Manual de Ventas

ATHOM CHILE SPA
MANUAL EJECUTIVOS
PORTABILIDAD CLARO CHILE
SCRIPT
¡Hola, buenas tardes! (esperar saludo de vuelta)

¿Hablo con don XXX?
Don XXX, mi nombre es XXX y soy ejecutivo de CLARO CHILE, el motivo de mi llamada
es porque yo sé que usted en la actualidad tiene un plan con MOVISTAR y estoy seguro
de que le puedo entregar un plan mucho más barato, con más gigas y además mucho
más conveniente que el que tiene en la actualidad.
(Escúcheme/ Présteme atención/ Déjeme contarle) Don XXX…
¿Usted sabe cuánto paga por su plan? (tono de ironía)
Perfecto, y Ud. ¿Sabe lo que le entregan por ese valor? (tono de ironía)
Mire, Don XXX nosotros en CLARO, le podemos entregar un plan espectacular, que es el
plan PREMIUM.
Don David este plan, antes costaba $19.900, pero si usted toma el plan conmigo, pagará
$9995 por 6 meses y desde el mes 7 pagará 14.990 por el plan, y este valor se va a
mantener para siempre.
El plan viene con hasta 260 GB de internet, minutos absolutamente ilimitados, puede
hablar todo lo que quiera sin miedo a quedarse sin minutos, viene con redes sociales
ilimitadas, o sea que Facebook, twitter, WhatsApp e Instagram no consumen su cuota de
internet y además le regalamos una cuenta de CLARO VIDEO por un año completo, para
que usted pueda ver películas, series, con una aplicación que es muy similar a Netflix.
¿Se da cuenta que este plan es mucho más conveniente de lo que usted tiene Don XXX?
Perfecto, si usted gusta podemos enviar la simcard con el plan a su casa o a su lugar de
trabajo, ¿Dónde se encontrará usted el día de mañana?
(Escuchar dirección) -
Bien, ¿alguna villa o población de referencia?
Su nombre completo es….
Su Rut por favor….
Su fecha de nacimiento, ¿me la puede indicar?
¿Me indica su correo electrónico para que le enviemos la boleta?
Para finalizar y cerrar Don XXX, necesito que me indique el número de documento de su
cédula de identidad que está en la parte delantera y nos permite verificar que su cédula
está vigente y que no hay una tercera persona haciéndose pasar por usted.
 IMPORTANTE:
a) Si el cliente es extranjero debemos consultar si la cédula esta vigente :

https://www.registrocivil.cl/principal/servicios-en-linea/consulta-vigencia-
documento-1
b) Si la cédula no está vigente, cliente debe enviar el documento de ampliación

de vigencia de la cédula de identidad
c) Siempre debe enviar una foto de la cédula por ambos lados.
Don XXX, durante la tarde o mañana la van a estar llamando de logística para coordinar
la entrega de su chip, el día y la hora en que Ud. los puede recibir y le informo que el
costo de envió es de $5000 ( es lo que cobra por concepto de despacho no es el costo del
chip) pero en compensación Don XXX nosotros le enviaremos su primera boleta en 45
días más para que Ud. pueda disfrutar de nuestros servicios sin preocuparse de pagar
durante ese tiempo, además le informo que la portabilidad se realiza en la madrugada de
3 a 5 de la madrugada, cuando Ud. esté descansando ósea que cuando le llegue su chip
al día siguiente se realizará la portabilidad , cuando teléfono indique que esta fuera de
servicio o indique sin señal ese es momento en el que Ud. saca el chip de xxxxxx y pone
el de claro reinicia su equipo y ya tendría la señal con nosotros.
Don XXX alguna duda consulta??
Entonces recuerde que lo estarán contactando para que esté pendiente de su teléfono y
por mi parte me despido agradeciendo su tiempo y preferencia y dándole la más cordial
Bienvenida a Claro.
VENTA CRUZADA DE INTERNET HOGAR:
Don XXX, lamento que no quiera tomar el servicio móvil, ya que le conviene bastante, aún
así, el día de hoy usted tiene disponible el servicio de INTERNET HOGAR con CLARO, el
cúal tiene una muy buena velocidad de conexión y a un muy buen precio, donde los
planes van desde los $8990 mensuales con una velocidad de 80 MEGAS, ¿Qué servicio
tiene usted en su casa en la actualidad?
--- TENGO VTR

Perfecto, creo que los precios en CLARO son bastante más económicos que los de VTR y
el servicio no es muy distinto, nosotros podemos generar una solicitud en línea para que
lo contacten y pueda optar por este servicio, usted pasaría a pagar un 30% de lo que
paga en la actualidad con un servicio de mejor calidad y con un internet rapidísimo….
PARA HACER PORTABILIDAD NECESITO LOS SIGUIENTES
DATOS:
NOMBRE COMPLETO
RUT
NUMERO DE SERIE DE LA CEDULA
FECHA DE NACIMIENTO
DIRECCION DE ENVIO DE BOLETA
DIRECCION DE ENTREGA DE CHIP
TIPO DE PLAN A CONTRATAR
INFORMAR A CLIENTE QUE EL DE SERVICIO DE ENTREGA EN DOMICILIO $5000
REQUISITOS:
 Tener plan vigente con otra compañía con antigüedad igual o mayor a 2 meses.
 Sin deuda en la compañía donante.
 Ser mayor de 18 años.
 Cedula vigente.
 Sin deuda en Claro. Si el cliente debe hasta $50.000 con una antigüedad mayor a
6 meses, podría portarse a la compañía.
LINKS PARA REVISAR DEUDAS
 No tener deuda con claro revisar en este

link https://sucursalvirtual.clarochile.cl/PagoExpress/index
 No tener deuda vencida con compañía donadora MOVISTAR revisar en este link.
https://portaldepagos.movistar.cl/web/portaldepagos/pago?p_auth=KLw0qXke&p_
p_id=pagatucuenta_WAR_portaldepagospagatucuentaportlet&p_p_lifecycle=1&p_
p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-
2&p_p_col_count=1&_pagatucuenta_WAR_portaldepagospagatucuentaportlet_jav
ax.portlet.action=validaPrimeraCarga
 No tener deuda vencida con compañía donadora WOM revisar en este link:
https://www.wom.cl/web/guest/paga-aqui
 No tener deuda vencida con compañía donadora ENTEL revisar en este link:
https://miperfil.entel.cl/CL_Web_Unified_Payment_EU/
PLANES BASE
PLAN MAX M
PLAN MAX M, al portar su línea cancelaría $7795 por 12 meses. Este plan cuenta con
minutos libres, 120 GB para navegar a alta velocidad y redes sociales libres que no
consumen la cuota de navegación.
PLAN PREMIUM LIBRE
PLAN PREMIUM LIBRE, ésta portabilidad puede ser sola o con equipo tiene un valor de
$9995 mensual los 6 primeros meses y luego para siempre queda en $14993 (cabe
destacar que el valor comercial de este plan es de $19990), es un plan liberado con 260
GB para navegar a alta velocidad, minutos libres y redes sociales libres.
PLAN L 2X1
PLAN MAX L LIBRE, al portar 2 o más líneas (hasta 6 líneas) cancelarían $6995 por
cada una, este plan cuenta con minutos libres. 160 GB para navegar a alta velocidad y
redes sociales libres que no consumen la cuota de navegación.
BENEFICIOS
PLAN MINUTOS GIGAS

M LIBRES (300 NÚMEROS) 120 GB
L LIBRES (300 NÚMEROS) 160 GB
PREMIUM LIBRE LIBRES (300 NÚMEROS 260 GB
Además todos nuestros planes cuentan con roaming internacional, y si se realiza la

portabilidad, les regalamos la cuenta de Claro Video por 1 año completo, la cual puede
utilizar en 4 pantallas simultáneamente.
ROAMING INTERNACIONAL
PLAN MINUTOS GB
M 40 min. 0.5 GB
L 50 min. 1 GB
XL 60 min. 2 GB
PREMIUM LIBRE 80 min. 3 GB
OBJECIONES RECURRENTES PORTABILIDAD CLARO CHILE.
LA COBERTURA DE CLARO ES MALA:
Don XXX, la verdad de las cosas es que CLARO tiene un excelente servicio y la mejor
velocidad del país.
Primero que todo, CLARO tiene la red 4G mas grande de chile, lo que significa que
tenemos la mayor cantidad de territorio nacional cubierto con la red 4G.
Si usted, está dentro de la red 4G va a navegar a 90 MEGAS DE BAJADA, lo que es una
velocidad increíble, sólo comparable a un internet fijo.
Si la red 4G no se encontrara disponible, usted va a navegar a la velocidad promedio, que
son 23 MEGAS de bajada, esto don XXX, son 10 MEGAS MAS de la velocidad promedio
que tiene su compañía (MOVISTAR).
Hoy en día, CLARO tiene el internet más rápido de chile, lo dice la SUBTEL, quien publica
mensualmente los rankings de velocidad de fijo y móvil.
(Revisar material de medición adjunto)
DEJAME PENSARLO Y LLAMAME MAÑANA (ASESORÍA)
Don XXX, la verdad yo entiendo muy bien la necesidad de pensar un poco más tomar la
decisión, y si esto fuese un riesgo para usted, lo entiendo, pero en este caso no es así.
El plan es mas barato de lo que usted paga
Tiene XXX gigas mas de los que usted tiene
Mantendremos los mismos minutos ilimitados
Las redes sociales no van a descontar de su cuota de internet como le pasa hoy día
Le vamos a regalar roaming, que le permitirá llamar al extranjero o incluso conectarse
fuera de chile si usted viaja
Además, le vamos a regalar una cuenta de CLARO VIDEO por un año completo, para que
usted pueda ver películas, series, dibujos animados, etc.
¿Se dá cuenta de que este plan es mucho mejor y mas barato?
TENGO UN EQUIPO EN ARRIENDO - CAOC (contrato de arriendo con opción de compra)

Don XXX, si usted compró un equipo en cuotas, tiene la opción de pagarlo o no, es una
decisión que usted debe tomar, no es un impedimento para portarse, nosotros le
entregamos sólo el plan, para el equipo tiene diferentes alternativas…
Tome nuestro plan, que sin duda será más económico y eso le permitirá también poder
contar con una suma de dinero que le permitirá pagar el equipo si usted así lo desea.
Imagínese, por $X.XXX mensuales, minutos ilimitados, XX gigas y redes sociales libres,
no hay un plan mejor que este.
ESTOY BIEN COMO ESTOY (ZONA DE CONFORT)

Discúlpeme Don XXX, pero como va a estar bien si lo que le estoy ofreciendo es mucho
más económico de lo que paga en la actualidad, usted tiene XX GB yo le ofrezco 260 GB,
tiene minutos ilimitados, las redes sociales como Instagram, WhatsApp, Facebook, Twitter
no consumen de su cuota de navegación, además tiene 1 año de Claro Video y todos los
planes de Claro tienen Roaming Internacional. Dígame Don XXX, en qué punto ¿su plan
es mejor?...
YA ESTUVE EN CLARO Y NO ME FUNCIONÓ

Don XXX, es cierto que en el pasado tuvimos nuestras fallas a la hora de prestar nuestros
servicios, pero puedo asegurarle que actualmente somos la compañía N° 1 en Chile con
la mejor red 4G Y 4G Plus, mejorando en base a nuestros errores del pasado para volver
a captar a clientes importantes como usted.
NO ME PUEDO PORTAR PORQUE NO TENGO DINERO

Don XXX, lo primero y lo más importante, sea sincero con usted mismo ya que solo usted
conoce su realidad económica ¿Usted puede pagar mensualmente $12.999 o sea $3.000
pesos más?
Nota: Mediante esto recalcar lo que estaría ahorrando con nuestros planes y la mejora
que tendría al contar con nuestros servicios.
SI ME INTERESA PORTARME ¡PERO SI ME DAS UN EQUIPO!

Perfecto Don XXX, por supuesto que puedes obtener un equipo en Claro (De esta forma
desligas la idea de entregarle un equipo de Athom), pero…. Para ello es necesario
portarte, te explico el porqué.
En Claro, existen ofertas de hasta un 55% de descuento en equipos a costo cero y en su
defecto, ofertas de hasta 70% de descuento en equipos al contado (Todo esto
dependiendo del equipo y de los RedDays del momento).
¡RECALCANDO!
Pero, recordemos que esto solo aplica para nuestros usuarios Claro (OSEA QUE SE
DEBE PORTAR SI O SI)
CLIENTE: Pero en la “COMPAÑÍA XXX” Me ofrecen el equipo con el plan directamente
(SIEMPRE EXISTIRA ESTA EXCUSA).
Escúcheme Don XXX, es cierto, en “COMPAÑÍA” puede que te hagan la oferta
directamente del equipo con el plan, el pequeño detalle se encuentra en que siempre que
ellos te digan un precio a cancelar directamente, siempre te lo van a cambiar a y tú no te
darás cuenta de esto sino hasta cancelar la primera boleta (Certificándole al cliente que
gastaría mucho más en “COMPAÑÍA”)
CIERRAS VENTA.
OBJECIÓN
¿POR QUÉ? ¿CÓMO?
MOTIVO MANEJO OBJECIÓN
EJEMPLO ¿CÓMO VA ESTAR

MEJOR CON SU PLAN SI LO
QUE LE OFREZCO ES MEJOR
Y TIENE MAS BENEFICIOS?
Datos relevantes acerca de la cobertura Móvil en Chile:
El internet móvil más rápido de Chile sigue siendo de Claro, así lo dice el último informe
de Ookla en su SpeedtestAward.
De acuerdo a sus mediciones, así quedaría el ranking:
1. Claro, con velocidad promedio de 23.20 Mbps en bajada

2. Entel, con velocidad promedio de 20.86 Mbps en bajada
3. Movistar, con velocidad promedio de 12.77 Mbps en bajada
4. Wom, con velocidad promedio de 12.59 Mbps en bajada
Claro y Entel se mantienen en el marco de lo que los usuarios esperan de una conexión,
mientras que Movistar y Wom se van quedando atrás de manera preocupante.
El estudio además comparte algunos datos de subida y bajada en comunas populares de

la capital, donde los resultados nacionales se ven bien reflejados:

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¡Hola, buenas tardes! (esperar saludo de vuelta)

a) Si el cliente es extranjero debemos consultar si la cédula esta vigente :

b) Si la cédula no está vigente, cliente debe enviar el documento de ampliación

VENTA CRUZADA DE INTERNET HOGAR:

--- TENGO VTR

LINKS PARA REVISAR DEUDAS

 No tener deuda con claro revisar en este

PLAN PREMIUM LIBRE

PLAN MINUTOS GIGAS

Además todos nuestros planes cuentan con roaming internacional, y si se realiza la

DEJAME PENSARLO Y LLAMAME MAÑANA (ASESORÍA)

TENGO UN EQUIPO EN ARRIENDO - CAOC (contrato de arriendo con opción de compra)

ESTOY BIEN COMO ESTOY (ZONA DE CONFORT)

YA ESTUVE EN CLARO Y NO ME FUNCIONÓ

NO ME PUEDO PORTAR PORQUE NO TENGO DINERO

SI ME INTERESA PORTARME ¡PERO SI ME DAS UN EQUIPO!

¿POR QUÉ? ¿CÓMO?

MOTIVO MANEJO OBJECIÓN

EJEMPLO ¿CÓMO VA ESTAR

De acuerdo a sus mediciones, así quedaría el ranking:

1. Claro, con velocidad promedio de 23.20 Mbps en bajada

El estudio además comparte algunos datos de subida y bajada en comunas populares de

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