Proyecto Conta 4

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS
CARRERA DE CONTADURÍA PÚBLICA
DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTABILIDAD DE COSTOS

PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS - CASO:
SINALSERVIS
PROYECTO DE GRADO PARA LA OBTENCION DEL GRADO DE LICENCIATURA
POR: SINDEL KARINA VIDAURRE DIAZ

TUTOR: PH.D. LUIS ENRIQUE HINOJOSA RODRIGUEZ
LA PAZ - BOLIVIA
2023
RESUMEN
El tema de estudio tiene como fundamento teórico el sistema de Costos Basados en

Actividades (ABC), en la implementación de un sistema de contabilidad de costos para
la empresa de servicios SINALSERVIS, es una tarea de todos aquellos profesionales
involucrados en el tema que estarían interesados en examinar para obtener mejores
resultados.
De acuerdo a la información recopilada y un análisis de la realidad de la contabilidad de

costos en nuestro país para empresas de servicios como lo es la Empresa de prestación
de servicios SINALSERVIS, se realizan recomendaciones y acciones adecuadas para un
manejo eficiente de los gastos de la empresa para mejorar la contabilidad de costos.
El resultado de un sistema de contabilidad de costos basados en actividades, está

reflejado en la obtención del costo del servicio. El desarrollo que refleja la empresa, nos
obliga a pensar que se deberán diseñar e implementar sistemas de contabilidad de costos,
como el sustentado proyecto, así mismo, se muestra el correcto estudio de las
actividades de la empresa y un adecuado manejo de los gastos para obtener un costo del
servicio eficiente para la empresa SINALSERVIS.
ABSTRACT
The subject of study has as a theoretical basis the Activity-Based Costs System (ABC),
in the implementation of a cost accounting system for the service company
SINALSERVIS, is a task of all those professionals involved in the subject who would be
interested in examining for better results.
According to the information collected and an analysis of the reality of cost accounting
in our country for service companies such as the SINALSERVIS service provider,
recommendations and appropriate actions are made for an efficient management of
company expenses to improve cost accounting.
The result of an activity-based cost accounting system is reflected in the cost of the
service. The development reflected by the company forces us to think that cost
accounting systems should be designed and implemented, such as the sustained project,
It also shows the correct study of the company’s activities and proper management of
expenses to obtain an efficient service cost for the company SINALSERVIS.
INDICE
INTRODUCCION 1
CAPITULO I 6
1. DESARROLLO DEL PROBLEMA 6
1.1. INDENTIFICACION DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA 6
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 11
1.3. OBJETIVOS 11
1.3.1. OBJETIVO GENERAL 11
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 12
1.4. JUSTIFICACION 12
1.4.1. JUSTIFICACION TEORICA 12
1.4.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA 13
1.4.3. JUSTIFICACION PRACTICA 14
1.4.4. JUSTIFICACION SOCIAL 14
CAPITULO II 16
2. MARCO TEORICO 16
2.1. EMPRESA 16
2.1.1. CLASIFICACION DE EMPRESA 19
2.2. EMPRESA DE SERVICIOS 22
2.3. SERVICIO 26
2.3.1. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS 29
2.4. CONTABILIDAD 30
2.4.1. MARCO NORMATIVO DE LA CONTABILIDAD 31
2.4.2. CLASIFICACION DE LA CONTABILIDAD 32
2.5. CONTABILIDAD DE COSTOS 33
2.5.1. OBJETIVOS Y SUBOBJETIVOS DE LA CONTABILIDAD 34
DE COSTOS
2.6. COSTOS 35
2.6.1. COSTO DE INVERSION 38
2.6.2. COSTO DE DESPLAZAMIENTO O DE SUSTITUCION 38
2.6.3. COSTO INCURRIDO 39
2.6.4. COSTO DE OPERACIÓN 39
2.7. COSTO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS 39
2.7.1. COSTO POR EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS 40
2.7.1.1. COMPOSICIÓN DEL COSTO POR EXPLOTACIÓN DE 41
SERVICIOS
2.7.2. COSTO DE OBRAS 41
2.7.3. COSTO DE SERVICIO DE TRANSPORTE 42
2.8. SISTEMA DE INFORMACION 43
2.8.1. ROL DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE 46
INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA
2.8.2. ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE SISTEMAS DE 47
INFORMACIÓN
2.8.3. IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN 48
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2.9. SISTEMA DE COSTOS ABC 48
2.9.1. ANÁLISIS Y PROCESO DE LA SIMULACIÓN EN EL 49
COSTEO ABC
2.9.2. DIFERENCIA ENTRE EL SISTEMA ABC Y EL METODO 52
TRADICIONAL
2.9.3. PASOS PARA IMPLANTAR EL SISTEMA DE COSTOS ABC 53
CAPITULO III 55
3. MARCO NORMATIVO 55
3.1. IMPORTANCIA DE LAS NORMAS INTERNACIONALES 55
DE CONTABILIDAD
3.2. ADOPCION DE LAS NIIF EN BOLIVIA 55
3.3. ALCANCE DE LAS NORMAS DE INFORMACIÓN 56
FINANCIERA
3.4. NORMA DE CONTABILIDAD Nº 1 (NC 1) PRINCIPIOS Y 57
NORMAS TECNICO – CONTABLES GENERALMENTE
ACEPTADOS PARA LA PREPARACION DE LOS ESTADOS
FINANCIEROS
3.4.1. VALUACION AL “COSTO” 57
3.4.2. DETERMINACION DEL COSTO 58
3.4.3. ACTIVOS INTANGIBLES 61
3.5. DECRETO SUPREMO DE 24 DE MAYO DE 1939, POR EL 64
QUE SE DICTA LA LEY GENERAL DEL TRABAJO,
ELEVADO A LEY EL 8 DE DICIEMBRE DE 1942.
3.5.1. TITULO IV.- DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL 64
TRABAJO
3.5.1.1. CAPITULO 1.- DE LOS DIAS HABILES PARA EL TRABAJO 64
3.5.1.2. CAPITULO II.- DE LOS DESCANSOS ANUALES 64
3.5.1.3. CAPITULO III.- DE LA JORNADA DE TRABAJO 65
CAPITULO IV 67
4. MARCO METODOLÓGICO 67
4.1. TIPO DE INVESTIGACION 67
4.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 68
4.3. TECNICAS DE LA INVESTIGACION 68
4.4. ALCANCE DE LA INVESTIGACION 69
4.4.1. ALCANCE ESPACIAL 69
4.4.2. ALCANCE TEMPORAL 69
CAPITULO V 70
5. PROPUESTA 70
5.1. DESCRIPCION DE LA PROPUESTA 70
5.2. PROPOSITO DE LA PROPUESTA 71
5.3. REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DE LA EMPRESA 72
5.4. PRESENTACION DE LA PROPUESTA 73
5.5. INTERPRETACION DE LA PROPUESTA 74
5.5.1. CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA 74
5.5.2. DIAGNOSTICO DE LA CONTABILIDAD 78
5.5.2.1. ANALIZAR LOS ESTADOS FINANCIEROS 79
5.5.2.2. PLAN DE CUENTAS EMPRESA SINALSERVIS 80
5.5.2.3. DETERMINAR LOS OBJETOS DE COSTO 81
5.5.2.4. DEFINIR HERRAMIENTAS 82
5.5.2.4.1. SISTEMA DE INFORMACION “SALES CLOUD” PARA LA 84
EMPRESA SINALSERVIS
5.5.2.5. DETERMINAR LOS COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS 84
5.5.2.5.1. DETERMINACION DE LOS COSTOS DE LA EMPRESA 87
SINALSERVIS
5.5.3. DISEÑO DEL DICCIONARIO DE PROCESOS Y 87
ACTIVIDADES
5.5.3.1. DICCIONARIO DE PROCESOS Y ACTIVIDADES DE LA 89
EMPRESA SINALSERVIS
5.5.4. INFORMACION SOBRE ACTIVIDADES 90
5.5.4.1. ESTUDIO DEL TIEMPO POR ACTIVIDAD DE LOS 94
EMPLEADOS DE LA EMPRESA SINALSERVIS
5.5.4.2. RECURSOS UTILIZADOS POR LA EMPRESA 98
SINALSERVIS
5.5.5. IDENTIFICACION DE LOS RECURSOS CONSUMIDOS 99
POR LA EMPRESA
5.5.6. DEFINICION DE DIRECCIONADORES O CONDUCTORES 102
5.5.7. CÁLCULO DE LOS COSTOS UNITARIOS 122
5.5.8. CÁLCULO DEL COSTO DEL SERVICIO BASADO EN 124
ACTIVIDADES
5.5.8.1. CÁLCULO COSTO DEL CAJERO PARA EL SERVICIO DE 124
ATENCION AL CLIENTE
5.6. ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA PROPUESTA 125
5.7. COMPARACION DEL SISTEMA DE CONTABILIDAD DE 125
COSTOS TRADICIONALES CON EL SISTEMA DE
CONTABILIDAD DE COSTOS BASADOS EN
ACTIVIDADES (ABC)
5.8. BENEFICIOS E IMPACTOS DE LA PROPUESTA 129
CAPITULO VI 130
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 130
6.1. CONCLUSIONES 130
6.2. RECOMENDACIONES 131
REFERENCIAS 132
ANEXOS
INDICE DE FIGURAS
FIGURA Nº1 PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA 73

FIGURA Nº2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SINALSERVIS 78
FIGURA Nº3 ESTADOS FINANCIEROS 80
FIGURA Nº4 CODIFICACION PLAN DE CUENTAS 81
FIGURA Nº5 FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE 88
ACTIVIDADES
FIGURA Nº6 FORMATO DE ENCUESTA 91
FIGURA Nº7 CUADRO ESQUEMÁTICO DE DIRECCIONADORES DE 103
PRIMER NIVEL
FIGURA Nº8 DETALLE DE LOS RECURSOS HOLISTICOS 120
INDICE DE TABLAS
TABLA Nº1 CÁLCULO DE LOS DÍAS LABORALES 94

TABLA Nº2 JORNADA LABORAL DE 8 HORAS DIARIAS Y 5 DIAS A 95
LA SEMANA
TABLA Nº3 CÁLCULO DE TIEMPO DEL GERENTE GENERAL 96
TABLA Nº4 CÁLCULO DE TIEMPO DEL JEFE ADMINISTRATIVO 96
FINANCIERO
TABLA Nº5 CÁLCULO DE TIEMPO DEL REPRESENTANTE 96
COMERCIAL
TABLA Nº6 CÁLCULO DE TIEMPO DEL CAJERO 97
TABLA Nº7 CÁLCULO DE TIEMPO DE LA SECRETARIA 97
TABLA Nº8 RESPUESTA A LA PREGUNTA EFICIENCIA DE LA 97
ACTIVIDAD
TABLA Nº9 CUADRO DE RECURSOS 98
TABLA Nº10 RESPUESTA A LA PREGUNTA RECURSOS UTILIZADOS 99
TABLA Nº11 COSTOS INDIRECTOS DE LA EMPRESA SINALSERVIS 101
TABLA Nº12 SUELDOS Y SALARIOS ANUALES 101
TABLA Nº13 CÁLCULO DEL DRIVER TCE 105
TABLA Nº14 CÁLCULO DEL DRIVER RTP. EQUIPO DE COMPUTACIÓN 106
TABLA Nº15 CÁLCULO DEL DRIVER RTP. MATERIAL DE 107
ESCRITORIO
TABLA Nº16 CÁLCULO DEL DRIVER RTP. VEHICULO 107
TABLA Nº17 CÁLCULO DEL DRIVER RTP. PUESTO DE TRABAJO 108
TABLA Nº18 CÁLCULO DEL DRIVER RTP. VIATICOS 108
TABLA Nº19 DISTRIBUCIÓN DEL SUELDO POR ACTIVIDAD. 109
GERENTE GENERAL
TABLA Nº20 DISTRIBUCIÓN DEL SUELDO POR ACTIVIDAD. JEFE 109
ADMINISTRATIVO FINANCIERO
REPRESENTANTE COMERCIAL
SECRETARIA
CAJERO
TABLA Nº24 DISTRIBUCIÓN DE LA DEPRECIACIÓN DE EQUIPO DE 111
COMPUTACIÓN. GERENTE GENERAL
COMPUTACIÓN. JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIERO
COMPUTACIÓN. REPRESENTANTE COMERCIAL
TABLA Nº27 DISTRIBUCIÓN DE LA DEPRECIACION DE EQUIPO DE 113
COMPUTACIÓN. SECRETARIA
TABLA Nº28 DISTRIBUCIÓN DEL MATERIAL DE ESCRITORIO. 113
GERENTE GENERAL
TABLA Nº29 DISTRIBUCIÓN DEL MATERIAL DE ESCRITORIO. JEFE 114
ADMINISTRATIVO FINANCIERO
SECRETARIA
TABLA Nº32 DISTRIBUCIÓN DEL MATERIAL D ESCRITORIO. 115
CAJERO
TABLA Nº33 DISTRIBUCIÓN DE LA DEPRECIACIÓN VEHÍCULO. 116
JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIERO
CAJERO
TABLA Nº36 DISTRIBUCIÓN DE LA DEPRECIACIÓN DE MUEBLES Y 117
ENSERES. GERENTE GENERAL
ENSERES. JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIERO
ENSERES. REPRESENTANTE COMERCIAL
ENSERES. SECRETARIA
TABLA Nº40 DISTRIBUCIÓN DE LOS VIÁTICOS. REPRESENTANTE 119
COMERCIAL
TABLA Nº41 DISTRIBUCIÓN DE LOS VIÁTICOS. CAJERO 120
TABLA Nº42 CÁLCULO DRIVER TCE 121
TABLA Nº43 DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS HOLÍSTICOS 122
TABLA Nº44 COSTOS UNITARIOS DE LAS ACTIVIDADES DE LA 123
EMPRESA SINALSERVIS
TABLA Nº45 VARIABLES DE LA FORMULA DEL COSTO TOTAL DEL 126
SERVICIO. EXPRESADO EN BOLIVIANOS
INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO COMPARACIÓN ENTRE LOS DOS SISTEMAS 128

Nº1 GRAFICAMENTE - CASO: SANTILLANA
DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTABILIDAD DE
COSTOS PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS
CASO: “SINALSERVIS”
INTRODUCCION
A lo largo de los años las empresas de diferentes rubros a nivel mundial buscan
definir el precio de su producto y hacer frente a la competencia en el mercado, es por
ello que se ha visto la necesidad de adaptar la herramienta clave que permitirá conocer
las actividades generadoras de costos, un sistema de costos basados por actividades que
les permita aumentar sus ingresos y ser competentes, satisfaciendo las necesidades de los
clientes internos y externos.
Las empresas de servicios son aquellas que centran su actividad principal en satisfacer
las necesidades de los clientes a través de servicios, con una amplia gama de negocios en
esta categoría. Han ido ganando terreno en el desarrollo de negocios en los países
durante décadas, y en algunos casos, son las principales fuentes de ingresos y desarrollo.
Así mismo constituyen el sector terciario de la economía que promueven el desarrollo

y crecimiento de la economía a nivel mundial, de acuerdo a la Corporación Andina de
Fomento (CAF), “el sector de servicios se ha vuelto central en la economía moderna. De
hecho, los servicios ya constituyen la mayor parte de prácticamente todas las economías
del mundo; nueve de las diez empresas más valiosas de la bolsa americana son del sector
de servicios; y nuevas métricas y bases de datos muestran que los servicios ya
predominan en los flujos comerciales”.
En América Latina, casi todos los países están clasificados como economías
emergentes, y está claro cómo la gente está tratando de superar situaciones difíciles
mediante el inicio de nuevos negocios. A pesar de la falta de grandes capitales o crédito,
la mayoría de las pequeñas empresas se caracterizan por ofrecer productos intangibles o
tangibles basados en políticas de servicios que aportan valor añadido a sus clientes
mediante la utilización de nuevas tecnologías y patrones de consumo.
De modo que las empresas de servicios por la naturaleza de su actividad comienzan a

implementar sistemas de contabilidad de costos para predeterminar, registrar, acumular,
distribuir, controlar, analizar, interpretar e informar los costos del servicio, distribución,
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administración y financiamiento. Dicho de otro modo, es una herramienta que ayuda a

planear y controlar las actividades.
Como se menciona anteriormente una empresa de servicios buscan satisfacer las

necesidades intangibles, que buscan garantizar y proteger el bienestar del consumidor
final, entre estos modelos empresariales existen:
- Empresas de servicios con actividades uniformes.
Son aquellas que prestan servicios habituales y continuos en sectores específicos, el

servicio es periódico y de manera continua, entre estas empresas son: servicio eléctrico,
agua, bancos, telecomunicaciones, gestores y diseñadores.
- Empresas de servicios con actividades puntuales
Estas empresas existen para aquellos clientes que requieren servicios ocasionales, es
decir para realizar una labor especifica, por ejemplo, una empresa de mudanza y se
caracterizan por no ser de uso cotidiano.
Cabe aclarar que este tipo de empresas pertenecen al sector terciario, que se dedican a
la provisión de servicios que satisfacen las necesidades de las personas. Un ejemplo de
este tipo de microempresas prestadoras de servicios financieros, son aquellas que
brindan servicios de inversión, financiamiento, ahorro, almacenamiento y resguardo de
valores.
En América Latina, el Caribe y en Bolivia, pero muy en particular Santa Cruz de la

Sierra, la actividad de las PYMEs desempeña un papel importante en la generación de
empleo e ingresos para amplios sectores de la población, logrando con ello un progreso
y un crecimiento económico, muy pero muy representativo para el país en las áreas de
manufactura, comercio y servicios, los cuales emplean casi un 74% de trabajadores, y
aportan un 50% de las ventas. Sin embargo, no debemos olvidar que las PYME todavía
se siguen conformando con empleados conformados por grupos familiares, produciendo
a baja escala, con tecnología atrasada y bajos niveles de productividad, atendiendo
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generalmente segmentos de mercado locales y con poca iniciativa de priorizar estándares

internacionales y lograr exportar. (Collao, y otros, 2011)
En el año 2020, según estudios de la Fundación Milenio, las micro y pequeñas

empresas registran pérdidas de 685.000 puestos laborales, lo que representa el 66,5% del
total del empleo perdido. El representante de la Confederación Nacional de la Micro y
Pequeña Empresa de Bolivia (Conamype), Nestor Conde, considero que estas cifras
pueden incrementarse debido al incremento salarial que determino el Gobierno y la
reincorporación de los trabajadores. Advirtió que las empresas están trabajando al 35%
de su capacidad y no generan las utilidades para cumplir con ese beneficio. (Agencia de
Noticias Fides, 2021)
Cuando se comenzó a investigar el sector de servicios, lo definieron como todas las

actividades que no se encontraban en los sectores primario o secundario, es decir, todas
las actividades sobrantes que no podían estar encerradas en los otros sectores
productores de bienes. Tradicionalmente, los economistas se han centrado en la
definición de servicios, en contraposición a los bienes, destacando la intangibilidad e
invisibilidad de los servicios debido al hecho de que requieren producción y consumo
simultáneos. Sin embargo, la complejidad de los servicios modernos ha cambiado esta
percepción, y ya no es necesario tener un rendimiento físico para satisfacer su consumo,
ni es necesario ser intangible.
La definición que dan Clairmonte y Cavanagh es: “Los servicios comprenden la

gama de actividades que están más allá de los confines de la agricultura, la minería y la
industria. Esto abarcaría las amplias categorías de los servicios gubernamentales (civiles
y militares), de los servicios personales de consumo y de los de apoyo a las empresas.”
(Clairmonte & Cavanagh, 1986)
Méndez y Arena en su diccionario de economía señalaron que son: “Bienes que no se

materializan en objetos tangibles. El servicio es la realización de trabajo de los hombres
con el fin de satisfacer necesidades ajenas, capaz de lograr la satisfacción directa o
indirectamente sin materializar los bienes.” (Alonso Aleman & Loor Bravo, 1998)
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Desde entonces, la demanda de servicios ha provocado una dinámica innovación en

ellos, además del surgimiento de otros tantos; la idea de lo que es un servicio se ha ido
modificando a través del tiempo. El elevado ritmo de los cambios en la sociedad y el
desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que estemos inmersos en un cambiante
mundo de prestación de servicios y por lo tanto su definición y precisión universal no ha
sido posible.
SINALSERVIS es una empresa de servicios con el objetivo de brindar soluciones a

empresa pequeñas, medianas y grandes de la cuidad de La Paz y El Alto, a través de los
años y la experiencia adquirida en el área financiera permite brindar un servicio de
calidad y responsabilidad, brindando el servicio de recuento de efectivo, asistencia en
taquilla y atención al cliente en general.
Esta empresa no cuenta con un sistema de costos bien definidos, es así como se
diseñó un sistema de contabilidad de costos ABC.
Los actuales sistemas de cálculo de costos solo acumulan costos en lugar de

administrarlos, sin tener la capacidad de generar actividades de planificación y control
que no añadan valor a los productos o servicios. Por otra parte, cuando se trata de
calcular los costes de los productos o servicios, los costes indirectos de fabricación y
funcionamiento no se asignan correctamente, lo que hace que las empresas no tengan
costes reales para los productos o servicios que proporcionan, lo que provoca
dificultades en la toma de decisiones.
El sistema de cálculo de costos ABC es un método para calcular los costos exactos
porque solo proporciona costos precisos, identificando el valor de las actividades
laborales que se muestran en la gestión empresarial. La teoría de costos ABC explica las
especificaciones, procesos, modelos y otros principios que se estiman para el sistema.
Para este proyecto, se utilizó el sistema de costos para determinar los costos. (Cuevas
Villegas, Chávez, Castillo, Marino Caicedo, & Sorate, 2004)
Pág. 4
Uno de los aspectos más fundamentales de la contabilidad de costos es que los

sistemas tradicionales de contabilidad de costos asignan cantidades arbitrarias a los
costos indirectos de fabricación, basados principalmente en horas de trabajo directas,
pero este elemento no representa con precisión la cantidad de recursos indirectos
consumidos por los productos / servicios durante un período de tiempo determinado.
Como resultado, este método de asignación de los costes indirectos de fabricación
resulta en una distribución de costes inexacta.
El presente estudio asume el tipo de investigación cualitativa donde se utilizó la

recolección y análisis de los datos para afinar las preguntas de investigación para tener
una adecuada interpretación del proyecto, utilizando el método narrativo y método
analítico.
Pág. 5
CAPITULO I
1. DESARROLLO DEL PROBLEMA

1.1. IDENTIFICACION DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA
Las empresas de servicios ofrecen servicios a sus clientes para satisfacer

necesidades requeridas por los mismos. Estas empresas se caracterizan por su elevado
nivel de especialización dentro de la actividad o rama que integran. Suelen enfocarse en
ofrecer una única respuesta a las necesidades de sus potenciales clientes, aunque existen
casos de firmas que brindan más de un servicio o que combinan la generación
de productos y servicios.
La empresa SINALSERVIS fue creada el 12 de octubre del 2020 por la Sra. Carla
Mabel Joaniquina Anara con el objetivo de brindar soluciones a empresa pequeñas,
medianas y grandes de la cuidad de La Paz y El Alto, a través de los años y la
experiencia adquirida en el área financiera permite brindar un servicio de calidad y
responsabilidad en los servicios de recuento de efectivo, atenciones de cajas y venta de
productos que corresponde a través de caja conforme al rubro de cada empresa.
MISION: Brindar servicios competentes, con responsabilidad, calidad, puntualidad y

excelencia. Ampliando el mercado y ofrecer nuevas oportunidades de trabajo.
VISION: Ser una empresa reconocida a nivel nacional como el mejor proveedor de
soluciones.
SINALSERVIS se dedica a la prestación de servicios de taquilla, atención al cliente

en cajas, realiza recuento de efectivo, venta de entradas en eventos públicos, cobro de
facturas, retiro de efectivo y otros. En pequeñas, medianas y grandes empresas.
Su actividad principal es: servicios con asignación Nº 749000 consultores, servicios

profesionales y técnicos.
Con registro de comercio en FUNDAEMPRESA: Nº 00437149
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Objeto o Actividad declarada por la sociedad o empresa unipersonal: intermediación

por comisión en la prestación de servicios de atención en taquilla para eventos públicos.
Entre sus clientes principales están:
- FERROTODO: Empresa de importación de material de ferretería, en la cual

nuestra empresa presta los servicios de cajeros para cobros a clientes con cuentas
pendientes.
- CLUB DE SARGENTOS: Se prestó servicio de 3 cajeros para la venta de
entradas de un evento social.
- SANTILLANA: Prestación de servicio de cajas para el cobro por venta de libros
en el Colegio Gregorio Reynolds en ambos turnos.
Cabe mencionar que tiene un Gerente general, jefe Administrador Financiero,

Representante Comercial, una secretaria, y diez cajeros a disposición. De modo que
tiene catorce empleados, clasificándolo como pequeña empresa que lleva funcionando
por un año.
La contabilidad la empresa es realizada de manera comercial, registrando ingresos

por venta de servicios y gastos efectuados en la realización de servicios, su sistema de
contabilidad solo acumulan los gastos y no los administran poniendo en evidencia las
actividades que no agregan valor a los servicios que ofrecen, por otro lado en el
momento de costear sus servicios no se asignan de forma adecuada los costos indirectos
de fabricación y los costos de operación, esto hace que las empresas no tengan costos
reales de los servicios ofertados generando dificultades en el proceso de toma de
decisiones.
La contabilidad que lleva la Empresa SINALSERVIS es una contabilidad no

adecuada a las actividades de la empresa.
• Las cuentas de la empresa deben remitirse anualmente al registro y

mensualmente de base para calcular los impuestos que te corresponden pagar con
las reglas establecidas en el Plan general Contable. En la parte financiera solo
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con datos contables fiables podrás tomar las decisiones estratégicas oportunas
también se basa en el manual de contabilidad.
• Se lleva un registro periódico de los ingresos y los gastos de la empresa se tiene

controlados los ingresos y los gastos para saber si las cosas van bien y tienes la
suficiente liquidez. Se realiza una previsión de gastos futuros y una conciliación
bancaria para evitar facturas impagadas.
Los documentos que actualmente se gestionan por la contabilidad son:
• Libro diario: se registran cronológicamente todas las operaciones diarias de

la empresa.
• Libro de ventas e ingresos: refleja las ventas realizadas por medio de

factura, más el resto de entradas de dinero.
• Libro de registro de compras y gastos: refleja todas las compras que se han
realizado. Y en esta partida entran tanto las compras con factura.
Estos documentos son elaborados por una consultoría contable externa.
Estado de resultados
En la cual nos refleja la información relativa y los logros alcanzados por la empresa.
Se tiene las siguientes partidas:
• Compras: se contabilizan todas las compras de materias primas o productos.
• Gastos de personal: se refleja el sueldo que se paga al personal.
• Gastos indirectos: refleja otros gastos necesarios para la actividad, como la

publicidad, la formación, las licencias del software, el dominio, el hosting, la
electricidad que se consume.
Pág. 8
Balance general
El balance general nos permite ofrecer toda la información financiera básica de la

empresa SINALSERVIS, siendo la revisión al final del ejercicio, para saber cómo es la
estructura financiera y patrimonial del negocio.
El balance se articula en 3 conceptos generales:
• Activo: se contabilizan los bienes y derechos de la empresa, junto con todas las
partidas que generan ingresos.
• Pasivo: figuran los recursos financieros obtenidos por la empresa para el

desarrollo de sus funciones.
• Patrimonio neto: se compone por los fondos propios y las aportaciones de los
socios.
Con relación a la Gestión Administrativa y Financiera actualmente la empresa

presenta problemas de eficiencia y efectividad, de acuerdo a la entrevista con la Gerente
Financiero se detalló lo siguiente:
Se observo una ausencia de una adecuada determinación de costos, de tal manera la

empresa durante esta última gestión se vio afectada en algunos aspectos que son
importantes para la estabilización y posicionamiento en el mercado de nuestros
servicios.
Por la situación descrita, la empresa atraviesa una disminución de la competitividad,

así mismo, el análisis de costos es fundamental para entender la ventaja competitiva de
un negocio. Mediante éste, conocemos en qué parte de la determinación de servicios se
puede incrementar el valor para el cliente y en qué lugar es posible reducir los costos, y
eliminar aquellas actividades que generan gastos y no aportan beneficios.
Posteriormente las observaciones y estudios de mejora fueron en consecuencia de una

perdida de una licitación en la venta de un servicio, en el mes de Julio del presente año
se preparó una propuesta para servicios de cajeros de ventanilla a una empresa estatal en
Pág. 9
cual nuestros costos no fueron competitivos o atractivos para la empresa que adjudicaba
el servicio, los precios por cada servicio se encontraban muy elevados a comparación de
otras empresas del mismo rubro que se presentaron en dicha licitación.
Su entorno esta caracterizado por:
• Dificultad de realizar estrategias de precios eficaces para la obtención de una

actividad más rentable.
• Disminución de la competitividad de la empresa.
• Ausencia de un control sobre los costos y gastos.
• Sistema de información deficiente.
• Estados Financieros que no reflejan la situación financiera de la empresa.
Tomando en cuenta que, de persistir con el mismo sistema de contabilidad

tradicional, la empresa puede enfrentar una disminución de nuevos contratos siendo el
resultado menor utilidad, hasta el cierre de la empresa.
A sí mismo, la empresa al no realizar el sistema de costos ABC podría tener los

siguientes problemas: la incapacidad de reportar los costos de productos individuales a
un nivel razonable de exactitud, evitar proporcional retro-informacion útil para la
administración de la empresa a los efectos del control de las operaciones, no podrá
mejorar ni medir la eficiencia, tendría dificultad en inversiones futuras, y por último
podría llevar a la quiebra de la empresa al no tener un exacto cálculo de sus actividades.
La National Association of Acconuntants (N.A.A) de los EE.UU define la

contabilidad de costos como “una técnica o método para determinar el costo de un
proyecto, proceso o producto utilizado por la mayor parte de las entidades legales de una
sociedad, o específicamente recomendado por un grupo de contabilidad autorizado”
(National Association of Accountants, 1983)
Pág. 10
Cecil Guillespie menciona que “la Contabilidad de Costos, aplicada a las actividades
fabrícales, es el procedimiento para llevar los costos de producción comuna doble
finalidad; determinar el costo por unidad de los artículos producidos y facilitar diversas
clases de comparaciones con las cuales se mide la ejecución productora”. (Guillespie,
s.f.)
Para Kotler, Bloom y Hayes, "Un servicio es una obra, una realización o un acto que
es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su
creación puede o no estar relacionada con un producto físico”. (Kotler, Bloom, & Hayes,
2004)
Por último, William W. define que “el costo de servicio es un factor determinante, las
características tecnológicas de una empresa rara vez se ve en su verdadera perspectiva a
menos que se consideren sus bases económicas”. (Walter, s.f.)
La empresa no lleva un adecuado cálculo de sus operaciones, lo que impide el control

de sus costos debido a que los cálculos de los mismos son inadecuados, no permitiendo
revelar gastos menores e innecesarios, sobrecostos en los flujos de trabajo y pérdidas
ocasionadas por la inactividad de trabajadores, entre otros costos que tienen impacto
negativo en las finanzas de cualquier negocio.
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Con la implementación de un sistema de contabilidad de costos basados en

actividades que realiza la empresa “SINALSERVIS” se lograra determinar costos
eficientes y una apropiada gestión de los recursos?
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un sistema de contabilidad de costos basados en actividades (ABC), que

permita medir los costos y el desempeño sus actividades, mejorando de esta manera la
eficiencia de sus operaciones y optimizando los recursos que tiene SINALSERVIS.
Pág. 11
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Realizar un diagnóstico de la empresa para analizar los procesos contables,

administrativos y financieros. Así poder determinar los costos unitarios de
cada servicio que ofrece la empresa.
• Identificar y clasificar los costos y gastos incurridos en la prestación de

servicios.
• Elaborar instrumentos en base a los gastos identificados.
1.4. JUSTIFICACION
1.4.1. JUSTIFICACION TEORICA
La investigación propuesta busca la aplicación de la teoría y los referentes sobre la

contabilidad de costos de servicios desde la perspectiva de los costos ABC dando
solución a uno de los problemas más comunes de las empresas de servicios, de manera
que, facilite una toma de decisiones oportuna y la fijación de precios competitivos.
El presente estudio consideró el sistema de contabilidad de costos ABC como una

herramienta para controlar los costos y gastos en cada etapa del proceso de ventas
mediante el empleo de técnicas de cálculo que conducen a una mayor rentabilidad. Esto
lleva a la conclusión de que las organizaciones utilizan este sistema porque contribuye a
los procesos de planificación, inversión y control de actividades.
Tomando en cuenta que los ingresos de servicio apoyan al desarrollo de otras

empresas que necesitan tercializar sus actividades, de manera que la investigación va a
permitir desarrollar un sistema que facilite la determinación del costo de un servicio
intangible, que actualmente no tiene un costo adecuado, lo que origina una complicación
para la empresa al momento de fijar el precio del mismo a sus clientes y conocer el
verdadero margen de rentabilidad, teniendo en cuenta que en este sector existen una gran
variedad de empresas que se consideran competencia directa que tienen una amplia
cantidad de clientes potenciales cuyas necesidades intangibles deben ser satisfechas.
Pág. 12
Los beneficios del sistema incluyen ahorros financieros para la empresa, un mejor
servicio al cliente y una mayor confianza del cliente en la empresa. Se está evaluando un
sistema de estimación de costos basado en el método de cálculo del ABC. Ayudará a
reducir los costos de producción mediante la gestión adecuada de los costos de
inventario, mano de obra y fabricación. Además, se facilita información para mejorar la
gestión de cada actividad que tenga un impacto inmediato en los costos de la empresa.
Lo cual permite a las empresas obtener herramientas contables importantes e
información que les permite tomar decisiones oportunas para controlar o redirigir los
recursos financieros necesarios para lograr los objetivos planificados.
Así mismo, el motivo del presente trabajo es realizar un sistema de contabilidad de

costos ABC para empresas de servicios, como “SINALSERVIS”, de la misma manera
poder determinar el costo del servicio para cubrir las necesidades de la población en
general.
Por último, el aporte teórico es suministrar información adecuada sobre cada una de
las fases del proceso de prestación de servicios para un buen control de los costos y
gastos, generando la subsistencia y el crecimiento de la empresa.
1.4.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA
El presente trabajo tiene un enfoque cualitativo, investigó y evaluó datos no

estandarizados de la empresa “SINALSERVIS” realizando entrevistas y debates para
obtener resultados y respuestas para realizar el proyecto presente.
Se uso un diseño descriptivo y explicativo ya que están orientados a describir con

mayor precisión y fidelidad posibles de una realidad o fenómeno, utilizando métodos y
técnicas estadísticas para la recolección de datos y análisis. Así mismo, se constituyó el
conjunto organizado de principios, descubrimientos y afirmaciones, por medio del cual
se interpreta una realidad.
Lo anterior permitió abordar la situación problemática, analizar y desarrollar la

propuesta.
Pág. 13
1.4.3. JUSTIFICACION PRACTICA
Con el presente estudio va a permitir la aplicación de los conocimientos adquiridos y

desarrollados durante el proceso en el desarrollo de la formación en la carrera
Contaduría Pública.
Así mismo se justifica encontrar una solución al problema que enfrenta la empresa,
diseñando un sistema de contabilidad de costos ABC (costos basados en actividades)
capaz de reflejar y controlar los gastos por elementos incurridos en el proceso del
servicio, las cuentas de control, las utilidades, los registros y resolver las necesidades de
planificación a los efectos de la determinación del costo real de servicio.
Finalmente, para la realización del proyecto fue preciso la obtención y procesamiento

de la información como: revisión de documentos, entrevistas y tormenta de ideas.
1.4.4. JUSTIFICACION SOCIAL
El desarrollo económico y social de una región relacionado con el incremento de

empresas que ofrecen servicios siendo la necesidad de crear un sistema de costos para
incrementar las ganancias y eficiencia de las empresas de servicios.
Al implementar un sistema de costos ABC la empresa “SINALSERVIS” tendrá éxito

en el ámbito de ofrecer servicios, generando empleo que permita manejar la tasa de
desempleo del país e incrementando sus ventas, de tal manera, con más impuestos poder
contribuir al desarrollo económico de la comunidad.
También en la parte tributaria el país podrá cubrir mejores impuestos que permita
fortalecer la necesidad pública.
Por la importancia que tienen estas empresas con el presente trabajo coadyuba al
conocimiento de los costos reales de la empresa de servicios “SINALSERVIS”, no cabe
duda que siempre tendrá un objetivo social debido a que se tiene un producto que
vender, un servicio que ofrecer y una necesidad que cubrir a la población en general, así
mismo se tiene la necesidad de conocer el costo real del servicio. El hecho de que una
Pág. 14
actividad sea la de vender servicios no implica que este deje de tener un costo de ventas,
concepto que ayudara a los que dirigen el negocio para que puedan medir el desempeño
de la empresa.
En muchas ocasiones algunas empresas trabajan sin un sistema de costos bien

estructurado, lo cual afecta a la eficiencia de la empresa y no se llegan a los objetivos
planteados. Por ello, se proveyó un modelo de estructura de costos poniendo énfasis en
los servicios de la empresa.
Pág. 15
CAPITULO II
2. MARCO TEORICO
2.1. EMPRESA
Según Termes (2003) “Empresa económica o mercantil es una comunidad de

personas que, aportando unas, capital y otras, trabajo, se proponen, bajo la dirección del
empresario, el logro de un objetivo que constituye el fin de la empresa”.
Este objetivo, para que la empresa se justifique económica y moralmente, debe ser
bifronte: por un lado, añadir valor económico, es decir, generar rentas, crear riqueza para
todos los participantes en la empresa y, por otro lado, prestar verdadero servicio a la
sociedad en la que la empresa se halla ubicada. Sin estas dos condiciones -prestar
servicio y crear riqueza- la empresa mercantil no se justifica. Precisemos los términos.
Por un lado, prestar servicio, en el sentido de verdadero servicio, es decir, un servicio
que contribuya al bien común; si no es así, la empresa no se justifica moralmente. De
aquí que haya empresas que, a pesar de crear riqueza, no se justifican moralmente por la
naturaleza dañina, material o espiritualmente, de la actividad a que se dedican. Por otro
lado, crear riqueza, añadir valor económico, es decir, generar rentas para los que
integran la empresa como aportantes de capital, trabajo y dirección. Por eso hay
empresas que, aun cuando la naturaleza de su actividad sea irreprochable desde el punto
de vista moral, no se justifican económicamente al no llegar a generar rentas suficientes
para remunerar satisfactoriamente tanto el trabajo como el capital empleados. (Termes,
2003)
El concepto de empresa refiere a una organización o institución, que se dedica a la

producción o prestación de bienes o servicios que son demandados por los
consumidores; obteniendo de esta actividad un rédito económico, es decir, una ganancia.
Para el correcto desempeño de la producción estas se basan en planificaciones
previamente definidas, estrategias determinadas por el equipo de trabajo.
Pág. 16
El éxito de una empresa requerirá de objetivos claros y bien establecidos, además de

una misión preestablecida. Por otra parte, estas deberán definir las políticas y los
reglamentos según los cuales van a manejarse. Sin embargo, más allá de las
reglamentaciones que decidan en forma interna e informal, deberán regirse ante todo
según las leyes que determinen la regulación de su actividad y funcionamiento en la
jurisdicción en la que estas operen.
Quizás desde una perspectiva más técnica se la puede definir como una unidad
socioeconómica. Según esta forma, la misma utilizará todos los recursos que estén a su
alcance para transformar materia prima en un bien o servicio que pueda introducir en el
mercado de oferta y demanda para obtener una utilidad.
Es importante aclarar que se utiliza el término socioeconómico dado que se identifica

como parte social de esta unidad el conjunto de individuos que forman parte de ella, y
como económica el componente de capitales que se busca conseguir. (Editorial Etecé,
2021)
Castillo (2014, p.18) menciono: “La palabra "empresa", de origen italiano, desde
siempre ha evocado la idea de emprender una acción con ciertos objetivos; en su uso hay
muchas veces un dejo de admiración por alguien que emprende o inicia una empresa, en
términos de intentar lograr algo con esfuerzo”.
Esta idea que desde las revoluciones industriales europeas acompañaría los esfuerzos
del capital por diseñar procesos productivos que permitirían contar con nuevas formas
de organización del trabajo, conservaría aquella cierta dosis de subjetividad admirativa,
en términos de los retos que implican los esfuerzos por lograr los objetivos buscados.
(Castillo, 2014)
Galán (2015) mencionó: “Una empresa es una organización de personas y recursos

que buscan la consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad
en particular. Esta unidad productiva puede contar con una sola persona y debe buscar el
lucro y alcanzar una serie de objetivos marcados en su formación”.
Pág. 17
A menudo la creación o formación de empresas responde a la necesidad de cubrir un

servicio o una necesidad en un entorno determinado y mediante el cual existe la
posibilidad de salir beneficiado. Para ello, el emprendedor o el grupo de
emprendedores reúne los recursos económicos y logísticos necesarios para poder
afrontar dicho reto empresarial y cumplir los objetivos que se marquen y haciendo uso
de los llamados factores productivos: trabajo, tierra y capital. (Galán, 2015)
Según Domínguez (s.f. p.297) “Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios.
Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como
organización debe competir con otras que realizan idénticos productos o servicios”. Una
empresa que no obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene
que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para
alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un óptimo equilibrio entre
los mismos.
En un entorno donde por lo general dichos recursos escasean, el empresario debe

aplicar fórmulas para persuadir y motivar continuamente a los inversores o fuentes de
capital, para que apoyen su proyecto empresarial.
La mayoría de las empresas son de propiedad privada y se las conoce como SECTOR
PRIVADO. Una empresa o Departamento del Estado entra dentro del SECTOR
PÚBLICO. Aunque ambos tipos de organización tienen que administrar recursos de la
forma más eficaz, no ha sido preciso hasta ahora que las empresas del gobierno obtengan
beneficios, porque existen diferencias entre los objetivos financieros de las empresas del
sector privado y las del Gobierno.
Una característica por lo general idéntica para las organizaciones de ambos sectores
es la necesidad de tener en cuenta como objetivo final de su actividad al Cliente o
Consumidor. (Domínguez, s.f.)
Pág. 18
2.1.1. CLASIFICACION DE EMPRESA
Clasificación de las empresas según su forma jurídica
La forma jurídica de una empresa es la identidad que asume legalmente una

compañía teniendo en cuenta la titularidad y la responsabilidad de sus propietarios.
Esta clasificación de las empresas según sus tipos de forma jurídica:
• Persona física: esta empresa se constituye por un emprendedor o un autónomo,

que cotizará mensualmente su boletín de autónomo y será el máximo responsable
de cualquier deuda de la compañía respondiendo con su patrimonio profesional y
personal, al igual, que también será quien obtenga la totalidad de los beneficios.
• Varias personas (personas físicas y personas jurídicas): es la unión de varias

personas que se unen para desarrollar un negocio conjunto, en el caso de
personas físicas, podrán constituir sociedades civiles o comunidades de bienes,
las cuales, serán las responsables de las deudas.
• Unión Temporal de empresas: similar a la anterior, pero en el caso de personas

jurídicas, que se unen para llevar a cabo una unidad productiva.
• Persona jurídica o sociedad: su objeto es la realización de una actividad

comercial con ánimo de lucro, donde se unen uno o más individuo para
conseguir unos beneficios. Los tipos de sociedades dependerá de la relación entre
los socios, la responsabilidad, el riesgo y el objeto social de la misma.
Clasificación de las empresas según su tamaño
Este tipo de clasificación de las empresas según su tamaño viene fijado por el
Reglamento de la Unión Europea nº 651/2014, y consiste en:
• Grandes empresas: son las que manejan grandes capitales, suelen tener propias
instalaciones, sus ventas son superiores a 50 millones de euros y tienes más de
Pág. 19
250 trabajadores, tienen un sistema de administración avanzado y préstamos

importantes con entidades financieras nacionales e internacionales.
• Medianas empresas: su negocio es inferior a 50 millones de euros con menos de

doscientos cincuenta trabajadores, tienen sus áreas definidas por funciones y sus
procedimientos estarán automatizados.
• Pequeñas empresas: tienen un volumen de negocio inferior a 10 millones de

euros y menos de cincuenta trabajadores, son entidades independientes y
rentables, las cuales, no predominan en el sector de la industria.
• Microempresas: con un volumen de negocio inferior a dos millones de euros y

con menos de diez trabajadores, usan sistemas de fabricación artesanales, el
propietario se encarga de los asuntos administrativos, producción y ventas.
Clasificación de las empresas según su capital
Otro importante criterio de clasificación de empresas es el origen de su capital, en

este caso tendríamos:
• Público: una empresa pública es aquella donde el estado tiene la participación

total o mayoritaria. Son creadas para ofrecer bienes y servicios a la población,
sobre todo de primera necesidad.
Sus principales características son:
→ Más del 50% del capital social pertenece al Estado o a cualquier nivel de
descentralización (provincial o municipal)
→ Suelen ofrecer servicios básicos y de primera necesidad
→ Aparecen en sectores de comunicaciones para ofrecer información de interés público
→ Estas empresas pueden competir o no con empresas privadas
• Privada: una empresa privada es aquella que el capital proviene de personas

particulares, es decir, de sociedades mercantiles.
Pág. 20
También son una alternativa a las entidades de crédito, ya que, pueden ofrecer
préstamos a todo tipo de clientes, tanto negocios como particulares.
• Mixtas: son empresas que combinan capital público con capital privado, es decir,
tendrán inversionistas privados y al Estado, aunque normalmente, la mayoría de
la inversión provienen del fondo público, ya que, sus objetivos están centrados
en actividades de interés público.
Existen muchas empresas públicas que finalmente terminan convirtiéndose en mixtas

debido a:
→ Provienen de empresas públicas que se han ido privatizando poco a poco, como, por
ejemplo, Iberia
→ Empresas de nueva creación que optan por la colaboración del sector privado y el
público, como, por ejemplo, empresas de servicios del ayuntamiento.
Clasificación de las empresas según su sector económico
Dentro de esta clasificación de empresas destacamos las siguientes:
• Sector primario: dedicados a obtener productos de la naturaleza, es el sector

agrario, ganadero, pesquero y minero
• Sector secundario: dedicados a la transformación de las materias primas, es

decir, sector industrial, energético, construcción, etc.
• Sector terciario: sector servicios como transporte, comunicaciones, comercio,

turismo, etc.
• Sector cuaternario: son servicios de información y creación, investigación y

desarrollo e innovación.
Clasificación de las empresas según su actividad.
Por último, la clasificación de las empresas según su actividad podemos agruparlas

en tres modalidades:
Pág. 21
Industriales:
• Son las que producen bienes o servicios a partir de su extracción o producción.
• Agricultura e industria.
Servicios:
• Ofrecen servicios gracias al capital humano y a los medios materiales.
• Empresas de transporte, asesoramiento, enseñanza y sanitaria.
Comerciales:
• No producen, se encargan de la venta de los bienes y servicios.
• Son intermediarios mayoristas o minoristas.
(Peña, 2020)
2.2. EMPRESA DE SERVICIOS
Según Sandoval Niño de Guzmán, Sandoval Terceros, y Sandoval Terceros (2016

p.67-68) “Las empresas de servicios son aquellas que tienen por objetivo el de vender
servicios y entre estos servicios podemos citar los siguientes: Asesoría, Asistencia,
Asistencia, Publicidad, Transporte, Implantación de Sistemas, Servicios Hoteleros, y
Servicios Públicos en General”.
Las empresas de servicios pueden ser: PUBLICAS y PRIVADAS. Su actividad

general es la atención a las necesidades generales de la sociedad y su actividad
ESPECIFICA según a la naturaleza y actividad que desarrolle, por ejemplo: Servicio de
Energía Eléctrica, Servicio de Telefonía Local Nacional e Internacional, Servicio de
aprovisionamiento de agua potable, Servicio de aprovisionamiento de gas natural y de
gas licuado, Servicio de Salud, Servicio de Educación; y los resultados que se obtengan
en la prestación de estos servicios y en esta clase de organizaciones su costo será de
OPERACIONES, y sus unidad básica de costo será de acuerdo al servicio o producto
que se demande por la misma, por ejemplo: en las empresa que se dedican a la venta de
Pág. 22
Energía Eléctrica su unidad básica será Kilovatio-hora; para las empresas que se dedican
a la venta de los servicios de telefonía será la llamada telefónica o la tarifa fija y las
empresas que presten servicios de la venta de aprovisionamiento de agua potable, su
unidad básica será el metro cubico-litros y las demás unidades de medida etc. En las
empresas que se dedican al servicio de transporte, la unidad básica será kilometro-
persona y kilometro por kilo y para las empresas que prestan los servicios de salud la
unidad básica de su costo será paciente-día. La prestación de estos servicios por estas
empresas será de acuerdo a la naturaleza del servicio que llegue a prestar.
Las empresas de servicio de CREDITO, actividad GENERAL es de ser un

intermediario de créditos entre la sociedad y su actividad ESPECIFICA, es la prestación
de servicios CREDITICIOS y los resultados que obtengan son el costo de OPERACIÓN
y la unidad básica de costo, será cuentas corrientes, cuentas de cheques utilizados y
manejados por las mismas.
Las empresas de servicios de SEGUROS Y REASEGUROS, su actividad

GENERAL es la atención a las necesidades de seguros de riesgos, siniestros y otros de
esta naturaleza y su actividad ESPECIFICA es la prestación de seguros y los resultados
que obtengan serán costos de OPERACIÓN, la unidad básica de costo será la póliza de
seguro y reaseguro expedida, la póliza de fidelidad expedida, etc.
Las empresas de servicio de TRANSPORTE, su actividad GENERAL es el de

vender servicios de transporte Aéreo, terrestre y Fluvial; en el área nacional e
internacional y su actividad ESPECIFICA es la venta de pasajes, y la transportación de
carga, y los resultados que se obtienen en estas empresas de servicio de transporte serán
costos de OPERACIÓN, la unidad básica de costo será pasajero-kilometro, y para la
transportación de carga será tonelada-kilometro o quintal-kilometro.
Las empresas que se dedican a la prestación de servicios en la rama

HOTELERA, GASTRONOMIA, RESTAURANTES y otros, su actividad
GENERAL es la presentación de servicios a las necesidades generales de esta actividad,
es VARIADA, y su actividad ESPECIFICA es DIVERSA, y los resultados que se
Pág. 23
obtienen en estas empresas son los costos de OPERACIÓN, y la unidad básica de costo
será las habitaciones-día hora, comida, bebida y según la naturaleza del servicio que
vaya a presentar, etc. (Sandoval Niño de Guzmán, Sandoval Terceros, & Sandoval
Terceros, 2016)
Como su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan
servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los
ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el
gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los
hoteles o el turismo, entre otros.
Esto implica que las empresas de servicios cuentan con un alto nivel de
especialización en su rama o actividad. Aunque existen excepciones o incluso
ejemplos de empresas que ofrecen tanto servicios como productos tangibles, por lo
general se centran en dar respuesta a una sola necesidad entre su público.
Las empresas de servicios tienen características únicas que las define y diferencia
entre sí. En cualquier caso, existen cuatro atributos clave de este tipo de
negocios. Son los siguientes:
1. Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se

pueden experimentar ni consumir hasta que se realiza el contrato y esto puede
suponer un reto para los negocios de este tipo, ya que los clientes pueden sentir que
deben tomar una decisión de compra sin la información adecuada.
2. Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes

localizaciones, sin embargo, los servicios son únicos porque generalmente se brindan
y se consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.
3. Efímeros. Los servicios, a menudo son perecederos, lo que significa que la

capacidad no utilizada no se puede almacenar para su uso o venta en el futuro. Por
ejemplo, un restaurante podría estar lleno una noche y medio vacío el siguiente. Si el
Pág. 24
restaurante funciona con un modelo de personal inflexible, los gastos serán, a pesar
de todo, los mismos en ambos casos.
4. Variables. Los productos manufacturados tienden a basarse en procesos

automatizados y procedimientos de garantía de calidad que resultan en un producto
consistente. Sin embargo, la calidad de un servicio puede variar según muchos
factores, incluido quién lo proporciona, dónde se proporciona, cuándo se
proporciona y cómo se proporciona. Cuanto más dependa un negocio de los seres
humanos para proporcionar servicios, más susceptible será a la variabilidad.
Cuáles son las empresas prestadoras de servicios: Ejemplos
• Empresas de actividades uniformes:
Son aquellas que mantienen estables los valores esenciales del negocio. Por ejemplo,
los gastos en mano de obra, los costes de producción, las vías de ejecución del
servicio y, sobre todo, la actividad en sí misma.
Los ejemplos más destacados de este tipo de empresas los encontramos en sectores
como la limpieza, la reparación y mantenimiento de ascensores, las consultorías, la
asesoría o la entrega de paquetería, entre otros.
• Empresas de gestión de proyectos:
En este caso, además de prestar un servicio puntual y definido, se trata de empresas

que desarrollan proyectos de duración media o corta, es decir, con unas actividades y
fases definidas de antemano, como por ejemplo la programación web, la consultoría
especializada o los procesos de selección de personal, entre otros.
A diferencia de las primeras, estas empresas no necesariamente mantienen sus costes

de producción; como se trata de proyectos, sus perspectivas iniciales pueden variar,
al igual que su presupuesto e inversión. Y aunque pueden operar en diversos campos,
su línea de servicios no se modifica en absoluto.
Pág. 25
• Empresas de servicios combinadas:
A esta última categoría pertenecen aquellas empresas que combinan la oferta de un

servicio con la venta de productos. Es bastante habitual encontrarlas en sectores
como la hostelería, los servicios de reparación del hogar o las funerarias, entre otros.
(Anonimo, 2022)
2.3. SERVICIO
El término “servicios” o “sector servicios” se ha utilizado y se utiliza muy a menudo

para referirse a un conjunto de actividades económicas sumamente heterogéneas. Las
actividades de los servicios que pertenecen al sector terciario se suelen definir en un
sentido muy general como “las actividades que no producen bienes”. Entre ellas se
encuentran la distribución, el transporte y las comunicaciones, las instituciones
financieras y los servicios a las empresas y los servicios sociales y personales. Aunque
todos estos servicios son muy diferentes unos de otros, puede hacerse una distinción
entre los servicios públicos y los privados, los mercantiles o destinados a la venta y los
no mercantiles, los servicios destinados a los productores o a las economías domésticas,
etc.
El empleo y las actividades del sector terciario se define frecuentemente de una

forma general o de acuerdo con las características que supuestamente los distinguen del
sector secundario: baja productividad del trabajo, baja intensidad del capital, mayor
dispersión del tamaño de las empresas, mayor dispersión del tamaño de las empresas,
mayor proporción de mano de obra femenina, mayor concentración de puestos de trabajo
a tiempo parcial, etc. Este enfoque global es esquemático y algo engañoso. El sector
servicios constituye, de hecho, un grupo extraordinariamente heterogéneo, una
yuxtaposición de actividades dispares cuyos niveles de productividad y tasas de
crecimiento, estrategias de los agentes privados y públicos implicados, estructuras
ocupacionales y salariales – y por lo tanto, la capacidad para crear puestos de trabajo –
son extraordinariamente diferentes.
Pág. 26
Para J. Gershuny e I. Miles (1983), “el término “servicios” se aplica a una amplia
variedad de actividades llevadas a cabo por las industrias consideradas como
pertenecientes al sector terciario”. Según estos autores, el término “servicios” puede
tener cuatro acepciones analíticamente distintas:
- Industrias de servicios: abarca todas aquellas empresas cuya producción final es

un artículo intangible o efímero o, alternativamente, “el conjunto residual de
entidades productivas de la economía formal cuyo producto final no es un bien
material”
- Productos de servicios: estos no deben necesariamente ser producidos por las
industrias de servicios; las empresas industriales producen frecuentemente
servicios en el proceso de sus operaciones de fabricación y los venden a los
consumidores, aisladamente, o, más a menudo, en conjunto con las mercancías.
- Ocupaciones de servicios: los trabajadores empleados en ocupaciones de
servicios están presentes en toda la gama de industrias, y se ocupan en
actividades “no productivas” que van desde el proceso de datos hasta las
reparaciones y el mantenimiento, desde los servicios de limpieza y hostelería
hasta los educativos y sanitarios. En ocasiones, la mayor parte de estas
actividades están incluidas en industrias de servicios especializados, y a veces
suponen la “terciarización” de la mano de obra encuadrada en el sector industrial.
Es decir, existe una diferencia entre “empleo en las industrias de servicios” y
“ocupaciones de servicios”
- Funciones de servicios: incluyen a las personas que realizan trabajos de
servicios, que no tienen por qué llevarse a cabo en el ámbito de la economía
monetaria o formal: las asociaciones voluntarias, los hogares y las personas
pueden generar sus funciones de servicios finales en su tiempo libre (por
ejemplo, llamadas telefónicas, las lavadadoras que sustituyen a los servicios de
lavandería, la máquina de afeitar que sustituye al transporte público, etc.): al
hacerlo utilizan bienes y productos característicos del sector servicios que se
obtienen de la economía formal.
Pág. 27
Por su parte, R. Kent (1985) “distingue cinco categorías de servicios que en lo básico
guardan un paralelismo con las fases del desarrollo económico”:
- Servicios personales no cualificados: históricamente, los servicios domésticos y

personales de todo tipo han sido las fuentes principales de la actividad de
servicios en las sociedades tradicionales. Estos tipos de empleos permitían la
absorción de la mano de obra excedente en la economía.
- Servicios personales cualificados: al incrementarse la productividad en las
sociedades agrícolas, de modo que esa producción rebaso los requerimientos de
subsistencia, y se inició la Revolución Industrial, se abrieron oportunidades para
nuevos tipos de servicios (comercio, administración, etc.). Asimismo, la
proliferación de los servicios públicos que suministran infraestructura y servicios
sociales a las nuevas industrias y a la población urbana floreciente, brindó
oportunidades de nuevos empleos en los servicios.
- Servicios industriales: al tiempo que compiten en el mercado, las industrias se
hacen más complejas y requieren servicios altamente cualificados. Estos pueden
proporcionarlos, con más eficiencia, las organizaciones de servicios
especializados (bancos, compañías aseguradoras, gabinetes jurídicos, etc.).
- Servicios de consumo masivo: el creciente poder adquisitivo ha dado lugar a una
serie de nuevos servicios a gran escala: restaurantes, hoteles, actividades de ocio,
sanidad, … En todas estas industrias de servicios, los mercados masivos
posibilitan la eficiencia económica.
- Servicios empresariales de alta tecnología: la introducción de las nuevas
tecnologías ha traído consigo una auténtica revolución en los servicios para las
empresas. La automatización, el procesamiento electrónico de datos y otras
innovaciones han sido adoptadas por un conjunto de nuevas empresas con el
objetivo de prestar servicios técnicos de más avanzado nivel a la industria.
En resumen, los cuatro enfoques analizados parten, unos, de las características de

consumo de los servicios, y otros, de las peculiaridades de la producción. Los basados en
Pág. 28
las características de consumo parecen proporcionar una mejor comprensión de la dispar

naturaleza de los servicios que los fundamentados en las características propias de la
producción de servicios. Aquellas ponen de manifiesto que la economía de servicios
puede analizarse en función de los servicios que intervienen en la producción,
distribución y consumo de bienes materiales, así como de aquellos servicios que se
producen para el consumo directo o para atender a la distribución y consumo de otros
servicios. Pero tal descripción por si misma dice poco sobre el empleo en el sector
servicios. Para comprender las tendencias del pasado y las perspectivas futuras es
necesario considerar no solo los tipos de consumo y los niveles de producción, sino
también la organización y estructura de la producción. En definitiva, ambos tipos de
enfoques, los basados en el consumo y los fundamentados en la producción, son
complementarios. (González Moreno, del Río Gómez, & Domínguez Martínez, s.f.)
Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes factores,

raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y realizados en atención
a cada cliente individualmente. En otras palabras, no existen cadenas de producción en
masa como sí sucede en la fabricación de bienes.
Por otro lado, al ser los servicios principalmente intangibles o no materiales (más
adelante ahondaremos al respecto), un consumidor no los puede poseer. Un claro
ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes
marcas.
En definitiva, el significado de servicio es tan amplio como importante. Por ello,

vamos a ver las características de los mismos.
2.3.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
Las características más importantes de los servicios son las siguientes:
• Intangibles: No se pueden ver, ni tocar. No son como un bien que lo tocamos, lo

utilizamos, lo guardamos.
Pág. 29
• Indivisibles: Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por separado, hay

una unidad mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel, estamos pagando por
un servicio. Podríamos incluso pagar por horas, pero el servicio es ese. No
podemos tener medio cuerpo dentro del hotel y medio cuerpo fuera.
• Heterogéneos: Son muy diversos y variados. A eso nos referíamos con la

amplitud de su significado. Podemos encontrar servicios relacionados con la
consultoría, la banca, la contabilidad, hostelería u ocio.
• No se pueden conservar: Por norma general, no se pueden almacenar los

servicios. En este sentido, prestación del servicio y consumo son simultáneos.
Por ejemplo, si un camarero nos atiende en un restaurante (sector servicios), no
podemos almacenar ese servicio o guardarlo. Por ejemplo, un billete de avión
con una fecha determinada (a menos que cambiemos la fecha), si no lo
utilizamos se pierde. Ese avión ya no vuelve a viajar ese día a esa misma hora.
Puede que lo haga otro día, pero no en ese instante. (Sánchez Galán, 2016)
2.4. CONTABILIDAD
Según Gil (2015) contabilidad “Es una herramienta clave para conocer en qué
situación y condiciones se encuentra una empresa y, con esta documentación, poder
establecer las estrategias necesarias con el objeto de mejorar su rendimiento
económico”. Por ejemplo, si compramos madera para fabricar sillas tendremos que
contabilizar esa compra para saber qué cantidad tenemos, cuanto nos ha costado, quién
es el vendedor, en qué fecha la compramos, etc. De todo eso y más se encarga la
contabilidad.
La contabilidad es un recurso del que se dispone para administrar

los gastos e ingresos de una compañía. Cualquier empresa en el desarrollo de su
actividad realiza operaciones de compra, venta, financiación como consecuencia de esas
actividades su patrimonio varía y obtiene un beneficio o una pérdida.
Pág. 30
Todas las empresas son conscientes de que deben gestionar de forma adecuada los
parámetros contables. Este concepto involucra tanto a las denominadas pequeñas y
medianas empresas (PYMES) como a las grandes multinacionales. Del mismo modo,
obedece tanto a razones de índole financiera —de términos de asegurar la adecuada
rentabilidad—, como a disposiciones fiscales, debido a la presión de los fiscos federales,
provinciales y locales sobre cada formación corporativa. (Gil, 2015)
Según Siles (2019, p.1-4) “La contabilidad es una ciencia de naturaleza económica –
financiera que registra de manera cronológica y ordenada todas las operaciones
mercantiles, registrado las mismas en libros especiales, para que al final de un
determinado periodo se pueda obtener información expresados en los Estados
Financieros”.
La contabilidad, permite conocer con exactitud la real situación económica-financiera

de una empresa; a través de control que ejerce sobre las operaciones y sobre quienes las
realizan, así mismo a partir de la permanente y oportuna información que brinda apoyo a
los ejecutivos de la institución en el tomo de decisiones más acertadas.
La información contable es elaborada para diversos usuarios, cuyos intereses pueden

verse afectados por los resultados del ente (empresa). Los usuarios de la información
contable son importantes protagonistas del proceso contable, ya que sus necesidades
condicionan los objetivos y requisitos del sistema contable.
El objeto principal de la contabilidad es el de proporcionar información, que sea

clara, amplia, contable, útil y oportuna para la toma de decisiones. Esta información
debe ser base importante, al momento de tomar decisiones por los diferentes usuarios de
la información ya sean internos o externos.
2.4.1. MARCO NORMATIVO DE LA CONTABILIDAD
Analizando el marco normativo de la contabilidad podemos sintetizar que el mismo

está enmarcado en dos tipos de normas que son:
Pág. 31
a) Marco Legal
b) Marco Teórico
a) Entendemos por el marco legal a las diferentes normativas legales y
disposiciones administrativas y de directorio que regulan en funcionamiento de
la contabilidad como ser:
- Código de Comercio.
- Código Tributario.
- Ley 843Texto Ordenado.
- Decreto Supremo 24051
- Otras
b) Entendemos por el marco teórico a las diferentes normas que emiten instancias
profesionales ya sea a nivel local o internacional que informan criterios contables
particulares de la contabilidad como ser:
- Normas de Contabilidad.
- Normas Internacionales de Contabilidad.
- Normas Internacionales de Información Financiera.
- Normas de Auditoria.
- Normas Internacionales de Auditoria.
- Otras.
2.4.2. CLASIFICACIÓN DE LA CONTABILIDAD
La contabilidad general puede ser clasificada de diferentes maneras, una de ellas es

de acuerdo a su actividad, que se clasifica de la siguiente manera:
a) Contabilidad Comercial
b) Contabilidad Industrial
c) Contabilidad de Servicios
Las empresas comerciales se caracterizan por comprar y vender productos ya

elaborados que reciben el nombre de mercaderías, en cambio las empresas industriales
compran materiales lo procesan o transforman en un producto terminado. Pero tanto
Pág. 32
empresas comerciales como industriales se caracterizan por que comercializan productos

tangibles, en cambio las empresas de servicio compran materiales e insumos para
posteriormente prestar un servicio que por lo general es intangible. (Siles Rodriguez,
2019)
2.5. CONTABILIDAD DE COSTOS
Etecé (2021) mencionó que: “La contabilidad de costos nos ofrece información real y
concreta de todos los costos y gastos que tiene una empresa para producir. Establecer el
costo de un producto sirve para tener control sobre la producción, la venta del producto,
la administración y la financiación del mismo”.
El costo es el valor que se paga para la obtención de bienes o servicios. El costo

provoca una reducción de activos. Los costos de una empresa se relacionan con las
actividades que se realizan a diario.
Al realizar una contabilidad de costos, se evalúa el trabajo administrativo y gerencial.

Siempre es necesario comparar los ingresos de la empresa y los costos que han
proyectado previamente.
Conocer al detalle los costos de producción permiten un mayor control de las

operaciones. La contabilidad de costos ofrece a la empresa toda la información que
necesita para tomar decisiones oportunas y correctas en base a información real y
concreta.
Esta información es útil para desarrollar nuevos proyectos y evaluar las actividades
realizadas dentro de la empresa. Como decíamos al iniciar este artículo, conocer el costo
de un producto nos sirve para tener control sobre la producción, la venta del producto, la
administración y la financiación del mismo.
La contabilidad tiene siempre como objetivo brindar datos útiles a los directivos de
una empresa o entidad para poder tomar decisiones correctamente en el área económica.
Los datos arrojados se inscriben en documentos contables que muestran la situación
Pág. 33
económica de la empresa en cuestión. En general, la contabilidad de costos busca

objetivos a corto plazo para que la empresa obtenga beneficios y no pérdidas.
Además, la empresa sabrá con exactitud a cuánto vender el producto de acuerdo con
los gastos totales del mismo, que excede la materia prima, ya que se tienen en cuenta la
mano de obra y la administración. La empresa encuentra así un estado de equilibrio entre
los ingresos y los costos, y de esta manera podrá tomar decisiones, que en última
instancia es el objetivo primordial de una empresa. (Equipo editorial, Etecé, 2021)
Por su parte, Funes (2019, p.1-10) mencionó que: “La contabilidad de costos es un
sistema de información aplicado en una empresa para registrar las operaciones conforme
a las normas contables nacionales e internacionales y disposiciones legales vigentes,
controlar, determinar los costos, analizar e interpretar toda la información relacionada
con los costos de producción, comercialización, administración y financiamiento; dicha
información permite tomar decisiones adecuadas y oportunas a usuarios internos y
externos de la empresa”.
También se conoce como una contabilidad analítica porque suministra información

detallada de los que cuesta adquirir, producir, explotar y distribuir un producto o un
servicio.
2.5.1. OBJETIVOS Y SUBOBJETIVOS DE LA CONTABILIDAD DE

COSTO
Los objetivos que persigue la Contabilidad de Costos, se pueden resumir en: que
permite un control adecuado de las operaciones y de los costos, proporcionando
información amplia y oportuna, y SUBOBJETIVOS, entre las principales se tiene:
En términos generales el conocimiento del costo unitario es esencial para el

empresario, pues sobre el descansan los planes de operación de la empresa.
• Valuar la producción del periodo (productos terminados, en proceso,

defectuosa, averiada, perdida o desperdicio anormal)
Pág. 34
• Conocer el costo de producción de los artículos vendidos.

• Fijar el precio de venta de cada producto, determinado el margen de utilidad
probable en función de la oferta y demanda imperante en el mercado.
• Fijar normas o políticas de operación o explotación de cada producto.
• Tomar decisiones sobre comprar, fabricar o mandar maquillar.
• Servir de indicativos para la planeación y control presupuestarlo.
También se puede señalar, que con la determinación de los costos se presenta a los
gerentes, usuarios internos y externos la información necesaria para el desempeño de sus
funciones en forma efectiva y para que pueda tomar decisiones oportunas. Mas
concretamente, indican las consecuencias económicas de ejecutar, o de haber ejecutado,
una actividad cualquiera, por ejemplo: si un gerente está estudiando la aceptación de un
contrato desea conocer si del mismo se derivará o no un beneficio adecuado y, en caso
de que haya aceptado del contrato, debe saber cuánto es el beneficio o perdida que se ha
derivado de él, de tal manera que en sus acciones futuras pueda aprovechar las
experiencias anteriores. (Funes Orellana, 2019)
2.6. COSTOS
Los costos representan una porción del precio de adquisición de artículos,

propiedades o servicios, los cuales deben diferenciarse de los gastos y pérdidas.
Según Sáez (s.f.) “Los gastos son costos que se han aplicado contra el ingreso de un
periodo determinado; por ejemplo, los sueldos administrativos, son gastos que se aplican
al periodo durante el cual se producen”.
Las pérdidas son reducciones en la participación de la empresa por las que no se ha

percibido ningún valor compensatorio, sin incluir los retiros de capital; por ejemplo, un
incendio. (Sáez Molina, s.f.).
Los costos se consideran como las cantidades mínimas de recursos, medidas en

términos monetarios, para poder elaborar un producto o prestar un servicio. En este
contexto, los costos se pueden generar por las actividades que hay que desarrollar en
Pág. 35
investigación y desarrollo, diseño e ingeniería, compras y almacenamiento, producción

(materiales, mano de obra y costos indirectos de fabricación), mercadeo (promoción,
publicidad, ventas, distribución del producto, etc.), servicio al cliente, gestión de
recursos financieros y otras.
Los conceptos de costos y gastos, desde el punto de vista de las finanzas, significan
lo mismo, ambos términos se manejan cuando se habla de desembolso de dinero. Sin
embargo, desde el punto de vista contable, algunos autores consideran que son
diferentes, en el sentido de que el concepto de costos lo asocian con desembolsos de
dinero o no, aplicados a los procesos de manufactura (costos de producción) que se
aplican a los ingresos del periodo de una manera mediata y paulatina. Los gastos los
asocian con desembolsos de dinero o no, que no se adicionan al valor de los productos
elaborados, sino que se cargan a los ingresos del periodo de una manera directa,
inmediata y en su totalidad.
En cualquiera de los casos, tanto los costos como los gastos influyen de una manera
directa en los ingresos afectando la utilidad del periodo respectivo, por tanto, los costos
de producción se deben sumar a los gastos (costos del periodo) y así determinar un costo
total de operación.
Uno de los objetivos básicos de los sistemas de costos es la determinación de los

costos unitarios de producción, para la fijación de los precios. Este aspecto debe ser
analizado y estudiado en los siguiente: Tradicionalmente solo una vez terminado el bien
o servicio, se podían determinar los costos de producción, los gastos de administración y
ventas, los impuestos y la utilidad; y en función de ello se calculaba el precio de los
productos o servicios, que podría no ser competitivo en el mercado. Hoy día se está
hablando de un costo objetivo o costo meta (target cost) impulsado por los japoneses.
Por medio del target cost se pasa de una gestión de la estabilidad a una gestión del
cambio. Al respecto, Rincón (2000), señala que las empresas para lograr nuevos
mercados o penetrar en determinados nichos de mercados, deben garantizar la calidad
total de los productos, en términos de, satisfacer las necesidades de los clientes, ofrecer
Pág. 36
un precio que asegure la demanda en el mercado y que les permita un beneficio

adecuado, para finalmente, determinar el costo máximo en que pueden incurrir. (Rincón
de Parra, 2001)
En términos generales: Costo, es el valor que se paga por algún bien o servicio, es
decir, es lo que cuesta.
El diccionario enciclopédico ilustrado Sopena, indica respecto a la palabra “COSTO”
• Lo que cuesta una cosa

• Trabajo, esfuerzo, sacrificio
En el mismo diccionario, COSTEAR significa:
• Pagar o satisfacer los gastos de alguna cosa

• Producir una cosa lo suficiente para cubrir los gastos que ocasiona
Según el diccionario de Kohler: COSTO, significa: “erogación o desembolso en

efectivo, en otros bienes, en acciones de capital o e servicios, o la obligación de incurrir
en ellos, identificados con mercancías o servicios adquiridos o con cualquier perdida
incurrida y, medidos en función de dinero en efectivo pegado o por pagar, o del valor de
mercado de otros bienes, acciones de capital o servicios proporcionados en cambio”.
La Palabra “Costo” es muy ambigua, pero si aditamentamos algunas palabras a este

término, como por ejemplo “Costo de producción”, “Costo de Administración”, “Costo
de Distribución”, etc. Ya es más comprensible. Para el propósito que se sigue en el
presente texto indicaremos que la palabra costo tiene dos acepciones básicas:
a) Puede significar la suma de esfuerzos y recursos que se han invertido para

producir u obtener algo, así, por ejemplo, se dice: “su examen de contabilidad de
costos le costó tres días de estudio”, lo que significa que utilizó tres días para
estudiar o resolver prácticas de la asignatura.
b) La segunda acepción se refiere a lo que se sacrifica o se desplaza en lugar de la
cosa elegida; en este caso, el costo de una cosa equivale a lo que se renuncia o se
Pág. 37
sacrifica con el objeto de obtenerla, así, por ejemplo: “su examen le costó no ir a
la fiesta de cumpleaños de su primo”, quiere expresar que el precio del examen
fue el sacrificio de la asistencia a la fiesta de cumpleaños.
En el primer concepto, aun cuando no se aplicó al aspecto fabril, expresa los factores
técnicos e intelectuales de la producción y el segundo manifiesta las consecuencias
obtenidas por la alternativa elegida.
A la primera acepción se conoce como costo de inversión y a la segunda costo de

desplazamiento o e sustitución.
2.6.1. COSTO DE INVERSIÓN
Según Funes (2019) “Es el costo de un bien, constituye el concepto de esfuerzos y

recursos aplicados con el fin de producir algo, la inversión esta presentada en: tiempo,
esfuerzos o sacrificio, y recursos o capitales”.
La producción de un bien requiere un conjunto de factores tales como:
a) Una materia prima o material directo para transformar a un producto

distinto ya sea para la venta o consumo.
b) Una cantidad determinada de horas/hombre, remunerables por su
servicio.
c) Bienes inmuebles, maquinarias, equipos, muebles, herramientas y
vehículos que coadyuvan en el proceso de transformación de material a
un producto acabado.
2.6.2. COSTO DE DESPLAZAMIENTO O DE SUSTITUCIÓN
“En la moderna teoría económica el costo significa desplazamiento de alternativas, o

sea, el costo de una cosa es el de aquella otra que fue escogida en su lugar. Si se eligió
algo, su costo estará re presentado por lo que ha sido sacrificado o desplazado para
obtenerlo”.
Pág. 38
Contantemente el ser humano toma decisiones frente a varias alternativas, por

ejemplo, cuando un estudiante se decide por la carrera de Contaduría Pública en lugar de
Economía, entonces el no ser Economista es el costo de la carrera de Contaduría
Pública. Una vez elegida la alternativa se convierte en costo de inversión.
2.6.3. COSTO INCURRIDO
Se denomina así a la inversión realizada durante el periodo en los elementos del costo
de producción -costo de material, costo de labor directa y costos indirectos de
producción-. Es decir, son los recursos invertidos en el mes o periodo de costos sin
incluir el costo de inventario inicial de productos en proceso.
2.6.4. COSTO DE OPERACIÓN
Es el costo incurrido en la conducción de las actividades principales y ordinarias de

una empresa, por lo tanto, incluye lo que cuesta administrar (gastos de administración),
lo que cuesta comercializar (gastos de ventas) y lo que cuesta financiar (gastos
financieros). (Funes Orellana, 2019)
2.7. COSTOS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
En la actualidad las empresas prestadoras de servicios han cobrado vital importancia

dentro de la actividad económica de un país (en España, por ejemplo, las empresas de
servicios tienen más de 60% de participación en el PNB y generan más de 55% del
empleo. Según datos de la Organización Mundial de Comercio (OMC) en 1995 el
comercio mundial ascendió a US$6,06 billones de los cuales el 19.31 % correspondió a
servicios, y en 1998 de los US$6,5 billones el 20% correspondió a este mismo sector) 10
Por su parte, Peter Drucker asegura que en el nuevo orden económico mundial que está
emergiendo, trasnacional, regionalmente integrado y de uso intensivo de información,
las trasnacionales del mañana no serán probablemente compañías manufactureras. La
economía de servicios se está volviendo trasnacional.
Pág. 39
La responsabilidad de los administradores no se limita a cumplir con el encargo de

los propietarios; además, deberán estar conscientes del impacto social de su labor. En el
caso de entidades estatales la responsabilidad es aún mayor, pues no sólo deberán
garantizar la supervivencia de la institución sino su crecimiento a través de una adecuada
prestación de servicios, atendiendo criterios de oportunidad y calidad, garantizando a los
usuarios unos precios fijados sobre actividades eficientes, consecuencia del cuidadoso
manejo de los costos, cuya principal herramienta es un sistema de información que
responda a estas necesidades no sólo con calidad sino también con oportunidad. (Gómez
Restrepo, 1999)
2.7.1. COSTO POR EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS
Actualmente las empresas hoteleras se caracterizan por utilizar el sistema de costos

por operaciones o por departamentos, trabajando de la mayoría de los casos con costos
reales. Los costos nos son otra cosa que la acumulación sistemática y racional de los
costos para cada uno de sus servicios, como ser:
• Costo por Servicio de Habitación

• Costo por Servicio de Restaurante
• Costo por Servicio de Confitería
• Costo por Servicio de Lavandería
• Costo por Servicio de Sauna
• Costo por Servicio de Discoteca
• Costo por Servicio de Bar
• Otros
Los elementos del costo de producción en una empresa industrial están compuestos
por el material directo (MD), mano de obra directa (MOD), costos indirectos de
fabricación (CIF), se puede utilizar la misma lógica para realizar similar clasificación
para una empresa hotelera, incluso clasificar por tipo de servicio.
Pág. 40
2.7.1.1. COMPOSICIÓN DEL COSTO POR EXPLOTACIÓN DE

SERVICIOS
a) Materiales e insumos
b) Mano de obra directa
c) Gastos varios
- Mano de Obra Indirecta
- Energía Eléctrica de Prod.
- Agua de Prod.
- Combustibles y Lubricantes de Prod.
- Seguros de Prod.
- Limpieza de Prod.
- Ropa de Trabajo de Prod.
- Depreciación Edificaciones
- Depreciación Enseres de Habitación
- Depreciación Maquinaria en Gral.
- Depreciación Herramientas en Gral.
- Depreciación Menaje de Cocina
- Otros.
2.7.2. COSTO DE OBRAS
Las empresas constructoras determinan el costo de cada obra, acumulando de manera

sistemática y racional, los mismos que son identificados de acuerdo a los elementos del
costo, como ser:
a) Materiales
b) Mano de obra
c) Gastos varios de obra
- Mano de Obra Indirectas
- Energía Eléctrica de Obras
Pág. 41
- Combustibles y Lubricantes de Obras

- Seguros de Obras
- Ropa de Trabajo de Obras
- Otros.
2.7.3. COSTO DE SERVICIO DE TRANSPORTE
Los diferentes costos que originan las operaciones propias del sector de transporte
están resumidos en tres elementos que son:
a) Combustibles y Lubricantes, entre estos podemos mencionar: el costo de los

combustibles utilizados por los vehículos y aceites.
b) Mano de Obra Directa, comprende la remuneración al personal de servicio
como ser choferes y ayudantes, incluidas las obligaciones sociales patronales.
c) Gatos Varios de Trasporte, son los elementos necesarios para presentar el
servicio de transporte, pero que no pueden ser identificados como Materiales y
Repuestos o Mano de Obra Directa.
Las empresas de transporte, determinan del servicio, acumulado de manera

sistemática y racional los diferentes costos relacionados con la prestación del servicio,
los mismos que son identificados de acuerdo a los elementos del costo, como ser:
a) Combustibles y lubricantes
b) Mano de obra directa
c) Gastos varios de transporte
- Repuestos y Accesorios
- Mano de Obra Indirecta
- Seguros del Sector
- Ropa de Trabajo del Sector
- Depreciación Vehículos
Pág. 42

- Viáticos del Sector
- Otros
(Siles Rodriguez, 2019)
2.8. SISTEMA DE INFORMACION
Durante los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los
principales ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. El entorno donde
las compañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo. La creciente
globalización, el proceso de internacionalización de la empresa, el incremento de la
competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de las
tecnologías de información, el aumento de la incertidumbre en el entorno y la reducción
de los ciclos de vida de los productos originan que la información se convierta en un
elemento clave para la gestión, así como para la supervivencia y crecimiento de la
organización empresarial. Si los recursos básicos analizados hasta ahora eran tierra,
trabajo y capital, ahora la información aparece como otro insumo fundamental a valorar
en las empresas.
A la hora de definir un sistema de información existe un amplio abanico de

definiciones1. Tal vez la más precisa sea la propuesta por Andreu, Ricart y Valor (1991),
en la cual un sistema de información queda definido como: “conjunto formal de
procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a las
necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la información
necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y
control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de
1
Otra definición de sistema de información seria las propuestas por K. y J Laudon (1996), para los cuales
un “sistema de información es aquel conjunto de componentes interrelacionados que capturan,
almacenan, procesan y distribuyen la información para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y
visión de una organización”.
Pág. 43
decisiones necesarios para desempeñar funciones de negocio de la empresa de acuerdo

con su estrategia”.
Todo sistema de información va a poseer unos objetivos principales, los cuales se

resumen a continuación:
- apoyar los objetivos y estrategias de la empresa: el sistema de

información ha de suministrar a la organización toda la información
necesaria para su correcto funcionamiento. La información manejada
abarcará desde la actividad rutinaria de la empresa hasta aquella necesaria
para el proceso de planificación a largo plazo de la empresa.
- proporcionar información para el control de la totalidad de actividades de
la empresa, pudiendo comprobar el cumplimiento de las metas
establecidas por la organización. Los sistemas de información abarcan a
todos los departamentos de la empresa y a la gestión global de la
organización.
- adaptar las necesidades de información a la evolución de la empresa:
conforme la empresa va creciendo y desarrollándose, surgen nuevas
necesidades de información que han de ser satisfechas por el sistema de
información, evolucionando este último adecuándose a las nuevas
circunstancias del entorno.
- interactuar con los diferentes agentes de la organización, permitiendo que
estos empleen el sistema de información para satisfacer sus necesidades
de un modo rápido y eficaz. La interactividad y flexibilidad de los
sistemas de información constituyen un punto clave en el éxito o fracaso.
Sin embargo, la clasificación más útil es la propuesta por K y J Laudon (1996). En

ella los sistemas de Información se agrupan según su utilidad en los diferentes niveles de
la organización empresarial. La organización consta de 4 niveles básicos: un nivel
operativo referido a las operaciones diarias de la organización, un nivel del
conocimiento que afecta a los empleados encargados del manejo de la información
Pág. 44
(generalmente el departamento de informática), un nivel administrativo (abarcaría a los

gerentes intermedios de la organización) y un nivel estratégico (la alta dirección de la
empresa).
Según estos niveles, K y J Laudon establecen la siguiente clasificación de sistemas de

información:
a) Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas informáticos

encargados de la administración de aquellas operaciones diarias de rutina
necesarias en la gestión empresarial (aplicaciones de nóminas, seguimiento de
pedidos, auditoría, registro y datos de empleados). Estos sistemas generan
información que será utilizada por el resto de sistemas de información de la
compañía siendo empleados por el personal de los niveles inferiores de la
organización (Nivel Operativo)
b) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos sistemas de información
encargados de apoyar a los agentes que manejan información en la creación e
integración de nuevos conocimientos para la empresa (estaciones de trabajo para
la administración); forman parte del nivel de conocimiento
c) Sistemas de automatización en la oficina (SAO): sistemas informáticos
empleados para incrementar la productividad de los empleados que manejan la
información en los niveles inferiores de la organización (procesador de textos,
agendas electrónicas, hojas de cálculo, correo electrónico,); se encuentran
encuadrados en el nivel de conocimiento al igual que los Sistemas de Trabajo del
Conocimiento
d) Sistemas de información para la administración (SIA): sistemas de información a
nivel administrativo empleados en el proceso de planificación, control y toma de
decisiones proporcionando informes sobre las actividades ordinarias (control de
inventarios, presupuestación anua l, análisis de las decisiones de inversión y
financiación). Son empleados por la gerencia y directivos de los niveles
intermedios de la organización.
Pág. 45
e) Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informáticos interactivos

que ayudan e los distintos usuarios en el proceso de toma de decisiones, a la hora
de utilizar diferentes datos y modelos para la resolución de problemas no
estructurados (análisis de costes, análisis de precios y beneficios, análisis de
ventas por zona geográfica). Son empleados por la gerencia intermedia de la
organización.
f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de información a nivel
estratégico de la organización diseñados para tomar decisiones estratégicas
mediante el empleo de gráficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados por
la alta dirección de la organización con el fin de elaborar la estrategia general de
la empresa (planificación de ventas para 4 años, plan de operaciones,
planificación de la mano de obra).
Todos esto sistemas de información a su vez podrían analizarse según las diferentes
áreas de la empresa: ventas y mercadotecnia, manufactura y producción, finanzas,
contabilidad y recursos humanos. Para cada una de estas áreas existe un conjunto
especifico de aplicaciones informáticas y equipos, los cuales han de estar coordinados
entre sí. Si ello no se realizara, una empresa tendrá problemas de intercambio de datos
entre las diferentes áreas, aparecerá la existencia de redundancia de datos y la existencia
de ineficiencias e incrementos de costes de comunicación. Por ello resulta clave la
correcta planificación y desarrollo de los sistemas de información tal como veremos en
los apartados posteriores. (Hernandez Trasobares, s.f.)
2.8.1. ROL DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN

UNA EMPRESA
Hemos visto que las empresas necesitan sistemas de información para operar en la
actualidad y que utilizan muchos tipos distintos de sistemas. Pero, ¿quién es el
responsable de hacerlos funcionar? ¿Quién es responsable de asegurarse que el
hardware, software y demás tecnologías utilizadas por estos sistemas funcionen
apropiadamente y estén actualizados? Los usuarios finales administran sus sistemas
Pág. 46
desde un punto de vista de negocios, pero para administrar la tecnología se requiere una
función de sistemas de información especial.
En todas las empresas excepto las más pequeñas, el departamento de sistemas de

información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de
tecnología de la información. El departamento de sistemas de información es
responsable de mantener el hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que
componen la infraestructura de TI de la empresa. En el capítulo 5 describimos con
detalle la infraestructura de TI.
2.8.2. ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
Existen varios tipos de empresas de negocios, y hay muchas formas de organizar la

función de TI dentro de la empresa. Por lo general, una compañía muy pequeña no
cuenta con un grupo formal de sistemas de información. Podría tener un empleado
responsable de mantener en funcionamiento sus redes y aplicaciones, o usar consultores
para estos servicios. Es común que las compañías más grandes tengan un departamento
separado de sistemas de información, el cual puede estar organizado a lo largo de varias
líneas distintas, dependiendo de la naturaleza y los intereses de la empresa. Nuestra
Trayectoria de aprendizaje describe formas alternativas de organizar la función de los
sistemas de información dentro de la empresa.
La cuestión acerca de cómo se debe organizar el departamento de sistemas de

información es parte del aspecto más extenso de la gobernanza de TI. La gobernanza de
TI (IT Governance) incluye la estrategia y las políticas para usar la tecnología de la
información dentro de una organización. Especifica los derechos de decisión y el marco
de trabajo para la rendición de cuentas, a fin de asegurar que el uso de la tecnología de la
información apoye las estrategias y objetivos de la empresa. ¿Qué tan centralizada debe
ser la función de los sistemas de información? ¿Qué decisiones hay que tomar para
asegurar la administración y el uso efectivos de la tecnología de la información,
incluyendo el rendimiento sobre las inversiones de TI? ¿Quién debe tomar estas
Pág. 47
decisiones? ¿Cómo se tomarán y supervisarán estas decisiones? Sin duda, las empresas
con una gobernanza de TI superior tendrán definidas claramente las respuestas (Weill y
Ross, 2004).
2.8.3. IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Para ofrecer beneficios genuinos hay que construir los sistemas de información con una
clara comprensión de la organización en la que se van a utilizar. En nuestra experiencia,
los factores organizacionales centrales que se deben considerar al planear un nuevo
sistema son:
• El entorno en que debe funcionar la organización

• La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de
negocios
• La cultura y las políticas de la organización
• El tipo de organización y su estilo de liderazgo
• Los principales grupos de interés afectados por el sistema y las posturas de los
trabajadores que utilizarán el sistema
• Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de
información está diseñado para ayudar
(Laudon & Laudon, 2016)
2.9. SISTEMA DE COSTOS ABC2
El método de costeo ABC fue presentado por Kaplan y Cooper como una mejor
alternativa a los métodos tradicionales de contabilidad de costos (Cooper & Kaplan,
1988).
De acuerdo con Cooper et al., (1992) algunas de las ventajas que presenta un sistema
de costo ABC son:
2
(ABC) Activity Based Costing que traducido al español significa, Costos Basados en Actividades.
Pág. 48
• Mejora la exactitud y pertinencia del costo de cada uno de los productos,

• Proporciona información oportuna y adecuada del costo, lo que contribuye a
facilitar la toma de decisiones.
• Permite un seguimiento más detallado de los objetivos relacionados con los
costos indirectos de fabricación (CIF).
También se ha encontrado que el sistema de costos ABC ofrece costos más precisos
de manera individual; debido a que la asignación de los gastos generales se realiza sobre
la base de las actividades necesarias en la fabricación o producción, esto en comparación
con el sistema de asignación de costos indirectos tradicional que se realiza con base en
las horas de mano de obra consumida, -por ejemplo- representa obtener tasas de
asignación diferentes de acuerdo con el consumo de actividades.
2.9.1. ANÁLISIS Y PROCESO DE LA SIMULACIÓN EN EL COSTEO ABC
Millán y Sánchez (2014) mencionaron que: “Los sistemas de costos tradicionales a

menudo se refieren a sistemas de contabilidad basados en la absorción. Esto es, la
manera como los costos indirectos de fabricación se asignan a los procesos y a los
productos asociados”.
Esta asignación arbitraria de costos es claramente diferente de los sistemas de causa y

efecto, tal como el costeo ABC. Esta es la situación por la que el modelo ABC busca
proporcionar un método para el seguimiento de los costos dentro del proceso productivo
y direccionarlo hacia las actividades individuales. Esto con el fin de lograr una mejor
gestión del proceso fabril.
La simulación Montecarlo es una excelente herramienta para la aplicación de

procesos estocásticos a la metodología ABC en las labores de costeo. En primer lugar, el
proceso puede ser dividido en actividades discretas, individuales (se les da el tratamiento
de variables no continuas), tales como: montaje, transporte, acoplamiento, acarreo, etc.,
a continuación, cada una de estas actividades se puede modelar como una distribución
de probabilidad en función del tiempo y el costo, con el fin de mostrar las variaciones en
Pág. 49
la productividad (AbouRisk y Halpin 1992). Esto significa que el tiempo total para
realizar una determinada cantidad de trabajo y el costo asociado a dicha actividad
pueden modelarse ambos como variables aleatorias. Típicamente, el costo de una
actividad es una función del tiempo necesario para realizar esta actividad. Sin embargo,
algunos de los costos no se basan en el tiempo y se comportan como variables
independientes.
En segundo lugar, la relación entre estas actividades (que son altamente variables) se
puede estudiar en detalle, analizado como un proceso compuesto por una colección de
actividades individuales. La interacción de estas actividades permite estimar el tiempo
total transcurrido necesario para completar cualquier cantidad de ciclos a través del
proceso.
Estas relaciones pueden ser descritas en términos de un proceso con un diagrama de

flujo (Halpin y Riggs 1992). Este diagrama de flujo del proceso se convierte a
continuación en una entrada para el software apropiado a ser utilizado en la simulación.
Existen varias aplicaciones para llevar a cabo una simulación de tipo Montecarlo basado
en eventos, tales como simular, Risk, ABC-SIM (actividad basada en la simulación de
costos). (Millán Sorate & Sánchez Mayorga, 2014)
La literatura recoge que el sistema de costos ABC empieza a aplicarse en la década

de 1980 como respuesta a que los sistemas de costos tradicionales, como el estándar, no
reflejaban la realidad económica que se vivía en las empresas, principalmente debido a
que se distorsionaba la información sobre la rentabilidad de los clientes (Kaplan &
Anderson, 2008).
En su estudio, Rajiv Banker, Indranil Bardhan y Tai-Yuan Chen (2008) mencionan

que los defensores de ese sistema coinciden en que el sistema de costos ABC provee
información exacta para la toma de decisiones estratégicas. Sin embargo, se puede
observar que las tasas de implementación aún son bajas.
Pág. 50
En definitiva, la literatura sobre sistemas de contabilidad de costos distingue

fundamentalmente los sistemas de costos tradicionales y el ABC. Estos se diferencian
básicamente por la forma de asignar los costos. Los sistemas de costos tradicionales se
caracterizan por asignar los costos mediante un prorrateo global para los gastos
indirectos con base en una tasa global en relación con el volumen o las unidades
producidas. A diferencia del sistema de costo basado en actividades, que para asignar los
costos busca identificar el generador del costo analizando la relación causa-efecto de
cada actividad para apegarse a la realidad y eliminar actividades que no agregan valor al
producto (Izar, 2007) y, por ende, al cliente.
Al analizar la información obtenida se destaca que la empresa “A” inició actividades,

en 1972. Es una empresa mediana y tiene altos costos indirectos. La empresa adoptó el
sistema de costos ABC en 2006. La propuesta para su implementación surgió
principalmente de las áreas de finanzas y contraloría. En general, la empresa “A”
seleccionó el sistema de costos ABC como una estrategia para mejorar la información
para la toma de decisiones. Resumiendo, las principales causas de adopción son las
siguientes:
✓ Probar una nueva herramienta de costos, porque tenía una fuerte cantidad de
costos indirectos y buscaba mejorar los procesos de producción.
✓ Optimizar los procedimientos de gestión de costos, tanto en lo contable, como en
lo administrativo y financiero.
✓ Mejorar la exactitud y fiabilidad de los informes, para determinar la rentabilidad
de clientes y productos.
✓ Reducir la estructura organizativa.
✓ Sistematizar decisiones sobre mantenimiento, reparación o sustitución de
maquinaria.
✓ Hacer frente a la fuerte competencia que tenía la empresa, que exigía minimizar
costos de sus productos para seguir en el mercado.
✓ Obtener información financiera y no financiera oportuna, exacta y fiable
Pág. 51
✓ Reducir costos indirectos basados en el análisis de procesos

✓ Identificar actividades que no agregan valor.
✓ Dejar de producir un producto.
✓ Establecer estrategias competitivas.
✓ Incrementar la reducción de tiempos, el desempeño y la productividad.
✓ Mejorar las comunicaciones u el ambiente de trabajo en equipo.
Para la implementación del sistema de costos ABC, se consideran aspectos como la

fijación de objetivos del sistema de costos basado en actividades, la identificación y la
definición de las actividades y de los generadores de costo. La implementación requirió
una reestructuración organizacional. La empresa requirió dos (2) años y quince (15) días
para poner en marcha el sistema de costes ABC. Este tiempo incluye el diseño de los
procedimientos y el diseño del software que consistió en la adaptación de hojas de
cálculo en Microsoft Excel. (López Mejía, Gómez Martínez, & Martín Hernández, 2011)
2.9.2. DIFERENCIA ENTRE EL SISTEMA ABC Y EL METODO

TRADICIONAL
El ABC no es solamente un método de cálculo del costo de producción, sino también

un método de control de gestión. Este provee información contable útil y fundamental
para reflejar el posicionamiento competitivo de la empresa. Lo importante ahora es saber
si el sistema ABC supera estas cuestiones y la respuesta es sí. Más aún, el ABC fue
considerado como una de las innovaciones más importantes de la gestión en los últimos
cien años (Emblemsvåg, 2004).
Entonces, ¿cuál es realmente la diferencia entre el sistema ABC y el método

tradicional de contabilidad de costos? A pesar de la enorme diferencia en el rendimiento,
hay apenas tres diferencias importantes, según el anterior autor.
• En la contabilidad de costos tradicional, se supone que los objetos de costo

consumen recursos, mientras que, en ABC, se supone que esos objetos de costo
consumen actividades.
Pág. 52
• La contabilidad de costos tradicional utiliza principalmente bases de afectación

relacionadas con el volumen, mientras el ABC usa inductores en varios niveles.
• La contabilidad de costos tradicional es una estructura orientada, en tanto que el
sistema ABC es un proceso orientado.
La principal innovación introducida por el sistema ABC consiste en la consideración

de la actividad como centro de la contabilidad de gestión. En efecto, la base de soporte
del sistema ABC es que todo producto surge como consecuencia de la adopción de un
proceso, o sea, una serie de actividades sucesivas que determinan el consumo de los
factores productivos durante el proceso. Con base en este presupuesto, las actividades
son las que originan el consumo de los factores productivos —no los productos—, como
tradicionalmente se había asumido. (Conceição da Costa Marques, 2012)
2.9.3. PASOS PARA IMPLANTAR EL SISTEMA DE COSTOS ABC
• Definir el alcance de los procesos a medir. Por ejemplo, en el proceso de

compras, de contratación de personal o de recepción de materiales de almacén, se
identifican claramente los resultados esperados en cada procedimiento.
• Mapear el proceso. Esto se puede realizar a través de una diagramación del
flujo de actividades que lo conforman.
• Identificar los tipos de gastos (recursos) que consume el proceso. Pueden ser
sueldos, alquileres, servicios públicos, materiales, entre otros. Este paso se
realiza con el apoyo del área de contabilidad. La meta será identificar a los
"inductores de recursos": horas-hombre, costo de metro cuadrado de alquiler,
unidad de uso de energía, servicios, etc.
• Determinar el consumo de los recursos. Esto debe realizarse de forma precisa,
ya que es un paso necesario para la obtención de un producto o servicio.
• Identificar los inductores de las actividades. Es decir, clientes atendidos,
órdenes generadas, cantidad de productos fabricados y más.
Pág. 53
De acuerdo con Freddy Alvarado (2018) “la estimación de los costos mediante esta
metodología podría variar si cambia el proceso y los rendimientos asociados. Así, cada
empresa es tan eficiente como lo son sus procedimientos. La eficacia de los mismos
debe ser reflejada en las herramientas y métodos para gestionarlos, así como en liderar
todas las variaciones que conlleven”.
Pág. 54
CAPITULO III
3. MARCO NORMATIVO
3.1. IMPORTANCIA DE LAS NORMAS INTERNACIONALES DE
CONTABILIDAD.
La principal importancia que tiene la implementación de las normas internacionales

es la de disponer de un sistema de información consistente y de mucha mejor calidad de
la que podemos disponer con otras normas. Las normas internacionales mejoran de
manera sustancial tanto la información financiera que existe, como la calidad de la
misma y hace que las instituciones públicas sean más transparentes y puedan rendir
cuentas a la sociedad de manera más adecuada. (Rodriguez M. , 2014)
3.2. ADOPCION DE LAS NIIF EN BOLIVIA
El órgano encargado de elaborar y emitir las normas contables en Bolivia es el

Consejo Técnico Nacional de Auditoría y Contabilidad (CTNAC) que depende del
Colegio de Auditores de Bolivia (CAUB) (IFRS, 2013b; Vásquez, 2013).
En Bolivia la primera muestra de interés por la convergencia hacia las NIIF fue en el
año 1994 cuando el CTNAC emitió la resolución 02/94 donde estableció la adopción de
las NIC para todos aquellos hechos económicos no tratados por las normas locales, y de
esa forma cubrir aquellos aspectos donde no existía una normatividad contable. Esta
resolución fue ratificada en el año 2003 por la resolución 03-03 del mismo organismo y
también en el año 2007 en la NC3 de estados financieros a moneda constante (Quispe
Caballero, 2011).
En el año 2007 el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Colegio de

Auditores de Bolivia (CAUB) suscribieron un convenio de cooperación técnica, el cual
fue financiado por el BID que entregó una subvención no reembolsable para el proyecto
que tenía entre sus objetivos la creación de normas bolivianas armonizadas con las
normas internacionales. Como uno de los resultados de este convenio, en el 2010 se
obtuvieron treinta y siete Normas de Información Financiera y un Marco de Conceptos
Pág. 55
para la Preparación de Estados Financieros, pero aún no han entrado en vigor (Quispe
Caballero, 2011). Pero ya un año antes, en el 2009, se aprobaron catorce normas de
contabilidad financiera que siguen en vigor tras la emisión de las Resoluciones del
Consejo Técnico Nacional de Auditoría y Contabilidad 001/2012 y 002/2012.
La NIIF nada más traducidas al español, también fueron adoptadas y siguen vigentes
para todo lo no contemplado por los catorces normas anteriores (Bolivia-CAUB, 2013).
Actualmente, se ha aprobado por el CTNAC un cronograma para la implementación

de las NIIF, que comenzará el año 2015 y terminará en el 2017. No obstante, hasta que
no sea aprobado por la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Empresas
(AEMP) la aplicación no es firme (Pérez Rico, Fernández Garcia, Méndez Rojas,
Méndez Rojas, & Alvarado Riquelme, 2015)
3.3. ALCANCE DE LAS NORMAS DE INFORMACIÓN FINANCIERA
Las Normas de Información Financiera (NIF), están diseñadas para ser aplicadas en
los Estados Financieros con propósito general, así como en otras informaciones
financieras de todas las entidades con ánimo de lucro. Entre estas entidades, se incluyen
las que desarrollan actividades comerciales, industriales, financieras, de servicios u otras
similares, ya estén organizadas en forma de sociedad o revistan otras formas jurídicas.
También se incluyen organizaciones tales como las compañías de seguros, mutuos y
otras entidades de cooperación, que suministran a sus propietarios, miembros o
participantes, dividendos u otros beneficios de forma directa y promocional. Aunque las
NIF, no están diseñadas para ser aplicadas a las entidades sin ánimo de lucro en los
sectores privados o públicos, ni en las Administraciones Publicas, las entidades que
desarrollen tales actividades, pueden encontrarlas apropiadas, para su aplicación.
Un conjunto completo de estados financieros comprende un estado de situación

financiera; un estado de resultados; un estado que muestre todos los cambios habidos en
el patrimonio, o bien los cambios en el patrimonio distintos de los procedentes de las
operaciones de aportación y reembolso de capital, así como de la distribución de
Pág. 56
dividendos a los propietarios; un estado de flujos de efectivo y las políticas contables

utilizadas junto con las demás notas explicativas. En interés de la oportunidad de la
información y de las consideraciones relativas al costo de producirla, la entidad puede
suministrar, en sus estados financieros intermedios, menos información de los estados
financieros anuales.
Hay que destacar que en la Norma de Contabilidad 1 – Prestación de Estados

Financieros, se incluye el siguiente requerimiento:
Una entidad cuyos estados financieros cumplan con las NIF, las mismas que permitan
brindar una mejor y mayor información a los usuarios de los estados financieros, asi
como también un salto “hacia adelante”, en el desarrollo y evolución de la profesión
contable en Bolivia. Toda esta granítica labor, permitirá fijar mejores días para la
profesión contable en nuestro país, así como también fortalecer las estructuras contables,
financieras y administrativas de las empresas bolivianas con el consecuente
engrandecimiento y desarrollo del país.
Finalmente, es absolutamente necesario, reconocer y aplaudir el enorme trabajo

realizado por el Colegio de Auditores o Contadores Públicos de Bolivia – CAUB, y
agradecer a todos aquellos profesionales y entidades públicas y privadas relacionadas
con la profesión contable nacional, que directa o inmediatamente, contribuyeron y
apoyaron al Consejo Técnico Nacional de Auditoria y Contabilidad – CTNAC, a
desarrollar este proceso de Convergencia, logrado mejorar y jerarquizar de manera
relevante y trascendental la profesión contable en Bolivia. (Colegio de Auditores o
Contadores Publicos de Bolivia (CAUB), 2010)
3.4. NORMA DE CONTABILIDAD Nº 1 (NC 1) PRINCIPIOS Y NORMAS

TECNICO – CONTABLES GENERALMENTE ACEPTADOS PARA LA
PREPARACION DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
La equidad es el principio fundamental que debe orientar la acción de los contadores

en todo momento y se enuncia así:
Pág. 57
La equidad entre intereses opuestos debe ser una preocupación constante en

contabilidad, puesto que los que se sirven de o utilizan los datos contables pueden
encontrarse ante el hecho de que sus intereses particulares se hallen en conflicto. De esto
se desprende que los estados financieros deben prepararse de tal modo que reflejen con
equidad, los distintos intereses en juego en una hacienda o empresa dada.
3.4.1. VALUACION AL “COSTO”
El valor del costo - adquisición o producción- constituye el criterio principal y básico

de valuación que condiciona la formulación de los estados financieros llamados “de
situación”, en correspondencia también con el concepto de “empresas en marcha”, razón
por la cual esta norma adquiere el carácter de principio.
Esta afirmación no significa desconocer la existencia y procedencia de otras reglas y

criterios aplicables en determinadas circunstancias, si no que, por el contrario, significa
afirmar que en caso de no existir una circunstancia especial que justifique la aplicación
de otro criterio, debe prevalecer el de “costo” como concepto básico de valuación. Por
otra parte, las fluctuaciones de valor de la moneda de cuenta, con su secuela de
correctivos que inciden o modifican las cifras monetarias de los costos de determinados
bienes, no constituyen, así mismo, alteraciones al principio expresado, sino que, en
sustancia, constituyen meros ajustes a la expresión numeraria de los respectivos costos.
3.4.2. DETERMINACION DEL COSTO
El método empleado para determinar el valor de costo debería aplicarse

uniformemente de período a período, sin referencia a los resultados del ejercicio, y debe
conformarse razonablemente con prácticas establecidas dentro del mismo tipo de
comercio o industria. Donde en un ejercicio se aparte del método adoptado
anteriormente, debe dejarse debidamente aclarado el cambio practicado en el balance
general, con una indicación del importe por el cual este cambio de método afecta los
resultados del ejercicio.
Pág. 58
Debe crearse una previsión en épocas de balance general por la pérdida que pudiera
ocurrir en la venta de mercaderías cuando se ha comprometido la operación, sin tener en
existencia la mercadería ni haberse contratado su compra y habiendo alzas en precios de
plaza; y por analogía si se han comprometido compras de mercaderías sin haberse
contratado su venta cuando los precios de plaza están en baja; debiendo cargarse estas
previsiones a las pérdidas del ejercicio, donde figurarán bajo leyenda específica.
Cuando existen artículos averiados, fuera de moda, o hubiera existencia de

mercaderías en exceso de la capacidad de absorción de la plaza a la fecha del balance
general, deben valuarse a su probable valor neto de realización previniéndose la pérdida
por merma, deterioro o difícil venta.
Donde las características del negocio o las condiciones reinantes o previsibles de la

plaza lo justifiquen deben crearse previsiones adecuadas para contrarrestar posibles
futuras pérdidas de realización a raíz de bajas de precio en plaza que afectarían tanto la
mercadería elaborada como la materia prima.
Por regla general, la registración de las mercaderías en los libros de contabilidad, en

lo que se refiere al movimiento durante el ejercicio, debe ser al valor del costo,
establecido de acuerdo con los siguientes principios generales:
a) En explotaciones comerciales
El valor por el que los productos adquiridos ingresan a las existencias es el precio
según factura deducidos los descuentos comerciales más los gastos necesarios (incluso
seguros y derechos aduaneros) hasta poner la mercadería en los depósitos del
comprador. Se recomienda no deducir del costo de los descuentos de caja que se
considerarán como beneficios financieros.
Las salidas de productos de los distintos rubros de existencias podrán computarse por
cualquier método aceptable tal como “primero entrado, primero salido”, “último entrado,
primero salido”, “identificación especifica”, “costo promedio ponderado”, “costo de
existencia base”, etcétera.
Pág. 59
b) En explotaciones industriales
Comprende la materia prima, mano de obra y gastos indirectos de fábrica, reunidos

según las características de la industria y modalidades de trabajo, por órdenes de
producción, procesos productivos o algunas de sus variantes, con el fin de obtener el
costo unitario del producto elaborado.
En el costo de la materia prima debe computarse el valor de factura neta de

descuentos comerciales, más los gastos necesarios (incluso seguros y derechos
aduaneros) hasta poner la mercadería en los depósitos del comprador. Se recomienda no
deducir del costo los descuentos de caja, que se considerarán como beneficios
financieros.
Las amortizaciones del Activo Fijo utilizado en la producción, se incluirán entre los
gastos indirectos de fábrica.
Debe tenerse en cuenta que los gastos anormales provocados por causas
extraordinarias, en desperdicios anormales de materias primas, no utilización casual de
la mano de obra, reparaciones extraordinarias, no utilización de la fábrica a la capacidad
prevista, etc., no deben computarse en el costo de los productos en elaboración sino que
deben incluirse directamente entre las pérdidas del ejercicio
No deberán incluirse en gastos indirectos de fábrica los gastos administrativos o

generales que no estén relacionados directamente con el proceso productivo ni los gastos
de almacenamiento de los productos terminados.
Se recomienda no computar en los costos el interés del capital propio o ajeno, e

incluir este último en los gastos financieros.
En el caso de gastos indirectos de fábrica que se relacionen con futuras producciones

es aconsejable diferir su absorción.
Los costos de producción pueden establecerse ya sea basados en cifras reales o

predeterminados.
Pág. 60
Los ingresos de los productos a los distintos rubros de existencia se realizan al costo.
Las salidas de productos de los distintos rubros de existencia, ya sea para ser ingresados
al siguiente proceso en el orden de producción o para ser eliminados de las existencias,
como costo de las ventas, podrán ser computadas por cualquier método aceptable, tal
como “primero entrado, primero salido”. “último entrado, primero salido”,
“identificación especifica”, “costo promedio ponderado”, “costo de existencia base”,
etcétera.
En determinadas explotaciones donde es manifiesta la dificultad en la determinación

de los costos, es admisible adoptar uniformemente un sistema de valuación basado en
los precios vigentes en plaza.
3.4.3. ACTIVOS INTANGIBLES
Los activos intangibles comprenden derechos y otros bienes inmateriales tales como
los que tienen un plazo de existencia limitada por ley o por contrato y aquellos que no
tienen una duración de existencia conocida al momento de su adquisición, deben figurar
por su precio de costo.
La valuación de los distintos activos que integran el rubro intangible se realizará de la

siguiente manera:
Marcas
Integran su costo: gastos legales y de inscripción, dibujos, diseños, a su precio de

adquisición.
No debe integrarse el costo compartidas provenientes de gastos de propaganda o

promoción. Las marcas no deben ser aumentadas en su valor por encima del costo aún
cuando constituían la creación de un valor de llave o plusvalía. Se asimila a la marca, la
enseña, emblema o nombre comercial, cuando reviste las mismas características de
aquella. Se la considera un intangible sujeto a amortizaciones.
Pág. 61
Fórmulas
Su costo lo forma: gastos de desarrollo, investigación o valor de adquisición. Se la

considera un intangible sujeto a amortizaciones.
Llave
Deberá figurar en el balance a su costo en el caso de haber sido abonada en el

momento de compra de la empresa o en el uso de transformaciones, fusiones o
reorganizaciones.
En cuanto a la amortización de la llave, deberán determinarse en cada caso si ella

procede o no, para lo cual se realizarán los estudios pertinentes para establecer la
posibilidad de extinción de dicho valor.
Patentes
Se registrarán a su costo, cuando ha sido obtenida por la empresa y se capitalizan los

gastos de experimentación, investigación y desarrollo hasta su posesión definitiva,
deberá amortizarse el costo en ejercicios futuros, y si la patente no se logra o resulta
carente del valor industrial o comercial deberá amortizarse totalmente el costo en el
ejercicio en que pierda su valor o se conozca el hecho.
Cuando se adquiere una patente de vida limitada, la amortización deberá cubrir los
años que corran desde la fecha de su adquisición hasta su total extinción. Si el artículo
patentado puede ser reemplazado por alguna otra invención, debe tenerse en cuenta
como un factor probable para hacer que la vida de la patente sea más corta que su vida
legal.
La amortización de las patentes deberá contemplarse considerando los siguientes

factores:
Transcurso del tiempo, reemplazo y obsolescencia. Transcurrido el plazo legal sin

explotación alguna, o en los casos que existe por imperio una causa de caducidad o
Pág. 62
nulidad, deberá amortizarse la suma capitalizada por desaparecer toda posibilidad de uso
o aprovechamiento del privilegio anteriormente obtenido.
Propiedad literaria y reproducción (Derecho de Autor)
El costo está formado por el valor de adquisición, gastos legales y de inscripción. La

adquisición de derechos deberá registrarse como un intangible hasta su aplicación
definitiva al costo de la obra. Si se trata de una sola edición y los derechos se han
adquirido específicamente para ella quedará absorbido el importe del intangible con el
costo de dicha edición. Si se han adquirido los derechos para varias ediciones, podrá
absorberse el gasto entre las ediciones proyectadas.
Concesiones y franquicias
Integran su costo los gastos legales y otros que hubiera en la obtención de las
mismas. La amortización debe operarse dentro de su vida legal.
Las otorgadas a perpetuidad no necesitan ser amortizadas; las revocables en cualquier

momento por simple disposición de la autoridad que las confirió, conviene amortizarlas
rápidamente.
En lo que a costo respecta se observa: La suma que se paga como contribución única
a la institución, entidad o autoridad pública que otorga el privilegio constituye un
desembolso capitalizable, el que deberá ser amortizado durante la vida legal o
contractual del mismo.
Si la condición del otorgamiento del permiso consiste en contribuciones parciales en

base al producto de la explotación a intervalos periódicos, tales pagos deberán
absorberse de inmediato. Son un gasto de explotación.
Cuando la obligación del concesionario consiste en construir pavimentos, edificios,

puentes, obras públicas, etc., se capitalizan estos gastos y se amortizan durante el
término legal.
En el caso que correspondan amortizaciones, éstas deberán figurar por separado.
Pág. 63
Cuando se encuentren afectados a un régimen establecido por ley o por contrato que
impone una duración definida, deberán amortizarse en un plazo que no exceda a su vida
legal. (Colegio de Auditores o Contadores Publicos de Bolivia, 1994)
3.5. DECRETO SUPREMO DE 24 DE MAYO DE 1939, POR EL QUE SE

DICTA LA LEY GENERAL DEL TRABAJO, ELEVADO A LEY EL 8
DE DICIEMBRE DE 1942.
3.5.1. TITULO IV.- DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL TRABAJO
3.5.1.1. CAPITULO 1.- DE LOS DIAS HABILES PARA EL TRABAJO
Art. 41.- Son días hábiles para el trabajo todos los del año, con excepción de los
feriados considerándose tales todos los domingos, los feriados civiles y los que así
declarados ocasionalmente, por leyes y decretos especiales.
Art. 42.- Durante los días feriados no podrán efectuarse trabajos de ninguna clase,
aun éstos sean de enseñanza profesional o beneficencia. Tratándose de centros alejados
de las capitales, los feriados ocasionales podrán ser compensados por otro día de
descanso.
Se exceptúa de la disposición precedente, el caso de empresas en que no pueda

suspenderse el trabajo por razones de interés público o por la naturaleza misma de la
labor. En éste caso, los trabajadores tendrán descanso de dos horas a la del día feriado.
Art. 43.- Los días y horas de descanso se indicarán en las empresas mediante casos
especiales.
3.5.1.2. CAPITULO II.- DE LOS DESCANSOS ANUALES
Art. 44.- Los empleados y obreros que tuvieren más de un año ininterrumpido de
servicio y menos de cinco, en una empresa, tendrán una semana de descanso
anualmente; los que tuvieren más de cinco años y menos de diez, dos semanas; los que
más de diez años y menos de veinte, tres semanas; y pasados los veinte un mes.
Pág. 64
Art. 45.- Los trabajadores de empresas que, por su naturaleza, suspendan el trabajo
ciertas épocas del año, no gozarán de vacaciones, siempre que la interrupción no sea
menos de 15 días y que durante ella perciba normalmente sus salarios.
3.5.1.3. CAPITULO III.- DE LA JORNADA DE TRABAJO
Art. 46.- La jornada efectiva de trabajo no excederá de 8 horas por día y de 48 por
semana. La jornada de trabajo nocturno no excederá de 7 horas, entendiéndose trabajo
nocturno el que se practica entre horas 20 y 6 de la mañana. Se exceptúa de ésta
disposición el trabajo de las empresas periodísticas, que están sometidas a
reglamentación especial. La jornada para mujeres y menores de 18 años, excederá de 40
horas semanales diurnos.
Se exceptúan a los empleados u obreros que ocupen puestos de dirección vigilancia o

confianza, o que trabajen discontinuamente, o que realicen labores que por su naturaleza
no pueden someterse a jornadas de trabajo, En estos casos tendrá una hora de descanso
dentro del día, y no podrán trabajar más de 12 horas diarias.
Art. 47.- Jornada efectiva de trabajo, es el tiempo durante el cual el trabajador está a
disposición del patrono. La jornada de trabajo podrá elevarse en caso de fuerza mayor y
en la medida indispensable.
Art. 48.- Cuando el trabajo se efectúe por equipos, su duración podrá prolongarse
más de ocho horas diarias y de los cuarenta y ocho semanales, siempre que el promedio
de horas de trabajo en tres semanas, no exceda de la jornada máxima.
Art. 49.- La jornada ordinaria de trabajo deberá interrumpirse con uno o más
descansos, cuya duración no sea inferior a 2 horas en total, sin que pueda trabajarse más
de 5 horas continuas, en cada período.
Art. 50.- A petición del patrono, la Inspección del Trabajo podrá conceder permisos
sobre horas extraordinarias hasta el máximo de 2 por día. No se considerarán horas
extraordinarias las que el trabajador ocupe en subsanar sus errores.
Pág. 65
Art. 51.- El patrono y sus trabajadores podrán acordar un descanso de medio día en la
semana, excediendo en una hora el límite de jornada de los demás días, hasta totalizar 48
horas.
Pág. 66
CAPITULO IV
4. MARCO METODOLÓGICO
4.1. TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigación es descriptivo y explicativo, por lo cual están orientados a

describir con mayor precisión y fidelidad posibles de una realidad o fenómeno,
utilizando métodos y técnicas estadísticas para la recolección de datos y análisis.
El propósito de la investigación descriptiva es describir situaciones y eventos, los

estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis de diversos
aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar.
El proceso de la descripción no es exclusivamente la obtención, la acumulación de

datos y su tabulación correspondiente, sino que se relaciona con condiciones y
conexiones existentes, prácticas que tienen validez, opiniones de las personas, puntos de
vista, actitudes que se mantienen y procesos en marcha. Los estudios descriptivos se
centran en medir los explicativos en descubrir. (Ibarra, 2011)
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014, p.98) considera que el propósito de la

investigación descriptiva “busca especificar las propiedades, las características y los
perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetivos o cualquier otro
fenómeno que se someta a un análisis.”
Es útil para mostrar con precisión los ángulos o dimensiones de un fenómeno, suceso,
comunidad contexto o situación.
El propósito de la investigación explicativa constituye el conjunto organizado de

principios, inferencias, creencias, descubrimientos y afirmaciones, por medio del cual se
interpreta una realidad.
Una teoría o explicación, contiene un conjunto de definiciones y de suposiciones

relacionados entre sí de manera organizada sistemática. (Ibarra, 2011)
Pág. 67
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014, p.99) menciona el propósito de la

investigación explicativo “está dirigido a responder por las causas de los eventos y
fenómenos físicos o sociales. Se enfoca en explicar por qué ocurre un fenómeno y en
qué condiciones se manifiesta, o por qué se relacionan dos o más variables.”
Se encuentra más estructurado que los demás alcances, además de que proporciona
un sentido de entendimiento de fenómeno a que hace referencia.
4.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION
La presente investigación utiliza un diseño descriptivo simple:
- Recoge datos más o menos limitados, que se refieren a grupos

relativamente amplios.
- Les interesan más las variables que describen grupos que individuos.
- Es el tipo de investigación más común.
- Los estudios de mercado internacional, que se centran en un solo destino,
suelen usar estudios descriptivos simples
Utilizando el método exploratorio para recolectar los datos de costos del mercado,
también se utilizó el método descriptivo recolectando datos sobre categorías, conceptos
y variables para finalmente recolectar información del mercado y poder realizar los
costos reales para la empresa.
4.3. TECNICAS DE LA INVESTIGACION
• Instrumentos
✓ Cuestionarios
✓ Encuestas
✓ Entrevistas estructuradas
✓ Guías de revisión de documentos y datos
Pág. 68
• Técnicas de análisis
✓ Tablas de frecuencia
✓ Gráfico de barras
✓ Promedios y porcentajes
4.4. ALCANCE DE LA INVESTIGACION

4.4.1. ALCANCE ESPACIAL
• El sistema de costos que se desarrolló en este proyecto, fue aplicado en el

territorio nacional.
• El proyecto se enfocó específicamente a la empresa “SINALSERVIS” con su
casa matriz ubicada en Av. Circunvalación N° 55 Zona Pampajasi de la
cuidad de La Paz.
4.4.2. ALCANCE TEMPORAL
En el objeto de la investigación se tomó como punto de partida el área de costos de la

empresa “SINALSERVIS”, por considerarse un periodo que permitió establecer los
lineamientos necesarios para el desarrollo del proyecto. La duración estimada para
desarrollo del proyecto fue de 6 meses.
Pág. 69
CAPITULO V
5. PROPUESTA
5.1. DESCRIPCION DE LA PROPUESTA
El sistema ABC es una metodología que mide el costo y rendimiento de las

actividades, de los recursos y de los objetivos de costo. El método ABC es un proceso de
repartición de costos indirectos dividido en dos etapas: en la primera, los recursos son
consumidos por las actividades y en la segunda, los objetivos de costo (productos,
clientes, mercados, etc.) consumen las actividades. (Conceição da Costa Marques, 2012)
El diseño de un sistema de contabilidad de costos ABC para la empresa de servicios

SINALSERVIS soluciona los problemas identificados en el costo por servicio otorgado
a cada cliente, de tal manera obtener el costo rentable del servicio, mejorar la eficiencia
de las operaciones optimizando recursos.
Las principales ventajas del sistema de costos ABC son las siguientes:
- El modelo ABC genera cambios operativos en las organizaciones,

haciéndolas más rentables.
- La integración de las herramientas y metodologías propuestas dentro de
este enfoque.
- El modelo ABC nos permite contar con un criterio solido de evaluación y
apoyo tanto desde el punto de vista funcional como técnico.
- Facilidad en el proceso de incorporación de nuevas estrategias en las
compañías, su proceso de gestión de cambio mediante capacitación de los
usuarios y una adecuada estrategia de comunicación del proyecto a toda
la empresa.
- Plan de mejoramiento orientado a implantar mejoras rápidas,
identificadas en el análisis de productividad y el los análisis de
rentabilidad fruto.
Pág. 70
5.2. PROPOSITOS DE LA PROPUESTA
Las presiones competitivas actuales en Bolivia y las exigencias de los clientes por
obtener servicios de mejor calidad y con mayor velocidad, están obligando a las
empresas a pensar la forma como agregan valor a estos servicios que ofrecen a sus
clientes, de manera a ser competitivos con servicios de alta calidad.
De tal forma, el costo toma una importancia estratégica desde el punto de vista de la
determinación de precios y rentabilidades. Los sistemas de costos tradicionales no
reconocen los diferentes recursos utilizados, los costos de procesos complejos y el
margen directo real de cada servicio.
Esto hace que se busquen herramientas administrativas que ayuden a las empresas en
el proceso de toma de decisiones para lograr mejoras en los procesos y optimizar los
costos, que permitan tener una ventaja competitiva. La contabilidad de costos ha
evolucionado y va mejorando como métodos tradicionales que fueron muy rentables al
asignar costos hace años ya no lo son.
La empresa SINALSERVIS necesita un calculo preciso de los servicios, con el

sistema de contabilidad de Costos Basados en Actividades, se desea obtener los
siguientes veneficios:
✓ Lograr beneficios estratégicos para el manejo de la contabilidad de costo.

✓ Resolver el problema de los costos indirectos3.
✓ Obtener estrategias para mejorar los servicios y que la empresa sea más
competitiva.
✓ Conocer el costo unitario de las actividades.
✓ Obtener el costo unitario del servicio.
3
Estos costos ya no se asignarán directamente a los servicios.
Pág. 71
5.3. REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DE LA EMPRESA
Según Cuevas (2004, p.61) menciona “ABC (Sistema de Costeo Basado en

Actividades), es la respuesta para diseñar sistemas de costos compartibles con las nuevas
realidades competitivas y para el cumplimiento de la normatividad, sin producir las
distorsiones de precios que los sistemas actuales inducen”
De tal forma, se pretende integrar en el proceso de planeación estratégica la

implantación del sistema de costos ABC para mejorar los procesos administrativos de
presupuestos enfocados por actividades.
El sistema de costos basados en las actividades permite identificar las actividades que
realizan la empresa y los recursos que estas consumen, para con esto poder saber con
certeza que actividades están trayendo un beneficio a la empresa y cuáles no para poder
eliminarlas.
Los clientes buscan mejor precio y un servicio de calidad que cubra todas las
expectativas. Así mismo, al conocer el costo unitario de las actividades podemos ver el
nivel de eficiencia de cada una y poder mejorar o implementar nuevas actividades que
mejoren el servicio.
Pág. 72
5.4. PRESENTACION DE LA PROPUESTA
Figura No. 1. Presentación de la propuesta
ANALIZAR ESTADOS DETERMINAR COSTOS CATALOGAR CUENTAS Y CONTROL Y REGISTRO

FINANCIEROS DIRECTOS E INDIRECTOS SU MOVIMIENTO DE SUELDOS Y SALARIOS
DIAGNOSTICO DE LA
CONTABILIDAD DE COSTOS
REGISTRO DE LOS GASTOS DE LA

EMPRESA
DISEÑO DE LOS SERVICIOS DE DISEÑO DE LA PLANTILLA DE

LA EMPRESA PROCESOS Y ACTIVIDADES
INDENTIFICAR LOS RECURSOS INFORMACION DE

CONSUMIDOS ACTIVIDADES
ESTUDIO DEL TIEMPO POR

ACTIVIDAD DE LOS
FUNCIONARIOS
CÁLCULO DE LOS COSTOS

UNITARIOS
COSTO TOTAL DEL SERVICIO
Fuente: elaboración propia
Pág. 73
5.5. INTERPRETACION DE LA PROPUESTA
Se toma como guía para diseñar el sistema de contabilidad de costos basado en las
actividades el libro de Joaquín, Cuervo titulado “Costeo basado en las actividades
(ABC), guía para su implementación de gestión centrada en la planificación, ejecución y
medida de las actividades que se ejecutan en la empresa”, el cual establece pasos en los
cuales se basa el diseño del siguiente sistema: 4
➢ Conocimiento de la empresa
➢ Diagnóstico de la contabilidad
- Analizar los estados financieros
- Determinar plan de cuentas
- Determinar los objetos de costo
- Definir herramientas computacionales
- Determinar los costos directos e indirectos
➢ Diseño del diccionario de procesos y actividades
➢ Información sobre actividades
➢ Identificación de los recursos consumidos por la empresa
➢ Definición de direccionadores o conductores
➢ Cálculo de los costos unitarios
➢ Cálculo del Costo del servicio Basado en Actividades
5.5.1. CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
INFORMACION INSTITUCIONAL
SINALSERVIS, es una empresa que nació con el objetivo de brindar soluciones a

empresas pequeñas, medianas y grandes de la ciudad de la paz y el alto, con una visión
de crecimiento a nivel nacional.
4
CUERVO T.,Joaquin y OSORIO A., Jair Albeiro “Costeo basado en las actividades (ABC), guía para su implementación de gestión
centrada en la planificación, ejecución y medida de las actividades que se ejecutan en la empresa”
Pág. 74
Sin duda alguna podemos afirmar que fe una ardua y esforzada labor, para reunir
profesionales competentes en el área para brindar una solución en varios aspectos.
A través de los años y la experiencia adquirida en el área financiera reunimos

inquietudes y necesidades de los clientes para capacitar y formar profesionales
competentes que brindar un servicio de calidad y responsabilidad.
Con la premisa de contar con un servicio profesional, ágil, seguro y por sobre todo
personalizado en el rubro de atención de cajas -taquillas, se crea y constituye la Empresa
de SINALSERVIS.
SERVICIOS
RECUENTO DE EFECTIVO: Debe encargarse de cuidar y entregar el dinero en

efectivo y además debe cuidar documentos de gran valor con el propósito de obtener los
ingresos pautados por el establecimiento en el que trabaja.
ATENCION DE CAJAS
Procesan las transacciones financieras de establecimientos comerciales, tales como

tiendas, centros educativos, teatros, bares, restaurantes, entre otros. Estos individuos se
encargan de calcular la cantidad de dinero a ser pagada en virtud de la compra o el
consumo del cliente; asimismo, reciben los pagos y entregan las facturas
correspondientes.
VENTA
Venta de productos que correspondan a través de caja, conforme al rubro de cada

empresa.
POLITICAS
Nos adecuaremos al propósito y misión de nuestra empresa con el objetivo de brindar

el mejor servicio al cliente.
Pág. 75
Estableciendo el compromiso real de la empresa de cumplir con los requisitos del

cliente y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.
Trabajaremos establecidos con un marco normativo adecuado al cumplimiento de

responsabilidad en nuestro servicio.
Servicios con un nivel de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
Trabajo orientado hacia la mejora continua y la comunicación.
Formación del personal conforme a los cambios técnicos e innovaciones tecnológicas

a los que la actividad de la organización se vea sometida, para la ejecución del trabajo
con los niveles de calidad exigibles.
MISION
Brindar servicios competentes, con responsabilidad, calidad, puntualidad y

excelencia. Ampliando el mercado y ofrecer nuevas oportunidades de trabajo.
VISION
Ser una empresa reconocida a nivel nacional como el mejor proveedor de soluciones.
PERFIL DE CLIENTE
Empresas privadas que requieren el servicio de atención al cliente por la recaudación

de dinero
Empresas gubernamentales
Empresas pequeñas en eventos sociales
GEOPOSICION
UBICACIÓN: Zona Alto Pampahasi, av. Circunvalación No 55
Pág. 76
VALORES
Nuestros valores están sustentados por los principios que guiaran las acciones y
decisiones del todo el personal, los cuales son:
CALIDAD Nuestra empresa se encuentra en constante mejoramiento y capitación

con el objetivo de implementar nuevas estrategias para cubrir las necesidades de
nuestros clientes
INTEGRIDAD SINALSERVIS, posee las medidas de salvaguarda con un sistema

de información confiable.
RESPONSABILIDAD Contamos con un alto nivel de compromiso con el cliente de

asumir las consecuencias de acciones y decisiones que involucren nuestras operaciones.
HONESTIDAD SINALSERVIS, caracterizada con base en la verdad, expresando

respeto a uno mismo y a nuestros clientes.
Pág. 77
PUNTUALIDAD Es un valor que constituye a nuestra empresa el estar a tiempo en

el momento preciso y en el lugar adecuado caracteriza nuestros servicios.
ORGANIGRAMA
Figura No. 2. Organigrama de la empresa SINALSERVIS
GERENTE GENERAL
AREA DE CONTABILIDAD
JEFE ADMINISTRATIVO REPRESENTANTE

FINANCIERO COMERCIAL
SECRETARIA CAJEROS
5.5.2. DIAGNOSTICO DE LA CONTABILIDAD
El sistema de costos ABC es un modelo sistémico, que se enfoca en las jerarquías

departamentales, el manejo confiable de los recursos se apropia de la estructura de
centros de costos. Así mismo, se pretende asegurar que la contabilidad ofrezca de
manera expedida la información para calcular fácilmente todos los objetos de costo que
se formulen.
Los centros de costos son partes de la empresa que ameritan una acumulación
exhaustiva de sus recursos, con el propósito de planear y controlar sus consumos. La
Pág. 78
medición y evaluación de cada centro, será siempre importante dentro de la planeación y

administración de la entidad.
5.5.2.1. ANALIZAR LOS ESTADOS FINANCIEROS
La contabilidad es una ciencia de naturaleza económica – financiera que registra de

manera cronológica y ordenada todas las operaciones mercantiles, registrando las
mismas en los libros especiales, para que al final de un determinado periodo se pueda
obtener información expresados en los Estados Financieros.
Así mismo, permite conocer con exactitud la real situación económica-financiera de

una empresa; a través del control que ejerce sobre las operaciones y sobre quienes las
realizan, así mismo a partir de la permanente y oportuna información que brinda apoyo a
los ejecutivos de la empresa en la toma de decisiones eficientes.
La información contable es elaborada para diversos usuarios, cuyos intereses pueden

verse afectados por los resultados de la empresa. Los usuarios de la información
contable son importantes protagonistas del proceso contable, ya que sus necesidades
condicionan los objetivos y requisitos del sistema contable.
El objetivo principal es el de proporcionar información, que sea clara, amplia,

confiable, útil y oportuna para la toma de decisiones. Esta información debe ser base
importante, al momento de tomar decisiones por los diferentes usuarios de la
información ya sean internos o externos.
Se denomina usuario de la información contable a aquellas personas que con alguna

necesidad analizan u observan la información contenida en los estados financieros.
Pág. 79
Figura No. 3. Estados financieros
CONTABILIDAD USUARIOS
ESTADOS DE ESTADO DE SIT. INTERNOS EXTERNOS
RESULTADOS FINAN.
• Ingresos • Activos • Gerente • Inversor
• Egresos • Pasivos • Trabajadores • Fisco
• Patrimonios • Entid. Fin.
Fuente: Elaboración propia.
5.5.2.2. PLAN DE CUENTAS EMPRESA SINALSERVIS
El catálogo o plan de cuentas es una relación de las cuentas del activo, pasivo,
patrimonio, costos, resultados (ingresos y gastos) y de orden, agrupados de conformidad
con un esquema de clasificación estructuralmente adaptado a la naturaleza, magnitud y
necesidades de la empresa, para el registro de sus operaciones y la elaboración de los
estados financieros.
También, se puede indicar como el conjunto de cuentas que se utilizan en una

empresa para registrar las operaciones realizadas. El catálogo de cuentas es preparado
con flexibilidad para irse adecuando ordenadamente según las necesidades y el
crecimiento del negocio.
El plan de cuentas debe adecuarse a la naturaleza y necesidad de la empresa.
NUMERO DECIMAL
El aplicar esta codificación consiste en asignar primero a cada grupo principal un

numero ubicado entre el 1 al 9, luego se van formando los sub grupos dentro de cada
grupo principal, asignándose a aquellos otros números dígitos a la derecha del
correspondiente número principal, en algunos casos es posible combinar los números
dígitos con punto que dan lugar como resultado un simbolismo de expansión casi
ilimitado.
Pág. 80
Figura No. 4. Codificación Plan de cuentas
CLASE DE CUENTAS SISTEMA DE CODIFICACION

Clase 1 Activo 1 Clase de cuenta El primer digito
Clase 2 Pasivo 11 Grupo Los dos primeros dígitos
Clase 3 Patrimonio 111 Subgrupo Los cuatro primeros dígitos
Clase 4 Ingresos 11101 Cuenta principal Los cinco primeros dígitos
Clase 5 Costo de lo vendido 1110101 Subcuenta Los siete primeros dígitos
Clase 6 Costo de producción 111010101 Auxiliar Los Nueve primeros dígitos
Clase 7 Gastos
Clase 8 Transitorio o estadística
Fuente: Funes (2019), Contabilidad de Costos. Figura
PLAN DE CUENTAS SINALSERVIS
Se determino un plan de cuentas con lo necesario en la empresa (VER ANEXO 1)
5.5.2.3. DETERMINAR LOS OBJETOS DE COSTO
Objeto de costo es todo aquello que la empresa desea costear como por ejemplo un
cliente, un proveedor, un producto o un servicio; en un sentido estricto, los objetos de
costo son los productos o servicios finales debidamente detallados por cada cliente, o
por cada zona geográfica, son aquellos que definen la razón de ser de la empresa.
La empresa SINALSERVIS tiene los siguientes objetos de costo:
• Empresa de Servicios
Personal de taquilla
Servicio de Atención al cliente
Es importante anotar que, para cada uno de los objetos de costo definidos, se puede
costear por zona, ciudad o cliente; a pesar de ser un mismo producto o servicio, pueden
tener o llegar a tener costos diferenciales de acuerdo con su destino final.
Pág. 81
5.5.2.4. DEFINIR HERRAMIENTAS
• Tabulación de la información
La empresa debe decidir la paradoja de si utilizar los sistemas computarizados para

abreviar el tiempo, pese a que el trabajo impersonal crea imprecisiones en los datos; o
recurrir a un trabajo, más acompañado, beneficiando los datos, aunque el proceso de la
información sea más costoso.
Siempre será más confiable solicitarle al empleado que hable sobre las actividades
que realiza y los recursos que consume. Cualquier otro procedimiento sacrifica
veracidad y fiabilidad de los datos.
• La selección del Software
Hay quienes van al mercado a comprar una aplicación comercial y hay quienes la
ordenan a la medida. Todo depende de las necesidades de información de la empresa y
de la disponibilidad de recursos.
El mercado de los sistemas ofrece diferentes aplicaciones para las distintas

necesidades: grandes, medianas, pequeñas, complejos, sencillas, fuertes, livianas,
costosas y menos costosas. Lo cierto es que quien busque una aplicación económica para
procesar un modelo de costeo basado en actividades va a sufrir las inclemencias de un
mercado que considera que la industria del software está bien posicionada y que los
precios corresponden a una producción escasa.
El software que se va a adquirir debe tener las siguientes características:
✓ Acoplamiento: que no sea tan grande como para que pertenezca una inversión
ociosa, ni tan pequeño como para que sirva solo en un tiempo muy corto.
El sobre-acoplamiento y el sub-acoplamiento son defectos de los sistemas de
información. El software que la empresa debe adquirir, si bien no es diseñado a
su medida, debe ser de la misma talla.
Pág. 82
✓ Tamaño: el volumen de información, determinado por la cantidad de recursos,

áreas de responsabilidad, actividades, procesos, objetos de costo,
direccionadores, informes, etc., determinan la talla del sistema de información
que se desea.
✓ Interacción: una condición necesaria es que la aplicación que se adquiera pueda
conectarse con las demás. Que la información que se requiera de cualquier base
de datos, llegue de manera automática a la aplicación de costos. La interacción
debe darse mediante interfaces agiles que simplifiquen los procesos de
digitación.
✓ Soporte: es importante mantener una relación estrecha con el fabricante de la
aplicación. Se debe asegurar ene le contrato, que la empresa adquirente, tendrá
derecho a las versiones actualizadas de la aplicación todo tipo de mantenimiento
y a que el proveedor le atienda todas las consultas sobre el software.
✓ Licencia: tener una aplicación computarizada y no tener licencia es un hecho
ilegal. Todo el software que la empresa posee debe estar amparado legalmente.
✓ Precio: un buen sistema de costos no permite que se realice una mala adquisición
del software; y el precio juega un papel importante en esta decisión. Después de
analizar la aplicación que se requiere, la entidad debe pagar un precio justo de
acuerdo con los beneficios que se van a obtener.
✓ Estabilidad y seriedad del proveedor: ningún proveedor puede garantizar soporte
y mantenimiento, si la empresa no demuestra solvencia y estabilidad. En el
mercado de los sistemas abundan aplicaciones de dudosa reputación, que, en
lugar de resolver un problema, lo que hacen es crear unos nuevos. Es necesario
conocer la trayectoria de la empresa con la que se va a contratar. En resumen, el
proveedor debe ofrecer la confianza necesaria para asegurar que la contratación
del servicio y la compra de la aplicación es un negocio.
Pág. 83
5.5.2.4.1. SISTEMA DE INFORMACION “SALES CLOUD” PARA LA

EMPRESA SINALSERVIS
SALES CLOUD fomenta relaciones y cierra acuerdos, en cualquier momento y en

cualquier lugar.
Tiene los siguientes servicios:
✓ Administración de clientes y oportunidades: organiza clientes, programa tareas y

administra acuerdos de manera mas eficiente. Realiza un seguimiento de las
oportunidades de ventas y aumenta la productividad de la empresa.
✓ Pronostico de ventas: supervisa el crecimiento de los ingresos y genera un mayor
impacto con información basada en datos.
✓ Automatización de procesos: optimiza y automatiza las tareas de ventas diarias,
como seguimiento de las actividades, las alertas por correo electrónico y los
flujos del trabajo.
✓ CRM Móvil: vende sobre la marcha a través de una única aplicación que permite
acceder, administrar y actualizar los datos de CRM.
Aumenta las ventas con una solución personalizable para empresas de cualquier
tamaño y sector, escalable de acuerdo a la necesidad y con el mayor ecosistema de apps
corporativas a disposición.
La inteligencia artificial, big data y analytics ayudan a interpretar datos, derivar

insights y generar análisis predictivos fácilmente.
5.5.2.5. DETERMINAR LOS COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS
Se conoce como “costo” a la inversión que una persona o empresa realiza con el fin
de producir un artículo, comercializar productos o prestar servicios.
De este modo, los costos pueden clasificarse como directos e indirectos:
Pág. 84
• COSTOS DIRECTOS
Los costos directos representan el valor de aquellos recursos que se pueden

identificar y cuantificar para cada unidad de producción. Tales como la materia prima o
la mano de obra directa.
Cuando se trata de una empresa de servicios, se denominan costos directos solamente

a los costos incurridos en la prestación del servicio. Por ejemplo:
- Costos de adquisición de insumos
Son los gastos que van desde papelería y muebles que adquiere la empresa
para prestar sus servicios. en el caso de la tienda de telefonía e Internet, los
insumos serian: hojas, tinta, papel, entre otros.
- Licencias de software
También, la empresa debe brindar licencias de software de algunos

programas que un cliente demanda.
Por ejemplo, para programas de edición gráfica, de diseño gráfico o

simplemente para administrar el negocio.
- Mano de obra directa
Aquí, se incluye a todos los empleados que le brindan al consumidor el

servicio que presta la empresa.
En este caso, serán los salarios y beneficios que reciben los empleados
que brindan el servicio de atención al público, los que manejan la impresora,
entre otros.
• COSTOS INDIRECTOS
Los costos indirectos son aquellos que provienen de actividades que no están
implicadas directamente en la cadena de producción, fabricación o venta.
Pág. 85
En el caso de las empresas de servicios, su asignación es más complicada, ya que no

se relacionan directamente con la producción. Por ejemplo:
- Servicios públicos
Para este tipo de empresas, cuenta como costos indirectos los servicios
públicos: la energía eléctrica y el agua, ya que no están relacionados de
forma directa con el servicio que presta la organización, pero son
imprescindibles para su funcionamiento.
- Alquileres y depreciación
Son todos los gastos que realiza la empresa por concepto de bienes
muebles e inmuebles, por ejemplo, el arrendamiento de un local u oficina,
alquiler y depreciación de maquinaria, entre otros.
- Reparaciones y mantenimiento
Son los gatos que se realizan por concepto de conservación y

actualización de instalaciones, muebles, máquinas (computadoras e
impresoras), entre otros.
- Marketing, publicidad y diseño
Hace referencia a todos los gastos relativos a la promoción de la marca de

la empresa.
- Asesorías contables y tributarias
Consiste en la explicación de temas contables en los que la empresa pueda

tener dudas, las cuales se realizan con el fin de adquirir una asistencia.
Por lo tanto, como no tiene relación con el servicio prestado, son

considerados costo indirecto.
Pág. 86
5.5.2.5.1. DETERMINACION DE LOS COSTOS DE LA EMPRESA

SINALSERVIS
COSTOS DIRECTOS
- Costo adquisición de material de escritorio

- Sueldos y salarios
- Licencia de software
- Celulares corporativos
COSTOS INDIRECTOS
- Servicios Básicos
- Depreciación de muebles y enseres
- Depreciación equipo de computación
- Depreciación vehículo
- Honorarios Profesionales
5.5.3. DISEÑO DEL DICCIONARIO DE PROCESOS Y ACTIVIDADES
El modelo basado en actividades es un sistema que se fundamenta básicamente en

dos variables: los recursos y las actividades; son las acciones desarrolladas por el
personal, tendientes a lograr los propósitos de la entidad; es por esto que se hace
absolutamente necesario conocer todas las actividades que realiza la empresa.
• Diccionario de actividades
Es una recopilación de las actividades realizadas en una institución, agrupadas por

procesos y seguidas de su definición. Todas las actividades que aparecen en el
diccionario se deben costear.
las actividades deben ser diligentemente seleccionadas, todas aquellas acciones que
ameriten un esfuerzo explicito y voluntario en términos de eficiencia y valor agregado
son las que van a integrar el diccionario de actividades.
Pág. 87
Las actividades deben enunciarse iniciando con infinitivo y deben ser acciones
significativas en relación con el consumo de recursos.
Por ejemplo: no es tan importante en algunas empresas, conocer el costo de “archivar

la documentación”, como si lo es de “elaborar los estados financieros”. Existe la
probabilidad que en algún momento especifico, sea necesario conocer las tareas y
procedimientos que integran una actividad para lograr su mejoramiento; no obstante, no
es conveniente dedicar tiempo y recursos a costear tareas que son insignificantes dentro
del sistema.
• Metodología para desarrollar el diccionario de actividades
La carta organizacional es la base para el plan de trabajo que se avecina. Es necesario

crear una ruta de las oficinas que se visitaran en el tiempo que se tiene previsto. El orden
de las visitas obliga a enviar comunicación a los directores anunciando el objetivo de la
reunión. Además de informar el día y la hora de la visita, es conveniente de manera
precisa explicar los propósitos y beneficios del modelo basado en actividades y sobre el
trabajo específico que se realizara.
En el formulario previamente diseñado se va levantando la información señalada por

los responsables de los diferentes procesos.
Figura No. 5. Formato para el levantamiento de actividades

FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE ACTIVIDADES
FECHA DE ENTREVISTA:
NOMBRE DE LA DEPENDENCIA:
TELEFONO:
NOMBRE DEL FUNCIONARIO:
NOMBRE PROCESO ACTIVIDAD
Fuente: Elaboración propia
Pág. 88
Se recomienda enunciar el proceso y luego relacionar todas las actividades que

pertenezcan a dicho proceso, y así hasta evacuarlos todos.
Una vez procesada la información y dispuesta estéticamente, se envía a los dueños de

los respectivos procesos para su revisión. La confirmación de las actividades por parte
de los dueños es la antesala de un diccionario de actividades definitivo.
5.5.3.1. DICCIONARIO DE PROCESOS Y ACTIVIDADES DE LA

EMPRESA SINALSERVIS
Se obtuvo el siguiente diccionario de procesos y actividades de la empresa

SINALSERVIS, mediante encuestas realizadas al jefe Administrativo Financiero y al
Representante comercial. (VER ANEXO 2)
PROCESO: Gestión Financiera
• Actividad AF1: Administrar cuentas por pagar

• Actividad AF2: Administrar las cuentas por cobrar
• Actividad AF3: Administrar portafolio de inversión
PROCESO: Planeación
• Actividad AP1: Elaborar coordinar el presupuesto
PROCESO: Gestión Administrativa
• Actividad AA1: Compra de suministros

• Actividad AA2: Agendar citas, recepción de documentación y atención de
llamadas
PROCESO: Control
• Actividad AC1: Establecer sistemas para prevenir y detectar fraudes y errores
PROCESO: Dirección
• Actividad AD1: Analizar información financiera e impartir directrices
Pág. 89
PROCESO: Administración del recurso humano
• Actividad ARH1: Realizar pago de nominas

• Actividad ARH2: Realizar preselección, inducción y vinculación del personal
• Actividad ARH3: Coordinar capacitación y bienestar para los empleados
PROCESO: Captación de clientes
• Actividad ACC1: Planifica las estrategias de venta de servicios

• Actividad ACC2: Negociar contratos
PROCESO: Inducción del personal operativo
• Actividad AI1: Manejar y supervisar al personal y asignarles tareas
PROCESO: Gestión operativa
• Actividad AO1: Recepción de valores

• Actividad AO2: Recuento de efectivo
• Actividad AO3: Cierre de caja y devolución de valores
5.5.4. INFORMACION SOBRE ACTIVIDADES
Conocer todas las actividades y la cantidad de recursos que consume cada una de
ellas es esencial para el desarrollo confiable de este modelo. La fuerza de cada actividad
está determinada por el tiempo que cada funcionario invierte en ella, es por esto que la
participación de los funcionarios en lo que corresponde a las respuestas sobre las
actividades debe ser muy objetiva dado que este paso es trascendental dentro del
procedimiento general. Este modelo, como se ha expuesto antes, no pretende que la
información sea exacta, pero si confiable. Le corresponde a cada empleado hacer un
esfuerzo en el momento de responder la encuesta, para garantizar que sus datos son
razonables; estos serán la base fundamental para determinar los costos fidedignos de la
empresa.
Pág. 90
Después de tener un diccionario de actividades documentado y aprobado, se procede

a diseñar los formatos para que cada empleado señale la información acerca de las
actividades que realiza. La propuesta de reunir a los empleados por grupos homogéneos
facilita la elaboración de las encuestas, dado que los cuestionarios contendrán las
actividades de un grupo especifico y permite una solución más ágil a las dificultades y a
las preguntas ya que todos pertenecen a una misma área.
Todos los empleados deberán informar la manera como realizan sus actividades,
asimismo calificar la eficiencia y el valor agregado de ellas.
A cada empleado se le entrega una encuesta con el propósito de que en el diligencie

de manera fidedigna. Durante el desarrollo de la encuesta es conveniente tener a la mano
el diccionario de actividades y el listado de recursos.
• Encuesta
En el siguiente formato, se encontrará una propuesta de encuesta que puede ser

perfectamente utilizada para el levantamiento de la información necesaria en la
implementación del modelo ABC.
Figura No. 6. Formato de encuesta
COSTEO EN ACTIVIDADES
ENCUESTA
NOMBRE: DEPENDENCIA:
CARGO: FECHA:
TIEMPO EFICIENCIA CODIGO DEL

CODIGO NOMBRE ACTIVIDAD
EN % PUNTAJE OBSERVACIONES RECURSO
1 2 3 4 5
Pág. 91
a) Instructivo general para responder la encuesta
Para responder la encuesta, es importante tener en cuenta las siguientes definiciones:
✓ Recursos: son los elementos utilizados para desarrollar las actividades pueden
ser grupos de costos o gastos.
✓ Eficiencia: es la relación que existe entre la calidad y la capacidad de recursos
consumidos. Si una actividad produce un resultado de buena calidad, utilizando
la mínima cantidad de recursos (sin desperdiciar recursos), se dice que la
actividad se desarrolla eficientemente.
En el cuestionario se encontrará todas las actividades que se realizan en su área,

identificadas por proceso.
Al responder el formato, tenga en cuenta lo siguiente:
✓ Código y nombre de la actividad: identifique o señale el código y el nombre de

las actividades que realiza. Después de leerlas una a una, señale sus actividades.
En el cuestionario se deben encontrar todas las actividades de su dependencia.
✓ Tiempo: porcentaje de tiempo que se dedica a cada actividad. Para responder
este punto, considere como base el periodo de tiempo aquel que incluya todas sus
actividades.
✓ Eficiencia: se debe calificar en porcentaje la eficiencia de la actividad. Por
ejemplo, si considera que una actividad puede mejorarse, significa que no es
absolutamente eficiente, que falta algo para lograr el 100%. La calificación de la
eficiencia debe indicar el estado actual de la actividad. Se debe tener en cuenta
que no es la eficiencia de la persona, sino la eficiencia de la actividad total. Toda
actividad es susceptible de mejorarse.
✓ Recursos: se debe anotar uno a uno el código de los recursos utilizados para
desarrollar sus actividades, teniendo como base el listado de recursos. Que son
todos aquellos elementos económicos necesarios para desarrollar las actividades.
Pág. 92
El código del recurso se encuentra en la encuesta denominado “DICCIONARIO

DE RECURSOS”, donde se encuentra los diferentes conceptos de costos y
gastos agrupados que la empresa utiliza con sus respectivos códigos, que son
susceptibles de ser identificados por los encuestadores.
b) Explicación sobre la variable tiempo
✓ Periodo que comprende: una pregunta obligatoria cada vez que se averigua por
el tiempo dedicado a las actividades es la que tiene que ver con el periodo
evaluado. La pregunta obligatoria es: “¿Durante que periodo?” La respuesta es:
“Durante el periodo en el cual estén contenidas todas las actividades que usted
realiza”.
Si una persona realiza una sola actividad, cualquier periodo de tiempo debe
conducir al 100% de la actividad.
Si un empleado realiza sus actividades todos los días sin excepción, significa que
el periodo a considerar por este empleado es el día. El mismo resultado se
obtiene si la base de tiempo es cualquier otro periodo.
Si un empleado además de sus actividades diarias realiza otra los viernes a la que
le dedica cuatro horas, su periodo es la semana.
Si un empleado además de sus actividades diarias, semanales realiza una
actividad los tres últimos días de cada mes, su periodo es el mes.
Si un empleado además de sus actividades diarias, semanales y mensuales,
dedica los meses de octubre y noviembre para desarrollar por ejemplo el
presupuesto, su periodo es el año. Es fácil notar que, si costea solo un mes, por
ejemplo, enero, no se sabrá cuánto cuesta elaborar el presupuesto.
Si un funcionario además de sus actividades diarias, semanales, mensuales,
apoya cada dos años el proceso de negociación con el sindicato, el cual dura tres
meses, su periodo es de dos años.
El modelo de costeo ABC se ocupará de calcular el costo de todas las actividades
que se programen, independientemente de cuando estas se realicen.
Pág. 93
✓ Como calcular el porcentaje de tiempo: para calcular el porcentaje de tiempo

dedicado a cada actividad.
5.5.4.1. ESTUDIO DEL TIEMPO POR ACTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS

DE LA EMPRESA SINALSERVIS
Para el cálculo confiable sobre el porcentaje de tiempo es necesario que la empresa

SINALSERVIS calcule los días potencialmente laborables en el año 5. Se explica en lo
siguiente:
Tabla No. 1. Cálculo de los días laborales

Días del año 365
Menos días dominicales 52
Menos días sábados 52
Menos días festivos 12
Menos días vacacionales 15
TOTAL 234
Las horas potencialmente laborales en el año serán 1.872
234 × 8 = 1 872 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑎𝑙 𝑎ñ𝑜
Es necesario para cada empresa realizar el cálculo de los días potencialmente

laborables, porque todas pueden tener características diferentes en cuanto a su jornada
laboral se refiere. Por ejemplo:
✓ Si una persona realiza diariamente una actividad a la que le dedica una hora, su
porcentaje será de 12,5; que se puede determinar de dos formas: 1/8 (de ocho
horas diarias, dedica una a la actividad); o 280/2.240 (280 son las horas que le
5
La empresa SINALSERVIS no trabaja los días sábados.
Pág. 94
dedica a esa actividad en el año; y 2.240 son las horas potencialmente laborables
en el año)
✓ Si un funcionario dedica semanalmente un día a realizar una actividad, su
porcentaje será 18,5 (52/280).
✓ La elaboración del presupuesto de la compañía requiere de dos meses de tiempo
completo, su porcentaje será de 16,66 (2/12).
✓ Si un funcionario deseara calcular el porcentaje de tiempo de una actividad a la
que le dedica una hora cada mes, sin lugar a dudas puede aconsejarsele que ese
0,5% identifica una tarea que no debe ser costeada.
En este procedimiento se puede ayudar de algunas tablas de equivalencias de tiempos

y porcentajes, como la siguiente:
Tabla No. 2. Jornada laboral de 8 horas diarias y 5 días a la semana
% TIEMPO DIARIO TIEMPO TIEMPO

SEMANAL MENSUAL
100% 8 horas 40 horas 20 días
9% 45 minutos 4 horas 2 días
6% 30 minutos 3 horas 1 día
3% 15 minutos 1 horas 5 horas
Se realizo una encuesta a los empleados de la empresa SINALSERVIS (VER

ANEXO 3), del cual se obtuvo los siguientes resultados:
Pág. 95
Tabla No. 3. Cálculo de tiempo del Gerente General
GERENTE GENERAL
ACTIVIDAD CANTIDAD UNIDAD DE TIEMPO FRECUENCIA PORCENTAJE
AP1 1 día mes 5%
AC1 2,7 horas día 33%
AD1 5 horas día 62%
TOTAL 100%
Tabla No. 4. Cálculo de tiempo del Jefe Administrativo Financiero

AF1 2 horas día 25%
AF2 1,8 horas día 23%
AF3 1 día mes 5%
AA1 3 días mes 15%
AC1 2 horas día 25%
ARH1 1 día mes 5%
ARH2 1 semana año 2%
TOTAL 100%
Tabla No. 5. Cálculo de tiempo del Representante Comercial
ARH3 1 día mes 5%
ARH2 1 semana año 2%
ACC1 1 día mes 5%
ACC2 1 mes año 9%
AI1 6,3 horas día 79%
TOTAL 100%
Pág. 96
Tabla No. 6. Cálculo de tiempo del Cajero
CAJERO
AO1 1 horas día 12%
TOTAL 100%
Tabla No. 7. Cálculo de tiempo de la Secretaria
SECRETARIA
AA2 8 horas día 100%
TOTAL 100%
c) Análisis de la eficiencia
El mayor o menor grado de escolaridad de los empleados incide en el nivel de

profundidad de la explicación sobre la eficiencia. Hacer las cosas bien, sin despilfarrar
recursos se denominan eficiencia.
Esta información no se utilizará para calcular el costo, pero si para iniciar la gestión
sobre las actividades; por eso es importante que cada funcionario comprenda la
necesidad de responder con objetividad. No se trata de medir la eficiencia de los
empleados; sino la eficiencia con la que se realizan las actividades.
Tabla No. 8. Respuesta a la pregunta eficiencia de la actividad
CODIGO NOMBRE DE LA ACTIVIDAD EFICIENCIA

07-01 Causar hechos económicos 5
07-02 Elaborar estados financieros 5
07-03 Revisar digitación 2
07-04 Elaborar análisis comparativo de 4
informes contables
Pág. 97
5.5.4.2.RECURSOS UTILIZADOS POR LA EMPRESA SINALSERVIS
d) Recursos utilizados
El listado de recursos es una relación de elementos (costo y gasto agrupados

homogéneamente) que se utilizan en la ejecución de las actividades con el propósito de
que los empleados los recuerden e identifiquen. Al frente de cada actividad se debe
relacionar los códigos de los recursos utilizados.
No se exige que relacione la nómina, la depreciación o la energía, pero si, aquellos

elementos que son muy exclusivos de sus actividades y que tienen valores significativos,
específicamente los relacionados con la propiedad, planta y equipo.
Listado de los recursos de la empresa SINALSERVIS según encuesta (VER ANEXO 4)
Tabla No. 9. Cuadro de recursos
CODIGO RECURSOS
100 Computadora e impresora
101 Material de escritorio
102 Vehículo
103 Puesto de trabajo
105 Viáticos
Pág. 98
Tabla No. 10. Respuesta a la pregunta recursos utilizados
CODIGO ACTIVIDAD RECURSOS

AF1 100, 101, 103
AF2 100, 101, 103
AF3 100, 101, 103
AP1 100, 101, 103
AA1 102
AA2 100, 101, 103,
AC1 100, 103
AD1 100, 103
ARH1 100, 101, 103
ARH2 100, 101, 103
ARH3 100, 103
ACC1 102
ACC2 100, 101, 103
AI1 102, 105
AO1 101, 102, 105
AO2 101, 102, 105
AO3 101, 102, 105
5.5.5. IDENTIFICACION DE LOS RECURSOS CONSUMIDOS POR LA

EMPRESA
El sistema de contabilidad de Costos Basados en Actividades considera que el costo

de un producto o un servicio esta integrado por los materiales o insumos directos mas el
costo de las actividades que son necesarias para fabricar el bien o prestar el servicio,
incluyendo las actividades primarias como secundarias. Así mismo, los recursos
indirectos son importantes, ya que los procedimientos utilizados por los sistemas
tradicionales para distribuirlos son pocos objetivos.
Pág. 99
La empresa SINALSERVIS tiene los siguientes gastos al realizar sus actividades: 6
COSTOS DIRECTOS
- Costo adquisición de material de escritorio

- Sueldos y salarios
- Licencia de software
- Celulares corporativos
COSTOS INDIRECTOS
- Servicios Básicos
Agua y electricidad
- Depreciación de muebles y enseres
- Depreciación equipo de computación
- Depreciación vehículo
- Honorarios Profesionales
- Otros gastos
Internet, telefonía y combustible
6
Los costos están calculados anualmente
Pág. 100
Tabla No. 11. Costos indirectos de la empresa SINALSERVIS
COSTO EN BS.
CODIGO RECURSOS
(ANUAL)
Equipo de computación
- Depreciación Computadoras por
100 3 125
- Tres computadoras valuadas en Bs. 4.167 Bs. 12.500
c/u
Material de escritorio
- Cuatro paquetes papel tamaño carta Bs. 160
- Un paquete de papel tamaño oficio Bs. 40
Papel Bs. 200
101 - Tres cartuchos de tinta para impresora Bs. 440
Tinta Bs. 220
220
Bolígrafos Bs. 20
- Un paquete de bolígrafos color negro Bs. 10
- Un paquete de bolígrafos color azul Bs. 10
Vehículo
102 - Depreciación Vehículo Bs. 97.440 19 488
- Un vehículo valuado en Bs. 97.440
Puesto de trabajo
- Depreciación muebles y enseres Escritorios por Bs.
103 1 480
- Cinco escritorios grandes valuados en Bs. 14.800
2.960 c/u
Viáticos Concepto de pasajes
105 720
al mes por Bs. 60
Tabla No. 12. Sueldos y salarios anuales
CARGO SUELDO EN BS.

Gerente general 72 000
Jefe administrativo financiero 54 000
Representante comercial 36 000
Secretaria 30 000
Cajero 1 32 400
Pág. 101
5.5.6. DEFINICION DE DIRECCIONADORES O CONDUCTORES
Direccionador o conductor es un elemento que describe el comportamiento del costo.

Es un factor de distribución que se elige porque identifica de la mejor forma, la manera
como el costo es consumido. Por ejemplo: cada departamento consume depreciación del
edificio de acuerdo con el área en metros cuadrados; a cada departamento se le
distribuye energía, de acuerdo con el consumo de kilovatios de los equipos utilizados; en
el primer caso el direccionador es el área en metros cuadrados y en el segundo, el
consumo de kilovatios hora.
Criterios para la selección del direccionador
El direccionador o conductor debe seleccionarse en un ambiente de importancia

relativa; esto significa que no es justificable que el procedimiento sea más costoso que el
beneficio de la información obtenida.
Para seleccionar el direccionador se debe tener en cuenta los siguientes criterios:
✓ Relación de causalidad: ¿Qué es lo que hace que el costo ocurra? El costo debe
ocurrir por circunstancias exclusivas del direccionador. Debe existir una relación
causa-efecto.
✓ Independencia del direccionador: el costo solo debe su comportamiento al
direccionador. Si el costo varia por circunstancias diferentes al conductor, este
estaría mal seleccionado.
✓ Que el direccionador sea económico y de fácil manejo: jamás el costo del
direccionador debe ser mayor que el beneficio del mismo. No se debe proponer
una metodología para lograr una base de distribución que sea compleja; esta debe
ser tan ágil que fácilmente se reconozca su bondad. Un criterio de importancia
relativa trabaja sobre la base de la razonabilidad.
Pág. 102
Tipos de direccionadores
✓ Direccionadores combinados: en algunas oportunidades es probable que se tenga

que recurrir a más de un direccionador para encontrar la relación causa-efecto,
que asegure la distribución más objetiva del costo. Esto significa que el costo
debe su comportamiento a más de un factor o conductor.
✓ Direccionadores de primer nivel: el ejercicio de distribución se vuelve más
complejo mientras más niveles existan. Los direccionadores de primer nivel son
aquellos que se utilizan para distribuir los recursos a las áreas de responsabilidad,
siendo estas, las unidades en las cuales se desea acumular los costos con el ánimo
de evaluar los desempeños.
Figura No. 7. Cuadro esquemático de direccionadores de primer nivel
Recursos SALARIOS TRANSPORTES MATERIALES EQUIPO DE OTROS

INDIRECTOS OFICINA
Direccionadores
de primer nivel
A. de R. DIRECCION PRESUPUESTO PLANEACION ACTIVIDADES SERVICIOS
El cuadro de distribución pretende mostrar los direccionadores o conductores de

primer nivel que no son más que las bases de distribución propios de una estructura de
centros de costos.
Después de esta primera distribución, los recursos deben estar absolutamente

asignados en los centros de responsabilidad. La sumatoria de los costos contables de las
áreas de responsabilidad debe ser igual a la totalidad de los recursos contables. Siempre
será conveniente realizar esta conciliación.
Pág. 103
✓ direccionadores de segundo nivel: con estos conductores o drivers se empieza a

pulir el atributo de confiabilidad de este modelo de costos. Los direccionadores
de primer nivel han existido mucho antes que el ABC. Los conductores de
segundo nivel hacen parte de la innovación del sistema.
Aquí se responde la pregunta: ¿Cómo se distribuyen los costos de las áreas de
responsabilidad a las actividades?; esta pregunta debe responderse sobre la base
de los diferentes tipos de recursos.
Mano de Obra Total Ponderada MOTP
Es la base de distribución que se utiliza para distribuir los costos de personal; como
sueldos, prestaciones sociales, bonificaciones u otros recursos que son muy propios de la
persona. Consiste en ponderar el peso de la asignación salarial con el tiempo de
dedicación a las actividades. Se fundamenta este direccionador en la condición de que
las actividades deben recibir recursos en relación con la remuneración de quien las
realiza.
Tiempo Completo del Empleado TCE
Es utilizado para distribuir los recursos generales; es decir, afectan a todas las
actividades, pero son diferentes a los que distribuyen según MOTP. Este direccionador
se obtiene sencillamente sumando los porcentajes por cada actividad. Como lo muestra
el siguiente cuadro.7
La empresa SINALSERVIS tiene el siguiente del tiempo completo del empleado

(VER ANEXO 3):
7
Comúnmente se le conoce como FTE por sus siglas en ingles (Full Time employed)
Pág. 104
Tabla No. 13. Cálculo del Driver TCE
CÁLCULO DEL DRIVER TCE

JEFE
GERENTE REPRESENTANTE
ADMINISTRATIVO SECRETARIA CAJERO 1 TOTAL TCE
GENERAL COMERCIAL
FINANCIERO
AF 1 25% 25% 5%
AF2 23% 23% 5%
AF3 5% 5% 1%
AP1 5% 5% 1%
AA1 15% 15% 3%
AA2 100% 100% 20%
AC1 33% 25% 58% 12%
AD1 62% 62% 12%
ARH1 5% 5% 1%
ARH2 2% 2% 4% 1%
ARH3 5% 5% 1%
ACC1 5% 5% 1%
ACC2 9% 9% 2%
AI1 79% 79% 16%
AO1 12% 12% 2%
AO2 75% 75% 15%
AO3 13% 13% 3%
100% 100% 100% 100% 100% 500% 100%
Recurso Total Ponderado RTP
Este direccionador se usa en la distribución de los recursos específicos, esto quiere

decir que no afecta a todas las actividades, sino a un grupo de actividades. Bajo este
argumento no existirá un solo RTP, sino tantos, cuantos recursos existan para distribuir
de esta manera.
Por ejemplo: en la empresa SINALSERVIS tiene equipos de computación que es

utilizada por las actividades AF1, AF2, AF3, AP1, AA2, AC1, AD1, ARH1, ARH2,
ARH3 y ACC2 del cuadro anterior (VER TABLA No.13). el recurso total ponderado
será el siguiente:
Pág. 105
Tabla No. 14. Cálculo del Driver RTP. Equipo de computación
EQUIPO DE COMPUTACION
JEFE
ADMINISTRATIVO SECRETARIA CAJERO 1 TOTAL RTP
GENERAL COMERCIAL
FINANCIERO
AF1 25% 25% 8%

AF2 23% 23% 8%
AF3 5% 5% 2%
AP1 5% 5% 2%
AA2 100% 100% 33%
AC1 33% 25% 58% 19%
AD1 62% 62% 21%
ARH1 5% 5% 2%
ARH2 2% 2% 4% 1%
ARH3 5% 5% 2%
ACC2 9% 9% 3%
301% 100%
Pág. 106
El cálculo del total ponderado de material de escritorio es el siguiente:
Tabla No. 15. Cálculo del Driver RTP. Material de escritorio
MATERIAL DE ESCRITORIO
JEFE
GENERAL COMERCIAL
FINANCIERO
AF1 25% 25% 9%

AF2 23% 23% 8%
AF3 5% 5% 2%
AP1 5% 5% 2%
AA2 100% 100% 36%
ARH1 5% 5% 2%
ARH2 2% 2% 4% 2%
ACC2 9% 9% 3%
AO1 12% 12% 4%
AO2 75% 75% 27%
AO3 13% 13% 5%
276% 100%
El cálculo del total ponderado de vehículo es el siguiente:
Tabla No. 16. Cálculo del Driver RTP. Vehículo
VEHICULO
JEFE
GENERAL COMERCIAL
FINANCIERO
AA1 15% 15% 8%

ACC1 5% 5% 3%
AI1 79% 79% 40%
AO1 12% 12% 6%
AO2 75% 75% 38%
AO3 13% 13% 7%
199% 100%
Pág. 107
El cálculo del total ponderado del puesto de trabajo es el siguiente:
Tabla No. 17. Cálculo del Driver RTP. Puesto de trabajo
PUESTO DE TRABAJO
JEFE
GENERAL COMERCIAL
FINANCIERO
AF1 25% 25% 8%

AF2 23% 23% 8%
AF3 5% 5% 2%
AP1 5% 5% 2%
AA2 100% 100% 33%
AC1 33% 25% 58% 19%
AD1 62% 62% 20%
ARH1 5% 5% 2%
ARH2 2% 2% 4% 1%
ARH3 5% 5% 2%
ACC2 9% 9% 3%
301% 100%
El cálculo del total ponderado de los viáticos es el siguiente:
Tabla No. 18. Cálculo del Driver RTP. Viáticos
VIATICOS
JEFE
GENERAL COMERCIAL
FINANCIERO
AI1 79% 79% 44%

AO1 12% 12% 7%
AO2 75% 75% 42%
AO3 13% 13% 7%
179% 100%
Pág. 108
Los recursos propios son los que pertenecen con exclusividad a un funcionario. Se
dividen en dos grupos: generales y específicos.
▪ Recursos propios generales: son aquellos que por su naturaleza pertenecen a

todas las actividades del funcionario, como por ejemplo los sueldos y las
prestaciones sociales.
Por ejemplo, el sueldo anual del gerente general es de Bs. 72.000, este debe ser
distribuido por todas las actividades que realiza. La operación matemática para distribuir
este recurso entre las actividades del Gerente General es la siguiente:
Tabla No. 19. Distribución del sueldo por actividad. Gerente general
GERENTE GENERAL
ACTIVIDAD SUELDO ANUAL % TOTAL
AP1 72 000 5% 3 600
AC1 72 000 33% 23 760
AD1 72 000 62% 44 640
El sueldo anual del jefe administrativo financiero es de Bs. 54.000, este debe ser
este recurso entre las actividades del jefe administrativo financiero es la siguiente:
Tabla No. 20. Distribución del sueldo por actividad. Jefe administrativo financiero

AF1 54 000 25% 13 500
AF2 54 000 23% 12 420
AF3 54 000 5% 2 700
AA1 54 000 15% 8 100
AC1 54 000 25% 13 500
ARH1 54 000 5% 2 700
ARH2 54 000 2% 1 080
Pág. 109
El sueldo anual del representante comercial es de Bs. 36.000, este debe ser
este recurso entre las actividades del representante comercial es la siguiente:
Tabla No. 21. Distribución del sueldo por actividad. Representante comercial
ARH2 36 000 2% 720
ARH3 36 000 5% 1 800
ACC1 36 000 5% 1 800
ACC2 36 000 9% 3 240
AI1 36 000 79% 28 440
El sueldo anual de la secretaria es de Bs. 30.000, este debe ser distribuido por todas
las actividades que realiza. La operación matemática para distribuir este recurso entre las
actividades de la secretaria es la siguiente:
Tabla No. 22. Distribución del sueldo por actividad. Secretaria
SECRETARIA
AA2 30 000 100% 30 000
El sueldo anual del cajero 1 es de Bs. 32.400, este debe ser distribuido por todas las
actividades que realiza. La operación matemática para distribuir este recurso entre las
actividades del cajero 1 es la siguiente:
Pág. 110
Tabla No. 23. Distribución del sueldo por actividad. Cajero 1
CAJERO 1
AO1 32 400 12% 3 888
AO2 32 400 75% 24 300
AO3 32 400 13% 4 212
Todos los recursos propios generales se distribuirán de acuerdo con este

procedimiento denominado Tiempo Completo del Empleado (TCE).
• Recursos propios específicos: son aquellos que no son consumidos por todas las
actividades de un individuo, sino por alguna de ellas.
Por ejemplo: de acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, el gerente general

utiliza el computador en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs.
3.125. La distribución del recurso es la siguiente:
Tabla No. 24. Distribución de la depreciación de equipo de computación. Gerente

general
GERENTE GENERAL
ACTIVIDAD DEP. COMPUT. % TOTAL
AP1 3 125 5% 156
AC1 3 125 33% 1 032
AD1 3 125 62% 1 937
Fuente. Elaboración propia
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, el jefe administrativo financiero

utiliza el computador en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs.
Pág. 111
Tabla No. 25. Distribución de la depreciación de equipo de computación. Jefe

administrativo financiero

AF1 3 125 25% 781
AF2 3 125 23% 719
AF3 3 125 5% 156
AC1 3 125 25% 781
ARH1 3 125 5% 156
ARH2 3 125 2% 63
NOTA: 82% es la suma de los tiempos de las actividades que consumen la

depreciación del computador. La actividad AA1 no puede recibir este recurso pues no
consume el equipo de computación.
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, el representante comercial utiliza

el computador en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs. 3.125. La
distribución del recurso es la siguiente:
Tabla No. 26. Distribución de la depreciación de equipo de computación.

Representante comercial
ARH2 3 125 2% 63
ARH3 3 125 5% 156
ACC2 3 125 9% 281
Fuente. Elaboración propia

depreciación del computador. Las actividades ACC1 y AI1 no pueden recibir este
recurso pues no consumen el equipo de computación.
Pág. 112
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, la secretaria utiliza el computador

en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs. 3.125. La distribución
del recurso es la siguiente:
Tabla No. 27. Distribución de la depreciación de equipo de computación. Secretaria
SECRETARIA
AA2 3 125 100% 3 125

depreciación del computador.
El cajero 1 no utiliza el equipo de computación en las actividades que realiza. Así

mismo, no requiere el cálculo realizado.
MATERIAL DE ESCRITORIO
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, el gerente general utiliza el

material de escritorio en mencionadas actividades, el cual tiene un valor de Bs. 440. La
Tabla No. 28. Distribución del material de escritorio. Gerente general
GERENTE GENERAL
ACTIVIDAD MAT. ESC. % TOTAL
AP1 440 5% 22
NOTA: 5% es la suma de los tiempos de las actividades que consumen el material de

escritorio. Las actividades AC1 y AD1 no pueden recibir este recurso pues no consumen
el equipo de computación.

utiliza el material de escritorio en mencionadas actividades, el cual tiene un valor de Bs.
440. La distribución del recurso es la siguiente:
Pág. 113
Tabla No. 29. Distribución del material de escritorio. Jefe administrativo financiero

ACTIVIDAD MAT.ESC. % TOTAL
AF1 440 25% 110
AF2 440 23% 101
AF3 440 5% 22
ARH1 440 5% 22
ARH2 440 2% 9
NOTA: 60% es la suma de los tiempos de las actividades que consumen el material
de escritorio. Las actividades AA1 y AC1 no pueden recibir este recurso pues no
consumen el equipo de computación.

el material de escritorio en mencionadas actividades, el cual tiene un valor de Bs. 440.
La distribución del recurso es la siguiente:
Tabla No. 30. Distribución del material de escritorio. Representante comercial
ARH2 440 2% 9
ACC2 440 9% 40
de escritorio. Las actividades ARH3, ACC1 y AI1 no pueden recibir este recurso pues
no consumen el equipo de computación.
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, la secretaria utiliza el material de

escritorio en mencionadas actividades, el cual tiene un valor de Bs. 440. La distribución
Pág. 114
Tabla No. 31. Distribución del material de escritorio. Secretaria
SECRETARIA
AA2 440 100% 440
de escritorio.
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, el cajero 1 utiliza el material de

escritorio en mencionadas actividades, el cual tiene un valor de Bs. 440. La distribución
Tabla No. 32. Distribución del material de escritorio. Cajero 1
CAJERO 1
AO1 440 12% 53
AO2 440 75% 330
AO3 440 13% 57
de escritorio.
DEPRECIACION VEHICULO

utiliza el vehículo en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs.
Pág. 115
Tabla No. 33. Distribución de la depreciación vehículo. Jefe administrativo

financiero

AA1 19 488 15% 2 923

depreciación del vehículo. Las actividades AF1, AF2, AF3, AC1, ARH1 y ARH2 no
pueden recibir este recurso pues no consumen el vehículo.

el vehículo en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs. 19.488. La
Tabla No. 34. Distribución de la depreciación vehículo. Representante comercial
ACC1 19 488 5% 974
AI1 19 488 79% 15 396

depreciación del vehículo. Las actividades ARH2, ARH3, ACC2 y AI1 no pueden
recibir este recurso pues no consumen el vehículo.
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, el cajero 1 utiliza el vehículo en

mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs. 19.488. La distribución del
recurso es la siguiente:
Pág. 116
Tabla No. 35. Distribución de la depreciación vehículo. Cajero 1
CAJERO 1
AO1 19 488 12% 2 339
AO2 19 488 75% 14 616
AO3 19 488 13% 2 533
NOTA: 100% es la suma de los tiempos de las actividades que consumen el vehículo.
El gerente general y la secretaria no utilizan el vehículo en las actividades que

realiza. Así mismo, no requiere el cálculo realizado.
DEPRECIACION DE MUEBLES Y ENSERES
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, el gerente general utiliza el

puesto de trabajo en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs. 1.480.
La distribución del recurso es la siguiente:
Tabla No. 36. Distribución de la depreciación de muebles y enseres. Gerente

general
GERENTE GENERAL
AP1 1 480 5% 74
AC1 1 480 33% 488
AD1 1 480 62% 918
NOTA: 100% es la suma de los tiempos de las actividades que consumen el puesto
de trabajo.

utiliza el puesto de trabajo en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de
Bs. 1.480. La distribución del recurso es la siguiente:
Pág. 117
Tabla No. 37. Distribución de la depreciación de muebles y enseres. Jefe

administrativo financiero

AF1 1 480 25% 370
AF2 1 480 23% 340
AF3 1 480 5% 74
AC1 1 480 25% 370
ARH1 1 480 5% 74
ARH2 1 480 2% 30

depreciación de muebles y enseres. La actividad AA1 no puede recibir este recurso pues
no consumen el puesto del trabajo.

el puesto de trabajo en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs.
Tabla No. 38. Distribución de la depreciación de muebles y enseres. Representante

comercial
ARH2 1 480 2% 30
ARH3 1 480 5% 74
ACC2 1 480 9% 133

depreciación de muebles y enseres. Las actividades ACC1 y AI1 no pueden recibir este
recurso pues no consumen el puesto del trabajo.
Pág. 118
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, la secretaria utiliza el puesto de

trabajo en mencionadas actividades, del cual su depreciación es de Bs. 1.480. La
Tabla No. 39. Distribución de la depreciación de muebles y enseres. Secretaria
SECRETARIA
AA2 1 480 100% 1 480
NOTA: 100% es la suma de los tiempos de las actividades que consumen el puesto
de trabajo.
El cajero 1 no utiliza el puesto de trabajo en las actividades que realiza. Así mismo,
no requiere el cálculo realizado.
VIATICOS

los viáticos en mencionadas actividades, el cual tiene un valor de Bs. 720. La
Tabla No. 40. Distribución de los viáticos. Representante comercial
AI1 720 79% 569
NOTA: 79% es la suma de los tiempos de las actividades que consumen los viáticos.
Las actividades ARH2, ARH3, ACC1 y ACC2 no pueden recibir este recurso pues no
consumen el puesto del trabajo.
De acuerdo con el cuadro de actividades y tiempos, el cajero 1 utiliza los viáticos en

mencionadas actividades, el cual tiene un valor de Bs. 720. La distribución del recurso
es la siguiente:
Pág. 119
Tabla No. 41. Distribución de los viáticos. Cajero 1
CAJERO 1
AO1 720 12% 86
AO2 720 75% 540
AO3 720 13% 94
NOTA: 100% es la suma de los tiempos de las actividades que consumen los
viáticos.
El gerente general, jefe administrativo financiero y la secretaria no utilizan los

viáticos en las actividades que realiza. Así mismo, no requiere el cálculo realizado.
• Recursos holísticos: son aquellos que son consumidos por todas las actividades
de la empresa. Estos recursos se deben distribuir entre todas las actividades del
área de responsabilidad. Se detallan a continuación:
Figura Nº8. Detalle de los Recursos Holísticos
SERVICIOS
costo anual Bs. 2.760
BASICOS •Electricidad, factura mensual Bs. 150
•Agua, factura mensual Bs. 80
HONORARIOS Costo anual Bs. 500

PROFESIONALES •Contador para realizar estados financieros Bs. 500
Costo anual Bs. 7.230

•Internet, factura mesual Bs. 200
•Pagina web, anual Bs. 420
OTROS •Combustible, mesual Bs. 200
GASTOS •Cinco lineas post pago para celulares coorporativos, mesual Bs.150
•Licencia de software, anual Bs. 210
Pág. 120
Tabla No. 42. Calculo driver TCE
CÁLCULO DEL DRIVER TCE

JEFE
ADMINISTRATIVO SECRETARIA CAJERO 1 TOTAL TCE
GENERAL COMERCIAL
FINANCIERO
AF 1 25% 25% 5%
AF2 23% 23% 5%
AF3 5% 5% 1%
AP1 5% 5% 1%
AA1 15% 15% 3%
AA2 100% 100% 20%
AC1 33% 25% 58% 12%
AD1 62% 62% 12%
ARH1 5% 5% 1%
ARH2 2% 2% 4% 1%
ARH3 5% 5% 1%
ACC1 5% 5% 1%
ACC2 9% 9% 2%
AI1 79% 79% 16%
AO1 12% 12% 2%
AO2 75% 75% 15%
AO3 13% 13% 3%
100% 100% 100% 100% 100% 500% 100%
La columna denominada total es la suma de los porcentajes por actividad. El total de

esta columna debe ser igual a 500%, por que son los tiempos de cinco funcionarios,
donde cada una suma 100%.
La última columna corresponde a los valores porcentuales de acuerdo con la columna

anterior. Se concluye que los recursos holísticos deben ser distribuidos de acuerdo con
los porcentajes de la última columna.
Pág. 121
Tabla No. 43. Distribución de recursos holísticos
SERVICIOS HONORARIOS OTROS

ACTIVIDADES TCE TOTAL
BASICOS PROFECIONALES GASTOS
RECURSO 2.760 500 7.230 10.490

AF 1 0,05 138 25 362 525
AF2 0,046 127 23 333 483
AF3 0,01 28 5 72 105
AP1 0,01 28 5 72 105
AA1 0,03 83 15 217 315
AA2 0,2 552 100 1446 2.098
AC1 0,116 320 58 839 1.217
AD1 0,124 342 62 897 1.301
ARH1 0,01 28 5 72 105
ARH2 0,008 22 4 58 84
ARH3 0,01 28 5 72 105
ACC1 0,01 28 5 72 105
ACC2 0,018 49 9 130 188
AI1 0,158 436 79 1142 1.657
AO1 0,024 66 12 174 251
AO2 0,15 414 75 1085 1.574
AO3 0,026 71 13 188 272
1 2760 500 7230 10490
En el anterior cuadro se realizó la distribución de los recursos holístico, los cuales

son conformados por: servicios básicos (agua y luz) por Bs. 2760, Honorarios
profesionales (contador para realizar estados financieros) por Bs. 500 y otros gastos
(internet, líneas post pago, combustible, licencia de software y pagina web) por Bs.
7.230. (VER FIGURA Nº8)
5.5.7. CALCULO DE LOS COSTOS UNITARIOS
El objetivo del cálculo de los costos unitarios es insistir en la necesidad de contar con
una información de los costos unitarios. Son el mejor punto de partida y el único para
Pág. 122
asegurar una razonable evaluación. De tal manera, si esta información no existiera, no

podría efectuarse ningún análisis de los objetos de costo, siendo el costo del servicio.
• Costo unitario de las actividades
Para obtener el costo unitario de cada actividad, se suman todos los gastos de las
actividades que se vieron en la (VER TABLA No. 11). cuando se obtiene los gastos
unitarios por actividad se divide con la cantidad de número de días u horas (VER
TABLA No. 3, 4 ,5, 6 y 7). Así mismo se obtiene el costo unitario de las actividades,
como en el cuadro siguiente:
Tabla No. 44. Costos unitarios de las actividades de la empresa SINALSERVIS
CODIGO COSTO COSTO

ACTIVIDADES UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD
ACTIVIDAD ANUAL UNITARIO
Administrar cuentas por pagar AF1 15.286 Horas laboradas 468 33
Administrar las cuentas por cobrar AF2 14.063 Horas laboradas 421 33
Administrar portafolio de inversión AF3 3.057 Numero de días 12 255
Elaborar coordinar el presupuesto AP1 3.957 Numero de días 12 330
Compra de suministros AA1 11.338 Numero de días 36 315
Agendar citas, recepción documentación y
AA2 37.143 Horas laboradas 1.872 20
atención de llamadas
Establecer sistemas para prevenir y

AC1 41.148 Horas laboradas 1.100 37
detectar fraudes y errores
Analizar información financiera e impartir

AD1 48.796 Horas laboradas 1170 42
directrices
Realizar pago de nominas ARH1 3.057 Numero de días 12 255
Realizar preselección, inducción y
ARH2 2.088 Numero de días 10 209
vinculación del personal
Coordinar capacitación y bienestar para los
ARH3 2.135 Numero de días 12 178
empleados
Búsqueda de clientes ACC1 2.879 Numero de días 12 240
Negociar contratos ACC2 3.882 Numero de días 20 194
Manejar y supervisar al personal y
AI1 46.062 Horas laboradas 1.474 31
asignarles tareas
Recepción de valores AO1 6.617 Horas laboradas 234 28
Recuento de efectivo AO2 41.360 Horas laboradas 1.404 29
Cierre de caja y devolución de valores AO3 7.168 Horas laboradas 234 31
TOTAL COSTEO DE ACTIVIDADES 2260
Pág. 123
5.5.8. CALCULO DEL COSTO DEL SERVICIO BASADO EN

ACTIVIDADES
Este sistema de contabilidad de costos asigna a los servicios los materiales directos y
el costo de las actividades necesarias para prestar el servicio y costea las actividades con
base en los recursos necesarios para realizarlas. Los costos y gastos agrupados son los
recursos del sistema. Para el cálculo se utiliza la siguiente formula:
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 + 𝑠𝑢𝑚𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑑𝑎 𝑢𝑛𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
La empresa SINALSERVIS precisa saber el costo del servicio costo del cajero para
el servicio de atención al cliente. Se obtiene sumando el material de trabajo8 que son
credenciales por Bs. 20 c/u, y el costo de todas las actividades de la empresa (VER
TABLA Nº44). realizando el siguiente calculo:
5.5.8.1. CALCULO COSTO DEL CAJERO PARA EL SERVICIO DE

ATENCION AL CLIENTE
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 20 + 2260 = 2280
El costo unitario del cajero para el servicio de atención al cliente es de Bs. 2.280.
Dependiendo el cliente solicite el número de cajeros será el costo total del servicio. Por
ejemplo:
El club SARGENTOS contrató los servicios a la empresa SINALSERVIS el cual

consiste en la venta de entradas de un evento social. Solicito tres cajeros para el servicio.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 60 + 6840 = 6900
El costo del servicio otorgado es de Bs. 6.900.-
8
El material requerido para el servicio es credencial para los funcionarios. Estos materiales pueden variar
a medida de las necesidades de cada servicio.
Pág. 124
5.6. ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA PROPUESTA
ALCANCES
La presente investigación abarcará el estudio de la propuesta para estimar los costos

unitarios del servicio de atención al cliente, la cual comprende al personal operativo de
taquilla y tendrá los resultados a corto y mediano plazo. Estará orientado a determinar
los costos de las actividades realizadas en la empresa SINALSERVIS, para estructurar y
actualizar el costo de cada actividad para los servicios prestados.
El alcance de la propuesta de implementación de un sistema de contabilidad de costos

basados en actividades busca identificar aquellos servicios en taquilla, los cuales serán
del departamento operativo.
El alcance tiene un campo de implementación a todas las áreas operativas

relacionadas con los servicios de taquilla correspondientes a la empresa SINALSERVIS
LIMITACIONES
La principal limitante para realizar esta propuesta constituye en el tamaño objeto

costo que se tomará en los servicios ofertados, lo que no posibilitará a generalizar los
resultados a obtener.
La limitación operativa que no ayudaría al desarrollo potencial de la propuesta,

siendo que no se tiene conocimiento especifico y detallado de cada una de las
actividades en su totalidad.
5.7. COMPARACION DEL SISTEMA DE CONTABILIDAD DE COSTOS

TRADICIONALES CON EL SISTEMA DE CONTABILIDAD DE
COSTOS BASADOS EN ACTIVIDADES (ABC)
• Costeo total tradicional (Full Costing): asigna al producto los tres o cuatro
elementos del costo. No hace distinción entre variables y fijos. Los gastos son
Pág. 125
sacrificios del periodo y nada tienen que ver con los inventarios. La utilidad
bruta es la diferencia entre las ventas y el costo de estas ventas.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 + 𝑀𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑂𝑏𝑟𝑎 + 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠
+ 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑐𝑜𝑛 𝑇𝑒𝑟𝑐𝑒𝑟𝑜𝑠
Por ejemplo: la empresa SINALSERVIS, desea saber el costo del servicio de

atención al cliente. Se aplica con la anterior formula.
Tabla No. 45. Variables de la formula del costo total del servicio. Expresado en
Bolivianos.
VARIABLES COSTO ANUAL COSTO MESUAL

Materiales 440 37
Mano de Obra 32.400 2.700
Costos Indirectos 33.453 230
Contratación con Terceros 500 42
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 37 + 2700 + 230 + 42 = 3009
En el costeo tradicional que maneja actualmente la empresa SINALSERVIS, calcula

que el costo del cajero para el servicio de atención al cliente es de Bs. 3.009.
Por ejemplo: la empresa de libros SANTILLANA contrata servicios con la empresa

SINALSERVIS. Pide dos cajeros para el servicio de atención en cajas para el cobro por
venta de libros en el Colegio Reynolds en ambos Turnos.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 = 3009 × 2 = 6018
NOTA: Podemos observar que el costeo tradicional no realiza un exhaustivo control

de los costos directos e indirectos, desconociendo el valor exacto de los gatos y no
obtiene un costo del servicio inexacto.
Pág. 126
• Costeo basado en actividades (Activity Based Costing): asigna a los productos o

servicios los materiales directos y el costo de las actividades necesarias para
producirlos o prestarlos y costea las actividades con base en los recursos
necesarios para realizarlas.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 + 𝑆𝑢𝑚𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑑𝑎 𝑢𝑛𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
Por ejemplo: la empresa SINALSERVIS, desea saber el costo del servicio de

atención al cliente. El cual utilizara la sumatoria de todas las actividades realizadas
(VER TABLA No. 44) Se aplica con la anterior formula.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 20 + 2260 = 2280
En el Costeo Basado en Actividades que se da a exponer en la propuesta la empresa

SINALSERVIS, calcula que el costo del cajero para el servicio de atención al cliente es
de Bs. 2.280.
Por ejemplo: la empresa de libros SANTILLANA contrata servicios con la empresa

SINALSERVIS. Pide dos cajeros para el servicio de atención en cajas para el cobro por
venta de libros en el Colegio Reynolds en ambos Turnos.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 = 2280 × 2 = 4560
El costo total del servicio es de Bs. 4.560.-
NOTA: en el sistema de costos basados en actividades los costos directos e indirectos

se promediaron de una manera adecuada y eficiente a cada una de las actividades, lo
cual da a conocer el costo de la actividad. Así mismo obtener el costo del servicio.
Pág. 127
Gráfico No. 1. Comparación entre los dos sistemas gráficamente – caso:

SANTILLANA
COSTO TOTAL DEL SERVICIO
ABC 43%
FC 57%
ABC 43% FC 57%
Se puede observar una diferencia del 14% el cual proporciona la siguiente

conclusión:
El sistema de contabilidad costos tradicional: obtiene un costo de servicio mayor,

pero no obtiene un adecuado valor de sus costos indirectos y directos.
El sistema de contabilidad de Costos Basados en Actividades: obtiene un costo del

servicio menor, el cual es un costo de servicio atrayente para el cliente y tiene un
detallado manejo de todos sus recursos consumidos en la empresa y determinación
exacta de sus costos.
Pág. 128
5.8. BENEFICIOS E IMPACTOS DE LA PROPUESTA
• Uno de los beneficios al implantar un sistema de contabilidad de Costos Basados

en Actividades, es la capacitación del personal en la metodología que permita
mejorar el modelo, de tal modo, generen información de calidad y oportuna para
tomar decisiones estratégicas.
• Resuelve el problema de los costos indirectos, los cuales ya no se asignan
directamente a los servicios, sino se asignan primeramente a las actividades. Así
mismo garantiza precisión en la determinación de los costos unitarios.
• Se lleva una mejor contabilidad de costos, ya que se puede contar con suficiente
información para la toma de decisiones eficientes.
Pág. 129
CAPITULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1.CONCLUSIONES
Posterior a realizar un análisis exhaustivo en el proceso de implementación del

Sistema de Contabilidad de Costos Basado en Actividades, es un proceso muy completo
para cualquier empresa de servicios y que ayuda a resolver dificultades de un control
exacto de los gastos incurridos en la empresa y poder terminar el costo del servicio. Es
importante tomar en cuenta las ventajas de la contabilidad mediante el método de costeo
ABC.
La una mejor exposición de los costos y consecuentemente, mayor calidad del

sustento de la toma de decisiones; fortalecimiento de la noción de causalidad,
reconocimiento de que los costos son generados por las actividades que se realizan y la
asignación directa de los costos a los servicios, eliminando con esto, los vacíos propios
de los prorrateos y distribuciones de los costos indirectos de fabricación a los servicios
de la empresa SINALSERVIS. Del costeo insustancial, la diferenciación de los costos en
cuanto a su variabilidad para el período analizado; el control contable como resguardo
de la confiabilidad de la información, y; el valor asignado para el manejo de la
organización al control de la gestión por áreas de responsabilidad.
La realización e implementación de este tratamiento contable del Costeo Basado en

Actividades se concluye con los siguientes puntos relevantes:
➢ Insertar el sistema de contabilidad de costos Basados en Actividades y sus

beneficios que brinda este método en función a los precios de la competencia.
➢ Perfeccionar el sistema de contabilidad de costos por actividades (ABC), siendo
una alternativa a los métodos tradicionales que muchas empresas Bolivianas que
utilizan para la determinación del costo de sus servicios o productos.
Pág. 130
➢ La Contabilidad de Costeo Basado en Actividades es usada para identificar las

actividades que intervienen en el proceso de elaboración de un servicio, para
luego calcular su costo con base en esta información.
➢ Para alcanzar mejores resultados en la implementación del sistema ABC se
puede enumerar, que para obtener una eficiencia en costos hay que planearlos,
administrarlos y mejorarlos directamente en la actividad y aumentar la
proporción de las que agregan valor con las que no agregan.
6.2.RECOMENDACIONES
En función a la elaboración del presente trabajo se recomienda lo siguiente:
➢ Es de mayor importancia que el nivel gerencial de la organización lideré los

esfuerzos de mejoramiento, de la implementación; así las oportunidades son tan
amplias que la inversión se paga por sí sola, pero lo mejor es que la empresa
deseará seguir trabajando con el sistema ABC.
➢ Realizar un seguimiento de la implementación de contabilidad ABC hasta las
líneas del servicio dado que ya se conoce los costos de cada actividad y cuáles
son las fuentes de estos costos, es fácil identificar el costo unitario del servicio.
➢ Se recomienda crear una cultura de costos que involucre a todas las áreas de la
empresa SINALSERVIS el compromiso del personal correspondiente en la
participación de la implementación, en ello depende el éxito del modelo
propuesto, ya que se requiera que todas áreas interactúen para que la información
solicitada sea clara, confiable y oportuna que sea un benéfico para el sistema
desarrollado.
➢ Capacitar adecuadamente al personal del Área Contable en el registro y control
de sistema ABC.
Pág. 131
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ANEXOS
ANEXO 1
PLAN DE CUENTAS EMPRESA DE SERVICIOS SINALSERVIS
1 ACTIVO
11 ACTIVO CORRIENTE
111 ACTIVO DISPONIBLE
11101 Caja
1110101 Caja Moneda Nacional
1110102 Caja Moneda Extranjera
11102 Caja Chica
11103 Bancos
1110301 Bancos Moneda Nacional
1110302 Bancos Moneda Extranjera
112 ACTIVO EXIGIBLE
11201 Cuentas por Cobrar
11202 Documentos por Cobrar
11203 Anticipos al Personal
11204 Prestamos al Personal
11205 Crédito Fiscal IVA
11206 Intereses por Cobrar
11207 Comisiones por Cobrar
11208 Otras Cuentas por Cobrar
11209 Contrato de anticrético Oficina
11210 Contratos Suscritos
113 ACTIVO REALIZABLE
11301 Suministros de Oficina
12 ACTIVO NO CORRIENTE
121 ACTIVO FIJO
12101 Terrenos
12102 Edificios
12103 Muebles y enseres
12104 Vehículos
12105 Equipos de Computación
122 OTROS ACTIVOS
12201 Inversiones telefónicas
12202 Depósitos a Plazo Fijo
12203 Gastos de Organización
12204 Seguros Pagados por Anticipado
12205 Intereses Pagados por Anticipado
12206 Alquileres Pagados por Anticipado

12207 Otros Gastos Pagados por Anticipado
2 PASIVO
210 PASIVO CORRIENTE
21001 Cuentas por Pagar
21002 Documentos por Pagar
2100201 Documentos por Pagar Moneda Nacional
2100202 Documentos por Pagar Moneda Extranjera
21003 Débito Fiscal IVA
21004 Sueldos y Salarios por Pagar
21005 Retenciones y Obligaciones Sociales por Pagar
2100501 Aportes Patronales por Pagar
2100502 Aportes Laborales por Pagar
21006 Impuestos por Pagar
2100601 Impuesto a las Transacciones por Pagar
Impuesto Sobre Utilidades de Empresas por
2100602 Pagar
21007 Provisión Para Aguinaldos
21008 Intereses por Pagar
21009 Comisiones por Pagar
21010 Préstamos Bancarios a Corto Plazo
21011 Otras Cuentas por Pagar
21012 Contratos Suscritos Pendientes
211 PASIVO NO CORRIENTE
21101 Previsión para Beneficios Sociales
21102 Previsión para Cuentas Incobrables
21103 Depreciación Acumulada Muebles y Enseres
21104 Depreciación Acumulada Vehículos
Depreciación Acumulada Equipos de
21105 Computación
3 PATRIMONIO
30001 Capital Social
30002 Ajuste de Capital
30003 Ajuste de Reservas Patrimoniales
30004 Reserva Legal
30005 Reserva para Revaluos Técnicos
30006 Resultados Acumulados
30007 Resultados de la Gestión
4 INGRESOS
410 INGRESOS ORDINARIOS
41001 Ingreso por Venta de Servicios

420 INGRESOS EXTRAORDINARIOS
42001 Ganancia en Venta de Activos Fijos
42002 Comisiones Percibidas
42003 Intereses Percibidos
42004 Ajuste por Inflación y Tenencia de Bienes
42005 Diferencia de Cambio
42006 Otros Ingresos
5 EGRESOS
510 GASTOS DE OPERACIÓN
51001 Sueldos y Salarios
51002 Depreciación Muebles y Enseres
51003 Depreciación Equipo de Computación
51004 Depreciación Vehículos
51005 Servicios Básicos
51006 Seguros
51007 Reparación y Mantenimiento
51008 Publicidad y Propaganda
51009 Suministros de Oficina Utilizados
51010 Intereses Bancarios
51011 Comisiones Bancarias
51012 Impuesto a las Transacciones
51013 Honorarios Profesionales
51014 Combustibles y Lubricantes
51015 Gastos Generales
520 EGRESOS EXTRAORDINARIOS
52001 Ajuste por Inflación y Tenencia de Bienes
52002 Mantenimiento de Valor
52003 Diferencia de Cambio
52004 Pérdida en Venta de Activos Fijos
52005 Pérdidas y Ganancias
6 CUENTAS DE COSTO
600 COSTO DE SERVICIOS
60001 Costo por Venta de Servicios
6000101 Materiales
6000102 Mano de Obra de Directa
6000103 Gastos Varios de Servicio
6000104 Viáticos
6000105 Otros Gastos del Servicio
ANEXO 2

FECHA DE ENTREVISTA: 15 de Julio del 2022
NOMBRE DE LA DEPENDENCIA: Gerente General
CODIGO: TELEFONO: 67133610
NOMBRE DEL FUNCIONARIO: Ludy Diaz Loza
NOMBRE DE ACTIVIDAD PROCESO CODIGO DE

ACTIVIDAD
Administrar cuentas por pagar Gestión Financiera AF 1
Administrar las cuentas por cobrar AF2
Administrar portafolio de inversión AF3
Elaborar coordinar el presupuesto Planeación AP1
Compra de suministros Gestión Administrativa AA1
Agendar citas, recepción documentación y
atención de llamadas AA2
Establecer sistemas para prevenir y detectar
fraudes y errores Control AC1
directrices Dirección AD1
Realizar pago de nominas Administración del recurso

humano ARH1
Realizar preselección, inducción y vinculación del
personal ARH2
Coordinar capacitación y bienestar para los
empleados ARH3

FECHA DE ENTREVISTA: 15 de Julio del 2022
NOMBRE DE LA DEPENDENCIA: Gerente General
CODIGO: TELEFONO: 77335216
NOMBRE DEL FUNCIONARIO: Beatriz Llanque
NOMBRE DE ACTIVIDAD PROCESO CODIGO DE

ACTIVIDAD
Búsqueda de clientes Captación de clientes ACC1
Negociar contratos ACC2
Inducción del personal
Manejar y supervisar al personal y asignarles tareas operativo AI1
Recepción de valores Gestión operativa AO1
Recuento de efectivo AO2
Cierre de caja y devolución de valores AO3
ANEXO 3
ENCUESTA
NOMBRE: Carla Juaniquina DEPENDENCIA:

CARGO: Gerente General FECHA: 15 de Junio de 2022

1 2 3 4 5
AP1 Elaborar coordinar el presupuesto 5% 100, 101, 103
AC1 fraudes y errores 33% 100, 103
AD1 directrices 62% 100, 103
100%
ENCUESTA
NOMBRE: Ludy Diaz Loza DEPENDENCIA:

CARGO: Jefe Administrativo Financiero FECHA: 15 de junio del 2022

1 2 3 4 5
AF1 Administrar cuentas por pagar 25% 100, 101, 103
AF2 Administrar las cuentas por cobrar 23% 100, 101, 103
AF3 Administrar portafolio de inversión 5% 100, 101, 103
AA1 Compra de suminstros 15% 102
AC1 fraudes y errores 25% 100, 103
ARH1 Realizar pago de nominas 5% 100, 101, 103
Realizar preselección, inducción y vinculación
ARH2 del personal 2% 100, 101, 103
100%
ENCUESTA
NOMBRE: Beatriz Llanque DEPENDENCIA:

CARGO: Representante Comercial FECHA: 15 de junio del 2022
TIEMPO EN EFICIENCIA CODIGO DEL

% PUNTAJE OBSERVACIONES RECURSO
1 2 3 4 5
Coordinar capacitación y bienestar para
ARH3 los empleados 5% 100, 103
Realizar preselección, inducción y
ARH2 vinculación del personal 2% 100, 101, 103
ACC1 Busqueda de clientes 5% 102
ACC2 Negociar contratos 9% 100, 101, 103
Manejar y supervisar al personal y
AI1 asignarles tareas 79% 102, 105
100%
ENCUESTA
NOMBRE: Fernando Castillo DEPENDENCIA:

CARGO: Cajero FECHA: 15 de junio del 2022

1 2 3 4 5
AO1 Recepción de valores 12% 101, 102, 105
AO2 Recuento de efectivo 75% 101, 102, 105
AO3 Cierre de caja y devolución de valores 13% 101, 102, 105

100%
ENCUESTA
NOMBRE: Marisol Condori DEPENDENCIA:

CARGO: Secretaria FECHA: 15 de junio del 2022

1 2 3 4 5
Agendar citas, recepción

AA2 documentacion y atencion de llamadas 100% 100, 101, 103
100%
ANEXO 4
¿Cuántos funcionarios trabajan en la empresa SINALSERVIS?
actualmente trabajan 14 empleados, un gerente general, un jefe administrativo financiero,
un representante comercial, una secretaria y diez cajeros.
¿Qué recursos utilizan los empleados al realizar sus actividades?
computadora e impresora, material de escritorio, Vehículo, puesto de trabajo y viáticos
CODIGO RECURSOS
100 Computadora e impresora

101 Material de escritorio
102 Vehículo
103 Puesto de trabajo
105 Viáticos

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Con registro de comercio en FUNDAEMPRESA: Nº 00437149

Objeto o Actividad declarada por la sociedad o empresa unipersonal: intermediación

Entre sus clientes principales están:

- FERROTODO: Empresa de importación de material de ferretería, en la cual

Cabe mencionar que tiene un Gerente general, jefe Administrador Financiero,

La contabilidad la empresa es realizada de manera comercial, registrando ingresos

La contabilidad que lleva la Empresa SINALSERVIS es una contabilidad no

• Las cuentas de la empresa deben remitirse anualmente al registro y

• Se lleva un registro periódico de los ingresos y los gastos de la empresa se tiene

Los documentos que actualmente se gestionan por la contabilidad son:

• Libro diario: se registran cronológicamente todas las operaciones diarias de

• Libro de ventas e ingresos: refleja las ventas realizadas por medio de

Estos documentos son elaborados por una consultoría contable externa.

Se tiene las siguientes partidas:

• Compras: se contabilizan todas las compras de materias primas o productos.

• Gastos de personal: se refleja el sueldo que se paga al personal.

• Gastos indirectos: refleja otros gastos necesarios para la actividad, como la

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