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14.
La fidelización es un concepto de marketing que muestra lealtad de un cliente

a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de
forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el
principio de la siguiente.
15. La fidelización que desarrolla es por medio de tarjetas, descuentos, puntos,
ahorros y suscripciones haciendo de cada venta el comienzo de la siguiente para
poder acumular todos estos beneficios.
16. Los elementos de fidelización que utiliza Disney son por medio de la
identificación de las personas en los personajes de las marcas ofreciéndoles
experiencias en las que desearan ver más contenido porque se siente
identificados y porque es un contenido ideal para compartir con la familia y que
presenta una gran variedad y continuidad.
17. Está basada en la retención del cliente
18. La retención de clientes se basa en evitar que los clientes se alejen de la
marca después de que estén insatisfechos por un producto o servicio prestado,
mantener los clientes es desarrollar diferentes estrategias para que el cliente se
sienta comprometido y a gusto con la empresa, analizando los deseos y
generando confianza.
19.
20. El servicio post venta es toda actividad de seguimiento que una compañía
desarrolla después de la compra. Se trata, por tanto, crear una excelente relación
con el cliente
Ejemplo
Como se puede ver, la importancia del servicio post venta radica en la necesidad
de asegurar una buena experiencia al comprador y conseguir también fidelizarlo
como cliente habitual. En este sentido, los ejemplos de servicio post venta
mencionados son algunos de los más básicos con los que debería contar
cualquier compañía. No obstante, estas buenas prácticas siempre serán
ampliables y adaptables a cada tipo de negocio, lo que asegurará un servicio post
venta óptimo en cada caso.
21. En un lugar público (centro) al entrar a un almacén para preguntar algo
relacionado con el cabello, el empleado que estaba no atendía correctamente y
fue grotesco lo cual no me sentí como y me fui del establecimiento con y decidí no
Volver nunca más, esto provoca la mala publicidad para la empresa y el bajo de
clientes.
22. Genera una relación a largo plazo
Si el cliente se convierte en recurrente y con el tiempo desarrollamos vínculos
fuertes, es probable que recomienden su marca a sus amigos y familiares. Por
ello, es tan importante generar una relación con los clientes a largo plazo.
Ten en cuenta que el 80% de tu facturación siempre viene de los clientes
recurrentes.
Reconocimiento de marca
El posicionamiento de su marca también forma parte de la relación con los
clientes. Por ejemplo, si cuenta con tienda física, con anuncios luminosos también
consigues notoriedad de marca.
Pero, la fidelización de clientes generalmente va más allá de las promociones o de
brindarles excelentes productos y servicios. Debe haber una razón genuina por la
cual las personas deberían comprar sus productos o por qué deberían seguir
haciendo negocios contigo.
Me refiero al mensaje de marca o el propósito que debe tener toda marca. No vale
como propósito de marca “ganar más dinero”. Esa debe ser la consecuencia de
hacer bien las cosas. Por ejemplo, el propósito de marca de las famosas motos de
Harley Davidson
“Nosotros no vendemos motocicletas. Nosotros vendemos la posibilidad de que un
contable de 43 años, se vista de cuero negro, conduzca por pequeños pueblos y
consiga que la gente le tenga miedo”
Rentabilidad
Esta es una de las principales ventajas de la fidelización de clientes. Ya que,
vender a los clientes recurrentes, es mucho más barato y sencillo que conseguir
captar y vender a un cliente nuevo.
Si en los productos más frecuentes, tienes poco margen, pero son los que un
cliente nuevo compraría. Prueba a realizar acciones de venta cruzada o por
ejemplo de upselling con tus clientes más fieles. Es en esos momentos, cuando
los costes de adquisición globales se reducen y el negocio comienza a ser
rentable.
Satisfacción de cliente
Otra ventaja de la fidelización de clientes es la satisfacción, es uno de los
principales objetivos de las empresas. Sobre todo porque muchos de los clientes
insatisfechos acaban realizando reseñas negativas en las plataformas online, y
como sabemos son muy importantes en la decisión de compra de los clientes. Un
número elevado de reseñas negativas, casi garantiza que el 90% los usuarios que
las vean y no conozcan la marca se declinen por buscar otras alternativas.
Los clientes fidelizados, tienen un valor de NPS alto y nos permite tener más
promotores que detractores.
23. Conectar desde la empatía, ofrecer recompensas y usar tecnología avanzada,
son los principales consejos para fidelizar a un consumidor que tiene en la relación
calidad-precio y la sostenibilidad los principales motivos para seguir a una marca.
24. The Body Shop: Gestión honesta del negocio o empresa. Invertir en tecnología
que facilite el proceso de compra. Ofrecer un servicio directo, claro y que dé
respuestas en tiempo real. No prometer cosas que no se pueden cumplir u ofrecer.

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