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    Control 1 - Taller 3

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    Ashly Caicedo
    Este taller presenta tres casos relacionados con pruebas de hipótesis estadísticas. En el primer caso se analiza si el tiempo de espera de vehículos en una cadena de grifos supera los ocho minutos. En el segundo caso se analiza si el monto de ventas promedio en tiendas de dos distritos es igual. En el tercer caso se analiza si existe relación entre la satisfacción de clientes y el turno de atención en una cadena de conveniencia.

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    Control 1 - Taller 3

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    Ashly Caicedo
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    Este taller presenta tres casos relacionados con pruebas de hipótesis estadísticas. En el primer caso se analiza si el tiempo de espera de vehículos en una cadena de grifos supera los ocho minutos. En el segundo caso se analiza si el monto de ventas promedio en tiendas de dos distritos es igual. En el tercer caso se analiza si existe relación entre la satisfacción de clientes y el turno de atención en una cadena de conveniencia.

    Descripción original:

    control 1 -taller 3

    Título original

    Control 1_Taller 3

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    Este taller presenta tres casos relacionados con pruebas de hipótesis estadísticas. En el primer caso se analiza si el tiempo de espera de vehículos en una cadena de grifos supera los ocho minutos. En el segundo caso se analiza si el monto de ventas promedio en tiendas de dos distritos es igual. En el tercer caso se analiza si existe relación entre la satisfacción de clientes y el turno de atención en una cadena de conveniencia.

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    Este taller presenta tres casos relacionados con pruebas de hipótesis estadísticas. En el primer caso se analiza si el tiempo de espera de vehículos en una cadena de grifos supera los ocho minutos. En el segundo caso se analiza si el monto de ventas promedio en tiendas de dos distritos es igual. En el tercer caso se analiza si existe relación entre la satisfacción de clientes y el turno de atención en una cadena de conveniencia.

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    MA461: Estadística Inferencial

    Taller N°3

    TALLER

    Logro: Al culminar el taller el estudiante estará listo para elaborar fichas de planificación de
    un diseño experimental y para su control 1.

    Recordar:

    Hipótesis Estadística

    Una hipótesis estadística es una suposición que se hace acerca de un parámetro


    desconocido y que puede ser verdadera o falsa.

    Hipótesis Nula (Ho)

    Es la hipótesis que el investigador trata de rechazar.

    Ho ¿≤≥

    Hipótesis Alternativa (H1 o Ha)

    Es la hipótesis de investigación, es decir lo que el investigador piensa que es la razón del


    fenómeno.

    H1 ≠>¿

    Para una prueba de hipótesis de un parámetro se tiene


    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    PREPARACIÓN PARA EL CONTROL 1


    Caso: Software de gestión de colas
    1 El gerente de una cadena de grifos tiene pensado instalar un software de gestión de colas para disminuir el
    tiempo de espera, siempre que el tiempo medio de espera de un vehículo hasta ser atendido supere los
    ocho minutos. Por ello, selecciona aleatoriamente 12 operaciones y obtuvo como resultado una media de
    9.5 minutos y una desviación estándar de 1.7 minutos. Asumiendo que se cumple la normalidad en la
    variable de estudio y un nivel de significación del 2%, ¿Cuál es la decisión del gerente?

    Interpretación
    Determinar si el gerente debe instalar un software de gestión de colas.

    Representación
    µ: Tiempo medio de espera de los vehículos hasta ser atendidos (minutos)
    x: Tiempo de espera del vehículo hasta ser atendido (minutos)
    Herramienta estadística: Prueba de hipótesis para la media poblacional.

    Paso 1. Planteamiento de las hipótesis


    H0: µ ≤ 8
    H1: µ > 8

    Paso 2. Fijar el nivel de significación


    α = 0.02

    Cálculo
    Paso 3. Determinar y calcular el estadístico de prueba

    n= 12
    x=9.5
    S= 1.7
    x - μ0 9.5 - 8
    T cal = =
    s 1.7 = 3.0566
    √n √ 12

    Paso 4. Establecer las regiones críticas y criterios de decisión

    PH. Unilateral a la derecha


    Excel: INV.T(1-alfa;n-1)= INV.T(0.98; 12-1) = 2.328

    2.328
    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    Análisis y Argumentación
    Paso 5. Decisión estadística
    Como Tcal > Tcritico. Se rechaza H0

    Paso 6. Conclusión estadística


    Al 2% de nivel de significación, la evidencia muestral …es suficiente para afirmar que el tiempo medio de
    espera de los vehículos hasta ser atendidos supera los ocho minutos.

    Por lo tanto, el administrador si debe instalar un software de gestión de colas.


    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    Caso: Tiendas por conveniencia


    2 El gerente de una cadena de tiendas por conveniencia sospecha que el monto de venta mensual de las
    tiendas del distrito de Miraflores (1) es menor al de las tiendas del distrito de Los Olivos (2). Si la sospecha
    es cierta, realizará una serie de promociones en el distrito de Miraflores para mejorar las ventas. Por ello,
    selecciono una muestra aleatoria de tiendas de cada distrito, los resultados obtenidos en el SPSS son:

    A un nivel de significación del 10%, ¿Cuál es la decisión del gerente?

    Interpretación
    Determinar si el gerente debe realizar una serie de promociones en el distrito de Miraflores.

    Representación
    Variables
    x1: Monto de venta mensual de la tienda del distrito de Miraflores
    x2: Monto de venta mensual de la tienda del distrito de los Olivos

    Parámetros
    µ1: Monto de venta promedio mensual de la tienda del distrito de Miraflores.
    µ2: Monto de venta promedio mensual de la tienda del distrito de los Olivos.

    Herramientas estadísticas
    Prueba de hipótesis para el cociente de varianzas
    Prueba de hipótesis para diferencia de medias con muestras independientes.

    Paso 1. Planteamiento de las hipótesis


    P.H. cociente de varianzas P.H. diferencia de medias
    2 2
    H0 : σ = σ
    1 2 H0: µ1 ≥ µ2 o u1-u2 >=0
    2 2
    H1 : σ ≠ σ
    1 2 H1: µ1 < µ2

    Paso 2. Fijar el nivel de significación


    α = 0.10
    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    Cálculo

    Paso 3. Determinar y calcular el estadístico de prueba


    P.H. cociente de varianzas P.H. diferencia de medias
    Fcal = 3.422 Tcal = -1.756

    Paso 4. Determinar el p valor


    P.H. cociente de varianzas P.H. diferencia de medias
    Sig = 0.085 p valor = 0.051

    Sig < alfa rechazar Ho


    Sig >= alfa , no rechazar Ho

    Análisis y Argumentación
    Paso 5. Decisión estadística
    P.H. cociente de varianzas P.H. diferencia de medias
    Sig. 0.085 < 0.10 alfa 0.051 < 0.10
    Se rechaza Ho Rechazar Ho

    Paso 6. Conclusión estadística


    P.H. cociente de varianzas P.H. diferencia de medias
    Al 10% de nivel de significación, la evidencia Al 10% de nivel de significación, la evidencia
    muestral es suficiente para afirmar que la muestral es suficiente para afirmar que el monto
    variabilidad del monto de venta mensual de las medio de venta mensual de las tiendas del distrito
    tiendas del distrito de Miraflores es diferente a las de Miraflores es menor a la tienda del distrito de
    tiendas del distrito de los olivos. Los Olivos.

    Por lo tanto, el gerente debe realizar un serie de


    Por lo tanto, …
    promociones en el distrito de Miraflores.
    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    Caso: Nivel de satisfacción del servicio de atención al cliente


    3
    El gerente de una cadena de conveniencia, como parte del plan de incentivos al personal de atención,
    otorgará un bono económico de reconocimiento al personal direccionado al turno de atención, solo si, se
    comprueba que existe relación entre el nivel de satisfacción de los clientes por la atención recibida y el
    turno de atención. Por ello, se seleccionó aleatoriamente a 172 clientes, registrando la información en la
    siguiente tabla de contingencia:

    Turno
    Nivel de satisfacción Total
    Mañana Tarde Noche
    Nada satisfecho 5 4 2 11
    Poco satisfecho 6 10 5 21
    Satisfecho 35 30 15 80
    Muy satisfecho 15 20 25 60
    Total 61 64 47 172

    Considerando un nivel de significación del 7%, ¿Cuál es la decisión del gerente?

    Interpretación
    Determinar si el gerente otorgará un bono económico de reconocimiento al personal direccionado al turno
    de atención.

    Representación
    x1: Nivel de satisfacción del cliente.
    x2: Turno de atención.
    Herramienta estadística: Prueba chi cuadrado para independencia de variables.

    Paso 1. Planteamiento de las hipótesis


    H0: El nivel de satisfacción del cliente y el turno de atención no están relacionados. (son independientes)
    H1: El nivel de satisfacción del cliente y el turno de atención si están relacionados. (no son independientes)

    Paso 2. Fijar el nivel de significación


    α = 0.07

    Cálculo
    Los datos están en una tabla de contingencia, no están en una base de datos, entonces tenemos dos
    métodos para crear la base de datos en el SPSS.

    Método 1
    a. RUTA: Ingresar los datos considerando las categorías de las dos variables (como columnas) y las
    frecuencias observadas en la última columna
    b. RUTA: Datos / Ponderar casos... / Ponderar casos mediante / Frecuencia / Aceptar
    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    Método 2
    Si queremos tener los datos por fila del 1 al 172. Trabajamos en el Excel. Usando la formula
    =BUSCARV(valor buscado;matriz_tabla;indicador_columnas)
    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    RUTA: Analizar / Estadísticos descriptivos / Tablas cruzadas / Estadísticos / Chi-cuadrado / Aceptar

    Pruebas de chi-cuadrado
    Significación
    asintótica
    Valor gl (bilateral)
    a
    Chi-cuadrado de Pearson 11.950 6 .063
    Razón de verosimilitud 11.698 6 .069
    N de casos válidos 172
    a. 3 casillas (25.0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento
    mínimo esperado es 3.01.

    Paso 3. Determinar y calcular el estadístico de prueba


    X2cal = 11.950

    Paso 4. Determinar p valor


    p valor = 0.063

    Análisis y Argumentación

    Sig < alfa rechazar Ho


    Sig >= alfa , no rechazar Ho

    Paso 5. Decisión estadística


    0.063 < 0.07, se rechaza Ho

    Paso 6. Conclusión estadística


    Al 7% de nivel de significación, la evidencia muestral es suficiente para afirmar que el nivel de satisfacción
    del cliente y el turno de atención si están relacionadas.

    Por lo tanto, el gerente otorgará un bono económico de reconocimiento al personal direccionado al turno
    de atención.
    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    4 Caso: Capacitación para mejorar el método de atención


    El gerente de una cadena de farmacias, como parte de sus procesos de mejora, realizará una capacitación
    especial para mejorar el método de atención a los clientes, siempre que se compruebe que el nivel de
    satisfacción de los clientes no se distribuye de forma homogénea en los distritos donde opera la cadena de
    farmacias. Para ello, se recolecto una muestra de clientes, registrándose la información en la siguiente tabla
    de contingencia:
    Distrito
    Nivel de satisfacción Total
    San Isidro La Molina Breña Los Olivos
    Nada satisfecho 5 6 10 12 33
    Poco satisfecho 8 9 15 18 50
    Satisfecho 20 25 20 22 87
    Muy satisfecho 30 35 30 35 130
    Total 63 75 75 87 300

    Considerando un nivel de significación del 8%, ¿Cuál es la decisión del gerente?

    Interpretación
    Determinar si el gerente realizará una capacitación especial para mejorar el método de atención a los
    clientes.

    Representación
    x1: Nivel de satisfacción del cliente.
    x2: Distrito.
    Herramienta estadística: Prueba chi cuadrado para homogeneidad de subpoblaciones.

    Paso 1. Planteamiento de las hipótesis


    H0: El nivel de satisfacción del cliente se distribuye homogéneamente en los cuatro distritos.
    H1: El nivel de satisfacción del cliente no se distribuye homogéneamente en los cuatro distritos.

    Paso 2. Fijar el nivel de significación


    α = 0.08
    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    Cálculo

    RUTA: Analizar / Estadísticos descriptivos / Tablas cruzadas / Estadísticos / Chi-cuadrado / Aceptar

    Paso 3. Determinar y calcular el estadístico de prueba


    X2cal = 7.108

    Paso 4. Determinar p valor


    p valor = 0.626

    Análisis y Argumentación
    Paso 5. Decisión estadística
    Como p valor > α, no se rechaza H0

    0.626 > 0.08

    H0: El nivel de satisfacción del cliente se distribuye homogéneamente en los tres distritos.
    H1: El nivel de satisfacción del cliente no se distribuye homogéneamente en los tres distritos.
    MA461: Estadística Inferencial
    Taller N°3

    Paso 6. Conclusión estadística


    Al 8% de nivel de significación, la evidencia muestral no es suficiente para afirmar que el nivel de
    satisfacción del cliente no se distribuye homogéneamente en los tres distritos.

    Por lo tanto, el gerente realizará una capacitación especial para mejorar el método de atención a los
    clientes.

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