,7, lo que me da una idea del grado
de confiabilidad del instrumento. Para la variable morosidad crediticia se obtuvo
alfa de Cronbach de 0,902, señalando una confiabilidad sobresaliente del
instrumento, y para la variable productividad se logró un alfa de Cronbach de
0.968, indicando una excelente confiabilidad del instrumento.

3.5. Procedimientos

Desde el principio solicitamos el permiso de la empresa presentando un acuerdo

del comité de ética para garantizar la tranquilidad y la adecuada realización del
estudio. El reclamo está respaldado por documentación, incluidas cuestiones
de aprobación y aceptación. Las operaciones se llevaron a cabo en secreto y el
objetivo principal era recopilar información profesional. Después de la
recopilación de datos, cuando se acordó una fecha para la encuesta, se informó
a los participantes sobre el propósito de la encuesta para que los empleados
pudieran ofrecerse como voluntarios para participar. Después de completar el
cuestionario, los datos fueron organizados y analizados utilizando Microsoft
Excel. Luego utilice el software estadístico SPSS para analizar los datos y
presentar los resultados en tablas y gráficos.

3.6. Método de análisis de datos

Se lleva a cabo un análisis de forma descriptiva, lo que implica la exposición y

el detalle de las características variables y el comportamiento en una situación
específica. Los datos se presentan en forma de tablas y figuras con los valores
porcentuales correspondientes. Las estadísticas de conclusiones también se
utilizan para mostrar los resultados del procesamiento de datos relevante
SPPSS, que aumentará el análisis de especulaciones. Esto ayuda a determinar
cuánta correlación entre los factores de investigación.

3.7. Aspectos éticos

Aplicamos el Código de Ética de la Universidad César Vallejo, lo que nos

posibilitó incorporar principios como la participación voluntaria. en la que los
participantes son libres de llenar la herramienta, así como los principios de
buena fe y no maleficencia, que sólo autorizan el respeto y protección de la
información utilizada para fines de investigación
IV. RESULTADOS

ESTADISTICA DESCRIPTIVA
TABLAS CRUZADAS

Tabla 1.
Tabla cruzada entre la Morosidad y Productividad

Productividad

Casi nunca A veces Casi siempre Siempre Total

Recuento 1 3 1 0 5
A veces
% del total 3,3% 10,0% 3,3% 0,0% 16,7%

Recuento 0 1 11 3 15
Morosidad Casi siempre
% del total 0,0% 3,3% 36,7% 10,0% 50,0%

Recuento 0 0 6 4 10
Siempre
% del total 0,0% 0,0% 20,0% 13,3% 33,3%

Recuento 1 4 18 7 30
Total
% del total 3,3% 13,3% 60,0% 23,3% 100,0%

Interpretación:

En la tabla número 1 se identifica que el 36.7% (11 trabajadores) consideran

que casi siempre la morosidad y la productividad se relacionan.
 Tabla 2.
Tabla cruzada entre Factores externos y Productividad

Productividad
Casi nunca A veces Casi siempre Siempre Total
Factores Externos Casi nunca Recuento 0 1 0 0 1
% del total 0,0% 3,3% 0,0% 0,0% 3,3%
A veces Recuento 1 2 5 2 10
% del total 3,3% 6,7% 16,7% 6,7% 33,3%
Casi siempre Recuento 0 0 11 1 12
% del total 0,0% 0,0% 36,7% 3,3% 40,0%
Siempre Recuento 0 1 2 4 7
% del total 0,0% 3,3% 6,7% 13,3% 23,3%
Total Recuento 1 4 18 7 30
% del total 3,3% 13,3% 60,0% 23,3% 100,0%

Interpretación:

En la tabla número 2 se identifica que el 36.7% (11 trabajadores) consideran

que casi siempre los factores externos y la productividad se relacionan.
 Tabla 3.
Tabla cruzada entre Factores internos y Productividad

Productividad

Casi nunca A veces Casi siempre Siempre Total

Recuento 1 3 2 0 6
Nunca
% del total 3,3% 10,0% 6,7% 0,0% 20,0%
Factores Recuento 0 1 15 7 23
Casi nunca
Internos % del total 0,0% 3,3% 50,0% 23,3% 76,7%
Recuento 0 0 1 0 1
A veces
% del total 0,0% 0,0% 3,3% 0,0% 3,3%
Recuento 1 4 18 7 30
Total
% del total 3,3% 13,3% 60,0% 23,3% 100,0%

Interpretación:

En la tabla número 3 se identifica que el 50.0% (15 trabajadores) consideran

que casi siempre los factores internos y la productividad se relacionan.
ESTADISTICA INFERENCIAL
Prueba de normalidad
Regla:
Shapiro-Wilk cuando los datos son menores a 50
Kolmogórov-Smirnov cuando los datos son mayores o iguales a 50

Estadístico
Regla:
Pearson: cuando el coeficiente es mayor o igual a 0,05 (distribución normal)
Spearman: cuando el coeficiente es menor a 0,05 (distribución no normal)

Tabla 4.
Prueba de normalidad

Shapiro-Wilk

Estadístico gl Sig.

Morosidad ,967 30 ,465

Productividad ,968 30 ,488

*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.

a. Corrección de significación de Lilliefors

Interpretación:
En la tabla 4 se determinó que se utilizó la prueba de shapiro wilk por tener
datos menores a 50. Se utilizo el estadígrafo de R de Pearson debido a que el
nivel de significancia fue mayor a 0.05 con una distribución normal.
PRUEBA DE HIPÓTESIS
Se tiene en cuenta las siguientes reglas de decisión
Si (P- valor > 0,05) Se descarta la hipótesis alternativa y se valida la hipótesis nula.
Si (P- valor < 0,05) La hipótesis nula es descartada y se valida la hipótesis
alternativa.

Objetivo general:
Determinar la relación entre morosidad crediticia y productividad de los
trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres,
Tarapoto – 2023

Tabla 5.
Correlación entre Morosidad crediticia y la Productividad

Morosidad Productividad
Correlación de Pearson 1 ,671**
Morosidad Sig. (bilateral) ,000
N 30 30
Correlación de Pearson ,671** 1
Productividad Sig. (bilateral) ,000
N 30 30
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación:

La Tabla 5 muestra que existe una relación entre la tasa de aprobación de

crédito y la productividad ya que el resultado de la correlación de Pearson es
r=0.671 lo que indica que hay una correlación positiva moderada, con un valor
p de 0.000 por lo que podemos estar seguros de que aceptamos la hipótesis
Hi., que proporciona un vínculo entre la morosidad de los préstamos y la
productividad.
 Tabla 6.
Correlación entre factores externos y la productividad

Factores
Productividad
Externos
Correlación de Pearson 1 ,504**
Factores Externos Sig. (bilateral) ,005
N 30 30
Correlación de Pearson ,504** 1
Productividad Sig. (bilateral) ,005
N 30 30
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación:

De acuerdo con la Tabla 6, se observa una conexión entre los factores externos
y la productividad, dado que la correlación de Pearson es r=0,504, indicando
una correlación positiva moderada, y el valor p es 0,005.
Tabla 7.
Correlación entre factores internos y productividad

Factores Internos Productividad

Correlación de Pearson 1 ,733**
Factores Internos Sig. (bilateral) ,000
N 30 30
Correlación de Pearson ,733** 1
Productividad Sig. (bilateral) ,000
N 30 30
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación:

Según el Cuadro 7 se puede observar que existe una relación entre los factores
internos y la productividad, debido a que la correlación de Pearson da r=0.733,
lo que demuestra que tiene una correlación altamente positiva, y el valor p es
0.000, por lo que podemos estar seguros que aceptamos la hipótesis Hi2, que
menciona la relación entre factores internos y productividad
V. DISCUSIÓN

Objetivo general: Determinando la relación entre la morosidad crediticia y la

productividad entre los trabajadores de Cajas y Cooperativas de Ahorro y
Crédito de San Martín de Porres, 2023. El referente teórico establece que el
supuesto de rezago reflejado en la teoría del desempeño económico defendido
por Sánchez (2019) utiliza una medida de lo que se logra con el patrimonio sobre
período de tiempo, independientemente del resultado; La teoría de la
productividad dice que se puede medir a través de la calidad física o el valor de
los bienes y servicios producidos. Por lo tanto, los resultados descriptivos del
Cuadro 1 sobre la variable tasa de mora crediticia y productividad entre los
empleados de la Cooperativa de Crédito San Martín de Porres muestran que el
36,7% (11 empleados) cree que la tasa de mora y la productividad casi siempre
están relacionadas, también en la tabla 5 titulado "Correlación del índice de
incumplimiento de préstamos y la productividad", los resultados obtienen la
correlación de Pearson y obtienen r=0,671, lo que muestra que es una
correlación positiva moderada con un valor p de 0,000. Estos resultados
confirman a Martínez et al. (2022), quienes concluyeron que estas estrategias
se aplicarán al crédito y al cobro de deudas como elemento de control de la
morosidad de las empresas. De manera similar, según Brachfield (2012), la
morosidad se refiere a la renuencia de las instituciones financieras y sus
empleados a iniciar una recuperación precisa e inmediata de los fondos de
posibles morosos porque temen perder clientes. El futuro, el futuro; Estos
eventos pueden afectar los ingresos de una empresa, crear conflictos y acelerar
la retención de clientes. Todo esto se puede evitar mediante retrasos en los
pagos y gestión de pagos, como dice Silva (2021). La productividad se define
como una medida que refleja la relación entre el desempeño, el tiempo invertido
y los recursos utilizados. unidad de tiempo. En nuestra investigación,
planteamos la hipótesis de que existe una relación entre los incumplimientos
crediticios y la productividad; por lo tanto, el incumplimiento crediticio es un
incumplimiento de las obligaciones de la empresa, lo que es perjudicial para la
empresa financiera, como lo demuestra la baja productividad.
Objetivo específico 1: Determinación de la relación entre las externalidades del
pago de salarios atrasados y la productividad de los trabajadores en la
cooperativa San Martín de Porres, Tarapoto - 2023. Frederick Herzberg sostiene
que el referente teórico para determinar la dimensión de las externalidades de
la teoría de los dos factores desarrolla el trabajo de las personas. la satisfacción
de involucrar a un grupo de personas y de alguna manera desafiar una buena
experiencia. Teoría; si hay dos factores de satisfacción e insatisfacción, se
centrará en el desempeño, la situación laboral, la responsabilidad y las
oportunidades de crecimiento e identificará las variables de productividad
utilizando la teoría de la productividad; López sugirió que esto podría hacerse
utilizando cantidades físicas o bienes producidos y medir el valor de los
servicios. Por lo tanto, en la Tabla 02 titulada “Tabla cruzada de factores
externos y productividad” se encuentra que el 36,7% (11 empleados) cree que
los factores externos y la productividad casi siempre están relacionados, como
lo muestra la Tabla N, punto 6. se obtuvo una relación entre externalidades y
productividad a través de la correlación de Pearson, r=0.504, indicando una
correlación positiva moderada con un valor de 0.005. Por tanto, estos resultados
obtenidos están de acuerdo con el estudio de Medina et al. (2021) concluyeron
que la satisfacción laboral está directamente relacionada con la productividad
de los empleados del call center de Pica Raúl. Para el desarrollo de la
competitividad crediticia es necesario definirla en palabras de Ferraz, Kupfer y
Haguenauer (1996) como la capacidad de las empresas para formular e
implementar estrategias competitivas y mantener o incrementar la participación
de mercado de sus productos. Asimismo, la productividad de los empleados,
según Zárate (2017), se define como una forma de expresar los logros cuando
realizan actividades para un objetivo común. Por todo lo anterior y explicado,
los estudios demuestran que existe una correlación significativa entre los
factores externos y la productividad, y cabe mencionar que ambos factores son
esenciales en el entorno laboral y empresarial, porque pueden surgir desafíos,
debemos adaptarnos para mantener y mejorar la productividad en un entorno
cambiante con un objetivo común, lo que se evidencia en la disminución de la
tasa de morosidad de los préstamos.

Objetivo específico 2: Determinar la relación que existe entre factores internos

de morosidad y productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro
y Crédito San Martin de Porres, Tarapoto – 2023, los referentes teóricos para la
dimensión factores internos hace mención a la Teoría de los Dos Factores de
Herzberg el cual señala que los lazos laborales y las relaciones entre las
personas son los responsables de la motivación y, por lo tanto, es que se crea
una satisfacción en un modelo distinto a la insatisfacción esto obedece a que
las personas tienen un sistema de necesidades a fin de evitar el dolor y para la
variable productividad se identificó mediante la Teoría de la Productividad del
trabajo en la empresa, para hablar de ello se evidenció tres aspectos como la
producción, productividad del trabajo e intensidad del trabajo, Valdez menciona
que la eficiencia en la producción y la productividad laboral son fundamentales
para el triunfo de una empresa o una economía, al mismo tiempo que el manejo
apropiado de la carga laboral es esencial para preservar la salud y el bienestar
de los empleados. Un entendimiento equilibrado y eficaz de estos principios es
necesario para mejorar los resultados en cualquier lugar de trabajo, es así que
en la Tabla N° 03 tabla cruzada entre factores internos y productividad se
identifica que el 50.0 % (15 trabajadores) consideran que casi siempre los
factores internos y la productividad se relacionan, de la misma forma la Tabla
07 indica que existe una relación entre los factores internos y la productividad
ya que el resultado de la correlación de Pearson es r=0.733 lo que demuestra
que es una correlación muy positiva con un valor p de 0.000 por lo que
definitivamente aceptamos la hipótesis Hi2 que afirma que los factores internos
están relacionados a la existe entre los factores internos y la productividad, en
consecuencia estos resultados coinciden con Bustos, (2019) donde concluye
que alrededor del 75% de la cartera se puede recuperar de manera oportuna en
la cooperativa y que los riesgos de valor residual aumentan el periodo de
demora o no recuperación, los factores internos se definen al momento de elegir
una carrera profesional, así, como una actividad y hobbie; dentro de ello se
evidencia las capacidades innatas las cuales son propias para el desempeño
personal y profesional (Barrera, 2021), es por ello que los factores internos y la
productividad se relacionan, ya que los factores internos porque los factores
internos juegan un papel importante a la hora de determinar la productividad de
una empresa, con el fin de estar constantemente en evaluación de sus procesos
internos y su cultura organizacional para identificar áreas de mejor y trabajar
para crear un entorno propicio a la productividad.
VI. CONCLUSIONES

o Se determinó que existe relación positiva moderada entre la morosidad

crediticia y productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito San Martin de Porres, Tarapoto- 2023, por lo que se confirmó la
hipótesis general de la investigación.

o Se determinó que en el medio hay relaciones los factores externos y

productividad, dado que los resultados afirman que es una correlación
moderada, con un P valor de 0.005, por ello se relacionan los factores externos
con la productividad de los trabajadores de la Cooperativa San Martín de Porres,
Tarapoto- 2023, es por ello que se valida la hipótesis alternativa.

o Se determino que existe relación entre los factores internos y productividad,

dado que los resultados afirman que es una correlación alta, con un P valor de
0.000, por ello se relacionan los factores internos con la productividad de los
trabajadores de la Cooperativa San Martìn de Porres, Tarapoto – 2023.
VII. RECOMENDACIONES

o Se recomienda que al evidenciar la correlación entre morosidad crediticia y la

productividad, se deben registrar estrategias a fin de disminuir la morosidad la
cual tiene como consecuencia mejorar la productividad, mediante diferentes
actividades, tales como charlas y visitas constantes.

o Se recomienda que a fin de continuar la relación entre los factores externos de

morosidad y productividad se debe tener en cuenta estrategias tales como;
supervisión, visitas diarias ello va a favorecer en la productividad por ende se
evidenciará en los índices de reducción por morosidad.

o Se recomienda que a fin de evidenciar la relación entre factores internos y la

productividad es necesario llevar a cabo actividades como planeación,
estrategias a fin reducir la tasa de morosidad y por ende aumentar la
productividad en la Cooperativa de Ahorro y crédito San Martin de Porres-
Tarapoto, 2023.