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    Tal Hab Ger Ses 05

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    Daniel Misael Portocarrero
    Este documento presenta conceptos clave sobre la comunicación interpersonal en el ámbito organizacional, incluyendo el proceso de comunicación, estilos de comunicación, habilidades como la escucha activa y retroalimentación efectiva. También describe barreras a la comunicación y formas de mejorar la efectividad comunicacional a través de escuchar activamente, dar y recibir retroalimentación, y generar confianza.

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    Daniel Misael Portocarrero
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    Este documento presenta conceptos clave sobre la comunicación interpersonal en el ámbito organizacional, incluyendo el proceso de comunicación, estilos de comunicación, habilidades como la escucha activa y retroalimentación efectiva. También describe barreras a la comunicación y formas de mejorar la efectividad comunicacional a través de escuchar activamente, dar y recibir retroalimentación, y generar confianza.

    Descripción original:

    Taller de habilidades gerenciales

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    Este documento presenta conceptos clave sobre la comunicación interpersonal en el ámbito organizacional, incluyendo el proceso de comunicación, estilos de comunicación, habilidades como la escucha activa y retroalimentación efectiva. También describe barreras a la comunicación y formas de mejorar la efectividad comunicacional a través de escuchar activamente, dar y recibir retroalimentación, y generar confianza.

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    Este documento presenta conceptos clave sobre la comunicación interpersonal en el ámbito organizacional, incluyendo el proceso de comunicación, estilos de comunicación, habilidades como la escucha activa y retroalimentación efectiva. También describe barreras a la comunicación y formas de mejorar la efectividad comunicacional a través de escuchar activamente, dar y recibir retroalimentación, y generar confianza.

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    UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

    Facultad de Ciencias Administrativas


    Escuela Profesional de Administración

    TALLER DE HABILIDADES
    GERENCIALES

    © 2023, Dr. Leoni Silva Rojas.


    Unidad didáctica II:

    Habilidades Interpersonales
    Comunicación
    interpersonal en la
    organización,
    empatía, escucha
    activa, asertividad y
    retroalimentación
    efectiva
    Concepto de toma de decisiones

    PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

    Revelado

    Emisor Receptor

    Deseo o Elección de Transmisión Percepción del Decodificación Comprensión


    necesidad de un código y del mensaje mensaje de la de la
    transmitir una codificación información información y
    experiencia, de la contenida en el emisión de
    emoción o información mensaje señal de
    pensamiento en un haberlo
    mensaje. entendido.

    Retroalimentación
    El papel del emisor y receptor

    Dificultades que afectan la comunicación


    empática

    1. Confundir la credibilidad del mensaje con la


    del emisor.
    2. No filtrar interferencias.
    3. Excesiva identificación con el papel que se
    asume.
    4. Pensar en la respuesta antes de escuchar la
    pregunta.
    5. Falta de realismo en cuanto a lo que puede
    conseguirse.
    La comunicación interpersonal en el trabajo

    Se divide en:
    Estilos básicos de comunicación
    ➢Estilo Pasivo de Comunicación
    • Indirecto
    • Siempre de acuerdo
    • No habla
    ➢Estilo Asertivo de Comunicación
    • Sabe escuchar
    • Formula observaciones no juicios
    • Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus
    sentimientos y de lo que quiere.
    • Considera los sentimientos de los demás.
    ➢Estilo Agresivo de Comunicación:
    • Cerrado
    • No escucha
    • Con dificultad para atender el punto de vista de los demás.
    • Interrumpe
    • Monopoliza la conversación
    La habilidad de saber escuchar

    La escucha activa
    Requisitos:
    Intensidad, empatía, aceptación y deseo de tomar responsabilidad por la totalidad
    Pasos para practicar la habilidad:
    1. Hacer contacto visual.
    2. Asentir con la cabeza y mostrar expresiones faciales adecuadas.
    3. Evitar acciones de distracción o gestos que sugieren aburrimiento.
    4. Preguntar.
    5. Parafrasear con sus propias palabras.
    6. Evitar interrumpir al interlocutor.
    7. No hablar demasiado.
    8. Hacer transiciones suaves entre los roles de interlocutor y oyente
    La habilidad de proporcionar retroalimentación efectiva

    Cómo llevar adelante el feedback


    1. Concentrarse en comportamientos específicos.
    2. Desarrollar impersonalmente la retroalimentación.
    3. Mantener la retroalimentación orientada a la meta.
    4. Presentar la retroalimentación en el momento adecuado.
    5. Asegurar la comprensión.
    6. Dirigir la retroalimentación negativa.
    Problemas que dificultan la comunicación interpersonal

    • Barreras físicas, fisiológicas, semánticas y


    psicológicas.
    • Problemas de omisión filtración, distorsión,
    percepción selectiva, sobrecarga, defensa, no
    aceptación, lenguaje y falta de sincronización.
    Cómo mejorar la efectividad comunicacional

    1. Realizar seguimiento al mensaje


    2. Pensar antes de hablar.
    3. Ser empático.
    4. Restringir las emociones.
    5. Aprender a escuchar.
    6. Adaptar el lenguaje al receptor.
    7. Seguir las palabras con acciones.
    8. Brindar retroalimentación.
    9. Propiciar la confianza mutua.

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