Actividad Evaluativa Eje 3 Gestion de Procesos

Actividad evaluativa - Tarea Eje 3
Gestión de procesos
David Esteban Aparicio Sandoval
Julieth Andrea Ardila Fernández
Karol Alejandra Gualteros Quevedo
Nubia Rodríguez Ruiz
Fundación Universitaria de Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Programa Administración de Empresas Virtual
Curso Gestión por Procesos - 202110-1C
Bogotá
pág. 1
INTRODUCCIÓN
Un mapa de procesos es un diagrama que representa todos los procesos de una

compañía, sus interrelaciones, límites y responsabilidades, entre otros. Los objetivos
principales que persigue esta herramienta son conocer el funcionamiento de los
procesos y conocer el desarrollo de los procesos y las actividades en las que la empresa
trabaja.
[CITATION htt2 \n \l 3082 ]
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
IMPORTANCIA DEL MAPA DE PROCESOS PARA LAS EMPRESAS
Cualquier empresa debe llevar a cabo procesos, ya que es la forma en que añade
valor al producto o servicio que ofrece, y que será la vía a través de la cual obtendrá sus
beneficios. Sin embargo, para que estos procesos se lleven a cabo de la forma más
eficiente y satisfactoria posible, es necesario definirlos correctamente. Esto es una tarea
más compleja de lo que puede parecer en un principio, ya que implica un conocimiento
concreto y, sobre todo, específico de cada una de las partes de los procesos.
UTILIDAD DE UN MAPA DE PROCESOS
La utilidad de un mapa de procesos reside en el hecho de que permite definir y

describir correctamente el proceso en cuestión. Esto se traduce en que las personas que
trabajan en dicho proceso tienen un documento que les aporta una información concreta
y tangible, lo que evita fallos en el desarrollo del proceso, puesto que todos los
trabajadores implicados en el proyecto parten de un mismo punto de partida, que define
el cómo a la hora de llevar a cabo el proceso en cuestión.
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TIPOS DE PROCESOS EN LA EMPRESA.
El mapa de procesos es el instrumento que eligen quienes necesitan definir los

procesos de una empresa. Para ello, hace falta conocer cuáles son los 5 procesos
organizacionales, que hacen relación a la madurez en su gestión dentro de la empresa y
se organizan de la siguiente forma:
 Inicial. Les falta control y son difíciles de predecir. En este nivel la
gestión es ineficiente.
 Gestionado. Se buscan soluciones a los problemas a medida que
aparecen, aunque se nota la falta de proactividad en la gestión.
 Definido. Se ha ganado en comprensión sobre los procesos gracias a un
enfoque proactivo, que hace la gestión más eficaz.
 Cuantitativamente gestionado. Los datos y métricas que se recogen
periódicamente permiten ganar en control.
 Optimizado. La mejora continua es la prioridad en la gestión y eso se
nota en el avance hacia la excelencia de los diferentes procesos.
Teniendo esto en cuenta, podríamos decir que, a grandes rasgos, se identifican 3

tipos de procesos en cualquier compañía u organización. Consiguientemente, la
definición de los correspondientes mapas de procesos deberá adaptarse a
las peculiaridades que reviste cada caso:
 Procesos estratégicos: su definición corresponde a los cargos de dirección

y gerencia. Este caso atiende principalmente a procesos de gran calado estratégico que
condicionan la definición y la consideración de los demás procesos y actividades con
vistas a ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas, fortalecer la operativa
del negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del cliente.
 Procesos clave: aportan valor a la relación de la compañía o la
organización con sus clientes y usuarios, persiguiendo como fin principal la satisfacción
de sus necesidades. En este tipo de procesos hallamos, por ejemplo, los implicados en el
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diseño, la planificación y la supervisión de la estrategia comercial, de las cadenas de
suministros y de los proyectos logísticos, entre otros
 Procesos complementarios: también llamados procesos de apoyo,
complementan a los procesos definidos anteriormente. Pese a ser procesos menores
desde un punto de vista estratégico y corporativo, condicionan enormemente el
desempeño de procesos superiores y determinan en muchos casos el éxito o el fracaso
de los mismos. Las actividades y los procesos relacionados con el abastecimiento de
materias primas, con las herramientas, las aplicaciones y los equipos informáticos o con
la formación del personal son algunos ejemplos que encajan en esta consideración.
CÓMO DESARROLLAR UN MAPA DE PROCESOS
Existen diversas formas de llevar a cabo un mapa de procesos. Uno de los

aspectos fundamentales a la hora de hacerlo es que todos los procesos de la misma
empresa utilicen un mismo procedimiento en todos sus mapas de procesos, ya que será
la forma más eficiente de que los empleados interpreten el mapa de procesos en cuestión
con un primer golpe de vista.
Otro de los aspectos que es fundamental a la hora de realizar un mapa de
procesos es que se utilicen todos los elementos disponibles. Estos elementos hacen
referencia a las distintas formas posibles en las que se puede representar un elemento
del proceso en el mapa en cuestión. Por ejemplo, se pueden utilizar diferentes formas,
reservando los óvalos para las fases de principio y final del proceso, así como usar los
rectángulos para las operaciones y los círculos para las tomas de decisiones. Otra
opción, sería el uso de diferentes colores para indicar distintas categorías de los
elementos del mapa de procesos, todo ello interrelacionado entre sí con flechas, que
muestren los flujos de los procesos desde el principio hasta el final del mismo.
Finalmente, otro de los aspectos fundamentales a la hora de elaborar un mapa de
procesos es que este cuente con una leyenda a la que se pueda recurrir en caso de que
sea necesario matizar alguna información del mismo.
pág. 4
Bibliografía
https://www.ekon.es/elaborar-mapa-procesos-empresa/. (s.f.). EKON. Obtenido de
https://www.ekon.es/elaborar-mapa-procesos-empresa/
https://blog.edenred.es/que-es-mapa-de-procesos/
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/tipos-definicion-y-desarrollo-de-un-mapa-de-
procesos/#Cuales_son_los_5_procesos_organizacionales_Tipos_de_procesos_en_la_empresa
pág. 5

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