Cuestionario Sobre Los Conceptos de Procesos Y Procedimientos Empresarial

CUESTIONARIO SOBRE LOS CONCEPTOS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
EMPRESARIAL.
1. ¿Defina los siguientes conceptos: proceso, procedimiento e instrucción de trabajo?

Haga un análisis reflexivo de como estos conceptos difieren o se relacionan entre sí,
y la importancia de tener claridad sobre estos temas.
Proceso: son actividades planificadas tanto de personas como de recursos materiales
coordinados para conseguir un objetivo, es una secuencia de tareas para lograr un fin
determinado.
Procedimiento: permite describir todas las tareas que se llevan a cabo para ejecutar un
proceso, es una secuencia de paso a paso para realizar correctamente la tarea.
Instrucción: orienta de forma clara y ordenada algunas características sobre algún
accionar o algún uso de materiales.
Todo esto es importante para aclarar y coordinar acciones y a su vez se adquieren
conocimientos importantes.
2. ¿Explique reflexivamente “que es el valor de un proceso y quien es el que lo define?

Es lo que permite identificar todo aquello que no da valor a un producto final, como su
nombre o dice es toda operación que se desarrolla en un proceso que, directa o
indirectamente, incrementa la satisfacción del cliente. Por lo tanto, todas las operaciones
que se hacen en un proceso sin un impacto positivo sobre la satisfacción del cliente,
solamente representan un coste para la empresa.
3. ¿Resuma analíticamente en qué consiste La ventaja Competitiva y donde se genera?

Se puede decir que la ventaja competitiva son los atributos más resaltantes de algún
producto o servicio como por ejemplo la calidad, innovación, bajo costos, etc. Estas
condiciones permiten a la entidad productiva generar más ventas o márgenes superiores a
los de sus competidores en el mercado. Esto con el fin de crear una posición defendible
en una industria.
4. ¿Describa que es el proceso administrativo?, ¿menciones sus fases y cuales funciones
de la administración incluye cada uno?, ¿Describa cuáles son los principios
establecidos que se aplican a los procesos? Se puede definir el proceso administrativo
como el conjunto de etapas cuya finalidad es conseguir los objetivos de una organización
ya sea planificando, organizando, controlando, integrando y direccionando. Este proceso
puede ser aplicado en cualquier tipo de empresa y cada uno de los miembros de la
organización debe conocer su rol dentro del proceso en general. La estructuración de la
organización sobre la base de procesos orientados a clientes. El cambio de la estructura
organizativa de jerárquica a plana. Los departamentos funcionales pierden su razón de ser
y existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
5. ¿conceptualice y describa que es un diagrama de flujo o flujograma?, ¿describa y

defina el significado (para que usa) cada uno de los símbolos que se utilizan para
diseñar el flujograma de un proceso?, ¿pegue una gráfica o fotografía con un
ejemplo de un diagrama de flujo de un proceso administrativo? Es un diagrama que
describe un proceso o como su nombre lo dice es un diagrama para presentar un flujo de
trabajo. Los diagramas de flujo describen un proceso con una secuencia fija de procesos
de trabajo. Así, paso a paso, se presentan procesos complejos de forma sencilla. Usan
formas especiales para representar diferentes tipos de acciones o pasos en un proceso. Las
líneas y flechas muestran la secuencia de los pasos y las relaciones entre ellos.
6. ¿Explique lo más detallado posible en que consiste el “diagrama AS IS” (tal como es
o como esta) ?, ¿Explique lo más detallado posible en que consiste el “diagrama
TOBE” (tal como debería ser)? Un Diagrama de Flujo representa la esquematización
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gráfica de un algoritmo, el cual muestra gráficamente los pasos o procesos a seguir para
alcanzar la solución de un problema. Su correcta construcción es sumamente importante
porque, a partir del mismo se escribe un programa en algún Lenguaje de Programación. Y
el mapeo de proceso TOBE es una herramienta de gestión que ayuda en la descripción y
la mejora de los procesos internos de la organización. Se dedica a la exploración del
negocio de la empresa a través de metodologías y prácticas utilizadas en las actividades
del día a día.
7. ¿Defina y describa cada uno de los ocho elementos de un proceso? estos son;
finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas ele-mentales necesarias para la
obtención de un resultado. Requerimiento del cliente: Lo que el cliente espera obtener al
terminar la actividad. Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de
aceptación definidos. Salidas: Son los resultados del proceso. Recursos: Medios y
requisitos necesarios para desarrollar el proceso siempre bien y a la primera. Propietario:
Son los dueños del proceso. Sistema de medición: Crean un sistema de control medible
del funcionamiento del proceso. Clientes y partes interesadas: Son los que utilizan la
salida del proceso.
8. ¿Describa en detalle en que consiste las tres actividades claves de la Administración

de procesos? Las actividades claves son aquellas acciones que un negocio deberá poner
en marcha para poder ofrecer su propuesta de valor. Se pueden clasificar en 3 categorías:
- Actividades relacionadas con la fabricación de un producto. - Actividades para la
implementación de soluciones que respondan a necesidades el cliente. Actividades en
Internet.
9. ¿Describa en detalle en cómo se pueden clasificar los procesos de una empresa en

tres grandes grupos (o macroprocesos) para una correcta gestión de los procesos?
Procesos estratégicos. Son aquellos que están orientados a definir una estrategia con la
que se permita cumplir los objetivos establecidos por la organización, siguiendo su
misión y visión. Procesos operativos. Destinados a generar el producto o servicio. Se trata
del grueso de muchos de los procesos de las empresas, pues comprenden la producción,
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el desarrollo del producto, etc. Procesos de soporte. Se trata de los procesos de apoyo que
ayudan directamente a cumplir con los objetivos de la empresa. Hablamos de Control de
calidad, Sistemas de información, etc.
10. ¿Haga un pequeño resumen (no tan pequeño, debe incluir los puntos importantes)
de la parte del capítulo que se titula: “Representación gráfica de los procesos?, B.)
¿Haga un pequeño resumen (no tan pequeño, debe incluir los puntos importantes)
de la parte del capítulo que se titula: “Normalización (estandarización) de procesos:
¿Herramientas”? los diagramas describen las distintas acciones, tareas o actividades
asociadas a un proceso y representa la secuencia entre cada una de ellas y su relación, así
como la información complementaria, los recursos y materiales que se precisan para su
ejecución. Una gráfica, una representación gráfica o un gráfico es un tipo de
representación de datos, generalmente cuantitativos, mediante recursos visuales (líneas,
vectores, superficies o símbolos), para que se manifieste visualmente la relación
matemática o correlación estadística que guardan entre sí. B.) La estandarización de
procesos es el ajuste de las etapas de los procesos dentro de una empresa para que éstos
se asemejen a un modelo en común. Es la metodología indicada para quienes buscan
organizar la rutina a través de pasos estandarizados, seguidos por todos los empleados. El
modo de ejecución de un proceso debe pertenecer a toda la empresa, y no a uno o dos
empleados. Por lo tanto, la estandarización de los flujos de trabajo garantiza que las
actividades se ejecuten siempre de la misma manera por parte de los involucrados.
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1. ¿Defina los siguientes conceptos: proceso, procedimiento e instrucción de trabajo?

2. ¿Explique reflexivamente “que es el valor de un proceso y quien es el que lo define?

3. ¿Resuma analíticamente en qué consiste La ventaja Competitiva y donde se genera?

5. ¿conceptualice y describa que es un diagrama de flujo o flujograma?, ¿describa y

8. ¿Describa en detalle en que consiste las tres actividades claves de la Administración

9. ¿Describa en detalle en cómo se pueden clasificar los procesos de una empresa en

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