Script de Venta y Tripartita 2023

SCRIPT DE VENTA CON TRANSFERENCIA A VALIDACIÓN
TRIPARTITA O 3-WAY
VENTA
¡Buen día! Mi nombre es (nombre y apellido) te marco porque tienes disponible beneficios
permanentes con una recarga inicial de 90 pesos tendrás de 30 días de servicio por tiempo
indefinido además de:
-5GB de navegación libre
-Whatsapp Ilimitado
-Llamadas y mensajes ilimitados para México, EEUU, Canadá y Puerto rico
(Dar prioridad a esta toma de contacto)
Bueno, Mi nombre es (nombre y apellido) soy tu ejecutivo de telefonía móvil.

1. Te marco para activar servicios ilimitados recargando $100 pesos cada 30 días. ¿A qué
centro de atención envío tu beneficio?
2. Le estoy marcando para que ahora tus recargas de $100 te duren 30 días. ¿Cuánto
recargas actualmente 50 o 100 pesos?
3. Le estoy marcando para activar servicios ilimitados en tus recargas ¿Cuánto recargas
actualmente?
4. En este momento vamos a activar más de 20 aplicaciones ilimitadas en tu línea telefónica.
5. Le estoy macando para activar servicios permanentes en su línea telefónica con una
recarga inicial de 90 pesos por 30 días.
Preguntas indagatorias/sondeo de necesidades (EJEMPLOS)

¿Su línea es a base de recarga?
¿En qué compañía se encuentra?
¿Cuánto recarga?
¿Cuánto te dura la recarga?
RECARGA DE $90
La activación al inicio será de 90 pesos y podrás disfrutar 5 Gb para navegar; llamadas y mensajes
Ilimitados a EE.UU CÁNADA, PUERTO RICO Y MÉXICO y WHATSAPP ilimitado durante 30 días. A
partir del segundo mes su recarga sería de $100 pesos de manera permanente, es decir la
promoción no tiene fin. (No aplica la acumulación de datos).
RECARGA DE $100
Con nuestro plan podrás disfrutar de 4 Gb de navegación acumulable; llamadas y mensajes
ilimitados a MÉXICO, EE.UU., CÁNADA y PUERTO RICO. APLICACIONES ILIMITADAS como
WHATSAPP - INSTAGRAM - X - THREADS - SNAPCHAT - TINDER - PINTEREST - WAZE - UBER -
GOOGLE MAPS; 2 GB para navegar en FACEBOOK y FACEBOOK Messenger; aplicaciones para
música como MOVISTAR MÚSICA - SPOTIFY - ITUNES - SHAZAM - DEEZER - SOUNDCLOUD Y
TUNE IN RADIO, los juego de FREE FIRE y PUBG, durante 30 días, por los 6 meses de la promoción.
Y lo mejor es que podrás disfrutar de Whatsapp ilimitado por un año haciendo una recarga
mínima mensual de $10 pesos.
RECARGA DE $150
Con nuestro plan podrás disfrutar 5 Gb de navegación acumulable; llamadas y mensajes ilimitados
a MÉXICO, EE.UU., CÁNADA y PUERTO RICO. APLICACIONES ILIMITADAS como WHATSAPP -
INSTAGRAM - X - THREADS - SNAPCHAT - TINDER – PINTEREST - FACEBOOK - FACEBOOK
Messenger - WAZE - UBER - GOOGLE MAPS; aplicaciones para música como MOVISTAR MÚSICA -
SPOTIFY - ITUNES - SHAZAM - DEEZER - SOUNDCLOUD Y TUNE IN RADIO, los juego de FREE FIRE
y PUBG, durante 30 días, por los 6 meses de la promoción.
RECARGA DE $50
Con nuestro plan podrás disfrutar de 500 MB de navegación acumulable; llamada y mensajes
ilimitados a MÉXICO, EE.UU., CÁNADA y PUERTO RICO. APLICACIONES ILIMITADAS como
WHATSAPP - INSTAGRAM - X - THREADS - SNAPCHAT - TINDER - PINTEREST - WAZE - UBER -
GOOGLE MAPS; 750 Mb para navegar en FACEBOOK y FACEBOOK Messenger; aplicaciones para
música como MOVISTAR MÚSICA - SPOTIFY - ITUNES - SHAZAM - DEEZER - SOUNDCLOUD Y
TUNE IN RADIO, los juego de FREE FIRE y PUBG, durante 14 días, por los 3 meses de la promoción.
Y si acepta la promoción el día de hoy le vamos a regalar 1 GB en su primera recarga.
(Decir inmediatamente después de la oferta comercial cualquiera de estos cierres de venta)
1.- Dígame, ¿hacemos la portabilidad a este número o a otro?
2.- ¿Con qué numero vas a disfrutar esta promoción?
3.- ¿Me indicas en qué estado y municipio ubico tu tienda movistar más cercana?
Si el cliente dice que “No” > Preguntar:

- ¿por qué no quiere aprovechar esta oferta?
- Aproveche la promoción que es por tiempo limitado
CONFIRMACIONES OBLIGATORIAS EN LA VENTA
 ¿Este número usted lo mantiene a base de recarga?
 ¿Con cuál compañía?
 ¿Es mayor de edad?
 ¿Es usted el titular de la línea o persona responsable de la misma?
 ¿Sabe si su equipo está desbloqueado y si es una línea móvil?
 ¿Esta autorizando el cambio de compañía a Movistar conservando su mismo número el
cual es XXXXXXXX? Confírmelo si está de acuerdo con la frase: SI ACEPTO
AVISO DE PRIVACIDAD
Para continuar, le recuerdo que debemos colocar la promoción a su nombre, le comento que todo
está protegido bajo nuestro aviso de privacidad el cual puede checar en triple
doble uve.movistar.com.mx habla con xxxxxx de Movistar.
Vamos a personalizar su promoción.
 Me indica por favor su nombre completo o ¿Con quién tengo el gusto de hablar? (Solicitar
nombre completo)
 ¿Tiene su CURP a la mano? Esto es para que solo usted pueda retirar el chip.
Ejemplo de CURP: TEVJ750919HMCLLN05
SI NO TIENE LA CURP
Debemos preguntar al cliente: En ese caso ¿me autoriza a calcular su CURP así solo usted puede
retirar su chip?
El cliente debe responder que “SI”
 ¿Cuál es su fecha de nacimiento? (¿cuándo le cantan las mañanitas?)

 ¿Y en qué estado nació?
 Ubicación del CAV

Vamos a ubicar su Tienda Movistar más cercana para que pase a recoger su nuevo chip ¡sin costo!
¿Puede retirar su chip mañana?
¿En qué estado y municipio se encuentra para indicarle los centros disponibles?
 Solicitud del Código NIP

Vamos a solicitar el código de promoción, ¿sabe cómo enviar un mensaje de texto con la llamada
en línea? (Esperar respuesta del cliente) en remitente, destinatario o para debe colocar 051 y la
palabra a enviar es NIP… y le da a enviar, ahí le va a llegar una respuesta que dice ATENCIÓN, y al
final le sale el NIP y la fecha de vigencia.
(Si no sabe enviar mensajes debemos guiarlo y si no resulta lo invitamos a solicitar el NIP
llamando al 051)
Llamada al 051: el cliente puede solicitar el NIP marcando desde su teléfono 051, al realizar la
llamada le van a confirmar la solicitud y le regresaran la llamada indicándoles el NIP.
Se debe guiar al cliente con el envío del mensaje de texto con la llamada activa
ME INDICA POR FAVOR EL CODIGO NIP
 Números Alternos y Correo Electrónico

Ahora por favor necesito que me indique dos números de contacto alterno, esto es para poder
ubicarlo en caso de que el equipo este desconectado o apagado; puede ser de un familiar, amigo,
pareja, casa u oficina, y un correo electrónico.
Se debe realizar tres (3) intento de solicitud del número alterno y el correo
En este momento le voy a transferir su llamada al departamento de validación, el mismo se

encargará de corroborar que la información este de manera correcta ¿bien? Permítame un
momento.
1.- Hacer click en el botón “Transferencia-Conf” cuando se quiera establecer la conexión con el
validador.
2.- Al desplegarse la pestaña inferior hacer click en el botón “Marcar con el cliente” en la parte
inferior izquierda de la pestaña.
3.- Hola, Te saluda XXXX de PAR, en línea tenemos al sr/sra (INDICAR NOMBRE COMPLETO) que
quiere cambiar su número (INDICAR EL DN A CAMBIAR) con el NIP XXXX, plan de (INDICAR
MONTO). Esperar escuchar al validador.
4.- Terminar la llamada haciendo click en“ABANDONAR LLAMADA 3-WAY”

PASO 1
PASO 2
PASO 2
PASO 4
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Si el cliente dice que “No” > Preguntar:

Ejemplo de CURP: TEVJ750919HMCLLN05

 ¿Cuál es su fecha de nacimiento? (¿cuándo le cantan las mañanitas?)

 Ubicación del CAV

 Solicitud del Código NIP

ME INDICA POR FAVOR EL CODIGO NIP

 Números Alternos y Correo Electrónico

En este momento le voy a transferir su llamada al departamento de validación, el mismo se

4.- Terminar la llamada haciendo click en“ABANDONAR LLAMADA 3-WAY”

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