Semana03 GestionDeProceso

Curso: Gestión por procesos
INTRODUCCIÓN A LAS
HERRAMIENTAS DE
MODELACIÓN Y
METODOLOGÍA PARA
LA GESTIÓN POR PROCESOS
INTRODUCCIÓN
El incremento en la adopción de un enfoque basado en procesos, evidenciado en

las normas y modelos de excelencia, permite la gestión de las interrelaciones dentro
de la organización. Sin embargo, alcanzar este enfoque en las organizaciones, se ha
tornado complejo, debido al manejo de grandes volúmenes de información, el escaso
empleo de mecanismos que propicien las interrelaciones, así como la falta de rapidez
para responder ante los cambios del entorno.
La ingeniería de procesos viene evolucionando con nuevas herramientas, más acor-

des a las tecnologías y a los nuevos modelos de negocios para mejorar el desempeño
empresarial.
Evolución de metodologías para implementar y mejorar procesos empresariales.
Las organizaciones están en un viaje constante de mejora de sus procesos para bene-
ficiar a accionistas y partes interesadas. Esto es la esencia de la gestión de procesos
de negocio (BPM). A medida que una organización avanza en este camino, sus proce-
sos se vuelven más maduros, repetibles y eficientes. Empresas exitosas, como Dell,
General Electric y Toyota, son ejemplos de esta filosofía.
Los desafíos constantes, como la competencia y los cambios en la regulación, re-

quieren adaptaciones en los procesos. La creación de modelos de procesos es una
herramienta común para comprender y mejorar estos procesos. En resumen, BPM y
la mejora continua son esenciales para la competitividad empresarial a largo plazo.
1
MAPA DE PROCESOS
“El mapa de procesos es una representación gráfica de la secuencia e

interacción de todos los procesos de una organización. Es una repre-
sentación global, y no hay que confundirla con el flujograma, que se
utiliza para representar gráficamente un proceso de manera individual”.
(Pardo Álvarez, 2007)
El mapa de procesos se debe crear sobre la clasificasión de procesos que la organi-

zación haya escogido (por ejemplo, estratégicos, operativos, de soporte), previa iden-
tificación exhaustiva de los procesos existentes.
l realizar la descripción de procesos de una organización, es necesario establecer

A
una estructura por niveles, con la finalidad de brindar claridad, orden, jerarquía en los
procesos de cualquier empresa u organización.
Proceso de nivel 0: Es el proceso de mayor agregación, denominado también

macroproceso. Asimismo, permite entender la estructura del proceso en un ni-
vel general, y resulta de mucha utilidad en la instancia de un análisis global de
toda la organización en función de sus procesos que la componen.
Proceso de nivel 1: Es como se puede inferir, una descomposición de los pro-

cesos de Nivel 0 y resulta de utilidad, especialmente para quienes son los res-
ponsables de la ejecución de los procesos, ya que les brinda un nivel de clari-
dad y comprensión sobre los procesos y la forma como se relacionan uno a uno.
Proceso de nivel 2: Es una descomposición mucho más detallada de los pro-

cesos de nivel 1 y resulta útil para desarrollar los procedimientos, es decir el
“como”, se ejecuta cada uno de los Procesos.
2
TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJOS
Diagrama de flujo
Es el proceso de mayor agregación, deno-

minado también macroproceso. Asimismo,
permite entender la estructura del proce-
so en un nivel general, y resulta de mucha
utilidad en la instancia de un análisis glo-
bal de toda la organización en función de
sus procesos que la componen.
Diagrama de diagrama
Es una herramienta de planificación y ges-

tión de proyectos que se usa para ilustrar
gráficamente relaciones complejas (de mu-
chos a muchos) y analizar las relaciones
entre conjuntos de datos.
Esta herramienta es esencial para los ges-

tores de proyectos, ya que los ayuda a de-
finir cómo se relaciona la información y la
fuerza de esas conexiones. De esta forma,
el gestor podrá comparar elementos den-
tro de uno, dos o más grupos de elemen-
tos.
3
Diagrama de flujo lineal
Es la forma más tradicional de especificar

los detalles algorítmicos de un proceso. Se
utiliza principalmente en programación,
economía y procesos industriales; estos
diagramas utilizan una serie de símbolos
con significados especiales. Son la repre-
sentación gráfica de los pasos de un pro-
ceso, que se realiza para entenderlo mejor.
Como ya se ha mencionado, un diagrama de flujo es la representación gráfica o sim-

bólica de un proceso para abordarlo de forma más sencilla y versátil. Es así como se
convierte en una herramienta aplicable a cualquier tipo de actividad y campo, aunque
suele emplearse primordialmente en áreas como tecnología, finanzas, programación
y gestión de proyectos.
Algunas ventajas del uso de los diagramas de procesos son:
• Diseñar, planificar y gestionar protocolos y equipos de trabajo.

• Implementar estrategias para desarrollar proyectos.
• Analizar visualmente problemas o ideas.
• Estandarizar procedimientos para hacerlos más ágiles y efectivos.
• Facilitar la comprensión de procesos al sustituir grandes cantidades de texto por
imágenes.
• Capacitar a nuevos empleados o hacer comprensible nuevas tareas a un equipo de
trabajo ya existente.
• Identificar problemas, duplicidades y pasos innecesarios en un proceso.
• Documentar y analizar oportunidades de mejoras.
El diagrama SIPOC es un documento de aproximación al proceso, igual que la ficha de

proceso. En este caso sí que contiene información sobre las actividades desarrolladas
en el proceso, aunque en muchos casos más que actividades de detalle lo que incluye
son las 4 o 5 etapas o fases principales.
4
Algunas ventajas del diagrama SIPOC son:
• Los diagramas SIPOC aportan transparencia cuando el alcance de un proyecto

está mal definido. Con esta herramienta visual, los participantes pueden ver fácil-
mente el proceso de principio a fin.
• Un diagrama SIPOC proporciona una visión general que todos los miembros del
equipo pueden consultar cuando sea necesario. Su creación alinea a los equipos
en cuanto a quién se beneficia de un proceso y cómo funciona. El formato visual
también proporciona una visión de conjunto ordenada cuando se explica un pro-
ceso a alguien que no está familiarizado con la actividad.
• Comprender claramente cómo funcionan juntas las partes de una operación puede
ser beneficioso al inicio de un nuevo proceso o negocio. Utiliza los diagramas SI-
POC en el análisis de negocio para comprender el papel de los desarrolladores, las
partes interesadas y otras personas.
• Estos diagramas identifican el flujo de información, materiales, salidas de otros
procesos y cualquier otra entrada pertinente, y le ayudan a encontrar y eliminar
despilfarros y redundancias y a clarificar la cadena de valor.
• También ayudan a identificar quién suministra los insumos y sus especificaciones.
Y lo que es aún más importante, utilízalo para identificar a los clientes y sus nece-
sidades; en otras palabras, para entender cómo tu proceso sirve a los clientes.
5
BIBLIOGRAFÍA
Hitpass, B. (2017). BPM Fundamentos y Conceptos de Implementación. BPM Center
Pardo Álvarez, J. M. (2007). Gestión por Procesos. Ed. Esic.

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El mapa de procesos se debe crear sobre la clasiﬁcasión de procesos que la organi-

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Proceso de nivel 0: Es el proceso de mayor agregación, denominado también

Proceso de nivel 1: Es como se puede inferir, una descomposición de los pro-

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