Tarea 2

Tarea N° 2: Ensayo: "Análisis de satisfacción de la atención en salud
recibida en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) en el

Perú"
Introducción:
La satisfacción del usuario es el grado de cumplimiento por parte

de la organización de salud, respecto a las expectativas y percepciones del
usuario en relación con los servicios que esta le ofrece.1
En los últimos años, la evaluación de los sistemas de salud ha

tenido un incremento, visualizados por usuarios externos, desde el tipo de
servicio de salud brindado hasta el sistema en general, este estudio es muy útil,
ya que, si el usuario está satisfecho por la atención brindada cumplirá con el
tratamiento oportunamente, siguiendo las indicaciones dadas y cooperará en
sus próximas atenciones.
La OMS, en el año 2000, propuso que la evaluación de desempeño de los

sistemas de salud, aparte de mejorar y mantener la salud de nuestra población,
también tendrá como meta satisfacer necesidades de los usuarios, esta fue
dada ya que mediante las experiencias vividas de la población atendida en los
establecimientos se mediría la satisfacción y la calidad del servicio de salud
brindado por MINSA. 2
La ley N°29344, Ley Marco del Aseguramiento Universal de Salud, creado

paraque todo peruano tenga derecho a una atención de calidad en los distintos
servicios de salud ya sean públicos o privados. Podemos visualizar que el
incremento de asegurados y cobertura a mejorado, pero en las últimas
encuestas hay una notable insatisfacción de usuarios en atenciones en
consulta externa, con un porcentaje de 73,9%, según EN SUSALUD.
Este ensayo busca, saber la satisfacción de la atención en salud recibida en los
establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) en el Perú”.
Desarrollo.
La satisfacción en la atención de salud en el Perú a jugado un gran papel

actualmente, la demanda de pacientes que cuentan con seguro de
salud gratuito van en aumento, recalcando que la salud en Perú es la pieza
principal, pero no podemos dejar pasar y preguntarnos como saber si se está
brindando una buena atención, aparte tener evaluaciones contantes del
sistema de salud, esto tiene que ser reflejado por las personas que se les está
brindando tal servicio y así medir la satisfacción de los
establecimientos según a sus experiencias en la atención que se les brinda.
El objetivo general es estimar la satisfacción con la atención en salud recibida
en los establecimientos del Ministerio de Salud en el Perú y determinar sus
factores asociados en adultos peruanos.
Como ya mencionamos la satisfacción del usuario es la pieza principal para

medir satisfacción en un establecimiento de salud, dependiendo no sólo de la
calidad de los servicios sino también de sus expectativas. Está
satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas. Si sus
expectativas son bajas o si tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios,
puede ser que esté satisfecho con recibir servicios relativamente
deficientes. Una herramienta común para medir la satisfacción del usuario y
mejorar la calidad de atención en los servicios sanitarios es aplicar una
encuesta, ésta permitirá obtener la percepción del usuario respecto a sus
requerimientos y los procesos desarrollados durante su atención en una
institución sanitaria. 2
La investigación fue
realizada con un total de
14 206 personas
(población
expandida: 7 684 602), que
fueron atendidos en
establecimientos del
MINSA,
reportándose que el 74.3%
de personas estuvieron
satisfechas, respondiendo
entre bueno y muy bueno, las
personas que reflejaron una
menor satisfacción,
reportaban tener
enfermedades crónicas,
vivir en lugares de
mucha
La investigación fue realizada con un total de 14 206 personas
(población expandida: 7 684 602), que fueron atendidos en establecimientos
del MINSA, reportándose que el 74.3% de personas estuvieron satisfechas,
respondiendo entre bueno y muy bueno, las personas que reflejaron una menor
satisfacción, reportaban tener enfermedades crónicas, vivir en lugares
de mucha aglomeración y por problemas para hablar con el
personas por su lengua materna nativa, se menciona también que donde
hubo mayor satisfacción fue en personas que viven en la región selva.
Según lo analizado la atención en salud en los establecimiento de

MINSA, relacionada con la satisfacción podemos ver que la piza fundamental
de tal investigación fueron los usuarios según sus factores
predisponentes y las experiencias en las atenciones que se
realizaron cuando acudieron en los establecimientos del MINSA,
dándonos a conocer que hay más satisfacción insatisfacción, pero tenemos
que seguir mejorando y ampliando nuevas investigaciones para seguir
midiendo la satisfacción más minuciosamente.
Conclusión
La satisfacción del cliente es importante para medir los sistemas de salud, y

como se puede mejorar en eficiencia y eficacia de la atención en los
establecimientos de salud.
Referencias bibliográficas.
1. Larrea J. Calidad de servicio de la consulta externa de Medicina Interna

en el Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú durante setiembre-
noviembre 2015. [Citado el 17 de Julio 2022]. Disponible en:
http://cybertesis.urp.edu.pe/bitstream/urp/452/1/Larrea_j.pdf
2. USMP: Módulo II: Gestión de la Calidad en Salud. [internet]. [Citado el17

de Julio 2022]. Disponible en: https://fliphtml5.com/cjpy/mbhf

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