Gestion de Calidad

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Módulo 2 .

Gurús de la calidad

CALIDAD DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

1. Consecución de calidad mediante la Inspección de Calidad.


2. Consecución de calidad mediante el control de calidad.
3. Consecución de calidad mediante el Aseguramiento de la Calidad.
4. Consecución de calidad mediante la Gestión de Calidad Total.

INSPECCIÓN DE LA CALIDAD

Primer estadio en el desarrollo científico de la gestión de la calidad.


 1910 Organización Ford
 Equipo de inspectores para comparar los productos de la cadena de
producción con los estándares establecidos.
 Amplió la metodología no solo para el producto final, sino para todo el
proceso de producción y entrega.
 Técnica dominante sobre la Revolución Industrial

PROPÓSITO: Encontrar los productos de baja calidad y separarlos de los de calidad


aceptable, antes de colocarlo en el mercado.

CONTROL DE CALIDAD

Segundo estadio en el desarrollo científico de la gestión de la calidad.


 Mediados de la década de los años 20 hasta 50 del siglo pasado
 Consiste en la inspección y medida de las características de la calidad de un
servicio o producto y su comparación con unos estándares establecidos.
 Los resultados de la comparación utilizados para la realización de acciones
que corrijan las diferencias entre lo establecido y lo realmente ejecutado.

EN ESTE PERÍODO SE INTRODUCEN: los manuales de estándares manuales de


procedimientos, técnicas de muestreo, gráficas de control y auto inspección.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Tercer estadio en el desarrollo científico de la gestión de la calidad.


 A partir de los años 60 se inició en EE. UU. la protección a los consumidores.
 Necesidad de asegurar que los productos en el mercado cumplieran con
estándares de seguridad con el uso que el cliente iba a dar a ese producto.
 Surge la necesidad de ampliar el concepto de control de garantía.
 Se desarrollan técnicas que permiten a las organizaciones generar confianza.
EN EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: Se aplicó el concepto de la calidad en todas
las etapas del ciclo del producto dentro de la organización:
 Diseño del producto.
 Diseño del proceso.
 Producción.
 Venta.
 Servicio.
 Postventa

GESTIÓN DE LA CALIDAD

CUARTO estadio en el desarrollo científico de la gestión de la calidad.

Su introducción implica la comprensión e implantación de un conjunto de principios y


conceptos de gestión en cada uno de los diferentes niveles y actividades de la organización.

Los principios sobre los que se fundamenta la gestión de calidad:


 Enfoque a los clientes.
 Participación y trabajo en equipo.
 Mejora continua como estrategia general.

Introducción a la gestión de la calidad


Capítulo 2.

“Pueden existir lagunas entre lo que desea un cliente y lo que el servicio o producto que le
empresa que le entrega le aporta. ¿Cómo actúan las empresas para evitar/eliminar esas
lagunas? ¡Creando sistemas de gestión de la calidad!

ETAPAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD


1. Control de calidad.
2. Aseguramiento de calidad o garantía de calidad.
3. Calidad total.

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